（设计艺术学专业论文）医疗器械的设计心理学研究.pdf

南京理工大学硕士学位论文 医疗器械的设计一心理学研究 摘要 近年来，将设计心理学原理运用到产品设计中已越来越受到设计人员的关注，以 。人”为本f 人性化设计、可用性工程等相关设计理念的提出，都在强调设计过程中 应加强对用户人的因素研究，将设计的重点由“物”转变为“人”，可以说这与 设计心理学中所强调的用户心理研究是一致的。对于医疗产品来讲，为减少医护人员 使用过程中的误操作及降低病人对医疗的恐惧，结合用户心理研究来进行产品设计更 有重要意义。 论文在设计心理学相关理论的指导下，以医疗器械的目标用户( 即医护人员、病 人、医院管理人员) 为切入点，进行问卷调查和访谈，深入分析其心理特点和使用过 程心理对医疗设备设计产生的影响，从而发现现有医疗设备在设计方面的不足，并结 合可用性原理和人性化设计理念，总结设计心理学在产品设计中运用的规律及医疗器 械设计的相关原则。 关键词：设计心理学，医疗器械，可用性，人性化 堕室里三查兰堡主兰垡堡苎 墨生墨堕堕堡生：堂里兰堕塞 i nr e 圮e n t y e a r s ，t h ea p p l i c a t i o no fd e s i g np s y c l l o l o g yp r i n c i p l e s i nt h ei n d u s t r i a l d e s i g ni s n l d r ea n dn l o l ec o n c e r n e db yd e s i g n e r v a r i o u si d e a so fm o d e r nd e s i g nh a v e l a u n c h e db ys c h o l a ra n dd e s i g n e r s ，s u c ha sh u m a n o r i e n t e dd e s i g n ，h u m a n i z a t i o nd e s i g n a n du s a b i l i t y 跏酉n e 盱讯ge t c t h ep u r p o s e so ft h e s em e t h o d o l o g i e sa n dt h e o r i e sl i ei n t e l l i n gu 5t h ee s s e n t i a l i t yo f c u s t o m e rr e s e a r c ha n dt h et r a n s f o r m a t i o no ft h ed e s i g nf o c u s f o rt h ed e s i g no fm e d i c a li n s t r u m e n t ，i ti ss i g n i f i c a n tt oc o n s i d e rt h ep s y c h o l o g yo f e u s t o n 盥i nt h ep r o c e s so fp r o d u c td e v e l o p m e n t ，i no r d e rt ol e s s e nt h ep a t i e n t sf e a ra n d d e c r e a s et h eo p e r a t i o ne r r o ro fd o c t o ra n dn u l - i nt h i st h e s i s , u n d e rt h ei n s t r u c t i o no fd e s i g np s y c h o l o g yp r i n c i p l e s ，t h eq u e s t i o n n a i r e a n di n t e r v i e wa l y l a d e w h i c hi sa i m & tt h et a r g e tc u s t o m e ro fm e d i c a li n s t r u m e n t ( d o c t o r a n dn u r ，p a t i e n t s ，h o s p i t a lm a n a g e r s ) t h ec h a r a c t e r i s t i c so fc u s t o m sp s y c h o l o g y 罄w e l l a st h ei m p a c to fu s i n gp r o c e s s0 nt h ed e s i g no fm e d i c a li n s t r u m e n ta r ea n a l y z e dd e e p l y , a s ar e s u l t ，t h ew e a k n e s so fe x i s t i n gm e d i c a li n s t r u m e n tc a nb ef o u n d f i n a l l y , t h ep r i n c i p l e s o fh u m a n - o r i e n t e da n du s a b i l i t yc a nb eu t i l i z e df o rs u m m a r i z i n gt h ea p p