（档案学专业论文）档案馆知识管理实施策略研究.pdf

南开大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作 所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含 任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉 及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学 位论文原创性声明的法律责任由本人承担。 惟一骥日 冽年y 晰；日 摘要 摘要 随着知识经济的兴起和企业知识管理的蓬勃发展，近些年来国内外( 主要 是国外) 对企业的知识管理研究显著增多。相比之下，研究档案界知识管理领 域的文章虽然也在增长，并取得了一定的研究成果，但理论尚未成熟，尤其是 对档案馆知识管理的具体实施问题尚没有多少学者进行过深入细致的讨论。因 此，对目前所有关于档案馆知识管理的论文进行梳理，并针对目前实践过程中 档案知识管理面临的各种问题进行分析，针对问题提出一些改进档案馆知识管 理的策略就显得很有意义。 本文首先分析了档案馆知识管理的研究背景，在这种大背景下进一步阐释 了档案馆实施知识管理的必要性和叮行性，并对本论文的研究思路和方法进行 了说明。 在此基础上，本文对档案馆知识管理涉及的相关概念进行了解析，并对国 内外此领域的研究论文进行 u i 顾和分析，总结了近几年的研究成果，指出了研 究的不足之处。 而后转入实践层次，对目前我国档案馆知识管理实施面临的各种问题和原 因进行分析。主要问题从人才人力、文化、管理三个方面阐释，产生这些问题 的根源则归结为对档案知识管理的认识不够、实施档案知识管理的动力不足、 条件不充分。 接下来，对如何更好地实施档案馆知识管理进行了策略探讨。包括结合本 部门业务，建立档案知识库；注重人力资本建设，构建学习型组织；开发员工 岗位知识，进行高效的岗位知识管理；高度重视知识的创新与服务几大方面。 并以“档案界”论坛为例，对知识管理进行了案例分析。 最后，构建了一个档案馆知识管理绩效评价体系。 关键词：档案馆知识管理岗位知识知识库绩效评价 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fk n o w l e d g em a n a g e m e n te c o n o m ya n de n t e r p r i s e k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，t h ep a p e r s o nk n o w l e d g em a n a g e m e n ta rei n c r e a s e d s i g n i f i c a n t l y a l t h o u g ht h ep a p e r so na r c h i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n ta r eg r o w i n g t o o ，a n dt h e yh a v ea c h i e v e dc e r t a i nr e s u l t s ，t h et h e o r yi sn o ty e tm a t u r ee n o u g h e s p e c i a l l yf o rt h ea r c h i v e so ft h es p e c i f i ci m p l e m e n t a t i o no fk n o w l e d g em a n a g e m e n t i s s u e s ，m a n y s c h o l a r sh a v en o ti n d u c e dt h o r o u g ha n dm e t i c u l o u sd i s c u s s i o n t h e r e f o r e ，w eh a v et os o r to u tt h ep a p e r ss t u d i e da r c h i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n t ， a n a l y z et h ev a r i o u sp r o b l e m se x i s t e di nt h ec u r r e n tp r a c t i c eo fa r c h i v ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，a n dp r o p o s es o m es o l u t i o n st oi m p r o v et h ep r o b l e m s f i r s t l y , t h i sd i s s e r t a t i o na n a l y z e st h er e s e