（工商管理专业论文）adt公司的it服务发展战略研究.pdf

摘要 在国内金融行业领域，a d t 公司已成为较为知名的i t 服务提供商，参与了金融行 业十多年的信息化建设，a d t 在i t 服务能力和技术积累方面有非常深厚的积淀。 中国国民经济和社会发展第十二个五年规划中，提出要重点发展战略性新兴产 业，i t 服务产业作为国家战略性新兴产业之一，是整个信息化产业发展的重要基础。 i t 服务当前的行业市场环境竞争日趋激烈，a d t 公司要保持行业竞争的优势，抓住 产业高速发展的机遇，i t 服务业务的发展战略尤为重要。 本文运用所学的战略管理理论知识，对a d t 公司的i t 服务业务发展策略展开分 析。在查询了相关的文献研究基础上，通过与a d t 公司的管理层，业务部门，技术部 门，以及各分公司的相关人员一系列的访谈调研和问卷调查，掌握了大量第一手资料 后。接着对a d t 公司的内部环境展开分析，并运用p e s t 工具分析了企业的外部宏观 环境和行业的竞争环境；运用s w o t 工具分析了企业的优势和劣势，面临的机会和威 胁；运用波特的五力模型分析了企业的业务和组合策略，最终确定了公司的i t 服务 业务发展战略。制定了战略实施的保障措施，包括调整企业的组织架构，推进营销服 务转型，完善人力资源管理，规范服务流程，加强企业文化建设，打造有a d t 特色的 企业文化。通过这些措施来保障战略实施成功，确保公司的i t 服务业务按既定的发 展战略不断推进。 关键词：i t 服务，p e s t 分析，s w o t 分析，战略管理 a b s t r a c t a d th a sb e c o m et h em o r ef a m o u si ts e r v i c ep r o v i d e ri nd o m e s t i cf i n a n c i a li n d u s t r y , i t p a r t i c i p a t e di nt h ei n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o no f f i n a n c i a li n d u s t r yf o ro v e rt e ny e a r sa n d h a dav e r y p r o f o u n d a c c u m u l a t i o ni nt e r m so fi ts e r v i c ea b i l i t ya n dt e c h n o l o g ya c c u m u l a t i o n i nt 1 1 e12 t l lf i v e y e a rp l a nf o rn a t i o n a le c o n o m i ca n ds o c i a ld e v e l o p m e n ti nc h i n a ，w h i c h p u t sf o r w a r dt h a tm u c ha t t e n t i o nw i l lb ep a i dt od e v e l o pt h es t r a t e g i ce m e r g i n gi n d u s t r i e s ，a so n e o ft h en a t i o n a ls t r a t e g i ce m e r g i n gi n d u s t r i e s ，i ts e r v i c ei n d u s t r yi sa ni m p o r t a n tf o u n d a t i o no f t h e e n t i r ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n d u s t r yd e v e l o p m e n t c u r r e n ti n d u s t r i a lm a r k e te n v i r o n m e n to f l t s e r v i c ei sb e c o m i n gg r a d u a l l yf i e r c e t h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fa d t ss e r v i c eb u s i n e s sp l a y s a ni m p o r t a n tr o l ei nm a i n t a i n i n gc o m p e t i t i v es u p e r i o r i t i e s ，a n ds e i z i n gt h eo p p o r t u n i t yo fr a p i d d e v e l o p m e n ti nt h ei n d u s t r y t h i sp a p e rm a k e sa n a l y s i sf o ra d tc o m p a n y si ts e r v i c eb u s i n e s sd e v