l i c a t i o nl a wo f d e s i g np s y c h o l o g yi np r o d u c td e s i g n a sw e l la ss o m er e l a t e dp r i n c i p l e sf o rm e d i c a l i n s t r u m e n td e s i g n k e y w o r d s ：d e s i g np s y c h o l o g y , m e d i c a li n s t r u m e n t ，u s a b i l i t y ，h u m a n i z a t i o n 声明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在本 学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或 公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使 用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文 中作了明确的说明。 研究生签名： 砂9 母7 月莎日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或 上网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并 授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密 论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名： 堋年7 月2 ；日 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 1 绪论 i i 选题背景 1 1 。1 社会背景 据中国医疗器械行业协会统计数据显示，2 0 0 5 年中国医疗器械市场已成为继美 国和日本之后世界第三大市场，医疗器械年销售额达到3 2 5 亿元，并且年增长率 1 4 1 5 左右，高端医疗设备销售更是达到2 0 以上的增长速度。2 0 0 6 年，中国医 疗器械进出口持续快速增长。其进出口总额达到1 0 5 5 亿美元，同比增长1 7 6 ，其 中出口6 8 7 亿美元，同比增长2 8 6 ，首次实现医疗器械进出口顺差。“1 在全球医疗器械市场销售额中，美国占到4 0 多，欧洲占3 0 左右，日本占 1 5 1 8 ，而中国仅占2 迄今为止，医疗器械产品的不少关键技术仍被跨国巨头 们所垄断。国内医疗器械生产企业的竞争能力始终令人担忧。从我国医疗器械产品上 看，门类上似乎近于齐全，但品种上尚多有缺项，而且高端产品少。从进出口产品种 类来看，进口的主要是技术含量较高的大型医疗设备，出口的虽然有部分高端医疗器 械产品，但主要是技术含量较低常规性的医疗设备。造成这种状况的原因是：国内医 疗器械生产企业规模小，r d ( 研发，销售额) 比率低。自有技术产品少。 目前，中国医疗器械行业同发达国家相比虽然存在差距，但是中国医疗器械的发 展速度令世界都为之侧目。部分最新研发的医疗器械产品也走在了国际医疗器械行业 的尖端。未来5 7 年内，中国将超过日本，成为全球第二大医疗设备市场。预计到2 0 1 0 年我国医疗器械总产值将达1 0 0 0 亿元在世界医疗器械市场上的份额将占到5 儡，到 2 0 5 0 年这一份额将达到2 5 。“十一五”是中国医疗器械大发展的良好机遇，可以预 见，未来中国医疗器械行业的发展空间十分巨大。在这样的市场条件下进行必要的 医疗器械设计理论的研究来指导企业的实践显得_ 卜分的必要。 1 1 2 理论背景 设计心理学属于应用心理学范畴，是从最初的工程心理学发展而来。但由于受行 为主义的影响直到8 0 年代中期才建立了“以人为本”的正确价值观。美国西北大学 的认知心理学家唐纳德a 诺曼的研究使其理论进一步得到了完善，并著有设计心 理学和情感化设计两本著作。另外，国外一些著名的设计机构如i d e o ，f r o g 等也在设计过程中融入了用户心理研究，这为设计心理学在实际项目中的运用提供了 良好的案例。对于一些欧荑的著名医疗器械品牌如s i e m e n s 、p h i l i p s 、g e ，其产 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 品在设计过程中都充分的进行了人机工学实验和用户心理学研究，使产品充分的体现 了“以人为本”的设计理念。目前国内的高端医疗设备市场几乎被这些国外品牌所垄 断，这与其完美设计不无关系。 我国对于设计心理学基础理论研究的起步相对较晚，目前仅有江南大学李彬彬教 授、湖南大学赵江洪教授、西安交大的李乐山教授的几本著作较有代表性，对于设计 心理学结合医疗器械产品设计应用研究就更少了。然而，随着我国经济的不断发展， 有关部门设立的多种类型科研或开发资助项目( 如8 6 3 计划、国家重点专项、产业化 专项、中小企业创业基金等等忡，列入医疗产品相关课题明显增加，大大增强了支 持力度。另外，我国关于医疗器械工业设计方向的研究也在一些科研机构和企业展开。 