（工商管理专业论文）DLSY公司采购机制变革案例研究.pdf

大连理工大学专业学位硕士学位论文 摘要 论文是阐述d l s y 公司采购管理现状、存在的管理问题以及如何解决这些问题的案 例论文。 经济全球化的步伐进一步加快及信息技术的迅猛发展，供应链管理成为2 1 世纪最 先进的管理思想，作为产品增值过程的起点，采购管理如何实现由传统模式向新的模式 转变以适应供应链环境下企业发展的要求成为众多企业关注的焦点。 从供应链的角度来看，采购处于企业与供应商的连接接口，它在供应链中具有举足 轻重的地位，是企业产品增值过程的起点，是企业核心业务流程的开端。因此越来越多 的企业认识到优秀的采购管理模式对企业成本降低、利润增加、提高竞争力能起到很好 的帮助作用。 论文以供应链和供应链管理理论为基础，对供应链环境下的采购管理从思想、模式、 组织实现上进行全面论述。通过深入分析d l s y 公司采购管理现状，深刻剖析其采购管 理中存在的问题，运用理论研究和实证研究相结合的方法，对企业的问题进行深入分析， 旨在为d l s y 公司采购管理存在的问题提供解决方案，亦为同类企业的采购管理提供参 考。 关键词：采购管理；管理机制；管理变革；供应链 d l s y 公司采购机制变革案例研究 c a s es t u d yi np u r c h a s i n gs y s t e mr e f o r mo fd l s yc o m p a n y a b s t r a c t t h i s p a p e rm a i n l ye x p a t i a t et h e c u r r e n t p u r c h 笛i n gm a n a g e m e n ts t a t u s o fd l s y c o m p a n y ，t h ek e yp r o b l e m se n c o u n t e r e da n dh o wt os o l v et h ep r o b l e m s w i t ht h e e x p e d i t i n g o fe c o n o m yg l o b a l i z a t i u na n di td e v e l o p m e n t , s u p p l yc h a i n m a n a g e m e n th a sb e e nb e c o m i n gt h et o pm a n a g e m e n tt h e o r yi nt h e2 1 s tc e n t u r y w h i l ea st h e v a l u ei n c r e m e n ts t a r t i n gp o i n to f p r o d u c t s ，i th a sb e e nb e c o m i n gt h ef o c u st h a th o w t or e a l i z e t h ep l l r c h a s m gm a n a g e m e n tf r o mt r a d i t i o n a lm o d et om o d e mo r ei no r d e rt om e e tt h e r e q u i r e m e n to ft h ee n t e r p r i s e sd e v e l o p m e n tu n d e rt h es u p p l yc h a i nm o d e i ns u p p l yc h a i n , p u r c h a s i n ga c t sa st h ec o n n e c t i o np 0 硫b e t w e e nt h eb u s i n e s sa n d s u p p l i e r , w h i c hh a sb e e np l a y i n gt h ek e yr o l ei nt h i sc h a i n i ti sa l s ot h es t a r t i n gp o i n tf o r p r o d u c t sv a l u ei n c r e m e n ta sw e l la st h ev e r yb e g i n n i n go ft h ek e yb u s i n e s sp r o c e s s a n dm o r e a n dm o r ee n t e r p r i s e sh a v er e a l i z e dt h a tt h eg o o dp c h a s i n gm a n a g e m e n tm o d ew i l lw e l l c o n t r i b u t et ot h eb u s i n e s sc o s tr e d u c t i o n , p r o f i ti n c r e m e n ta n de n h a n c et h ec o m p e t i t i o n b a s e d0 1 1t h es u p p l yc h a i na n ds u p p l yc h a i nm a n a g e