e l o p m e n ts t r a t e g y w i t ht h ek n o w l e d g eo ft h e i rs t r a t e g i cm a n a g e m e n tt h e o r y o nt h eb a s i so fq u e r yf o rr e l e v a n t l i t e r a t u r er e s e a r c h e s ，n u m e r o u sf i r s t - h a n dm a t e r i a l sh a v eb e e nm a s t e r e dt h r o u g hh a v i n gas e r i e so f i n t e r v i e w sa n dq u e s t i o n n a i r ei n v e s t i g a t i o nw i t ha d tc o m p a n y sm a n a g e m e n lb u s i n e s ss e c t o r , a n dt e c h n o l o g ys e c t o ra n db r a n c hs t a f f t h e na na n a l y s i si sc o n d u c t e dt o w a r d st h ei n t e m a l e n v i r o n m e n to ft h ea d tc o m p a n y , a n du t i l i z e st h et o o l so ft h ep e s tt oa n a l y z et h ee x t e r n a l m a c r o e n v i r o n m e n to ft h ee n t e r p r i s ea n dc o m p e t i t i o ne n v i r o n m e n to ft h ei n d u s t r y ；u s e ss w o t t o o lt oa n a l y z et h ea d v a n t a g e sa n dd i s a d v a n t a g e so ft h ee n t e r p r i s e ，a sw e l la st h eo p p o r t u n i t i e sa n d t h r e a t s ；a p p l i e st h ep o r t e r sf i v ef o r c e sm o d e lt oa n a l y z et h ec o m p a n y sb u s i n e s sa n dc o m b i n e d s t r a t e g y , a n df i n a l l yt h ed e v e l o p m e n ts t r a t e g yo fc o m p a n y si ts e r v i c eb u s i n e s sw a sf i n a l i z e d t h eg u a r a n t e em e a s u r e so fs t r a t e g i ci m p l e m e n t a t i o na r ef o r m u l a t e d ，i n c l u d i n ga d j u s t i n gt h e o r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r eo ft h ee n t e r p r i s e ，p r o m o t i n gt h et r a n s f o r m a t i o no fm a r k e t i n gs e r v i c e ， p e r f e c t i n gt h eh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n t ，c o n t i n u o u s l yi m p r o v i n gi t s e r v i c em a n a g e m e n ta n d s t r e n g t h e n i n gt h ee n t e r p r i s ec u l t u r ec o n s t r u c t i o na n dc r e a t i n gt h ee n t e r p r i s e c u l t u r ew i t ha d t c h a r a c t e r i s t i c s t h e s em e a s u r e sa r ea p p l i e dt os a f e g u a r dt h es u c c e s s f u li m p l e m e n t a t i o no ft h i s s t r a t e g ya n de n s u r et h ec o m p a n y si ts e r v i c eb u s i