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文档简介

电话预约礼仪范文 1、电话预约的基本要领 推销员在访问顾客之前用电话预约是有礼貌的表现而且通过电话事先预约可以使访问更加有效率打电话预约看似简单有的人也许会说：“不就是拿起电话一拨号码说几名话的事”关键是如何说、说说些什么这里面是有学问的打电话要牢记“5w1h”即hen什么时候；who对象是谁；where什么地点；what说什么事；why为什么；how如何说电话拨通后要简洁地把话说完尽可能某某时某某事否则易让顾客产生厌恶感影响预约的质量以至推销的成功 电话预约的要领是： 力求谈话简洁抓住要点 考虑到交谈对方的立场 使对方感到有被尊重、重视的感觉 没有强迫对方的意思 成功的电话预约不仅可以使对方对你产生好感也便于推销工作的进一步进行 2、打电话、接电话的基本礼仪 具体要求如下： 电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法通电话时要注意使用礼貌用词如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等打电话时姿势要端正说话态度要和蔼语言要清晰即不装腔作势也不娇声娇气这样说出的话怕只是简单的问候也会给对方留下好印象只要脸上带着微笑自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方特别是早上第一次打电话双方彼此亲切悦耳的招呼声会使人心情开朗也会给人留下有礼貌的印象电话接通后主动问好并问明对方单位或姓名得到肯定答复后报上自己的单位、姓名不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事）以使对方感到为难 电话铃响两遍就接不要拖时间拿起呼筒问“您好”如果电话铃响过四遍后拿起听筒要向对方说：“对不起让您久等了”这是礼貌的表示可消除久等心情的不快如果电话内容比较重要应做好电话记录包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容通话日期、时期和对方电话号码等 挂电话前的礼貌也不应忽视挂电话前向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉在百忙中打扰您”等等会给对方留下好印象 打、接电话时如果对方没有离开不要和他人谈笑也不要用手后住听筒与他人谈话如果不得已要向对方道歉请其稍候或者过一会儿再与对方通电话 打电话时应礼貌地询问：“现在说话方便”要考虑对方的时间一般往家中打电话以晚餐以后或休息日下午为好往办公室打电话以上午十点左右或下午上班以后为好因为这些时间比较空闲适宜谈生意 要学会配合别人谈话我们接电话时为了表示认真听对方说话应不断地说：“是是”、“好好吧”等一定要用得恰到好处否则会适得其反要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况应付方式各异 对方要找的人不在时不要随便传话
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