（教育技术学专业论文）网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计——以西部某高校为研究个案.pdf

论文摘要 当前教育信息化建设已成为高校提高办学水平、增强办学实力的重要措施， 教育信息化程度是评价一所高校的综合办学实力和教育现代化水平的重要标准 之一。因此，近年来国内许多高校都进行了大规模的校园网络建设。其中，为广 大师生搭建功能完善的网络教学平台，推动高等教育信息化变革，是目前急需考 虑和解决的重要问题，也是高校教学改革的创新点。 网络教学平台的构建涉及诸多方面，其中辅导答疑系统是网络教学平台中一 个不可或缺的重要部分，是解答学生在学习过程中产生的疑问的有效途径，为学 生进行有效学习提供了必要保障，构建有效的辅导答疑系统是网络教学平台功能 完善与否的关键之一。笔者通过对云南省各高校网络教学平台及辅导答疑系统的 应用现状进行调查研究，总结了取得的成绩，也发现了存在的不足。其中，辅导 答疑系统功能简单，网络教学平台功能不完善，总体建设处于较低水平，形成了 云南省高校教育信息化改革的瓶颈。 由此，笔者结合自身的教学工作，依据相关理论基础的指导，在学校的网络 教学平台中设计开发出结合自动答疑方式和异步答疑方式，具备动态交互性的高 效辅导答疑系统。并将该辅导答疑系统应用于实际的教学过程中，采用科学的研 究方法总结出应用研究结论：使用该辅导答疑系统的实验班的成绩明显优于未使 用该辅导答疑系统的参照班，验证了该系统的有效性，体现出在学校网络教学平 台中设计开发该系统的必要性和重要性。 本研究设计开发的辅导答疑系统是基于笔者所在学校的网络教学平台，该系 统使学校网络教学平台的功能更加完善，填补了我校教育信息化改革的空白；同 时该辅导答疑系统破解了传统辅导答疑存在的局限和问题，促进学生有效学习， 提高教学质量。此外，该系统也为云南省各兄弟院校实施网络辅导答疑起到抛砖 引玉的作用。 关键词：网络教学平台自动答疑异步答疑辅导答疑系统应用研究 a b s t r a c t n o w a d a y s ，t h ee d u c a 畦o n a li n f o r r n a t i z a t i o n l a sb e e ns e e na so n em e a s u r eo fa c o l l e g et oi m p f o v et 1 1 et e a c h m gs t 眦d a r da 1 1 db o o s tt l l et e h i n gp o w e r ，f o rt l l ed e 掣_ e e o fi n f o m a t i z a t i o ni sar e f l e c t i o no fb o t l l 协ec o m p 咒h e n s i v et e a c h 洒gp o w e ra 1 1 dm e e d u c a t i o n a lm o d e m i z a t i o no fac o n e g e t h e r e f 0 r e ，m 锄yc o l l e 窑e sh a v eb u i l tc 锄p u s n e t so nal a r g es c a l er e c e n t l y a m d n gm es y s t e m su n d e rc o n s 劬j c t i o n ，i ti su r g e n th o w t os e tu pap e r f b c tn e t w o r ki i l s 劬比t i o np l a t f b n n ，t b e r e b yp r o p e u m gt 1 1 er e f o h ni n h i g h e re d u c a t i o n a li n f o n n a t i z a t i o n t 1 es y s t e mo fa n s w e r i n gq u e s t i o n si sa ne s s e 嘶a 1p a r to ft h ec o 璐t r i l c t i o no ft 1 1 e n e t w o r ki i l s 订u c t i o np l a 0 r m np r o v i d e ss t u d e n t sw i l 趾e 扛色d = u a lm e m o dt os o l v e p r o b l c m sm e ye n c o u n t e ri nt l l ep r o c e s so fl e a i 血ga n de n s u r e ss t u d e n t sa ne f r e c t i v e s t u d y i n 也es e 璐e ，h o wt ob l l i l du pa ne 珏b c t i v es y s t c mo fa n s w e r i n gq u e s t i o n s 、 ，i u h a v em u c hb e a r i n 窑o nap e r f c c t 玳舸m r ki n s m l c t i o np l a t f 0 脚a r e rl o o k i n gi m ot 1 1 e c u r r e n ts i 