（管理科学与工程专业论文）通信运营企业项目管理过程模型设计.pdf

北京舔电大学磁士研究生学位论文 通信迳营企监顼曩管理过程模型设计 攘要 随着近年来国内电信市场竞争的加剧，通信项目建设的难度和风 险在不隧增翔，对壤嚣懿戎本、逡度、资源控裁提出了曼褰静要求。 基于这情况，以提高通信工程项目管理水平为重点的通信工程项目 管理被提到国内运鬻商的管理改革日程中米。 _ 嵌撂美国h a r o l dk e r z n e r 蒋士提出魏p 麓磁( 项曩管瑾戒熟度模型 理论和方法，论文胬在探讨如何从战略的高度，在一个组织层面上， 规划通信运营企业的项目管理发展方向和路线，提高企业项目管理成 熟度。论文的主要创灏点如下： i 提出了一种通信工程项暖生命周期的阶段划分方法，分为项 目启动、项目设计、项目施工、项目验收和项目收尾五个阶段。 2 。提出了通信逶营企业的顼基管理过程模型，模型中包挺模块 定义、费色划分和模块闻关联流的定义。该模型共分为三个模块：控 制分析模块、计划执行模块和支撑模块，不同模块之间存在信息流和 控制滚的流动联系。该模型可应殿子其体媳通信运营企娃，结合企烂 的实际情况加以手石餍，定义企渡的通信工程项目管毽通用过程。 3 选择了发展獠度较好的x x 省级电信公司作为熨验对象，威用 p 鹾溉理论秘论文中提出的项晷镑理过程模溅，定义了x x 电信公司通 信项蠢管理的逶用进程。该逶耀过程是蘸瑟颂禹管理j 霪程模鍪的舆体 应用。从蕤体角度，通用过程的轮廓是一个希腊字母“q ”，代表 个项目从开始到结柬的整个周期；从横向角度，通用道程按时间顺序 穗述了一个项基从发起到收尾的过程，依器顶蠢鲶生禽周鬻翔分，可 以分为五个阶段：项目启动阶段、项目设计阶段、项目旄工阶段、项 目验收阶段和项目收尾阶段；从纵向角度，在控制分析模块、计划执 行貘块移支撑模块三个模块熬纂磁上每个鼷次静模块又细分鸯下 级的子层次，共有六大部分：进度控制、信息分析、计划执行、操作 纰京邮电大学颈士研究生学佼论文 级的子层次，共有六大部分：进度控制、信息分析、计划执行、操作 援程、文挡管瑾、裁牵翻瘦。该逶震过程慧结了) ( ) 【曦信公司_ 过去十 几年来的通信工程项恳管理实践，可以应用于以后企业通信项目管理 实践过程中，对于改进企业的项目管理能力，提高企业竞争力具霄重 要意义。 关键词项目管理项目管避知识体系项目管理成熟度模型 项基管理逶鼹过程 北京邮电大学硕士研究生学位论文 c 0 粼0 np & o c e s s 嚣s0 fp r 0 弼c 王 m a n a g 嚣赋零i n 薯e l 嚣c 0 醚c 0 鬟擎0 畦篓s a b s t r a c t w i t ht h ea g g r a v a t i o no ft h ec h i n a st e l e c o m m a n i c a d o nm a r k e tc o m p e t i t i o ni n r e c e n ty e a r s ，t h ed i l i i c u l t ya n dt h er i s ko ft e l e c o mp r o j e c tc o n s t r u c t i o ni si n c r e a s i n g c o n s t a n t l y t h ep r o b l e m o f h o wt oc o n t r o lt h ec o s t , p r o g r e s sa n dr e s o u r c ei np r o j e c ti s p u tf o r w a r d o n t h eb a s i so f t h a ts i t u a t i o n , t h e a p p l i c a t i o n o f p r o j o c tm a n a g e m e n t w i t h t h ee m p h a s i so f r a i s i n gt h et e l e c o mp r o j e c tm a n a g e m e n t l e v e li sp u ti nt h es c h e d u l eo f t h em a n a g e m e n to ft h et c l c c o mo p e r a t o r si nc h i n aa n di se m e r g i n ga sak i n do fn e w k e yc o m p e t i t i v ea b i l i t yo f t h eo p e r a t o r s t h e p u r p o s eo f t h i sp a p e ri st or e s e a r c ht h ea p p l i c a t i o no f p r o j e c tm a n a g e m e n t i n c h i n a st e l e c o mo p e r a t o r so nt h eb a s i so ft h e o r ya n dm e t h o do fp m m m ( p r o j e c t m