m e n tt h e o r y , t h ep a p e rh a sf u l l y d i s c o u r s e do nt h ep u r c h a s i n gm a n a g e m e n tf r o mi t st h i n k i n g , m o d e sa n do r g 疵i n gr e a l i z a t i o n u n d e rs u p p l yc h a i nm o d e i th a st h o r o u g h l ya n a l y z e dt h ep l l r c h a s m gm a n a g e m e n ts t a t u so f d l s yc o m p a n ya sw e l la si t sp r o b l e m se n c o u n t e r e di np u r c h a s i n gm a n a g e m e n t ，i no r d e rt o f i n dt h es o l u t i o n st ot h ep r o b l e m sa sw e l la st op r o v i d ear e f e r e n c et ot h es i m i l a rp u r c h a s i n g m a n a g e m e n to fo t h e rc o m p a n i e s k e yw o r d s ：p u r c h a s i n gm a n a g e m e n t ：m a n a g e m e n ts y s t e m ：m a n a g e m e n tr e f o r m ：s u p p l y c h a i n 独创性说明 作者郑重声明：本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工 作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得大连理 工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的贡献均已在e e 州t - r 明确的说明并表示了谢意。 人连理工大学专业学位硕士学何论文 大连理工大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位 论文版权使用规定”，同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送 交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理 工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也 可呆用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 作者签名；盏 ! 塾堑 导师签名：至 、仕 。1 。1 。i 。 b 。) 年f t 月2 广日 1 。- 。一j _ _ _ h _ _ _ _ _ 一1 。一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 1绪论 2 0 0 7 年8 月的一天，骄阳似火的滨城，晴空万里，连一丝微风都不曾掠过，“看这 天气，空调销售形势一定不错，我们的压缩机销售今年又会是一个丰收年”，d l s y 公 司总经理钱如海心想。 不知不觉间他回到了办公室，秘书小刘送来了经营管理部汇总的7 月份公司各项经 营指标完成情况表。总体上，超额完成董事会制定的销售和利润目标。但是存在一些问 题，尤其是采购部的问题比较严重：由于供应不及时造成2 次生产停产，并影响1 次销 售交货；库存指标再次超标，而且已经连续4 个月超标；降成本指标完成率仅仅达到3 5 ； 2 0 家重点供应商质量目标仅仅6 家完成，完成率仅为3 0 。 企业成立的1 3 年来，销售业绩以平均每年4 0 的速度递增，采购零部件的种类越 来越多，交货期也在不断缩短，不过竞争对手也从来没有停止脚步，客户的要求也不断 提高，价格也大幅度下降，采购的工作压力也越来越大，采购部也很努力，但是问题却 与日俱增，绩效不断下滑。前几年每次出问题不是更换采购经理就是更换采购员，但是 采购部的问题仍然没有解决，看来采购部的问题己经不仅仅是表面的管理问题了，而是 在机制上不适应企业的发展了。钱总不禁叹了一口气! 随后他让秘书小刘叫来了采购部的张强经理，语重心长地说：“现在采购部的情况 你也都了解，工作绩效全公司最差，成本始终不能降下来，还有人反映存在一些采购黑 幕，采购员的管理也存在很大的问题，还有其他的一些管理问题，我觉缛根本上是采购 管理的机制出现了问题，需要从头开始进行变革，包括对供应商的选择与管理、采购流 程的管理、成本管理、库存管理以及对采购绩效考核。1 年前把你调到这个部门就是为 了让你了解情况，为机制变革做准备，我希望你能根据了解的情况并且运用学过的管理 知识，结合企业的实际管理情况制定出一套切实可行的解决方案”。 