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昆叫理t 人学坝l 学位论文基于价值列络的卷烟销售模式研究 摘要 当前，电子商务的浪潮正以一种强劲的势头席卷世界，电子商务技术的发展 给企业的管理模式和竞争方式带来了重大的革新，使传统的供应链变为扩展的供 应链。因此，电子商务环境下企业在扩展供应链中的竞争模式成为本文研究的重 点。 本文试图从理论分析的角度，结合案例研究一个将应用在电子商务环境下的 以价值网络进行竞争的扩展供应链模式，并对其构建做了系统的分析和设计。 首先，本文对供应链管理、电子商务的理论进行了综述，分析了电子商务给 供应链管理带来的变化，认为电子商务下的供应链管理是种扩展的供应链模 式，通过与传统的供应链相比较，对它做了一个整体的概括和分析。 其次，结合价值链理论，本文指出横向价值链与纵向供应链相互交叉就构成 了种价值网络，对这一较新的研究领域进行了分析指出，扩展的供应链上的企 业应客户为中心，充分连接行业内外的杰出企业，以价值网络进行竞争。并对该 竞争模式提出了具体的构建措施。 第三，本文从卷烟销售的实际出发，分析了中国烟草行业的特殊性与行业现 状，结合国外烟草领域的一些先进经验和行业展望，提出逐步构建基于价值网络 竞争的中国卷烟销售新模式，将现有烟草公司改造为第三方物流配送中心的构 思，使其既适合当前国情，又有较大的发展前途。随后，对构建此模式当中一些 关键问题进行了具体分析和论述，提出了自己的一些见解和看法。 关键词：供应链，供应链管理，电子商务，价值链，价值网络，第三方物流 卷烟销售网络 昆i 则 ! i ! t 人学硕j 1 学位论文 基于价值网络的卷烟销售模式g y t a b s t r a c t t o d a y ，t h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e sw a v ei sp o s i t i v et or o l lu pt h ew o r l d t h e d e v e l o p m e n t o fe l e c t r o n i cc o m m e r c e t e c h n i q u e b r i n g si m p o r t a n t i n n o v a t i o nt ot h eb u s i n e s se n t e r p r i s e sm a n a g e m e n tm e t h o da n dc o m p e t i n g w a y ，a n dt r a n s f o r mt h et r a d i t i o n a ls u p p l yc h a i ni n t ot h ee x p a n d i n gs u p p y c h a in s o ，t h eb u s i h e s se n t e r p r i s e sc o m p e t i n gm o d e lo ft h ee x p a n d i n g s u p p l yc h a i nint h ee l e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n ti st h ei m p o r t a n tp a r t t h i sp a p e rt os t u d y t h i sp a p e rt r i e st or e s e a r c ha ne x p a n d i n gs u p p l yc h a i nm o d e l t h a t b a s e do nt h ec o m p e t i t i o nm o d eo fv a l u en e t w o r k ，w h i c hw o u l db eu s e di n t h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e e n v i r o n m e n t ，u s i n g t h em e t h o do ft h e o r e t i c a n a l y s i sa n dc a s es t u d y t h i sp a p e l a l s oa n a l y z e st h e ms y s t e m i c a l l ya n d d e s i g n sap r o g r a m m i n gf o rt h em o d e l sc o n s t r u c t i o n f i r s t t h i sp a p e ro v e r v i e w st h et h e o r i e s o fs u p p l yc h a i na n dt h e e l e c t r o n i cc o m m e r c e ，t h e n a n a l y s e s t h e c h a n g e t h a tt h ee l e c t r o n i c c o m m e r c eb r i n gt ot h es u p p l yc h a i n ，t h i sp a p e rt a k et h es c mu n d e rt h ee c a sa ne x