（管理科学与工程专业论文）基于模糊综合评判的中小企业erp实施过程及其评价研究.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 近年来，随着信息化建设的推进，e r p 实施的推广，我国中小企业逐步认识 到加快企业信息化建设对于提高企业核心竞争力、缩短企业同国外中小企业信息 化之间的差距具有极其重要的战略意义。作为企业信息化核心的e r p 系统，成 为中小企业推进信息化建设的必然选择。然而，中小企业e r p 实施的成功率和用 户满意率都非常低，强烈的反差说明中小企业信息化形势严峻。因此，中小企业 如何实施e r p 、怎样有效控制e r p 实施过程，成为中小企业推行信息化建设急需 解决的核心问题。 本文就是根据这个需求，在参考国内外专家的研究成果和分析中小企业e r p 实施情况的基础上，对中小企业e r p 实施过程进行研究，建立中小企业e r p 实旆 规划评价的指标体系，结合层次分析法和模糊综合评价方法进行评价。本课题的 研究具有一定的理论意义和实际应用价值。 文章首先在对有关e r p 的基本理论进行阐述的基础上，对我国中小企业e r p 的应用状况进行研究，并分析了我国中小企业e r p 实施存在的主要问题。其次， 对国内外e r p 实施过程模型以及中小企业e r p 实施过程策略分析，结合我国中小 企业自身的特点，建立适合我国中小企业e r p 实施的过程模型。然后，根据e r p 实施评价的基本思想原则，以中小企业e r p 实施的第一个阶段总体规划阶段 为例，建立中小企业e r p 实施规划阶段的评价指标体系，采用a h p 和模糊综合评 判相结合的模型进行评价研究。最后，运用本文提出的评价体系及评价方法对具 体的企业实施e r p 案例进行实施规划评价，证实所选择的评价指标体系可靠及所 使用的方法在实际中具备可操作性。 关键词：中小企业，e r p ，模糊综合评判，a h p ，实施过程，规划评价 江苏大学硕士学位论文 i nr e c e n t y e a r s , a l o n gw i t h t h ea d v a n c e m e n to ft h ei n f o r m a t i o n i z a t i o n c o n s t r u c t i o na n dt h ep r o m o t i o no ft h ee r pi m p l e m e n t a t i o n , s m a l la n dm e d i u m - s i z e d e n t e r p r i s e i no n tc o u n t r y g r a d u a u y r e a l i z e dt h a t s p e e d i n gu pt h ee n t e r p r i s e i n f o n n a t i o n i z a t i o nc o n s t r u c t i o nt oe n h a n c et h ee n t e r p r i s e sc o r ec o m p e t i t i v ep o w e r a n dr e d u c et h ed i f f e r e n c ei ni n f o r m a t i o nc o n s t r u c t i o na st h ef o r e i g ns m a l la n d m e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e , h a st h ee x t r e m e l yi m p o r t a n ts t r a t e g i cs i g n i f i c a n c e e r p s y s t e m ，a st h ec o r eo ft h ee n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n i z a t i o n , b e c o m e st h ei n e v i t a b l ec h o i c e i ns m a l la n dm e d i n m - s i z o de n t e r p r i s e h o w e v e r , b o t ht h es u c c e s sr a t i oa n dt h eu s e r s a t i s f a c t i o nr a t ea r ev e r yl o w t h es t r i k i n gc o n t r a s ts h o w e dt h a tt h ei n f o t m a f i o n i z a t i o n s i t u a t i o ni ns m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s eh a sr e a c h e dap o i n to fg r a v i t y t h e r e f o r e , t h e r ei sa nu r g e n tn e e df o rt h es m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s