（教育技术学专业论文）职业技术教育计算机课程电子绩效支持系统的设计与应用.pdf

中文摘要 绩效技术是运用分析、设计、开发、实施和评价的系统方法来提高个人、团体和 组织的工作业绩的研究领域。它以组织的总体目标为导向，在对绩效差距和原因分析 的基础上，制定最佳的低成本、高效益综合性问题解决方案，并在实施和评估的过程 中不断改进，以便最大限度地提高个体、团体和组织的业绩和效益，达到实现最佳绩 效的目的。 绩效技术发端于企业管理，早期主要的实践和应用领域在商业、企业领域的各类 组织。那么，能否将绩效技术的理论、原则及方法等应用于教育组织? 能否吸收和利 用绩效技术在商业、企业领域改进组织绩效的经验和研究成果应用于教育组织，以改 进教育组织的绩效，是本文研究和探讨的主题。 结合职业技术教育以实践性教学为主要教学形式，注重技术技能培养的特色。笔 者选择电子绩效支持系统作为绩效技术和职业技术教育相结合的切入点，研究提高教 育绩效的可能性与途径。 电子绩效支持系统是信息技术与绩效技术的结合，是一种基于现代信息技术的绩 效支持系统，它将计算机辅助教学i j l l 练、专家系统、多媒体、数据库、网络技术整 合于一体，给使用者提供适时和全方位的学习和工作支持。结合职业技术教育培养目 标和实践性、技术技能性等特点，笔者认为电子绩效支持也适用于职业技术教育。 论文第一部分对绩效和绩效技术的概念和内涵进行了详细论述，对绩效技术在教 育领域的应用前景进行了分析。论文第二部分对电子绩效支持系统的概念、特点和构 成进行了详细的介绍，同时也论述了职业技术教育的特点，对电子绩效支持系统在职 业教育领域应用的可能性进行探讨。论文第三部分论述了电子绩效支持系统应用于职 业技术教育的理论依据。论文第四部分是本论文的重点，全面介绍了职业技术教育计 算机技能课程电子绩效支持系统的设计与实现方法。系统的主要特征是在学习者学习 作业过程中，实现适时、灵活的各种绩效支持。论文第五部分通过系统的试用和评价 对系统应用的教学效果进行了初步的评估与反思，并对职业技术教育计算机技能课程 电子绩效支持系统在职业技术教育教学中的应用价值进行了分析。 【关键词】绩效绩效技术电子绩效支持系统职业技术教育实践性教学 【分类号】g 4 3 4 t h ed e s i g na n d a p p l 。i c a t i o no 脚sf o rc o m p u t e r c o u r s e so f v o c a t i o n a je d u c a t i o n a b s t r a c t p e r f o r m a n c et e c h n o l o g yi sak i n do fr e s e a r c ha r e at oe n h a n c et h ew o r k p e r f o r m a n c eo fi n d i v i d u a l s ，g r o u p sa n do r g a n i z a t i o n sb ym e a n so fa n a l y s i s ， d e s i g n i n g ，i m p l e m e n t a t i o na n de v a l u a t i o n i tt a k e st h et o t a la i mo ft h e o r g a n i z a t i o na si t sg u i d a n c e ，o nt h eb a s i so fa n a l y z i n gt h ep e r f o r m a n c e d i s p a r i t ya n dr e a s o n st ow o r ko u tt h eb e s tp l a nw i t hl o wc o s ta n dh i g h e f f i c i e n c ya n di m p r o v e si td u r i n gt h ep r o c e s so fi m p l e m e n t a t i o na n de v a l u a t i o n s oa st oe n h a n c et h ew o r kp e r f o r m a n c ea n de f f i c i e n c yo fi n d i v i d u a l s ，g r o u p s a n do r g a n i z a t i o n st ot h em a x i m u me x t e n ta n dt or e a c ht h ea i m p e r f o r m a n c et e c h n o l o g yo r i g i n a l l yu s e di nt h ee n t e r p r i s e sa n di tm a i n l y p u ti n t op r a c t i c ei na 1 1k i n d so fe n t e r p r i s e se s p e c i a l i fi nb u s i n e s s t h e n ， c a nw eu s et h et h e o r i e s ，r u l e sa n dw