p a n d i n gs u p p l yc h a i n c o n t r a s tw i t ht r a d i t i o n a ls c ，t h i sp a p e r m a k e saw h o l eo fg e n e r a l i z ea n da n a l y s i so ft h ee x p a n d i n gs u p p l yc h a i n i nt h ee 1 e c t r o n i cc o m m e r c ee n v i r o n m e n t s e c o n d ，c o m h i n i n gw i t ht h ev a l u ec h a i nt h e o r i e s ，t h i sp a p e rp o i n t s o u tt h a tt h eh o r i z o n t a lv a l u ec h a i nc r o s sw i t hl e n g t h w a y ss u p p l yc h a i n c o n s t i t u t e sav a l u en e t w o r k ，a n da n a l y z e ss o m et h e o r i e so ft h er e l a t i v e n e wr e s e a r c hf i l e d t h e n ，t h i sp a p e rf i g u r e so u tt h a tb u s i n e s se n t e r p r is e o nt h ee x p a n d i n gs u p p l yc h a i ns h o u l dm a k et h ec u s t o m e ra sc e n t e r ，1 i n k i n g w it ht h eo u t s i d e so u t s t a n d i n gb u s i n e s se n t e r p r i s eo fp r o f e s s i o n ，a n d c o m p e t i n gw i t ht h ev a l u en e t w o r k t h i sp a p e ra l s ob r i n g su ps o m ec o n c r e t e m e a s u r e st os e t u pt h ec o m p e t i t i o nm o d e f u r t h e rm o r e ，a c c o r d i n gt ot h ea c t u a lc i g a r e t t e ss a l e ，t h i sp a p e r a n a l y s e st h es p e c i a la n dp r e s e n tc o n d i t i o no fc h i n e s et o b a c c oi n d u s t r y a n dj o i n sw i t hs o m ea d v a n c e de x p e r i e n c e si nf o r i e g i n t o b a c c 9i n d u s t r ya n d 垦! ! ! 些王叁兰堡! ：兰些笙兰 苎主堕堡塑堕竺堂塑塑笪塑生型壅 t h eo u t l o o ko fc h i n s e s t o b a c c oi n d u s t r y ，i tp r e s e n t s t h a t g r a d u a l l y e s t a b l i s b i n g t h ec h i n e s e c i g a r e t t e s n e ws a l em o d e l b a s e do nt h e c o m p e t i t i o nm o d eo fv a l u en e t w o r k ，r e f o r m i n gt h ec u r r e n tt o b a c c oc o m p a n y a st h ed i s t r i b u t i o nc e n t e ro ft h i r dp a r t yl o g i s t i c s ( t p l ) l a t e r ，t h i s p a p e r s e t s u p t h i sm o d e w i t hc o n c r e t ea n a l y s i s ，a n db r i n g su p s o m e v i e w e r sv i e w p o i n to ft h e m ， k e y w o r d s ：s u p p l yc h a i n ( s c ) ，s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) ，e l e c t r o n i c c o m m e r c e ( e c ) ，v a l u ec h a i n ( v c ) ，v a l u en e t w o r k ，t h i r dp a r t y l o g i s t i c s ( t p l ) c i g a r e t t e ss a l en e t w o r k i l l y5 6 6 2 8 0 昆明理工大学学位论文原创声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明并表 示了谢意。