et os o l v e t h ec o r eq u e s t i o n , t h a ti s ，l m ot om a k et h ee r pw o r ka n dh o wt oa c t i v e l yc o n t r o lt h e i m p l e m e n t a t i o np r o c e s s t om e e tt h i sr e q u i r e m e n t , i nr e f e r st ot h ed o m e s t i ca n df o r e i g ne x p e r t s r e s e a r c h r e s u l t sa n da n a l y z i n gt h es m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s ee r pi m p l e m e n t a t i o n s i t u a t i o n , t h i sp a p e ra t t e m p t st oc a r r yo nt ot h ep r o c e s so fe r pi m p l e m e n t a t i o ni n s m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e , e s t a b l i s h e st h ei n d e xs y s t e ma n dt h ee v a l u a t i n g m e t h o df o rt h ee r pi m p l e m e n t a t i o np r o g r a m m i n g t h i st o p i cr e s e a r c hh a sc e r t a i n t h e o r e t i c a ls i g n i f i c a n c ea n dt h ep r a c t i c a la p p l i c a t i o nv a l u e a tf i r s t , i nt h i sp a p e r , a f t e rih a v ee x p o u n d e dt h ee r p e l e m e n t a r yt h e o r y , s t u d i e d t h ee r p i m p l e m e n t a t i o ni no u rc o u n t r yi ns m a l la n dm e d i u m s i z e de n t e r p r i s e ，a n d a n a l y z e dt h em a i ne x i s t i n gm a i np r o b l e m se x i s t i n gi nt h ee r pi m p l e m e n t a t i o n s e c o n d l y , o nt h ea n a l y s i so ft h ed o m e s t i ca n df o r e i g ne r pi m p l e m e n t a t i o np r o c e s s m o d e la n dt h es t r a t e g yo fe r pi m p l e m e n t a t i o n p r o c e s s , a n do n b a s i so ft h e c h a r a c t e r i s t i ci no u rc o u n t r yi ns m a l la n dm e d i u m - s i z e de n t e r p r i s e , t h i sp a p e ra t t e m p t s t oe s t a b l i s ht h ee r pi m p l e m e n t a t i o np r o c e s sm o d e lw h i c hs u i t st h es m a l la n d m e d i u m - s i z e de n t e r p r i s ei no u rc o u n t r y t h e n , a c c o r d i n gt ot h eb a s i ct h o u g h tp r i n c i p l e o fe r p i m p l e m e n t a t i o ne v a l u a t i o n , t a k i n gt h ef i s ts t a g e - - o v e r a l lp r o g r a m m i n gs t a g e a st h ee x a m p l e ，t h ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e mh a sb e e ne s t a b l i s h e d , a n dt h em o d e l w h i c hc o m b i n e sa h pa n dt h ef e z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nh