张强回到自己的办公室后，脑海里不断回响着刚才的谈话，钱总的指示让他倍感压 力，而且变革采购机制也必然会遇到很大的阻力和困难，看来这一段时间是没法睡个好 觉了。 1 1 论文的研究意义及目的 采购管理的压力随着市场竞争的加剧及现代技术的飞速发展，在企业运营中起着重 要作用的采购管理亦不同于数年前的采购管理，今天的采购管理必须运用各种新的技术 和理论从全局出发去实现最佳的采购，而不仅仅只是把所需的东西买回来。采购人员在 新时期面临的挑战至少有以下五个方面： d i s y 公司采购机制变革案例研究 ( 1 ) 降低采购总成本的压力 目前采购成本在制造企业的总成本随着供应链的发展以及外包的深入，比重仍在上 升，有统计表明，采购环节的节约与企业利润之间存在倍增效应或乘数效应：即采购环节 节约1 ，企业利润将增加5 - 1 0 【1 1 。徐小斌，郑洪帖认为提高利润的手段有很多，依靠 采购力量加快物料和信息的流动，缩短交货期，选择适当的供应商，据资料显示供应商 可以提供占企业6 0 以上的物料和相关信息。由于现在行业进入了微利时代，获利越 来越不容易，于是采购管理的压力就越来越大。采购人员不仅要及时把企业所需的东西 买回来以保证企业生产、运营的连续性，而且还要在降低采购成本的基础上有效地买回 所需的原材料。这就要求采购人员花相当部分的时间和精力与企业高层管理者或其他部 门去策划、沟通、协调，才能达到预期目的。 ( 2 ) 采购提前期的缩短带来的压力 顾客需求的变化越来越快，产品的生命周期在变短，使得企业不得不缩短整个制造 周期以便把新产品比别人更早地推向市场；同时市场人员己难以准确地把握市场的需求 状况，就要求采购人员适应市场波动带来的变化，如何在更短的时间内把物料开发成功 或者买回来，需要采购人员通过多种途径去开发更优秀的供应源和得到供应商更紧密地 配合。 ( 3 ) 库存压力 库存一方面造成企业资金的积压，另一方面企业为了让生产持续进行又不得不保持 一定的库存。问题的关键是保持一个什么样的库存才是合理的，如何才能在长时期内维 持一个合理的库存水平，这也是摆在采购人员面前的一道难题。 ( 4 ) 企业实行柔性制造带来的压力 随着人们个性需求的增多，将会有越来越多的企业转向柔性制造，传统的大批量生 产，单一品种的生产已经跟不上时代的发展，如何让供应商从批量供货转向多品种小批 量供货，需要采购人员与供应商进行深层次的沟通、对供应商进行培训、对物料的供应 渠道重新布局、开发新的供应商等等。 ( 习对采购人员本身的素质要求越来越高的压力 随着竞争的加剧，势必要求企业拥有素质更高的各类人才，采购人员应该成为某一 方面的专家，比如，外语水平、工程技术背景、品质知识、物料知识、市场行情、物流 知识、e 采购知识等。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 论文对d l s y 公司的包括供应商管理、采购流程等进行了必要的阐述，指出现行采 购管理方面的问题并提出解决方案，为向供应链的采购管理机制变革提供了理论基础与 依据，也会为同类企业的采购管理机制变革起到一定的借鉴作用。 1 2 论文的研究思路及方法 论文首先用案例的形式开门见山介绍了企业的概况、内外环境，并着重描述了企业 采购管理的现状以及由于没有科学的采购管理机制而在企业中出现的种种矛盾冲突，又 应用现代采购管理理论对企业的采购管理现状进行分析，旨在找出企业现行采购管理过 程中存在的问题。在相关理论的指导下，结合公司的实际制定出一套科学的解决方案， 论文的最后阐释了新的采购管理机制实施、运行及保障措施。 d l s y 公司采购机制变革案例研究 2 案例正文 2 1d l s y 公司概况 2 1 1 公司介绍 d l s y 公司是由冰川集团、日本三洋电机株式会社和日本双日株式会社按4 0 、5 5 和5 的比例共同出资设立的合资企业。公司注册资本为6 2 亿日元，投资总额为9 5 亿 日元。公司于1 9 9 5 年1 0 月1 8 日开业。主要生产商用制冷半封闭压缩机和商用空调用 涡旋式压缩机；以及搭载活塞式压缩机、滚动转子式压缩机、涡旋式压缩机的各种规格 的一体式、分体式、并联式冷凝机组。公司拥有加工压缩机零部件的高精度加工中心和 各种高性能的检测装置，保证7 公司所生产的产品达到世界一流水平。 公司自1 9 9 4 年落户滨城经济技术开发区以来，迅速增资、年年扩建，销售额每年 以5 0 的速度持续递增，市场占有率不断提高，目前已经发展成为拥有两个工厂，一个 研发中心，一个博士后科研工作站，设计年产1 5 8 万台，占地面积1 1 6 5 万m 2 ，建筑面 积7 1 万m 2 ，涉及研发、生产、销售和服务一条龙的现代化企业。目前公司从业人员为 1 8 0 0 人，其中具有中专以上学历者超过9 5 ，博士5 人，研究生2 6 人，本科生2 6 0 人。 公司拥有加工压缩机部件的高精度加工中心，为确保一流的产品质量，公司从国外引进 成套的具有世界一流水平的检测设备，建立了国内一流的噪声、全性能、耐久、三坐标 和微水分测试等实验室，形成制造与检测一体化、产品生产全程受控的质量保证体系。 公司是国内最早通过i s 0 9 0 0 1 质量体系认证，i s 0 1 4 0 0 1 环境管理体系认证的企业，还 获得了“c c c ”中国强制认证，德国“t u v ”、“v d e ”认证，日本“强度试验适用承 认书”、“设计强度确认试验适用证明书”以及美国。