在深圳出现了一些专做医疗产品的研发的设计公司，他们对医疗产品的造型结构、加 工工艺、人机工学、消费心理都做出了有益的探索。 1 2 研究目的 心理学最初主要运用在教育、精神病理和组织管理等领域。近些年，其理论广泛 运用于工业设计及人机界面设计领域，并形成了较完善的设计心理学理论体系，将设 计心理学应用在产品设计中，目的为准确有效的把握消费者的心理，遵循消费行为规 律，设计出适销对路的产品。从心理学的角度来解决产品设计中出现的各种问题，能 够有效为企业提供全新的视角，为解决问题另辟蹊径。 目前本土企业越来越重视工业设计在新产品开发的运用，但本土的医疗仪器产品 生产企业，其特殊的生产加工方法导致一些先进的设计程序和方法不能够在其设计过 程中有效的采用，很多企业的工业设计还只停留在产品造型设计的层面，对于产品人 性化的思考也仅停留在对人机工程学原理的简单运用，因此本课题试图心理学的研究 方法对医疗器械的用户心理进行研究，并依据其相关原则指导产品设计，通过一山理学 的评价手段对各设计方案进行评价从而设计出令用户满意具有市场竞争力的产品， 为中国本土企业找到设计上的可行方法，其研究目的可以归纳为以下几点： 一、对现有设计心理学理论的应用作有益的补充； 二、揭示在医疗仪器产品设计中容易忽略的心理学方面的问题，提出改进的意见： 三、总结心理学原理在医疗仪器产品设计中的实践方法，为本土企业的产品开发 作有益的指导。 1 3 研究范围和限制 本课题的研究范围如下： 一、本课题研究对医疗产品设计产生影响的因素，主要是指消费者心理因素，在 2 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计一d 理学研究 设计过程中的其它因素如：市场因素、生产条件、品牌形象等，不在此次研究范围之 内，并在研究中尽量降低这些因素的影响程度。 二、本课题研究的医疗器械产品范围，仅限于在医院中使用的一些大中型诊疗设 备，对于一些医疗手术工具、医疗设施、医疗环境以及家用医疗产品的设计均不在此 次的研究范围之内，其研究结果对之并不一定适用， 三、本课题研究中相关医疗产品用户的调查数据和结果，仅限于研究推导相关设 计原则之用，所分析的结果仅供参考，不能直接应用在设计实务上。 本课题的研究限制如下： 一、调查的限制：本课题的研究主要通过问卷调查和用户访谈的方法进行，调查 对象往往会受到一些外界因素的干扰而无法认真作答或刻意回避某些问题，从而使调 查数据产生偏差，影响到研究结果的准确性，此乃研究方法的限制所在。 二、测试人群的限制：在对目标用户进行调查时，由于病人用户群的调查涉及到 社会各类人群，其心理的影响因素较为复杂，在研究过程中不能够逐一分类研究，从 而无法完整反映这一用户群体的心理特点和需求，此乃是澳 试入群的限制所在。 1 ，4 研究假设 本课题研究假设医疗器壤的目标用户可以分为医护人员、病人和医院管理人员， 并且三部分人群的消费心理和使用过程心理存在一定的差异。所以课题以医疗检测设 备的目标用户心理研究为出发点，分别调查其使用过程或购买过程中不同的心理特 点。寻找其共同作用时对医疗产品设计所产生的影响从而总结出相关视觉外观、人 机界面的设计原则，并运用于设计实践上。 1 5 研究架构 本论文研究整体上遵循提出问题、分析问题、解决问题的步骤进行，其研究架构 如下图1 1 所示。 3 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 第一章绪论 i l 第二章文献探讨 i i 第三章研究方法与步骤i i 第i ! ! t i l l 研究过程 l i 第五章结果分析与讨论l l 第六章设计实践 i 观察现状、发现问题与提出 假设 设计心理学，人性化及人本 界面设计基础理论探讨 提出符台本课西的研究方j 蛊 井制定研究计划与步囊 对医疗设备用户进行心理研 究，收羹相关敷据 数据统计与分析，寻找现有 设计问题提出改进意见 基于设计心理学的设计实废， 验证研究结果 研究结论与贡献及后续研 究之建议 图1 1 论文研究架构图 引文注释： i l 我国医疗器械进出口首次出现顺差中国医疗器械行业网h l t p ：w w w c m d i g o v o n 4 南京理工大学硕士学位论文 医疗器械的设计心理学研究 2 文献探讨 2 1 设计心理学概述 2 1 1 设计心理学的定义 心理学的应用领域是广泛的，可以说只要有人参与的活动就有心理学应用的存 在。然而心理学最初主要运用在教育、心理病理和精神治疗及组织管理领域。在工业 设计、人机界面设计和信息设计方面的应用一直被人所忽视了直到2 0 世纪8 0 年代 美国认知心理学家唐纳德a 诺曼在对一些重大事故分析之后并结合对日常生活中的 产品的思考，出版了著作 t h ed e s i g no f e v e r y d a yt h i n g s ( 国内学者将其谭为 - 3 的难易程度，从图4 8 看，在被调查的2 1 人中有1 0 人选择了简单而容易学习，6 人选择了复杂而难学 - 3 ，这也许较为合理。 因为随着操作的复杂性增加必然导致易学性降低。但有3 人选择了复杂而容易学习即 右上角，这也许是优秀设计的代表，而2 人选择了简单而难学习，这很明显是失败的 设计，经过比较之后发现选择这个选项的两人即前面经常出现误操作的两人。