a r c hb a c k g r o u n do fa r c h i v ek n o w l e d g e m a n a g e m e n t i nt h ec o n t e x to f s u c hb a c k g r o u n d ，i tf u r t h e re x p l a i n st h en e c e s s i t ya n d f e a s i b i l i t yf o rt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti na r c h i v e s a n dt h e nt h er e s e a r c hi d e a s a n dm e t h o d sa r ed e s c r i b e d o nt h i s b a s i s ，t h ed i s s e r t a t i o na n a l y s e s t h ec o n c e p tr e l a t i n gt ot h ea r c h i v e k n o w l e d g em a n a g e m e n t ，i ta n a l y z e sa n dr e v i e w st h ep a p e r si n t h i s f i e l db o t ha t h o m ea n da b r o a d ，s u m p su pt h er e s u l t so fr e s e a r c hi nr e c e n ty e a r s ，a n dp o i n t e so u t t h es h o r t c o m i n g s a n dt h e n ，i tt u m st op r a c t i c e ，a n da n a l y z e st h ei s s u e sa n dc a u s e sd u r i n gt h e c u r r e n ti m p l e m e n t a t i o no fa r c h i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n t t h ei s s u e sa r ee x p l a i n e d f r o mt h et a l e n t e dh u m a nr e s o u r c e s ，c u l t u r e ，a n dm a n a g e m e n t t h er e a s o n sa r e a t t r i b u t e dt ot h et h o u g h to fa r c h i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti sn o te n o u g h ，t h e i m p l e m e n t a t i o no f t h ea r c h i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n ti sl e s st h a nad r i v i n gf o r c e ， a n dt h ec o n d i t i o n sa r en o ts u f f i c i e n t n e x t ，i tp r o p o s e ss o m eg u i d a n c eo nh o wt o b e t t e ri m p l e m e n tt h ea r c h i v e k n o w l e d g em a n a g e m e n t f o re x a m p l e ，w ec a ne s t a b l i s ht h ea r c h i v ek n o w l e d g e b a s e sc o n n e c t e dw i t ht h eb u s i n e s ss e c t o r , f o c u so nb u i l d i n gh u m a nc a p i t a l ，b u i l da l e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，d e v e l o pt h ek n o w l e d g eo ft h es t a f fp o s i t i o n ，c o n d u c te f f i c i e n t p o s i t i o nk n o w l e d g em a n a g e m e n t ，a t t a c hg r e a ti m p o r t a n c e t ot h e k n o w l e d g e i n n o v a t i o na n ds e r v i c e , a n ds oo n a n dt h e n ，i tt a k