a y so ft h ep e r f o r m a n c et e c h n o l o g yi n t o t h ee d u c a t i o n a lo r g a n i z a t i o n s ? a n di t i sa l s ot h et h e m eo ft h i sa r t i c l e c o m b i n e dt h et w oc h a r a c t e r i s t i c so ft h ev o c a t i o n a le d u c a t i o n ，t h a ti s ： t e a c h i n gi np r a c t i c e ，a n dp a y i n gi m p o r t a n ta t t e n t i o nt ot h et e c h n o l o g y d e v e l o p m e n t t h i sa r t i c l et a k e st h ee l e c t r o n i cp e r f o r m a n c es u p p o r ts y s t e ma s t h ek e yp o i n tw h i c hc o m b i n e dt h ep e r f o r m a n c e t e c h n o l o g ya n dv o c a t i o n a l e d u c a t i o nt o g e t h e rt os t u d yt h e p o s s i b i l i t i e sa n dm e a n s o f i m p r o v i n g e d u c a t i o n a lp e r f o r m a n c e c o m b i n e dt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dp e r f o r m a n c et e c h n o l o g yt o g e t h e r ， t h ee l e c t r o n i cp e r f o r m a n c es u p p o r ts y s t e mi sb a s e do nt h em o d e r ni n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n dc o m b i n e dc o m p u t e rt e a c h i n g t r a i n i n 臣p r o f e s s o rs y s t e m ， m u l t i - m e d i a ，d a t ab a s ea n di n t e r n e tt e c h n o l o g yt o g e t h e rt os u p p l yt h eu s e r s t h es u i t a b l ea n di n s t a n ts t u d ya n dw o r kw a y s ，s o ，t h i sp a p e rt h i n k st h a t e l e c t r o n i cp e r f o r m a n c es u p p o r ts y s t e mc a nb eu s e di nv o c a t i o n a l t e c h n o l o g y e d u c a t i o n i nt h ef i r s tp a r to ft h ea r t i c l e ，i td i s c u s s e st h en o t i o n sa n dc o n n o t a t i o n s o fp e r f o r m a n c ea n dp e r f o r m a n c et e c h n o l o g yi nd e t a i l sa n da n a l y z e dt h ep r o s p e c t u s l n gi ne d u c a t i o n a la r e a i nt h es e c o n dp a r to ft h ea r t i c l e i ti n t r o d u c e s t h en o t l o n s ，c h a r a c t e r i s t l c sa n dc o n s t i r u t i o no ft h ee 1 e c t r o n i cp e r f o r m a n c e s u p p o r ts y s t e ma n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ev o c a t i o n a le d u e a t i o ni nd e t a i l s a n dp r o b ei n t ot h ep o s s i b i l i t i e st h a tt h ee l e c t r o n i cp e r f o r m a n c es u