由此可 见，未考虑周全的设计不仅会给学习过程带来困难还会增加用户的误操作机率，现在 的医疗设备的功能越来越强，数字化和网络化的技术在其中的运用也越来越多，如何 将复杂的功能输出为简单的操作，的确需要设计人员为之思考。 5 、舒适性 8 0 融 4 0 2 【 戮藩毯黝一 非常蒲意蔫童 一般 不满慧报不满意 图4 - - 9 医疗器械人机舒适性评价 图4 9 反应了医护人员对现有的医疗设备的人机舒适性评价，总体上来说，满意 度较高，选择满意和非常满意的人超过了5 0 。只有个别人对其表示不满意。由此可 南京理工大学硕士学位论文 医疗器械的设计心理学研究 见，现在的医疗设备生产厂家大部分对医护人员的操作舒适性作出了很好考虑，对 于选择非常满意的几位用户笔者认为很有可能是著名品牌的设备，是不是其它企业应 该以此为目标呢? 6 、视觉外观 8 0 m 柚 2 峙 舯 6 盹 柚 m二枣 图4 1 0 医护人员对形态设计的评价图4 - - 1 1 医护人员对色彩设计的评价 n m 小h m 图4 1 2 医护人员对材质设计的评价 结合前文的形态样本与图4 1 0 可以发现，医护人员对大型诊疗设备的形态倾向 于整体、简洁的样本1 形态设计，适当的用一些大曲面增加亲和力。而对于样本3 运用了适当的曲线设计也具有一定的接受度，接受度最差的就是体块感比较强的样本 4 ，可能是缺少亲和力的因素。图4 1 1 反映了医护人员总体来说是倾向于冷色调的配 色方案，其样本4 暖色方案接受度很小，而接近纯白的样本1 ，则没有人能接受。图 4 1 2 中关于医疗材质的评价。总体上来看，塑料更让人能接受，其中亚光塑料的接受 度是最强的，相反最不能接受的则是高光金属。 7 、关注焦点 表4 2 对医护人员对医院再购买医疗设备的关注焦点作出了相应的数据统计，在 2 1 种其中对安全因素的考虑最为关注。其实现在的医疗设计的安全设计已经很完善 了，很少对用户造成伤害的，这说明医护人员对现有医疗设备的安全感设计感到不足。 除此之外，对舒适性和可维护性的关注度也比较高，相对来说美观性、易学性、可移 动性则关注较低。其中对移动性的关注最低甚至有入根本不在意。 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 表4 - 3 医护人员对医疗器槭的关注 五、小结 通过本次调查，基本上得出了医护人员在使用大型诊疗设备时的一般态度，这些 数据所反映出的特点将为后期讨论医疗器械的设计原则。但此次调查主要采用闭卷调 查的方式进行，有些图片不能够真实的反映出原来产品的特点，特别是对与大型的医 疗设备更是不能够反映出其体积感，这对调查的结果会产生一定的影响，如果结合针 对其中部分人员进行访谈的方法，可能会取得更好的效果。 4 2 病人心理研究 4 2 1 病人心理特点 、不同年龄段病人的心理特征”1 1 、儿童病人的心理特征 儿童病人的突出特点是由于年龄太小。不能够正确地把自身的病情与医护人员进 行交流，心理活动多随活动情境而迅速变化。不同年龄的儿童个性差异极大，其心理 特点也很不相同。因此，他们的心理状态只能从其言语和非言语行为( 表情、目光、 体态等1 中仔细体会理解。 2 、青年病人的心理特征 青年正是人生朝气蓬勃的时期，对于自己患病这一事实会感到很大的震惊他们往 往不相信医生的诊断，否认自己得病，直到真正感到不舒服和体力减弱才逐渐默认。 青年人一旦承认有病，主观感觉异常敏锐，而且富有好奇心，事事询问：为什么打这 个针、吃这个药? 病程需多长? 有无后遗症等等。他们担心疾病耽误自己的学习和工作。 对自己恋爱、婚姻、生活和前途有不利的影明。有的青年不愿意把自己的病情告诉自 己的同事或同学。 青年的情绪是强烈而不稳定的，有时欢快，有时不愉侠或愤怒。从自信到自贬， 从自私至利他，从热心至冷漠，从兴高采烈至消极失望，皆能在转瞬问有所改变， 容易从一个极端走向另一个极端。他们对待疾病也是这样。倘若病情稍有好转，他们 2 6 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 就盲目乐观，往往不再认真执行医疗计划不按时吃药。但病程较长或有后遗症的青 年病人，又易于自暴自弃、悲观失望，情感变得异常抑郁而捉摸不定。由于疾病的巨 大挫折，他们会出现严重的精神紧张和焦虑，甚至导致理智失控，产生自杀念头，发 生难以想象的后果。 3 、中年病人的心理特征 般认为，中年是人生历程中最值得回首寻味的年代。在这个时期，中年人的社 会角色比较突出。既是家庭的支柱，又是社会的中坚力量。当他们受到疾病折磨时。 心理活动尤为沉重和复杂，他们担心家庭经济生活，牵挂着老入的赡养和子女的教育 又惦念着自身事业的进展和个人成就等。 4 、老年病人的心理特征 老年人尽管理解衰老是生物体不可抗拒的规律，但一般都希望自己尽量健康长 寿。他们自己不服老， 也不希望别人说自己衰老。老年人一般都有慢性或老化性疾 病，所以当某种疾病较重而就医时，他们对病情估计多为悲观心理上也突出表现为 无价值感和孤独感。有的情感变得幼稚起来，甚至和小孩样，为不顺心的小事而哭 泣，为某处照顾不周而生气。他们突出的要求是被重视、受尊敬。 二、病人患病后常见的心理反应： 1 、行为退化：病人的行为表现与年龄、社会角色不相称，显得幼稚。如躯体不 适时发出呻吟、哭泣，甚至喊叫，以引起周围人的注意，获得关心与同情。