（产业经济学专业论文）电子商务环境下的ERP应用研究.pdf

内容提要 本文研究了电子商务环境下的e r p 应用，旨在通过电子商务这一特定环境赋 予e r p 新的时代意义。在经济全球化时代，电子商务是企业的必然选择，基于互 联网技术的电子商务正在改变着各个行业的经营模式，企业对信息的需求日益强 烈，信息技术的发展使得e r p 成为企业管理的重要手段。本文通过图表法、对比 分析法等，论述了e r p 的基本理论和它的发展；分析了电子商务和e r p 的关系， 阐述了电子商务与e r p 集成的必要性和可行性，分析了集成关系的体现，提出了 集成的实现途径；分析了在电子商务环境下，企业实施e r p 系统存在的问题和困 难，针对问题，提出了原则、关键和对策。最后，通过康佳集团的案例，来说明 e r p 在我国的可行性。我们相信只要采取了正确的方法和规范的步骤，有实施的 决心，就能够克服困难，到达成功的彼岸。 本文认为电子商务与e r p 的集成是必然的。尽管e r p 在我国实施的成功率不 高，存在一些客观的问题，要实现e r p 的成功实施，就需要克服这些困难。本文 的目的就是要通过对我国企业e r p 实施存在问题的分析，找到对策，提高我国企 业在电子商务环境下e r p 的应用能力，提高实施的成功率，提高电子商务与e r p 的集成效率。中国企业要想在世界市场的激烈竞争中取得胜利，必须要实现e r p 和电子商务的集成，通过使用集成系统，实现信息的快速传递和共享，就可以提 高企业对客户需求的响应速度，实现供应链管理，提高企业的经营效率，增强企 业的竞争力。 关键词：电子商务：e r p ；应用；供应链；业务流程：集成 a b s t r a c t t h i st h e s i sf o c u s e so ne n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) a n di t sa d d e d s i g n i f i c a n c ei nt h en e ww o r l do fe l e c t r o n i c c o m m e r c e i ti se s s e n t i a lf o r e n t e r p r i s e st oc h o o s ee l e c t r o n i c - c o m m e r c ei nt h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n e r a b a s e do nt h ei n t e r n e tt e c h n o l o g y ，e l e c t r o n i c c o m m e r c ei sr a p i d l y c h a n g i n gt h em a n a g e m e n tm o d e lo fa 1 1t r a d e sa n da 1 1p r o f e s s i o n s t h e r e q u i r e m e n t so fi n f o r m a t i o na r eb e c o m i n gm o s ti n t e n s e t h ed e v e l o p m e n t o fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a sm a d ee r pb e c o m i n ga ni m p o r t a n tm e a n so f e n t e r p r i s em a n a g e m e n t t h et h e s i sd i s c u s s e st h eb a s i ct h e o r i e sa n dt h e d e v e l o p m e n to ft h ee r p ，a n a l y z e st h er e l a t i o n s h i pa n dt h ei n t e g r a t i o no f t h e e r p a n de l e c t r o n i c c o m m e r c e ，e l a b o r a t e st h en e c e s s i t ya n d t h e f e a s i b i l i t yo ft h ei n t e g r a t i o n ，a n do f f e r st h em e t h o d so ft h ei n t e g r a t i o n t h r o u g hd i a g r a ma n ds h e e t s a n dt h et h e s i sa n a l y z e st h ep r o b l e m sa n d d i f f i c u l t i e s ，o f f e r ss e v e r a ls u g g e s t i o n sf o rp r o b l e m s f i n a l l y ，t h e t h e s i si l l u m i n a t e dt h ef e a s i b i l i t yo fe r pw i t hk o n k a se x a m p l e w ec a n b e l i e v et h a t i ft h em e t h o d sa r er i