眦i o no fa p p l i c a t i o no ft l l es y s t e mo fa n s w e m gq u e s t i o n sa i l dt h en e 抑o r k i n s t n 虬t i o np l a t f o 玎ni nt h ec o l l e g e so f m r m ，m ea u t l l o rf - m d ss o m eq u e s t i o n s s i m p l i c i 妙a n di m p e r f e c t i o no ft l ：呛s y s t e mo fa n s w e r i n gq u e s t i o l l s0 n 也en e t 、v o r k i n s t m c t i o np l 砒f o ml l i n d e r st 1 1 er e f o 咖o fl l i g h e re d u c a t i o n a li 1 1 f b m a t i z a t o ni n 、，u n n a n i nv 1 e wo tt h e s ep m b l e m s ，c o m b i n i n gm er e l a t i v et h e o r i e s 、i t hh e ro w nt e a c l l i n g e x p e r i e n c e ，也ew r i t e rd e v e l o p san e ws y s t c mo f 蚰s w e 血gq u e s t i o n s 、v i t l ld y n a i i l i c i n t e r a c d o n ，、 l 粗c hc a i la i l s w e rq u e s t i o n sa u t o m a t 主c a l l ya n da s y n c l l r o n o l l s l y t h e n ，s h e a p p l i e st 1 1 en e ws y s t e mi nh e rd a i l yt e a c h i n ga n df i n d sm a tt h ec 】a s s e sl l s i n gt h en e w s y s t e ma r es u p e r i o rt ot h eo n e sn o tu s i l l gi tu n d e rt h eg i l i d a n c eo fs c i 朗m f i c a l l y s t u d y i n gm e t l l o d s ，w l l i c hr e v e a i st h a tt h es y s t e mi se a e c t i v e i t 如m l c rd e m o r 蝌m t e s t 1 1 en e c e s s i t y 趾di l n p o r t a n c eo fd e v e l o p i n g 也es y s t e mo nt 1 1 ec 锄p u sn e 咖r k i n s t n m m o nd l a t f b r n l a l li na l l ，o nt h eo n eh a 芏l d ，t h en e ws y s t e m ，w l i c hi sb a s e do n 也er l e t 、0 r k i n s t r n c t i o np l a t f o r i i li n 也ew t 主t e r s s c h o o 】，f i l l s t h eg 印o nt l l er e f o r mi nt l l e e d u c a t i o n a li n f o 衄a t i o ni nt l l es c h o o l 岫u g hp e r f 醯t i n gt l l ep l a t f o 珊o nt h eo 也c r h a n d ，t l l es y s t e mb r e a k st h 0 u g h 谢o u s l i i 】正t st ot h e 廿a d i t i o n a l l y 黜w e r i n g q u c s t i o n sa n dh e l p sl e a m i n g 距dt e a c h i i l g m o r e o v e r ，t h es y s t c i ns c t sag o o dc x 锄p l c t 0o t h e r 丘a t t 鄹融c o n e g e si n1 r 姗姐 k e yw o r d s ：n e t 、o r k 咖c t i o np l 舶蛐 a s y n c h r o n o u s 觚1 s w e 血g a p p l i e dr e s e a r c h a u t o m a t i c 锄1 s w 啪n g s y s t e i no fa l l s w e r i n gq l l e s t i o n s 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及 