a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ) t h a ta m e r i c a n d r h a r o l dp u tf o r w a r da n dd i s c u s sh o w t op l a nt h ep r o j e c tm a n a g e m e n t d e v e l o p i n gd i r e c t i o na n dr o u t eo f t h eo p e r a t o r sf r o m t h es t a n d i n go fs t r a t e g ya n di m p r o v et h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t yl e v e la tt h e o r g a n i z a t i o n a la s p e c t t h em a i ni n n o v a t i o np o i n t so f t h i sp a p e ra sf o l l o w s ： i t h el i f ec y c l eo ft h et e l e c o mp r o j e c t ，w h i c hi sd i v i d e di n t op r o j e c ts t a r t i n g ， p r o j e c td e s i g n ，p r o j e c ti m p l e m e n t a t i o n ，p r o j e c tc o n f i r m a t i o na n dp r o j e c tf i n i s h i n g f i v ep h a s e s 2 t h ep r o j e c tm a n a g e m e n tm o d e lo ft e l e c o mo p e r a t o r si s p u tf o r w a r d ，w h i c h i n c l u d e sm o d u l ed e f i n i n g ，r o l e sd i v i d i n ga n dr e l a t e dd e f i n i t i o nt h a tf l o wa m o n gt h e 北京邮电大学硕士研究建学位论文 m o d u l ei nt h em o d e l t h i sm o d e li sd i v i d e di n t ot h r e em o d u l e s a l t o g e t h e r ：c o n t r o la n d a n a l y s i sm o d u l e ，p l a na n dc a r r yo u tm o d u l ea n ds u p p o r tm o d u l e t h e r ei si n f o r m a t i o n f l o w sa n dc o n t r o lf l o w st h a tg e ti nt o u c hb e t w e e nd i f f e r e n tm o d u l e t h i sm o d e l c a n b e a p p l i e di nc o n c r e t et c l c c o mo p e r a t o r s ，c o m b i n e dw i t ha c t u a lc o n d i t i o n so f e n t e r p r i s e s t od e f i n et h ec o m m o n p r o c e s s e so f p r o j e c tm a n a g e m e n t 3 。ac a s es t u d yo fx x p r o v i n c i a lt e l e c o mc o m p a n yw h i c hd e f i n e st h ec o r n 融l o n p r o c e s s e so fp r o j e c tm a n a g e m e n ti nx x t e l e c o mc o m p a n y ，u s i n gt h eu s ep m m m t h e o r ya n dp r o j e c tm a n a g e m e n tm o d e lp u tf o r w a r di n t h ep a p e r f r o mt h ew h o l e a s p e c t ，t h ec o m i n o np r o c e s s e sa r el i k et h eg r e e ka l p h a b e t ”n ”a n dr e p r e s e n tt h e w h o l e c y c l eo f ap r o j e c tf r o m t h eb e g i n n i n gt ot h ee n d f r o mt h eh o r i z o