g h t ，e n t e r p r i s e sc a ns u c c e e d t h i st h e s i sa r g u e si t i se s s e n t i a lf o ri n t e g r a t i o no ft h ee r p a n d e l e c t r o n i c - c o m m e r c e t h o u g ht h e r ea r em a n yd i f f i c u l t i e s ，o n l yaf e ws u c h s u c c e s s e s ，e n t e r p r i s e sm u s to v e r c o m ea l lk i n d so fd i f f i c u l t i e sa n dc a n s u c c e e d t h ea i m so ft h e m sa r ef i n d i n gc o r r e s p o n d i n gm e t h o d st h r o u g h a n a l y z i n gt h ep r o b l e m s ，a n dr e i n f o r c i n go u re n t e r p r i s e sa b i l i t i e s o f a p p l i c a t i o no fe r pu n d e re l e c t r o n i c c o m m e r c ea n dt h es u c c e e d i n gr a t i o c h i n e s e e n t e r p r i s e s m u s tm a k e i n t e g r a t i o n o ft h ee r pa n d e l e c t r o n i c - c o m m e r c e i ft h e yw a n tt os u c c e s si nt h ei n t e r n a t i o n a lm a r k e t w i t hu s i n gi n t e g r a t e ds y s t e m ，e n t e r p r i s e sc a nr e a l i z et h es u p p l yc h a i n m a n a g e m e n t ，s h a r ei n f o r m a t i o nw i t ho t h e rp a r t n e r s ，i m p r o v et h eo p e r a t i o n e f f i c i e n c ya n ds t r e n g t h e nt h ec o m p e t i t i o n s k e yw o r d s ：e l e c t r o n ic c o m m e r c e ，e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) a p p l i c a t i o n ，s u p p l yc h a i n ，b u s i n e s sp r o c e s s ，i n t e g r a t i o n 2 独创性声明 y 8 u 7 7 2 主 本人郑重声明：今所呈交的电子商务环境下的e r p 应用研究) ) 论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我 所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人 。已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大 学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。 作者签名： 兰叠燮 日期：埏年! 日 关于论文使用授权的说明 本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关 规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅 或网络索弓i ；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、 缩印或其它复制手段保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 作者签名：之盈! 马导师签名：鑫鳖e ：日期：丛 年月上日 首都经济贸易大学硕士学位论文 电子商务环境下的e r p 应用研究 引言 电子商务环境下的e r p 应用研究 2 0 世纪9 0 年代以来，计算机网络技术的快速发展，使得网络化和全球化成 为不可抗拒的世界潮流，电子商务顺势飞速发展，通过i n t e r n e t 进行交易已成 为潮流。目前，我国的电子商务正处于在快速发展时期。 e r p 即企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 是一种包含了先 进管理思想和方法论的管理软件系统，它是通过对信息的控制，实现对供应链 的管理，对企业的运营进行有效监督和控制，是企业信息化的重要措旌和手段。 在国内外都得到普遍的认可和广泛的应用。而且e r p 正在逐步与电子商务相结 合，这是一大发展趋势。 