取得的研究成果据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文 不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果对本文的研究做出重 要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意 作者签名：呈垫 学位论文授权使用声明 本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定，学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆被查阅有权将学位论文的内容编入有关数据库进 行检索有权将学位论文的标题和摘要汇编出版保密的学位论文在 解密后适用本规定。 学位论文作者签名：王整 日期：冲f 饼弘 导师签名：。易和队 日期：! ，饼 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 第一章问题的提出与研究设计 随着高校办学规模不断扩大，为了提高教学质量，引导广大师生充分利用 网络资源，实现学校教学的网络化，为教师、学生和管理人员提供一个学习和工 作的网络环境就显得尤为重要和迫切。 第一节一项调查引出的疑问 网络教学平台是网络教学环境的核心之一。近年来，国内许多高校都进行 了大规模的校园网络建设，并接入国际互联网。但是目前部分高校在校园网建设 中“有路无车”、“有好路而无好车”的问题突出。因而，如何为广大师生搭建功 能完善的网络教学平台，营造一个功能齐全、运行良好的虚拟教学空间，实现学 校教学的网络化成为高校必须面对的问题。 为了解云南省各高校网络教学平台及辅导答疑系统的应用现状，笔者调查 研究了云南省的4 9 所高等院校( 其中本科院校1 6 所，专科院校3 3 所) 。具体调查 设计如下： 1 、调查对象为云南省的4 9 所高等院校( 其中本科院校1 6 所，专科院校3 3 所) 。 2 、通过云南省教育网查询云南省高校网址一览表和各高校网络管理中心或 信息管理中心的联系电话。 3 、调查方法主要采用上网查询和电话访谈法。通过云南省高校网址一览表 中提供的高校网址进行上网查询，并采用电话访谈法与各高校的网络管理中心或 信息管理中心进行访谈，调查各高校应用网络教学平台及辅导答疑系统的现状。 。4 、通过调查研究，形成对云南省各高校网络教学平台及辅导答疑系统应用 现状的整体把握，总结出取得的成绩和存在的不足。 一、成绩 通过调查研究，云南省各高校在网络教学平台及辅导答疑系统的应用方面取 得了一定成绩： 1 、网络教学已经引起云南省各高校的普遍重视。 随着计算机和网络技术的发展，云南省大部分高校都已经开始了网络教学的 相关研究工作。目前很多高校都在学校网页上设置了与网络教学相关的一些项 目，为学习者提供教学材料和相关资料，并正在逐步建设与完善中，如提供一些 教学课件等。部分高校也已经有了建设网络教学平台的初步规划。 2 、部分高校已经具备网络教学平台，并提供了简单的辅导答疑功能。 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 通过对云南省4 9 所高校的调查得出，云南省有两所高校应用网络教学平台 并提供了简单的辅导答疑功能，其中一所高校的网络教学平台是采用 b l a c k b o a r d l ：另一所高校的网络教学平台是与软件公司合作开发的。 二、不足 云南省各高校在网络教学平台及辅导答疑系统的应用方面虽取得了一定成 绩，但仍存在一些不足： 1 、部分高校对网络教学的认识还停留在较模糊的层次上。 云南省大部分高校还处于网络教学的第一代，即只是通过网页给学习者提供 一些与网络教学相关的教学资料和相关材料，如下载教学课件、网上选课等，以 及与其有关的教育网的链接，但这些还不是开展网络教学的所有内容。对于网络 教学平台、网络课程等概念并不十分清晰。 2 、辅导答疑功能简单，网络教学平台功能不完善，总体建设处于较低水平， 形成云南省高校教育信息化改革的瓶颈。 在对云南省4 9 所高校的调查中，具备网络教学平台的高校只有两所，仅占高 校总数的4 ，而且这两所高校中有一所高校的网络教学平台是采用b 1 a c k b o a r d ； 另一所高校的网络教学平台虽是合作开发，但功能不是很完善。而且网络教学平 台中虽具备了辅导答疑环节，但功能过于简单，不能很好地满足解答学生疑问的 需求。可见云南省高校在网络教学平台的建设方面正处于起步阶段，各高校间也 存在着很大的差距，形成了云南省高校教育信息化改革的瓶颈。 3 、部分高校网站维护不当，严重制约网络教学的发展。 畅通高速的网络环境是网络教学平台正常运行及网络教学活动顺利开展的 前提，云南省各高校在网络运行的维护方面还存在着不小的差距，由此将直接导 致网络教学活动的严重受阻。 三、小结 通过调查研究，云南省大部分高等院校在网络教学平台建设方面还处于较低 的水平，存在着许多不尽人意的地方，形成了云南省高校教育信息化改革的瓶颈。 我们应抓住计算机、网络技术高速发展的有利时机，以信息技术为基础，以实现 教育信息化为发展方向，以建立开放式教育体系为目标，通过充分发挥优质教育 资源与信息技术相结合的优势，有效地推进云南省高校优质教育资源的整合。