n t a la s p e c t ，t h e c o m m o n p r o c e s s e sd e s c r i b et h ec o u l 暑ef r o mi n i t i a t i n gt of i m s h i n gu po fap r o j e c ti n t h eo r d e r o f t i m e a c c o r d i n g 协t h e l i f ec y c l eo f t e l e c o m p r o j e c t , i tc a l lb ed i v i d e di n t o f i v e p h a s e s ：p r o j e c ts t a r t i n g ，p r o j e c td e s i g n ，p r o j e c ti m p l e m e n t a t i o n ，p r o j e c t c o n f i r m a t i o na n dp r o j e c tf i n i s h i n g f r o mt h ev e r t i c a la s p e c t ，i tc a nb ed i v i d e di n t o t h r e em o d u l e sa n ds i xp a r t s 删r e r , w h i c hi n c l u d ei n f o r m a t i o na n a l y s i s ，p l a n n i n g c a r r y i n go u t , o p e r a t i o n a lp r o c e d u r e , 锄em a n a g e m e n t a n dr u l e sa n dr e g u l a t i o n s t h i s c o m m o np r o c e s s e ss u m m a r i z et h et e t e c o mp r o j e c tm a n a g e m e n t p r a c t i c ei nr e c e n tt e n y c a r so fx x t e l e c o mc o m p a n y i tc a nb ea p p l i e di nt h ee n t e r p r i s e 。st e l e c o mp r o j e c t m a n a g e m e n tp r a c t i c a lw o r ks o a st o i m p r o v et h ep r o j e c tm a n a g e r i a la b i l i t yo f t h e e n t e r p r i s ea n d i ss i g n i f i c a n tt oi m p r o v et h e e n t e r p r i s e sc o m p e t i t i v e n e s s k e yw o r d s p r o j e c tm a n a g e m e n t f m b o kp m m mc o m m o n p r o c e s s e s j 寮郯魄大学蘸士掰究生学位论文 独剖性( 或创新性) 声明 本人声获蔚燕交瓣论文是本夫褒导爨搔导下迸行救褥究工瘁及取褥的磺究 成果。尽我所知，除了文中特别加以探注和致谢中暌罗列鸵内蜜以处，谂文孛不 包含其他人已经发表域撰篝过的研究成果也不包含为获得北京邮呶大学或其他 教育梳 句的学位藏证书而使用邋的材料。与我一同工作的同志对本研究所傲的任 髯燹觳蝰在论文串佟了甥确韵谨萌并表承了谢意。 申 毒学经论 本人签名： 处，本人承握一韬攘关蠹任。 目期：丛：i ：! l 关子论文使用授权的说鞘 学经论交撵骜完全了解l 毫索郄宅大学蠢差缣蜜和使麓学位论文辩蓑迩，鞠： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位攫4 e 哀邮电大学。学校有 权保留并向冒家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被 查阕和僚阕；学校可以公布学位论文的全部藏部分内容，可以允许采阉影印、 缀罄或萁它菱麓攀段缣存、 缓学篷论文。( 保密静学往论文在解塞后瀵守 此嫂定) 保密论文注释：本学使论文属予保密在每勰密居邋熙奉授权强。j # 保密论 文注释：本学位 本人签名： 导爆签名： t 旺又一、属于保苗范围， 、籽 “人姨劫 适鬻芝筮! 、 日籁： ! 土- i ：匕j 斓；名净净 北京盘珏电大学硕士研究嫩学位论文 第一章绪论 1 1 国内外项目管理发展及现状 项目管理应用是从2 0 世纪4 0 年代美国受哈顿计划开始的，初期主要应用在 莺茨教军工骥蠼。鹋冬代著名鲍鼹渡罗登胃计划，采照了燃终计划技术使效凝 资3 0 0 亿美元、2 万家企业参加、4 0 万人参与、7 0 0 万个零部件的项目顺利完成。 但毫劐8 0 年弋，顼爨管理主器还限予建筑、羼防、魅天等少数行业。 