一、导论 ( 一) 论文产生的背景 经济全球化，既是机遇，又是挑战，它对企业的速度、效率、质量都提出 了更高的要求。经济全球化使得商品、服务、技术、资金、人才等的流动更加 自由、更加迅速、更加方便，而且人们的需求变得日益多样，所以企业需要提 高自身的竞争力，加快对市场需求的响应速度，提高自身的效率，提高产品和 服务的质量，来满足经济全球化的要求，适应竞争日益激烈的国际市场的要求 。对顾客的需求、企业的日常事务、产品的生产、配送等的管理都可以转换 成为对相应信息的控制和管理，而且经济全球化使得对信息的传递、沟通、控 制变得更加重要，企业要在全球范围内进行信息的传递和控制，企业要想在全 球化的竞争中获得胜利，就要加强对信息的控制和提高信息处理的效率。而e r p 正是适应这种要求的信息化工具。所以，需要加快e r p 在我国企业的应用实施。 当前我国，电子商务如火如萘的进行着，它偌着信息技术的飞速发展，适应 了经济全球化的趋势，正在悄然地改变着原来的商务环境和经营管理模式。电 子商务时代虽然也存在“大鱼吃小鱼”，但更多的是“快鱼吃慢鱼”，对企业的 反应速度提出了更高的要求；电子商务时代也是个性化的时代，客户更多的是 追求个性化，所以，在电子商务时代企业更多的是突出以客户为中心，一切从 客户需求出发。企业所处的商务环境发生了巨大的改变，对企业的运营和管 理产生了重大的影响，企业要生存和发展，就需要加快自己的反应速度和运营 管理能力，对企业内外部的资源进行优化和整合。如果企业内部缺乏管理的高 效率，就不可能对外部市场需求做出迅速的响应；如果企业不能对外部资源的 有效协调和整合，就不能迅速满足顾客的需求。所以企业的信息化要求就日益 强烈，而e r p 又是目前企业信息化比较完善的措施和手段，企业要实现内外信 息的通畅，采用供应链管理，就需要引入e r p 信息管理系统，而且e r p 系统还 首都经济贸易大学硕士学位论文 电子商务环境下的e r p 应用研究 需要与电子商务结合，因此，我们需要对电子商务环境下的e r p 应用加以研究。 从e r p 的发展来看，我国对e r p 的研究还只是停留在e r p 的理论研究和软 件应用探讨阶段，没有全面的将电子商务环境与e r p 结合，进行深入研究。在 9 0 年代初提出e r p 的时候，电子商务在我国的发展也还处在起步阶段，没有进 入快速发展时期，缺乏将= 者结合的条件。但是，现在电子商务和e r p 在我国 都得到了迅速的发展，达到了全新的境界，就需要将电子商务与e r p 结合进行 研究。e r p 是一种理论，有了新技术发展，就需要对理论进行更新，现阶段对 e r p 与电子商务结合的理论研究比较缺乏，尤其明显、突出，理论研究的落后， 使得实践缺乏理论指导。所以，对e r p 与电子商务结合的理论研究就刻不容缓 了。 经济全球化和电子商务的快速发展，改变了企业生存和发展的商务环境。 企业要适应新的商务环境和管理模式，就需要进行管理变革，e r p 成为熏要的 手段。所以，电子商务与e r p 的结合成为一种新的潮流。 ( 二) 论文研究问题的提出 电子商务与e r p 的结合是一种必然的选择，研究电子商务与e r p ，是为了更 好的为应用实践服务，理论要服务和指导实践，对它们的研究，不光是从整体 趋势进行研究，更为重要的是对微观的研究，对企业应用实施的研究。 e r p 起源于美国，其应用的效果得到了众多企业的认同；财富前1 0 0 0 强已 有超过7 0 的企业已经开始了e r p 的实施，如微软、可口可乐、高露沽等公司。 但e r p 在中国的推广和应用却并不乐观、步履维艰，实施的效果大打折扣。我 国从8 0 年代初引进制造资源计划( m r p i i ) 开始，至今已经2 0 多年了，即使在 1 9 9 6 、1 9 9 7 和1 9 9 8 红红火火大上e r p 系统的那几年，人们感到其实施的成功 率也极低：悲观者认为是0 ，乐观者则估计在1 0 左右。为什么在国外运行良好、 效果明显的系统在中国水土不服呢? 问题到底在哪里? 根本的症结还是e r p 的 应用没有与中国国情很好地“接轨”，没有很好地实现“本土化”。 中外企业的实施环境和条件是不同的，实施e r p 是企业适应变化的商务环 境的必然选择，而且目前我国企业实施效果不是十分的理想，所以，对我国企 业在电子商务环境下的e r p 应用进行研究就显得尤为迫切，而如何把我国国情 和电子商务的新环境相结合，探索出一条适合我国国情和电子商务环境的e r p 应用就成为急需研究和解决的课题，所以本人提出了现阶段的研究课题电 子商务环境下的e r p 应用研究。 ( 三) 论文的研究内容和方法 1 、研究内容 e r p 是基于信息技术的先进管理思想。电子商务是新经济的重要特征，是 未来发展的必然趋势和选择。由于e r p 的应用涉及的方面比较多，本文就主要 从e r p 的实施着手，围绕e r p 的实施展开内容。 4 首都经济贸易大学硕士学位论文 电子商务环境下的e r p 应用研究 首先，给出了论文的产生背景，提出了研究问题，概括论文研究的主要内 容和应用的研究方法；其次，对e r p 及相关理论概述，给出了e r p 的定义、内 容、发展趋势、特点及优点和e r p 所涉及到的主要理论和管理思想；再次是论 述了e r p 和电子商务的关系，提出了e r p 与电子商务集成的必要性和可行性及 他们集成的关系体现和集成的实现途径；最后是企业e r p 的实施，提出了e r p 应用的现状，分析了e r p 实施中存在的问题，提出了实施的原则与关键及对策， 强调了实施过程和步骤，给出了项目的评价和实施案例。