通 过发展网络教学促进教育改革的深化，积极探索和建立与网络时代社会发展相适 b i a c k b o a r d 是美国b l k b o a r d 公司开发的个在线教学管理平台，它为教师、学生提供了强大的施教和学 习的网上虚拟环境，成为师生沟通的桥梁 2 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究叶堕 应的教育教学模式，加强网络教学平台的建设，拓展高校的教学空间，进而提高 云南省高校的整体教学质量。 由此笔者产生一个疑问如何缓解云南省高校教育信息化改革存在的瓶 颈问题，实现高效的、基于网络的辅导答疑，为学校师生搭建功能完善的网络教 学平台。结合自身的教学工作，笔者选取了“网络教学平台中辅导答疑系统的研 究与设计”作为论文的研究内容。 第二节传统辅导答疑的局限与破解 答疑是在教学活动中帮助学生解除疑难的一种具有师生双边活动性质的教 学方法。答疑工作开展得好坏将直接影响到教育质量的高低。俗话说“学贵有疑”， 可见提出问题与解答问题是学习过程中非常重要的环节。 一、辅导答疑的重要性 教学活动是一个双向交互的过程，古人说：“师者，所以传道、授业、解惑 者也。”这里的“解惑”指的就是辅导答疑，它是教学活动中一项不可缺少的、 1 常重要的基本环节。 l 、辅导答疑是弥补课堂讲授不足的重要措施和手段。 由于传统课堂教学的局限性，教师在课堂上不可能针对每个学生的情况充分 做到因材施教。实施辅导答疑可以在一定程度上弥补课堂教学这方面的不足。教 师备课是根据学生的已有知识水平和接受能力等，结合自己的教学经验，来剖析 教材和参考资料，确定重点、难点以及讲授思路，选择教法，写出教案，然后在 课堂上实施教学。教师从备课到讲课是由主观到客观的过程，而客观情况总是随 着一些因素而不断变化的，因此主观和客观总是存在一定差距。在课堂讲授之后， 教师进行回顾反思，总会感到有遗憾的、不如意的地方。如：有的问题没有讲深 讲透，有的问题学生还没有很好地接受，有的教学目的还没有达到等，这些问题 就需要通过辅导答疑这个教学环节来加以解决。因此，辅导答疑是对课堂教学进 行查缺补漏的一种方式，它是弥补课堂讲授不足的重要措施和手段。 2 、辅导答疑是深入、强化教学效果的重要补充。 高校的教学特点是内容多、时间少、速度快。特别是高校扩大招生规模、实 施跨越式发展后，各个教学班学生人数较多，学生文化基础差别较大。教师讲课 只能从大多数学生的情况出发，不可能照顾到每一个学生。因此课堂上不可能解 决所有问题，没有解决的问题只能靠课后的辅导答疑来解决。对基础较差的学生， 要通过辅导答疑来帮助他们解决学习中的困难，使他们跟上课程迸度。而对基础 塑竺墼堂! 垒主塑曼篁壁墨竺塑婴壅皇丝盐二= 坠堕墅苎壹焦塑堕塑堡 较好的学生，应根据课程要求，通过辅导答疑提供更深入的参考资料等引导他们 进行更深入的学习。因此辅导答疑是深入、强化教学效果的重要补充 3 、辅导答疑有利于“教学相长”a 通过辅导答疑，学生能够更好地掌握所学的知识，弄清很多细节并获得教师 有针对性的指导，而教师则可以通过回答学生的疑问来了解学生对课程的掌握情 况、存在的问题以及整个教学的教学效果，这些反馈信息对今后改进教学，实现 “教学棍长”是十分重要的。 二、传统辅导答疑存在的局限与问题 随着高校招生规模的不断扩大，每个班的学生人数增加，再加上实施课程改 革，大部分课程都在压缩课时，辅导答疑主要通过晚自习和期末辅导课来完成。 传统辅导答疑最根本的优点就在于学生与教师之间可以面对面地进行沟通交流， 但它也存在一定的局限。 1 、传统辅导答疑地点有限。 高校扩大招生规模以前，学校教室相对宽裕，任课教师可以利用晚自习时间 到每个班固定的专用教室进行辅导答疑。招生规模扩大以后，学生数量猛增，学 校教学楼建设没有及时跟上，再加上实行学分制后部分课程安排在晚间来上，班 级专用教室也就成为历史名词，晚自习答疑课也随之消失。有些条件较好的学校 教学楼等基础设施完备，不存在教室不够用的情况，但是对教师答疑行为缺乏有 设的监督管理，晚自习答疑课大多也只是个形式。 2 、传统辅导答疑时间有限。 现在高校合并、很多学校开辟新校区，学生在不同的教室上不同的课程，有 的甚至要在新老校区间调换，而课问休息只有十分钟，下课后学生只能迅速赶往 下一个上课地点，即使有什么疑问也无法及时地向任课教师请教。到学期期末， 教师会在考试前到两周结束课程内容，然后利用上课时间给学生复习辅导，当 然也包括解答学生疑问。但是复习课一般也就一两次，教师还要重点讲解一些考 试重点，留给学生提问的时间也就不多。而且学生在平时学习过程中遇到的问题， 如果没有得到及时解答的话，过后可能就会遗忘。所以期末复习辅导课对于答疑 来说并没有太大的实际意义。 3 、传统辅导答疑互动面窄。 传统辅导答疑中教师和学生通常是一对一地进行辅导答疑，互动面比较窄。 从1 9 9 9 年开始高校在全国范围内连续扩招，生师比增大。面对急剧增长的答疑需 求，教师很难在有限的答疑时间内满足学生的需求，实现个别化辅导，而学生也 经常由于答疑人数太多不得不放弃答疑。显然，随着招生规模进一步的扩大这个 4 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 矛盾将更加突出。 4 、传统辅导答疑效率低。 传统教学中的辅导答疑一般都是师生一对一的，这就存在答疑的效率问题。 