（工商管理专业论文）延锋伟世通现场标准化建设.pdf

上海交通大学管理学院mba 学位论文延锋伟世通现场标准化建设 延锋伟世通现场标准化建设 摘要 很多运作效率高的企业在其经验的总结中总能有“标准化工作的有效实施” 这一条。没有标准化的严格要求，过程的随意性就大，结果就很难受控。标准化 的过程正是限制随意性，实现过程控制的有效过程。 延锋伟世通汽车饰件系统有限公司的现场标准化建设经历了三个阶段：无标 准化阶段，标准化的思考、探索阶段，大力推进阶段标准化的落实、发展及充分 发挥管理效应阶段。标准化工作是延锋伟世通生产管理系统模型的基础。标准化 工作的质量决定了整个系统运作的质量 现场标准化的工作纷繁复杂。延锋伟世通经过长期的实践、分析及经验教训 总结，认识到现场标准化工作有四大指导原则。这些原则贯穿于延锋伟世通的标 准化工作中。 现场标准化工作的建设包括现场两个方面。现场标准化文件的改进是其中之 一，涉及岗位标准化文件、标准化作业单、设备点检保养记录表设备保养作业 指导书的改进和模具标准化管理的改进。另一个方面是解读延锋伟世通现场标准 化，也就是从员工工作涉及的几个层面上去寻找和发现问题，反映和解决问题以 及要求状态三部分来展开，使员工能清晰、简单地读懂标准他。 延锋伟世通通过达成管理层的对标准化工作的高度共识、现场标准化工作培 训、现场标准化核查、现场标准化工作考核和标准化工作的激励，在公司内部有 效地推进了标准化工作的实施，并取得了良好的效果，使得现场管理客观化，现 场问题显性化，管理工作简单化。 由于管理效益显著，现场标准化工作已经成为延锋伟世通持续改进的基础。 标准化工作的推进也得到了广泛的认可。 关键词：现场标准化，过程控制，生产管理系统，持续改进 上海交通大学管理学院mba 学位论文 延锋伟世通现场标准化建设 f i e l ds t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n ti ny a n f e n gv i s t o n a b s t r a c t m a n yo r g a n i z a t i o n sw i t hh i 曲p r o d u c t i v i t ya l w a y sa d d “t h ee f f e c t i v ep r a c t i c e o fs t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n t t ot h e i re x p e r i e n c es u m m a r y w i t h o u ts t r i c t r e q u i r e m e n to fs t a n d a r d i z a t i o n ，i tw i l lb eh a r dt op u tt h eo u t c o m eu n d e rc o n t r o l ，d u e t ot h eg r e a tr a n d o m n e s so fp r o c e d u r e s t h ep r o c e s so fs t a n d a r d i z a t i o nw i l lr e d u c e t h e s er a n d o m n e s sa n dr e a l i z e “p r o c e s sc o n t r o l t h ec o n s t r u c t i o np r o c e s so ff i e l ds t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n ti ny a n f e n g v i s t o na u t o m o t i v et r i mc o ，l t d h a se x p e r i e n c e dt h r e ep h a s e s ：n os t a n d a r d i z a t i o n ； t h i n k i n ga n dp r o b i n go fs t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n t ；a n dg r e a t l yp r o m o t i n gt h e e s t a b l i s h m e n ta n dd e v e l o p m e n to f p h a s e ds t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n tt of u l l ye x e r t i t sm a n a g e m e n tp r o d u c t i v i t y s t a n d a r d i z a t i o ni st h eb a s i so fo p e r a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e