u l ”认证，同时荣获“a a a ” 级资信等级证书。获得“先进技术企业”、“高新技术企业”等称号。 在环境保护及替代工质方面，公司强化质量管理，用世界先进技术设计和生产工艺， 保证产品噪声低，不泄漏工质，不渗漏油液，具有高可靠性和稳定性，以优异的产品质 量保护了环境。d l s y 针对限制氟利昂、保护臭氧层的蒙特利尔国际公约，自主设计开 发了采用4 0 7 c 、4 1 0 a 、4 0 4 a 制冷剂，符合环保要求的系列新制冷工质产品。 公司先后完成具有中间过冷装置中央机组、双级压缩中央机组、高精度温度控制冷 水机组和高e e r 涡旋压缩机的开发、制造与销售。还参与修订中国活塞式单级制冷压 缩机国家标准的工作；起草并制订了中国第一份全封闭涡旋式制冷压缩机国家标准的重 大项目。随着发达国家对外的产业和技术转移，d l s y 已经成为日本三洋电机株式会社 大连理工大学专业学位硕士学位论文 在海外的压缩机研发和制造的基地，公司制冷研发中心的建立为企业注入了强劲动力， 经国家人事部批准，d l s y 公司建成了滨城首家合资企业博士后科研工作站。 到2 0 0 6 年企业年销售额高达1 0 亿元人民币，利润高达1 亿元人民币，同时连续5 年成为滨城市5 0 家纳税大户。产品出口美国、欧洲、日本、南美、东南亚、中东等世 界各地。国内市场占有率高达3 5 ，对格力、美的、海尔等著名空调厂家全部独家供货， 产品已经成为了高端空调产品的象征。 2 1 2 产品介绍 公司以不断满足市场需求为指针，不断开发丰富产品系列，到目前为止己经拥有1 0 大系列，近3 0 0 种产品。包括商用制冷半封闭压缩机和商用空调用涡旋式压缩机；以及 活塞式压缩机、滚动转子式压缩机、涡旋式压缩机、螺杆式压缩机的各种规格的一体式、 分体式、并联式冷凝机组。 公司产品结构紧凑、运行可靠，1 0 至1 5 年连续运转，无需任何维修。在当今中小 型制冷、空调用压缩机行业居领先地位，主要用于商用冷冻冷藏展示柜、厨房设备、冷 冻冷藏保鲜库、船用冷冻冷藏设备、大型低温加工间、综合物流中心、工艺冷却装置以 及分体空调、户式中央空调等一切国民经济相关的制冷领域。近几年，公司产品在商用 空调、超市、冷库、低温速冻加工等领域获得了长足的发展。 冷冻冷藏产品采用目前替代r 1 2 、1 1 5 0 2 最成熟的工质1 1 2 2 ，r 4 0 4 a ，可在- 5 - 4 0 的广泛蒸发温度范围内工作，并在相当长的时间内不必考虑工质替代问题。采用低转 速、大转矩的风扇，配以大容量的冷凝器，大幅度降低了噪声，提高了对环境温度的适应 性。同时由于加大了翅片间距，即使空气中粉尘含量很高，也能可靠地工作。室内型机 组可将冷凝器设置于室外或屋顶，使机房占地最小；室外型机组无需准备机房，且采用 上向排风方式，节约空间；并联式机组可方便进行容量调节，达到最佳节能效果；内装 型机组高度仅为2 2 5 2 7 5 m m ，可使陈列柜获得最大有效容积。针对中国国情周密考虑， 使用户对电压波动、气候条件、环境恶劣不再有后顾之优。 2 2 外部环境分析 随着人民生活水平的提高，制冷行业在人民群众的生活中有了越来越重要的地位， 制冷、空调的市场销售也越来越大，国际的制冷企业纷纷在中国加大投资、增大产能， 包括美国谷轮、开利、日本三洋、大金、日立、德国比泽尔、丹麦丹佛斯等跨国企业， 各种新产品、新概念层出不穷，市场的竞争也日益激烈。 d l s y 公司采购机制变革案例研究 制冷压缩机产品，由于其进入门槛高，技术含量高，因此国内的生产企业并不多， 而且都是国外知名企业在国内的合资工厂，在国内的竞争对手有沈阳谷轮、上海开利、 北京比泽尔，竞争对手虽然很少，但竞争却很激烈。 d l s y 产品质量比较而言遥遥领先，但价格也是最贵的。产品在1 9 9 5 年刚刚进入 中国市场的时候，由于其较高的产品质量、对中国电网不稳定的调节能力、高达2 0 年 稳定的使用寿命、非常低的故障率，赢得了市场的一致称赞，产品一度供不应求，在高 端用户领域占据了8 5 的份额。因此高的价格既维持了产品的高端形象又大大提高了企 业的利润，支撑了企业在行业内的良好形象。 随着国内经济的快速发展，越来越多国外公司的进入以及用户对价格不断降低的要 求，使得连续公司连续3 年来销售业绩逐年下滑，产品的市场占有率迅速降低，并于2 0 0 5 年首次让出市场占有率第一的位置，只有那些对产品质量要求较高、有多年合作历史的 用户才愿意使用d l s y 的产品。 而从中国国内各种行业的发展来看，都是成本不断下降的趋势，尤其在制冷空调行 业，从1 9 9 8 年开始成本以每年2 0 的速度递减，同时原材料如钢材、生铁、铜却在不 断上涨，有很多企业由于适应不了发展而消亡。 企业要继续发展下去，就必须在确保质量的前提下，降低成本，否则就将会逐渐退 出市场，直至最终的消亡。因此采购的作用也越发明显。 2 3 采购管理现状 2 3 1 采购组织现状 d l s y 公司采购部由采购课和仓储课构成。包括采购员、计划员、库管员在内的人员 组成。其中采购员负责各种零部件的采购、价格、成本管理、供应商管理和考核、库存、 质量、资金、发票、结算、物资转运、新厂家开发、供货比例调整等；计划员负责计划 和订单管理；库管员负责入库账目及保管。