a sb e e nu s e df o r - 江苏大学硕士学位论文 d i s p o s i n gt h ei n d e x f i n a l l y , a r t a i nc a s eh a sb e e nt a k e n t oc o n f i r mt h er e l i a b i l i t yo f t h ee v a l u a t i o ni n d e xs y s t e ma n dt h ef e 稻i b n 姆o ft h em o d e lu s i n gi nr e a l i t y k e yw o r d s ：s m a l la n dm e d i u m - s i z ee n t e r p r i s e ，e r e , f u z z yc o m p r e h e n s i v e e v a l u a t i o n , a h p 9i m p l e m e n t a t i o np r o c e s s ，p r o g r a m m i n ge v a l u a t i o n - 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学位保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子 版，允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文 的全部内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口 本学位论文属于，在年解密后适用本授权书。 不保密幺 学位论文作者签名：锄 指导教师签名：l 讯气 叼年莎月孑日，带石月矿日 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外， 本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：张墓 日期：川7 年易月阴 江苏大学硕士学位论文 1 1 研究背景及意义 第一章绪论 中小企业信息化是国家信息化战略的重要组成部分，但其目前的进展状况很 不理想，对企业自身的发展形成严重制约l l j 。 统计表明，中小企业占我国注册企业总数的99 以上，其工业总产值、销 售收入、实现利税、出口总额分别已占全国的60 、57 、40 和60 左右，并提供了约75 的城镇就业机会，为促进国民经济和社会发展发挥着重 要作用。中小企业信息化如果不能取得成功，我国的信息化成果就要大打折扣。 首先，中小企业信息化程度决定国家信息化整体水平的高低。“以信息化带 动工业化，以工业化促进信息化”战略的核心部分在于企业信息化，而中小企业 信息化则是国家信息化的重要基础，没有中小企业的信息化，国家信息化就不完 整。 其次，信息化对中小企业本身的发展具有至关重要的意义。信息化对企业的 生产、管理、营销等有巨大促进作用，并最终带来经济效益。“磨刀不误砍柴工”， 只要信息化实施得当，将给中小企业企业本身带来质的飞跃。同时，中小企业信 息化将影响到企业整体效率和竞争力的提高。 再次，中小企业信息化有利于开拓信息化市场，促进信息产业发展。目前， 中小企业信息化还存在90 以上的空白，市场潜力尤为可观。据调查，2o o 5 年我国中小企业信息化市场规模将达到2151 亿元，中小企业信息化的顺利 推进，必将带来巨大商机，促进信息化市场和相关产业双发展。 自20 00 年启动“企业信息化工程”以来，中小企业信息化就受到了日益 广泛的重视。2001 年，国家经贸委下发了关于推进中小企业信息化有关工 作的通知；2002 年6 月29 日中小企业促进法通过，20 03 年1 月 1 日该法正式实施这些措施的实施为中小企业信息化提供了政策和法律保 障。然而，中小企业信息化的实旌情况并不令人乐观。调查显示，中小企业实旌 信息化的比例已经达到了60 以上，但实施全企业范围内b l i p 应用的却不到 江苏大学硕士学位论文 5 ，许多行业信息化的成功率不到10 ，强烈的反差说明中小企业信息化形 势严峻。 中小企业信息化和f l i p 建设是一个系统工程，导致e r p 项目失败的原因有 很多1 2 1 1 3 1 ，如企业管理层对信息化的需求认识不清，管理基础薄弱，市场不规范， e r p 的管理水平和技术水平与中小企业的实际不适应等等。国家发展和改革委员 会中小企业司在( 2 0 0 5 年中国成长型中小企业发展报告中分析了影响企业信 息化建设的因烈4 】。 由于中国的中小企业具有基础薄弱、分散经营的特点，其企业信息化过程中 遇到的问题主要集中在以下几方面： ( 1 ) 资金不足、r r 人才短缺 2 0 0 5 年，国家发展和改革委员会在全国范围进行了“中小企业信息化建设 情况调查”，调查结果显示，目前中国有7 4 的中小企业，与计算机相关的信息 化投入占销售收入的比重低于l ，而国外的通常在2 3 之间；8 1 的中小 企业只配有5 名以下的r r 技术人员。这说明中小企业因资金短缺导致信息化投 入不足，并且企业中n 人才缺乏。另外，中小企业对信息化硬件的投入占信息 化建设投入的比重较大，而配套信息软件投入相对不足。