mi ny a n f e n gv i s t o n t h eq u a l i t yo fs t a n d a r d i z a t i o nd e c i d e st h a to ft h ew h o l e s y s t e m so p e r a t i o n s t h ew o r ko ff i e l ds t a n d a r d i z a t i o ni s v e r yc o m p l e x t h r o u g hal o n gt i m eo f p r a c t i c e s ，a n a l y s i s a n d e x p e r i e n c es u m m a r y , y a n f e n g v i s t o nc o m e si n t o c o n s c i o u s n e s st h a tt h e r ea r ef o u rd i s c i p l i n e sf o rf i e l ds t a n d a r d i z a t i o n t h o s e d i s c i p l i n e si m p e n e t r a t et h es t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n t i ny a n f e n gv i s t o n t h e r ea r et w oa s p e c t si nt h ec o n s t r u c t i o no ff i e l ds t a n d a r d i z a t i o n ，o n eo fw h i c hi s t h ei m p r o v e m e n to fs t a n d a r df i e l dd o c u m e n t i ti n v o l v e st h ei m p r o v e m e n to fs t a n d a r d d o c u m e n tf o rw o r k i n gp o s i t i o n ，s t a n d a r do p e r a t i o ns h e e t ，e q u i p m e n tm a i n t a i n i n g r e c o r dt a b l e ，e q u i p m e n tm a i n t a i n i n go p e r a t i o ns h e e ta n dt h ei m p r o v e m e n to fm o l d s t a n d a r d i z a t i o n m a n a g e m e n t t h e o t h e r a s p e c t i st ou n d e r s t a n dt h ef i e l d s t a n d a r d i z a t i o ni ny a n f e n gv i s t o n t h a ti s ，t om a k ee m p l o y e e su n d e r s t a n dt h e s t a n d a r d i z a t i o nc l e a r l ya n de a s i l yb yf i n d i n gp r o b l e m s ，r e p o r t i n ga n ds o l v i n g p r o b l e m sa n dr e q u i r i n gc o n d i t i o n st h r o u g hs e v e r a ll a y e r s t h a ti n v o l v et h ew o r ko f - i i 上海交通大学管理学院m ba 学位论文 延锋伟世通现场标准化建设 e m p l o y e e s y a n f e n gv i s t o n h a s e f f e c t i v e l yp r o m o t e d t h e p r a c t i c e o fs t a n d a r d i z a t i o n m a n a g e m e n tb yr e a c h i n ga g r e e m e n t s i n m a n a g e m e n t ，f i e l d s t a n d a r d i z a t i o n m a n a g e m e n tt r a i n i n g ， f i e l ds t a n d a r d i z a t i o n m a n a g e m e n t i n s p e c t i o n ， f i e l d s t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n tc h e c ka n df i e l ds