只有对实施过程进行 规范，才可能尽量减少实施中人为的困难，减少实施的阻碍，实现预定的目标。 2 、研究方法 本文遵循“理论一实际”的原则进行研究。主要的研究方法有： 案例研究法，通过具体案例，加深对问题的认识，使得研究具有现实意义； 图表说明法，运用图表的简洁明了，增强说服力； 对比分析法，通过对比分析，找出正确决策问题的方法。 ( 四) 论文的研究目的和现实意义 随着经济全球化，电子商务与e r p 的结合成为一种趋势，使得研究电子商 务与e r p 进入一种全新的高度，本文通过对电子商务与e r p 关系的分析，得出 二者集成是必然和可行的结论，本文的目的就是要通过对我国企业e r p 实施存 在问题的分析，找到对策，提高我国企业在电子商务环境下e r p 的应用能力， 提高实施的成功率，提高电子商务与e r p 的集成效率，增加企业在国际市场的 竞争力。 对电子商务环境下e r p 的应用研究具有现实意义，随着我国加入v r o 三年 来，我国企业日益融入世界市场，参与世界市场的竞争，与世界接轨是一种必 然，所以，企业需要进行改革以适应经济全球化和电子商务的要求，引进e r p 系统，增强自身的竞争力，保持我国企业的市场地位，促进企业的管理水平的 提高，迎接跨国大公司的挑战，才能够在国际市场的竞争中立于不败之地。 二、相关的基础理论概述 ( 一) 、e r p 的概述 1 、i r p 的基本概念 1 9 9 0 年g a r t n e rg r o u p 提出了e r p 概念，他们认为e r p 的内涵是“打破企 业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供需链，实现供 需链制造。”。 社会上对企业资源计划- - e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ) 的定义可 以说是百家齐鸣、百花齐放。各国政府、学者、企业界人士都从自己的角度出 发，给出了不同的定义。 我们可以从以下几个方面来理解e r p ： 。此处由于是引文，所以用的是供需链，跟本文中的供应链的含义是一样的 5 首都经济贸易大学硕士学位论文 电子商务环境下的e r p 应用研究 e r p 是管理思想，是由加特纳公司( g a r t e rg r o u p ) 提出的一套企业管理 系统体系标准，是面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思想； e r p 是软件产品，是综合应用了关系数据库结构、图形用户界面、面向对 象技术、第4 代语言( 4 g l ) 、网络等先进的信息技术，面向企业信息化管理的 软件产品； e r p 是管理系统，它是集成了企业管理理念、基础数据、业务流程、企业 各种资源、计算机软硬件于一体的企业资源管理系统。 2 、e r p 的基本内容和功能 ( 1 ) 、e r p 系统的主要内容 企业中的管理主要集中在三个方面：生产控制( 计划、制造) 、物流管理( 分 销、采购、库存管理) 和财务管理( 会计核算、财务管理) 。所以，一个成熟的 e r p 系统必备的三大模块就是生产模块、物流模块和财务模块。e r p 系统的基本 内容也就主要围绕这三个方面展开的( d 。 第一是生产控制管理模块，它是e r p 的核心模块之一，它将企业的生产过 程有机地结合起来，通过生产控制，企业能够有效地降低库存、减少内耗、提 高效率。它是一个以计划为导向的生产管理方法，主要包括了生产计划大纲、 主生产计划、物料需求计划等一系列计划。 生产计划大纲一一就是根据计划的目标，确定企业的每一类产品在未来的 卜3 年内，每年每月生产多少，需要哪些资源。生产计划大纲总是与资源需求 相关，因此有的也称为资源需求计划。 主生产计划一一就是根据计划、预测和客户订单来安排将来的各周期中生 产的产品种类和数量，它将生产计划转为产品计划，在平衡了物料和能力后， 精确到时间、数量的详细的进度计划。它是企业在一段时间内总活动的安排， 是相对稳定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测为 基础而产生的。 物料需求计划一一在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清 单，把整个企业要生产的产品数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现 有的库存量，可得到还需加工多少、采购多少的最终数量。这就是整个部门真 正依照的计划。而物料清单是指产品所需零部件的明细表及其结构。它表明了 产品、零件、原材料等之间的结构关系。 能力需求计戈| 一一它是在得出物料需求计划之后，将所有工作中心的总工 作负荷，与工作中心的能力平衡后，所产生的详细工作计划，用以确定生成的 物料需求计划是否是企业生产能力内可行的需求计划。能力需求计划是一种短 期的、当前时间应用的计划。而工作中心是基于设备和劳动力状况，将执行相 同或相似工序的设备和劳动力组成的一个生产单元，它是用于生产进度安排、 核算能力、计算成本的基本单位。 第二是物流管理模块，它包括了分销管理、库存控制、采购管理。 分销管理它是从产品销售计划开始的，对销售的产品、地区及客户信 首都经济贸易大学硕士学位论文 电子商务环境下的e r p 应用研究 息的进行管理和统计，并对数量、金额、利润、绩效及客户服务做出全面的分 析。