据赛迪顾问统计，2 0 0 5 年中小企业硬件投入占6 7 6 ，而软件投入同比2 0 0 4 年仅上升了0 3 个百分点。 “重硬轻软”不仅会大量占用资金，还会由于软件和相应的服务跟不上，制约硬 件效能的发挥。 ( 2 ) 基础管理工作薄弱与新旧管理模式冲突 信息化不仅是技术方面的问题，关键是能与管理有机结合。现在大多数中小 企业的管理规范不健全，业务流程不清晰，员工素质不高，企业基础数据没有积 累或不能很好的共享，难以实施科学管理，导致企业信息化效果不佳。另外，信 息化往往带来组织结构和业务流程的变革，如果没有强化员工的信息化意识，就 容易出现新旧管理模式的冲突，尤其是人为阻力。 ( 3 ) 顾虑信息安全 电信运营商在中小企业信息化中采用a s p 模式，而中小企业出于对核心数 据安全性的考虑，对a s p 模式会有所顾虑。一方面，中小企业在具体操作中存 在不少不规范行为，比如企业作两套账，一套对外，一套对内，而在a s p 模式 中，财务数据运行在第三方的系统中，企业不放心；另一方面，企业担心自己的 江苏大学硕士学位论文 价格信息、产品差异化信息泄漏，被竞争对手获取，造成损失。 ( 4 ) 缺乏系统性、个性化的信息化解决方案 目前中小企业信息化还停留在某些计算机管理软件的使用上，使用信息化系 统性解决方案较少。 圆基础数据准备不够充分 由于中小企业大多存在管理上的缺陷，企业基础数据没有积累或不能很好的 共享，存在基础数据混乱或准备不充分的情况，难以实施科学管理，导致企业信 息化效果不佳。 另外，由于中小企业数量众多，分布广泛，在企业性质、规模、运营模式、 内部流程等方面存在很大差异，所以中小企业信息化的需求不是标准化的，不能 认为中小企业信息化是大企业信息化的简化版。中小企业需要个性化的解决方 案，而又无法负担r r 咨询的个性化服务费用，所以有不少中小企业会对信息化 采取观望的态度。 随信息化建设的推进，e r p 实旋的推广，我国中小企业逐步认识到加快企业 信息化建设对于提高企业核心竞争力、缩短企业同外国中小企业信息化之间的差 距具有极其重要的战略意义。作为企业信息化核心的e r p 系统，成为中小企业 推进信息化建设的必然选择。同时，无论是i b m 、s a p 、微软等这些国际大鳄， 还是国内大大小小的软硬件供应商，都在积极拓展中小企业信息化和e r p 市场。 总之，面对国际竞争，应用e r p 提升竞争力已经成为企业共识；政府与社会组 织积极推动企业信息化；e r p 标准逐渐形成；e r p 人才越来越多中国e r p 应用开始进入一个全新的发展时期，而中小企业也成为拉动e r p 市场增长的主 导力量。然而，中小企业e r p 实施的成功率和用户满意率都非常低，真正发挥 作用和成功运行的e r p 系统所占的比例少的可怜5 嗣，强烈的反差说明中小企业 信息化形势严峻。因此，中小企业信息化建设和e r p 系统实施成为当前企业信息 化建设的研究的重点和热点问题之一。 研究中小企业e r p 实施过程评价，就是根据中小企业自身的特点、中小企 业e r p 实施过程以及e r p 评价的思想，对中小企业e r p 实施过程进行评价，建 立中小企业e r p 实施规划评价的指标体系，加强对中小企业e r p 实施过程控制， 避免中小企业e r p 实施失控，提高中小企业e r p 实施的成功率，加快中小企业信 息化的步伐。 江苏大学硕士学位论文 1 2 国内外研究现状 国内外对于中小企业e r p 实施及其评价方面的研究，主要集中在以下两个 方面：一方面是中小企业e r p 实施策略即中小企业如何实施e r p 系统方面的研 究；另一方面是关于e r p 系统实施评价方面的研究，主要是关于e r p 实施绩效 评价。这两方面的具体研究状况如下所述： 1 2 1 中小企业e r p 系统实旌策略研究状况 信息系统在企业中的实施，通常采用的方式主要有三种：企业自建、采购标 准化产品和a s p 模式等。而e r p 在中小企业中的实施也不外乎这几种方式，而 对于具体的实施策略，国内研究的主要成果有以下几个方面： 1 中小企业s m - e r p 系统应用策略研究【7 1 郭东强在传统e r p 系统理论的基础上，针对我国中小企业的特点，提出 s m - e r p 系统的新概念，论述了s m - e r p 系统的主要作用，并对我国目前中小企 业应用s m - e r p 系统的方法和策略进行研究。 2 甲骨文的“快速启动实施方法”实施策略 8 1 甲骨文中国公司负责中小企业解决方案的销售渠道总监刘强在中小企业 e r p 实施策略中指出o r a c l e 中小企业e r p 实施方案，捆绑了“快速启动实施 方法”。o r a c l e 为中国中小企业和组织机构e r p 推出4 款应用软件包，以满足中 小企业的不同需求。该应用软件包在o r a c l e 电子商务套件特别版和标准定价的 基础上提供了不同的模块，客户可以对实施时间和产品的功能有非常清楚的期待 值。 3 基于a s p 的中小企业e r p 实施策略【9 1 【1 0 f f l l 】 a s p ( a p p l i c a t i o ns e r v i c ep r o v i d e r ，应用服务供应商1 模式是供应商通过计算 机网络为客户提供各种“应用技术服务”。应用的技术实体在供应商处，用户通 过供应商开设的窗口享受技术服务。因此，用户不用购买应用技术和软件，只是 使用该技术并按“服务”的具体情况向供应商付费。