p p o r t s y s t e mu s e di nt h ev o c a t i o n a le d u c a t i o n i nt h et h i r dp a r to ft h ea r t i c l e ， i td i s c u s s e st h et h e o r yb a s i s t h ef o u r t hp a r ti st h ek e yp a r to ft h ea r t i c l e i ti n t r o d u c e st h ed e s i g n i n ga n dw a y so ft h ee l e c t r o n i cp e r f o r m a n c es u p p o r t s y s t e m t h em a i nc h a r a c t e r i s t i c so ft h ee l e c t r o n i cp e r f o r m a n c es u p p o r ts y s t e m 1 st og i v el e a r n e r sa ni n s t a n ts u p p o r td u r i n gt h e i rs t u d y i n ga n dw o r k i n g i n t h ef i f t hp a r to ft h e a r t i c l e ，i ta n a l y s e st h ep r a c t i c a lv a l u ef o r t h e e l e c t r o n i cp e r f o r m a n c es u p p o r ts y s t e m ，t h r o u g h u s i n ga n de v a l u a t i n 口t h e s y s t e m 。 k e yw o r d s 】p e r f o r m a n c e ，p e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ，e l e c t r o n i cp e r f o r m a n c e s u p p o r ts y s t e m ，v o c a t i o n a lt e c h n o l o g ye d u c a t i o n ，p r a c t i c a lt e a c h i n g 【c l a s s i f i c a t i o n g 4 3 4 i i 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经 发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得( 注：如没有其他需要 特别声明的，本栏可空) 或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作 的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。 导师签字 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解有关保豳、使用学位论文的规定，有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人 授权 可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后 适用本授权书) 一虢之殇峰 签字日期：2 0 0 婶妒月目 一字础九影 i 秀 孑红 - 名签耆怍 文沧 位学 山东师范大学硕士学位论文 一综述 大多学者都一致认为，“绩效技术”作为一个术语和实践领域出现在二十世纪七 十年代。至今仅有三十多年的历史，无论在国内还是国外，都是一个新的、不太成熟 的研究领域。近十年以来，绩效技术在美国、加拿大等国家发展十分迅速。对绩效技 术的研究和关注不仅已成为国际上教育技术深化发展的前沿课题，而且已引起国内教 育技术理论与实践工作者的关注和重视。 1 1 绩效 “绩效”一词是由英文词汇“p e r f o r m a n c e ”意译而来。“p e r f o r m a n c e ”一词在朗 文当代高级英语辞典中有如下的几种解释：“指扮演一个角色、演奏一件乐器或表 演一个节目等的行为或表现；完成一项活动或工作的行为；指一个人做事情的能力或 机器的性能。”在美国传统词典中，绩效是指“施行、实现或执行某事的行为或 被实现的事实，成就( t h ea c to fp e r f o r m i n go rt h es t a r eo fb e i n gp e r f o r m e d ； s c m e t h i n gp e r f o r m e d ，a na c c o m p l i s h m e n t ) 。”韦氏大学词典中“p e r f o r m a n c e ” 的解释为“功绩、功效”。