由于课堂教学的局限性，上课不可能针对每个学生的情况充分因材施教，因此一 般来说某一部分学生会存在同一个问题，如果教师答疑都是一对一的话，一个同 样的问题教师可能会被问很多遍，无形中增加了教师的工作量，也就可能使教师 无法满足大多数同学的答疑需求。当学生向教师当面提出一个问题时，教师一般 是马上回答。但是教师的知识面以及对知识的掌握程度是有限的，这就使得教师 的回答质量受限，特别是大学生的思维活跃，知识涉猎面广，对提出的问题教师 特别是年轻教师不能当面解答的情况比较常见。这种情况下，教师一般都是将问 题记下，回去查阅资料，自己思考或者同别的教师讨论，然后再向学生解答。可 见，师生面对面、一对一答疑的效率不是很高。 5 、部分学生对自己的真实身份有所顾虑。 从心理角度来讲，在传统的辅导答疑中出于种种原因，部分学生不愿意直接 面对面地向教师请教问题，担心如果提出的问题简单，教师会对自己产生某种偏 见。因此，部分学生对自己在传统辅导答疑中的真实身份有所顾虑，致使学生的 问题最终得不到解决而影响其学习效果。 6 、不利于进行反思性的教与学。 由于传统的辅导答疑是师生面对面、一对一进行的，过后没有相关的辅导答 疑历史记录，后来的学生不知道前面的学生提出了哪些典型的问题，也不能参考 这些典型问题的解答，不利于学生进行反思性学习：过后，教师也无法根据辅导 答疑的历史记录来进行教学反思，因而传统的辅导答疑不利于反思性的教与学。 三、网络辅导答疑的优势 在基于w e b 的网络教学环境中，学生只要能上网，不管在什么时间、什么地 点都可以进行学习。分布在相同或不同地方的学生、教师也不再需要面对面地进 行辅导答疑活动。因此，网络为传统辅导答疑注入了新的内涵，网络辅导答疑具 有传统辅导答疑不可比拟的优势。 1 、网络辅导答疑地点、时间不受限制。 网络的超时空性为辅导答疑带来了更多的特色。基于网络的辅导答疑将答疑 的场所从固定的教室转移到无处不在的网络，将答疑的时间从有限的固定时段变 换成自由随意的时段，使师生不必因为没有固定的专用教室、没有充足的辅导答 疑时间而影响答疑质量。 2 、网络辅导答疑互动面宽。 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 网络的开放性可以解决随着高校招生规模进一步扩大而导致的答疑需求急 剧增长而答疑面窄的矛盾，使师生不必面对面、一对一地进行辅导答疑。学生也 不必由于答疑人数太多而放弃答疑，扩大了辅导答疑的互动面。 3 、网络辅导答疑效率高。 网络辅导答疑可以提高教师的辅导答疑效率，教师不必重复回答学生提出的 相同或类似的问题。而且，教师有相对于面对面辅导答疑更充足的时间去仔细思 考、查阅资料或同别的教师交流讨论学生提出的问题，从而提高了教师的回答质 量。 4 、学生的真实身份被虚拟化。 在网络环境中，学生的真实身份被虚拟化，学生不用直接面对面地请教教师 问题，教师也不用面对面地对学生进行辅导答疑。因此，学生不用顾虑自己的真 实身份，可以畅所欲言。 5 、有助于进行反思性的教与学。 在网络辅导答疑中，后来的学生可以通过参阅先前的问题及解答，获取宝贵 的经验，尽量避免在以后的学习过程中走弯路，从而可以进行反思性学习。而且， 利用计算机和网络技术可以对辅导答疑进行历史记录，教师可以通过这些历史记 录来促进反思性教学。 四、小结 通过分析传统辅导答疑存在的局限与问题，指出破解该局限与问题的途径一 一网络辅导答疑。充分利用网络的优势，建设基于网络的辅导答疑系统，有效地 缓解传统教学中辅导答疑环节薄弱的现状。同时，辅导答疑系统是网络教学平台 的重要组成部分，它在加强师生、生生之间的交流。帮助学生明确问题的所在和 获得自己真正需要的答案信息方面具有不可或缺的作用。1 可见，网络为答疑带 柬了新的内涵，研究和开发基于网络的辅导答疑系统也就具有了较高的教育意义 和实践价值。 第三节国内外网络辅导答疑的研究现状分析 在本节中，笔者简要回顾了国内外网络辅导答疑的研究现状。国外由于在这 方面的研究起步较早，且由于西文语系的特点，使得国外的答疑系统产品智能性 相对较高，系统的查全率和查准率都很高。而汉语由于其分词的复杂性和语义识 别等方面的限制，国内对这方面的研究相对较落后。 柳泉波，黄荣怀，何克抗智能答疑系统的设计与实现 j 中国远程教育，2 0 0 0 ，( 8 ) ：4 3 4 8 嚼络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 一、国外研究现状 国外网络答疑系统主要采用英语语系，目前基于英语的自然语言处理技术、 文本检索、数据挖掘、知识表示、知识推理技术都己经得到了长期的发展，并取 得了优秀的成果。 s t a r t ( s y n t a c t i ca n a l y s i su s i n gr e v e r s i b l et r a n s f o r m a t i o n ) 是世界_ j 二 第一个基于w e b 的答疑系统，网址如下： h t t p ：w w w a i m i t e d u p r o j e c t s i n f 0 1 a b ，自从1 9 9 3 年1 2 月开始，它持续在线 运行至今。s t a r t 的作者，是m i t 人工智能实验室i n f o l a b g r o u p 的b o r i sk a t z 及其 同事。不同于信息检索系统( 例如搜索引擎) ，s t a r t 旨在提供给用户“准确的信 息”，而不是仅提供一系列简单的链接。