（管理科学与工程专业论文）组织学习力提升机制研究.pdf

摘蔓 摘要 知识是企业竞争力的源泉，组织学习是获取、消化、整合和创新知以门勺n 效途径，是提升企业核心能力的有效手段，组织学习理论的不断发展和完善以及 组织学习实践的不但推广和深入，为我们提供了理论和实践方面的有力支撑。稃： 知识全球化的今天，很多企业正在积极开展组织学习活动，在学术界和企、j p 界， 组织学习对企业发展的重要性越来越受到的重视。 组织学习力是衡量组织学习效果，体现企业竞争能力的指标，如何全面提升 组织学习力? 是人们关，0 的重要议题。组织学习力提升机制研究正是为了探索食 业提升组织学习力的理论和实践。论文的主要研究工作包括： ( 1 ) 组织学习力的内涵与评价。组织学习力反映了组织作为一个整体刈符 种内外信息的认知与反应的能力。通过组织学习力的构成要素的分析，可以得知i 其主要包括预警能力、认知能力、传递能力和调节能力四个方面的能力。 ( 2 ) 组织协同学习机制是组织学习力提升的有效机制，也是本研究的核心 部分。组织学习的主体是人，通过个人学习、团队学习、组织学习和组织m 一2 习 等不同方式开展，这四个学习层次构成组织协同学习的要素。在组织协同学习内 涵的基础- 【二，构建了组织协同学习模型；并以定量研究手段建立了组织学习协同 性测度指标体系和模型；然后，以我国企业为样本，用实证研究的方法探索了组 织协同学习与企业绩效之间的关系，研究表明，组织学习协同性及协同要素r 介 业绩效_ i _ f 相关。 ( 3 ) 为了提升组织学习力，其负向制约因素学习智障是不容忽视的。存系 统分析了组织学习智障成因的基础上，提出了学习智障的辨识模型和方法，分析 了学习智障的“雪崩效应”，并结合组织生命周期理论提出了学习智障的消除策 略。 ( 4 ) 提出了组织学习力提升的具体策略：提升组织学习系统功能、丌展组 织协同学习、克服组织学习智障。为指导企业开展组织学习活动全面提升企业的 核心竞争能力提供理论上的支持和实践指导。 摘 耍 ( 5 ) 运用改进的熵正交投影法，在综合考虑组织学习影响因素的自u 提下， 以组织学习力和学习智障为主要衡量指标，对组织学习效果进行了综合评价。通 过评价町以衡量：组织学习的总体效果、影响组织学习效果的关键因素、不同镑 理层次埘组织学习效果的贡献。结果表明组织学习力及组织学习智障是影响组钐i 学习效果的关键因素。不仅提供了有效的评价方法，也为寻找企业组织学习中的 问题提供了有效途径。 关键词：组织学习；组织学习力：组织学习智障；协同学习机制 i i a b s t r a c t t i l e k n o w l e d g e i st h es o u r c eo f e n t e r p r i s e c o r ec o m p e t i t i o n ，w h i l e o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g i st h eu s e f u lw a yt o g e t ，d i g e s t ，i n t e g r a t e a n di n n o v a t e k n o w l e d g e ，i t sa l s ou s e f u lt oi m p r o v ee n t e r p r i s e c o m p e t i t i o n ，t h ei m p r o v i n gt h e o r y a n dp r a c t i c ei sv e r yh e l p f u lt or e s e a r c h e sa n de n t e r p r i s e l e a d e r s ，t h e yp a yn l o r c a t t e n t i o nt or e c o g n i z et h ei m p o r t a n c eo fo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g m o r ea n dm o r e c o m p a n i e sa r eb e c o m i n gl e a r n i n go r g a n i z a t i o nu n d e rt h ek n o w l e d g eg l o b a l i z a t i o n l e a r n i n gc a p a c i t yr e f l e c tt h ee f f e c to fo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ，i t sa l s ot h ei n d e x t oi n d i c a t ee n t e r p r i s e c o m p e t i t i o n h o wt oi m p r o v ei t ? t h ei m p r o v i n gm e c h a n i s mc a n h e l py o u t h i sp a p e rf o c u s e so ns t u d y i n gf o l l o w i n gi s s u e s ： t h ec o n