在牛津高阶英汉双解辞典中的解释为“执行、履行、 工作、作用、施行、进行( p r o c e s s o rm a n n e ro rp e r f o r m i n g ) ；演出、表演( p e r f o r m i n g o fap l a ya tt h et h e a t r eo rs o m eo t h e re n t e r t a i n m e n t ) ：表现、行为、成就( a c t i o n o ra c h i e v e m e n t ) ：良好的性能或工作情况( a b i l i t yt om o v i eq u i c k l y ，o p e r a t e r e f f i c i e n t l y ，e t c ) 。” 绩效技术的主要奠基人之一t h o m a s f g i l b e r t 最初将“绩效”视为是一种“成绩、 成就( a c c o m p l i s h m e n t s ) ”，后将绩效进一步解释为行为或行为的成就、效果两个方 面；美国绩效支持系统专家g l o r i ag e r y 则对绩效做了迸一步的阐释，“绩效是对相 关交量和知识( 数据、知识、翅则、关系、工具、任务结构等等) 的整合，是经过滤、 聚集、良好表征的，需要对一系列要求和刺激做出即时、正确的反应，排除或忽略无 关变量，合理地安排顺序，有信心地执行。” 国内有关绩效技术的文献中，对“绩效”有过如下的解释： “绩效是有目的、有预定结果的行为倾向，是企业组织所期望有，符合企业总 目标的业绩。”； “绩效是指人们在工作场所完成任务的成就或结果。”； “绩效就是指行为的结果，在绩效技术中所言的绩效更多指系统中有价值意 义的业绩或成绩，它最能体现个人或组织的成果。”； “绩效是指与组织总体目标及价值追求相一致的行为倾向和业续成就，通常可以 从组织、团体及个体三个层面对绩效进行研究”。 综上所述，在本论文中将“绩效”界定如下：绩效是人们任务的执行和完成中链 达到某种程度的有价值的成果。 山东师范大学硕士学位论文 1 2 绩效技术 1 。2 。1 绩效技术的起源与发展 绩效技术起源于二十世纪七十年代，已有三十多年的发展历史，目前，绩效技术 已经在美国、加拿大等国家得到长足的发展。一般认为，从历史的角度看t 绩效技术 主要起源于程序教学和之后的教学系统设计3 。从发展与应用领域蓍，绩效技术成长 于商业、企业领域，其主要的实践和应用领域在商业、企业部门及其各级组织。在程 序教学运动中产生了绩效技术领域的先驱与专业组织，形成了绩效技术分析与解决问 题的思想萌芽。程序教学( p r o g r a m m e di n s t r u c t i o n ) 是应用现代化技术手段的一种 个别化教学方式。依靠程序编制者对学习过程的设想，把教材分解成许多小项目，按 一定顺序加以排列，对每个项目提出问题，通过教学机器或程序教材呈现，要求学生 做出选择反应或应答反应，然后给予正确答案以便核对。程序教学始予美国心理学家 普雷西1 9 2 4 年设计的第一架自动教学机器。2 0 世纪5 0 年代，美国行为主义心理学家斯 金纳根据在实验室中对动物实验总结出的操作条件反射和强化理论，提出了学习材料 程序化的思想。后来又利用计算机速度快、容量大的特点来呈现程序教材，发展成为 计算机辅助教学。程序教学把现代信息技术引入教育领域，注重个别化教学和强化作 用，为将计算机引入课堂作了必要准备。教学系统设计( 通常也称教学设计) 是二十世 纪六十年代在西方发展起来的一门新兴的实践性很强的科学。教学系统设计主要是通 过对学习过程和学习资源所做的系统安排，着重创设学与教的系统。研究、探索教与 学系统中各个要素之间及要素与整体之间的本质联系，并在设计中综合考虑和协调它 们的关系，使各要素有机结合，达到优化教学，促进学习者学习的功能。教学系统技 术是影响绩效技术发展不可忽视的重要因素之一，孕育和促成了绩效技术的形成和发 展，绩效技术是教学系统技术实践范围拓展的必然结果。 从理论根源看，绩效技术受系统理论和行为主义理论的影晌颇深。系统方法是运 用系统理论的观点、方法，研究和处理各种复杂的系统问题而形成的方法。它侧重于 系统的整体性分析，从系统的各要素之间的关系和相互作用中发现系统的规律性，从 而指明解决复杂系统问题的一般步骤、程序和方法。绩效技术是系统理论和方法在各 类组织中应用的一个分支。绩效技术专业人员采用系统理论分析和解袂组织中存在的 各类绩效问题，逐步形成绩效系统的框架和体系。因此，系统理论和方法是绩效技术 的核心与灵魂，它奠定了绩效技术的方法论根源。绩效技术的产生，还得益于五十年 代一些行为主义心理学家探索的促进学习的有效方法。学习理论是探究人类学习的本 质及其形成机制的心理学理论，它重点研究学习的性质、过程、动机以及方法和策略 等，它试图解释学习是如何发生的，规律如何，如何才能进行有效的学习等问题，同 时学习也是绩效技术研究和关注的一个重要问题。因蔼，学习理论对绩效技术的形成 和发展同样具有重要影珥句。 山东师范大学硕士学位论文 在绩效技术理论与实践的发展过程中，认知理论、信息技术、神经科学、人力资 本管理等理论也都对其产生了不同程度的影响。由于绩效技术对众多理论与实践的兼 容并包，使得该学科的研究范围与范畴不断的扩大与发展，很多干预措施与理念逐步 渗透到教育教学领域，并对教育教学领域产生了重大的影响。 