t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n ts t i m u l a t i o n y a n f e n gv i s t o nh a sb e n e f i t e dal o tf r o mi t ，w h i c hm a d et h ef i e l dm a n a g e m e n t i m p e r s o n a l ，t h ef i e l dp r o b l e mc l e a ra n dt h em a n a g e m e n ts i m p l e d u et ot h eg r e a tm a n a g e m e n tb e n e f i t s ，f i e l ds t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n th a s b e e nt h eb a s i so fc o n t i n u o u si m p r o v e m e n ti n y a n f e n gv i s t o n a n dt h ew o r ko f b o o s t i n gs t a n d a r d i z a t i o nm a n a g e m e n ti sa l s ow i d e l ya c k n o w l e d g e d k e yw o r d s ：f i e l ds t a n d a r d i z a t i o n ，p r o c e s sc o n t r o l ，o p e r a t i o n sm a n a g e m e n t s y s t e m ，c o n t i n u o u si m p r o v e m e n t i i i 上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：o 弛去氓 日期：2o o 5 年6 月8 日 上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编人有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密匦在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密口。 ( 请在以上方框内打“) 指导教师魏袅亍 日期：oi 年f 月讲日 趴 磷帅 玺 月 磐 6 者 手 储 拜 文 叩 论 。 位 期 学 臣 第一章引言 人类社会的发展经历了漫漫的日程，逐步从原始的无序状态走到了文明进步的时代，期间经历了 无数的里程，可以总结的历史经验必然是很多的，但仔细思考原始与进步，无序与有序的差异时，标 准这个概念会凸现。人们把经验总结制定为各种形式的标准：法律，规则，定律，惯例，程序等，正是 各种形式的标准的建立，使社会的各个方面得以正常运作。 标准是对已知世界的规范。同时又成为 探索未知世界的基础。标准已贯彻于社会的各个方面，同样也深入贯穿于广泛的社会细胞一企业中。 很多运作效率高的企业在其经验的总结中总能有“标准化工作的有效实施”这一条。 日本丰田公司则 是其中的典范而成为许多公司学习的榜样，延锋伟世通的标准化工作正是在积累了自身经验及汲取丰 田、通用汽车公司等世界一流汽车行业企业先进做法的基础上而形成的。 然而。不同的民族，不同的管理思想，不同的发展历程使得对与标准化产生不同的认识。 1 1民族文化因素而形成的对标准化的认识的差异 不同的民族、不同的文化的情况对标准化有着不同的影响。有的文化对标准化起促进作用，有的文 化对标准化有着一定的制约作用。企业管理人员对这些文化差异的影响必须要有清楚的了解。 美国是个移民幽家，崇尚个人自由。在大多数的企业的具体工作中，其制定的标准相当之简约， 个人操作发挥的自由程度较高，在此可以举个汽车工厂的例子： 让我们来看一下典型的美国汽车厂的操作人员是怎样将前乘客座椅安装到车上的。他们应该从纸 板箱取出4 个螺栓，再带上一把扭矩扳手来到汽车处，拧紧这4 个螺栓，并在电脑上输入一个代码以 确认所做的工作已完成并没有问题。然后，他们等下一辆汽车到来。对新堤作人员的培训通常是由有 经验的工人通过向其演示如何工作来进行的。于是可能要配备一位合适的同事，以便当新操作人员遇 到困难时向其提供帮助( 如未能将螺栓拧得足够紧或忘了将代码输入电脑) 。 这听起来很简单，那么问题出在哪里呢? 问题是这些规范实际上允许甚至表现为工人工 作方法有相当人的变异。没有人认识到，在将座椅装到车上时，新操作工的做法和经验丰富的工人的 做法差别很火。有些操作工可能先装后面的螺栓再装前面的螺栓，有些人可能以相反的顺序安装。有 些操作工可能将每只蝶栓装入，然后将它们全拧紧，其它的人可能装入一只拧紧一只。所有这些变化 转化成低劣的质量、更低的生产率和更高的成本。更重要的是，由于该变化掩盖了工作方法和结果之 间的联系，从而妨碍了在组织内进行学习和改进。 