c e p ta n di t se v a l u a t i o no fl e a r n i n gc a p a c i t yw a sr e s e a r c h e d ，i no r d e rt o k n o wt h ea b i l i t yt or e c o g n i z ea n dr e f l e c tt h ei n f o r m a t i o no u ta n di n n e ro r g a n i z a t i o na s aw h o l eo fl e a r n i n gc a p a c i t y a f t e ra n a l y z i n gt h ee l e m e n t so fl e a r n i n gc a p a c i t y , p e o p l e c a r lk n o wi t sa b i l i t yi n c l u d ea l e r t ，r e c o g n i z e ，t r a n s m i ta n da d j u s ta b i l i t y t h eh a r m o n i o u sm e c h a n i s ma b o u to r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n gi sv e r yu s e f u lt oi m p r o v el e a r n i n g c a p a c i t y , a n di t sc o r ep a r to ft h ep a p e r p e o p l ea r et h el e a r n i n ge n t i t y , i n d i v i d u a ll e a r n i n g ，g r o u p l e a r n i n g o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n ga n dl e a r n i n ga m o n gt h ec o m p a n i e sa r et h ef o u re l e m e n t so f o r g a n i z a t i o n a lh a r m o n i o u sl e a r n i n ga f t e ra n a l y z i n gt h ec o n c e p to fl e a r n i n gc a p a c i t y , t h em o d e lo f o r g a n i z a t i o n a lh a r m o n i o u sl e a r n i n gw a sb u i l t ，a n d t h ed e g r e eo fh a r m o n yo fo r g a n i z a t i o n a l h a r m o n i o u sl e a r n i n gi sm e a s u r e d t h e n ，t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ne n t e r p r i s e p e r f o r m a n c ea n d o r g a n i z a t i o n a lh a r m o n i o u sl e a r n i n gw a ss t u d i e db y c a s es t u d y , i ti l l u s t r a t et h a tt h ed e g r e eo f h a r m o n yo f o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n ga n di t se l e m e n t sh a v eag o o dr e l a t i o n l e a r n i n gd i s a b i l i t yc o n s t r a i n t st h el e a r n i n gc a p a c i t y , i no r d e rt oi m p r o v el e a r n i n g c a p a c i t yi tm u s tb ee l i m i n a t e d t h em o d e lt oi d e n t i f yt h el e a r n i n gd i s a b i l i t yw a sb u i l t a f t e ra n a l y z i n gi t ss o u r c er e a s o n s ，t h es n o wc o l l a p s em o d e lo fl e a r n i n gd i s a b i l i t yw a s s t u d i e d ，a f t e rt h a tt h ew a y st oe l i m i n a t el e a r n i n gd i s a b i l i t yw a ss u g g e s t e db a s e do nt h e o r g a n i z a t i o n a ll i f e c y c l et h e o r y i no r d e rt o i m p r o v et h el e a r n i n g c a p a c i t yf o l l o w i n gw a y sc a nb ea p p l i e d ： i m p r o v i n gf u n c t i o no fl e a r n i n go r g a n i z a t i o n ，u s i n go r g a n i z a t i o n a lh a r m o n i o u sl e a r n i n g ， 1 1 1 一一! 