1 2 2 绩效技术的涵义 英文文献中与绩效技术同义的术语通常有“p e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ( p t ) 、h u m a n p e r f o r m a n c et e c h n o l o g y ( h p t ) 、p e r f o r m a n c ei m p r o v e m e n t ( p t ) 、p e r f o r m a n c e c o n s u l t i n g ”等。 本论文使用“绩效技术”这一术语来表示该研究与实践领域。 国内外许多学者和相关专业团体或机构对绩效技术做过如下定义： “人类绩效技术是对大部分有效影响人类行为和成就的程序或立案进行选择、分 析、设计、发展、或评估的过程。”( g e i s ，1 9 8 6 ) “绩效技术是一种系统程序或过程，以此来识别绩效改进的机会，设定绩效标准， 确认绩效改进的策略，进行投入产出分析，选择改进方案，保证对现存系统进行整合， 评估绩效改进方案或策略的有效性，以及该方案的执行情况。”( b e n e f i tt a r e ，1 9 9 0 ) “人类绩效技术是一套用来解决问题或抓住机遇的方法和程序，这些问题或机会 都与人们的绩效相联系。人类绩效技术可用于个人、小的团队或大的组织。” ( r o s e n b e r g ，1 9 9 0 ) “人类绩效技术是一种操作方式，它通过确定绩效差距，设计有效益和效率的干 预措施，获得所期望的人员绩效。”( h a n e s s ，1 9 9 5 ) “绩效技术是一种对项目进行选择、分析、设计、开发、实施和评价的过程，它 的目的在于以最经济的成本效益影响人类的行为与成就。”( a e c t ，1 9 9 4 ) “人类绩效技术使用从其它学科( 行为心理学、教学系统设计、组织发展、人力 资源管理等) 引入的各种问题解决方案，来解决组织中的绩效问题。它强调对绩效的 期望状态和实际状态进行严格分析，进而识别引发绩效差距的原因，并提供多种问题 解决方案，对变革过程进行管理，并对变革的结果进行评价。”( i s p i ，2 0 0 3 ) “绩效技术的目的在于提高人力系统中的学习和生产力。它是组织中解决问题的 一套方法、过程和策略，它关注于识别组织环境中提高人类绩效的机遇。绩效技术是 组织变革的方法和工具，它是三个基本过程的综合：绩效分析、原因分析和问题解决 方案的选择。”( 美国教育技术百科全书) “绩效技术是运用分析、设计、开发、实施和评价的系统方法来提高个人和组织 机构的工作业绩的研究领域。”( 张祖忻，1 9 9 0 ) 在以上对于绩效技术的多个定义中，学者们有的关注其过程和方法，有的关注其 目的和结果，有的关注个体人的绩效，有的更关注组织的总体目标和绩效。但它们之 间都存在如下的共同点：几乎所有的解释或定义都将绩效定位于方法或过程，并且是 3 山东师范大学硕士学位论文 整体性、系统化的方法或过程；绩效技术研究和关注的是工作场所中个体、团体和组 织的绩效问题，其最终目的在于改进组织绩效，以低成本、高效益和高效率的方法实 现组织身勺最高发展目标。 由此可将绩效技术界定为一种整体性、系统化问题解决的工具、手段、程序或方 法。它以组织的总体目标为导向，在对绩效差距和原因分析的基础上，制定最佳低成 本、高效益的综合性问题解决方案，并在实施和评估的过程中不断改进，以便最大限 度地改进个体、团体和组织的绩效，达到实现最佳绩效的目的。续效技术涉及的实践 领域相当广泛，不仅适用于商业和企业组织，同样适用于教育组织。 1 2 3 绩效技术的特征 1 主体性。绩效技术的核心是“人”，是具有应变能力、创造能力的人，它关注 的是如何提高和保持人的生产力和竞争能力。最终要解决的是以明确目标为导向的个 体、团体和组织三个不同环境中的“人”的绩效，从而最大限度地实现整体最佳绩效， 获得有价值的成果。 2 系统性。绩效技术专业人员为了便于研究，从人的绩效角度对组织进行抽象化 认识而形成绩效系统，以系统理论和方法来处理其中存在的相关绩效问题。绩效系统 中包含多种影响人类绩效的因素，其中，绩效差距被看作系统的要素，并与其它要素 相互影响。最佳绩效的实现被看成是各种因素相互影响的结果。 3 整体性。绩效系统是由各种要素彼此相互联系、相互作用形成的一个统一的有 机整体。因此，绩效被看作是各种变量之间相互影响的结果。绩效技术专业人员在探 讨绩效问题时，多从整体的角度入手综合考虑，分析绩效差距，探究原因，设计解决 问题的方案。 4 开放性。在绩效技术理论与实践的形成和发展中，受到行为科学、认知科学、 神经科学、脑科学、经济学、管理学等多种学科的影响，因此绩效技术的研究范围涉 及多个学科领域。绩效技术对所有分析问题、解决问题的有效方式、方法手段及媒体 都是开放的，并不局限于资源和方式。 5 目的性。绩效技术通过系统化的方法对绩效差距和系统本身进行整体分析，努 力寻找一种最佳的低成本、高效益的解决问题的方法。绩效技术以人类行为者的收益 和系统价值为中心，以最大限度实现行为者及组织系统的有价值成果和绩效为目的。 1 3 绩效技术在教育领域内的应用前景分析 信息时代教育组织的绩效问题，已经成为当前我国教育发展中一个不可忽视的重 大而异常复杂的问题，需要教育领域内多种学科之间的共同努力与协作，从其它学科 和研究领域寻求教育问题的解决方案。