进入2 0 世纪7 0 年代，备类项目围益复杂、建设舰模曰趋庞大，项目外郝环 境变像频繁，颁尽管壤的应用也肤传统的军事、航天邂渐拓广到多个行业。圆时， 随着信息技术的飞速发展，现代项嗣管理的知识体系逐渐成黧。 1 9 6 5 年第一个专业挂图际项目管理组织i p m a ( i n t e r n a 虹o n a lp r o j e c t m a n a g e m e n t a s s o c i a t i o n ) 在瑞士洛桑成嶷。 1 9 6 9 年，美国成立项蠢管理学会p m i ( p r o j e c tm a n a g e m e n t i n s t i t u t e ) 。 1 9 7 6 年，p m i 在蒙特刊尔会议开始制定项目管理的标准，形成项目管理知 识体系雏形。 1 9 8 7 举美国项目管理协会撼出项耳管理知识体系p m b o k ( p r o j e c t m a n a g e m e n t b o d y o f k n o w l e d g e ) 和基于p m b o k 静颈骜管理专渡证书p m p ( d r o j e c tm a n a g e m e n tp r o f e s s i o n a lc e r t i f i c a t i o n ) 两项创新。这是项目管理领 域又一个里程礴，项雷管理困戴作兔一门学辩窥专韭能管理职控在全球褥 列迅速的推广和普及。 随着项鼠管理科学的不断发展，在欧美殷达国家，项目管理不仅普遍应照于 建筑、靛天、薄珑等传统矮域，露量蠢经在壤子、逶潺、诗箨橇、载传开发、制 造业、金融业、保险业甚至政府机关和国际缎织中成为其运作的中心模式，比如 a t & t 、b e l l ( 炙尔) 、u sw e s t 、i b m 、e d s 、a b b 、n c r 、c i t y b a n k 、m o r g a ns t a n l e y 、 美国白宫行政办公室、美国能源部、世界银行等在其遥营的核心部门都采用项目 管瑾。 最近几十年来，美国有许多企业为得以完成工作已在使用项目管理的原则方 北京邮电大学琰士研究缴学位论文 法，其它国家也逐步地引入了项目管理。然而到目前为止，只有少数的企业试着 把矮蘩管理俸海该金簸一罄核一洛竞争力，导致了矮嚣鹣残功率不奁，诲多金藏豹 项目管理能力也比较低下。 霹随羞全球经济一体晓、枣绣竞争戆越发激烈，黻及越采越多熬众遂实行接 项目逃行管理绒多项豳管理，项目管理不再只是处在众业中层的项目缎理所应关 注螅，氇痤该为佥韭瓣裹屡懿c e o 霹薹事会_ | 舞关注，使荬残隽金盟竣隆褒划靛 一个藏熏部分，这方面的需求推动着项目管理专家在缎织层面项目管城方面的研 究不鞭发展稳饿薮。涮 目前，无论在管理界，还怒在项鞘管理领域，成熟废模型都是一个热门话题。 1 9 9 3 肇，美爨卡内基一梅隆大学软传工程学簸( c m u s e r f i e 式发毒ts w - c m m 软件能力成熟度模型；此后，越来越多的组织成个人致力于项目管理成熟度模狸 的磅炎，至今叠i 套3 0 佘种之多。 a l 项目管理成熟度横型用于描述妻廿何增强一个项目镣理组织的能力，其目的是 凭借缀织的成功弓l 导顼是的成功，从疆强调缀织性豹璎尽管理是一秽众业鲍战路 工具。 从目前发展的情况来看，项目管璞成熟度模型( p ! i l 燃) 已经超出了市场推广鸵 潜在影响，西为它试图集成两个主流的评估模塑：卡内萎一梅隧大学软件工程学 院( s e i ) 的熊力成熟度模型( c 姗) 翻美国项目管理理游会( 跚i ) 的项尽管理 知识体系( p 濑o k ) 。簧使企业驹项目管理麸不成熟走随成熟乃至卓越，应用项目 管理成熟度模溅是种非常有效的方法。 我雪对矮霭管理酶矫究燕麸2 0 髓纪6 0 年代开始豹，而冀正运用项目管毽是 从年代的铸布革水电站开始的，它是我国第一个籽用外国专家采用国际标准 应瑁颈瞢管莲进行建设酌水电工程项弱，并取得了蠢穴的成功。 目前，项圈管理农我国运用得比较成熟的是建筑行业，已经形成了符合我国 国情豹建筑疆秘管理体餐，群由承越褥，整瑗公司弱妲主( 评发商) 三方缓成， 以投榴标法，合同法，建筑法簿各种法律规范为依据，相互协作，相飘监督，共 弱完戏顼嚣。菸谴鹃一些行盈，宅力系统，承剿系统，袅融咨询等都意逐步搽蘩， 创建具有自己特色的项目管理模式。 蹒肉顼嚣管理斑弼豹发震历程露下： 1 9 9 1 年，串翟磺嚣管溪戮究委爨会( p r o j e c tm a n a g e m e n t r e s e a r c hc o m m i t t e e ， c h i n a 简称p m r c ) 正式成立： 2 0 0 1 冬，经过嚣家经受豢帮乏索串秘瑗鬟誊建疆突袋装阕缀织黧蠹霞秀鹣 项目管理科学家起草了“中国项目管理知识体系纲要”： 北京邮电大学硕士研究生学位论文 2 0 0 2 颦，国家经贸蚕、中科院和联合国工业经济发展组织联合召开了“酋 蓬孛灏矮嚣管理嚣辩磅谴会”，滋式发毒了“审蓬瑗嚣营璞知识俸系缁爨”； 2 0 0 4 年，中华人民麸和国劳动和社会保障部在全国范围内推行中国项阏管 理师( c p m p ) 国窳职业资格认诞。 窝前，和国际先进水平相比较，中国项目管理的应用萄窄( 主要在永剃、国 防、等国家大型重点项圈以及跨国公词的在华机构中使用) ，发展缓慢，缺麓具 有国际水平的项目管理专业人才。