（管理科学与工程专业论文）基于供应链协同的质量竞争力评价研究.pdf

原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡 献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人 承担。 论文作者签名：酞：眨 日 期： 关于学位论文使用授权的声明 本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子 版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手 段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：砸导师签名：啄日 期：墨! 歹：竺 山东大学硕士学位论文 摘要 随着科学技术不断进步和经济的不断发展、全球化信息网络和全球化市场形 成及技术变革的加速，市场竞争逐渐从企业的单打独斗转向供应链之间的对抗。 另一方面客户对产品质量和服务质量的要求越来越高，质量成为提升竞争力的又 一核心要素。因此，现阶段如何利用供应链协同，通过质量水平的提高进而提升 竞争力成为供应链管理和质量管理两个领域所面临的新问题。 在前人研究的基础上，本文主要探讨了基于供应链协同的质量竞争力的评价 问题，建立了基于供应链协同的质量竞争力评价模型。首先，将供应链协同作为 实现环境及手段引入质量竞争力理论研究。对供应链协同企业关系进行探讨，在 此基础上对供应链协同理论和质量竞争力理论的结合进行分析。根据供应链协同 理论研究方法，将基于供应链协同的质量形成过程划分为三个层次，具体阐述了 基于供应链协同的质量形成过程。其次，在基于供应链协同的质量形成过程分析 的基础上，探讨基于供应链协同的质量竞争力组成要素，并利用解释结构模型方 法揭示这些要素之间的相互关系和相互作用过程，建立基于供应链协同的质量竞 争力结构模型并详细分析了各要素间的逻辑关系。然后，在总结已有的研究成果 及基于供应链协同的质量竞争力要素分析的基础上，进一步细化各要素的构成， 建立一套可量化的评价指标体系，作为基于供应链协同的质量竞争力的评价依 据。最后利用模糊综合评价法结合已有的指标评价体系，建立基于供应链协同的 质量竞争力评价模型，并结合案例计算得出基于供应链协同的质量竞争力指数， 验证了评价模型的可用性。 关键词：供应链协同质量竞争力i s m 模糊综合评价 5 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t hu n c e a s i n gd e v e l o p m e n to fe c o n o m y , t h eg l o b a l i z a t i o no fi n f o r m a t i o nn e t a n dm a r k e ta n dt h ea c c e l e r a t i o no ft e c h n o l o g i c a li n n o v a t i o n ，t h ec o m p e t i t i o nb e t w e e n t h es u p p l yc h a i n sb e c o m et h em a i nf o r m a to ft h em a r k e tc o m p e t i t i o n o n et h eo t h e r h a n d ，t h ec u s t o m e r sd e m a n df o rt h eq u a l i t yo ft h ep r o d u c t sa n dt h es e r v i c ei m p r o v e s e o n t i n u i n g l y , q u a l i t yh a sb e e nt h ec o r ee l e m e n to ft h ee n t e r p r i s ec o m p e t i t i v e n e s s t h e r e f o r e ，h o wt om a k eu s eo fc o l l a b o r a t i v es u p p l yc h a i nt oi m p r o v eq u a l i t yi no r d e r t oe n h a n c ec o m p e t i t i v e n e s si st h en e wp r o b l e mi n s u p p l yc h a i na n dq u a l i t y m a n a g e m e n tf i e l d s b a s e do nt h el i t e r a t u r er e v i e w , t h et h e s i sm a i n l yd i s c u s s e st h ee v a l u a t i o no ft h e q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s sb a s e do nt h ec o l l a b o r a t i v es u p p l yc