无纸化办税签章使用常见问题汇总.doc

无纸化办税电子签章使用常用信息及常见问题汇总（最后更新时间2017-8-22）目录1常用信息汇总31.1纳税人电子印章注册及审核31.2税务人员电子签章注册及审核32常见问题汇32.1首先确认电脑基本环境32.2客户端安装失败32.3纳税人注册，下载协议报错32.4客户端无法读取印章数据或印章信息32.5金税盘部分用户，安装驱动后，无法读取金税盘证书信息32.6登录/申报时，点击登录/签章按钮，页面没有反应。32.7提示设备证书与系统登录纳税人不符，无法执行签章。32.8申报页面，无签章按钮，只有确认申报按钮32.9签章时提示“证书未注册”，签章注册提示“证书号有变更”。32.10纳税人三证合一问题32.11关于证书注册，未知状态的错误32.12网上办税平台内电子签章注册,注册时点击完成注册没有反应32.13电子签章客户端读取签章提示无法连接服务器或证书没有注册32.14企业在税局修改了企业名称，但是在电子印章里还是旧的企业名称32.15签章时提示“文件不存在或者已经损坏！”31 常用信息汇总1.1 纳税人电子印章注册及审核注册：网上办税平台：:8080/注册备用地址：电子签章外网注册：:9000/WEB/ 审核：税务电子签章管理系统：62:8080/Manage/ 1.2 税务人员电子签章注册及审核注册：3:8080/WEB/ 审核：3:8080/Manage/ 2 常见问题汇2.1 首先确认电脑基本环境客户端版本号V8.8；是否将山东国税站点加入可信任站点及兼容性视图；WIN10及IE11情况下，如果读取不到设备或者签章缓慢，试一下管理员身份运行IE，然后登录网报平台；或更新金税盘或税控盘驱动，可联系96005656。电脑上只插一个USB密钥设备，同时插两个usb设备可能会导致未注册/非纳税人证书/无法登录等问题；2.2 客户端安装失败解决办法：关闭IE浏览器，重新安装。2.3 纳税人注册，下载协议报错解决办法：将国税系统网站加入IE兼容性视图及可信站点。2.4 客户端无法读取印章数据或印章信息解决办法：之前完成注册的纳税人，如果没有注销/停用，客户端工具读取提示“无法读取印章信息！”及签章时提示“无可用印章，请稍后再试或联系签章系统管理员”，这种情况，纳税人登录一下签章注册页面可解决此问题。2.5 金税盘部分用户，安装驱动后，无法读取金税盘证书信息解决办法：联系96005656，由运维人员提供金报税盘税务数字证书驱动1版本，安装使用。金税盘：金报税盘税务数字证书驱动1.exe税控盘：税控盘税务数字证书驱动v.exe2.6 登录/申报时，点击登录/签章按钮，页面没有反应。解决办法：排除是否客户端没有安装，另外，可能弹窗被IE阻止，总是允许来自此站点的弹出窗口。加入可信站点可解决此问题。2.7 提示设备证书与系统登录纳税人不符，无法执行签章。解决办法：确认金税盘或税控盘是否与本企业一致。2.8 申报页面，无签章按钮，只有确认申报按钮解决办法：登录方式，采用证书登录，才会有签章按钮。2.9 签章时提示“证书未注册”，签章注册提示“证书号有变更”。此问题可能由于纳税人办理其他业务过程中，证书更新导致。解决办法：根据签章注册系统提示，点击确定，进行证书号更新。注：此种解决办法仅针对企业信息无变更情况，如果企业信息有变更导致签章重新注册，需重新签订协议。2.10 纳税人三证合一问题纳税人三证合一之后，需要到办税大厅防伪税控系统更新证书信息，如果之前注册过签章，需要重新注册一下，否则会出现“证书未注册”情况。2.11 关于证书注册，未知状态的错误“验证客户身份-证书状态未知”新发和更新证书的，需要等总局将数据同步到省局外网后证书才能生效，一般15分钟，受网络情况和业务情况影响，可能需要更长时间。2.12 网上办税平台内电子签章注册,注册时点击完成注册没有反应签章注册界面是将签章系统功能嵌入到平台系统界面内集成实现的，所以签章内的完成注册关闭窗口对平台界面没效果。2.13 电子签章客户端读取签章提示无法连接服务器或证书没有注册两种可能：一是网络问题，连接不上印章系统，另外注意，签章客户端不支持代理方式上网。二是，盘没有到电子印章系统注册过，需要先注册再使用。2.14 企业在税局修改了企业名称，但是在电子印章里还是旧的企业名称企业在税局更新企业信息后，同时需税务人员做如下处理：1）在防伪税控系统同步企业信息到金