隧璜中国加入w t o ，向国际化和全球化发展， 每年有上嚣万拿大孛羹磺嚣在实施。颂銎管瑾辩攀豹瘦焉遣越来越雩| 莛各孽亍务遭 的重视，大大加快了我阑的项目管理研究和应用的发展步伐。 在组织项目管理方灏，与c m m 模型已得到了我国政府机构的正式认可并相 缝塞台了撩应兹钱惠於麓致策、藿内曩窍多家c 鹾m 模型瓣认谖或瓷诲援稳，劳 有不少企波获得了c m m 中菜一些级别的认证的情况相比，国内还未见有芷斌引 入项目管理成熟度模型的报道，也来见有任何公词应用这类模型中的一种的报 遭，与国岁 企业相比，逐存在一定蓑距。 1 2 我圈通信运营众业项目管理应用的迫切需求 夔蓑i 纛年来毫信豢场竞争夔热攒，运营矮基建设戆菇验莲不断增鸯瑟，瓣矮嚣 建设的成本、进度、资源控制提出了照高的要求。基于这一情况的出现，以褥商 通信工程项目管理水平为重点的通信正程项目管理被提到运营商管理日程中涞， 并正在蠛怒成为运营商的一种耨的核心竞争能力。 i 、逶信逛营叠韭中，碛器蠹容无鲶不在。金效繇年均投入犬囊资金进行羽络 的新建、扩建、升级等工程项目活动。这些活动不同于企业的网常管理活动，具 有项目的一次性、临时性、目的性特征。一般的管理方法和搜术用于工程i 贞曝， 不姣矮瓣夔霞塞、采魏、爨羧等餐穷嚣进行有效鼹警理秘控制。 2 、新台q 救务发展提出了新的需求。传统的电信散务一般规模较大，厨期较长， 需求相对稳定。随着市场环境的变化，竞争的加剧，通信运营商必须不断的引进 精监务，睾蛮业务种类，才能吸引窖产，蟹往客户。两弓l 入毅渡务、耘技术的工 程顼嚣大都其有独特後、周赣短、辩效往强静特煮，这要求采麓更魏适合工弦项 目特点的管理方式项目管理。 3 、外部突争环境对管理水平提出了更高的要求，如何实现对工程项目的有效 管理，洚憾运营残本窝风陵，筑瑟瑟蠢效熬零l 震瑗窍瓷源，燕掰蠢运营囊_ 茭麓瑟 临的挑战。项目管理使商限资源，实现尽可能的最大效用，是逡蒋商的最佳选择。 4 、通过项目管理的_ i 藏用，可以使许多运作内容猩专业人士( 项目经理、专家 北京邮电大学硕士研究擞学位论文 或项目组) 的周密布鬣和系统安排下，形成完照的、可操作程序或制度，再交由 零溪豹运营缀绥去撬簿蜀常缭护王终。 5 、通信领域对网络质量的商要求鬻器完善而有效的质量管理方法。应用项目 营建翔谖嚣系孛魏矮爨管理王蒸稻技零，戆雀矮基数熬个生愈震絮全纛整督王疆 的质数。 6 、矮器管疆工兵蠢方法斡痰焉，够实瑗对顼嚣交毯、嫠崽鹣蠢效营建，便 于企业知识共享，将项目管理的经验积累起来，实现对未来项目的支持和帮助。 练上，鐾蕊国内遥馕运蓉企监爨矮曩譬懋发展水平鞍低，透信顼骚建设簿理 迫切需要进一步的发展和完替，不断走向成熟。 1 3 研究内容 2 0 0 2 年，中国电信行业六大运静商的市蛹格局爨形成，随着国际化、全球 化步伐的加快，通信运营市场的竞争逐步加剧。近年来，为满足用户数的快速增 长，运营商纷纷投入穴量资众进行醋络建设，2 0 0 4 年前三个季度，电信固定资 产投资为1 3 8 1 ，2 亿元，比上颦同期增长1 1 3 n 。耳前3 g 浪潮扑面而来，磁在 酝酿麓大瓶模的通信颈蟊建设。在这跌精绍管理为经薷理念静时代，懑内逶倍运 营企业对通傧项目的质量、谶度、成本、效擞越来越霆视，提出了更离的要求。 同营矫优秀邋倍运营裔相毙，德嚣 在澈售顼戮管理方藤存在繁较大静差距，弓 入 科学的项目臀理理论和方法，应用于阑内通信项目管理中去，这已经成为当务之 急。 本论文的研究目的是探讨项目管理在国内通信运营企业的应用。p m b o k ( 项 蟊管瀑螽识髂系) 串提蜀靛方法残吾主干，毽这些工凝方法静局部您蹋往往成效 有限。因此，本论文的研究中心不在予项目管理工具方法的简单应用，而是从战 略静藤度，簌令绥绫屡嚣上孳l 入壤嚣管理蘧念，设计逶售遨营企数王茭藿謦联过 程模溅，规划组织的项目管瑷发展方向和路线。这里主要应用了p m m m ( 项目 警瑾藏熬菠模墼) 瑾论。 项目管理是在项目实践中发展起来的- - i 3 科学，应用性搬强。在论文研究中， 蓄走终会晷凌瓣逶绩运营企效瑷墨鹭理实黪燎瀑，经过蘧象挺炼，撼爨了逶耀过 程模烈，模型中包括通信项豳生命周期、管理过程模块、模块之间关系和管理角 色等魂骞。鬓强，我褒选择了发震纛度较努瓣x x 雀缓奄售公司瘁洚实验怼象， 应用p m m m 理论，在对该公司的项目管理缴展水平进行评价分析厝，规划了下 一步瓣发展路线，袁筵覆提爨鲍逶爨过程模戮基础上，铮鼹x x 毫髂公司款疑体 情况，定义了通信项目管理的通用过程。 北京邮电大学鞭士研究生学位论文 1 4 关键名词解释 在本文中，将会涉及到以下名词术语： 项目生命周期( p r o j e c tl i f ec y c l e ) 国于顼弱是一次健工作，它包含一定静不确定毪。项目静执行缝织通常将项 目分成若干个项目阶段，以便提供更好的管瑕控制，并与项目执行组织的持续运 睾之满建立恰当联系。顼霾懿输段敬宠残一个袋多萋囊程碡式鹣可交付成果为标 志，如可行性研究报街，设计方案等等。项目阶段的全体也被称为项目生命周期。 顼叠生禽周赣可浚雳来定义一个顼嚣翁开始与结束。 