对那些想实施信息化技术改 造而又存在资金不足、r r 人才匮乏等问题的中小企业而言，可通过a s p 技术服 务中心实现信息化技术应用。 江苏大学硕士学位论文 1 2 2e r p 实旌评价研究状况 关于中小企业e r p 实施过程评价这一块，国内外尚未有明确的指标体系和评 价方法。但在e r p 实施应用绩效评价方面已经有很多文献。e r d 系统是一种先进 的企业信息系统，广义的e r p 绩效评价包含了信息系统成功评价的内容。有关 e r p 绩效评价的理论主要有如下几种： 1 d & m 模型和评价指标体系 d & m 模型是d e l o n e 和mc l e a n 在总结前人研究的基础上提出的信息系统成 功评价模型该模型包括系统质量、信息质量、系统使用、用户满意、个人影响 和组织影响六种指科1 2 1 1 1 3 ，通过相互作用决定系统成功。 2 e r p 成功评价的阶段理论 m a r k u s 把e r p 系统实施分成项目阶段、试行阶段和前进上升阶段三部分【1 4 1 ， 项目阶段是从e r p 系统设置、安装到系统上线的阶段；试行阶段是从系统上线到 企业恢复正常运行；前进和上升阶段是e r p 系统已经运行起来，企业开始从中 获取商业利益的阶段。 3 e r p 实施的商业利益实现理论 s h a n g 和s e d d o n 认为e r p 实施必然会对企业的商业利益产生影响，具体而 言，可以为企业带来运作、管理、战略、i t 和组织五个方面的利益 1 5 1 1 6 ，因此 可以从商业利益实现的角度去评价e r p 系统实施的成功。 4 a b c d 测评表绩效评价理论 o l i v e rw i g h t 在1 9 7 6 年提出a b c d 检测表，经过不断更新完善，1 9 9 3 年， o l i v e rw i g h t 出版社发行了第四版a 、b 、c 、d 优秀企业运作考评表 1 7 1 1 8 1 ， 指标分为：战略规划、员工与团队精神、全面质量管理与进取不懈、新产品开发、 计划与控制五大类。这些指标主要涉及企业的运作，也就针对实施系统的过程、 使用系统的情况、数据的准确性等方面进行检测。 5 平衡记分卡理论 美国哈佛大学教授r s k a p l a n 和d p n o r t o n 对1 2 家公司经过一年多时间 的研究，于1 9 9 2 年提出一种新的评价系统一一平衡记分卡( b a l a n c e d s c o r e c a r d ) ”9 】例【2 1 1 1 2 2 ，平衡计分卡b s c 是一个综合评价企业长期战略目标的指 标评价体系，它的核心思想是通过财务( f i n a n c i a l ) 、客户( c u s t o m e r ) 、内部经 江苏大学硕士学位论文 营过程( i n t e r n a lb u s i n e s sp r o c e s s ) 、学习和成长( l e a r n i n ga n dg r o w t h ) 四个 指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核、绩效改进以及战略实施、战略修正 的目标。一方面通过财务指标保持对组织短期业绩的关注，反映企业的战略及其 实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献；另一个方面通过员工学 习、信息技术的运用与产品、服务的创新提高客户的满意度，共同驱动组织未来 的财务绩效，展示组织的战略轨迹。 6 国内关于e r p 应用绩效评价的理论 2 0 0 2 年1 0 月9 日，国家信息化测评中心在北京发布“中国企业信息化效能 指标体系”】幽】，该指标体系第一次将国家关于“建设有效益的信息化”的 要求以评价指标的形式落到实处，体现了面向效益的思想。指标体系分为基本指 标、补充指标和评议指标三部分，给出了基本指标和补充指标的内容，前者主要 反映信息化基本情况，后者反映企业信息化效益状况，又称为效能指标。 2 0 0 3 年，金达仁在e r p 应用绩效评价基本思想中提出e r p 应用绩效评 价指标体系的具体评价内容主要包括五个方面【2 5 】： 1 运行e r p 系统所需的各种基础数据是否准确、及时，其准确率是否达到 9 5 以上，如：物料数据、物料单数据、计划数据、工作中心数据、加工路线数 据、成本数据和财务数据等等。其中，物料单数据的准确率应争取达到1 0 0 。 2 企业是否运用e r p 系统对整个供应链管理中的各相关环节和企业资源实 行有效的规划和控制。 3 有无促使企业在管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、 业务流程、组织结构、过程评测、质量管理、规章制度、全员素质、企业形象、 科学决策、信息化建设和企业竞争力等方面发生一些明显的改进、提高和创新。 4 通过财务分析，企业在市场预测分析、加强财务管理、合理组织生产、 资源优化配置、压缩生产周期、降低物料库存、减少资金占用、降低产品成本、 提高产品质量、扩大市场销售和改善客户服务等方面有无产生相应的经济效益。 5 评价企业综合能力的主要经济指标和企业管理过程状况的评测指标有无 发生相应的改进和提高，如：全员劳动生产率、销售( 营业) 利润率、流动资产 周转率、成本费用利润率、计划准确率、存货周转率、库存准确率、财务预算准 确率、标准成本准确率、应收款周转率、总账准确率、设备利用率、信息准确率、 工作效率、投资利润率和投资回收期等等。 