绩效技术发端于企业，早期的主要实践和应用 领域在商业、企业领域的各类组织。绩效技术的理论、原则及方法等是否适用于教育 山东师范丈学项士学位论文 组织? 如何吸收和利用绩效技术在商业、企业领域改进组织绩效的经验和研究成果? 如何将绩效技术的方法和原则应用于教育组织，以改进教育组织的绩效，越来越成为 绩效技术专业人员和教育技术专业人员共同关注的一个问题。 高素质创新人才的社会需求臼益剧增与教育资源和教育投入有限两者之间构成 一对矛盾的统一体。如何降低教育生产成本，提高教育资源利用效益，按照社会需求培 养高素质的人才，是教育的一个重要课题，也是教育技术学科理论体系自我完善的重 要方面。国内外教育技术界正寻求新的理论与技术，解决媒体先进、教学效果低下的 现象。基于此，自然会提出以下问题：是否能将绩效技术引入教育技术学科理论体系， 加以融化、吸收，从根本上解决教育的投入、产出问题和教育最优化问题，以完善教育 技术学科理论体系建设? 绩效技术可以最大限度地运用激励杠杆，充分调动各方面的积极性，多快好省地 开发教育资源。教育实践中应用绩效技术，教师在帮助学生制定学习目标后，可以尽可 能少地干预其具体的学习过程，从而发挥学生自主管理的能力，给学生创造施展才华 的环境，压力与动力并存，可最大限度地激励学生为实现预定的学习目标而奋斗。 从理论上分析，将绩效技术引入教育领域，有助于动态调整教学过程，达到教学过 程最优化，取得理想的教学效果。 1 4 本论文研究的目的和意义 美国教育技术与传播协会( a e c t ) 出版的教育技术：领域的定义和范畴一书 中指出：“从历史上看，教学技术领域的重点几经迁移，从强调资源，到强调学习。 很可能下一个定义会指向绩效，而不是学习。” “3 因此，对绩效豹研究和关注已经进 入教育技术专业人员的视野。 本研究尝试设计一个职业技术教育计算机技能课程平面设计p h o t o s h o p ) ) 的电子 绩效支持系统，并将其应用于教学实践中，来探究如何将绩效技术的理论和方法应用 于职业技术教育教学实践，使学生能在职业教育学习过程中获得知识、技术和环境的 适时支持，获得好的学习效果，提高教育绩效。 5 山东师范大学硕士学位论文 二电子绩效支持系统概述 进入二十世纪九十年代以来，国外出现了电子绩效支持系统( e p s s ，e l e c t r o n i c p e r f o r m a n c es u p p o r ts y s t e m ) 的研究热潮，主要研究目标是通过计算机和网络技术 实现数字化、信息化、个性化、多媒体化的绩效支持和工作辅助。为工作者提供个性 化、灵活适时的帮助和支持，使工作者能以最少的时间和培训投入，最低限度的外部 支持来完成工作任务，达到提高工作效率和效果的目的。 2 1 电子绩效支持系统的概念 电子绩效支持系统( e p s s ，e l e c t r o n i cp e r f o r m a n c es u p p o r ts y s t e m ) 可以认 为是由绩效支持( p e r f o r m a n c es u p p o r t ) 延伸而来的一个概念。绩效支持广义上来 说就是一切可用来协助使用者完成学习或工作任务的资源或工具。如各种图书、计算 机软件、网络、甚至一个电话等都可以作为一种绩效支持。而将各种绩效支持的 资源、工具整合在一起，则构成绩效支持系统。整合不是简单的集成，而是为实现一 个特定的目标，选择并组织各构成成分，将它们有机地结合起来，创造新的有效功能。 一个绩效支持系统最大的功用在于提供一个整合性的资源环境，系统中的资源能够即 时提供工作或学习中的辅助支持，协助使用者解决问题，完成任务。 “e p s s ”一词最早产生于1 9 9 1 年，是由美国著名绩效支持专家g l o r i ag e r y 在其 著作 e l e c t r o n i cp e r f o r m a n c es u p p o r ts y s t e r m 中提出的。其后受到了组织开发、 资源、绩效技术以及职业训练等领域的重视，并在近几年得到迅速发展。 “电子绩效支持系统并不完全是指某项特定科技，可以视为一个概念，一个改变 人类对工作环境的看法，以及人类在此环境中如何运用整合的资源与工具高效率地工 作和学习的观念。从系统的构成上看，电子绩效支持系统是一个整合的电子环境，容 易为员工所运用。用来提供与工作相关的信息、导引、协助、工具及评估的监督系统。 能允许员工在一个受干扰较小的环境中自我执行工作程序。” 阌 “一个整合的电子环境，每个员工都可以利用，并很容易访问，提供工作相关的 信息、软件、向导、建议、支持数据、图像、工具以及评估和监视系统的即时、个性 化的在线访问，允许员工在最少量的支持和他人干扰下获得工作绩效。”( g l o r i ag e r y ， 1 9 9 1 ) “一种提供整合性资源的工作辅助与学习支持系统，利用做中学( l e a r n i gb y d o i n g ) 的学习理念与绩效支持的概念，在工作中进行学习，在学习中完成任务，以 支持工作任务为主，辅助学习为副，寓学习于工作。” 