再让我们来看看日本丰田工厂一的情况，由于操作人员( 新工人或老工人，下级或上级) 都遵循为特 定工作规定好的步骤，所以当他们偏离规范时立刻就可以看出来。看看丰田工厂的工人是如何将右前 座椅安装到车上的。这项工作被设计成为7 个作业的序列，所有工作必须在汽车以固定速度从工人工 作区经过时的5 5 秒内完成。如果这个生产工人发现自己在第4 项作业( 安装前座椅螺栓) 前进行第6 项 作业( 安装后座椅螺栓) ，那么这项工作的实际做法与设计要求的做法不同，表明有些事情肯定做错 了。同样，如果在4 0 秒后，工人还在做第4 项作业，这项作业本应在3 1 秒后完成，那么说明有些事 情也出了差错。为使问题的检测更加简单，每个工作区地板的长度以十分之一作标记。所以，如果工 人正经过地板l o 个标记中的第6 个( 即，如果他3 3 秒进入该循环) ，却还在做第4 项作业，那么他及 他的组长就知道他已落在后面了。因为偏差立刻变得很明显，工人和主管可立刻前去纠正问题，然后 决定如何更改规范或对这位工人进行再培训以防止这种事情再次发生。 日本和美豳的差异是明显的。日本企业在管理中全面推进标准化，使得其在制造业上质量，管理 上声誉极高。 延锋伟世通原有的情况类似于美国企业。原有的企业文化强调员工的主人翁精神，不强求员工的规 范操作。企业对员工的作业要求相对简单，认为控制点在于作业的结果，因此对于过程的控制相对忽 视。因而在不同人员( 班组，班次) 上相同作业工序的结果会有较大的不同。过程的不一致性正是造成 这种不同的决定性因素。 没有过程的严格要求，过程的随意性就大，结果就很难受控。标准化的过程 正是限制随意性，实现过程控制的有效过程。建立标准化的工作的过程，也是企业( 部门) 重塑企业( 部 门) 文化的过程。 1 2 领导者对管理理念的不同也对标准化工作起着至关重要的因素 在国内绝大多数企业的管理中，领导者在管理过程中存在着对标准化工作与管理方式之间的错误认 识。 很多领导者在管理过程中崇尚民主管理。他们认为民主管理应充分发挥员工的积极性，对员工的 管理应是自觉管理，从而忽视了环境的，社会的因素，把标准化同民主管理对立起来，错误地认为：标 准化不是民主的管理，对发挥员工的能动性不利。因此，这类领导人员在管理过程中过多发挥个人的 主观管理，结果造成无序且人为指挥的状况，组织绩效低下。 很多人把组织中推行标准化管理的领导称为独裁的领导。这种观念正阻碍了标准化在组织中的推 行，使组织的领导承受相当大的内部的压力。但是这些人没有认识到，标准化已经超越了领导，成为了 组织的运作纲领。 延锋伟世通原有的管理氛围对推进标准化工作也有相当的制约作用。由于企业前身是国营企业， 员丁对当家作主的理解中有“自主”管理的成份，在很大程度上影响了管理干部的管理方式。绝大多 数的管理i t 部在管理实践中采用的是所谓民主管理方式，标准化的应用难密踪影，结果导致工作无序， 2 部门之间相互的工作没有标准来衡量，管理干部忙于应付各种的协调，造成组织资源的极大浪费。 领 导者对标准化的正确认识对于标准化工作的推进起着决定性的作用。 l - 3 延锋伟世通对标准化工作的认识历程 延锋伟世通对标准化工作的认识经历了相当困难的历程，其代价是巨大的。总体来说，延锋伟世 通对标准化工作的认识经历了三个阶段： 第一阶段：9 4 年合资以前，延锋伟世通原名延锋汽车内饰件厂。当时产品较为单一，员工人数 1 5 0 0 人左右。生产企业分为四大生产车间，主要生产桑塔那的座椅发泡，仪表板，遮阳板和方向盘。 产品利润率较高，管理部门较多。管理以人为指挥为主，通过生产协调会来运作。那时唯一的标准化 的内容为“作业指导书”。由于产品单一，设备均为引进设备，依赖客观的程度大于主观的管理，对 于作业指导书的遵守情况很不理想。关键原因是主管领导对于标准化尚无理念，仅以完成生产任务为 最高任务，归结此阶段是看不到任何标准化的迹象。 第二阶段：9 4 年合资到2 0 0 0 年的6 年。此阶段由于中国汽车行业的迅猛发展，汽车生产商推出 了大量的新车型，从上海大众的桑车2 0 0 0 型，到上海通用的别克、g l 8 商务车，从一汽的捷达、北吉 切诺基到神龙富康，车型一代比一代先进，技术的要求一代比一代高。作为上汽饰件的小型巨人，延 锋在合资后迅速迎来了发展的时机，各种新产品的投入在原来的基础上数倍增加，大量的产品在新厂房 中开始生产。新的保险杠厂落成投产，员工人数大量增长。在规模迅速发展的时期，延锋的组织机构虽 然经过了改革，但原有的印迹仍然深深地烙印在管理层的思维中，标准化工作依然未得到足够的重 视。庞大的系统依然依靠人为管理，不同的生产企业运行着不同的管理方式，人员固守于一个工作岗 位。部门之间的工作协调较为困难。这些问题引发了严重的质量问题和客户抱怨。延锋无法忘记1 9 9 7 老桑仪表板的质量问题，为售出的桑塔那掉换了近万只仪表板。延锋无法忘记1 9 9 9 年因质量问题将 到手的别克仪表板业务移交给了竞争对手，损失至少5 千万利润。沉痛的教训使部分管理者开始思 考管理中的l u j 题开始思考如何消除工作中的不稳定因素，归纳第二阶段应该是标准化的思考、探索阶 段。 