江苏大学硕士学位论文 郭宏湘、邓敏在e r p 绩效指标体系的建立及模糊评价中分析了影响e r p 绩效的三个主要因素：学习、流程和创新，在结合e r p 实施绩效所面临的内部 约束和外部约束的基础上，提出一个衡量e r p 绩效的指标体系，并建立一个适 合我国企业实施e r p 绩效进行分析论证的模糊综合评判模型 2 6 3 。 在评价指标处理方面，2 0 0 5 年，张学军在( e r p 系统实施绩效的模糊层次 评价研究中对e r p 实施绩效评价指标运用模糊层次分析模型进行分析处理【2 7 j 。 在评价模型这方面，2 0 0 5 年，朱宗乾和程传旭在基于神经网络的e r p 系 统实施效果评估研究中提出了采用神经网络模型对大型企业e r p 实施效果进 行预测评价阴。杜丹丽在基于作业成本法的e r p 综合效益评价研究中采用 作业成本法对e r p 实施的综合效益进行评价 2 9 1 。 1 3 本文的研究内容 本文在借鉴国内外中小企业e r p 实施策略和过程模型以及e r p 实施评价的理 论、思想和模型的基础上，结合我国中小企业e r p 实施的现状和我国中小企业自 身的特点，讨论建立适合我国中小企业e r p 实施规划过程评价的指标体系，并采 用模糊综合评判模型进行分析。本文的主要内容如下： 第二章，中小企业与e r p 。简要介绍了中小企业的界定，e r p 的概念和 核心思想；阐述当前中小企业e r p 实施的现状，并对中小企业e r p 实施现状进 行分析，挖掘中小企业e r p 实施过程中面临的主要困难，存在的主要问题和误 区。 第三章，中小企业e r p 实施过程模型。根据对国内外e r p 实施过程模 型以及中小企业e r p 实施过程策略分析，结合我国中小企业自身的特点，建立 适合我国中小企业e r p 实施的过程模型。 第四章，中小企业e r p 实施规划评价指标体系及评价模型。根据e r p 实施评价的基本思想原则，选取e r p 实施的前期总体规划阶段为例，分析该阶 段的主要工作中心、任务，建立中小企业e r p 实旌规划阶段评价指标体系。并 根据a h p 和模糊综合评判的基本原理和模型，对中小企业e r p 实施规划进行评 价研究。 第五章，某中小企业e r p 实施过程评价的实证研究。介绍了h 企业的信 江苏大学硕士学位论文 息化状况以及e r p 实施的具体过程，利用本文提出的中小企业的e r p 实施规划 评价指标体系和评估模型进行实证分析，得到的企业e r p 实旌过程评价的结果。 第六章，总结与展望。总结作者在学习和研究过程中所得到的一些成果 和体会，以及本文研究的不足之处。并对将来的进一步研究做出了展望。 1 4 论文的创新点 1 在前人研究成果的基础上，根据对国内外e r p 实施过程模型以及中小企 业e r p 实施过程策略分析，结合我国中小企业自身的特点，建立适合我国中小 企业e r p 实施的过程模型。 2 根据e r p 实施评价的基本思想原则，中小企业e r p 实施过程中的每一 个步骤和环节中应该注意的问题，可能存在的误区，可能遇到的风险进行了分析， 然后，以中小企业e r p 实施的第一个阶段总体规划阶段为例，建立中小企 业e r p 实施规划阶段的评价指标体系。 3 对中小企业e r p 实施规划过程评价指标的处理上运用a h p 和模糊综合 评判相结合的模型进行分析处理。 江苏大学硕士学位论文 2 1 中小企业界定 第二章中小企业与e r p 在我国，根据2 0 0 3 年实施的中华人民共和国中小企业促进法，由国家经 贸委、国家计委、国家财政部、国家统计局共同制定了中小企业暂行规定， 主要参考企业职工人数、销售额、资产总额等指标，并结合不同行业特点做出相 应的划分，规定我国中小企业的标准为 3 0 l ： 工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2 0 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下，或资产总额为4 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 3 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上；其余为小 型企业。 建筑业，中小型企业须符合以下条件：职工人数3 0 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下，或资产总额4 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数 6 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上，资产总额4 0 0 0 万元及以上；其余为小 型企业。 交通运输和邮政业，交通运输业中小型企业须符合以下条件：职工人数3 0 0 0 入以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数5 0 0 人 及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。