e s “a r c h i v eb o r d e r f o r u ma sa n e x a m p l e ，s oa st om a k ea c a s es t u d yo f k n o w l e d g em a n a g e m e n t a t l a s t ，i tb u i l d sak n o w l e d g em a n a g e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o ns y s t e m k e yw o r d s ：a r c h i v ek n o w l e d g em a n a g e m e n t s t a t u so fk n o w l e d g ea r c h i v e k n o w l e d g eb a s e sk n o w l e d g ep e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 目录 目录 第一章绪论1 第一节研究背景l 一、知识经济发展的需要1 二、档案t 作自身发展的需要2 第二节档案馆实施知识管理的必要性和可行性2 一、档案馆实施知识管理的必要性2 二、档案馆实施知识管理的可行性3 第三节档案馆知识管理研究的理论和实践意义4 第四节研究思路、研究方法与创新点5 一、研究思路5 二、研究方法5 三、创新点6 第二章相关概念界定与理论回顾7 第一节档案馆知识管理的相关概念7 一、知识7 _ 二、知识管理8 三、档案馆知识管理l o 第二节档案知识管理研究文献统计1 l 一、国内档案知识管理研究论文分析1 1 二、国外档案知识管理研究现状1 3 第三节现有理论成果分析1 4 一、档案管理与知识管理的关系1 4 二、档案管理发展阶段的认识1 4 三、数字档案馆的知识管理1 5 i v 目录 第四节问题与不足1 5 一、研究思路单一1 6 二、研究相对滞后且深度不够1 6 三、实证研究相对薄弱1 7 第三章档案馆知识管理实施问题分析1 8 第一节档案馆知识管理实施问题提出的背景1 8 第二节档案馆知识管理实施面临的主要问题1 9 一、人才人力的问题1 9 二、文化问题2 1 三、管理问题2 2 第三节问题根源分析2 3 一、对档案馆知识管理的认识不够2 3 一：、实施档案馆知识管理的条什不充分2 4 三、实施档案馆知识管理的动力不足2 5 第四章改进档案馆知识管理实施的策略探讨2 6 第一节结合部门业务建立档案馆知识库2 6 一、知识库的涵义及特点2 6 二、知识库建设的步骤2 7 三、档案馆知识库的建立2 8 第：节注重人力资本建设和学习型组织的构建3 0 一、一【：作者队伍建设3 0 二、学习型组织的构建3 2 第三节进行员工岗位知识与组织知识的转化与共享3 4 一、岗位知识的涵义3 4 二、 员ji ：、岗位知识与组织的关系3 5 二、岗位知识与组织知识的转化与共享3 6 第四节高度重视知识的创新与服务3 8 v 目录 一、知识创新3 8 二、知识服务4 0 第五节档案馆知识管理案例分析以“档案界论坛为例4 3 一、档案界论坛简介4 3 二、知识管理流程的八个基本环节4 5 三、从知识管理流程看“档案界”论坛的特点4 9 第五章档案馆知识管理绩效评价指标体系的构建5 l 第一节基于不同角度的知识管理绩效评价5 1 一、基于目标体系的知识管理绩效评价5 1 二、基于组织知识存量的绩效评价5 4 第二节档案馆知识管理绩效评价指标体系5 5 一、档案馆知识管理绩效评价的重要性5 5 二、档案馆知识管理绩效评价的方面5 6 三、档案馆知识管理绩效评价指标体系5 8 第六章结语6 0 第一节论文研究成果6 0 第二节研究不足与展望6 0 参考文献6 2 致谢6 6 个人简历在学期间发表的学术论文与研究成果6 7 v i 第一章绪论 第一章绪论 第一节研究背景 一、知识经济发展的需要 当今世界，随着经济和科技的飞速发展，知识在推进经济和科技进步中的重 大作用日益凸显出来。知识经济逐渐显现其勃勃生机和巨大的发展潜力。“知识 经济”、“知识管理”等术语逐渐走入人们的生活。“知识管理”作为一种创新理 念，起源于二十世纪八十年代迅速发展的“战略性人力资源管理”的思想。随 着科学知识在经济、文化发展中的作用日益扩大，这种“以人为本”，突出人的 实践能力、创新能力的“知识管理”，无论是外延还是内涵都得到了新的充实和 发展。 在知识管理走进各个学科和领域的同时，档案界也在研究如何在这个大背景 下改进自身的工作，以适应社会的发展。目前，中外档案学界都在积极探讨档 案知识管理问题。在国外，2 0 0 4 年第十五届国际档案大会的主题便是“档案、 记忆与知识 。会议认为，档案足知识的存储器，是知识咨询和转化的媒介。“档 案机构应该在管理和知识中定位，在观念更新和技术革新中起到有意义的带头 作用。 在国内，1 9 9 8 年江泽民同志提出“知识经济已见端倪”，各行业都开 始研究并实施知识管理，档案知识管理研究也丌始形成一定的势头。