n e s st ob ec o n s t a n t l yp u s h e df o r w a r da c c o r d i n g t ot h ee s t a b l i s h e dd e v e l o p m e n ts t r a t e g y k e yw o r d s ：i ts e r v i c e ，p e s ta n a l y s i s ，s w o ta n a l y s i s ，s t r a t e g i cm a n a g e m e n t n 桂林理工大学硕士学位论文 1 1 研究背景 第1 章绪论 经济学家e r i kb r y n u o l f s s o n 曾估算，每花1 美元在i t 硬件产品上，就必须再 花费约1 0 美元用于i t 培训、运维管理、业务流程再造和其他i t 服务上。 i t 服务业是信息产业的重要组成部分，属于知识技术和人才高度密集的行业，同 时还具有高成长的特性，在推动信息化产业的发展和创新方面具有重要的支撑和引领 作用。世界各国已经意识到发展以i t 服务为主的信息技术服务业，对提升本国社会 经济发展水平和国际竞争力有非常重要的促进作用。 i t 技术、互联网高速发展对社会的巨大推动作用，促成了信息化流程改造、电子 商务等众多的i t 服务需求。同时i t 行业在经历了产品经济时代的同质化竞争之后， 整个行业的价值链开始重新排序、分拆，产品向解决方案转化，服务变得和技术同等 重要。 2 0 世纪9 0 年代，第一家以i t 服务为主营业务的公司在中国出现以来，i t 服务 在中国已经走过了十多个春秋。中国的i t 服务产业，发展至今已颇具规模，据工业 和信息化部的规划预测，到2 0 1 5 年，我国的软件和信息技术服务业务收入将突破4 万亿元人民币。i t 服务产业发展至今，不仅已成为国内信息技术产业的重要组成部分， 更成为了中国企业信息技术市场的增长引擎。 中国的信息技术服务产业经过了十几年的发展，用户对i t 服务的需求随着信息 技术的发展也在日益深化。从最开始被动的技术服务支持，到如今主动的信息化建设 项目的采购和规划；信息技术服务产业发展的内在推动力量开始慢慢释放。世界经济 的全球化及扁平化，中国的i t 服务迎来了蓬勃发展的无限商机。信息技术产业的高 速发展使得国内的i t 服务提供商快速成长起来，国内的i t 服务商随着用户需求的深 化也在不断提升自身的服务能力，跨国的大型i t 服务商带来全球化竞争的同时，也 带来了先进的i t 服务理念和国际化的企业运营经验。 1 2 研究目的和意义 i t 服务业的发展，大大提升了信息技术的应用水平，也凸显出信息化建设的巨大 成果，反过来又推动信息化建设投资的不断扩大，使得i t 服务产业的保持持续高速 发展，进而促进社会经济发展，创造巨大的经济社会效益，推动社会经济的可持续发 展：通过在社会经济各行业发挥其渗透作用，支撑和带动各行业技术进步与效率提高， 推动经济发展方式的转变。 i t 技术已成为构成企业核心竞争力的关键要素，成为支撑企业生存发展不可或缺 的技术手段。 1 桂林理工大学硕士学位论文 当前中国金融行业的信息化建设已经进入平稳期。银行用户经过前几年大规模的 i t 系统基础平台建设，四大国有银行和其他股份制银行基本都完成了数据大集中工 作。研究发现，国内金融行业的信息化资金投入，硬件设备采购占了6 0 左右，软件 开发约为2 4 ，服务性项目的投入只占1 7 左右。而国外银行的硬件、软件和服务的 投入比例为3 ：3 ：4 。这种明显的差距说明，未来几年，随着金融行业新业务的开展， 软件和服务加大投入将是可以预期的，a d t 公司的主营业务就是国内金融行业的信息 化建设，金融行业的潜在需求给公司的i t 服务业务发展带来契机。 中国国民经济和社会发展第十二个五年规划中，提出要重点发展战略性新兴产 业，i t 服务产业作为国家战略性新兴产业之一，是整个信息化产业发展的重要基础。 i t 服务当前的行业市场环境竞争日趋激烈，a d t 公司要保持行业竞争的优势，抓住 产业高速发展的机遇，i t 服务业务的发展战略尤为重要。 a d t 是国内金融行业知名的i t 服务提供商，主营业务包括i t 系统集成、软件产 品开发和其它国内外厂商产品的代理等。a d t 参与了金融行业十多年的信息化建设工 作，在行业的业务流程和知识积累方面有非常丰富的积淀。 a d t 的分支机构覆盖全国大中城市，十多年来与国内的金融行业进行了广泛的合 作，己成为金融行业最主要的i t 服务提供商之一，在金融行业市场上有着明显的竞 争优势。面临金融行业的需求变化，寻找到企业新的业绩增长点，运用科学的方法制 定出符合a d t 公司的i t 服务业务发展战略，巩固和提升a d t 公司的核心竞争力，是 公司发展的当务之急。 国内提供i t 服务业务的企业非常多，都面临着i t 服务究竟该如何发展的问题。 运用所学的管理理论，结合自己的工作实践，剖析a d t 公司的i t 服务业务现状，分 析i t 服务行业的特性及国内外的发展形势，综合当前面临的i t 产业发展的宏观环境 和新形势下i t 服务业变革的要求，提出a d t 公司i t 服务业务的发展策略，对于国内 其他i t 服务企业的发展有一定的借鉴意义。 