现在，s 丁a r t 能够回答数百万的多类英 语问题，包括一些有关地理、历史、文化、科技、娱乐等方面的简单问题。s t a r t 是一个基于知识库的问答式搜索引擎，系统包含两个知识库( “s t a r tk b ”和 “i n t e r n e tp u b l i cl i b r a r y ”) 以及一个搜索引擎。如果通过这两个知识库就能 回答用户的问题，那么系统立刻给出准确的答案；否则，首先解析用户输入，获 取其中的关键词，然后录j 用这些关键词，通过系统自身的搜索引擎进行检索，最 后得到所有相关文本，并以链接的形式提交给用户，供用户点击并在打开的网页 中自行寻找答案。 a n s w e rb u s 是国外另外一个比较著名的答疑系统，它是基于搜索引擎的答 疑系统，选择g o 0 9 1 e ，y a h o o ，y a h o o n e w s ，a 1 t av i s t a 和w i s e n u t 作为搜索引擎， 支持英语、德语、法语、西班牙语、意大利语和葡萄牙语自然语言查询。用户提 交查询语句，a n s w e rb u s 根据提问选择适合的一个或多个搜索引擎，查询w e b 站 点，提取w e b 页面中的句子返回给用户。 二、国内研究现状 经过一定的文献调研和个案研究，可以将目前国内的网络辅导答疑分为以下 儿类： l 、缺乏支持系统的网络辅导答疑 ( 1 ) 利用电子邮件和留言板进行答疑 师生信息交流的方式，仅仅限于电子邮件和简单的留言板等方式，完全不能 满足师生的交流需要。采用电子邮件来答疑，主要优点在于简单，对教师的工作 时间没有明确的限制。但由于学生向教师发出询问有关问题的电子邮件后，学生 就不再具有主动权。回答问题与否，什么时候回答问题完全由教师决定，邮件服 务器的工作状况、网络运行环境的好坏也将直接影响到这种答疑方法能否顺利进 行。因此这种答疑方式效率不高，教师回答问题的时间具有不确定性。华南理工 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 大学远程教育中心，浙江大学现代远程教育中心等研制的系统和面向中小学的远 程教育系统均属于这一类。 ( 2 ) 利用w e bb b s 讨论方式模拟课堂进行异步和同步答疑 利用w e bb b s 的讨论方式，既可以进行异步讨论答疑，也可以在教师的主持 下以聊天的方式进行模拟课堂的异步和同步答疑，用户注册登录后即可选择相应 的课程，提出自己的问题，通过师生、生生间的相互讨论获得问题答案。目前这 种答疑模式是各高校网络远程教育平台使用较多的答疑模式，但是效果不尽人 意，往往流于形式，没有真正发挥效用。如清华大学远程教育系统、湖南大学多 媒体信息教育学院的远程教育系统等都属于这类答疑系统。 2 、具备支持系统的网络辅导答疑 为实现网络辅导答疑而专门开发了相应的支持系统。该类系统首先利用学生 提交问题的关键词搜索数据库，找到包含关键词的类似问题的答案反馈给学生。 如果数据库中不存在类似问题，则将问题转发给教师，教师的答案除了发给学生 之外，会提交给系统一份，从而更新和维护答疑数据库。 此类系统的典型代表是上海交通大学的远程教育设计中心设计开发的 a n s w e rw e b 自动答疑系统。a n s w e rw e b 是一个动态的问题解答数据库，用户可以 输入关键词在已有的问题解答中查询相关资料，如果找到了答案则将答案呈现给 用户，否则将问题存储在数据库中并自动转发给专家请求解答，新的提问和答案 将会被加入到数据库中。随着数据库中用户的询问和系统的解答越来越多，系统 中的有用资源也就越来越多。 三、小结 由以上分析可以看出，国外由于西文语系的特点，使得国外的答疑系统产品 智能性相对较高，系统的查全率和查准率都很高。而国内由于汉语分词的复杂性 和语义识别等方面的限制，对这方面的研究相对较落后。目前国内的辅导答疑大 都只是用网络中常见的信息交流方式( 如：电子邮件、留言板、w e bb b s ) 进行 辅导答疑，缺乏相应的支持系统，往往是流于形式，并没有发挥真正的答疑作用。 即便具有相应的辅导答疑支持系统，其问题解答质量和智能性不是很高。不少辅 导答疑系统的回答是三言两语极尽简单，问题解答有效程度低。而且智能性不高， 不能完全用自然语言提问，搜索结果精确度低，导致搜索结果庞杂，学生很难找 出自己所要的内容或很快发现其中究竟有没有自己想要的内容，而且在逐条浏览 的过程中很容易发生网络迷失现象，偏离学习路径，事倍功半。因此，国内的网 络辅导答疑系统在系统功能和管理特性上还有待进一步加强。 第四节研究设计 本研究的基本思路是：为缓解云南省高校教育信息化改革存在的瓶颈问题， 充分利用计算机和网络技术的优势，依据相关的理论基础，设计开发针对在校大 学生的、基于网络的辅导答疑系统，破解传统高校辅导答疑存在的局限和问题， 在师生之间架起了一座沟通的桥梁，为师生之间的交流提供了一个综合的交互平 台，促进学生的有效学习，提高教学质量。并对该辅导答疑系统进行应用研究， 分析总结试验结果。最后对本研究进行反思和展望。 一、研究设计 笔者将从研究问题、研究目标、研究方法和研究步骤四个方面介绍本论文的 研究设计。 1 、研究问题 基于上述对云南省各高校网络教学平台及辅导答疑系统应用现状的调查，咀 及对国内外网络辅导答疑研究现状的分析，提出本论文的研究问题网络教学 平台中辅导答疑系统的研究与设计。