坚! 贼一一。一 e l i m i n a t i n gl e a r n i n gd i s a b i l i t y t h e s et a c t i c sc a ng u i d ec o m p a n yi m p r o v ei t sc o r ec o m p e t i t i o ni n t h e o r ya n dp r a c t i c e c o n s i d e r i n gt h ee l e m e n t so fo r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g ，t h ee f f e c to fo r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n gw a se v a l u a t e db yu s i n gam o d i f i e do r t h o g o n a l i z e dp r o j e c t i o nm e t h o d ，r e s t l i t i n d i c a t e st h a tt h ee f f e c to fo r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n gc a nb em e a s u r e dw e l lb yt h i s m e t h o d ，l e a r n i n gc a p a c i t ya n dl e a r n i n gd i s a b i l i t y & r em a i nf a c t o r st oo r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g ，d i f f e r e n th i e r a r c h yo fm a n a g e rh a v ed i f f e r e n tt oo r g a n i z a t i o n a li e a r n i n g t h c h e l p f u le v a l u a t em o d e lw a ss u g g e s t e da n dt h ee f f e c t i v ew a yt of i n dt h ed r o b l e mi 1 1 c o m p a n yw a sa l s op r o v e d k e y w o r d s ：o r g a n i z a t i o n a l l e a r n i n g ，o r g a n i z a t i o n a ll e a r n i n g c a p a c i t y ，l e a r n i n g d i s a b i l i t y , o r g a n i z a t i o n a lh a r m o n i o u sl e a r n i n g 学位论文版权使用授权书 本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各 项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学 位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保 存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服 务：学校有权按有关规定向国家有关部f 1 或者机构送交论文的复印件和电子 版：在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容 用于学术活动。 学位论文作者签名： 年月 日 经指导教师同意，本学位论文属于保密，在年解密后适j | j 本授权书。 指导教师签名：学位论文作者签名： 年月日 同济大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行 研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文 的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的 作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集 体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责仃 由本人承担。 