1 3 文献综述 1 国外战略管理文献综述 1 9 6 2 年美国著名管理学家钱德勒的战略与结构：美国工业企业史的考证一 书的出版，首开企业战略问题研究之先河。2 0 世纪8 0 年代，以哈佛大学商学院的迈 克尔波特为代表的竞争战略理论取得了战略管理理论的主流地位。1 9 9 0 年，帕汉拉 德和哈默在哈佛商业评论发表了企业核心能力。9 0 年代中期以后，一些学者 如耶鲁管理学院教授戴维- j 科利斯以及哈佛商学院教授辛西娅a 蒙哥马利等， 提出在战略管理理论分析框架中将核心能力思想与经典战略管理理论和波特的竞争 战略理论关于企业外部环境分析的方法相结合，使之更完整、更科学。 2 国内战略管理文献综述 2 桂林理工大学硕士学位论文 我国企业的战略管理大致经历了以下两个阶段的发展： 第一阶段( 2 0 世纪7 0 年代末8 0 年代中) ，引入企业战略思想阶段。7 0 年代末， 哈佛大学教授代表团到中国传播公司战略的理论与知识，主要是第一代与第二代的企 业战略理论。这些理论知识给中国企业带来了战略思维。企业的战略管理更多地体现 为一种战略思考，主要是企业的负责人在考虑企业的未来。 第二阶段( 2 0 世纪8 0 年代中后期至今) ，以波特的五种竞争力量模型为核心的战 略理论在我国逐渐传播开来。在国际上波特的理论几乎主导了整个8 0 年代。因此， 它必然对我国企业的战略管理产生深刻的影响。8 0 年代中后期到现在，我国企业基本 上是运用五种竞争力量模型进行战略分析。从我国企业战略管理现状来看，大多数企 业还处于第三代战略管理水平，主要用波特的五种竞争力量模型做理论指导，尚未过 渡到第五代战略管理。 1 4 研究方法 本文以所学的管理理论知识为分析基础，参考了相关的文献研究资料，结合i t 服务行业的背景和特点，对a d t 公司内部资源和外部环境展开分析，研究中采用的方 法如下： 1 文献资料法 查找与i t 服务相关的文献研究资料，借鉴国内外先进的行业理论和企业战略管 理理论。 2 企业内部调研访谈 与公司战略管理部、业务部门、技术和研发部门、人力资源部、财务部以及各分 支机构相关人员做了一系列的访谈调研和问卷调查，分析企业内部的资源环境为企业 业务发展战略的制定提供有力的参考。 3 定量与定性分析结合 通分析信息技术产业的现状和趋势，参考资深专家的观点、政府部门发布的统计 数据等方式，对这些材料进行整理过滤，通过对a d t 的外部环境和内部资源进行定量 和定性分析，探究a d t 公司的业务发展方针策略。 主要运用s w o t 工具、p e s t 分析法和波特五力模型开展研究分析： ( 1 ) p e s t 分析 p e s t 分析是对企业的宏观环境分析的常见方法，包括政治( p o l i t i c a l ) 分析，经 济( e c o n o m i c ) 分析，社会( s o c i a l ) 分析和技术( t e c h n o l o g i c a l ) 分析四个部分。 ( 2 ) s w o t 分析 ( 2 ) s w o t 分析 s w o t 分析是战略规划的常用方法，包括对企业优势( s t r e n g t h s ) 和劣势 ( w e a k n e s s e s ) ，机会( o p p o r t u n i t i e s ) 和威胁( t h r e a t s ) 四个方面的评判分析。 3 桂林理工大学硕士学位论文 1 5 研究思路及框架 1 研究思路 ( 1 ) 结合a d t 和i t 服务行业的实际情况，阐述本文研究的背景和意义； ( 2 ) 对i t 服务的概念、特性介绍，分析国内外的发展状况和趋势，并对a d t 的i t 服务 业务发展状况进行对比分析； ( 3 ) 从影响业企业生存与发展的公司现状、组织架构、人力资源等几个方面分析企业的 内部资源和环境；接着分析a d t 面临的宏观环境和行业环境等外部因素； ( 4 ) 通过分析a d t 自身的优势和劣势，面临的机会与挑战，并对a d t 的i t 服务业务进 行了竞争分析；， ( 5 ) 综合上述分析，结合所学的管理理论，通过对以上环境和资源的分析研究，制定 a d t 公司的i t 服务业务发展战略； ( 6 ) 阐述战略实施的保障措施； 4 2 研究框架 桂林理工大学硕士学位论文 图i i 论文研究框架图 5 桂林理工大学硕士学位论文 2 1lt 服务的概念 第2 章i t 服务综述 i t 服务：支持用户的业务运营或用户任务，贯穿信息技术应用系统整个生命周期 的各项服务的统称。主要包括i t 专业服务和软硬件产品维护支持服务两大类，具体 服务形态包括信息技术咨询、系统集成、i t 培训、i t 运维管理、i t 外包等。 1 i t 咨询 帮助用户对i t 资源、流程和投资与业务目标的统一情况进行评估，从而将技术 策略与商业( 或生产) 策略结合起来，根据用户的需求，为其提供策略性的、架构性的、 运营性的、实施性的规划和建议。 