部门总计人员2 4 人，部长1 人，课长1 人， 采购员1 4 人，计划员2 人，库管员6 人。 表2 1 采购部人员学历 t a b 2 1 p u r c h a s i n gd e p t p e r s o n n e l se d u c a t i o n a le x p e r i e n c e 一6 一 大连理工大学专业学位硕士学位论文 表2 2 采购部人员工作年限 t a b 2 2 p u r c h a s i n gd c p lp e r s o n n e l sw o r k i n gy e a r s 组织结构图如下： 图2 1 组织结构图 f i g 2 1o r g a n i z a t i o ns m m u r e 2 3 2 采购流程现状 采购流程是比较复杂，它包括了从企业生产、销售计划到制定物料清单、提出采购 申请、供应商选择、发送并确认采购订单、验收入库、支付货款等环节，除子采购部门 以外，还需要其他部门的介入与配合，这些部门不仅包括企业内部的生产、质检部、财 务部等，还包括企业外部的供应商。在这个过程中，不同阶段的任务要有来自这些不同 部门的人员来完成，有了这些人员的积极配合才能保证采购流程的顺利完成。 不仅如此，在现有采购流程下，公司在采购时还需要在多个供应商之间进行来回的 价格谈判，最后以价格为最重要的考虑因素，选择价格最低的供应商签订合同。订单确 认后，采购方等待供应商交货、验收货物并付款。如果订单更改，等待采购员的将是又 一轮的讨价还价。如果产品发生质量问题，将通知供应商调换、退货或索赔，手续十分 繁琐。 而其中对质量的要求和对文件控制的要求相对比较规范： ( 1 ) 对质量控制要求 图纸、技术要求和采购文件 d l s y 公司采购机制变革案例研究 具体包括：准确地规定采购产品，使供应商能够完全理解采购的要求。 质量保证协议 包括：准确规定类别、形式和等级：检验规程和适用版本的规范；采用的质量体系 标准等。 乙方部件验收规格 就验证方法形成明确的协议，以确保验证方法的合理性和验证结果的统一，制定与 供应商解决质量争端的规定，以利于及时解决和处理有关质量事宣，规定验收措施以确 保收到符合要求的产品。 受入检查 检验的方式与作业流程、处理问题的程序和与供应商沟通的制度等。 与采购有关的质量记录 规范采购要求的文件采购合同、图样、标准、样板、技术协议书等。 ( 2 ) 对采购进程控制 采购文件制定保管 采购计划如何制定；采购文件的准备；采购文件的基本内容和要求；采购文件的审 批；如何向合格的供应商提交采购文件；采购合同的审批；采购合同的签订；如何控制 向供应商提供的采购文件。 采购质量控制 如何向供应商反馈采购物料的质量状况；如何在供应商处验证采购产品；如何对供 应商的产品进行验证。 采购时间控制 在物料供应进度落后时，会影响生产计划的排产时，采购人员应如何与供应商协调， 并得到确定的进货时间。通知物料管理人员，告知准确的进货时间。 2 4 管理问题描述 2 4 1 各部门工作互评表 这天下午张强参加了公司各部门工作互评会议，每年公司在年中的时候都要进行一 次调查，请各部门主要负责人对其他部门的工作进行评价，并公布分数。同时要求各部 门根据这些评价改进下半年的工作。而以往每年采购部都是公司倒数第一，估计今年也 不会例外吧，张强带着自嘲的心情去了。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 表2 2 采购部工作互评表 t a b 2 3 p u r c h a s i n gd e p t w o r k i n gm u t u a le v a l u a t i o n 一9 d l s y 公司采购机制变革案例研究 会议由公司综合管理部主持，总体上今年各部门的工作完成情况较去年有了较大的 提高，从去年的平均分7 5 分，提高到今年的8 5 分，但不和谐的是，采购部又一次“蝉 联”倒数第一，而且分数比去年还有大幅下降。调查人数仍然是1 1 人，由各部门负责 人组成，具体数据如上表2 2 所示： 从调查表中可以看出在人员能力这一项中没有发生变化，说明各部门对采购部人员 的能力上还是认可的；而在工作态度、工作效率、沟通能力、遵守纪律、廉洁自律方面 有一定程度的降低：在供应商管理、质量水平、库存水平、成本管理上有较大程度下滑。 会上各部门负责人普遍反映，采购员对待工作不认真，态度也不好，不遵守流程的 情况屡屡发生，因此各种业务问题出现也就不足为奇了。 2 4 2 孙峰的辞职信 这一天，张强正在办公室里准备改革的资料，忽然，一阵敲门声传来，部门采购员 小周进来：“领导，孙峰提出辞职了，他让我把这封信交给您，他今天请假了，下周过 来办手续”。 “啊，他辞职了! ”张强非常的惊讶。孙峰是2 0 0 4 年从四川大学材料专业毕业， 是一位才思敏捷、头脑灵活、办事有条理的很不错的小伙子，英文水平也很棒。来到部 门以后，在短时间内就熟悉了业务，对于电机、冷凝器等方面研究很透；还曾独立主持 过曲轴的国产化工作；在成本管理上也有所建树，2 0 0 6 年降成本6 0 0 万元人民币，被评 为公司“降成本能手”，部门的采购成本核算模型也是他建立的；张强也曾多次找他聊 过，这是一个富有智慧的小伙子，非常有前途，怎么会辞职了呢? 