本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：8 龌、 日期：口n 弓年v 月c 。日 昆叫坐t ：人学坝l j 学位论文基于价值刚络的卷烟销售模式研究 1 1 引言 第一章绪论 供应链管理( s c m ) 的概念在8 0 年代初被提出，9 0 年代以来，学术界对供 应链管理投入了很大的关注。近几年来，随着i n t e r n e t 和电子商务的迅猛发展， 电子商务和供应链相结合的领域逐渐成为新的研究和应用热点。 供应链管理是企业适应全球竞争的一个有效途径，作为一种新的管理模式， 它从整个供应链的角度对所有节点企业的资源进行集成和协调，强调战略伙伴协 同、信息资源集成、快速市场响应及为用户创造价值等。但由于信息技术应用和 网络环境发展相对滞后于这种先进的管理模式，传统( 基于纸张、传真、电话等 传统通讯介质) 的供应链难以实现企业与合作伙伴之间信息实时的、同步的共享。 目前虽然一些企业采用了企业资源计划( e r p ) 、客户关系管理( c r m ) 、供应链 管理( s c m ) 等系统，但这些系统往往局限于企业内部，台作伙伴之间在线的电 子链接( e l e c t r o n i cl i n k a g e ) 及企业与顾客之间的的接口薄弱，形成了些供应 链上的信息孤岛，不能充分支持和体现供应链管理的战略优势和系统特征。 互联网和电子商务的发展给企业带来了新的机遇与挑战，互连网的广阔空恻 给企业提供了新产品和新渠道，协同商务使供应链上各参与者业务运作的集成与 积极合作成为可能。如何在互联网环境下为客户提供快速和个性化的服务。是每 一个想要在此环境下生存下去的企业所必须考虑的问题。 电子商务给传统的供应链管理理论与方法带来了新的挑战。供应链管理与电 子商务相互结合，产生了供应链管理领域新的研究热点电子商务下的供应链 管理。传统的供应链管理仅是一个横向的集成，通过通讯介质将预先指定的供应 商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来，这种供应链只注重内部联系， 灵活性差，仅限于点到点的集成。这样成本高、效率低，而且供应链的一个环节 中断了，则整个供应链都不能运行。电子商务供应链管理模式弥补了传统供应链 的不足，它不局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商 和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外 协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程，是一种扩展的供应链。显然 传统的供应链管理模式无法与电子商务供应链管理模式相竞争，必然被取代。 随着我国加入w t o ，我国企业国际化的步伐也大大加快。企业为了应对全 球化的竞争，首先要与国际接轨，参与到全球化的电子商务供应链中。美国商务 昆l w 理t 人学琐i j 学位论文基于价值网络的卷烟销售模式研究 网专家托马斯罗逊认为“中国企业应尽早打破对i n t e m e t 的神秘感，丌展电子商 务应用，架起中国企业与国际商务交往的新桥梁。”对于包括中国烟草公司在内 的正在寻求发展道路上曲折前行的中国企业，面临着如何取得管理创新、实施全 球性经营战略的两大世纪性课题。从某种意义上来讲，电子商务供应链对企业完 成这两大课题有着非常重要的意义。管理学理论告诉我们，企业的发展必须注重 考虑长期的远景、经营的战略和绩效、企业的创新等问题。在信息技术高度发展 的今天，企业必须要考虑信息技术对企业的成长和发展带来什么影响。电子商务 给供应链管理带来的新的变化，企业应如何应对此变化以谋求核心竞争力的提 高，中国烟草行业面对激烈的竞争如何构建、集成其供应链系统，以何种方式进 行竞争，以及如何解决其中的一些关键问题等，都将是本文研究的重点。 1 2 研究现状综述 就目前的现状来看，国外在这一领域的研究和应用相对国内要超前一些，也 更具体一些。国内在这方面的研究还停留在概念和思维上，也有一些初步的应用 尝试，但由于缺乏适合国情的理论指导，大部分应用不是很成功。 另外。国内对供应链的研究，大部分局限在制造领域内部的供应链管理，对 于供应链的竞争模式、从价值角度对供应链进行集成研究不多，对于零售、分销 领域的供应链研究则就更少。对于烟草这个特殊的垄断行业来说，更多涉及的是 电子商务在其中的具体应用，涉及到供应链研究，目前还很少。 国外学术界及业界对电子商务供应链领域从1 9 9 9 年开始了许多研究和应 用，并发表了大量的论文。这些文献反映了了国外在这一领域的最新的研究动向 及热点，对国内在这一领域的研究可以起到很好的借鉴作用。目前在电子商务供 应链管理领域，国外的一些研究动向和热点主要集中在以下几个方面： 1 供应链集成 a n d e r s e n 咨询公司的h a r r y h b r a k e l e y 认为集成是企业资源计划( e r p ) 和 供应链管理( s c m ) 的共同目标。e r p 的实施可以产生显著的供应链效益。