2 系统集成 通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将不同的软硬件产品集成到相互 关联的、统一和协调的系统之中，并在此基础上按用户需求进行应用软件的定制开发， 最终构建成满足用户要求的计算机系统。 3 i t 培训 通过现场或远程的方式，传授i t 系统的概念、使用、技巧和系统管理方面的知 识。 4 i t 运维管理 用户以外部专业的技术和服务资源，替代内部人员来承担用户的i t 系统运营、 维护和支持信息技术服务。 5 i t 外包 用户出于降低成本、提升核心竞争力的考虑，将支持性职能或业务流程中的某项 任务的管理与执行工作转移给外部专业服务提供商的一种运营管理模式。 2 2it 服务的特性 1 i t 服务具有以下特点： ( 1 ) 专业化和定制化 用户i t 服务的需求产生是为了获取外部专业服务提供商的规模化和专业化的优 势，用户需求导向要求i t 服务提供商须具有较高的服务水平和能力，才能向客户提 供面向需求的定制化专业服务。 ( 2 ) 知识高度密集 由于i t 服务业务是基于i t 技术开展的服务，因此对人才的专业知识和专业技能 要求较高，需要从业人员具有相关教育背景和丰富的实践经验，i t 服务产业属于知识 和技术密集型产业，对从业人员的综合素质要求较高。 6 桂林理工大学硕士学位论文 ( 3 ) 服务无形化 i t 服务最终交付成果并非实物化产品，而是一种服务，处于一种动态的流程中， 具有无形化的特性，但可以基于已详细定义和可测量方法来执行。例如从服务提供商 的能力角度来控制服务质量，降低风险( 软件外包领域内的c m m 国际认证，就是对软 件外包商开发流程和服务能力的一种认证和评价) 。 ( 4 ) 地域无关性 全球范围内的i t 服务行为日益普遍，用户和服务提供商确立合作关系以及开展 业务都较依赖于互联网和通信技术。i t 服务提供商可以在发包方本国也可以在世界上 任何其他地方，又或者服务提供商的分支机构遍布全球，发包方无须关注对方的地理 位置，只需将关注点集中在服务质量。只要承接商能提供专业的服务，就可进行合作。 2 i t 服务是新兴的服务模式，与传统意义上的服务模式相比，i t 服务还具有如 下特点： ( 1 ) 购买具有风险性 i t 服务不像有形的产品，服务的无形性让顾客无法在购买前观察、触摸和试用。 ( 2 ) 依赖用户与服务商的密切配合 i t 服务的售后满意度，并不单单由服务提供商来主导。服务的交付中，用户的基 础环境和配合程度对服务的成功交付有直接的影响。 ( 3 ) 缺乏计量标准 服务的价值不会很直观的显现出来，更多的是无形的收益，没有一个统一的价值 计量标准。 ( 4 ) 个性化和标准化的结合 基础的信息技术服务，属于标准化服务产品，通过规模化和专业性优势控制服务 成本，保证合理利润空间。用户的需求差异导致服务产品个性化，个性化意味着服务 成本巨大。 7 桂林理工大学硕士学位论文 2 3it 服务的发展现状 2 3 1 国外的发展现状 近年来，国际市场上对i t 服务的需求不断增加，带动i t 产业规模快速扩大。金 融危机对信息技术服务产业平稳增长的态势影响不大。据赛迪研究的数据显示，2 0 0 9 年全球的i t 服务市场规模达到了7 4 9 9 亿美元，年增长速度为4 3 。 4 2 0 0 62 0 , 0 7 市场娩谯( 亿荚元) 2 0 0 82 0 0 s 膏长辜 图2 12 0 0 5 2 0 0 9 年全球信息拄芥：服务市场规模数据来源：赛迪研究2 0 1 0 1 0 大型信息技术服务企业先后开始调整发展战略。近几年，金融危机的持续影响导 致i b m 、h p 、埃森哲等大型信息技术服务企业的收入有所下滑。为了扭转形势，几大 企业进行了战略调整，控制成本和保持赢利水平是今后的业务重点方向，业务扩张、 并购的模式转向维持企业稳定运转。 美国、西欧和日本仍是全球最主要的i t 服务市场，全球总体市场份额占比为4 7 、 2 7 和1 5 。但由于传统、文化和产业结构等方面的原因，缺乏从事i t 服务的专业人 才。加之人力资源上面临较大缺口，以及在生产效率、运营成本、响应速度等方面不 具备明显的优势等原因，这些国家和地区无法提供足够的i t 服务供给，只能外包i t 服务给中国和印度这些新兴国家，或者在其他国家建立分公司的来满足国内i t 服务 市场的需求。新兴国家有的人力资源和成本等多方面的优势，全球i t 服务业正在向 发展中国家转移。 i t 服务业与软件产品业、通信业的融合正在全面深入。互联网技术、多媒体技术、 0 0 0 0 5 0j 3 一 _-i-r_l 桂林理工大学硕士学位论文 高速传输技术等新技术日趋成熟起来，通信技术、计算机技术、广播电视技术不断相 互融合和渗透，为信息技术服务产业的高速发展奠定了坚实的技术基础。云计算技术 的发展应用，激发了用户对i t 服务的需求，也为用户享用i t 服务提供了便利的途径。 用户需求日趋复杂、商业模式创新日益频繁，技术发展与产业应用的融合日益紧密， 行业市场进一步细分，信息技术服务业的创新发展催生出更多的新兴服务模式。 经济全球化催生了i t 服务产业，i t 服务的高速发展同时又推动全球化的进程。 越来越多的企业选择将i t 服务外包给专业的服务商，发达国家更是已习惯将i t 服务 业务外包给新兴国家和合资企业。