签名： 7 3 年 习日汤彤勺砷月y 卜 塑! 里堡至一 第1 章绪论 科学技术的飞速发展和经济全球化步伐的加剧，使企业赖以生存的经营环境 发生了急尉的变化。知识经济的来临，给企业发展带来了难得的机遇和巨大的挑 战。环境的动态性和复杂性特点，要求企业具备持续学习的能力，方能获得持久 的竞争能力和不竭的发展动力。“组织学习力提升机制研究”正是为了从理论和实 证上进行深入的探索。 1 1 选题背景 企业持续发展的问题，一直受到理论界和企业界的关注。学者从不同角度进 行了大量的研究，并取得了相当的成果。如( b a i n1 9 5 1 ，d e m s e t zh a r o l d 1 9 7 3 ，s c b m a l e n s e e1 9 8 8 和c a v e s ，1 9 8 0 ) 等产业经济学者把研究的重点放在产业 的结构对企业发展的影响，推崇著名的“结构行为绩效”( s c p ) 范式， 认为企业规模结构以及这种规模结构对企业群的竞争具有深刻的影响“1 1 。目前产 业经济学着重从信息的角度对企业问的动态博弈过程加以研究5 1 。企业能力学派 认为企业的发展是由企业本身的能力决定的，企业的本质是一个能力体系，积累、 保持和运用能力开拓市场是企业持续发展的决定性因素帅1 。 企业核心能力理论( p r a h a l a d h a m e l1 9 9 0 ) 认为，企业发展的动力来自于 企业组织的集体学习，来自于经验规范和价值观的传递。企业发展动力的形成要 经历企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合的过程。通过这一系列有效的 积累与整合，使企业具备了独特的、持久的竞争能力“。企业的知识理论认为， 隐藏在核心能力背后并决定核心能力的是企业掌握的知识。这时，企业的核心能 力表现为知识和经验，这些知识和经验是通过不断地组织学习而得到和更新的。 如果把组织中的个人通过学习获得的知识和经验看成能力“基因”，那么企业组 织中的团队通过学习而形成的知识体系就构成了单项核心能力，而整个组织的学 习则整合单项核心能力，构成一个能力体系，形成了企业的整体核心能力( 谢 恩，2 0 0 1 ) ”“。所以。企业发展的本质是知识，组织学习是企业发展的动力源泉。 之所以选择“企业组织学习力提升机制研究”这一问题作为研究的主题，是 在综合了知识经济背景下企业所面临的动态复杂的环境因素、知识管理、组织学 习和企业发展的相关研究的理论因素以及企业发展需要的现实因素的基础一卜，以 第1 章结论 理论与实践相结合为指导原则下的选择结果。 1 1 1 动态复杂的竞争环境要求企业积极开展组织学习 2 l 世纪，经济全球化的趋势更加明显，也越加现实。动态性和复杂性已终成 为企业生存环境的主要特征，主要反映在企业面对的知识、技术环境和经营环境 等方面。 1 ，f 1 知识成为经济增长最为重要的因素 以高科技和信息为特征的新型产业的崛起，使传统产业分类标准发生了质变。 大部分熟练和半熟练工作已经被智能机器所取代，今后越来越多的工作将依赖于 人的头脑资源，新型的、以使用信息符号来分析和解决问题的分析工作更显重要。 工业化时代的集中化、通用化、标准化、大规模的生产过程，将被知识经济时代 的分散化、个性化、柔性化和小型化所替代。 这些变化使知识在社会、企业和产品中的价值得到重新认识。知识f 1 益替代 了土地和资本，成为社会发展和组织发展的主流力量，成为人类进步的直接驱动 力量，而掌握知识的人力资源( 知识工作者) 成为了社会追逐的财富目标。知识 已经成为企业发展和取得核心竞争力的源泉。如何对组织内知识的传播、共事、 利用和创造等环节进行有效的管理已经成为企业管理界的热门话题。知识管理是 企业保持长期的、可持续发展的竞争优势的关键。 任何一家企业要实现知识管理的目标，必须从组织的蕊念、制度、结构、技 术乃至文化的全面革新入手，尤其在很大程度上要依赖于一个组织整体学习能力 的提升。组织学习的成效直接影响了一个企业知识管理的水平。 1 1 2 信息化和网络化的普及 2 0i 丛纪后期，科学技术的发展势如潮涌。其中信息和通讯技术的革新对当前 人类工作方式、生活方式以及学习方式的冲击而之广、影响之深远可能是任何其 他授术所难以达到的。它们已经使世界拥有了惊人的能力：以各种方式储存信息， 并在瞬间以不同形式将其传播和展现给地球上几乎任何一个人；帮助人们克服时 间和空间的限制，把工作、学习和交往的场所搬到地球的任何一个角落。 显然信息化和网络化使企业内知识传播、共亨和创造的便捷性大大增强，为 知识交流和创新的即时性、超时空性、交互性，从技术上提供了更多的机会。同 时也为企业员工e 化的个人终身学习提供了最大的技术可能性。 时也为企业员工e 化的个人终身学习提供了最大的技术可能性。 第1 章绪论 1 1 。1 3 全球化浪潮更加猛烈 知识环境下，组织的经营环境发生了急剧变化，稳定的经营态势以成历史，取 而代之的是经营环境的动态性和复杂性主要体现在技术环境、市场需求环境、人 才环境、组织学习环境等方面。 ( 1 ) 技术全球化趋势更加明显。