我国档案 学者围绕知识经济、知识管理的含义及特点，将其结合到档案工作的特点中来， 分析了知识管理对档案工作的冲击与影响，如何在知识经济的大背景下改进目 前的工作，档案馆如何将知识管理与现有的管理相融合，如何参与知识的共享 与创新等。虽然这些研究还不够丰富和成熟，但我们已经认识到了知识管理对 档案工作的重要性。 特啭库兜1 8 9 8 年荷兰于册j j 版以来档案理论1 j 实践的相互影响困家档案局中央档案馆，编第 1 三届罔勋、档案人会义件报告集北京：中罔档案i i ；版i ：，1 9 9 7 二、档案工作自身发展的需要 在社会发展节奏日益加快的今天，档案部门传统的工作方式和观念如不加 以改进，将难以适应社会发展的需要。档案学界对档案学科发展的担忧明显加 重。虽然档案学界紧跟信息时代的来临对电子文件及档案的电子化管理研究的 已经有了一定的成绩，但相比其他学科而占，其更新的速度还远远落后。一方 面，信息化发展淡化了信息学科之间的界限，学科版块在相互撞击中面临新的调 整：另一方面，高等教育的市场化“裂变”，正导致许多非热门专业的“边缘化 ， 档案学的专业基础受到冲击。如果档案学界还不重新审视自己的工作，这种现 象会更加严重。 与国外相比，无论是在基础理沦还是在实践工作上，都存在着很大的差距。 在知识管理上，他们也比我国早走了好几步。如，早在上个世纪九十年代，加 拿大档案学家特咀库克就提出了一种后保管模式，后冯惠玲教授据此才提出 了知识管理的思想。从目前的文献研究来看，国外一些学者的思想仍比我国有 少许先进之处。要想缩短这种差距，就必须对国内外的档案馆知识管理现状进 行分析研究，找出国外先进之处，找出我圈目前存在的不足，以使我困的档案 学研究足艮上世界的脚步，并力争居世界前列。 第二节档案馆实施知识管理的必要性和可行性 一、档案馆实施知识管理的必要性 知识管理在知识经济条件f 重要性毋庸置疑，档案馆实施知识管理也是大 势所趋。但是，与其他学科比起来，档案界知识管理不沦理论研究还是实践， 都落后许多，这就使得档案馆实施知识管理显得尤其必要。 第一，档案馆实施知识管理，既是知识经济发展的需要，又是档案工作自 身发展的需要。当今世界，随着经济和科技的飞速发展，知识在推进经济和科 技进步中的重大作用日益凸显出来。知识经济逐渐显现其勃勃生机和巨大的发 展潜力。在知识管理走进各个学科和领域的同时，档案界也应研究如何在这个 大背景下改进自身的工作，以适应社会的发展。档案部门传统的工作方式和观 念如果不加以改进，将面临着被淘汰的危险。虽然档案学界紧跟信息时代的来 临对电子文件及档案的电子化管理研究已经有了一定的成绩，但相比其他学科 2 第一章绪论 而言，其更新速度还远远落后。档案学j 下在日益的被边缘化，档案学的专业基 础受到冲击。如果档案学界还不重新审视自己的工作，这种现象会更加严重。 第二，档案馆实施知识管理，是档案馆迎接新时代挑战，更好地满足社会 各界对档案利用的需求和与时俱进的需要。u 1 档案工作的对象既来源于社会又 服务于社会，与社会的方方面面息息相关。社会的全面发展使档案管理工作面 临着来自各个方面前所未有的挑战。一方面，档案的数量在不断的大幅度增长， 档案的类型也在增多；另一方面，民主进程的不断推进，社会对文化需求的上 升和对档案资源的价值和档案资源共享认识的深化，档案开发力度的加大，人 t i q n 用档案的需求在增加，档案利用的要求也在提高。这一切都给档案界提出 了一系列迫切需要解决的新课题。档案馆要想肩负起传承社会记忆的使命、满 足社会各界利用档案的需求、实现与社会同步发展，就必须大力提高知识的学 习和资源的共享，提高知识管理水平和知识服务质量。 第三，档案馆实施知识管理，是提高档案馆工作人员的专业素质，从而实 现档案馆的可持续发展的需要。知识管理注重知识和人才的理念，注鼋知识管 理共享，追求知识创新和知以价值的充分发挥，它的关键因素之一就是实现对 人的管理，工作人员大脑中隐含的大量隐性知泌是丰富的知识资源，将这些知 识充分有效地开发出来，再把它们进行适当的整理和加工，将是一笔非常大的 财富。而这笔财富再运用到档案馆工作人员身上，必将大大提高他们的专业技 能。这无疑会从根本上增强档案队伍素质、促进组织的知识质量与结构，提高 档案馆的科学管理水平，也是档案馆能够得以出色的肩负起新时代所赋予的重 任、实现可持续发展的必经途径。 二、档案馆实施知识管理的可行性 第一，档案馆已经具备了实施知识管理的条件。首先，实施知识管理的主 体档案馆工作人员已经越来越专业化，并且具备了较高的素质，由于所受 的专业教育和所从事的专业t 作的特点，档案管理工作者擅长于显性知识的管 理，清楚人们利用档案文件的方式，在档案文件知i ： 信息资源管理方面独具优 势，完全可以承担这项任务；其次，档案馆已经从外界借鉴了很多现代科学管 理理论和方法，建立了计算机档案管理系统，拥有功能强大的专j 比化知识管理 软件和硬件，具备有一定的信息管理基础设施，为档案馆的知识管理奠定了初 伍振f 仁档案馆知识管理彬f 究北京：中困文联j l 版 l ：，2 0 0 3 ， 3 第一章绪论 步的技术设备基础；此外，知识共享是知识管理最关键的内容之一，能否广泛 实现知识共享是关系到知识管理成败的一个决定性因素，而档案馆的性质决定 了其管理的目的就是实现知识的共享，这就意味着在档案馆推行知识管理具有 良好的思想基础。 