外包模式的快速推进使得i t 服务的市场需求得到 释放，产业发展速度日益加快。同时，外包模式对i t 服务提供商提出了更高的专业 化要求，i t 服务业务往往需要专注于不同专业细分领域的多家企业来共同合作承担。 2 3 2 国内的发展现状 1 产业规模持续扩大 近几年，我国i t 服务业年均增速高达3 2 4 ，是同期全国g d p 增速的3 倍多。2 0 1 1 年，中国的信息技术服务市场规模达到8 8 6 9 亿元，同比增长了3 9 6 7 。i t 服务业已 发展成为i t 产业的重要组成部分，且发展势头迅猛，发展的空间和潜力巨大，逐渐 成为i t 产业重要的增长引擎。 1 0 0 0 0 9 0 0 0 8 0 0 0 7 0 0 0 6 0 0 0 f o o d o 善罗 r f 市场规槿( 亿其元) ： 图2 22 0 0 7 - 2 0 1 1 年中国信息技术服务市场规模 4 5o o 4 0o o 3 50 0 3 00 0 2 50 0 2 0 。0 0 1 50 0 1 00 0 5o o 00 0 一一一比曩长 ： 数据来源：中国工业和信息化部统j 斗傲据 2 企业数量快速增加 随着我国i t 服务业务的深入开展，国内对i t 服务业务的需求持续增大，良好的 产业发展环境吸引越来越多的创业人才。同时，随着软件服务化趋势日益明显以及用 9 桂林理工大学硕士学位论文 户需求的多元化，众多软件产品企业和其他各类企业开始进入i t 服务领域，不断壮 大i t 服务企业阵营。 3 产业链条日渐完整 随着i t 服务的价值不断被用户所认知，i t 服务业从单一的系统集成服务逐步向 产业链的前后端延伸扩展，形成了i t 咨询服务、软件设计与开发服务、i t 系统集成 服务和i t 运维管理服务快速发展的产业格局。 4 高端服务逐步发展 行业市场不断开发的同时，国内服务提供商的服务水平和能力也不断提升，i t 咨 询服务、软件定制开发等产业链高端环节不再被国外品牌垄断。国内已出现专业提供 i t 咨询服务业务和软件设计开发等i t 增值服务的企业。 5 新兴领域蓬勃发展 以软件即服务( s a a s ) 为代表的计算服务业务逐步兴起，为i t 服务产业创新和业 务开展提供了新的基础；i t 外包业务日渐活跃，离岸外包业务的增长迅猛，我国已成 为全球i t 服务外包的重要基地。动漫和游戏业蓬勃兴起，基于网络的i t 服务与传统 的出版、媒体和娱乐等行业日趋融合。 6 企业规模小 中国的i t 服务企业的规模普遍为中小型企业。由于企业规模相对较小，造成自 主研发方面的投入不足，主要以跟踪和模仿为主，导致核心技术缺乏、市场带动力不 足，再加上国内知识产权的保护政策和相关配套措施尚不够完善，企业创新动力受到 明显的制约，导致国内的信息技术服务企业处于产业链的低端位置。与印度的十大企 业能占据整个印度i t 服务市场一半的份额相比，中国的十大i t 服务企业合计只占据 国内市场份额五分之一左右。 7 企业的服务能力和服务品质有待提升 中国的信息技术服务商的主营业务以基础网络建设、硬件维护外包服务和系统集 成服务方面主。但是国内的i t 服务企业发展时间不长，基础相对薄弱。在i t 技术和 行业知识的积累方面底蕴不足，在高端的i t 咨询等高附加值市场方面没有足够的服 务能力。国内企业对1 t 运营管理方面的重视程度不够，缺乏先进的服务管理理念。 与国外的大型i t 服务企业相比，国内的服务提供商管理理念缺乏，i t 服务的品质和 综合服务能力亟待提升。 8 人才分布不均 我国i t 服务人才结构体系尚需完善，高端人才、复合型人才和国际化人才的培 养力度有待加强，亟需适应当前i t 服务业的发展、i t 技术应用要求以及信息化建设 的需要。国内i t 服务行业稀缺系统架构师、资深技术专家等高端人才；负责简单代 码编译的程序员因为工作枯燥，收入低等原因也少有人原意从事这类工作。国内的人 才体系结构呈现为“橄榄型 ，即两端人才稀缺，中间人力资源丰富。从人才类型上 1 0 桂林理工大学硕士学位论文 看，面向基础研究的学科型人才是国内各大专院校培养的主要对象，而面向产业的应 用型人才的培养明显不足。在我们对影响i t 服务产业发展因素的调查中也发现，人 才因素高居首位，与技术、资金以及标准成为受访企业认为影响产业发展的最主要的 四大因素。 2 4i t 服务的发展趋势 2 4 1 国外的发展趋势 1 市场潜力巨大，产业规模持续扩张 受信息技术创新和全球经济一体化的共同推动影响，用户对信息资源的挖掘、利 用和开发有更高的要求。各国在i t 服务行业的投入逐年增加，用户的i t 应用技术和 水平提升，也使得用户对信息化产品和信息资源利用提出更加多样化的需求。需求的 不断复杂化将催生更多的细分市场，为i t 服务业的发展提供广阔的空间，i t 服务市 场规模的持续增长已可预期。 2 业务模式创新，服务范围扩展 i t 技术的广泛应用使得i t 服务逐渐成为人们日常工作和生活必不可少的产业。 随着科技的进步和人们教育、生活水平的不断提高，i t 服务业也必然会呈现出更多的 服务模式，成为推进社会进步和发展不可或缺的基础性产业。 