h a i n ，a n de s t a b l i s h e st h e e v a l u a t i o nm o d e l f i r s t l y , i ti n t r o d u c e st h ec o l l a b o r a t i v es u p p l yc h a i ni n t ot h eq u a l i t y c o m p e t i t i v e n e s sr e s e a r c h ，a n da n a l y z e st h er e l a t i o n s h i pb e t w e e nm e m b e r so ft h e s u p p l yc h a i n ，a n df i n d st h ec u t - i np o i n tt ot h ec o l l a b o r a t i v es u p p l yc h a i nw i t ht h e q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s s ，a n d d e s c r i b e st h ep r o c e s so fq u a l i t yb a s e do nt h e c o l l a b o r a t i v e s u p p l yc h a i n s e c o n d l y , i ta n a l y z e s t h ef a c t o r si n q u a l i t y c o m p e t i t i v e n e s sb a s e do n t h ec o l l a b o r a t i v es u p p l yc h a i n ，a n de s t a b l i s h e dt h e s t r u c t u r a lm o d e lo ft h eq u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s sb a s e do nt h ec o l l a b o r a t i v es u p p l y c h a i nb yi n t e r p r e t a t i v es t r u c t u r a lm o d e l i n gm e t h o d t h i r d l y , i td e c o m p o s e st h e f a c t o r si nq u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s sb a s e do nt h ec o l l a b o r a t i v es u p p l yc h a i nt ob u i l da i n d e xs y s t e ma st h es t a n d a r do ft h ec o m p e t i t i v e n e s se v a l u a t i o n f i n a l l y , i te s t a b l i s h e s t h ee v a l u a t i o nm o d e lb yt h ef u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o d ，a n dv a l i d a t e s t h em o d e lb yt h ee x a m p l e s 6 k e y w o r d s ：t h e c o l l a b o r a t i v e s u p p l y c h a i n q u a l i t yc o m p e t i t i v e n e s s 1 s mt h ef u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n 山东大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 问题的提出 朱兰博士曾预言“2 1 世纪是质量的世纪 。随着经济全球化的发展，质量环 境发生了极大的变化，新的质量环境下，质量及质量管理的内涵也得到了进一步 的发展： ( 1 ) 质量概念的内涵从符合性质量向追求卓越质量转变 在质量管理的早期阶段，质量的好坏取决于产品对检验标准的符合性。随着 卖方市场向买方市场的转化，顾客满意成为质量的一个关键测度指标，质量概念 也由符合性质量转向适用性质量，进而发展到卓越质量阶段n 1 。 ( 2 ) 质量控制活动范围由生产领域扩展到产品质量实现全过程 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 标准指出产品实现包括从识别和确定顾客需求开始，一直到 交付给顾客满意的产品为止的全部过程和所有活动，因此质量控制的范围由单纯 的生产领域的产品控制扩展到产品实现全过程的控制。 ( 3 ) 质量管理向质量经营的转变 1 9 9 7 年日本科学技术联盟( j u s e ) 正式宣布将t q c 改变为t q m ，并宣称“这一 改变既是采用一种国际上普遍认可的提法，又是提供了一个机会，使人们能够重 新审视质量控制的本源，进而重建这个概念以使之满足经营管理环境的新挑战。 