第三阶段：2 0 0 0 年底至今是延锋标准化工作的大力推进阶段。生产制造部开始真正启动标准化工 作。启动从管埋层开始。为统一规范各级领导的管理行为、管理方法，制造部逐步推出了一系列的管 理程序，获得了相当有效的效果。在同上海通用的交流过程中，生产制造部的各级领导深深体会到了将 管理程序落实到生产现场的巨大效应，因此标准化成为了生产制造部推进的核心工作。生产制造部提 出了“全员，全面，全程推进标准化”工作的号召。从文件的编制开始，到管理干部的核查，标准化工 3 作逐步取得了成效。产品生产制造中的不稳定因素开始减少，质量水平迅速提升，使企业获得了一系 列值得骄傲的荣誉，其中有代表性的是“2 0 0 2 年度上海市质量金奖第一名”。虽然在管理层看来，标 准化工作远未到希望的要求但其效能的吸引力却是无法抗拒。这一阶段，应该是标准化的落实、发 展及充分发挥管理效应的阶段。 4 第二章现场标准化在延锋伟世通生产管理系统中的地位 2 1 延锋伟世通生产运作管理系统模型 延锋伟世通的生产组织系统是围绕“自我建设，持续改进”为根本准则而形成体系的。在生产管 理模型中将延锋伟世通生产运作的思想、内容、方法、目标都结合起来成为了公司运作的指导纲领。 图2 1 为延锋伟世通生产管理系统模型。 图2 1 延锋伟世通生产管理系统 f i g u r e2 1 p r o d u c t i o nm a n a g e m e n ts y s t e m i ny a n f e n gw i s t o n 5 2 1 1 自我建设部分 在延锋伟世通生产管理系统模型中自我建设是模型的基础部分，见图2 1 所示横线一下部分。自我 建设部分中标准化工作的内容是核心，如图中金字塔所示的基础部分，包括二个部分：现场标准化工 作及管理程序化。现场标准化工作又分为了4 个层次：技术标准化、信息、物料及操作。在标准化工 作核心的周围是实现的方法，分为二大方面。在金字塔的左侧为第一方面，是标准的制定与考核，其 i f l 包括企业的所有人员，从员工、班组长到薪水工、管理人员。即生产运作为各层次的员工制定标准 与考核以实现运作的标准。在金字塔的右侧是第二方面培训与交流。其意义为对各层次员工进行 相应的培训与交流，实现对标准化的充分理解与实施。其中包括发挥管理人员的教练作用即对员工进 行现场指导，包括对员工进行培训、对班组长进行轮岗实习、开展自然工作组活动、对基础员工进行 技术培训等等。 自我建设是模型的基础部分，是运作的根基，对其实行改进所投入的资源是巨大的，其效果也是 长期的，是解决企业运作发展的基础，也是延锋伟世通基层工作的支点。 2 1 2 持续改进部分 持续改进部分在图2 1 中为横线的上部。持续改进部分的效果是在自我建发的基础上实现企业追 求的各项目标：低成本制造、高质量、柔性生产、达到用户满意、实现高竞争能力。实现目标的基础 是自我建设，同时必须从组织上考虑精益及在方式上实现精益，即在组织上实现用户中心的组织构架， 在组织运作【| - i 推行团队建设和无边界管理，以达到系统的提高。在方式上则推行精益工作的思想和方法， 如看板，一物流，直观工厂，无浪费，网络化管理等等。 持续改进工作是以自我建设为基础的。没有自我建设的根本，持续改进的思想、方式均无法得到 实现。延锋伟世通在9 9 年推行的m r p i i 的运作中由于自我建设的缺陷，使r p i i 的运作陷于困境。 当时已经投入了大量的财力，由于基础运作的问题而使m r p i i 无法运作，只得进一步为此投入大批专 门人员。才维持了系统的勉强运作。其问库存盘点问题、b o m 的准确性问题及其调整问题、操作中的 输单问题及单据传递问题、运作中的相互协调问题使管理层疲惫不堪。m r p i i 的运作不但没有给企业 带来管理水平提升的效应，却相反迫使企业为此付出了大量的资源。直到现在，由于标准化的贯彻才 使m r p i i 的运作效率开始显现。 2 1 3 标准化工作是延锋伟世通生产管理系统模型的基础 如图2 1 所示，金字塔的根本是标准化工作。标准化工作已成为延锋伟世通的模型的根基，是自 我建设部分的核心，是整体系统的着力点。 标准化工作的质量决定了整个系统运作的质量，因此扎实 6 地开展标准化工作，切实地推进标准化工作，成为了延锋伟世通生产管理系统的关键。 以下将就延锋 伟世通如何切实推进标准化工作作一论述。 2 1 4 现场标准化工作的主要原则 延锋伟世通生产运作模型中的基础之基础、核心之核心是现场标准化。现场标准化的工作是纷繁 复杂的，对现场标准化工作的内容进行归纳总结是有益的。延锋伟世通经过长期的实践、分析及经验 教训总结，认识到现场标准化工作有四大指导原则。这些原则贯穿于延锋伟世通的标准化工作中。 对现场工作的内容、顺序、时间、结果进行详细规定 延锋伟世通的管理实践告诉我们，困难就在细节上。这就是为什么我们要确保所有工作在内容、 顺序、时间和结果上都作了非常具体的规定的原因。例如，当安装汽车的座椅时，总是以相同的顺序 拧紧螺栓，并规定了拧紧每个螺栓需花的时间，同样也规定了拧紧螺栓的扭矩。这些精确性不但应用 于生产工人的重复动作上，而且也应用于相关人员的活动中。