i t 服务已在各个基础行业有了较为成熟的应用，已成为社会生产、生活不可或缺 的要素。人们在消费产品的同时也在消费服务，i t 服务进入了消费品时代。同时，i t 服务产业的覆盖范围也在不断的扩展，逐渐成为整个社会的基础性设施。 3 竞争日趋激烈，技术和服务模式创新 随着i t 新技术的发展，网络的普遍应用为i t 服务提供了良好的发展基础。全球 的大型i t 服务企业纷纷加大市场开拓力度，国际竞争日趋激烈。新技术的发展加据 企业间的竞争，创新引发产业价值链的不断延伸。激烈的竞争环境下，产品和服务的 更新速度日益加快，新的服务模式不断涌现。企业要获得竞争优势，技术和服务模式 的创新成为关键，这也是i t 产业发展的趋势。具有市场潜力的新业务以及丰富、多 元化的服务和产品才能获得市场的认可。 4 整合资源，并购重组 i t 服务企业两极化现象日益凸显，行业细分逐渐形成。用户规模不同导致i t 服 务需求的差异，这也使得各种规模的企业在各自特定的行业、领域的细分市场获得生 存空间。同时，行业内竞争的日益加剧，小规模的企业严重受限，大型企业的优势越 来越明显，促使行业并购继续。通过并购进行资源整合，实现企业规模化效应，能保 证大型企业的主动权，确保自己在竞争中处于领先地位。 桂林理工大学硕士学位论文 2 4 2 国内的发展趋势 1 市场需求快速增长 从国内需求看，政府有望继续实行积极的财政政策和适度宽松的货币政策，铁路、机 场、水利等行业的信息化建设将为我国i t 服务业发展创造新的市场机会。从国际需求看， 金融危机的影响持续，给欧美企业带来巨大的成本和市场压力，必将有更多跨国企业将其 非核心的i t 服务需求外包，以降低成本、增强企业的竞争力。一些跨国企业也加快在我国 市场的布局，建立研发和成本中心，将给我国企业承接国际i t 服务业务带来更多的机会。 从需求培育看，我国政府和企事业单位对i t 服务的重要地位和作用认识不断加深，认知度 和接受度显著提高，内需市场不断得到释放。 美国和西欧等国家的信息技术服务市场需求巨大，他们的i t 服务提供商只为内 需市场提供咨询整合类的高端信息技术服务，基础性的工作都通过i t 外包给新兴市 场国家。国内的i t 服务收入在近几年主要是依靠给国外提供基础性的离岸外包服务。 但是离岸i t 外包业务给国内的i t 服务商只能增加简单的案例和基础性技术的积累， 对企业核心竞争力的提升意义不大。随着国内企业用户对i t 服务价值的认知日渐深 入，国内企业的i t 服务市场需求呈现明显的增长。i t 服务企业把业务发展的重心逐 渐转向中国这片广阔的市场空间，国内i t 服务市场的活力无穷，潜力无限。 2 高端服务需求日渐增长 部分行业的业务升级需求和新业务系统建设会推动i t 咨询服务和系统集成业务的快速 发展，其中系统架构规划设计、i t 咨询服务、应用软件定制开发等细分市场增长势头凸显。 企业则在控制成本的因素驱动，会利用新技术尝试探索新的服务模式，云计算的应用将推 动全社会对云服务需求的增长。多因素的共同推动使得越来越多的用户开始采购高附加值 的咨询服务。 3 信息安全市场潜力巨大 企业对信息安全的高度关注，推动信息安全产品中安全内容管理的子市场快速发展， 内容管理器与w e b 安全网关设备的市场增长趋势明显。从网络安全产品演变过的统一威胁 管理产品已很成熟，市场需求一直非常旺盛，最有可能成为另外一块支撑性的安全子市场。 4 s a a s 模式受用户青睐 s a a s 改变了用户使用软件的模式，服务提供商除了能从软件产品来获益外，还能在产 品上附加运维服务。一方面降低了用户系统应用的复杂性，提升了用户软件产品使用的体 验，另一方面也实现了服务提供商自身服务价值的增值。据相关机构研究发现，提供s a a s 服务交付的企业将在这一细分市场占据领先地位。 5 i t 服务规范化 制定i t 服务标准是我国i t 服务产业规范化发展的需要，近几年，国内的i t 服务标准 已制定正在紧锣密鼓的进行中，到目前为止，已完成信息技术服务分类与代码的送审 稿和信息技术服务质量评价指标体系征求意见稿。服务标准的陆续出台，大大加快了 1 2 桂林理工大学硕士学位论文 一一 国内i t 服务业走向规范化的步伐。据业界的预计，国内的i t 服务业将在2 0 1 2 年进入成熟 期，整个行业的增长趋于稳定，服务交付日趋规范。 6 产业大融合趋势 国内三网融合、3 c 融合工作进行得如火如荼，行业融合让用户的信息交流活动拓展了 时间和空间限制。新技术的发展带来用户需求的复杂化，i t 服务出现了跨服务类别的融合 趋势。i t 服务中的集成和开发项目中与通信和移动终端的相互融合日益增多。 桂林理工大学硕士学位论文 第3 章a d t 公司的环境分析 3 1a i ) t 的内部环境分析 3 1 1 公司概况 2 0 0 0 年a d t 公司成立，在国内金融行业领域，a d t 公司已成为较为知名的i t 服务 提供商，参与了金融行业十多年的信息化建设，在i t 服务能力和技术积累方面有非 常深厚的积淀。 a d t 专注于金融信息行业市场，坚持“精耕细作 。