张强想不通，他赶紧 拆开了信看。 尊敬的张部长： 我想了很久，终于还是决定要离开了。眨眼间就已经三年过去了，我发现我的理想 一个都没实现，也很难几年内在这个公司实现，我不想在等待下去了。真的舍不得这个 蒸蒸日上在发展的企业；也舍不得这么些同事，在我来的这几年里给了我莫大的关怀和 帮助；当然最为感激的就是您了，是您这位好领导给了我很多帮助、支持和爱护才使我 一路顺利的走到今天成熟起来，因此提出辞职也不敢当面和您讲，深怕辜负您信任的愧 疚感让我退缩，只好用文字寄去我深深的歉意! 临别之际，也吐露一下我的心声。我不是由于工资待遇方面的原因而离职的，尽管 公司的待遇在滨城这个高消费城市属于中等偏下，但我看中的只是这个企业给我的发展 机会和学习机会，但是很遗憾这个公司尤其是这个部门的工作机制让我越来越失望，我 失去了工作的动力和成就感，这样下去人只会越来越沉沦，我真得无法忍受了。 大连理工大学专业学位硕士学位论文 也许我说得有点夸张，部门供应商管理很混乱，成本居高不下，部件质量直不断下 滑，员工工作效率低下，采购员的权限比较大，导致出现了采购腐败的现象，各部门的 评价都很低。和我一届来的有些人，已经得到了提拔，不谦虚地说，和他们比我一点都 不差，只是因为部门的闯题，包括我在内的很多人都得不到提拔。 我无法忍受自己的平庸，我想换一个充满工作热情、展示才华、有发展潜力的环境。 如果由于我的离职给您带来不便，我表示诚挚的歉意，希望能够得到您的谅解! 我也会 怀着一颗感恩的心期盼着d l s y 公司能不断壮大；希望采购部能够在您的领导下解决现 在的问题，焕发新的活力；希望大家在今后的日子里都能满怀笑容的迎接每一天的愉快 工作。 最后祝您身体健康，万事如意l 此致 敬礼 孙峰 2 0 0 7 年9 月2 0 日 看完信后。张强的心情久久不能平静，很显然孙峰辞职的直接原因就是部门的采购 机制问题，看来不改变是不行了! d l s y 公司采购机制变革案例研究 3 案例分析 3 1采购管理理论综述 采购管理模式是随着企业管理模式的发展而发展。企业的管理模式是一种系统化的 指导与控制的方法，它把企业中的人力、财力、物力和信息等资源，高质量、低成本、 快速地转换为市场所需要的产品和服务。为了做好质量、成本和时间这三个方面的工作， 企业无时无刻不在寻求最有效的物料管理模式。狭义的采购管理是企业物资采购部门按 已确定的物资供应计划，通过市场采购、加工订制等各种渠道，取得生产经营活动所需 要的各种物资的经济活动。广义的采购管理包括与供应商共同设计产品与生产流程中企 业之间的整合过程，是一个科学的企业流程。 采购管理模式随着企业管理模式的发展，经历了两个阶段：传统采购管理和供应链环 境下的采购管理。 3 1 1 传统采购管理模式 传统采购管理传统的采购过程首先是根据批准的采购需求，选择产品与供应商。采 购方在多个供应商之间进行报价、询价、还价等来回谈判，最后以价格为最重要的考虑 因素，选择价格最低的供应商签订合同。在这个阶段，采购方为了能够从多个竞争性的 供应商中选择一个最佳的供应商，往往会保留私有信息。因为如果给供应商提供的信息 越多，供应商的竞争筹码就越大，这样对采购方不利，而供应商也在和其他的供应商竞 争中隐瞒自己的信息。订单确认后，采购方等待供应商交货并付款。如果订单更改，等 待采购员的将是新一轮的讨价还价，最后采购方验收货物。如果产品发生质量问题，将 通知供应商调换、退货或索赔。同时为了防止缺货所造成生产停顿，仓库就需要备满库 存。传统采购模式从本质上分析，是一种典型的商品交易过程，面对激烈多变的市场竞 争，主要有下面一些缺陷： ( 1 ) 价格是传统采购的第一要素 虽然质量、交货期也是采购过程中要考虑的另外两个重要因素，但采购重点仍放在 价格谈判上。供应商以低价赢得合同后，同时为谋取利润，只能设法在满足采购方基本 要求的情况下，减少投资，降低生产成本，最终导致了供应质量的下降。 ( 2 ) 采购过程的信息非对称过程 在采购过程中，采购，供应双方不愿意与对方分享自己的商业信息，是一种典型的 信息不对称的过程。例如，选择供应商时，双方不愿透露信息；在生产过程中也没有信 大连理工大学专业学位硕士学位论文 息交流，双方只能选择保持大量的库存的方法来保证快速反应，无法将安全库存量减至 最小。不愿意分享信息的主要原因是传统观点认为：任何协议都会制造出个胜利者和 一个失败者。 ( 3 ) 验收检查是采购部门的一个重要的事后控制工作，质量控制的难度大 质量与交货期是采购一方要考虑的另外两个重要因素，但是在传统的采购模式下， 要有效控制质量和交货期只能通过事后把关的办法。因为采购一方很难参与供应商的生 产组织过程和有关质量控制活动，相互的工作是不透明的。因此需要通过各种有关标准 如国际标准、国家标准等，进行检查验收。缺乏合作的质量控制会导致采购部门对采购 物品质量控制的难度增加。 ( 4 ) 买卖关系导致双方缺乏长期合作意愿，而且竞争多于合作 由于纯粹的买卖关系，供需之间是临时性或者短时性的合作关系，导致双方缺乏长 期合作，并且在实际工作中，竞争多于合作。由于缺乏合作与协调，采购过程中各种抱 怨和扯皮的事情比较多，很多时间消耗在解决日常问题上，没有更多的时间用来做长期 性预铡与计划工作，这种缺乏合作的气氛，增加了运作中的不确定性。 ( 5 ) 响应用户需求能力迟钝 由于供应与采购双方在信息的沟通方面缺乏及时的信息反馈，在市场需求发生变化 的情况下，采购一方也不能改变供应一方已有的订货合同，因此采购一方在需求减少时， 库存增加，需求增加时，出现供不应求。重新订货需要增加谈判过程，因此供需之间对 用户需求的响应没有同步进行，缺乏应付需求变化的能力。 3 1 2 供应链管理下的采购管理 2 0 世纪9 0 年代以来，供应链管理作为一种新的适应全球制造、顾客需求多样化的 管理模式，在企业中得到了广泛应用。1 9 9 9 年美国的唐纳德j 鲍尔索克斯，戴维j 克 劳斯著书论述了有关供应链管理的一体化问题，主要就物流的概念，物流作业一体化， 顾客服务供应链关系及全球物流等问题进行了研究，并结合了大量的具体案例，对企业 的实际物流业务具有很强的指导意义。采购流程是企业业务流程的重要组成部分，大 部分制造企业花在采购业务上的资金平均占到销售额的4 0 6 0 ，因此通过业务流程重 组改善采购流程的绩效，对降低成本、提高企业盈利水平、保证科研生产计划地完成是 最有潜力可挖的“1 。市场上只有供应链而没有企业，真正的竞争不是企业与企业之间的 竞争，而是供应链与供应链之间的竞争“。迈克尔波特认为供应商可以通过提高产品价 格及降低产品及服务等威胁手段向企业运用讨价还价的能力，强有力的供应商能压缩行 业的获利能力，因此供应商应当作为企业的竞争对手“1 。供应链上的企业通过实施和运 d l s y 公司采购机制变革案例研究 用供应商关系管理和客户关系管理来实现与其上下游企业的紧密联接和协同运作，可实 现整个供应链的快速响应和运作”1 。 在供应链管理模式下，采购工作要做到五个恰当：恰当的数量、恰当的时间、恰当 的地点、恰当的价格、恰当的来源。 ( 1 ) 供应链与供应链管理 供应链的概念比较常用的提法是：由原材料加工为成品并送到用户手中这一过程中 涉及的合作企业和部门所组成的网络。从结构来看，它是一个网络，其中心是供应链的 核心企业；它的服务对象是产品或服务的最终用户；它有5 个主要评价指标：速度、 柔性、质量、成本和服务。供应链管理可以带来以下优势：缩短从原材料供应到成品销 售的物流时间；减少社会库存，降低成本，提高产品质量；简化企业组织，提高管理效 率：利用其他企业的资源来弥补自身的不足，增加竞争优势；风险分担。 ( 2 ) 供应链管理下的采购特点 最根本的来源就是和供应商结成了战略合作伙伴关系，其主要特点是： 降低成本 根据统计，一般产品的销售收入有5 0 花费在采购上。显而易见，企业想要降低 成本，采购绝对是必须关注的地方。而成本的降低不仅意味利润的提高，企业更可以利 用这样的机会，降低产品售价以增加市场竞争力。 简化交易过程 由于供应商与制造商建立了战略合作伙伴关系，签订供应合同的手续大大简化，不 再需要双方多次反复的协商，交易成本也因此降低；同时，质量和交货期的提高，使得 采购物料直接进入制造部门，简化了不增值的采购工作流程。 确保质量 采购原料的质量对公司最终产品的质量有极大的关系。在现代的商业观念中，产品 质量已被视做是必要条件。企业管理常说“质量是免费的( q u a l i t y i s f r e e ) ”，正说明了质 量是产品所必备的。 产品及流程改善 先进的供应链管理采购观念包括了与战略联盟共同设计产品和生产流程，甚至技术 上的合作，以生产出最有竞争力的产品，它还可以缩短新产品上市的时间，降低生产成 本。 信息共享，提高用户应变能力 大连理工大学专业学位硕士学位论文 战略合作伙伴关系的信息传递方式发生了变化，双方共享信息，减少信息失真，提 高了应变能力。在供货过程中不断进行信息反馈，修正供货计划，使供货与需求保持同 步。同时使得采购的决策过程透明化，避免了因信息不对称决策可能造成的成本损失和 不确定性带来的风险，比如运输过程的风险、信用的风险、产品质量的风险等。 3 1 3 采购管理理论发展趋势 采购管理经历了从传统采购到供应链管理的发展历史。在传统采购中，采购商是在 国内区域寻找最低价格的供应商，满足于日常交易，并且每年签订合同，存在多家供应 商，注重价格，不重视供应商和科学采购管理。而世界级的采购商，则是进行全球化的 筛选和评价供应商，与供应商结成长期的联盟伙伴，并且与少数关键供应商实行战略合 作，注重总成本降低，沿着产品工序建立供应链。 根据采购与供应报告预测，2 0 世纪8 0 年代、9 0 年代，科学技术的发展速度 可以说是日新月异，一些新理论、新技术也将采购赋予了新的活力。未来5 年到1 0 年， 采购将出现纷繁发展趋势。2 0 0 2 年英国的安德鲁伯杰及澳大利亚的约翰力日托纳在2 0 0 2 年就网际时代的供应链管理问题进行了研究，该书汇集了源于埃森哲公司全球化供应链 管理的发展方向。2 0 0 2 年张成海对供应链管理的技术和方法进行了详细论述，主要就供 应链管理的战略问题，核心信息技术及管理方法等问题进行了一一探讨“”l e e 和 b i l l i n g t o a 认为供应链是一个企业获取原料，生产半成产品和最终产品，并通过销售渠 道把产品送达消费者的网络1 朱道立等人认为供应链管理是一种集成的管理思想和方 法，是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行 的计划、组织、协调和控制一体化管理过程o ”。