质量管理向质量经营的转变，体现了质量在新经营战略中的中心地位，唯有获得 卓越的质量经营才是企业获得市场竞争力的根本口1 。 从以上质量和质量管理理论演变的趋势中可以看出，质量已经不再单单是企 业管理的一项职能，在如今企业经营的顾客导向下，质量还具备了整合其他各项 管理职能的作用。通过质量对企业全面的经营管理进行整合，从而形成企业的市 场竞争力是现代质量管理发展的趋势，质量竞争力成为企业立足市场的关键因 素。 另一方面，随着科学技术不断进步和经济的不断发展、全球化信息网络和全 球化市场形成及技术变革的加速，市场变化的不确定性在增加，企业面临着巨大 的压力，业务外包和企业间的合作越来越广泛，市场竞争逐渐从企业的单打独斗 转向供应链之间的对抗，企业的竞争力也开始取决于供应链竞争力的强弱。 7 山东大学硕士学位论文 业务外包的兴起，供应链管理的发展，质量控制的范围已经远远超出了企业 的范围，企业质量竞争力的形成不可能再由单个企业来完成。在新的经济形势下， 如何通过供应链企业问的协同合作来实现企业质量竞争力的提高，是一个迫切需 要解决的问题。 从管理实践的角度来讲，“无法衡量的则无法管理”。因此，为了加强通过 供应链协同实现企业质量竞争力研究的实用性，建立一套基于供应链协同的质量 竞争力评价指标体系及测评方法也具有重要的意义。 1 2 基于的理论工具 1 2 1 解释结构模型 在对基于供应链协同的质量竞争力构成要素分析的过程中，主要运用解释结 构模型法分析影响供应链协同质量形成的关键要素及要素之间相互作用机理。解 释结构模型法( i n t e r p r e t a t i v es t r u c t u r a lm o d e li n gm e t h o d 简称i s m 分析法) 是应用图的矩阵表示方法和简单的逻辑运算，对复杂系统的各个组成元素( 或子 系统) 间的结构关系加以描述的一种模型，它是一种分析和揭示复杂关系结构的 有效方法。i s m 通过对表示有向图的相邻矩阵的逻辑运算，得到可达性矩阵，然后 分解可达性矩阵，最终使复杂系统分解成层次清晰的多级递阶形式。解释结构模 型在制订企业计划、城市规划等领域已广泛使用，尤其对于建立多目标、元素之 问关系错综复杂的社会系统及其分析，效果更为显著嘲。 供应链协同过程的分析由单个企业系统扩展至供应链网络组织系统，因此过 程比较复杂，同时影响协同质量形成的因素也有很多，比如质量战略协同、质量 业务协同，质量技术协同等等。这些因素之间的层次关系怎样? 哪些因素是最低 一级的影响因素? 这些因素是如何相互影响，并最终影响协同质量竞争力形成 的? 解释结构模型可以理清影响协同质量竞争力的各个因素之间的结构关系，为 协同质量竞争力的评价及培育提供依据。 1 2 2 模糊综合评价方法 模糊综合评价也称模糊综合评判，是一种成熟的模糊数学方法，是利用模糊 数学方法对具有随机性评价矩阵的多目标问题进行综合评价的一种方法。模糊综 合评价是对受多种因素影响的事物做出全面评价的一种十分有效的多因素决策 方法，其特点是评价结果不是绝对地肯定或否定，而是以一个模糊集合来表示。 8 山东大学硕士学位论文 在评价系统中，当有些指标的样本很难精确得到时，传统的方法就不适用了。 当涉及的因素包含模糊概念时，需要采用模糊综合评价法。 1 3 本文的研究思路 论文首先对质量竞争力理论及供应链协同理论进行了全面的梳理，并对供应 链协同企业的协同关系进行分析。在供应链协同质量形成过程分析的基础上，利 用解释结构模型建立基于供应链协同的质量竞争力结构模型，分析影响供应链协 同企业质量竞争力的关键因素及评价指标。论文的研究重点是构建基于供应链协 同的质量竞争力的评价指标体系，并进行测评，同时，通过案例分析对该评价模 型进行验证。论文的结构安排如图1 3 1 所示： 绪论 j 理论研究综述 j lj l l 供应链协同企业关系分析基于供应链协同的质量竞争力 lj l 基于供应链协同的质量竞争力结构模型 j i 基于供应链协同的质量竞争力评价指体系及测评 j l 总结与展望 图1 3 1 论文结构安排 1 4 本文的创新点 ( 1 ) 将供应链协同理论引入质量竞争力研究，对供应链协同理论与质量竞 争力理论的结合进行分析，具体阐述了基于供应链协同的质量竞争力形成过程。 ( 2 ) 结合供应链协同评价理论和质量竞争力评价模型的研究，在基于供应 链协同的质量形成过程分析的基础上分析其组成要素，构建评价指标体系，确定 各评价指标的权重系数，建立基于供应链协同的质量竞争力评价模型。 9 山东大学硕士学位论文 第2 章相关理论研究综述 本章回顾了质量竞争力理论及供应链协同理论的提出及发展过程，探讨了国 内外研究现状，并分析了这些研究的不足之处，为后续的研究提供理论基础。 2 1 质量竞争力理论的提出 2 1 1 竞争力理论的发展 竞争总是涉及两个或两个以上的主体，而竞争力则是竞争主体的实力。因此， 对于企业竞争主体来说，竞争力是企业获取生存与发展空间的根本。对于竞争力 理论的研究一直是企业管理理论研究的热点问题。早期的竞争力理论起源于传统 的企业成长理论，最早可以追溯到亚当斯密的企业分工理论。