第二，企业管理及其他领域的知识管理实践为档案馆推行知识管理提供了 良好的借鉴。近几年来，企业管理界正如火如荼的开展着知识管理，并且已经 取得了相当大的成就，这些优秀企业知识管理的成功实践，对其他领域的管理 变革正产生着重大影响，给档案馆的知识管理提供了很多有益的参考借鉴。在 知识管理方面，企业管理与档案馆管理上存在着一致性，在很大程度上既证明 了档案馆知识管理的必要性，也证明了它的可能性。此外，与档案学科关系密 切的图书馆界在开展知识管理方面也积累了丰富的经验。虽然档案馆开展知识 管理上还显得非常薄弱，但足，档案馆如果能从这些学科中汲取一定的方法， 必将大大指导实践，从而将知识管理灵活运用到档案馆中来。 第三节档案馆知识管理研究的理论和实践意义 档案是一种记录着信息和知识的载体，档案管理工作实质上就足一项信息 和知识管理性质的工作。目前，我国档案有各级各类档案馆4 0 0 0 余个，馆藏档 案2 亿卷，且数量l f 在大幅度地增k 之中。如何在新世纪更加有效的管理和充 分开发利用档案这一巨大知识和信息资源，我们正嘶临着前所未有的严峻挑战 和发展契机。要使档案馆的各项工作都能与时俱进，必须不断提高知识管理水 平。 档案馆知识管理是一个渐进的过程，存在着人量值得认识、总结和研究的 问题。现代意义下的档案馆知i ： 管理，是一种采用科学管理知识和先进信息技 术，管理与档案馆工作密切相关的重要知识，有力地促进知识共享、知识创新 和知识服务的管理。显而易见，全面、深入地研究档案馆知识管理，对于档案 事业的发展具有极其重要的意义。 在理论意义方面，企业知谚 管理等其他领域的知识管理实践和理论研究已 经取得了初步的成果，开展档案馆知识管理研究有助于我们在档案学研究中借 鉴其他行j 知识管理的相关成果，丌阔我们的视野和思路，进一步发展和完善 档案学理论。另一方面，档案馆知识管理研究的成果也足对整个知识管理理沦 4 第一章绪论 的丰富和发展，为相关领域的知识管理理论建设提供有益的借鉴。随着档案馆 知识管理实践和理论的进步，“档案知识管理学”这样一门新的档案学分支学科 有望从此诞生。 在指导档案工作实践方面，知识管理已经成为各行各业管理工作的大趋向， 它独特的知识作用对于档案馆实践工作的重要性不言而喻。例如：档案馆知识 管理对吸引用户进馆利用档案、促进档案馆的知识共享和知识创新、增强档案 队伍的业务能力和思想素质、提高档案科学管理和知识服务水平都会产生积极 的作用，为推动档案馆做好各项工作和实现可持续发展提供理论指导。另外， 做好档案馆的知识管理，对于图书馆，企业档案部门等开展知识管理也具有直 接的参考利用价值。 第四节研究思路、研究方法与创新点 一、研究思路 本文的整体思路就是遵循一个“提出问题一分析问题一解决问题”的传统 思路，以对目前档案晃研究档案馆知识管理的相关理论回顾为基础，以档案馆 知识管理实施面临的问题为研究起点，分析档案馆实施知识管理的问题所在， 并针对问题提出了一些改进策略。 本文在分析了目前知识经济时代的大背景的基础上，提出了档案馆实施知 识管理的必要性和可行性，并阐释了实施的理论和实践意义。接下来，通过对 十年来关于档案馆知识管理论文的梳理，分析总结近几年研究的理论成果，并 试图指出主要的不足之处。而后转入实践层次，介绍了档案馆知识管理实施的 理论基础，探讨目前档案馆实施知识管理面临的问题，分析出问题的根源，最 后针对这些问题尝试性的提出几点改进策略，并尝试建立了一个档案馆知识管 理绩效评价指标体系。 二、研究方法 ( 一) 归纳法 在文献综述过程中，笔者对 年问的档案知识管理沦文进行归纳总结，并 对其进行了系统的分析。 ( 二)案例分析法 本文第四章，运用案例分析法研究了“档案界”论坛在档案知识管理方面 的特点，用以指导档案工作人员如何进行档案知识的管理。 ( 三)跨学科交叉研究法 本文在综合分析相关文献的同时，还会相应地借鉴图书馆学学、情报学和 企业管理学等学科的相关理论知识，以拓宽思路和丰富内容。 三、创新点 第一，以“档案界”论坛为例，结合知识管理流程，分析该论坛在档案知 识管理方面的特点，对如何实施和改进档案知识管理提供了一定的指导。 第二，根据档案馆知识管理的内容，提出了一个档案馆知识管理实施绩效 评价指标体系。 6 第二章相关概念界定与理论回顾 第二章相关概念界定与理论回顾 本章尝试通过概念界定，对知识、知识管理、档案馆知识管理等概念进行 解释，对档案馆知识管理内涵和外延进行深入的探讨，并以文献回顾的形式对 近十年来研究档案知识管理的国内外文献进行统计分析，使读者更明确认识到 目前档案学界对档案馆知识管理研究的主要成果和欠缺之处，使以后的研究更 具方向性。 第一节档案馆知识管理的相关概念 一、知识 知识在各行各业都有研究，目前世界还没有一个统一的概念。世界银行推 出的1 9 9 8 年世界发展报告知识促进发展报告指出：“数据是未经组织的 数字、渊语、声音、图像等；信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据( 有 意义的数据) ；知识足用于生产信息( 有意义的信息) ，信息经过加工处理，应 用于生产，才能转变成知识。”