自己能料 理的日常生活也要依赖他人去傲，希望得到家人、朋友、护理人员无微不至的照顾与 关怀。 2 、倩感脆弱，易激动、发怒：病人心颁意乱，常为小事而发火情绪易波动、 易哭泣，莫名的愤怒，怨恨命运，自责、作践自己。 3 ，敏感性增强、主观异常感觉增多：病人对自然环境的变化如声、光、温度 等特别敏感，稍有声响就紧张不安。躯体不适! 勺耐受力下降、主观体验增强，如感到 腹主动脉猛跳，某处神经颤抖等，害怕，这些变化会加重葫情。对别人的说话声调、 动作等也会挑剔，易反感。 4 、猜疑：久病不愈的病人易盲目猜疑，对他人的表情、神态、行为等特别敏感、 多疑。甚至对诊断、治疗、护理也会产生怀疑、不信任，对检查、治疗均要追根寻底 详细问询；若亲人探视不及时或次数减少亦会怀疑对他冷淡或另有新欢等。 5 、自尊心增强：病人希望得到他人尊重、关心、重视其病情。愿听安慰与疏导 的话语，自认为应受到特殊照顾、特别尊重特别注意医护人员的态度，稍有不妥鼯 视为对其不尊重而生气，对治疗不合作。 6 、焦虑、恐惧：病人对自身健康或客观事物作出过于严重的估计，常为疾病不 2 ， 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 见好转或病情恶化、康复无望时的一种复杂情绪反应，其主要特征是恐惧和担心。也 可因担心家庭、工作、经济、学习、婚姻问题等社会因素而焦虑烦恼、坐立不安。病 人焦虑的表现为肌肉紧张、出汗、搓手顿足、紧握拳头、面色苍白、脉搏加快、血压 上升等，也可出现失眠、头痛。 7 、孤独感：病人来到医院新环境，与陌生人相处感到孤独，且住院生活单调。 从早到晚，进餐、查房、服药、治疗、睡眠，日复一日，尤其长期住院的病人，更是 度日如年。孤独可使人烦恼、焦虑、恐慌：使人感到凄凉、被遗弃而消极悲观。 8 、悲观、抑郁：因患病丧失了劳动能力，或疾病导致了形象变化，病人情绪变 得异常悲观，少言寡语，对外界事物不感兴趣；哭泣不语或叫苦连天；有的病人自暴 。自弃、放弃治疗，甚至出现轻生的念头。 9 、失助感：当一个人认为自己对所处环境没有控制力并无力改变时，就会产生 失助感。这是一种无能为力、无所适从、听之任之、被动挨打的情绪反应。这种失助 感还可以泛化而导致失望和抑郁等临床表现。病人呈现出淡漠、缄默不语，或自卑自 怜、在怨恨，或在回首往事留恋人生，或在默默告别人世。 1 0 、期待：是指病人对未来的美好想象的追求。一个人生病后，不但躯体发生变 化，心理上也备受着折磨。因此不论急性或慢性病人都希望获得同情和支持，得到认 真的诊治和护理，急盼早日康复。那些期望水准较高的病人，往往把家属的安慰、医 护人员的鼓励视为病情好转，甚至即将痊愈的征兆。期待心理是一个人渴望生存的精 神支柱，是一种积极的心理状态，客观上对治疗是有益的。但要预防一旦期待的目标 落空，病人会陷入迷惘之中，情绪消沉，甚至精神崩溃。 1 】，习惯性：习惯性是一种心理定势，病人患病之初，总幻想自己并没有患病， 可能是医生搞错了，这是习惯性思维造成的。而当疾病好转后，又认为自己没有完全 恢复，要求继续住院观察和治疗，不愿出院这是习惯了病人身份的惰性表现。 以上大致概括了一般病人的心理问题，但由于病人性别、年龄、病种文化背景、 社会阅历等因素的作用，在不同的病程中可表现其中的一种或几种因此对每一个病 人应具体分析，具体对待。 4 2 2 、病人心理调查 一、调查问卷设计 对于病人心理的研究，问题的焦点在于病人在诊疗过程中医疗器械的外观设计、 人机舒适性等因素对其情绪产生的影响，而且病人本身的的情绪对其也会对情绪变化 产生一定的影响但是由于考虑病人本身的情绪问题，对于较为敏感的问题将予以回 避。因此本次调查的主要问题主要在以下几点： 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 1 、品牌因素的影响：品牌给入的印象会对入的心理产生影响，本调查主要调查 医疗器械品牌是否会对病人心理产生影响及其影响的程度。 2 、病人情绪特点：调查可能出现的情绪问题，以便通过设计对其主要问题提出 解决方法。 3 、影响情绪的产品因素：主要为寻找影响病人情绪的主要设计因素，以寻找设 计过程中的重点。 4 、外观接受性：采用与医护人员心理调查相同的外观元素，以便与医护人员的 调查结果做相应的比较，分析共同的设计需求。 二、调查对象及样本选择 本次调查的对象主要是针对部分医院中正在治疗的病人及部分已经康复的病人， 并且都有接受医疗设计治疗的体验。然而在本次调查的过程中发现，有相当一部分正 在接受治疗的病人不愿意配合，对调查很反感，只有一些接近康复和已经康复的同意 接受调查，这很有可能是与其情绪有关。 三、问卷发放与数据收集 本次调查选择南京地区部分医院病人如南京市鼓楼医院、南京市军区总院、江苏 省肿瘤医院及南京秦淮医院进行了闯卷的发放。此次共发放问卷2 8 份，去除3 份漏 填和回答矛盾的问卷，共收到有效问卷2 5 份，回收有效率8 9 。 四、数据统计与分析 1 、品牌因素影响 从图4 1 3 显示的数据可以看出，基本上大家都认为医疗器械的品牌对治疗的效 果能够产生一定的影响，其中选择同意于非常同意的人超过了6 0 ，他们一般认为著 名品牌的产品在检测或治疗过程中更加准确、可靠。其实即使是同样的治疗效果。也 会在病人心理产生这样的影响，因为病人并不清楚医疗器械具体的差异，只能从品牌、 外观等方面做出浅在的判断。