根据竞争力理论的 发展过程，可以分为几个比较典型的阶段h 1 ： ( 1 ) 2 0 世纪6 0 - 7 0 年代以战略管理为中心的竞争理论阶段 战略管理理论的代表人物是a n s o f f 和a n d r e w s ，他们第一次明确提出竞争战 略的概念，强调战略管理是企业在竞争中获胜的关键，并把战略这一概念向管理 实践中推广。 ( 2 ) 2 0 世纪8 0 年代以产业结构分析为中心的竞争理论阶段 这一阶段最具权威性的理论是迈克波特在竞争优势一书中提出的“五力 竞争模型 。该理论对企业的竞争分析主要集中在企业的外部环境，在产业分析 的基础上对企业的竞争优势进行分析。 ( 3 ) 2 0 世纪8 0 年代中期开始的以资源分析为主要研究内容的竞争理论阶段 1 9 8 4 年b i r g e rw e r n e r f e l t 在美国战略管理杂志上发表的企业资源学 说指出，公司内部的资源同外部的环境相比对公司获取和维持竞争优势具有决 定性的作用，企业内部的知识、技术能力以及其他各种优势资源的积累是保持竞 争优势的关键。 ( 4 ) 2 0 世纪9 0 年代开始的核心竞争力理论阶段 1 9 9 0 年帕拉德和哈默在著名的哈佛商业评论上发表了“公司的核心竞争 力 指出核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉。他们认为企业的核心竞争力是 “能使企业为顾客带来特别利益的一类独有技能和技术 ，“是组织的积累性学 识，特别是关于如何协调不同的生产技术和有机结合多种技术流派的学识 。核 l o 山东大学硕士学位论文 心竞争力研究强调如何通过业务外包和特殊资源能力建立企业的独特竞争优势， 快速满足顾客的需求，取得市场竞争的胜利。 从竞争力理论的发展历程可以看出，竞争力理论的研究的范围从企业战略开 始关注企业的过程，由对企业资源的关注转向企业的能力，即如何为顾客创造更 多价值的能力。竞争力开始研究从市场需求的角度结合企业实际来确立竞争优 势，加强了对顾客需求的关注。 2 1 2 质量及质量管理的发展 随着人们对质量概念内涵的认识的加深，质量的概念经历了肿符合性质量 到“适用性质量 再到“顾客及相关方满意”进而实现“卓越质量”的演化过程。 而作为质量保证的重要手段，质量管理理论也经历了不同发展阶段： ( 1 ) 质量检验阶段 2 0 世纪2 0 年代，贝尔电话公司因产品残次品太多，为确保质量公司雇佣了 大量的检验工人，使质检人员超过了生产人员，由此导致了质量检验部门的产生， 也标志着质量检验阶段的开始。质量检验阶段的主要特点是三种只能分开：专职 制定标准；专职负责制造；专职按标准检验。 ( 2 ) 统计质量控制阶段 二次世界大战后，统计质量控制方法广泛应用于民用产品生产企业，促使质 量管理进入统计质量控制阶段。统计质量控制阶段开始利用数理统计方法进行产 品质量预防和检验，并且开始由专业质量工程技术人员来负责产品质量控制。， ( 3 ) 全面质量管理阶段 费根堡姆于1 9 6 1 年出版了全面质量管理一书，从此，全面质量管理的 概念开始被接受。世界各国在应用全面质量管理理论的过程中，结合本地区的文 化特色，对质量管理理论进行创新，促进了质量管理理论的发展。全面质量管理 强调最高领导者在质量管理实施中的重要作用，也突出了对顾客需求的关注。 从质量管理理论的发展历程可以看出，质量管理开始从企业基本职能向企业 战略经营的角度转变，质量成为企业经营战略所需要考虑的重要方面。 2 1 3 质量竞争力理论的提出 从竞争力理论的发展来看，企业竞争力强弱的最终体现还必须反映在企业的 市场表现上，而在如今的买方市场条件下，增强企业的市场表现必须关注顾客需 山东大学硕士学位论文 求，提高产品和服务的质量，生产满足顾客需求的产品。因此，提高质量便成为 企业增强其竞争力的有效途径。另一方面，从质量管理本身来看，质量管理已经 从单纯的提高产品质量转变为关注顾客需求，提供卓越质量，进而获得企业竞争 力提升的有效手段，质量管理已经上升到了企业管理经营层面。 质量使核心竞争力的研究有了实质依托，质量作为企业竞争力的源泉，加强 了竞争力理论的实用性，而从竞争力的角度来研究质量管理无疑将质量管理带到 了一个新的层次，从观念到实施都是一次崭新的变革。因此，质量竞争力的研究 有着重要的理论和实践意义。 2 2 质量竞争力理论的研究现状分析 2 2 1 国外相关研究现状 2 0 世纪7 0 年，在战略管理竞争力研究阶段，h a y e s 与s c h m e n n e r ( 1 9 7 8 ) 以及s k i n n e r ( 1 9 7 4 ) 等人提出将质量纳入企业竞争模式，即企业在质量、价格、 适用性和交付四个维度上参与市场竞争，同时他们指出为了解决资源的稀缺性问 题，企业应该选择其中的一个关注焦点作为其主要的竞争维度嫡3 。2 0 世纪9 0 年 代早期f e r d o w s 和d em e y e r ( 1 9 9 0 ) 提出：随着运营技术的进步，企业完全有 可能在成本、质量、适应性和交付等4 个方面同时获得显著的改善，尽管这些不 同的战略优势在资源需求方面确实存在着矛盾1 。世界经济论坛曾经认为企业的 竞争力是指企业在目前和未来在所处的环境中比竞争对手更有价格和质量优势 以进行设计、生产和销售货物，以及提供服务的能力，这一定义凸现了价格和质 量在企业竞争力中的重要地位h 3 。