在科技迅猛发展，信息化的手段和工具日益 发达的今天。作为知识和信息载体的技术得到了迅猛的发展，技术全球化已经成 为技术发展的潮流和趋势。它为我国企业的发展提供了难得的机遇，同时也带来 了严峻的挑战。技术全球化已经成为当前时代的潮流，无论是在技术使用、技术 合作、还是技术生产上，都可以看到技术全球化作为一种趋势客观存在的现实( 童 书兴，2 0 0 3 ) “4 。 技术使用全球化受到技术供应的推动和需求拉动的驱使，世界上大多数发明 已经在全球范围使用，众多的技术和技术产品在世界各国日益普及。这种趋势正 以迅速的步伐持续发展。技术使用的全球化，通过技术密集性产业产品出口和进口 来表现。当前世界各国的对外贸易，特别是制造业对外贸易的发展，通常是同高 ， ， c ， r d 投入及创新活动存在着密切关系。企业出v i 技术密集性产品，意味着他们已 经在国际市场上利用自己的发明。技术使用全球化的另一种表现形式是纯技术出 口即以脱离产品方式使技术在国际市场上得到利用( p r o c h n o c o r r e a 1 9 9 5 ) 。 技术合作全球化国际技术合作和研发或创新，涉及到一个以上国家的伙伴。 在国际技术领域不仅存在剧烈的竞争，而且存在广泛的合作。任何一家公司都无 法单独应对迅捷的变化和激烈的竞争。无法像竞争要求的那样适时研制开发出新 技术，无法迅速开发出新产品，并将它快速推向市场。巨额的资金需要通过合作 来筹集，经济规模需要通过扩大外部经济联系得以利用。联合有利于交流资源和 要素，实行优势互补，减少重复研制开发，节约技术费用。 技术生产全球化绝大部分技术生产仍然是高度集中在少数工业发达国家及 其跨国公司手中，技术生产的全球化的程度很低。技术来源于发明创造，而发明创 造主要来自研究与开发，研究开发的高度集中性，决定了发明创造的高度集中性。 表现是跨国公司增加在国外子公司的研究与开发费用，在当地开发技术。而信息 技术的发展又使高技术工业的分散化成为可能，技术生产国际化还会得到迸步 3 第1 章绪论 的发展 技术本身的飞速发展和更新，因特网的建立，技术生命周期的缩短，是推动 技术全球化的强大动力。技术全球化趋势，要求企业积极开展组织学习，以提升自 身的适应能力和抗冲击能力通过学习，提升企业员工的素质：通过学习，增加组织 的知识积累，增强组织获取和驾驭现代技术的能力；通过学习，形成良好的氛围和 强大的凝聚力，更好应对技术全球化趋势 ( 2 ) 市场环境全球化买方市场机制的形成和顾客个性化需求的提高，大大 增加了市场需求环境的动态性和复杂性。随着经济总体水平的提高和消费者经济 收入的急速提升，人们的消费需求已经不再满足于维持基本的生活，而是越来越 追求个性的释放( l u o p a r k2 0 0 1 ) “。同时，从上世纪9 0 年代中后期以来，我 国的市场状态已经由卖方市场逐渐转向买方市场，市场需求正经历巨大的动态变 化一方面，收入水平的大幅提升引起了消费需求的急剧变化，另一方面，经济制度 的变迁也对我国市场需求动态变化产生了深刻的影响改革开放以来，我国经济制 度正由传统的计划经济到社会主义市场经济的剧变，经济运行逐渐摆脱了计划的 r 控制，人们的个性化需求的释敖引致市场需求的加速变动? 组织学习已成为企业获 取信息、了解市场、把握市场、了解顾客并设法满足顾客个性化需求的有效途径 和必要手段。 ( 3 人才环境全球化企业人才环境一直发生多方面的变化。实践表明，吸 引并拥有高端人才，是所有希望具有持续竞争能力的公司的必然选择。企业相互 “挖角”，人才频繁跳槽，使企业很难制定长远的员工培养计划来支持自身的成长 和发展的现象时常发生，加上人才供给的全球化趋势，使企业的人才环境的动态 性和复杂性越发明显。但是，只靠火拼不断抬高价码，来争抢并留住那些学 历高、能力佳、经验丰富的员工，成效未必明显。这种环境下，提供不断学习和 成长的环境，对吸引、留住和培养人才尤其重要。开展组织学习、创造优良环境， 应对企业人才环境的变化，以塑造优秀的员工队伍，增固企业的发展根本。 ( 4 ) 学习环境全球化为保证速度和应变能力，组织学习应深入企业的各环 节和不同层面。对经营环境作出迅即回应，在科技和服务上领先对手，同时，知 识是没有国界的，组织学习的范围拓展至全球环境，这是现代企业能否成功的决 定性因素。组织学习是获取这方面能力的有力武器。速度的加快和应变能力的增 4 第1 章绪论 强，要求组织开展全方位学习，包括产品设计、生产技术、配送流程以及客户服 务。通过组织学习，吸纳他人的新构想、融合过去的经验，并抢在对手之前将创 意付诸行动，才能取得成功。事实上，已经有越来越多的企业主管开始将内部组 织流程及能力视为赢得市场的武器。 当然，许多变化是无法预期的。惟有从错误或挫败中不断总结教训、学习改 进，企业才能培养出快速响应能力。在动态和复杂的环境中，对切变化认真对 待，培育较强的学习能力，企业才能取得较佳的业绩。 1 1 2 组织学习研究的兴起和深入为企业开展组织学习创造了条件 2 l 世纪，企业面对的经营环境将是非连续的、突变的和煽动性的( h a m e l ，2 0 0 0 ) 。”环境的动态性和复杂性加强是否意味着我们在变化面前无能为力或听天由命 呢? 