邮政业中小型企业须符合 以下条件：职工人数1 0 0 0 人以下，或销售额3 0 0 0 0 万元以下。其中，中型企业 须同时满足职工人数4 0 0 人及以上，销售额3 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 住宿和餐饮业，中小型企业须符合以下条件：职工人数8 0 0 人以下，或销售 额1 5 0 0 0 万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数4 0 0 人及以上，销售额 3 0 0 0 万元及以上；其余为小型企业。 作为世界上最大的发展中国家，中国中小企业不但数量众多，而且在国民经 济发展中的地位显得尤为突出，具体表现在：中小企业提供7 5 的城镇就业岗位； 工业总产值和实现利税总额分别占全国总数的6 0 - - 4 0 左右；出口总额的6 0 。 但是对于从计划经济体制向社会主义市场经济体制转制的中国中小企业来 说，目前正面临前所未有的巨大困难：资金缺乏、技术落后、人才缺乏、生产规 江苏大学硕士学位论文 模小、市场适应能力差、竞争力弱，尤其中国加入“w t 0 ”以后，中小企业所面 临的生存环境更为严峻，如何提高中小企业的市场适应能力，增强企业的竞争力 是所有中小企业所共同面临的问题。 2 2 e r p 概述 2 2 1e r p 的概念 企业资源计划【3 l 】( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，简称e r e ) 体现了当今世 界上最先进的企业管理理论，并提供了企业信息化集成的最佳方案。它将企业的 物流、资金流和信息流统一起来进行管理，对企业所拥有的人力、资金、材料、 设备、技术、信息和时间等各项资源进行综合平衡和充分考虑，最大限度地利用 企业的现有资源取得更大的效益，科学有效地管理企业人、财、物、产、供、销 等各项具体业务工作。目前对e r p 的定义，最具权威性的是g a r t n e lg r o u p 对e r p 的定义。c r a t t n e gg r o u p 是通过一系列的功能标准来界定e r p 系统的。g a r t n e r g r o u p 提出e r p 具备的功能标准包括四个方面：超越m r p i i 范围的集成功能， 包括质量管理、实验室管理、流程作业管理、配方管理、产品数据管理、维护管 理、管制报告和仓库管理。支持混合方式的制造环境，包括既可支持离散又可 支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围 内的应用。支持能动的监控能力，提高业务绩效，包括整个企业内采用控制和 工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。支持开放的客 户机服务器计算环境，包括客户机，服务器体系结构：图形用户界面( g u i ) ；计 算机辅助设计工程( o 峪e ) ，面向对象技术；使用s q l 对关系数据库查询；内 部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成( e d i ) 。这四个方面分别 从软件功能范围、软件应用环境、软件功能增强和软件支持技术上对e r p 做了 的评价。e r p 是从m r p i i 延伸出来的，并且它的概念和功能还在不断延伸3 2 1 1 3 3 1 ， 正逐渐包含供应链管理( s c m - s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t ) 、客户关系管理 ( c r m - c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) ，电子贸易( e c e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) ， 共同组成电子商务( e 融e l e c t r o n i cb u s i n e s s ) 。 江苏大学硕士学位论文 2 2 2e r p 的核心思想及内部结构 e r p 的核心思想口4 1 1 3 5 1 就是要实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以 下三个方面：体现对整个供应链资源进行管理的思想；体现精益生产、同步 工程和敏捷制造的思想；体现事先计划和事中控制的思想。 一般的e r p 系统包含的模块有：销售管理、采购管理、库存管理、制造标 准、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间管理、i i t 管理、质量管 理、帐务管理、成本管理、应收帐管理、应付帐管理、现金管理、固定资产管理、 工资管理、人力资源管理、分销资源管理、设备管理、工作流管理、系统管理等 模块。 - i l 一i 图2 - 1 企业内部的er p 结构 图2 1 是一个比较典型的企业内部的e r p 结构。最左边的供需链管理( s c m ) 、 客户关系管理( c 砌旧是e i 啦区别于m r p i i 的两个重要子系统，通过这两个子系统 可以实现与各供销商e r p 系统的连接。