由此可见，在病人心理树立良好的品牌形象对治疗会有 一定的帮助。 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 舳 6 0 幻 非常同童 同意一般不同意棍不同童 图4 1 3 医疗器械品牌对病人心理的影响 2 、病人情绪 病人在生病的过程中总是会出现这样或那样的情绪问题，并且对治疗有很大的影 响，这个问题的调查在于了解什么样的情绪及反应是主要的。从表4 4 可以看出，病 人抑郁和恐惧心理是最主要的，其它的有可能是这两种情绪所带来的综合反应，如因 紧张恐惧丽导致睡眠障碍和食欲不振，或因情绪抑郁而导致脾气暴躁。因此在设计过 程中应在造型、色彩上尽量缓解病人抑郁和恐惧的心理。 表4 - 4 病人的情绪特点 3 、病人心理影响因素 影响病人心理的因素比较多，如家属的照顾、医护人员的态度、病情的变化等， 而医疗设备的外观及舒适性同样也会给病人造成心理影响。该问题主要调查外观设计 中各个要数对病人情绪产生影响的程度。从表4 5 可以看出，人机舒适性是医疗器械 设计中最能影响病人情绪的要素，相对来说。形态、色彩、材质的影响程度要相对较 低。但郡有超过一半的人认为有影响，说明也是鞍重要的因素同时产品与整体医院 环境的协调对病人心理的影响也与外观因素相当，而这点在设计中通常会被忽略。 南京理工大学硕士学位论文 医疗器械的设计心理学研究 表4 - 5 病人，0 理的影响园素 l 柏 “ 4 、视觉外观 0 啊 “ 饵 n 图4 - 】4 病人对形态设计的评价 固4 - 1 5 病人对色彩设计的评份 图4 1 6 病人对材质设汁的评价 结合样本与图4 1 4 可以看出，病人对医疗器械的形态设计与医护人员的认识是 一致的，都是对简洁、整体的方案接受度高些，但是对于形态较为圆润的样本2 则病 人的接受度要比医护人员的要赢，说明医护人员相对来说更需要的是理性，而病人需 要的是关爱。从图4 1 5 来看。病人与医护人员在色彩的选择上还是有一定的差异的。 医护人员对色彩样本3 的接受度最高，而病人则是对样本2 的接受度最高，其两个样 本的配色差异主要是样本3 加了些灰色条纹，这说明医护人员还是希望在工作环境中 有适当的变化的。而病人对这方面的需求相对弱一些。至于材料上，医护人员和病人 的看法也是一致的，他们都比较接受亚光塑料，而最不能接受高光金属。 | 缓缵鳖 南京理工大学硕士学位论文 医疗器械的设计心理学研究 五、小结 本次调查基本上反应了病人部分心理特点，并在视觉外观的调查上与医护人员的 心理特点进行了对比分析，总结出其共同点与分歧所在。这将是下文中探讨设计原则 的关键所在。但本次调查为了避免病人的反感情绪，尽量的减少了问题的设置及避开 敏感性话题，同时也存在部分病人自己忽略的问题，这如果通过对病人身边的人进行 访谈会得到更多的收获，这在以后的研究中需要加强。 4 3 医院管理人员心理研究 4 3 1 医院管理人员心理特点 医院管理人员般也是从医护人员中选拔出来的，裾对于医护人员来说，他们年 龄较长，很多医院的管理者还同时兼医护工作和医院的管理工作，在工作的压力上比 一般的工作人员要大，而且还需承受来自家庭各方面的压力。但是由于他们工作经验 和社会阅历较为丰富，因此他们一股考虑问题比较全面，能够较好的综合各方面的因 素综合作出决定。对于医院引进医疗设备这样的问题，医院管理者一般不会盲目的作 出决定，特别是对大型昂贵的设备更是会在综合讨论和比较后作出决定，然而其前提 可能还是围绕医院的利益。 4 3 2 医院管理人员访谈 、问题预设 由于医疗器械的购买和使用是不同的人而医院管理人员是购买的主要决定者 因此对医院管理人员的访谈主要集中对其购买过程心理的调查，为达到预期访谈的目 标，预设主要问题如下： 1 、医院在何种情况下购买医疗器械? 2 、通常医院购买医疗器械是什么样的流程? 3 、购买医疗器械的资金由谁来承担? 4 ，购买过程中对医疗器械的关注点是什么? 二、访谈记录 【访谈一】 张先生南京秦淮医院副院长 同题记采： 医院在什么情况下考虑添王医疗器械? 南京理工大学硕士学位论文 医疗器械的设计心理学研究 答：首先最重要的是购买这些设备能不能给医院带来效益，具体情况一般有以下几种：一是 有医疗需要而医院没有这方面的设备，二是医疗设备的老化和损坏需要补充，三是随着医疗技术 的进步，设备需要更新换代 医院在添置的医疗嚣械时注重那些方面? 如价格、性能品脾等等? 答：从院方来说在购买前通常是综合考虑这些因素的，而价格因素往往是关注的重点，因为 如果资金不足的话，也考虑不了其它的因素对于一些大医院比如鼓楼医院军区医院等，他们 资金比较充裕，而且病人比较多，在购买医疗设备时往往比较注重性能和品牌 现在医院对医疗设备报废后般如何处理? 答：对于一些能用的就放在网上去卖，一援有些小医院或私人诊所会买如果实在卖不摔或 坏掉的设备只能当垃圾卖废铁 医院采购医疗设备一般需要经过那些流程? 答：一般先由设备科提出申请交给院方批准，批准之后再由院方向政府中请资金，通常是院 方和政府各付一半，最后再根据资金的情况决定购买 对于医疗设备的维护是什么样的情况? 答：一般是由设备科的人员负责，能自己维修的设备通常由他们负责维修和保养，有些产品 刖直接由该产品的售后服务采负责 【访谈二】 程小姐原昆山第四人民医院院长 问题记录： 医院在什么情况下考虑添置医疗器械? 