组织学习理论( 如，d o g s o n ，1 9 9 3 ) “”、动态能力理论( 如t e e c e 等，1 9 9 7 ) “”、资源观理论( s p e n d e r ，1 9 9 6 ) “”等一致认为组织学习在动态复杂环境中发挥 着重要作用，通过组织学习，企业可以协调组织内外不确定环境之间的关系，保持 它们之间自嘞态相宜性，从而可达到降低危机。把握机会的功效。剧变的环境中 既有问题和危机，同时也蕴藏着机会，如果善于学习，未来是可以事在人为的。 组织学习的研究和实践表明，在动态、复杂的环境下，研究组织学习对企业 在日益激烈的经营环境中实现持续竞争优势具有极为重要的现实意义。从2 0 世纪 6 0 年代开始，随着发达国家商业生态环境的动态性和复杂性的加强，组织学习在 国外的研究逐渐升温，c r o s s a n 和g u a t t o ( 1 9 9 6 ) 通过对三大数据库( s s c i ， a b i i n f o r m 和p s y c h l i t ) 文章的关键词( 组织学习和学习型组织) 的检索发现， 人们对组织学习的研究兴趣在上世纪9 0 年代呈指数级增长，在1 9 9 0 年到1 9 9 4 年 共有1 8 6 篇关于组织学习的文章发表( 占同期文章总发表数的0 。0 2 ) ，远远高于 整个8 0 年代的5 0 篇( 占同期文章总发表数的0 0 0 3 ) ，7 0 年代的1 9 篇( 占同 期文章总发表数的0 0 0 2 ) 和6 0 年代的3 篇“”。此外，在1 9 9 0 年到1 9 9 4 年， 共有8 0 种不同的杂志刊出关于组织学习的文章，高于8 0 年代的3 5 种、7 0 年代 的1 8 种和6 0 年代的3 种杂志。 尽管我国对组织学习的研究比较滞后，但改革开放以来，特别是实行社会主 义市场经济和加入w t o 以后，企业经营环境的动态性和复杂性特征越来越明显， 组织学习的研究越来越受到人们的重视。目前，我国组织学习的研究正呈蓬勃发 第1 章绪论 展之势，根据对清华中文期刊全文数据库的检索，关键词为组织学习的相关文章， 从1 9 9 7 年到2 0 0 5 年核心刊物栏，共有4 0 6 篇关于组织学习的文章发表，各年发 表的文章数从1 9 9 7 年至2 0 0 5 年依次为：2 7 ，1 6 ，2 9 ，2 4 ，4 8 ，5 6 ，9 2 ，9 4 ，2 0 ( 由于检索 日期为2 0 0 5 年6 月2 9 日，2 0 0 5 年的数据不是全年数据) ，可以看出，尽管我国学者 对组织学习的研究较晚，但发展势头较好，特别是进入2 l 世纪以后，相关文章发表 的数量增长更加明显，我国组织学习的研究正呈较快的上升趋势。 组织学习的重要性及其研究的兴起表明，组织学习对企业发展具有举足轻重 的作用，特别是对我国企业正处于经济制度转型期，w t o 的加入以及经济全球化 和科学技术的飞速发展，企业面临的经营环境正经历着剧烈波动。因此，以我国 企业为研究对象，适时地研究组织学习，对于我国企业参与全球化竞争，全面提 升企业素质，具有极为重要的现实意义。同时，国内外对组织学习研究的兴起， 为我们结合中国企业特点，全面开展组织学习的理论与实践研究提供了坚实基础 和绝佳的条件。 1 1 3 企业组织学习力提升研究是一个新命题 企业，这个试图依赖组织所能提供一切非经济手段( 权威、制度、组织文化等) 来赢得竞争优势的经济部门，最先感受到了知识社会的来临。有不少管理实践家 和理论学者用不同的理论和术语描绘着各自理解的新型组织型态，诸如“加速型 组织”、“具有远见的组织”、“智能型组织”、“创新组织”、“柔性组织”、“转换型 组织”，试图用新的组织功能学习来应对由知识和智力竞争带来的生存困难。 从a r g y r i s s c h o n ( 1 9 7 8 ) 提出“组织学习”的概念1 ，到s e n g e ( 1 9 9 0 ) “学习型组 织”理论的建立。“，标志着企业组织最早完成了“知识社会”中的一场“管理的 革命”( 俞文钊，2 0 0 3 ) “。尽管如此，学习型组织仍然被神秘的面纱遮掩着，诸 多学者和管理者进行了多种争论，实践中遇到了诸多困难。这是正常的现象。一 方面五项修炼( 组织学习的内容) 的本质是信奉学习型组织理念的管理者惯常的 管理权略行为，其目的在于通过倡导和培育一种合作学习文化的同时，向下属传 达上级意愿，并长期与下属进行真诚的知识合作的信号。另一方面，在创建学习 型组织的实践活动时，不可能存在普遍一致的模式，试图完全按照五项修炼的内 容进行一丝不苟的创建活动不但在实践上不可能，而且在理论上也太幼稚。有鉴 于此，真正的学习型组织创建的实践应该是形形式式的。 6 第t 章绪论 组织学习是配置科层组织知识的新方式。企业内，组织知识可以按适用层次 分成不同等级：技术层组织知识、系统层组织知识和战略层组织知识。每一等级 组织知识都有相应的学习程序和由不同阶段构成的组织学习过程。当前组织学习 理论十分关注组织学习过程的管理。如n o n a k a t a h e u c h i ( 1 9 9 5 ) 把组织学习分 成不断循环的四个阶段，即通过组织成员之间分享、汇聚各自隐性知识( t a c i t k n o w l e d g e ) 的社会化( s o c i a l i z a t i o n ) 和将隐性知识表述为显性知识( e x p l i c i t k n o w l e d g e ) 的外在化( e x t e r n a l i z a t i o n ) 过程，组织知识完成了从个人到组织的 转换，然后再通过知识系统的组合化( c o m b i n a t i o n ) 的知识加工过程和内在化 ( i n t e r n a l i z a t i o n ) 过程，完成了知识从组织到个人的转换。 