但 核心的e r p 的实施并不是实现供应链管理的万能药，电子商务供应链的真正使 命是更加广泛的。它的目标是利用w e b 来获取需求信息，然后将信息“推”向 供应链上游以优化采购和制造过程，“推”向供应链下游以提高库存和配送效率。 p r i c e w a t e r h o u s e c o o p e r s 咨询公司m a r i l y nm s t e m p e r 研究发现，在许多已经 声明建立了b t o b 的企业网站的进入“财富5 0 0 ”的高科技公司中，大部分网站 只是提供了用浏览器来获取数据仓库中的静态订单数据的功能。但这并不能实现 昆l w 鼍i ! t 人学颂，l 学位论文基于价值网络的卷烟销售模式研究 真f 的集成，真正的集成是通过将顾客的需求信息与供应商的运作信息向链接来 营销i n t e m e t 作用的发挥。 2 e 化供应链 企业需要从发展战略上考虑如何将i n t e m e t 应用于供应链管理，提高信息传 递的效率和准确性，实现企业间信息系统的集成。m a r k u sr a u p p 和f r a n zs c h o b e r 提出了在企业e 化供应链时相互依赖的两层战略：整体的网络战略和公司级的网 络战略：整体战略从外部着眼，将网络针对于它的竞争环境，特别是竞争对手的 网络。公司级战略着眼于内部，致力于整体战略、商业战略和职能战略( 包括信 息和通讯技术的实施战略) 的协调。而这两层战略都依赖于网络的结构、大小和 相应的讨价能力的分配。 3 供应链重组 互联网的出现最初意味着传统供应链的瓦解，现在则意味着供应链的重组。 安德鲁认为称之为“电子商务市场创建者”的新的中间方开始吸引大量的买卖双 方，同时管理双方关系。最初，供应链的重组可能会带来新的效率问题，但其所 能获得的长期利益将会远远超出对其投入的成本。这是因为： 第一。独立的电子商务市场创建者将通过对品牌的大量投资以帮助供方拓展 其市场规模。 第二，独立的电子商务市场创建者将通过吸引大量的供方从而满足买方的需 求。 第三，也是最重要的，独立的电子商务创建者将管理大量的供求数据，并为 买卖双方提供较为准确的信息。随着时间的推移，其中的一些电子商务市场创建 者将像今天的证券交易所样，成为我们生活当中同样重要的一分子。 4 电子商务环境下新的供应链的设计和建模 传统的供应链模型在电子商务这种易变的环境下以及无能为力，必须用电子 商务下的新的供应链模型来代替。m a r t i nc h r i s t o p h e r 提出了一种“敏捷”供应链 模型。信息技术和电子商务使得产品生命周期不断缩短，全球化的经济和竞争力 产生了更多的不确定性。在这个动荡和不稳定的市场环境下，附加在冗长的传送 缓慢的物流管道上的风险使企业无法容忍，迫使企业不得不重新审视它的供应链 构成和管理。m a r t i nc h r i s t o p h e r 认为建立“敏捷”供应链是在这种环境中生存下 来的关键。他定义“敏捷”是包括组织结构、信息系统、物流过程尤其是思考倾 向在内的商业能力，其思想源自柔性制造系统，关键特征是灵活性。 昆l 州理t 人学硕i j 学位论文 攘于价值嗍络的卷烟销售模式研究 1 3 本文章节安排 互联网的发展给企业的管理模式带来了巨大的变化，企业的资源优化模式从 内部资源优化的m r p i i 转向以“资源外用”为目标的网络资源计划，供应链对 上下游的供应伙伴的选择余地大大拓宽，合作伙伴从链内扩展到链外，增值链从 链状增值变为价值网络关系。电子商务的发展给如何把价值链和供应链结合为价 值网络，提升企业的能力提供了新的机会：企业可以充分利用价值链上的价值机 会和供应链上节点企业的集成来形成一个对外界反应敏捷、以各节点最优能力创 造使每条供应链能力最优的价值网络，给客户提供最满意的服务。这可能是企业 在供应链管理上将会迅速发展的一种新的竞争模式。 本文对电子商务环境下的供应链管理中的一些新的情况了较为系统的理论 分析，并提出了一种以价值网络竞争的电子商务环境下供应链中企业的竞争模 式，描述了如何用价值网络提升企业竞争力。最后，结合我国烟草行业的实际情 况，对如何构建以价值网络为基础的卷烟销售新模式，来提升整个行业的竞争力 作出了详细的设计。具体展开了以下研究工作： 第一章为研究综述； 第二章在对电子商务和供应链管理的理论分析的基础上，分析电子商务对企 业管理和供应链管理带来的变化，提出了本文对电子商务供应链管理的认识，分 析了它的特点以及与传统的供应链管理的区别，并提出了电子商务供应链的管理 模式及在w e b 应用上的模型。 第三章则通过对价值链和价值网，以及价值链、供应链网络、电子商务三者 结合产生的新竞争模式价值网络的分析，提出以价值网络进行竞争作为电子 商务供应链竞争模式，并对如何构建企业的价值网络进行了详尽的分析与阐述。 文章的第四章从中国烟草行业的实际情况出发，分析了行业的特殊性与面临 的严峻局面，提出了重新定位烟草公司角色，建立全面完善的卷烟销售网络，提 升企业核心竞争力的基于价值网络的解决方案。 第五章则对如何构建基于价值网络的卷烟销售模式做了详细的描述和构造 方案。 昆i 理r 人学坝1 学位论文 基于价值网络的卷烟销售模式研究 第二章电子商务与供应链管理 在过去相当长的时间里，市场以卖方市场为主导，消费需求呈现大众化，企 业的精力集中于原材料的可获得性，试图通过对生产全过程的控制增加获利机会 以提高自身的竞争能力，管理模式以所有权为纽带的“纵向一体化“为特征。