1 美国学者戴布拉艾米顿认为：“数据是分析 的要素，信息是内容的数据，知识是有意义的信息，智慧是知识与洞察力的结 合。”n 1 他的观点可以理解为：知识足指可应用于实际工作，能解决具体问题的 正确信息。从数据、信息到知识、智慧，价值越来越高，同时获取难度也越来 越大。彼得f 德鲁克指出，“知识是种能够改变某些人或某些事的信息。这 既包括使信息成为行动的基础方式，也包括通过对信息的运用使某个个体( 或机 构) 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式”。 国家科技领导小组办公室在关于知识经济与围家基础设施的研究报告 中，对知识经济中的知识做出这样的定义：知识乃是经过人的思维整理过的信 息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其它符号化产物，不仪包括科学技 术知识( 这是知识中的重要组成部分) ，还包括人文社会科学的知识，商业活动、 日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临 夏敬乍，会听知识管理【m 】北京：机械t 业i f j 版 p ，2 0 0 3 2 1 【爻】戴布拉艾米顿知识绐济的创所战略：智慧的觉醒【m 】北京：新。# 版社，1 9 9 8 彼得f 德鲁克知识管埋【m 】北京：中罔人民人学 i ；版 l ：，1 9 9 1 7 第二章相关概念界定与理论回顾 问题作出判断和提出解决方法的知识。 实际上，“知识”既是种对象( k n o w l e d g ei s at h i n g ) ，又是一种过程 ( k n o w l e d g ei saf l o w ) ，同时还是一种体验( k n o w l e d g ei sa l le x p e r i e n c e ) 。作为一种 对象，知识可以表现为各种文献、数据、数据库和知识体系；作为一个过程， 知识在具体应用过程的多个环节被析取、组合、关联、转变、重置和交流，完 成自己从数据、信息到知识的转换；作为一种体验，知识是应用者、应用问题、 内容对象、应用过程的交流交互的产物，是动态的、主观的、个性化的和目的 化的。从这个观点出发，一个知识过程就面对相互交互的三个方面：内容 ( c o n t e n t ) 、应用环境( c o n t e x t ) 、应用群体( c o m m u n i t y ) 。知识内容可以具备多种 形态，相互以一定形式关联，而且动态变化；知识应用环境基于应用问题和应 用目标，对知识内容进行解析、解释、关联、转变、重组，为知识内容提供意 义基础和处理框架；知识应用群体则提供个性化和交互的体验，实现对知识的 理解和应用。冈此，当支持知识传播、应用与创造时，需要同时包含知识内容、 应用环境和应用群体，任何方面的缺失都将严重限制这种支持的有效性。 二、知识管理 “知识管理”一词来源已久，最早由美国麻省莱克星顿著名的恩图维星国 际咨询公司首次提出。随后，不同领域的不同学者在不同时期都进行过深入的 研究。但对于知识管理的定义，目前国内外还是有很多不同的见解。 据研究，“知识管理”最甲萌芽于企业经营管理中，美国的y o g e s hm a l h o t r a 博士认为，知识管理是企q k 面临f 1 益增长的非连续性的环境变化时，针对企业 的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合措施。欧得瑞认为，知 识管理足将组织可得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识和人联系起来的 过程，是对知识进行i f 式的管理，以便知识的产生、获取和重新利用。费拉保罗 认为，知识管理足运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性 知识和隐性知识共享提供的新途。 现在，随着知i ： = l 经济的到来，“知识管理”迅速蔓延到各行各业，关于知识 管理的定义也突破了企业的范围。 美国生产力与质量研究中心认为，“知识管理”应该是组织一种有意识采取 的战略，它保证能够在最需要的时问将最需要的知识传达给最需要的人，这样 胡军略论图 5 馆的知识管理图f 5 馆学研究，2 0 0 4 ，( 4 ) 8 第二章相关概念界定与理论回顾 可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高 组织业绩的目的。e l i a ss a f d i e 和r a ye d w a r d 认为，知识管理是使人、过程以及 技术完美的结合起来，以使组织机构的与信息相关的成分，变成为企业带来价 值、优势和利益的直观动态的知识财富集合。知识管理是一种文化、生活方式， 或者说是一种做事方式1 。 我国学者邱均平教授的看法是：对“知识管理”的定义应该从广义和狭义 两个角度来理解，狭义的“知识管理”是对知识本身的管理，包括对知识的创 造、获取、加工、存储、传播和利用的管理。