随着科学技术不断进步和经济的不断发展、全 球化信息网络和全球化市场形成及技术变革的加速，质量在企业竞争力中的作用 逐渐变得不可替代。d o m i n g o 指出：全球竞争力始于质量竞争力又终于质量竞争 力，在努力寻求价格竞争力、成本竞争力和技术竞争力之前，必须首先获得质量 竞争力。 质量在企业竞争中的业绩衡量，国外的研究也做了深入的探讨，其中美国国 家质量奖评审标准、欧洲质量奖评审标准和日本戴明奖评审标准都体现了对于卓 越质量经营模式的追求，图2 2 1 所示是美国国家质量奖评审标准。 国外学者还对质量进行了指数化研究。b e a u m o n t 和l i b i z e w s k i ( 1 9 9 3 ) 描 述了质量指数模型在医药行业以及其他健康服务领域的应用方法。b e r g e n b a h l 1 2 山东大学硕士学位论文 和w a c h t m e i s t e r ( 1 9 9 3 ) 则通过一家瑞士电信公司的应用示例，阐述了全面质量 指数( t q i ) 的建立问题。a n d e r s o n ( 2 0 0 0 ) 和b r e c k a ( 1 9 9 4 ) 解释了美国顾客 满意度指数( a c s i ，如图2 2 2 所示) 是如何定量化质量和顾客满意，并将两者 与企业的财务业绩联系起来的。根据h u n s o n ( 1 9 9 5 ) 的观点，a c s i 指数度量了 人们在购买、饮食、出行以及其他消费活动方面的满意度。尽管a c s i 最终可以 将测评结果上升到行业乃至国家层面，但是a c s i 测评的基础仍然是某些具体企 业的产品和服务质量。k u m a r 等人( 2 0 0 2 ) 提出了一个包括质量要素、部门职 能单位和质量意识的阶段等3 类变量，用于测量组织全面质量管理效果的质量竞 争力指数( o c i ) 模型1 。 图2 2 1 美国国家质量奖评审标准结构图 图2 2 2 顾客满意度指数( a c s i ) 模型 在对企业质量管理研究的同时，部分学者也从供应链的角度展开了一些研 山东大学硕士学位论文 究。在供应链质量管理的定义方面，k u e i 和m a d u ( 2 0 0 1 ) 用三个等式定义了供应链 质量管理( s c q m ) ，其中每个等式表示组成s c q m 的一部分，即s c = 一个生产一分销 网络；q - 守时、准确、快速地提供令客户满意的产品并使自身获利；m - 保证供应 链中的产品质量以及获得客户信任的条件。该定义指明了供应链质量管理的对 象、目标及方法嘲。 除对于概念界定的研究外，b o w o n k ( 2 0 0 0 ) 较深入地考虑了供应链中质量控 制问题，建立了供应链中供应商和购买商的质量成本模型，采用质量控制作为决 策变量，以成本最小作为效用函数来控制供应链中产品质量，提出了质量控制中 的惩罚、奖励和监督等优化问题n 们。s t a n l e y b 和p a u l e ( 2 0 0 0 ) 系统地研究了质量、 信息和签约问题，考虑了销售商的产品评价信息隐匿的情况，对供应商和销售商 的质量决策进行了优化，分析了对签约的影响n 。l i mw s ( 2 0 0 1 ) 探讨了非对称信 息下即供应商的私人信息隐匿的情况下制造商和供应商最优合同问题，并指出价 格折扣和对最终消费者的质量保证能够使供应商减少机会主义行为“羽。k e e - h u n g l a ie ta 1 用交易成本的框架分析了供应商质量保证对供应链成员之间关系稳定 性的相关性n 射。从文献的内容大体可以看出，供应链质量控制研究的重点是供应 商与制造商间基于信息不对称的博弈分析。 随着质量因素在竞争中的重要性日益突出，国外学者也注意到了质量对于供 应链竞争力的影响。u l u s o y ( 2 0 0 3 ) 的研究表明质量战略是土耳其企业在市场保持竞 争优势的基本要求n 钔。f o r k e re ta 1 ( 1 9 9 7 ) 总结出以下与提高供应链绩效相关的 质量因素：( 1 ) 供应商质量管理；( 2 ) 质量部门的角色；( 3 ) 培训；( 4 ) 质量数据与报 表；( 5 ) 产品服务的设计和制造过程n 司。r o m a n o 和v i n e l l i ( 2 0 0 1 ) 通过一个纺织服 装制造的供应链网络分析，得出供应链成员应联合定义质量和整合质量管理实践和 操作过程，以增强其满足最终消费者期望的能力n 叼。v ij a y 和k e a h ( 2 0 0 5 ) 通过实 证研究分析了j i t ，t o m 以及s c m 在战略层面和运作层面的相关关系。 2 2 2 国内相关研究现状 2 0 0 1 年上海质量管理科学研究院最先提出了质量竞争力研究的课题，并于 2 0 0 2 年9 月在第八届亚太质量组织国际会议上首次提出质量竞争力的概念。 上海质量管理科学研究院给出的质量竞争力定义为：质量竞争力是竞争主体 以卓越质量赢得竞争优势的能力。该定义主要是从竞争力的角度来说明，认为质 1 4 山东大学硕士学位论文 量竞争力是企业核心竞争力的一部分，具备核心竞争力的价值性和独特性。温德 成教授在产品质量竞争力的培育一书中也给出了质量竞争力的定义：企业的 固有特性能够比竞争对手更好的满足要求的能力。