答：在医院有这方面的需要和资金允许的情况下考虑添置但关键是需要如果买回采没用 的话是不可能买的 医院在添王的医疗器械时注重那些方面? 如价格性能品脾等等? 答：一般来说，对于品牌的关注比较高些，因为通常情况下，著名品牌的医疗器械设计在外 现性能操作的舒适性上考虑的都会比较全面，售后服务质量也比较好，购买让人放心，另外。 医院还可以通过这垂品牌设备进行室传提升医院的知名度也就是说，在医院不缺资金的情况 下，尽量都会考虑国外的品牌 南京理工大学硕士学位论文 医疗器械的设计心理学研究 现在医院对医疗设备报废后般如何处理? 答：一般报废的医疗设备已经没什么用处，只能够当废品卖，也有极少的可能性是厂家进行 回收 医院采购医疗设备一般需要经过那些流程? 答：一般需要购买的各科室向设备科申报，再由设备科向院方申请，院方同意后一般采用招 标的方式对各竞标厂家的产品参数及价格比较后再决定购买资金主要是医院自己出，但各级医 院也会得到不同额度当地政府的拨款 对于医疗设备的维护是什么样的情况? 答：正常的清洁维护是由使用人员自己完成的，出现故障通常由设备科人员负责维修或联系 售后服务维修 三，结果分析 通过以上对两位医院管理人员的访谈和调查，在其购买过程中主要有以下几方面 特点： 1 、对品牌的关注度高。医院对品牌的关注超出了笔者的想象，在同样性能的医 疗设备中，即使国产设备比国外的品牌价格低很多，医院往往还是会购买国外的设备。 特别是著名品牌的设备，以及成为医院档次的象征，大型的医院在能够买到著名品牌 设备的情况下是不会考虑国产品牌的。有位从业3 0 多年的销售人员说“现在有的医 院认为“洋设备”能够提高自己的身价、信誉度，有的则盲目崇拜“洋品牌”。拿一 般的黑白超声设备来说，有几家国内企业的产品绝对已赶超国际水平，价格只是国外 产品的1 2 ，但销路却仍然不很理想。”这对国产品牌的成长是极为不利的。“j 2 、重视给医院带来的效益。医院之所以购买著名品牌的医疗设备，是因为这些 设备能够给医院带来更高的效益，同样项且的检测和治疗费用会大幅提高。丽f l 利用 品牌设备仪器进行宣传，能够在患者心中产生该医院的治疗水平先进的心态。 3 、购买流程较为复杂。医疗设备的购买要经过多次审批和讨论，使得整个购买 的流程复杂不同过程中人员考虑的重点是不同的，只有在各方面目标达到一致的情 况下才能最终购买。 南京理工大学硕士学位论文 医疗器槭的设计心理学研究 引文注释： 1 1 1 毕相军医疗器械的人机工程学研究东华大学硕士学位论文2 0 0 5 1 2 病人心理需求护理园地h l t p ：w w w n l l r s c l o r w 【3 】病人心理需求护理园地l a t p ：w w w n u r s e r o r w 1 4 1 洋品牌医疗器械为何风光无限中华首席医学网l i p ：w w w s h o u x i n e t 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 5 结果分析与讨论 5 1 医疗器械用户设计需求分析 通过上一章节对医疗器械目标用户的心理特点研究发现，不同的用户群体对产品 的关注点是不一样的，也就是说他们有不同层次的需要，对于设计人员来说，寻找出 其中的相同点与不同点并从整体上满足用户的需要才是设计的关键。另外，从视觉外 观与人机界面设计两个方面来看，它们所涉及的用户范围也是不太一样的，人机界面 主要涉及的是医护人员与病人，而视觉外观除了这两部分人群之外还涉及到对购买产 生绝对影响的医院管理人员。因此本文将从视觉外观与人机界面两个层面来探讨用户 的需要，并根据前期的调查结果将不同用户对医疗器械设计的关注点归纳为表5 - 1 。 表5 1 医疗器械设计的不同用户关注点 分类用户关注点 良好的视觉美感，不会影响其操作 具有一定的趣味性，让人乐于使用 医护人员 能够提供一个良好的、理性的工作环境 方便日常清洁、维护 视觉外观良好的视觉美感，不会令人烦躁 病人体现良好的视觉安全感和宜人性 体现出对病人的关爱缓和病人情绪 良好的视觉美感体现产品的品质 医院管理人员 具有鲜明趵产品形象与品牌特征 操作舒适长时间使用不会引起疲劳 能具有一定的防止出错及出错后的补救能力 医护人员 简化操作步骤提高工作效率 人机界面 易于学习与使用 缓解病人诊疗过程的病痛程度 病人不能够对病人造成不必要的人体伤害 能够适应不同姿势及人体尺寸的需要 从表5 - 1 中可以看出，总体的视觉美观是对医疗器械外观设计的最基本要求，但 不同用户群对其的偏向是不同的。对于医护人员来说，医院是他的工作环境，而医疗 器械是他们工作的必需设备，因此恰当的外观设计使得产品既不显得单调乏味又在这 样的环境下能够冷静、理性的工作是最关键。对于病人来说，他们属于弱势群体，由 于受到病痛的折磨，无论在心理和生理上都受到较大的伤害，在治疗过程中他们最需 南京理工大学硕士学位论文 医疗器械的设计心理学研究 要的是关爱与呵护。而对于医院管理人员。如何反映医院的医疗水平突出设备的先 进性，从而给医院带来效益是首要考虑的问题。结合表5 - 1 从宏观上对于医疗器械产 品的外观视觉设计考虑，一般需要满足以下的设计要求( 如表5 2 所示) 。 表5 - 2 医疗i 魄视觉外观设计要求 设计要求主要含义 美观性 识别性 协调性 趣味性 维护性 外观给用户所呈现的视觉美感。 具有区别其它品牌的视觉特征 产品本身及与使用环境协调的程度。 