而广义的“知识管理”还包括与 知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及到知识组织、知识设施、知识资 产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。眨1 知识管理的实质是建立 学习机制和创新机制。这种机制集中体现在管理中的闭环活动链的建立和完善 上，即知识组织、传播学习、互相激流、交叉协作、技术创新，然后再回到知 识组织的闭坏往复的活动过程。3 从各种各样的定义来看，这些定义有的侧重于知识管理的目的，有的侧重 于知识管理的内容，有的侧重于知识管理的流程，有的侧重于知识管理的手段 和方法。王广宇在其著作知识管理一冲进与改进战略研究中提出了一个全 面的定义：知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传 递、分享和创新等基础性环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理， 复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。该定义凸显了知 识管理的 个特征：知识管理依赖于知识、知识管理是管理、知识管理是优化 的流程、知识管理是方法、知识管理是创新价值，并从科学的角度，探讨了知 识管理的九项基本内容。该定义基本道出了知识管理的内涵，抓住了知识管理 的内容，明确了知识管理的环= 符，对档案知识管理研究有重要的参考价值和启 示意义。4 1 从这几年“知识管理”定义的发展我们可以看出，知识管理不仅仅是对知 识的管理，还是对知识的整个运动过程的管理，不仅涉及到知识本身，还包括 对知识的产生对象以及作用对象的管理。 ij e l i a ss a f d i e ，r a ye d w a r d k n o w l e d g ei sp o w e rf o rg o v e r n m e n ta n db u s i n e s sa l i k e g o v e r n m e n ti s s u e s w h i t e p a p e r , l9 9 8 10 3l 邱均、1 4 知识管理j 竞争情报图书情报r 作，2 0 0 0 ，( 4 ) 3 1 刘水，常会玲知识管理j 档案管理档案管理，2 0 0 0 ，( 4 ) 4 1 倪代川，j f ；东档案知识管理研究分析( 2 0 0 0 2 0 0 6 ) 档案管理，2 0 0 8 ，( 5 ) 9 三、档案馆知识管理 将知识管理引入档案界的范畴还是最近十几年的事情。早在1 9 9 4 年，加拿 大著名档案学者特里库克( t e r r yc o o k ) 就提出：档案工作者应该“由实体保 管员向知识提供者过渡”，“把着眼点从信息转移到知识上( 探寻、传播、理解) ， 从建立数据库到建立知识库上”，“引导利用者从泛滥的具体信息过渡到知识甚 至智慧”。n 1 库克把知识服务作为“后保管模式”的目的，他明确指出的档案工 作者由实体保管员向知识提供者的过渡，正是档案界为应答电子时代的挑战， 由保管时代向后保管时代过渡的要求。这种以知识服务为核心的档案管理方式 不仅是时代发展的要求，而且会使档案工作者抓住新时代的机遇，以知识管理 者的形象重新树立档案工作者的地位。 1 9 9 7 年，冯惠玲教授在其博士学位论文拥有新记忆电子文件管理研 究中指出：“所谓后保管模式指的是一种以来源为中心，以知识为中心 的管理”；“在后保管模式中，重视档案文件中所包含的有效信息知识， 要甚于文件实体”。眩1 库克和冯惠玲的论述中都包含有知识管理思想的成分， 反映了当时中外档案学者已经意识到了未来档案管理的知识管理走向。 广义上来说，档案也属于一种知识，档案管理与知识管理存在密切的关系， 档案管理属于知识管理的范畴或重要内容。而档案相对于其他知识而占，是一 种特殊的知识，所以档案知谚 管理也具有独特性。徐鸿同志指出：“档案馆知 识管理就是要将知识管理的理论和方法运用于档案馆的各项管理活动中，在原 有档案实体和信息管理基础上，注重对档案系统内外的知识流的构筑与管理， 建立以档案利用者满意为中心的档案知识服务体系。”1 从功能上来说，档案馆 知识管理足为满足现在和未来的需要，通过对知识链进行管理，使档案馆的各 种知识在运动中得到共享与增殖，从而提高档案馆的创新能力和应变能力，最 终以提高档案馆核心竞争力和增强档案馆绩效为目的的一种动态管理过程。 