该定义主要是从质量的基本概 念出发，结合企业竞争力的定义，指出了质量竞争力的载体是企业的一组固有特 性，具有综合性和一定期间内的稳定性。 上海质量管理科学研究院出版的质量竞争力一书中，分析了质量竞争力 形成的机理，并对其进行了要素分析，建立了质量竞争力结构模型及指数评价体 系。温德成教授在产品质量竞争力培育一书中也建立了一套产品质量竞争力 评价模型，并重点介绍了产品质量竞争力的培育。 2 0 0 6 年9 月1 2 日，国家质检总局和国家统计局联合发布了2 0 0 5 年质量竞 争力指数。这也是我国第一次用系统化的数据来评测我国宏观质量水平和质量发 展能力。质量竞争力指数是按照特定的数学方法生成的、用于反映质量竞争力整 体水平的动态性及经济技术指标。质量竞争力指数由质量水平和发展能力2 个二 级指标、6 个三级指标以及相应的1 2 个观测变量构成，见表2 2 1 。 表2 2 1 质量竞争力指数评价指标体系 评价目标一级指标二级指标观测变量 产品质最等级品率 标准与技术水平 微电子控制设备比重 质量管理体系认证率 质 质量水平质量管理水平 质量损失率 量 质量监督抽查合格率， 竞质量监督与检验水平 出口商品检验合格率 争 研究与试验发展经费比重， 力 研发与技术改造能力 技术改造经费比重 指 每百万元产值拥有专利数， 数 发展能力核心技术能力 新产品销售比重 平均产品销售收入 市场适应能力 出口商品比重 蒋家东对企业质量竞争力内涵和构成因素进行了分析，对质量竞争力的评价 1 5 山东大学硕士学位论文 要素和方法进行了探讨，详见表2 2 2 所示。 表2 2 2 企业质量竞争力评价要素 人力资源； 企业所掌握或直接控制的，能够使企业 原材料、设备与设施资源： 质量具有某些竞争优势的各种稀缺的内、外 技术资源； 管理资源和组织资源； 资源部质量资源 所在地理区域的基础设施资源； 外部技术支持资源： 所在行业的共享性技术资源 特有的管理与技术技能： 影 质量企业所具有的能够创造更高和更持久 拥有的专利和专有技术； 对资源的开发利用能力； 响 能力的质量绩效的特有能力 创新能力； 因 对环境的适应性 素r 长期生产与经营过程中形成的质量 质量 不受质量资源和质量能力直接约束而 创意、理念和战略； 本身却又能够物化为企业的质量资源激励机制； 文化 和质量能力的质量意识、知识和文化管理模式； 企业文化的特质及质量取向 所在行业的质量竞争态势； ， 与相关企业在供应链上的关系； 质量企业在质量竞争中面临的各种关系、环企业活动与国家质量政策的关系； 环境境或政策因素硷业活动与国际组织质量政策的关 系； 社会质量诚信的氛围 结 实物设计水平； 果 实物 企业质量竞争力在产品实物质量方面 实物制造水平； 因 质量 的直接体现因素，表现为企业的实物质保障与售后服务水平； 量水平的高低标准与技术水平； 素 实物的技术指标 质量 在质量管理方面的直接体现因素，表现 质量管理体系覆盖范围与运行的有 为企业质量管理水平的高低和经济效 效性； 管理成本管理的状况； 果的好坏 工作质量绩效的高低 拥有发明专利与一般专利的状况； 科技在科学技术成果方面的直接体现因素，拥有专有技术的状况； ， 成果表现为企业拥有自主知识产权的科技 r i b 山东大学硕士学位论文 创新成果 拥有的独特的组织结构、管理模式 或工艺流程的状况； 新产品开发状况： 产品线的宽度和广度； 技术的领先性 顾客 在顾客满意方面的间接体现因素，表现 顾客对产品质量的满意程度； 满意为顾客在购买、使用与处置产品过程 顾客对企业售后服务的满意程度； 顿客对企业处理投诉与抱怨的满意 程度中的满意程度 程度 市场在产品市场适应性方面的间接体现因产品在国内的市场份额； 适应素，表现为企业产品的实际销售状况和市场份额的变化； 能力市场的成长性产品销售价格的变化 目前国内对于质量竞争力的研究立足于企业和产品竞争力的成果较多。陈祥 锋通过基于买卖双方行为选择的n a s h 均衡模型，应用二层决策方法，研究在集 成化供应链环境中，如何应用合同管理的质量担保决策来控制产品的质量，保证 买卖双方自身利益和整个供应链绩效的问题n 引。唐晓青等对面向全球化的协同质 量链管理进行了研究，提出以基础环境层、技术平台层、执行层和目标层为体系 的协同质量链管理实施框架n 9 1 。谢强从技术实现的角度对质量管理中的供应商评 价和选择的标准和方法进行了研究，并运用多层次模糊综合评判法建立供应商评 价和选择的分类评价模型啪1 。华中生和陈晓伶建立了考虑质量风险时供应链订货 批量博弈模型，分别给出供应商和制造商在非合作情况下的最佳订货批量和一体 化情况下的最佳订货批量，描述了供应商产品缺陷率与制造商订货批量大小的关 系胁1 。 2 2 3 国内外研究现状分析及不足 结合国内外相关研究，我们可以看出，质量竞争力概念来源于竞争力和质量 的概念，它是随着质量在企业竞争中的作用的发展而出现的一个概念。竞争力研 究越来越关注质量，对于拥有核心竞争力的企业来讲，质量竞争力是核心竞争力 存在的基础和条件。但质量竞争力并不仅仅是核心竞争力的一部分，它具备更大 的普遍性，广泛存在于企业中。 质量竞争力普遍的存在于企业中，但它同样具备相对性。