根据以上定义，我们可以认为，电子绩效支持系统是一个集成多种信息技术的电 子资源环境，它以绩效为中心设计，通过提供适时、适量、适宜的绩效支持，在最少 外在支持和最低成本投入的情况下，使得工作者快速、有效、高质量地完成任务，以 达到理想的绩效水平。 山东师范大学颀士学位论文 2 2 电子绩效支持系统的种类 绩效技术专家r a y b o u l d ( 1 9 9 5 ) 依据工作内容不同与目的不同而有相异的设计，将 电子绩效支持系统分为内嵌式( e m b e d d e d ) 、连结式( l i n k e d ) 或附带式( e x t r i n s i c ) 、 独立式( s t a n da l o n e ) 三种。 1 内嵌式：这种绩效支持系统嵌入到某种具体的应用软件中，与该应用软件结 合为一个整体。对于教育绩效支持系统，学习者在使用这种软件的过程中，只要碰到 难题就可以及时地获得绩效支持系统的帮助，从而快速熟练地使用该软件解决工作或 学习中的问题，提高工作绩效。例如，软件中帮助菜单提供的目录索引服务等。 2 链接式：这种电子绩效支持系统同样与某种应用软件相关联。其目的不仅仅 为了帮助用户快速掌握该应用软件，同时还要解决用户工作中的其他难题a 例如用户 在使用某应用软件时不知道具体的操作步骤，那么这类绩效支持系统就可以指导用户 正确地使用软件，完成工作或学习任务。这种电子绩效支持系统与其支持的应用软件 相互独立，用户在使用过程中可以通过某个国标或者是按钮启动电子绩效支持系统， 从而完成对某个知识点的学习，提高工作绩效。微软o f f i c e 系列软件中的小助手就是 以这种思想设计与开发的支持系统。 3 独立式：独立式电子绩效支持系统所提供的是一种内容和形式完全独立的电 子绩效支持。这种电子绩效支持系统是根据任务需要，经过专门设计以提高绩效支 持功能，支持整个领域内的大量工作任务，可以为所有任务提供信息、培训和建议， 提高用户的具体实践工作能力。 2 3 电子绩效支持系统的组件 一个典型的电子绩效支持系统通常由以下组伴构成： 1 专家系统 专家系统是电子绩效支持系统最重要的组成组件，它提供问题解决、诊断、障碍 排除、决策支持及分析等功能，同时也提供工作人员不可或缺的工作程序。专家系统 最重要的部分在于建立于其中的知识库，知识库的内容为与工作任务相关的知识与技 能资源。通常专家系统由知识库或规则库与推理机所构成。前两者是仿真或表示专家 做决策或问题解决的过程，推理机制则接受使用者输入的工作问题，再根据知识库或 规则库推理出决策或问题的解决方案与步骤。 2 信息库 信息库是也是电子绩效支持系统的核心部分。它提供提升工作绩效的多种类型信 息。包括用户的相关信息、使用中的反馈信息等。 3 交互式学习支持系统 电子绩效支持系统中的交互式学习训练系统，提供自我控制、结构化及互动的学 习经验等，这些支持与工作密切相关且富有弹性，可教授与工作有关的知识技能，包 括选择及评价功能等，也用来提供学习者自我管理控制机制与结构化的学习经验。这 山东师范文学硕士学位论立 些学习经验与系统其它组件相链接，提供整合的工作辅助功能，达到以仿真的真实情 境促进学习迁移及学习后的巩固与长时记忆。 4 用户界面 系统通过良好的用户界面将用户与各种组件相联系，便于用户更有效率地取得与 工作和学习相关的信息与提示。 5 在线帮助 能在用户对系统进行操作时随时提出查询，系统能给予实时的提示、解答和帮助。 2 4电子绩效支持系统的特点及其教育应用 2 ，4 。1 电子绩效支持系统的特点 1 以学习者为中心。电子绩效支持系统提供给每个学习者与学习相关的具体的信 息，学习者可以自主学习，自主探索，走出传统培训过程中学习者所处的被动地位， 在学习者需要时能适时提供与工作学习相关的信息查询。 2 以绩效为中心。使用电子绩效支持系统的根本目的是为了在最短的时间内，以 最少的人员与精力介入达到高水平的工作绩效，使之可以作为适时( j u s ti nt i m e ) 或 即求即应( o nd e m a n d ) 的工作指引或训练工具。 3 资源经验共享。电子缋效支持系统是一个开放式的系统，凡是与这个系统有关 的人员都可以十分方便地获取信息资料以及别人的经验等等，也可以将自己的经验信 息发送到系统，与别人共享。 2 。4 。2 职业技术教育及其特点 职业技术教育所培养的人才类型，既不同于普通高校培养的学生，也不同于中等 专业学校培养的学生。职业技术教育主要培养在生产与服务第一线从事管理和直接操 作的实用型人才。它以职业能力培养为目的注重技术技能与生产相结合，突出实践 教学。它与普通专业教育的差别体现在课程设置、教学内容和教学过程中。其基础课 要根据专业的需要以够用为度，强化专业训练，注重把成熟的技术和管理规范变为现 实的生产和服务。 职业技术教育具有如下主要特点： 1 以普通教育为基础。普通教育是指实施普通文化科学知识的教育，它是为今后 就业或进入高一级学校学习各种专门知识和技能打好基础。职业技术教育是在普通教 育基础上进行的，而这个基础由各国实施普及义务教育的年限以及职业技术教育发展 状况而定，是动态的。 2 专业性。职业技术教育属于专业教育，或专门教育，是培养某一领域专业人才 的教育。其特点是为社会各行各业培养直接从事生产实践活动或服务活动的技术人 员、管理人员、技术工人、新型农民以及其他劳动者，偏重于理论的应用、实践技能 和实际工作能力的培养。 