我们从各个角度对档案馆知识管理做一个总结可以得出以下结论：它的基 本内涵是，以岗位职责和组织职能要求为导向( 管理导向) ，档案i 丁作人员和 特里库兜著，电子文件j j 纸质文件观念：后保管及后现代主义社会晕信息与档案管理巾面 临的一场革命，刘越男译山两档案，1 9 9 7 ，( 2 ) 旺1 冯惠玲电子文件时代新思维拥有新记忆电子文件管理研究摘要之六档案学 通讯，1 9 9 8 ，( 6 ) 3 徐鸿论我国档案管删_ i ：作的矢i l 识管理走向从“后保管模式”谈起档案学研究，2 0 0 4 ， ( 6 ) 1 0 第二章相关概念界定与理论同顾 团队( 包括为主的) 运用现代科学技术积极因素管理有关知识载体和知识过程 ( 管理对象) ，不断促进知识的积累、学习、共享、利用和创新( 管理直接目 标) ，以提升档案馆档案工作者和团队( 管理主体，包括个人和各种层次和形 式的团体) 的素质，支持决策和问题化解，提高档案工作效率、效益和知识服 务水平( 管理直接效果) ，推动个人幸福、组织进步、祖国富强和社会进步( 管 理的最终目标和效应不断满足有关合理可行的需求) 。 第二节档案知识管理研究文献统计 一、国内档案知识管理研究论文分析 从笔者目前查到的资料来看，档案界对知识管理问题的关注始于2 0 世纪末， 兴于2 1 世纪初，特别是2 0 0 0 年以来，从论文的发表来看，档案界对知识管理 问题的关注度越来越高，但是，通过对档案知识管理论文的横向与纵向分析来 看，档案知识管理研究状况值得我们深思。为更精确看出档案知识管理的研究 现状及发展态势，笔者对这些论文进行了统计分析。 表2 1幽情档界知识管理研究论文统计( 2 0 0 0 - - 2 0 0 8 ) 2 0 0 02 0 0 l2 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 52 0 0 62 0 0 72 0 0 8 知识管理( 6 9 7 6 ) 2 2 73 7 34 6 66 8 08 0 59 3 51 0 3 5l1 8 31 0 9 2 知识管理+ 档案 1 81 81 61 81 91 72 73 53 9 ( 馆) ( 2 0 7 ) 知识管理+ 信息 3 73 44 65 25 78 96 97 87 2 ( 5 3 4 ) 知识管理+ 信息 l79 8 1 21 5 61 18 资源( 7 7 ) 知识管理+ 图j 5 2 4 3 9 8 81 2 6 1 5 7 1 9 51 8 02 2 82 2 7 馆( 1 2 6 4 ) 知识管理+ 情报 341 491 41 51 82 52 2 ( 1 2 4 ) 资料米源：本研究没汁 第二章相关概念界定与理论回顾 表一是对图情档界知识管理研究论文进行的统计，以上这些检索数据均检 索于中国期刊全文数据库，以题名作为检索项，以2 0 0 0 - - 2 0 0 8 作为检索时间段， 分别以“知识管理 、“知识管理+ 档案( 馆) 、“知识管理+ 信息”、“知 识管理+ 信息资源 、“知识管理+ 图书馆 、“知识管理+ 情报”作为检索词， 从而得出以上数据。从这些数据中我们可以简要分析出一下几点： 对知识管理进行研究的论文浩如烟海，且呈现出越来越多的趋势。而其中 研究档案的论文比例非常小。在知识管理领域内研究档案的论文随时间的推移 也逐渐增多，但增幅并不明显，且相对于它的相邻领域一信息，尤其是对图书 馆来说少之又少。图书馆是图情档界对知识管理研究时间最长，论文发表最多， 研究最深入的学科。 表2 2 档案知识管理研究面分布( 2 0 0 0 - - - 2 0 0 8 ) 2 0 0 02 0 0 l2 0 0 22 0 0 32 0 0 42 0 0 52 0 0 62 0 0 72 0 0 8 知识管理+ 档案 1 8 1 81 6 1 8 1 9 1 72 7 3 53 9 ( 馆) ( 2 0 7 ) 知识管理+ 企业 232355ll87 档案( 4 6 ) 知识管理+ 高校 04124l265 档案( 2 5 ) 知识管理+ 档案 0loll3335 馆( 1 7 ) 知识管理+ 数字 0o0l0lll5 档案馆( 9 ) 知识管理+ 档案 o o o o 0 oo00 室( o ) 知识管理+ 档案 oo00oo0lo 学( 1 ) 资料米源：本研究设汁 表二反映的是档案知识管理研究面分布状况，检索方法与上表基本相同。 1 2 布在企业档案、高校档 理的论文在整个档案馆 中占了一半，而对档案室知识管理至今没有人进行过系统的研究。 二、国外档案知识管理研究现状 国外对档案知识管理的研究侧重于比较研究。澳大利亚学者指出：信息管 理、知识管理与档案管理三者都处理信息，都依赖于记录信息系统，在某些领 域是重合的，但每个学科又有不同的重点。信息管理集中于组织目前的信息需 求；知识管理集中于培养和形成组织内个体所拥有的复杂知识；档案管理集中 于有意识的收集业务活动中的档案和知识，保证现有和日后业务活动的顺利进 行。 加拿大学者认为：知识管理是使组织中知识的产生和运动更加系统和便利 化，将其运用到组织的管理目标中以促进结果的实现。知识管理是一种财富， 一种牛活方式，既是一种组织文化又是一种个体行为。档案管理是记录在制定 决策、讨论意见、采纳政策以及知识运用过程中应用过的知识，是收集和保存 业务流程中必要的信息，包括填写的数据和业务讨论过程中的知识等。档案管 理是知识管理的基础和“脊柱”，作为一个组织重要事件和决定的历史记录， 对知识的成功管理发挥着重要的作用。比1 美国档案文件署在2 0 0 4 财政年度执行说明报告中指出：档案管理足知识管 理的重要组成部分，但档案和信