知识经济时代，组织学习在企业发展中的作用越来越受到人们的重视。在动 态复杂环境下，只有持续学习，企业才可能在全球化竞争大潮中立于不败之地， 并最终获取和保持持续的竞争优势。m a r q u a r d t ( 2 0 0 2 ) 。”和k o h ( 1 9 9 8 ) ”均认为过 去企业的首要目标在于制造产品、创造利润，但随着全球化和技术加速发展带来 的全球商业环境的动态变化，当前企业的首要任务在于组织学习，全面提升组织 的学习能力。 一一_ i 一- 一一。- - _ - 圈1 - 1 知识环境下组织学习与企业发展关系逻辑絮构图 组织学习是企业核心能力形成的源泉，是企业发展的根本途径。获取、转化、 整合乃至创新知识则是组织学习韵主要任务，所以知识是组织学习的核心内容， 是企业发展的根本源动力。创建学习型组织、开展组织学习、提升组织学习力、 克服组织学习智障、防范组织学习的风险，是现代企业发展的必然选择。特别是 处予改革丌放大潮中的我国企业，如何进一步激发其发展动力，全面提升企业素 7 第l 章绪论 质，早日赶超世界先进企业，以更好地迎接全球化竞争的挑战，是理论界和管理 界面i 临的一个十分紧迫的课题。一个企业，组织学习力的高低反映了组织学习的 效果，组织学习智障表明制约组织学习的程度，从正反两个方面揭示了企业发展 的关键因素。对组织学习力提升机制进行研究，探索它们与企业绩效之间的关系， 对于企业竞争能力的提升具有很好的理论意义和实践价值( 图卜1 ) 1 2 研究内容及论文结构 在知识经济大背景下，企业面对的经营环境、技术环境和知识环境具有明显的 动态性和复杂性的特征。为了迎接这一挑战，增强企业的持续竞争能力，积极开展 组织学习具有熏大的现实意义。立足于我国企业管理实践，对企业组织学习力提升机 制及其与企业绩效的关系展开研究，从理论和实践相结合的角度探索促进我国企业 发展的理论和政策建议，是本研究的根本目的。 绪论( 第1 章)文献综述( 第2 章) l 丫丫 fl c 内涵及评价 组呵 一 ( 第3 章) 织 学 组 习 织 力 协 i 组织协同学习机 学 。涮 同一一制( 第4 章) 学习智障研究j 习 智 ( 第5 章) 卜_ 障 克 服 学 习 l c 提升研究 ；弋夕 i 一 。 ( 第6 章) 7 l企 业 芨展 气 组织学习效果评价( 第7 章)总结与展望( 第8 章) 图卜2 论文研究内容及架构 本研究尝试在现有研究的基础上，综合知识管理、组织学习、学习型组织及组 织行为理论，结合组织运作实践，运用系统动力学、反馈机制原理、协同学、熵原 理、对策论等理论和方法，着重从组织学习及其创新角度，提出组织学习力的提升 8 第1 章绪论 机制，分别从协同学习和学习智障正反两方面展开研究。在系统分析组织学习力的 “协同效应”、学习智障的“雪崩效应”基础上，从深层次探索组织学习力提升机制 的理论和模型。论文共分为三大部分：第一部分总论篇，包括1 ，2 章；第二部分机 制篇，内容包括组织学习力的提升机制( 3 ，4 ，5 ，6 章) ；第三部分总结篇包括组 织学习效果综合评价( 7 章) 和总结与展望( 8 章) 。论文整体架构见图卜2 。 第1 章绪论，说明研究企业组织学习力提升机制的选题背景及理论和现实意义， 即说明研究该主题的原因，并对论文的架构作了安排： 第2 章相关研究综述，着重分析国内外与本论文研究相关的研究现状； 第3 章分析了组织学习力的内涵，并用模糊综合评价法对组织的学习力状况进 行评价，为企业测度组织学习力提供了评价指标和评价模型； 第4 章对组织协同学习机制进行了研究，构建了组织协同学习模型、组织学习 协同性评价指标和测度模型、并用实证研究方法对组织协同学习与企业绩效的关系 开展了研究； 第5 章，主要研究组织学习智障的克服。内容主要包括：组织学习智障辨识， 建立了学习智障的辨识结构模型；组织学习智障与企业发展的关系，构建了组织学 习智障对企业发展的“雪崩效应”模型；组织学习智障克服措施： 第6 章探讨了组织学习力提升策略，运用协同学原理，指出协同学习是提升组 织学习力的有效策略，进而建立了全球化背景下组织间学习的理论模型；提升组织 学习系统功能和克服学习智障是另外两种有效策略： 第7 章主要研究组织学习效果，运用熵正交投影法对企业的学习效果进行了测 度，通过分析进一步验证组织学习力提升机制对企业发展的重要作用； 第8 章结果与讨论，对论文的研究结论进行了归纳，并作了讨论，对论文的不 足之处和有待进一步研究的相关问题进行了分析，指出今后可能研究的方向。 1 3 研究目标及研究方法 从组织学习与知识管理互动入手，分析组织学习对企业发展的功能，探索企业 组织学习力提升和学习智障克服机理的基础上，达成如下研究目标： ( 1 ) 以中国企业为样本，运用多种相关理论和方法( 组织学习、知识管理、反馈机 制理论、系统动力学、协同学、管理熵理论等) ，探索组织学习力提升机制。