山东师范大学硕士学位论文 3 实践性。实践性是职业技术教育区别于普通教育和高等教育的一个显著特点。 普通教育和高等教育的教学工作是以学习普通文化科学和理论知识为主，教学工作的 基本形式是课堂教学。在教学工作中也坚持理论和实践的结合，但目的是通过各种形 式的实践使学生深刻地理解和掌握文化科学和理论知识，并掌握一定的实践技能。而 职业技术教育不仅要使学生掌握文化科学理论知识，更重要的是要培养学生实际操作 的技能和能力。因此，职业技术教育教学工作的主要形式是实践性教学。所谓实践性 教学是指职业技术教育中相对于理论教学的各种教学活动的总称，包括实验、实习、 设计等。通过实践性教学使学生获得感性知识，掌握职业技能，养成理论联系实践的 作风和独立工作能力，并促进良好的职业习惯、职业道德的养成。 4 能力本位。职业技术教育是一种以各产业生产技术为主的教育，因而职业能力 的获得，成为其成功与否的重要标志。这是职业技术教育的发展适应地方性和行业性、 市场导向性的需要，也是职业技术教育的本质要求。只有职业技术教育的毕业生掌握 了专业技术和熟练的技能，才能胜任未来的就业岗位。只有注重培养学生的综合素质 和基本职业能力，包括迁移能力和将技能及知识应用于新的情景和环境中的适应能 力，才能实现为地方和行业提供人才支持和技术支持，达到培养满足市场所需求的人 才的目标。职业能力不仅是操作技能或动手能力，而且指综合的称职的就业能力，包 括知识、技能、经验、态度等为完成职业任务所需的全部内容，如职业环境中的合作 能力、公差能力、解决问题能力、心理承受能力等职业素质，还包括对职业岗位变动 的良好适应性和就业弹性，以及在工作中的创新精神和开拓能力。职业技术教育提倡 将职业技术在校教育和职场教育相结合，树立终身教育思想，培养职业学生的可持续 发展能力。 5 发展性。职业技术教育是现代教育的重要组成部分，是工业化和生产社会化、 现代化的重要支柱，同经济发展和社会全面进步关系特别密切。因此，职业技术教育 是随着经济的发展和科技的进步不断变化发展的，发展性是职业技术教育的另一个重 要特点。 2 4 3 电子绩效支持系统在职业技术教育中的应用 当代信息技术对绩效技术领域产生重大作用和影响的标志之一便是电子绩效支持 系统( e p s s ) 的开发与应用。多媒体计算机和互联网使绩效支持以及工作辅助得以数字 化、信息化、个性化和多媒体化。电子绩效支持系统最初出现于职业培训领域，最早 的e p s s 是由美国a t & t 公司设计与开发的。该公司的职员由于知识背景和能力的不同， 有时不能很好的完成工作任务，为此，训练部门开发设计了p s t ( p e r f o r m a n c es u p p o r t t 0 0 1 ) 系统培训和帮助职员，取得了良好的效果，在企业中获得巨大的成功。近年来， 电子绩效支持系统在学校教育系统中也有了一些应用，教育学者结合多媒体计算机与 互联网络的特性以及学校教育的规律，开发出基于网络的电子绩效支持系统，为学习 者以及教师和教育管理人员提供更个性化、更灵活的适时帮助与支持，用来促进学习 山东师范大学硕士学位论文 者的信息获取、加工和利用，帮助教师和学校行政人员处理与教学相关的工作。国外 已经推出了这方面的系统如，教学设计专家系统i de x p e r t ；基于知识的计算机辅 助教学设计系统c e d i d ；计算机辅助课程开发系统e cc o c o s ；以及基于计算机支持 老师工作的课程分析、设计与评价系统c a s c a d e 等。这些系统和工具实际上主要以 支持学习为主，提供实际或接近实际的学习环境，支持作业和学习；“” 在国内，教育技术博士郑永伯设计开发了首个电子绩效支持系统辅助教学系 统设计的电子绩效支持系统( i d e p s s ) ，在教育教学应用中收到了很好的效果，促进 了学校教育教学活动的高效进行。台湾也有类似的产品。台湾淡江大学教育技术系运 用电子绩效支持系统的概念与环境，设计开发了一套帮助学生进行教学系统设计的电 子绩效支持系统，学生可以利用此系统，学习教学系统设计课程并完成相关实践项目 或作业，让学生以做中学的方式，边做边学。 根据c o l l i s 与v e r w i j s 的研究，教育应用的电子绩效支持系统提供的活动种类有 沟通与咨询间题，发展与应用信息，规划与管理任务，发展与应用策略，纪录评估、 报告等。 电子绩效支持系统究其实质是一个绩效系统，而不是教学系统，这是它与传统计 算机辅助教育系统的根本区别之一。它的主要目的不在于帮助工作者获得知识、技能 或是态度的转变，而在于促进学习和工作中绩效的改进和提高。因此，提高缋效是它 最直接的目标。目前，电子绩效支持系统在学校教育环境的应用可分为： 1 学生学习支持 通过做中学的方式，从作业、练习或执行任务过程中，学习与该任务相关的知识 技能，目的是提高学生学习绩效。常适用于技能学习、工厂实习、科学实验、教学系 统设计、企管项目等方面的开发。 2 教师工作与学习支持 目的是以提升教师工作的绩效为主，以促进工作中的学习为辅，可以帮助解决教 学( 教材制作、课堂管理、测验评估、评量管理) 、服务、辅导等工作问题。以及教 育相关问题的咨询与解答、工作的辅助、支持与参考、教师学习活动等等。 3 学校事务行政工作与学习 目的主要是提升学校职员行政