随 看卖方市场为买方市场所替代，特别是从2 0 世纪如年代以来“全球制造”的出现， 企业问的市场竞争愈趋激烈，顾客需求向个性化、多样化和及时化方向发展，政 治、经济、社会环境发生了前所未有的变化。同时由于信息技术突飞猛进历提供 的巨大可能性，企业间可以通过合作实现核心竞争力的整合。至此，“横向一体 化”的管理思想成为提高企业竞争力的主要手段，而这一思想的集中体现者 供应链更是随着信息技术的发展而不断发展，由电子商务引发的信息技术革命更 是促使供应链管理实现了一次飞跃。 2 1 供应链管理的基本理论 2 1 1 供应链与供应链管理的含义 供应链( s u p p l yc h a i n ，s c ) 概念在企业发展的不同时期有不同的内涵，不 同的学者对此也有不同的定义。早期供应链定义是“制造企业中，从采购原材料 和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个内部过 程”。随后，供应链涉及到企业问的关系，美国e v e n s 认为“供应链是通过前馈 信息流和后馈的物流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商直至最终用 户连成一个整体的模式。”国内学者比较注重核心企业的作用，认为“供应链是 围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成 中刚产品和最终产品，并传递到分销商、零售商和最终用户而连成一个整体的功 能网链模式。”但得到普通认可的是j a n y a s h a n k e r 对供应链的定义“供应链是自 治或半自治的商业实体，共同合作，负责管理一个或多个产品的采购、生产和分 配活动。” 供应链管理( s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ，s c m ) 则是对供应链中的信息流、 物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员 的效率和效益。它是在满足服务水平需要的同时，为了使系统成本最小而采用的 把供应商、制造商、仓库和商店有效的结合为一体来生产商品，并保证在正确的 时间把正确的产品n 务送到正确的地方的一套方法。与传统的销售链不同，它 昆i 刿理t 大学碳十学位论文基于价值网络的卷烟销售模式研究 跨越了企业界限，从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线 的“源头”丌始，到产品消费市场的“汇”，从全局和总体的角度考虑产品的竞 争力。节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、 物流或和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。供应链的网链结构模型如 图2 1 所示： 供麻供麻商制造装配分销零售需求_ l ；i j 户 t ! 煎塞墅丝：i 土登值皇逾， 需求拉动卜销售点信息 幻o 霾 供应商的供应商供应商核心企业 用户用户的用户 图2 - i 供应链的网链结构模型 2 1 2 供应链管理涉及的内容 供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应( s u p p l y ) 、生产计划( s c h e d u l e p l a n ) 、物流( l o g i s t i c s ) 和需求( d e m a n d ) 。它以同步化、集成化生产计划为指 导，以各种技术为支撑，尤其以i n t e m e t i n t r a n e t 为依托，围绕供应、生产作业、 物流、满足需求来实施的。它主要包括计划、合作、控制从供应商到用户的物流 和信息。供应链管理的目标是在于提供服务水平和降低总的交易成本，并寻求两 个目标之间的平衡( 这两个目标往往有冲突) 。 图2 2 供应链管理涉及的领域 昆i w _ f ! i ! t 人学顺i j 学位论文基于价值网络的卷烟销售模式研究 供应链管理包括下列内容： 战略型供应商和用户合作伙伴关系管理，减少供货商的数目并让它们成 为合作伙伴，维持双赢的关系； 供应链产品需求预测和计划： 供应链的设计( 全球节点企业、资源、设备等评价、选择和定位) ； 企业内部与企业之间物料供应和需求管理； 基于供应链的用户服务和物流( 运输、库存、包装等) 管理； 企业间资金流管理( 汇率、成本等问题) ； 基于i n t e m e t i n t r a n e t 的供应链交互信息管理等。 供应链注重总的物流成本( 从原材料到最终产成品的费用) 与客户服务水平 之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地 发挥出供应链整体的力量，达到供应链企业群体获益的目的。 通常，企业能利用以下7 条供应链管理原则来改善它们的供应链绩效，获取 运作优异性。实际上，这7 条原则代表着一种简单直接的改革过程： ( 1 ) 根据客户的基本需求进一步细分客户； ( z ) 配合新的细分市场定制物流网络； ( 3 ) 集成需求计划和供应计划； ( 4 ) 在更贴近客户的地方细分产品： ( 5 ) 战略供应源选择； ( 6 ) 丌发供应链技术； ( 7 ) 运行供应链整体绩效评价。 