邮政支局支局长的先进事迹材料.doc

邮政支局支局长的先进事迹材料 记宿市第二届人大代表、钱集邮政支局局长xxx 年5月份宿市第二届人大代表、钱集邮政支局局长xxx被省总工会、共青团xx省委、省对外贸易局评为“服务标兵”在木阳县邮政局年上半年度目标考核评比中钱集邮政支局完成邮政储蓄900万元占年目标的任务200%在全县农村邮政储蓄网点排名第一 对xxx来说这样的殊荣并不鲜见：1995年以来他连年被县局评为先进工作者；年10月份被xx省邮政局评为“邮政系统服务标兵”；年元月份光荣当选为宿市第二届人民代表大会代表xxx所在的钱集邮政支局自1995年以来已连续XX年被局评为先进集体；XX年度被省局授予“青年文明号”称号；还先后被评为省邮政部门“诚信建设看窗口”百日竞赛优胜单位、宿市邮政局“服务示范窗口”、被市邮政局评为“诚信建设看窗口优胜单位”到年底钱集邮政支局的储蓄任务及函件、包件、汇款、特快、报刊发行五大业务已连续4年居全局第一 xxx今年39岁1985年走上邮政工作岗位1995年加入中国共产党参加工作以来他热爱邮政事业内优素质、外塑形象树立好窗口形象全力拓展业务真诚为顾客服务创造了良好的经济效益和社会效益 钱集镇地处淮安、宿两市三县交界处205国道、京沪高速公路和新长铁路都从这里穿越古有“水旱码头钱家集”之称今有“六塘河畔小南京”之誉商贸业历来比较繁荣私营经济具有一定的活力xxx同志洞察镇情细分市场将经营发展的主次方向定位在邮政储蓄和特快专递两项业务上并以此为突破口带动传统业务的发展面对农行储蓄所、信用合作社这两个强有力对手他千方百计找储源扩大邮储市场份额只要储户一个电话甚至一个口信马上就可以得到满意的服务XX年3月份的一天中午邮局即将下班一个体工商户王某打来电话称其有一纸箱硬币和小面额纸币是否可以到邮局存储xxx对他说邮政储蓄不计业务大孝不分纸币硬币只要需要可以上门办理他利用中午下班时间带领一名职工和储户一道清点这些零钱分类、捆扎、办理存款手续一忙就是近2个小时指着这一笔2893元的存款储户坦言为这笔钱他到其他金融单位去过但都被以“人手少一时忙不过来等一等”为由拒收了为了进一步扩大储面争取到更多的业务多年来该局人员一直将沿街上的摊点、商店作为自己的固定储户每到逢集总是安排人员乐此不疲地沿街逐点揽收及时办理存款手续 优质服务不仅是经营发展工作的重心也是精神文明建设的核心钱集支局一直把优质服务视为拉近用户距离、推广业务的一种有效手段用自己的真诚换取用户的信任去年11月钱集村有一位残疾人一直想订几份报刊却因腿脚不便无法到邮政窗口订阅xxx听说以后利用下班时间带着投递员来到用户家中为其办理了订阅手续受这件事启发钱集支局决定在全镇实行电话（或口信）预约上门收订报刊并印成宣传单由投递员在邮路上散发一时间私费订阅报刊在钱集镇成为一种风尚镇领导对此大为赞赏对这种服务方式给予了充分肯定并在全镇干群会议上进行了表扬 在开展窗口服务这些年来xxx接触到形形色色的用户有的用户因不清楚邮政资费标准或邮件的处理流程偶有不满甚至于大动干戈对此xxx总是教育全体员工耐心地做好解释工作用真诚微笑化解用户的急躁情绪有一次一位用户来到支局不由分说地指着xxx责问三天前寄来的特快专递为何没送话语中多有不敬之词xxx立即将所有进口邮件全部检查了一遍发现并没有这位用户的特快邮件用户更不满了拿起柜台上的墨水瓶就摔墨水溅了xxx一身班上的同事准备用电话向派出所报警被xxx制止他依然和声悦色地询问用户时候寄的并提出给寄件人去个电话了解情况电话拨通后对方声称邮件尚未寄出这位用户顿时不知所措羞愧难当连声道歉他就是这样以真情温暖着一个个顾客的心近两年来他义务为用户代填业务单册300余件代封包裹180多件深得用户信赖 为了抓好窗口服务质量xxx在营业室设置了值班向导台接待顾客咨询为用户释疑和做好服务工作设立了意见簿和意见箱及时搜集和反馈用户意见实行“一台清”操作缩短了客户办理业务时的等待时间对外服务中他要求大家统一着装挂牌上岗文明用语规范服务一切以客户利益为重树立良好的职业道德和美德有一年春节一位储户到局里存6500元钱xxx反复清点都是6700元与储户说的多出200元当他与这位储户核对时储户自信的说：“不可能吧我在家数过的就是6500元”当xxx把多出的钱退给她时她高兴地说：“真想不到你们这么认真仔细”后来钱集邮政支局一直是这位储户储蓄的固定单位 以人为本、以章治局是xxx改善服务的重要举措他注重强化规章制度建设建立了一套完善的与农村邮政业务发展相适应的管理机制明确了服务时限、服务纪律、服务标准、现场环境、仪容仪表等一系列考核细则量化到人贯穿于日常工作始终该奖的奖该罚的罚做到工作有计划、经营有秩序、质量有保证、服务有效果今年2月一名职工在工作之余为负责另一个工种的同事受理一项包裹业务时因为情况不熟出了一点小差错xxx发现后一方面表扬他热心帮助同事、积极为顾客服务的精神另一方面则按规定扣罚了他的生产奖使全局职工深受教育业务技能和服务质量进一步提高为了进一步提高服务质量xxx坚持规范化管理建立健全了各种表簿、业务宣传标识、资费表、利率表张贴在醒目处还为顾客配备了书写桌、钢笔、老花眼镜等便民用品用具深受客户欢迎 在营业窗口办理业务时实行站立服务这是xxx为改善服务所采取的又一新举措该支局一直要求窗口服务人员必须坚持这项制度他本人率先垂范并且多年来从未中止过为了提高优质服务的深度该支局还在全县邮政支局中率先提出实行限时服务并制定了限时服务标准 他们向社会承诺办理业务时每超过一分钟罚款2元限时服务在全局职工中引起了较大震动在顾客中也产生了良好的社会影响职工苦练基本功的热潮长年不衰上门故意“挑战”的用户也都满意而归管理出效益由于xxx在工作上敢抓敢管不徇私情职工们发展业务的主动性也有了很大提高钱集支局的业务收入连续多年均提前完成年计划任务成为全县邮政支局所中的“领头羊” xxx知道要使优质服务工作落到实处就必须使全局职工牢固和长期树立较强的服务意识具备熟练的服务技能为此他开展经常性的教育充分利用职工、质量分析会、政治学习会等认真组织职工学习上级的各项规定引导职工认清邮政企业面临的严峻形势反复强调做好优质服务工作对企业生存和发展的重要意义进行自我教育经常开展“假如我是一个客户”的讨论让职工站在客户的角度去审视自已的工作从而使职工较好地克服了“等客上门”的官商作风树立“客户就是上帝”的思想 提高和改善服务质量扩大社会影响少不了社会的监督钱集支局为此经常走访当地机关、厂矿、学校诚恳征求社会各界对邮政服务工作的意见和建议有则改之无则加勉为了疏通信息反馈渠道该支局还在当地聘请了15名行风监督员定期上门走访征询意见并将处理结果迅速反馈给监督员构成