与竞争对手的对比 可以体现企业质量竞争力的强弱，同时质量竞争力也具有环境相对性，由于目标 1 7 山东大学硕士学位论文 顾客群及竞争对于的不同，一个企业可能在本地具备质量竞争力，但在外地则缺 乏质量竞争力，也可能在某国具备质量竞争力，但在其他国家则不具备竞争力。 目前质量竞争力的研究还主要停留在企业内部，尤其是国内对于供应链视角 下的质量管理研究还不太多，无论是对质量竞争力内涵的探讨还是对质量竞争力 的构成要素，培育以及评价测评，都还是停留在单个企业水平上，然而基于现代 经济条件下质量形成过程的复杂性，质量竞争力的形成不再由单个企业来实现， 企业必须通过与相关方的合作才能获得竞争优势。因此，基于供应链协同下的质 量竞争竞争力的研究显得非常必要。另一方面，在目前的供应链理论与质量竞争 力理论的交叉研究中，学者多将质量作为提升供应链竞争力的重要因素，因此研 究成果也多体现在如何利用质量管理方法手段上。事实上，供应链与质量竞争力 应该是互相补充的关系，将供应链作为提升质量竞争力的手段来研究也不失为一 个新的研究角度。 2 3 供应链及供应链协同理论研究 关于供应链的概念目前尚未形成统一的定义，许多学者和研究机构从不同的 角度出发给出了许多不同的定义。引用我国学者马士华在供应链管理一书中 将供应链的定义阐述：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的 控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品 送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个 整体的功能网链结构模式啪1 。他指出，现代供应链不仅是一个联结供应商到用户 的物料链、信息链、资金链，同时是一条增值链，更是一种企业结构模式。通过 物料在整个供应链上的加工、包装、运输等过程增值，企业也从中获得了更大的 收益。 供应链管理改变了传统企业管理以单个企业为管理边界的思想，在现代管理 中受到了企业的极大关注。但是，随着供应链管理研究和应用的发展，研究发现 供应链管理的根本目的不只是单纯的为了降低成本，更重要的是通过供应链管理 来更好的满足终端顾客的需求，而提高终端顾客的满意度则必须实现供应链协 同，即供应链各节点企业为了提高供应链的整体竞争力而进行的彼此协调和相互 努力。 供应链协同管理是供应链管理崭新的和最为现实的模式，已经受到理论界 1 8 山东大学硕士学位论文 和企业界的广泛重视。目前，供应链协同管理的研究主要涉及战略层协同、策略 层协同和协同技术三个方面。战略层协同以概念模型和协同管理思想为基础，对 整个供应链的协同进行定性或定量分析。它研究的问题主要包括对供应链协同管 理的关键要素、预期协同价值收益、协同机制等方面的建模分析；策略层协同是 供应链协同管理研究的中心问题。主要包括具有直接供需关系的上下游企业间的 需求协同策略、产品设计协同策略、库存协同策略、生产协同策略、物流协同策 略、采购协同策略等。对于供应链协同策略层的研究是供应链协同管理研究的核 心问题，许多学者给予了高度重视，并取得了一定的研究成果；协同技术研究提 供了新的链接合作伙伴的方法，同时增加了端到端的透明度，提高了决策的快 速性及有效性。它是供应链实现协同的基础和关键，为战略协同和策略协同提供 有力的支持。它主要研究的是如何实现供应链的同步运作和信息协同晗钔。 供应链协同理论在企业实践中也取得了一些成果，供应链伙伴的合作模式主 要有合作、计划、预测与补给( c p f r ) ，合计预测与补给( a f r ) 和共同管理库存 ( j m i ) 、供应商管理库存( v m i ) 等。a f r 是商业贸易伙伴交互作用中应用最广泛的 方法，用于预测的核心数据来自于数据和销售历史数据，采用制造者推动供应链 的方法，a f r 缺乏集成的供应链计划，可能会导致高库存或低定单满足率。v m i 可以避免a f r 的一些问题，v m i 的一个关键技术是应用供应链的能力管理库存， 这样需求和供应就能结合在一起，使制造者能够得到零售分销中心仓库返回数据 和销售时点( p o s ) 数据，利用这些信息规划整个供应链的库存配置。v m i 方法虽 然有诸多优点，但却缺乏系统集成。j m i 预测与补给方法相对较新，这种方法以 消费者为中心，着眼于计划和执行更详细的业务，供应链经常应用工作组技术进 行关键问题处理，使其在了解对方的运作，增强相互作用等方面得到改善，其结 果有助于发展贸易伙伴的信任关系。j m i 在每个公司内增加了计划执行的集成， 并在消费者服务水平、库存和成本管理方面取得了显著的效果，但j m i 的建立和 维护成本高。上述方法可以局部解决共享信息、协同工作的问题，但还不是针对 全程供应链流通的应用集成。 目前，无论是在供应链协同的理论研究方面还是在实践研究中，存在的主要 问题是： ( 1 ) 供应链构建的问题 1 9 山东大学硕士学位论文 供应链总是由分布在不同环节的供应商群、核心企业、用户群等企业实体组 成的企业网络，这些实体通过存在于它们之间( 也贯穿它们内部) 的价值流、商 流、资金流、物流或服务流、信息流相互联系。研究供应链协同总是将供应链网 络看成一个组织或自组织形式，但事实上，企业才是市场的独立实体，而供应 链的存在则是不稳定的，在真正的市场上，不会存在一个外力来实现供应链组织。 