2 1 3 供应链管理运行模式 供应链管理的两种主要运行模式：后推( p u s h ) 和前拉( p u l l ) ，这些模式均 包含三个主要元素：制造中心、配销中心和零售店。如图2 3 所示。 1 后推式供应链 传统的供应链起始于产品的制造，终止于对消费者的销售，属于后推模式。 就像图2 3 左图所示，在供应链上，决定产品通过供应链移动的，是远离消费市 场的制造商。这些产品的生产可能并非源于市场的特别需求或消费者的偏好，而 是来自制造商实力背景、资源和营销能力。一般来说，制造商利用从零售商仓库 接到的订单来预测顾客的需求，因此后推式供应链对市场变化作出反应的时间需 要更长的时阳j 。这一流程在发展中形成了零售商与制造商之间更多的协作关系， 昆i w 理t 人学烦l 学位论文基于价值网络的卷烟销售模式研究 从而引起基于零售考虑的产品改动、合作预测以及各种存货补充模式。但即使渠 道成员之间有更密切的协作，传统的供应链仍然是一个线性的、从后向前推的序 列，消费者被动地位于接受的末端。 制造商 财务营销导向的预测 主排序 依据配销中，t l , 存货( 预设安全 库存点水平) 补货 人i - 采购单与发票 上 零售配销中心 依据仓库存货( 安全点水平) 及历史资料预测的采购点 买卖、促销及预先购货 人j ：采购单、资料输入及输出 j r 零售店 依据货架存货( 安全点水平) 及预测的采购点 促销 人i j 输入定购项目 消费者购买商品( 推) 消费者购买商品( 拉) 零售店 使用e d i 服务的自动补货制度 p o s 资料收集 永续存货追踪的u p c 水平 、l 零售配销中心 自动补货 运输货柜标记 交叉装卸点验收 e d i 服务 上 制造商 依据p o s 资料预产品移动 需求导向预测 个别市场导向 短周期制造 预先送货通知及e d i 服务 条形码扫描器预t j p c 卷标 圈2 - 3 供应链管理的两种运作模式 这种供应链管理，至少依赖三个间断性的库存缓冲环节来促使生产过程的物 流通畅，并对变化的消费需求提供可靠的反应。这种方式的一个重要缺点是，出 供应链的每一个环节向上游转移，需求的不稳定性增加，预测准确度降低。另一 个主要缺点是它们对新的需求趋势反应迟缓。假如某种商品突然流行起来，并在 商店脱销，补货订单到达零售商的配送中心后，配送中心并未采取更多的行动， 而是在此商品量降到最低库存水平，才向制造商发出订单。接下来，制造商在其 库存降到订货点时订货，然后，生产计划部门开始计划新的生产。整个体系将无 昆叫理t 人学坝上学位论义基于价值网络的卷烟销售模式研究 法及时抓住此次销售良机。这种沿着供应链向上游逐级转移的订货程序，没有和 潜在的消费需求及时沟通，因此无法做到更快地向市场供应产品。第三个主要缺 点，是管理者对所有产品的管理是一样的。对变化的和稳定的项目保持同样的库 存水平，销量大的项目和销量小的项目也采取同样的物料处理方法。 2 前拉式供应链 在前拉式供应链( 图2 - 3 右) 中，生产是由需求驱动的，要求有技术支持。 零售商使用扫描仪记录产品销售信息，从而能在单品的层次追踪商品动态， 并提供详细的信息协助需求预测。这种精确管理存货的方法，可以避免为了库存 过多而进行的折扣促销活动。 p o s 系统将资料提供给自动补货系统，该类系统则随时监督存货的水准并 能自动激活e d i 交易。这些系统支持少量而频繁的出货，能够减少缺货情形并 降低库存需求。 制造商则根据消费者需求信息( p o s 资料) 来组织、生产产品，细分产品和 消费者市场。这使产品更接近消费者，产品适销对路，减少库存积压，服务水平 也得以提高。因此生产是根据实际顾客需求而不是预测需求进行协调的。这样： + 供货商通过能够更好地预测零售商的订单而缩短提前期。 + 零售商库存的减少，因为零售商的库存水平随着提前期的增减而增减。零 售商因此减少了库存成本及缺货成本。 + 由于提前期的缩短，系统的变动性减小，尤其制造商面对的变动性变小了， 供货商的可靠性与正确性也提高了。 + 由于变动性的减小，制造商的库存降低了，供货商的可靠性与正确性也提 高了。 因此在一个前拉式供应链中，通常可以看到系统库存水平明显下降了，而管 理资源的能力加强了，与后推式供应链系统相比较，系统成本降低了。 但是，在提前期很长以致于无法切实地对需求信息作出反应时，前推式系统 很难实施。另外，在前推式系统中，很难利用制造和运输地规模经济，因为系统 并没有很多提前时间来进行计划安排。所以，在某些情况下，前推式系统可能只 适合于供应链的一部分，而另一部分还要使用后推模式。 ， 2 1 4 供应链管理的特征 供应链管理的主要特征为： 第一，供应链就象一条管道，在这条管道里既有物流，又有资金流、商流、 9 昆i 蚰理t 大学倾上学位论文 基于价值网络的卷烟销售模式研究 信息流等。供应链管理，在信息充分流动、共享的前提下，实现两种明显的功能， 即物流功能和商流功能。物流功能是将原材料转化为最终产品，并将它们从供应 链的一个节点转移到下一个节点；商流功能是确保各种产品具有一定的市场，能 满足顾客的要求，并能实现价值增值。每种功能的实施均需一定的成本。物流成 本包括运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送等费用；商流成本则包括市场 购销行情预测费用、业务洽谈费用、缺货损失费用、供给超过需求的商品降价损 失和企业因不能满足顾客需求所带来的负面效应而丧失的潜在顾客收入等。