聂茂林认为供应链管理是横向集成管理 模式，供应链管理是项复杂的系统工程，供应链管理是一门新的边缘性学科“”。 主要有以下四种趋势越来越为人们所熟悉和认可： ( 1 ) 统合采购模式 在传统购销管理模式下，采购、库存、配送、销售等相互分离，各自独立，缺乏有 效的配合，难以形成总体最佳的效果。现代企业认识到上述问题，采用了统合采购的模 式，即跨越单一的采购活动，将采购与企划、财务、库存、销售等活动紧密连接起来， 在同时考虑品质、价格、成本、时间、地点等因素的基础上解决了采购问题，采购管理 的范围和领域扩大了。 ( 2 ) 使用电子商务手段 在信息技术的推动下，采购管理的电子化、信息化和网络化趋势十分显著。传统的 人力作业的采购方式不能满足现代企业运营的需要，它不仅效率低、用工多、成本高、 d l s y 公司采购机制变革案例研究 差错多，而且不能解决多品种、小批量、地区分散、集中调配合适时、适量采购的要求。 戴尔公司通过国际互联网和企业内部的网进行销售，完全实现定制( 差别化) ，这使戴 尔公司成为p c 机市场的第一大供应商。其销售额每年以4 0 的增长率递增，是该行业 平均增长率的两倍“”。管曙荣在2 0 0 4 年发表论文，主要提出了采用以电子商务和供应 链相结合的电子供应链管理来实现供应链的优势，介绍了国内电子供应链理论基本情况 的基础上，给出了电子供应链的框架及其实旌的方法和步骤“”。 现在，很多企业已经很好地开展了电子商务，将来电子商务将变得更为普遍，并在 未来1 0 年获得更为迅速地发展。使用电子商务有两方面的好处。首先是实时性一实时 获取并追踪信息；其次是获取数字的本身的价值。过去，人们还来不及收集整理过去一 年投资支出的有关信息，就已经进入下一年度了；现在通过电子商务，可以立即获得并 分析这些信息。不过，组织充分利用因特网的优势进行采购之前，需要注意网络安全这 重要的问题。 0 ) 共同采购模式 共同采购模式是近年来发展起来的新型采购方式，是指几家企业联合起来向供应商 采购相同的商品。共同采购比单一采购有很多优点，比如由于增加了采购量，增强了讨 价还价的能力，降低了采购成本，提高了商品竞争能力：由于实行了有计划的发货和配 送，设施等得到了综合利用，既减少了库存也降低了物流成本：由于采购量大，供应商 也愿意为顾客独立开发产品等。 ( 4 ) 战略采购 战略采购的关键是与供应商保持密切的合作关系，事实上战略采购将导致供应链管 理。随着采购和供应中检查绩效细节部分所花费的时间越来越多，供应商评估标准将越 来越详细、精确。公司为每个供应商建立了专门的绩效指标，衡量供应商绩效的指标将 越来越个性化。企业首先从内部的部门开始，接着加强部门间的协作效率，然后改善与 供应商的合作效率，最后延伸到整个供应链。随着企业互惠职能的不断扩大，供应链伙 伴能起多大的作用关键在于选择供应链伙伴。同时，供应链的成员将继续彼此依赖，共 同分享更多的资源，以降低资源的重复建设，实现最大价值贡献。 3 1 4 采购管理目标 采购管理的目标一般是指通过有效的管理活动，使企业获得满足质量、数量要求的 物料、信息或服务，并且在准确的时间发送至正确的地点。物料在价格合理的前提下， 必须来源于合适的供应商，还要获得合适的服务。如果采购的货物是出于急需，购买者 就不能按正常的购货程序进行采购，这时所谓合理的价格也许比正常价格高很多。这就 大连理工大学专业学位硕士学位论文 需要采购者协调这些常常互相冲突的目标，通过理性地取舍来得到这些目标的理想组 合。孙明贵在2 0 0 4 年对采购实务进行了专门论述，主要就采购物流的基础知识，采购 方式，业务流程，采购决策及规划等问题进行了专门研究，并在此基础上对不同物料的 采购作业进行了分析“”。 3 2 采购管理存在的问题及分析 3 2 1 组织结构不合理 ( 1 ) 管理跨度大 从d l s y 公司采购部门组织结构上我们可以看出，采购部门明显职级存在少，扁平 化程度过高的问题，一个2 4 人的部门却只有二级组织，从部长到员工，管理人数达到 了2 3 人，没有管理过渡，形成了巨大的管理跨度，而管理上一般以6 - 8 人的跨度比较 适宜，因此这样的组织结构势必要降低管理过程的效率和严谨。 ( 2 ) 采购员权限过大 d l s y 公司的采购员每个人负责从供应商寻找、。成本分析、价格确定、供货比例分 配、供应商考核到产品入库、转运、清点再到发票核对、付款，财、物、帐全部一个人 经手，而这中间缺少监督环节、监督机制。这种管理结构是在企业创建初期由于企业规 模小、采购人员少和供应商数量少的情况制定的，沿袭到现在。但目前公司采购额每年 高达7 0 0 0 万元，这种管理方式已经不适应企业的现状了，必须要制定规范的组织结构。 3 2 2 管理机制不健全 ( 1 ) 采购人员素质有待提高 无论何种类型的企业，决定成功的根本因素都是人。采购质量的提高很大程度上取 决于采购人员素质的提高。随着市场竞争的日益激烈，公司必将与国内外的企业在同样 的环境条件下进行竞争，在这种大背景下，采购部门所承担的责任越来越重，这就要求 采购人员素质要不断提高，要不断加强学习，以应对复杂的成本环境。而目前尽管采购 部人员普遍学历较高，但多数半路出家，没有进行过系统的培训，对采购管理的理论知 识了解少，各种采购管