因此，供应链的构建是企业在价值最大化的前提下的一种市场行为。供应链的协 同，最首要的问题是，企业如何构建自己的供应链。在目前的企业实践中，供应 链的构建大多由核心企业联合上下游供应商建立，企业共同达成一个通用业务协 议，包括合作的全面认识、合作目标、机密协议、资源授权、合作伙伴的任务和 成绩的检测等。而事实上，在供应链合作的背后是一条利益分配链，建立一套合 理的信用和利益分配机制是供应链系统协同运作的基本前提。 ( 2 ) 供应链动态管理 动态管理是供应链管理与传统企业管理的大区别。在供应链构建后，供应 链网络中的企业并不是固定不变的，随着市场发展的变化，有一些企业作为新的 成员会加入网络中，也有一些企业会退出；在供应链协同过程中，基于信任和利 益分配机制的企业合作，也会出现一些矛盾和冲突。供应链网络的变化肯定对供 应链的协同管理会带来很多的问题，但在网络发生变化时，供应链能否快速做出 反映，迅速修复协同链条，也是供应链协同管理的一大问题。 ( 3 ) 数据、信息和知识的共享 高速发展的信息技术，为供应链协同企业间的信息传递提供了广阔的技术平 台。但在实际的企业协同过程中，信息的有效共享并不能单纯的依靠技术来实现， 信息协作机制，以及现在探讨较多的隐性知识等在供应链组织中的传递也是一个 难题。 2 4 供应链竞争力评价理论 目前竞争力评价体系的研究成果还主要集中在单个企业竞争力评价体系，对 于供应链竞争力评价研究成果并不多，没有形成统一的评价体系，比较达成共识 的评价指标主要包括：供应链响应能力指标，主要指供应链响应市场变化的能力， 如顾客需求识别及新产品开发能力等；供应链管理能力指标，包括财务运营、业 务流程控制等方面的能力评价；供应链协同度评价，主要体现供应链的战略协同， 山东大学硕士学位论文 业务合作及信息共享等方面；供应链经营业绩评价，主要体现在终端产品的市场 竞争力方面。 供应链协同管理的评价方面，张翠华等建立了主要是基于业务流程的供应链 协同绩效评价指标体系位4 1 ，详见表2 4 1 ；唐晓波等建立了基于协同度的供应链 协同性评价指标体系，详见表2 4 2 。基于业务流程的供应链协同绩效评价主 要是根据供应链运作参考模型( s c o r ) 的标准流程划分，对供应链协同的业务流 程进行绩效评价；基于供应链协同度的评价主要指标包括响应时间( t i m e ) 、运 作成本( c o s t ) 、鲁棒性( r o b u s t n e s s ) 和适应性( s c o p eo fc h a n g e ) ，其中前两 者是供应链协同体系绩效评价的间接指标，后两者是直接评价指标。 表2 4 1 供应链协同绩效评价指标体系 评价目标一级指标二级指标 单位利润信息沟通成本 信息利用率 信息流 信息准确率 共享数据比率 信息传递及时率 平均预测准确率 产需率 库存物资平均周转率 物资平均采购周期 业务流 物资平均准时交货率 供应链协同 产品平均出产循环期 产销率 绩效评价 产品柔性 产品平均开发投入资金比率 产品综合质最合格率 产晶综合利用率 资金流总资产平均周转率 货款平均及时结算率 订单完成率 客户服务 订单响应速度 目标一致性 系统适应性 协调合作能力 信任度 2 l 山东大学硕士学位论文 曩曼鼍量曼舅鲁薯曼曼璺置曼曼量寰鼍量量量寡量皇曼皇暑皇曼量曼寡曼曼曼鼍皇曼曼葛皇寰鼍皇皇量i i i i 曼皇蔓曼曼量皇曼曼鼍量喜皇曼曼墨量舅皇墨量皇量暑曼曼 表2 4 2 供应链协同性评价指标体系 评价指标 评价目标评价要素 一级指标二级指标三级指标 从市场机遇出现 到发现机遇的时 间 从发现机遇到产 品研发成功的时 时间间 从研发成功到新 产品上市的时间 从新产品上市到 取得销售收入的 时间 信息成本 研制成本 成本生产成本 销售成本 机会成本 产品合格率 供应链 质量稳定性返工率 协同性 鲁棒性退货率 评价市场占有率 效益稳定性 净资产受益率 模块化程度 封装性 可重构性可连通性 供应链节点的 自组织特性 可重组性 动态最迟连接性 供应链节点的连结 可重用性兼容性与分形性 资源共享与延续性 适应性 供应链节点冗余度 可缩扩的系统框架 目标的动态一致 规模可调性 性 相关法律规则 系统的协调性 完备性有效性 员工的协调合作 能力 在供应链评价体系中，质量作为一个重要因素，是评价的一个重要方面。1 9 6 6 山东大学硕士学位论文 年d i c k s o n 开始系统地研究供应商评价问题，他认为质量是影响供应商评价的一 个非常重要的因素汹1 。此后，供应商的评价与选择理论取得了较多的研究成果： c a d d i c k ( 1 9 8 7 ) 在研究中提出了包括质量、生产计划与管理系统的有效性、整 体历史绩效等指标在内的评价体系。w i l s o n ( 1 9 9 4 ) 对分类的产品供应商选择做 了新的调查，他发现价格的考察己经逐渐变为较不重要了，而质量的重要性逐渐 地增加。，在国内，林勇、马士华、霍佳震等也对供应商的评价进行了研究。 目前对于协同质量评价方面的研究，多是为选择供应商而进行的供应商评 价，针对供应链协同质量评价的研究并不多见。对于供应链而言，质量形成过程 贯穿整个供应链网络，为了满足终端顾客的需求，获得供应链整体竞争力的提高 必须要实现各个节点间的协同质量的提升，因此，对基于供应链协同的质量竞争 力及评价进行研究有重