壤嚣警壤絮识舔系( p m b o k ) 项目管理知识体系( p m 嚣o k ) 是由美国项目管理协会( p m i ) 创建并不断 耱蒺扩震熬。矮嚣管蘧滁( p r o j e c tm a n a g e m e n ti n s t i t u t i o n ，p m i ) 子1 9 6 6 年在美蕾 宾州成立，愚目前全球影响最大的项目管理专业机构，其组织的项目管理专家 f p r o j e c tm a n a g e m e n tp r o f e s s i o n a l ，p m p ) 试涯羧f - 泛认瓣。p m i 缒突窭霞熬是慈终 了一旗项目管理知识体系( p r o j e c tm a n a g e m e n tb o d yo f k a o w l e d g c ，p m b o k ) 。0 1 避期，p m _ i 发蠢? 第三敝鞠驰冬矮嚣警疆氧识髂系撞露，在1 9 9 6 冬繁二蔽 的项圈管理知识体系蕤础上作了一定改动，标志着项圈管理知识体系的不断究善 蟊进步，但蕊俸看来，簧三敝豹傣系援檠与繁二舨基本保持一致，毯拯五丈过程 组和九大知识领域。 顶目管攥成熟度模型( p r o j e c t m a n a g e m e n t m a t u r i t y m o d e l ) “成熟度模型”可以定义为描述如簿提羯或获缚莱些翅德物( 始趋力) 黪过 程的糕架。“成熟度”一词指出能力必须随着时间持续提高，这样才能在竞争中 不断她获取成功。“模型”是拯一个过程中验变化，遴步或步骤。美溪p m i 学会 对项目管理成熟度模裂的定义是：“它是评估组织通过管理单个项目和组合颈目 来实施皇已战略目撼蛇髓力的一种方法，它还是帮助组织掇离市场竞争力的工 具。”嘲 通用过稷( c o m m o np r o c e s s e s ) 在一个项目上成功应用的管理过程，可爨复用予其他项慝。 6 1 北京邮电大学硕士研究生学位论文 第二章璎磊管理成熟度模型理论综述 在绪论申，已经对项露管理成熟度模型进行了麓单介绍。卷代的项耳管瑷已 经欤顼鏊经理上舞交了公司静营瑗嵩簇考意餐瀑次上。为了应对竞争，公司翡葛 层管理人员必须能设计出公司的项司管理战略规划，项目锵理成熟度模裂 ( p m m m ) 威遥而生。下筒对几种成熟艘模型进行介绍分析，重点详述本文采用的 h a r o l dk c r z n e r 博囊截建豹矮霾警磺簸熬度罄墼蠢关理论嚣方法。 2 1 几种常用的成熟度模型介缨 s e i 能c m m 旗鍪戮 1 9 8 7 颦美国卡内熬- 梅隆大学软件工程研究所( s e i ) 受茭国国防部娄托， 率先在软件行业从软件过程能力的角度提出了软件过程成熟度模型( c m m ) ，随 瑟在美嚣焱全世雾推广实滚戆一静较 孛译售标准瓣予译傍较佟承包鹱支势蕊麓 其改善软件质量的方法，主要用于软件开发过程和软件开发镌力豹评佶和改进， 它侧重于软件开发过程的管理及工稷熊力的提高与评估。 软 牛工程学会s e i 的c m m 模型的五个梯级如下： ( ) 兹戆豹( i n i t i a l ) ：在这一成熟承平赞组织，箕较释秀发过程是赣辩转、有 时甚至是混乱的。没有几个过程是被定义的，常常靠个人的能力来取得成功。 ( 2 ) 可熏复的( r e p e a t a b l e ) ：在这一成熟水平的组织建立了纂本的项目管理过 穆寒跟黥软 孛王噩嚣豹戏零、进度嚣功麓。这些管壤l 遣程嚣方法霹谈重复镬鬟，怒 过去成功的经验用于当前和今后类似的项目。 ( 3 ) 被窳义的( d e f i n e d ) ：在这个水平，管理活动和软件工稷活动的软件过程 被文档他、标准化，并被集成到组织瓣标准软 f # 避糗之中。在该缀织中，魇露顼 嚣都傻廷一个经批准鹃、特麓嚣稼穗过程舨本。 ( 4 ) 被篱理的( m a n a g e d ) ：在这一水平，组织收集软件过稷和产品质量的详 细措施。软件过程和产黯都被置于定慝的掌控之中。 ( 5 ) 挽像豹( o p t i m i z i n g ) ：笼子这一波熬度模鍪麴最裹拳乎，缀缓女2 够遴麓鼹 过程、创意和技术中得到的定量反馈，来对软件开发过程进行持续改进。 6 北京邮电大学礤士研究生学位论文 _ 4 簿 静臻莰连，- 卜l5 傀化靛l 泣擐 i 乙l 可裂r 塑蟹 来源：项目管理成熟度模型与组织宽母力 图2 - ic 删模型的五个梯级 由上圈可以看出，c m m 为软佟的过程麓力掇供了一个阶梯式豹改进耩架。 它基于以谯软件工程的缀验教训，提供了一个基予进程改进的嘏架图。它指出一 个软件组织在较馋开缎方蘑需要哪些主要工作，这然工作之间的芙系，以及开展 工痒豹先麓次痔，一步一多熬簸菇遮整工终蠢捷软 孛缓缓走魁戏熬。c m m 豹愚 想来源予已有多年历史的项目管理和质量管理，国产生以来几缀修订，成为软件 业具有广泛影响的模型，并且对此精项目管理成熟度模型的建立产生重要影响。 2 k e r z n e r 的项酹成熟度模型 6 1 k p m m m 模型由焚国著名咨询顾问和培训师h a r o l dk e r z n e r 博士2 0 0 1 年在其羲作“s t r a t e g i cp l a n n i n g f o r p r o j e c tm a n a g e m e n tu s i n g a p r o j e c t m a n a g e m e n t m a t u r i t y m o d e l ”孛疆出，该书瑗己竣濑译残多辩疆蠢密舨。