公司的主营业务包括金融机构的i t 系统基础架构平台解决方案、金融应用软件产品解决方案、i t 系统集成、专业i t 运维管理、 对日软件出口及定制开发等i t 外包服务，“客户为先、创新、合作的理念是公司稳健持 续发展的重要基石。 a d t 在公司成立初就被认定为北京市高新技术企业；之后通过了i s 0 9 0 0 1 质量体系认证， 并成为中国软件行业协会会员；获得了由国家信息产业部认定的计算机信息系统集成一级 资质；通过了c m m il 3 级评估认定；并通过了i s 0 2 0 0 0 0i t 服务管理体系认证。 3 1 2 组织架构 a d t 公司按照现代企业制度的要求，实行董事会领导下的总裁负责制，总裁由董事会任 命，主持公司的全面工作，并对公司董事会负责。a d t 采用事业部管理，根据业务分类分为 金融软件事业部、国际软件事业部、集成服务事业部。公司专门设立了管理平台，主要包 括质量管理部、人力资源部、商务部、财务部、常务部、各区域分公司等，由这些部门统 筹管理公司业务开展和后勤保障工作。 1 4 桂林理工大学硕士学位论文 图3 1a d t 公司组织构架图 分支机构 总公司：a d t 信息技术有限公司 分公司：上海、广州、成都、厦门、武汉 办事处：深圳、青岛、济南、大连( 约3 0 个) 境外全资机构：a d t ( 日本) 株式会社 3 1 3 人力资源概况 公司现有员工7 5 0 余人，其中技术及研发人员占8 0 ，市场人员占1 5 ，管理及其他人 员5 - 5 。8 0 的技术及研发人员拥有3 年以上工作经验，9 8 以上的技术人员为大学本科以 上学历。其中更包括大批长期从事金融系统集成、软件开发的专家级人才。 桂林理工大学硕士学位论文 ：鹰3 - ：童x 兰 寤：二 l 1 技术人员所占比重相对较高。专业技术人员所占比例为8 0 ，这表明a d t 是一家注重 技术实力的公司，公司在金融行业的竞争优势也体现在专业的技术团队和研发力量上。 2 公司人员整体素质逐年提高。公司通过严格的招聘流程及对员工的在职培训，使得 公司员工具有丰富的专业知识和技能，并且大部分人员都具有本科及以上的文化程度。 3 高层次人才缺乏。公司内部硕士及以上的高学历人才较少，仅占1 0 左右，这对于目 前公司的发展规模和经营管理对中高层管理人员的要求有一定差距，并且高层的专业技术 人才也相对缺乏，导致高端i t 服务咨询业务很难开展，从而造成公司i t 服务业务不能均 衡发展。随着公司经营规模的不断扩大，公司需要经营、管理、技术等多方面的高级复合 型人才。 3 1 4 发展历程及荣誉 发展时间发展历程及荣誉 2 0 0 0 年高新技术企业认证，中国软件协会会员 2 0 0 1 年i s 0 9 0 0 1 质量体系认证 2 0 0 2 年北京软件企业t o p 5 0 强，中关村百项拳头产品奖 2 0 0 3 年中国软件产业最大规模前1 0 0 家企业 中国软件产业最大规模前1 0 0 家企业 2 0 0 4 年中国电脑商5 0 0 强之解决方案商百强企业 德勤年度亚太地区高科技高成长5 0 0 强企业 1 6 桂林理工大学硕士学位论文 国家信息产业部计算机信息系统集成三级资质认证 中国电脑商5 0 0 强之方案商百强企业 2 0 0 5 年 中国电脑商5 0 0 强之金融行业方案商t o p l 0 微软全球合作伙伴w i n n i n gc u s t o m e r s 奖，中国大陆地区唯一获奖企业 国家信息产业部计算机信息系统集成二级资质认证 中国电脑商5 0 0 强之方案商百强企业 2 0 0 6 年 2 0 0 6 年度“十大金融科技企业创新奖” “2 0 0 6 大学生最满意诚信招聘雇主” 国家信息产业部计算机信息系统集成一级资质认证 2 0 0 7 年 中国电脑商5 0 0 强之方案商1 5 0 强企业 北京市国家税务局、北京市地方税务局共同评为“纳税信用a 级企业” 2 0 0 8 年c m m i - 3 ( 美国软件工程研究所) 2 0 0 9 年十大金融科技杰出企业奖 i b m 信息管理( i m ) 卓越解决方案全球大奖 i b m “2 0 1 0 年度最佳软件合作伙伴奖” “ 2 0 1 0 年 “2 0 1 0 年电脑商5 0 0 强方案商2 0 0 强企业”，排名第6 2 “2 0 1 0 十佳银行行业方案商” i b m “2 0 1 1 年度最佳软件合作伙伴奖” i b m 2 0 1 1 年度灯塔奖 2 0 1 1 年 2 0 1 1 年度十大金融科技杰出企业奖 2 0 11 年度十大金融科技企业杰出人物奖 2 0 1 2 年i s o i e c 2 0 0 0 0 一l ：2 0 0 5 3 1 5 财务状况 a d t 公司成立于2 0 0 0 年，注册资本5 0 0 0 万元。国内i t 服务市场的激烈竞争，使得这个行业 利润率比较低，a d t 的i t 服务平均利润率保持在1 5 左右。2 0 0 9 年的营业收入在3 8 2 亿元，2 0 1 1 年直a d t 公司营业收入3 5 亿元，2 0 1 1 年的营业收入在5 4 3 亿元。应收帐款的周期因客户不同而： 同，因为i t 服务行业是买方的市场，所以平均的周期是3 个月。公司整体的财务状况比较良好，舅 金实力雄厚，资产状况良好，具有较强的风险控制