虚线框内的部分，又可分成三个子系统： 左边是财务子系统，它由总账、应收账、应付款、固定资产管理等模块组成，国 内许多企业引进了这一子系统，实施得很顺利；上半部是一个分销子系统，它包 括库存管理、客户定单、市场预测、应收账和总账模块组成，不少流通企业实旌 e r p ，指的就是这样分销子系统，而且在一定程度上比制造业更容易使e r p 实旌 成功；下半部是制造子系统，它包括库存管理、物料清单、生产计划、能力平衡、 采购、成本、车间制造等模块。制造系统是e r p 的核心，也是实施起来最困难的 一块。图2 - 1 的右边，e r p 留了一个与工程设计相接的接口，通过该接口使c a d 江苏大学硕士学位论文 c a m 的数据和e r p 数据之间进行相互转化。由此可见，e r p 是一个集成系统，但 是它又可以根据客户的不同行业进行分模块实施。在图2 - l 上面还可根据各种企 业的不同要求，选择一些合适的模块，如项目管理、质量管理、人事管理、设备 维修管理等对e r p 进行整合和集成。 2 2 3 国内外e r p 系统的发展现状 国外e r p 系统注重功能扩展以及互联网技术的应用。国外著名e r p 系统大 都面向大型企业，强调功能齐全和所谓业务最佳实践。系统具有高度的集成性和 可靠性。所提供的功能模块有的可达4 0 - 5 0 个( 如s a p s 3 ) ，某些系统将相关模 块联结起来组成行业解决方案，一些系统还能够提供供应链管理、客户关系管理、 数据采掘、决策支持等扩展功能( o r a c l e ，s a pr 3 ) ，这些系统通常用户界面友 好，某些系统能够提供多语言处理和多币种支持( s c a l a 可提供3 0 多种语言、货 币支持) 。从技术上，国外新一代的e r p 系统在软件开发中融合了大量最新信息 技术，某些系统不仅支持传统的客户机棚睦务器模式，同时也支持互联网内联网 运行环境。新信息技术的利用还为用户提供稳固、可扩展的技术基础，e r p 系统 软件将业务规则与底层计算机技术分割开来，使应用系统独立于系统的硬件平 台，某些系统的可配置特性还允许用户协调已有的软硬件及数据库资源，并可与 第三方软件或其它系统进行合并( 脱o n ew b d d ) 。国外e r p 软件倾向于自成 体系，有些还提供多种信息接口( 如s y m i xc s r p 提供c a d 软件、b d c 条码 和e d i 电子数据交换接口) 。有的e r p 软件还向用户提供自己的软件开发专用语 言( & 心r 3 的a b a p 4 语言) 。 国内e r p 系统强调功能实用但软件技术有待改进，e r p 软件开发与应用主 要集中于传统e r p 的核心功能，如物料需求计划、物料采购计划、生产管理、 财务管理、人事管理等。软件模块一般在1 5 2 5 之间，适应性强。某些e r p 系 统除了基本业务功能以外还提供某些程度的扩展，如批发商、零售商、分销网络 管理、企业决策支持等( 用友u 8 、联想m o v e x ) ，以及多公司和集团公司运营 模式支持等。个别e r p 系统还可支持互联网电子商务应用，支持多币种处理( 利 玛c a p m s 倒凹) ，提供c 讧s 集成接口和e d i 接口等。在软件开发方面，国内 e r p 系统通常采用传统的客户机服务器结构，运行在同一个局域网内( 个别系 统采用w e b 技术可运行在互联网平台) ，系统各模块均通过关系数据库实现数据 江苏大学硕士学位论文 共享，外部系统与e r p 的接口也主要采用数据库访问的方式实现。 目前，国内e r p 系统在开发上有如下特点 3 0 1 1 3 7 1 ：能满足e r p 的基本功能， 如具有库存管理、主生产计划、产品数据管理、采购管理、销售管理、财务管理 等基本功能模块；具有集成性和通用性。各模块之间相接，具有一定的通用性， 能适应较广的使用范围；开始采用先进技术。在软件开发技术上，开始使用了 较为先进的开发平台，有些公司甚至已经使用一些先进的功能技术，如支持业务 流程的可视化重组技术，采用软件重用、应用数据流和工作流相结合的方式，开 发联机处理等。国内在e r p 系统的发展趋势上主要呈现如下特点：功能上的 扩展。纳入p d m 功能；与e d i 集成；增加工作流功能；增加数据仓库和联机分 析处理o l a p 功能；增加客户关系管理功能。向i n t e m e t 、w e b 上转移。建立 能使现有应用程序结构与i n t e m e t 协议进行通信的桥联技术；增加新的基于w e b 的应用程序；改写现有程序应用，使其建立在网格环境中，使应用程序代码完全 适合i n t e m e t 。新的模块化软件和专业化软件。向n e t 平台转移。 2 3 中小企业e r p 应用现状 赛迪顾问2 0 0 4 年对中小企业e r p 应用状况的研究表明，中小企业e r p 市场 增长率连续两年超出大型企业e r p 市场增长率，成为拉动e r p 市场增长的主导力 量。中小企业用户对e r p 产品需求旺盛，未来三年将是中小企业e r p 市场快速成 长的关键性时期。中国中小企业e r p 市场即将进入普及时代，e r p 软件的可用性、 价格以及售后服务能力已经成为中小企业选型最为关注的三大因素。在中小企业 市场，价格适中、能够快速实旋的e r p 产品必将主导市场【3 卅。 1 中小企业继续成为拉动e r p 市场增长的主导力量 2 0 0 4 年，e r p