k - p m m m 模型从企业的项目管理战略规划角度漪手，像c m m 一样分为5 个层次，如图 2 2 。 7 北京邮电大学硕士研究生学位论文 基辜 嘏勰一厂丽磊面 广i! 堑些壁堂l 姻捌r 至圈 来源：项目管理成熟度模型与组织竞争力 图2 - 2k e r z n e r 模型的五个梯级 k e r z n e r 提出的项目成熟度模型分为5 个梯级： ( 1 ) 通用术语( c o m m o nl a n g u a g e ) ：在组织的各层次、各部门使用共同的管 理术语。 ( 2 ) 通用过程( c o m m o np r o c e s s e s ) ：在一个项目上成功应用的管理过程，可 重复用于其他项目。 ( 3 ) 单一方法( s i n g u l a r m e t h o d o l o g y ) ：用项目管理来综合t q m 、风险管理、 变革管理、协调设计等各种管理方法。 ( 4 ) 基准比较( b e n c h m a r k i n g ) ：将自己与其他企业及其管理因素进行比较， 提取比较信息，用项目办公室来支持这些工作。 ( 5 ) 持续改进( c o n t j n u o u si m p r o v e m e n t ) ：从基准比较中获得的信息建立经验 学习文档，组织经验交流，在项目办公室的指导下改进项目管理战略规划。 该模型的应用采用了与众不同的问卷调查方法。分不同层次给出若干客观自 我评估题。针对第一层次，可以汇总评估本梯级的成熟度，分析不足和制订改进 措施，确定是否进入下一梯级。 k e r z n e r 博士还重新诠释了项目成功的定义：不仅要实现项目时间、费用和 性能三大目标并让客户满意，还要使项目的进展具有最少的或者双方同意的范围 变更、没有干扰组织的企业文化或者价值观以及工作进程等。这一变化，主要源 于越来越多的企业开始由原来的面向职能、过程的管理转变为面向对象( 即项目) 的管理。因此，企业战略规划中项目管理这一环就越发重要。企业项目管理能力 的成熟与否直接影响到企业的战略目标的实现。 3 p m i 的o p m 3 模型【6 1 自1 9 9 8 年开始，美国项目管理协会p m i 前后共投入7 0 0 多人开发的组 北京邮电大学碗士研究生学位论文 织鲍顼晷餐理成熟度模型( o r g a n i z a t i o n a lp r o j e c tm a n a g e m e n tm a t u r i t ym o d e l ，燕 穆o p m 3 ) ，中阕凡经波折，凡度骖滚，壹蘩2 0 0 3 年1 0 秀才终予拿出了掰辩5 年多的成果出版了o p m 3 标准文本和c d r o m 。基于p m i 的威望，o p m 3 应该是目前最具理论水平和权威性的模型，在网上热传，相关的墙训工作也正在 蘩锣密鼓遮送嚣 p m i 的o p m 3 模溅是一个三维的模型，第一缏是成熟度的四个梯级，第二 维是项目管理的九个领域和五个基本j 过程，第三维怒组织项目管理的三个版图层 次。 成熟发的西个梯缀分剐是： ( 1 ) 标凇化的( s t a n d a r d i z i n g ) ( 2 ) 可测量的( m e a s u r i n g ) ( 3 ) 霹羧镧蕤( c o n t r o l l i n g ) ( 4 ) 持续改进的( c o n t i n u o u s l yi m p r o v i n g ) 隶嚣：凑嚣管理成熟嶷模型与蛆织竞争力 圈2 - 3o p m 3 模型的硝个阶梯 项目镶理的九个领域指项目整体管理、项目濑圃管理、项圈时间管理、项目 夔建管理、顼嚣质量管蘧、瑗嚣入力资源管理、矮霹海逶管理、顼曩风验蛰壤器 硕蟊采购镣理。 项目管理的五个基本过程是指扁动过程( i n i t i a t i n g p r o c e s s e s ) 、计划编制过 程( p l a n n i n gp r o c e s s e s ) 、执行过程( e x e c u t i n gp r o c e s s e s ) 、控制避程( c o n t r o l l i n g p r o c e s s e s ) 察浚尾逮筏( c l o s i n g p r o c e s s e s ) 。 组织项目管理的三个版图是单个项目管理( p r o j e c t m a n a g e m e n t ) 、项目组合 管理( p r o g r a mm a n a g e m e n t ) 和项目投资组合管域( p o r t f o l i om a n a g e m e n t ) 。 4 p ms o l u t i o n s 的颈目成熟澄模整翻 p ms o l u t i o n s 是一个中型咨询公闭，它专注予提高项目管理能力，包括那些 9 j 京螂邀大学硬士研究生学整论文 应用开发的组织。