希望通 9 第1 章绪论 过组织学习力与企业绩效关系的分析，建立组织学习力与企业发展之间的“协同效 应”关系模型，并进一步探讨提升组织学习力的措施( 协同学习模型、组织系统学 习的协同机制、全球化背景下组织间学习模式) ，为企业提升组织学习力，增强动态 复杂环境下企业的持续竞争优势，提供有效的理论支持和实践指导； ( 2 ) 运用反馈原理，结合企业创建学习型组织和开展组织学习的实践，从另一 侧面研究组织学习智障。希望通过组织学习智障成因分析、学习智障的辨识，为企 业更好把握组织学习中存在的问题提供理论支持；构建组织学习智障对企业发展的 “雪崩效应”模型；在前述基础上，探讨了企业克服组织学习智障的措施，以进一 步指导企业开展组织学习活动。 ( 3 ) 在达成上述两目标的基础上，对组织学习力和学习智障在组织学习效果中 的综合影响进行评价，探索不同的组织学习指标在企业开展组织学习活动及最终学 习效果的影响程度，通过引入层熵向量投影值的概念，以判断问题主要出现在企业 管理的哪些管理层次。 为了对上述内容展开研究并达成预期的研究目标，本研究注重将确定性研究与 探索性研究相结合，理论探讨与实证分析相结合，定性研究与定量分析相结合。具 体来说就是： ( 1 ) 通过文献检索、阅读和分析，了解国内外和本论文相关问题的研究现状， 结合企业的实践，形成论文的研究思路和主题； ( 2 ) 通过问卷调查、实地考察、网络搜索和相关的统计资料收集企业的相关数 据，并进行统计分析； ( 3 ) 利用反馈原理、系统动力学、协同学、管理熵理论、因子分析、回归分析 等多种理论和分析方法，通过s p s s 、m a t l a b 等软件对相关数据进行处理； ( 4 ) 在确定性研究的基础上，提出具有探索性的结果。 1 0 第1 章绪论 本章参考文献 【1 】 b a i nj o es r e l a t i o no f p r o f i t r a t e t o i n d u s t r y c o n c e n t r a t i o n ：a m e r i c a m a n u f a c t u r i n g ，1 9 3 6 1 9 4 0 j 】q u a a r t e r l yj o u r n a lo fe c o n o m i c s ，1 9 5 1 ( 6 5 ) ：2 9 3 - 3 2 4 ， 【2 】d e m s e t zh a r o l d ，i n d u s t r ys t u c t u r e ，m a r k e tr i v a l y ，a n dp u b l i cp o l i c y j j o u r n a lo fl a wa n d e c o n o m i c s ，1 9 7 3 ( 8 ) ；7 9 8 2 1 3 】s c h m a l e n s e er ，i n d u s t r ye c o n o m i c s ：a no v e r v i e w j h ee c o n o m i cj o u r n a l ，1 9 8 8 ( 9 6 ) ：6 4 3 6 8 8 【4 】c a v e sre i n d u s t r i a lo r g a n i z a t i o n ，c o r p o r a t es t r a t e g ya n ds t r u c t u r e j 】j o u r n a lo fe c o n o m i c l i t e r a t u r e ，1 9 8 0 ( 1 8 ) ：6 4 - 9 2 5 卡布尔产业组织经济学前沿问题 m ：北京中国税务出版社2 0 0 0 【6 】h a m e l & p r a h l a dck c o m p e t i n g i nt h en e we c o n o m y j 】s t r a t e g i c m a n a g e m e n t j o u r n a l ，1 9 9 6 ( 1 7 ) ：2 3 7 2 4 2 1 7 p e t e r a fm - t h ec o r n e r s t o n e so fc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ：ar e s o u r c e b a s e dv i e w j s t r a t e g i c m a n a g e m e n tj o u r n a l ，1 9 9 3 ，1 4 ( 2 ) ：1 7 9 - 1 9 2 【g 】w e r n e r f e l tb m o n t g o m e r yca s o u r c e so fs u p e r i o rp e r f o r m a n c e ：m a r k e ts h a r ev e r s o si n d u s t s y e f f e c t si nt h eu sb r e w i n gi n d u s t r y j m a n a g e m e n ts c i e n c e ，1 9 9 1 ，( 3 7 ) ：9 5 4 9 5 9 1 9 】b a r n e y j f i r mr e s u r c e aa n ds u s t a i n e