对每个活动都作规定的要求是标准化工 作的第一原则。这条原则看上去很简单，你会觉得每个人都能理解并能轻易地遵循之。但实际上，看 似简单的原则到实践l 二| 一i 的差异是十分的巨大。由于人们对规定工作的理解不同，对设定的要求不理解， 关键是对标准化工作本身的认识差异，使得执行十分的困难。当然在规定细节中也需要规定完整的、 按照标准化要求的描述。这本身也是项十分艰难的过程。认识细节、完善地描述要求对编制者来说 需要不仅理解标准化的这一原则，同时要求编制者对具体工作的了解是完善且全面的。在要求员工按 规定得非常具体的作业顺序进行工作时，此原则要求执行作业过程的员工必须具备两个条件：第一， 进行这项作业的员工能够正确地完成这作业；第二，员工知道完成该作业实际上产生了预期的结果。 每个工作环节必须是直接相联系的，各环节必须明确工作中的“客户”一鼍供应商”关系，在此必须 撇开上下级的从属关系 此原则要解释的是员工之间是如何联系的。员工之间的每个联系必须标准化，并且是直接 的。每个工作环节必须清楚地规定涉及的人员、所要提供的产品和服务的形式和数量、每个员工 提出要求的方式、满足要求所预计的时间。这条原则在每个员工和负责向其提供每项具体产品或 服务的员丁之间建立了一种供应商一客户关系。结果就不存在决定在什么时候由谁向谁提供什么 的盲区。当名员二r 提出要求需要零件时，在有关供应商、需婴零件的数量或送达时间等方面不 会有什么模糊。同样，当有人需要帮助时，有关由谁提供帮助、如何进行帮助和将提供什么样的 服务等方面也是明确的。这种客户一供应商的关系是没有上下级关系的。当操作员工发生问题需 7 要帮助的时候，这位员工就是客户，班组长就是供应商，解决员工的问题就是班组长的责任。这种 明确的客户一供应商的关系使现场各项工作直接相联系。这使问题的解决变得迅速、有效。 产品流的传递必须是单一的，即物流是明确的，信息流的传递必须是单一的，即信息传递必须是明确 的 生产线的建立必须使每项产品、服务、信息沿简单的指定路径流动。这种路径不可以更改，除非 特意对生产线进行了重新设计。原则上，生产线中没有使流通迂曲的分叉或环。重要的一点是当按此 原则设计生产线时，产品、服务、信息并不一定流向后面的员工或工序，而是流向特定的员工或工 序。每项产品、服务、信息沿简单的预先指定路径流动的这种规定，并不意味着每条路径只用于一种 特定的产品。这条原则同样适用于柔性生产线，即每条生产线能容纳更多类型的产品。通过对每条路径 予以规定，这条原则保证每次使用这条路径时都会有一个明确的流程。在这个流程中，每个与流程相 连的供应商都是必不可少的，并且任何没有联系的供应商都是不需要的。这保证了物料、信息流的运 作效率，保证了系统的精益。 任何改进必须按科学的方法在主管经理的指导下并在组织内尽可能低的那一层开展，这样做有利于改 进后推进标准化进程中的速度、质量、支持力度和接受程度。 延锋伟世通的经验告诉我们，发现问题只是第一步，若要不断地作出有效改进，组织必须知道由 谁负责、如何进行改进。因此我们明确地告诉员工应如何改进，并不期望员工完全从个人经验学到如 何改进。这就是用于改进的原则。生产活动、工人之间或机器之间的联系，以及路径的任何改进，都 必须按照科学的方法，在管理层的指导下并且在尽可能低的组织层面进行，即负责此项操作的员工进 j j ：。当然管理层、技术人员将提供关键的支持。 员工对他们的工作进行改进，而他们的管理层、技术人员提供指导和协助。如果在直接安装区域 内，员工和特定供应商的联系存在不当，则在管理层协助下双方都要改进。由于工作的改进直接由员 工完成，则改进后工作的推进、员工的接受程度成为了自然，而不再是阻力。 所有这些原则要求活动、联系和流通途径都具有内在的检查标准，能自动、标准化地对问题发出信 息，使标准化的内容、原则不断地随时间、环境的变化而变化，使标准化不是一个僵硬的系统，而是一 个不断变化、完善、改进的系统。 标准化丁作的这些原则是延锋伟世通在实践工作和不断学习总结的基础上形成的。这些原则的载 体是延锋伟世通标准化丁作中涉及的标准化工作的思想和行动。 思想包括了标准化文件和标准化的解 读，而行动则包括了标准化推进过程中的实施、审核、激励。 8 第三章现场标准化工作的建设 延锋伟世通现场标准化工作的建设是以标准化的四大原则为准则，对标准化工作从文件到实践的 各方面进行的完善和提高。延锋伟世通原有的现场指导的文件体系建立于1 9 9 0 年左右，主要为工艺、 质量方面的作业指导书。由于对于这些作业指导书本身的编制没有详尽的规范，加上作业指导书本身 的局限性，在很大程度上使作业指导书等指导文件成为了一种附属一种需要但不能指导实践的附 属。延锋伟世通在2 0 0 0 年开始推进的标准化工作首先就从指导文件开始，建立了以标准化准则、标 准化作业单、设备点检保养记录表、设备保养作业指导书、模具点检保养记录表、模具保养作业指导 书、物流作业指导书等指导文件为核心的标准化文件的体系，为延锋伟世通现场标准化设定了标准要 求。现场标准化工作的建设主要从文件建设和标准化解读二个方面展开。 