该系统旨在为学生提供高效的、基于网络的 辅导答疑，是破解传统辅导答疑存在的局限和问题的有效途径，使学校网络教学 平台功能更加完善。具体研究内容如下： ( 1 ) 调查分析云南省各高校网络教学平台及辅导答疑系统的应用现状，并总 结取得的成绩和存在的不足，由此思考如何缓解云南省高校教育信息化改革存在 的瓶颈。 ( 2 ) 分析传统辅导答疑存在的局限与问题，指出破解的途径充分利用网 络的优势，建设基于网络的辅导答疑系统，有效地缓解传统教学中辅导答疑环节 薄弱的现状。 ( 3 ) 分析国内外网络辅导答疑的研究现状，总结其中的优点，依据相关的理 论基础，构建一个基于网络教学平台的功能完善的辅导答疑系统。 ( 4 ) 对网络教学平台中的该辅导答疑系统进行具体的应用研究，分析总结试 验结果。 2 、研究目标 ( 1 ) 依据相关的理论基础，在学校网络教学平台中设计功能完善的、高效的 辅导答疑系统。 ( 2 ) 根据设计出来的辅导答疑系统功能模块，采用适宜的技术方案加以实现。 ( 3 ) 该研究将使学校的网络教学平台具备辅导答疑功能，革新了学校教育中 9 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 传统的师生面对面、一对一答疑模式，使得整个平台功能更加完善，缓解云南省 高校教育信息化改革的瓶颈问题。 3 、研究方法 本论文综合采用了文献法、调查法、分析法、开发研究法、数据分析法。具 体应用过程如下： ( 1 ) 搜集资料的方法文献法和调查法 采用文献法和调查法，通过广泛收集相关资料，了解国内外网络辅导答疑的 研究现状，调查总结云南省各高校网络教学平台及辅导答疑系统的应用现状，以 此形成自己对云南省高校网络教学平台以及辅导答疑系统应用现状的整体把握。 ( 2 ) 理论研究的方法文献法 采用文献法，通过对他人已经出版的书和已经发表的相关论文的整理和学 习，总结出设计开发该辅导答疑系统的理论依据。 ( 3 ) 综合设计的方法分析法 采用分析法，将搜集所得的材料进行全面综合分析整理，在分析现有辅导答 疑系统适用性和有效性的基础上对其进行取舍，并结合本校实际情况，依据相关 理论基础，设计出该辅导答疑系统的功能体系结构。 ( 4 ) 开发实践的方法一开发研究法 采用开发研究法，根据设计结果，选择适当的开发环境和技术进行系统开发。 ( 5 ) 应用研究的方法一数据分析法 通过问卷调查和平均分显著性检验对该辅导答疑系统进行应用研究，分析试 验得到的数据，总结得出该辅导答疑系统的试验结果。 4 、研究步骤 本论文的研究过程可以分为前期、中期和后期三个阶段，具体研究步骤如图 l 一1 所示。 l o 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计| 2 上西部某高校为研究个案 调查云南省各高校网 日u络教学平台及辅导答疑系 统的应用现状，提出研究 期内容一网络教学平台中辅 ，+ 什 导答疑系统的研究与设计 研 上 究 分析国内外网络辅导 答疑的研究现状 i 中 期 研 究 后 期 研 究 【依据相关的理论基础 l 设计网络教学平台中辅导 l 答疑系统的功能模块 j 根据功能模块，采用 适当的技术方案加以实现 将该辅导答疑系统进 行应用研究，并采用问卷 调查和平均分显著性检验 分析总结试验结果 图1 1 本论文研究步骤 二、研究意义 充分利用计算机和网络技术的优势，依据相关的理论基础，在网络教学平台 l 卜| 构建一个高效的、专门为教学、学习服务的辅导答疑系统，有着极大的现实意 义。 l 、破解传统辅导答疑存在的局限和问题，有利于提高教学质量。 首先，学生通过辅导答疑系统可以突破时间和空间的限制，及时有效地获得 教师的解答，加深对相关知识的理解和把握，消除学习障碍，提高学习成效。 其次，教师通过辅导答疑系统及时地获取学生的疑问，并提供详尽完善的解 答，帮助学生学习：同时教师通过对学生疑问的解答，可以客观、真实地了解学 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 生对所学知识的掌握情况及学习中存在的困难，并借此反馈调整教学的内容、进 度，改善教学方式。 再次，对很多有代表性的问题，往往会不止一个学生提出来，教师只需要详 尽地回答一次并加入到问题库中，即可同时解决很多学生的疑惑，从而减少教师 的工作量。学生的问题以及教师的解答，经过一定时间的积累成为可重复利用的 宝贵资源。其它的学生或者没有经验的颓任教师可以从中获得宝贵的经验。 2 、有利于信息技术与课程整合的研究与应用，提高学生的信息素养。 通过使用基于网络的辅导答疑系统，有利于开展信息技术与课程整合。以先 进的教育思想、理论作为指导，把以计算机及网络为核心的信息技术作为促进学 生自主学习的认知工具与情感激励工具、丰富的教学环境的创设工具，并将这些 工具全面运用到各学科教学过程中，使各种教学资源、各个教学要素和教学环节， 经过组合、重构，相互融合，在整体优化的基础上产生聚集效应，从而促进传统 的以教师中心的教学结构与教学模式的变革，达到培养学生创新精神与实践能力 的目标。 