使用户在使用过程中得到愉悦和满意的程度。 产品便于清洁、保养的程度。 医疗器械的人机界面设计是整个设计过程中的核心，人机界面设计的好坏不仅关 系刭医护人员的搡作的准确性和效率性，也关系到病人治疗过程中的舒适性，会对用 户心理造成较大的影响。由于医疗器械产品的使用的特殊性，医疗器械产品的使用对 象和被作用对象都是人。这种由使用对象和被作用对象都是人而组成的人机界面，称 为双重人机界面( 如图5 1 ) 。医疗器械的双重人机界面包括：病人人机界面( 人机界面 i ) 和医护人员人机界面( 人机界面i i ) 。“1 ( 如图5 7 ) ：器n i 众l f 盏f * n k | “l ”“。u 厂 7 叛疗器柢f 1 j o 图5 - 1 医疗器械的双重人机界面 医疗器械的人机界面设计研究主要包括显示装置的设计、操纵装置的设计及用户 空间设计等，这些基本的设计原则符合一般的人机工程学设计原理。然而通过上文的 用户的心理特点分析可以发现用户对医疗器械入机界面设计的一般要求可归纳为以 下几个方面( 如表5 - 3 所示) ： 口粼 毒订 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 表5 - 3 医疗器械界面设计要求 设计要求主要含义 易学性 容错性 适应性 舒适性 安全性 效率性 最初接受度及在使用周期中不断学习的程度。 黔止用户出错及出错后进行补救的能力 能够满足不同病人及医疗过程中多样的需要。 满足使用者的体质、生理、心理等素质条件的要求。 机构设计可靠，不对用户造成伤害。 减少操作步骤节约使用时间提高工作效率。 尽管要从设计角度完全消除医护人员和病人对产品的恐惧或厌恶是不可能的，但 是对于大部分医护人员和病人而言，只要在设计中注意有关的心理作用，必然能够获 得缓解不良反应的效果，下文将结合具体的实例来总结满足以上设计要求的相关设计 原则 5 2 医疗器械的外观视觉设计 5 2 1 医疗器械的形态设计 一、形态设计对用户心理的影响 形态是产品外观的重要组成要素，也是触 发人们情感最重要的设计元素。医疗器械形态 设计的好坏会对医护人员和病人的心理造成很 大的影响，不正确的形态设计会增加医护人员 和病人的不安和恐惧，从而影响工作的效率和 治疗的最终效果。因此设计师应通过产品的造 型语言来体现出产品的安全感和宜人性。= 在通常情况下产品通过结构的因果联系 而产生的指示性符号来体现安全感，这需要设 计师了解一些基本的造型知识，如：水平的形 图5 2 西门子医疗器械 体给人以安定感，直立的形体给人以挺拔感，小的圆角给人以硬朗、锐利感，大的圆 角则给人以柔和、亲切感。如图5 - 2 所示的西门子医疗器械设计，显示器的按钮部分 采用了曲线形态给人以活泼生动的感觉，操作面板的设计也采用了大的圆弧倒角，经 过这样的细节处理使得产品与人更亲进了 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计心理学研究 二、医疗器械形态设计原则 1 、医疗器械的整体造型尽量采用大曲面，大倒角来实现。大的曲面和倒角一般 会使产品显得柔和，具有亲切感，会给医护人员和病人的心理上产生安全感。 2 、在医疗器械的设计中，要尽可能地把机械部件予以隐藏，没办法隐藏的部件 可通过造型或色彩使之能够给医护人员和病人产生兴趣或安全感。例如外科手术室 由于设备、光纤、工作服及周围的一切所引起的恐惧足以令实习医生望而却步。然而， 引起这种恐惧的大部分原因都可以通过把没有必要处于手术区域的机械部件予以隐 藏来加以解决，而对于手术中必须使用的部件或零件则可以通过造型或色彩的设计进 行解决 3 、造型要与整体环境相融合。造型与环境之间的融合也可以缓解医护人员和病 人的心理压力例如在牙科诊所内包含了可以令病人产生恐惧的各种浚疗设备。这种 对猛烈钻牙和疼痛的恐惧是由整个诊所环境内的所有器械、工具产生的，甚至包括金 属器械的碰撞声、磨牙产生的噪音等。尤其拔牙或补牙的过程使病人几乎成为受害者， 无论怎样抱怨都无济于事。在这种情况下尽管机械设计本身并不直接影响感情反应 的结果，但如果通过设计使设备显得高效率和不过于夸蓬，就可在一定程度上缓解这 种恐惧。 5 2 2 医疗器械的色彩设计 一、色彩设计对用户心理的影响 产品不同的色彩搭配也会给人不同的心理暗示，色彩的直接心理效应来自色彩的 物理光刺激对人生理产生的直接影响：如自色给入以明快清新的感觉能使入情绪稳 定、心态平和：绿色是希望的象征，给人以宁静的感觉，可以降低眼睛压力，减轻视 觉疲劳，安定情绪，使人呼吸变缓，心脏负担减轻，降低血压等。另外色彩还具有行 业代表性，例如白色就是医疗行业的代表。般在医疗产品中使用也比较多，但是， 单一的白色也会使人感觉缺乏生气因此需要通过不同的色相、明度和饱和度的色彩 搭配来增添产品的活力。 医疗设备的设计对色彩运用要求很高良好的色彩搭配运用于医疗产品的设计 中，不仅增加产品的外观效果和产品品味。还能后凸现医疗产品的高科技含量和人性 关怀特性，去掉其冷冰冰的纯机器味道。“1 。 二、医疗器械色彩设计原则 1 、低饱和度的暖色。色彩具有冷暖感，色彩学原理根据色彩给人的心理冷暖感 受作了如下归纳：嘲 南京理工大学硕士学位论文医疗器械的设计，c 理学研究 暖色调：红、橙、黄 冷色调：青、蓝 中性色调：紫、绿、黑、灰、白 一般来说，暖色给人的心理