3 1 现场标准化文件的改进 现场标准化文件的改进是整个文件体系的标准化，是对原有体系的根本性变革。根据标准化文件 的要求，延锋伟世通在标准化文件的体系中增加了“岗位标准化准则”作为文件的纲领，同时新增 “标准化作业单”取代原来的岗位作业指导书。在模具设备文件方面则对原来的文件表式作了归并及 创新，使文件更加精益有效。这些文件的改进完善了整个现场标准化文件的体系。当然标准化文件的系 统中还包括了新增的物流作业指导书和原有的一些文件，如化学危险品作业指导书等。对核心标准化 文件的编制是标准化文件体系建立的核心工作。 3 1 1 岗位标准化准则 岗位标准化准则是统领岗位标准化内容、行为要求的总纲，是延锋伟世通现场标准化工作的经验 结晶。在具体的现场管理：j i 作- j ，对员_ _ l ：的要求是多方面的。对员：l ：要求掌握的文件、知识等来自于 各个方面，从而导致各个方面都对员工产生要求，却没有一个系统、个纲领让员工明了他在岗位上 需要掌握的内容和知识。岗位标准化准则因此产生。岗位标准化准则是各岗位标准化工作纲领性的概 括，从内容上分为岗位标准化作业指导书清单、岗位标准化记录表式清单、员工岗位标准化准则。这 从根本上明确了各岗位该备有的各类文件和表式，以及员工在生产q 遇到各类状况时应采取的行动标 准。编制人为区域经理或其它指定人员。岗位标准化准则为各岗位的标准化内容制定了标准化的总 纲。 9 h蒋磷商汁慊喀滔慊丽主垛寄黟持 瀹蒋害世i=菌涮妹莉箫窘醛殳 班高愉莽：爵*淞藩主班寄 姗p 旰壁漆器高蓟舞安斧鎏 ；x葛 _一口 尊齐 婶9 妒，9印pp婶pr 印 知7张氐翔 斟 寻 渤济瞎 峙渤 渤 疑渤 翌e 1藩哥爵导 礤 h罱 鬻潋一h ，h降1 1 -h禽 港一 高 萌：齐 赢 安 一 鄱 莉 亡6 良酷 博 洙卜抽 潜 齐 靴号号圜 冲1零 莉 书品 莉 齐加齐 注a鬻 盏 罱 乓赫旃遴 按 隅蚕注 妇洳乓 i 乓 鹾氐鉴强丑墨咎 球 赢j 苘；毁帚翌离辩1 斋 礴 译 拯 u 箫 曲进法盗 丑n木 荔 涵漭 漭 孓 淘 嫩强荔 安 嫦 安 遂 安 敞 - 葡蕊交h爿 奇 爿 漫r鬻翌 生 强 陪裔 涛商 - 一如 i -啪士齐 1 一 涉 f j 。 潍 每曲 导 燃 - 海 海斜 器 1皓踟 墨离前口 菇 鸯燃 齐1砖 出b j _ 喜=不赢 l 剪廖斋 洳 涨 曲 一 刨苌宣燃 脚 o 如 = ， 世 冠 翔 安 辞 3 c v h辫 剖 溢旺 憾1藩 濠s赢 曷 蔷 客乓蚕 器 等脚卜弃h 煳崮藩 赤 枣露呻 浔 ， 寄 四剖h 懈舀冲印强盏一 瞳 嘞h嫩 墨盆毒漆 宰浔 上 c 九暑 阵 菇 ) | l 附亲 _ 陪 煳 三彦 噼 齐一 1- -b印落 露1_荔 p 导 暑=陲芬h累 蚤c 一陆 寻f h= - ，露蔓烯附 车e露啭二#晰 器 溯 一 ， 苦釜蚤 薄婪 荔 耵洒 囵杂靠 沸 釜 呻 二 乓i 却 誊 藩 蛹 悻_斟 ，。 氐 器 爿 炼 洳 罅 茹l 啦； 薹 游 ； 蚓 暑芒治 涟爿 量 泻摹莠 烟 懈 圜 畿盆杂筛盏漕 丑游 谢辫v钵 黜 蚓疆 量抽嫩 鞋 重 釜3 - 碡 瑚 v 浏罄 名罂 奇盘1蛄 薄引 峦 箜封 。 糟靴 o l渣 盘 害三吕 蛞 芬黪商 百 足昱 蜜潼嚓 一 醋 礤溯 斜糖 墅 器 茄 潦肖 斜 务 3 牟潭 汛裁 斜 赫离 茹器 艮鬻 潞擀 邋监彗h每c _ 趣嚣齐 净来h毒 口。 赢四 矾 齐齐球 口令 藏 爵 口争乓婴 净岽 证 v 嘏 。 、棒 v、 煎 f u v 口 l猖 l 口 ， 漭齐 蒋露 ， 藩盛浮蓟 p 扭* 舜 余 醛*；同瘁 盖溥 淞 漭 曲 *亘斗釜 淞翔警漓 茫潜 藩细 咎暑：嚣 淤 _ | 珀：醛 蜊 淌 湘 齐广渴 塑 ；矸 酎 厂、妞釜车 喀 蕾 釜 烘苎蛩潞 蕊离 五j ：j 。 啪 穿 坤 材爿 逍 - 醴 泳塞强 喀 磷 器 盈；时：露 h翌落盗 避 一i赢孓飞 岛爱嘲 -斟1 量 警 岛 斜洒 露 潞 蒜 密汩 剖 ， 卜器 堕 薅 懈 砖 裔 冀 齐 漳 涝 - 1 溢鞲丑 妊i 卦口p往 敲 净 萍 茄 * 龄互卑 南 ， ，砩 韵砖 嗣 宣 k峦 采满 蹒溢 口鲁球潭 孙 肄 薅岳 鬻特龄罅 滔离 菇e 癣 _ 剖辞 监薅 不蒜 旺稿 茸 ， 书麓 不 。 翻 罨面闭净 枭 醋 - - 爿 目 牟戮时南冲 抽 h闯游 _ 毒譬赫铜潜 擤煳汩 漭翔 酿 噼嫩 釜商 菇热冷 青卿声痢言泻淄 潭辫蛰矫 采 芸 舜蓖 监h挚 基宰采 不 嘹 藻 ；- t譬导窥 卞 e 壬 热亡5 齐 蚺藩洁 巷 v 冈齐 秣 采 吉乓 燕1 寻停 粘 。k 时 噼河矗 e 矗 噶苴洳 佃 糟藩玉隧 率 薄潭 褂 斧 阵 - 姗考 ， v一蕊 舔龄 潭 埔巷蚺齐 暑： 监辜 斟悻 。蒜 拯不 亦3 。 誉1薅 舛 卜r蚪 乒瀣强 睽 吕 窘 骞 自惑a 象 口e涟 譬箫 醛 。 虱 塑监 到碰 摹窑 囱 烘沭 璐高 燥 隅 薄 群 。碰下 爿 鞴 挚 i 硼蠊 乱阵 嫩芯 菇 口 薅 强 眷 令齐 漆 婆 碰挚 劳乓 群 爿 _ 滦 谢 若吉 。 望 呻 滔 i ；j赂 = 捆监 终按 剧书 吾喀士亦 蜀 罨茹门时 p 乱 ￥ 丑 殛 薄 阵嗌罢 ) 畸 壹虱 齐安 特 哥 烟 _ 。 