学生在基于网络的辅导答疑系统下学习，必须具备基本的信息能力，掌握必 备的信息技术，因此引导学生使用网络辅导答疑系统可以培养学生获取、分析、 加工和利用信息的知识与能力，并在学习中不断加深提高，从而提高自身的信息 素养：还可以使学生掌握信息时代的学习方式，培养学生的适应能力、自学能力、 推理能力、探究能力、总结归纳能力与解决实际问题的能力，为其进行有效学习 以及后续终身学习打下坚实基础。 3 、进一步完善学校网络教学平台的功能，为云南省各兄弟院校实施网络辅 导答疑提供参考和借鉴。 目前云南省共有高等院校4 9 所，其中本科院校1 6 所，专科院校3 3 所，只有两 所高校具备网络教学平台。对处于西部地区信息化教育相对落后的云南省来说， 探讨怎样利用网络信息技术更好地提高教学质量，促进学生学习的实际效果是十 分必要的，尤其是对红河学院这样一所红河哈尼族彝族自治州唯一的高等院校来 说就尤为重要。学校迫切需要一套切合实际的、功能完善的网络教学平台，为师 生在网上实施教学活动提供全面的工具支持。 网络教学平台中的辅导答疑系统为学生提供更好的解决问题的途径，充分发 挥计算机技术、网络技术以及其它有关技术在教育领域的潜在作用。本辅导答疑 系统探究了基于网络教学平台如何进行高效的辅导答疑，充分发挥教师对学生的 指导作用，满足网络教学中以学习者为中心的特点，同时对云南省各兄弟院校实 施网络辅导答疑起到抛砖引玉的作用，因此该课题具有非常实用的研究价值和意 义。 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 本章小结 本章首先调查研究云南省各高校网络教学平台及辅导答疑系统的应用现状， 分析取得的成绩和存在的不足，然后分析了传统辅导答疑的局限以及国内外网络 辅导答疑的研究现状。结合自身的教学工作，笔者选取了“网络教学平台中辅导 答疑系统的研究与设计”作为论文的研究问题。并从研究内容、研究目标、研究 方法、研究步骤及研究意义五个方面介绍本论文的研究设计。 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 第二章辅导答疑系统的理论基础 利用网络教学平台进行教学是一种新兴的教学形式，其发展潜力巨大。任何 教学软件的设计与开发，都离不开相关教育理论指导；此外，教学软件作为一种 软件，在应用当代先进的计算机技术、网络技术、多媒体技术的基础上，还离不 开软件工程理论的指导。网络教学平台中辅导答疑系统的设计与开发也不例外。 因此，辅导答疑系统的建设应该结合网络教学的特点，采取一套适用的方法和理 论。 第一节建构主义学习理论 什么是建构? “建构”本来用于建筑或木器加工中，指为了某种目的而把已 有的零件、材料制成某种结构。1 在这里，建构是指学习者通过新、旧知识经验 之间的反复的、双向的相互作用，来形成和调整自己的经验结构。 建构主义学习理论，是近年来在西方国家逐渐流行起来的一种学习理论，它 是学习理论从行为主义到认知主义之后的进一步发展，是从认识论的高度对心理 学、特别是认知心理学的研究成果进行深入分析的直接结果。 一、建构主义学习理论的内涵 建构主义学习理论认为知识不是被动接受的，而是认知主体积极建构的；学 习不是被动接受，而是学习者主动的行为，是以先前建构的知识为基础的，是把 学习者已有的知识作为新知识的生长点，是知识的处理和转化。由于每个个体都 具有自己的独特性，因而学习者是基于自己与外部世界相互作用的独特经验以及 赋予这些经验的意义，来建构自己的知识。 建构主义学习理论重视学习者自身的经验和自我发展，强调认知主体的主体 性，尊重学生的个性差异，但它也不否定外部的引导和学习过程中个体之间的互 动过程，它反对的是知识的纯粹灌输。下面我们就从“学习的含义”( 即关于“什 么是学习”) 与“学习的方法”( 即关于“如何进行学习”) 这两个方面简要说 明建构主义学习理论的基本内容。 1 、关于学习的含义2 建构主义认为，知识不是通过教师传授得到，而是学习者在一定的情境即社 会文化背景下，借助其他人( 包括教师和学习伙伴) 的帮助，利用必要的学习资 料，通过意义建构的方式而获得。由于学习是在一定的情境即社会文化背景下， 。陈琦，张建伟建构主义学习观要义评析啊华东师范大学学报( 教育科学版) ，1 9 9 8 ，( 0 1 ) ：6 1 6 8 2 何克抗建构主义革新传统教学的理论基础明科学课。2 0 0 3 ，( 1 2 ) ：2 2 2 5 1 4 网络教学平台中辅导答疑系统的研究与设计以西部某高校为研究个案 借助其他人的帮助即通过人际间的协作活动而实现的意义建构过程，因此建构主 义学习理论认为“情境”、“协作”、“会话”和“意义建构”是学习环境中的四大 要素。 情境：学习环境中的情境必须有利于学生对所学内容的意义建构。这就对教 学设计提出了新的要求，也就是说，在建构主义学习环境下，教学设计不仅要考 虑教学目标分析，还要考虑有利于学生建构意义的情境的创设问题，并把情境创 设看作是教学设计最重要的内容之一。 协作：协作发生在学习过程的始终。协作对学习资料的搜集与分析、假设的 提出与验证、学习成果的评价直至意义的最终建构均有重要作用。 会话：会话是协作过程中的不可缺少的环节。学习小组成员之间必须通过会 话商讨如何完成规定的学习任务的计划；此外，协作学习过程也是会话过程，在 此过程中，每个学习者的思维成果( 智慧) 为整个学习群体所共享，因此会话是 达到意义建构的重要手段之一。 意义建构：这是整个学习过程的最终目标。所要建构的意义是指事物的性质、 规律、事物之间的内在联系。在学习过程