物流 成本与商流成本之和构成供应链的总成本。 第二，供应链管理的侧重点在于物流。i b m 中小企业市场管理总监r i c h a r dj r u i z 认为，供应链管理是要对整条供应链中的物流和信息流进行管理，范围 是供应链中的所有企业重点是关系较近的几个企业。即由供应链成员( 包括供应 商、制造商、分销商、第三方物流公司和零售商) 对物流实施共同管理。 第三，供应链管理有别于纵向一体化。纵向一体化是指建立一个包含生产和 销售所有步骤的组织，从原材料的获取、提炼，经过产品的加工、装配，直到产 品销售都集中到一个企业身上。一般而言，纵向一体化的公司独立性非常强，在 生产、流通、销售的许多环节都不会依靠别的企业，因而较少受到其他公司的影 响。虽然纵向一体化以往曾是不少企业追逐的目标，但随着经济的发展人们逐 渐认识到社会分工需求各企业集中力量发展核心事业。发挥比较成本优势，企业 不擅长的方面则交给伙伴公司去做，于是，纵向一体化日渐被供应链管理所代替。 第四，信息共享和战略联盟。供应链管理强调供应链成员之间的信息共享， 此时的信息流不是从买方到卖方的单向信息传递，而是一个双向的信息和数据交 换过程。信息并非依次传递，而是由各方共享，便于各企业及时掌握供应链的物 流状况并制订相应的行动计划。所阱，供应链管理对信息技术的依赖性非常大。 供应链管理的最高境界是建立战略联盟。供应链战略联盟是企业为共同利益 所形成的联合体。利用各方协作能实现任何一方无法实现的目标，体现强强、弱 弱或强弱的合作，实现企业之间的资源互补、力量互补、体系互补。 2 2 电子商务的基本理论 电子商务e c ( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 是- 种以信息网络为载体、采用数字化电 子方式进行商务数据交换和开展商务活动的新的贸易运作模式。这是一种崭新的 商业运作模式，它的运作是在一个范围广阔的开放的大环境和大系统中，将传统 的计算机技术与当今飞速发展的网络技术相结合，从而让用户建构自由的网络系 昆i w 删t 人学坝i 学位论文基于价值刚络的卷烟销售模式研究 统。迅速实现适合企业业务需求的i n t e r n e t 和i n t r a n e t 建构、协同工作组计算和 资源共享，进而借助网络，实现网上交易的电子化过程。网络是其最基本的构架。 电子商务强调将参加交易的买方和卖方、厂商和合作伙伴通过i n t e m e t i n t r a n e t 和e x t r a n e t 密切结合起来，促进它们之间的合作关系，共同从事在计算机网络环 境下的商业电子化应用。 简而言之，电子商务是一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动。电 子商务的运用能够突破时空限制，实现信息的跨国传递和资源共享，拓展贸易的 空问和场所，缩短贸易的时间和距离，简化贸易的程序和过程，使生产和消费更 为贴近，减低了物流、资金流以及信息流传输处理成本。它将市场的空间形态、 时问形态和虚拟形态结合起来，将物流、现金流、信息流汇集成开放的、良性循 环的环路，使经营者以市场为纽带，在市场上发挥最佳的作用、得到最大的效益、 创造更多的机会。电子商务是对传统贸易方式的一次彻底变革，具有广泛的应用 前景和价值，有望成为世界上最大的“自由贸易区”和2 l 世纪主导性的贸易方 式。 2 2 1 电子商务的含义 电子商务有广义和狭义两种含义： 广义的电子商务( e - - b u s i n e s s ) 是指各行各业，包括政府机构和企业、事业 单位各种业务的电子化、网络化，又可称为电子业务，包括电子商务、电子政务、 电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。 狭义的电子商务( e - - c o m m e r c e ) 是指人们利用电子化手段进行以商品交换 为中心的各种商务活动，是指进行交易的公司厂家、商业企业、工业企业与消费 者个人双方或各方利用计算机网络，主要是因特网( 内联网、外联网) 进行的商 务活动。也可称作电子交易，包括电子商情、电子广告、电子签约、电子交易、 电子支付、电子转帐、电子结算、电子商场、电子银行等不同层次、不同程度的 电子商务活动。电子商务有一个从简单到复杂、从局部到整体、从低级到高级的 发展过程。 2 2 2 电子商务的商务模式 1 电子商务的内容 电子商务所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件 的结合，也不仅仅是电子商务，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在因特网上 结合起来的应用。电子商务应用可概括为3 c ，即： 昆l 剀脞t 人学坝j ：学位论义基于价值刚络的卷烟销售模式研究 ( 1 ) 内容管理( c o n t e n t ) 。通过更好地利用信息来增加产品的品牌价值，主 要体现在通信和服务方面，包括信息的安全渠道和分布、客户信息服务、安全可 靠、高效的服务。 ( 2 ) 协同及信息( c o l l a b o r a t i o n a n dm e s s a g i n g ) 。指自动处理商业流程，以 减少成本和开发周期，包括邮件与信息共享、写作与发行、人事和内部规则管理 与流程、销售自动化。 ( 3 ) 电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 。电子商务包括四个方面的具体应用： 市场与售前服务，主要是通过主页等手段树立产品品牌形象；销售活动，如p o s 管理、智能目录、安全付款等；客户服务，即完成订单及售后服务：电子购物和 电子交易。 2 电子商务的商务模式大致有以下5 种： 企业与消费者之间的电子商务( b u s i n e s s t oc u s t o m e r ，bt oc ) 。这是消费 者利用i n t e m e t 直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。 企业与企业之间的电子商务( b u s i n e s s t o b u s i n e s s ，b t o b ) 。b t o b 方式是电 子商务应用中最重要及最受企业重视的形式，企业可以使用i n t e m e t 和其他网络 对每笔业务寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为，包括向供应 商订货、签约、接受发票和适应电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付 款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品配送管理和运输跟踪等。企 业对企业的电子商务经营额大，所需的各种软硬件复杂。 企业与政府之间的电子商务( b u s i n e s st og o v e r n m e n t ，b t o g ) 。这种商务活 动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行的各种手续报 批，政府通过i n t e m e t 发布采购清单、企业以电子化方式响应，政府在网上以电 子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政务公开的手段 和方法。 消费者对消费者的电子商务( c u s t o m e r t oc u s t o m e r ，c t o c ) 。c 2 c 的商业 活动发生在消费者之间，它是消费者自助式服务( s e l f - s e r v i c e ) 的结果，这种模式 实际上构成了所谓的电子化社区( v i r t u a ls o c i e t y 或者v i r t u a lc o m m u n i t y ) 。 消费者对政府方面的电子商务( c u s t o m e rt og o v e r n m e n t ，c t o g ) 。这类电 子商务指的是政府对消费者个人的电子商务活动，例如社会福利金的支付、征收 个人所得税等。 1 2 昆j w 理t 人学倾i j 学位论文基于价值网络的卷烟销售模式研究 2 2 3 电子商务技术在供应链管理中的应用 ( 1 ) e d i 销售和预测。e d i 是一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手 段。它是在供应链中连接节点企业的商业应用系统的媒介。供应链中的需求大多 来源于对最终消费者的需求，而这种需求是不确定的，必须对最终消费者的需求 做出好的预测。虽然预测的方法有上百种，但通过e d i 预测，可以最有效地减 少供应链系统的冗余性，这种冗余可能导致时间的浪费和成本的增加。通过利用 预测信息，用户和供货商可以起努力缩短订单周期( 循环时间) 。 ( 2 ) 财务技术手段。第一，e f t ( e l e c t r o n i cf u n d st r a n s f e r ) 。财务电子商务广泛 用于企业业务和财务机构之间，用户可以通过汇款通知系统结账，而不是通过支 票。汇款通知资料包括银行账号、发票号、价格折扣和付款额，用户的财务机构 将用e f t 系统将付款确认信息传送给供货商，并收款结账，供货商则根据付款 信息更改应收账款等资料。第二，l o c k b o x 。另一种广泛应用的财务电子商务是 l o c k b o x 。用户将支票或电子付款单传送到供货商的l o c k b o x ，供货商的财务机 构会处理这一付款单，将付款单存入供货商的账号，同时从用户的财务机构扣除 此款，财务机构会通过e d i - - l o c k b o x 将付款单信息传送给用户和供货商。第三， e c r ( e v a l u a t e dc a s hr e c e i p t ) 。e c r 是一种有效的减少发票的技术手段。用户可 以在接收到产品或服务后自动地以共同商定的单位价格付款给供货商。通过e c r 改善现金流管理和减少纸面工作。 ( 3 ) 非技术型企业的电子商务。没有电子商务系统的小企业，将采用e m a i l 或传真等服务实现电子商务功能。第一，企业内部的e 扭a i l 系统通过i n t e m e t 与其它企业的e m a i l 系统连接在一起，i n t e r n e te m a i l 可以发送文本、图像， 如c a d 和w o r d 处理的文件。第二，电子会议。在世界不同地点的人可以通过 i n t e m e t 实现实时的电子会议，可以通过i n t e r a c t r e l a yc h a t ( i r c ) 系统实现基于文 本的讨论，m