j 牛汩褂 锚 蛉 墨窨 乓慊 割噼 曼j hh妹 藩 口阵 黼蒋 至鋈 鑫冲 呤 班舜嘧 齐 齐h 鬻 齐阳醪 =。 袖 监 潜 古和 罚 采 班莓滞 荨不 啐 茎蔚 莒 烘 。 哙潞糊 潞 爆露溉翟嘣 描 翁 焖 数茫蘸 赫 鼎 邀露e斟 燃 l 浠蒜滚 = 甚i翔 釜黼 斟 沁萄 篮 潞藤 专 釜釜恐 海 霪 n b ：e 焖 邕芷6 苴 一 壬琳冈 剖 冈 哙 v薄 溥 遍 e固燕 冷 萍霉时 蔷炼 寨潞癣 凋口h 十 燃耕芳 _ 喀 高 *藩 茹 母 浮 昧 器3 盔*爵 幂冷 髫淞 藩 埯 擀 粤沌 塑 h。 齐 浔 漭 藩 攀 = 瀚2j 釜 斟釜 将 簿 r i 洙 隅 = 逆 蘸 碍 。器 蓝 u 髁 u 档 u 表3 1 为岗位标准化准则的一个范例，其岗位为“防水条浇注岗位”。此岗位标准化准则的内容分 为三大部分： 第一部分为表上的“a 部分”：岗位标准化作业指导书。按此岗位要求包括产品作业方面的指导书， 工艺，质量控制方面的指导书，设备、模具管理方面的指导书以及安全环保管理方面的作业指导书。 此部分完整地将岗位上的一切指导文件予以了明确，使员工明确了此岗位的操作要求。 第二部分为表上的“b 部分”：岗位标准化记录表式。此部分汇总了此岗位所有的记录要求。此岗 位要求包括操作记录，工艺、质量记录，设备、模具记录等等。记录是操作、质量、状况的追溯性及 统计分析的基础工作。 第二三部分为表上的“c 部分”：岗位标准化行为准则。其明确了岗位上需遵守的行为准则，包括基 本规范及应急汇报的要求。各区域的管理层对员工一般有些特殊的要求，将这些要求明确于此部分有 利于员工对于其行为准则要求的理解及遵守。 岗位标准化准则对于不同的岗位有不同的描述。附表l ，2 ，3 ，4 分别为班组长、工艺工程师、设 备维修工、设备维修工程师的岗位标准化准则。 岗位标准化准则在延锋伟世通的标准化工作中起关键作用。有了岗位标准化准则，使岗位的标准化 要求明确，在系统中使各级人员均能明确岗位的要求，使岗位的标准化推进有了抓手。任何人员到任 何岗位都能明确岗位的要求。 3 1 2 标准化作业单 标准化作业单是用文字和图示的形式描述生产作业过程中每一个必要的操作，并明确操作、物流、 质量方面控制要求，使得不同操作者对其所进行的生产操作的理解和实施达到一致和统，从而保证产 品制造中的过程稳定性。标准化作业单是现场标准化操作的核心，编制人为工艺工程师。 标准化作业单是在延锋伟世通在原有的工艺文件基础上改进而形成的，提标准化文件工作中的重 要进步。 原延锋伟世通的工艺文件 、 图3 1 为原延锋伟世通新桑仪表板注塑成型岗位的作业指导书样张，计一页。该作业指导书仅指出 了三步作业：工艺守则、调节机械手和注塑成型。可以看出，其1 缺乏对员工实践操作的指导。员工 在实践操作中无明确的规程可遵循。这种类型的作业指导书却是延锋伟世通原来在基层指导运作的根 基。 标准化作业单 图3 1 原作业指导书样张 f i g u r e3 1s a m p l e 。f o r i g i n a l 0 p e r a t i n gi n s t r u c t 。n 口净 刮剖 岛 鎏 q l i 互 帮 9 7 嚣专暴 c ，) 万 矗 曼却 了 n o 当卜 静盛峰 o “ ： 粤赫 曾 净 塑。 蒂卜章宣；i 泌鬲 l i 窘 睛净 z 墅滁 过占声萝王 海声 o o j ! 摹嫁谴 蒿诲 苔害 。 莽 f 轰l 薹 书孳 辫藩赫 n审躜兰 肄 h 一宰 髫海童强畔 o王：斟 弹潜洚 ov ，h h 卑呤 熏 嘞 - 1 帚o爿 9 眵o o 旦 - q 扁：毒廿弘翌 o * 犀磐盛 二 出 o 辫高卑嘴 一 替蕃： 盼* 季篡 两冲露葶 包 a 。 譬滑静 蓠 了 专饕津 书 o 专晕 刃 蚕# 本漭每 椿 o c n 丑溜过缱齐 墨岙h o 阉 | i 萋 曹童峰 雪挚 潜 辩和j 毕 歪齐 o 三 导 zo 冷 牺。 。 萋： 蒸 m o ；玉 漪书 j o 。 迭 隶 z ，z - j - i 乏 孑辩 一 声 o勺 口 幽 蒋 造 刁 o 、 c i ， 象 蚕邯 馨荔 3 墨弃 o 按 誉 z 辩书 o 季导 o 6 8 点 网二3 赫 3 馨堂如 寮 霉也 掩 本 奇 精 潞 鬣： 孙 暗 謦 瘫 硒 ( ，) 杀等 套 q姆 臻 整 要： 冒) n 弘 雪霎 孑皑 i弗 匠 三囊 吾 z 3蛾船_ j 譬 墅 *磐啭 c 刁 ( o oo o趣三8 ； 涪 _ o 印s n m 厶 莩o i 旗 n 宵 摹 o 一 弓* z 猢 一湘 鏊 p 皿 黑痊 乏 n - 、 o z 2蛰c j l o o a o 空 j z 冒 帮 c o 墨 蜘 一璺 焖 瓣 越 洙、 ：密 昏 芯 、添 杂罚肄斡 鲁4葵 鬻毒 辞陋 章 幡 浦 h 饕矾、 漭 、 慢 齐汝。戽 棼 j n 荽她 h 冀l = 普帝 煳 天 薪 勺 禽 蔷霸寻 知 。 峨 1 箦= 粕 冰裁泌 z 温 玲请峙 扬 粞秘将祷 - - 4 冰z 曛 u摩_ j 戽 o u o 敲