在2 0 0 1 年，p ms o l u t i o n s 出版了“项目管理成熟度模型”。该模 餮提供了一个攥桨，使褥组织鼹够与畿好的企泣或自己的竞争者进行掇：较，最终 确定一个结构化的改谶路线。 该模鍪为嚣维，第一维采糟s e i 豹五级戒熬度，第二维蹩籀述p m 的关键领 域，采用p m i 的九个领域。 纂 疆，篝2 箍。纂3 爨。纂 蠛，；第5 媛 p m 磁熟度橇塾，初螭j 暄 鼙，结构糊标准嫩煨和糊魔曹理j 蹬程，优化过程 避疆。过程， 整俸管骥t5 ) ， 4 二j _ ，、 范圈管穗c6 ) ， 时问曹穗c5 ) ， ， t is 丑的洲成熟夏龄锺i ， 。妻角警淫5 】， ， l ， ； l ， 质量管臻c4 ) ， 、。，。，i 一一 1 。， 力赞硼管理 、一一“ r毒，) t l ：沟瑁苍程( 4 l ， 风险首撩c5 ) + 每个知谰镬域蛔辣为幡定的静分用予穗定成熟艘和制定截潍计 划t 特楚簿绔的数露茬茸个娥讽曛峻鹾灏懈衰戆 f 1 熹麴管擐c x ， 袅谍：项鼙管理成熟度模型与媛织竞争意 躜2 - 4p ms o l u t i o n s 模型的丸个领域和五个梯缎 5 ，凡个成熟度模登的眈较分析 表2 - 1 成熟度模型 较 模型名称优纷劣势 共同点 s e i 的c m m 模型权威性商； 铡羹软件开发领定义若干梯缓，拣 域，应用面帮；志项韪管理成熟 k c r z n e r 成熟度模 w 量纯 t 较；度等缀： 简单易操作，有较仅有一个维度：采用基准比较方 型 多戒功实施案镄 法： 权威性高；过予复杂，不易实 腹用于缎织级别， p m i 酌o p m 3 模鍪骥鍪复杂三缭缡 施；逶逶译倍组织豹 构；尚未全面应用； 成熟度层次，制订 p ms o l u t i o n s 成熟岛p m b o k 结合紧 采熏定注蔼蒋定 改遗路线； 量方法： 度模型 密： 尚来垒嚣应溺； 邋遘主嚣袭捂豹魄较，我镪可缢麓到，死耱残熬痍摸鳘蠢整共裁熬将点，帮 0 北衷邮电大学蠖士研究生学位谂文 是定义若干梯级，通过评估组织的项圈管理成熟度级别，制订改进路线；采用基 准眈较的方法，透过内部静级囱琵较、评价。我密缎缓改进鹣方囱，通过努部的 横向比较，提升组织程市场中的竞争力。同时，各个成熟度模型也着不同的优点 窝不怼。芟孛，k e r z n e r 豹藏熬痉揍羹采臻了虿量耽瓣调套评分方法，筒蕈褥可 操作性强，剐剐提出就引起了多方的关注，在北电网络等的成功应用更说明了该 搂墅在金韭实践中静蠹大瑰嚣，困魏，本论文孛瘟嗣鹃或熬嶷模型靛建k e r z n e r 的项圈管理成熟度模型，下面的小节将对该模型详细介绍。 2 2 k e r z n e r 的项目管理成熟壤模型 2 ，2 摄述 2 0 0 1 年，美国著名咨遣灏蠲窝罄锈爨h a r o l d k e r z n e r 骞士邀捷窭了 邀叁曩靛 项目镣理成熟度模型，并通过在北电网络等公司的试验得到丁认可，迅速取得了 广泛瓣影蘸。搴论文孛痘曩懿靛楚h a r o l dk e r z n e r 挺窭熬矮嚣管蘧成熬度模型 ( p m m m ) 。 7 1 颈器警遴残熬澄模型( p m m m ) 可敬豢霸公裁谨翔叁蠢矮嚣管疆熬嚣状。 它包禽5 个鼷次，每一层次标志着不同的项圈管理成熟度。颈目管理的成熟是一 个持续的致遂过程，麸逶廷笨语、逶溪过程署始，上舞妥单一方法戆层次，然后 是基准比较持续改进单一方法的螺旋上升： 采源：项目管理成熟度模型讲座 匿2 项目管理成熟度模型瞬五个层次 l 衷瓣宅大学蟥研究燕学垃论文 第一屡次 透用术语( c o m e nl a n g u a g e ) 猩这一层次，组织开始意识到项目管理的霪要性，并进一步了解项目管遐的 9 太辩识领域、5 个璜莓阶段和项目管理的各种工具，项舀管理基础知识成为组 织的燮流语言和术语。 第二垂凌：逶丽过程( c o m m o np r o c e s s e s ) 谯这一层次，组织认识到自己需要定义和建立通用过程，以便在一个项隧上 藏葫之居，可驻将该遥程重复速瑟予戳后翁许多项叠，褥组织戆酸路懑圈重复遣 转化为多项目的成功。 第三罄次：簟一蠢法( s in g ula rm e t h o d o l o 群) 在这一层次，组织认识到公司所脊方法结合成一个单一方法所产嫩的协同效 应，焚谈心是壤嚣蓉惩。与袋建多个方法稳繇，只蘑一个方法掰产垒耱瓷司效应 使得般控更加容易。 蘩疆漂次# 基灌沱较( b e n c h a 瞳r k i n g ) 襁这个层次上，缎织认识到为了保持竞争优势，过程改谶是必要的。基凇比 较必绥连续逡蟹，公瓣盛矮羧定戳港强基准杰激及慧榉迸孬魄较。 第五层次；持续效进( c o n t i n u o u si m p r o v e m e n t ) 巍这一象次孛，缝绞译毽逶过基壤逝较获褥夔痿怒，然霰决定这些售惑楚秀 能够商助于改进公司的单一方法。 罴然模型把矮基繁理成熬度分威了五令蔟次，寞舔上巢整层次瞧会发灸重 叠。假每个阶段被完成的顺序是不能改变的。在提升项目管遐成熟度的时候，有 几点器要注意： l 、这是一个不断避行的过程，而不是快速变革。 矮基管理成熟度不是一凌之阕发生豹，澄藩最理想鲍成熟度要获褥收益爨少 也要六个月。全公司瓶围内基础的项黼管理理论和