所以，分销管理的内容就有三方面：对于客户信息的管理和服务，特别是 客户关系管理( c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ，c r m ) ，e r p 与它的结合必 将大大增加企业的效益；对于销售订单的管理；对于销售的统计与分析。 库存控制它是用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物料支持正常 的生产，但又最小限度的占用资本的管理系统。它是一种相关的、动态的、真 实的库存控制系统。它能够满足相关部门的需求，并结合这些部门的需求，随 时间的变化动态地调整库存，精确地反映库存现状。包括了为物料建立库存， 决定何时采购等。 采购管理通过采购管理，能够确定合理的定货量，并与优秀的供应商 保持最佳的安全储备，能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促外购和委 托外单位加工的物料，保证货物及时到达。包括了供应商信息查询，催货，采 购与委托外单位加工统计，价格分析。 第三是财务管理模块。一般，企业对财务管理都极其重视。所以，e r p 系 统中，财务管理也是重要的部分。它和系统的其它模块有相应的接口，能够相 互集成。它可将生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、 会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代了传统的手工操作。一 般，e r p 软件财务模块又分为会计核算与财务管理两大部分。 会计核算它主要是记录、核算、反映和分析资金在其经济活动中的变 化过程及其结果。它是由总账、应收应付账、现金、固定资产、多币制等部分 构成。 财务管理它主要是对会计核算形成的数据，加以分析，从而进行相应 的预测、管理和控制活动。它包括了财务计划、财务分析、财务决策等内容， 财务管理的核心部分，是做出有关资金的决策，包括资金筹集、投放及资金管 理。 另外，近年来e r p 内容逐步扩展，增加了客户关系管理、人力资源管理、 供应链管理等模块内容。 ( 2 ) 、e r p 系统的功能 e r p 除了生产、物流和财务三大主要功能外，还包括了供应链管理、客户 服务、人力资源、工作流服务、金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管 理等功能，大大拓展了管理的范围，方便更加快速地响应市场需求。 目前的e r p 系统仍在不停的完善和发展中，e r p 还在不断吸收先进的管理 思想和i t 技术，如人工智能、精益生产、并行工程、数据库仓库等，与电子商 务和客户关系管理等进行集成和无缝对接。人们预测，2 1 世纪的e r p 将在动态 性、集成性、优化性和广泛性方面得到更大的发展，成为企业在2 1 世纪竞争中 的好帮手。 3 、e r p 的发展 ( 1 ) 、e r p 的发展历程 首都经济贸易大学硕士学位论文 电子商务环境下的e r p 应用研究 e r p 是在m r p ( 物料需求计划) 、m r p i i ( 制造资源计划) 的基础上发展而来 的。 m r p 一一物料需求计划( m a t e r i a lr e q u i r e m e n tp l a n n i n g m r p ) m r p 思想晟初由i b m 公司的管理专家及其合作者，在不断探索装配型产品 的生产与库存管理问题的基础上创立的管理思想和方法，是为了解决库存和实 际生产计划之间的矛盾问题。m r p 的思想是根据所要生产的产品，在正确的时 间、地点、按照正确的数量得到所需的物料，以避免造成库存积压。m r p 是通 过对订单、在库物料、产品构成的管理，实现依据客户订单，按照产品结构清 单并展开计算物料需求计划，实现库存减少、优化库存的管理目标。m r p 的出 现，提高了库存管理和生产计划的准确性，但也逐渐显现其不足，没有考虑实 际的生产能力是否可以完成这些计划。随着不断的探索，专家们把“工作中心”、 “能力管理”等概念逐渐引入到m r p 中去。这种考虑工作中心、能力管理、工 具及参考的m r p 系统，比以前有了长足的进步。 眦pi i 一一制造资源计划阶段( m a n u f a c t u ri n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ) 尽管7 0 年代的m r p 系统，考虑了生产能力的因素，但它没有考虑到资金关 系，不能很好的满足企业对资金管理的要求。于是2 0 世纪7 0 年代末，资金概 念引入到了m r p 中，在处理物流的同时也进行财务处理工作，这样就可以用资 金来反映m r p 的计划过程及执行结果。也就是说，可以使m r p 同时说明销售收 入、说明采购支出、计算产品成本、表示存货的资金占用情况等。这种引进了 资金关系的新系统就是制造资源计划( m a n u f a c t o r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ) ， 就是m r p i i ，由于制造资源计划的简称也是m r p ，为了区别物料需求计划，所以 将制造资源计划简称为m r p i i ，意为m r p 第二代。 进入8 0 年代后，在m r p i i 管理系统的基础上，系统增加了对加工工时、生 产能力等方面的管理，以实现计算机安排生产的功能，同时也将财务功能涵盖 进来，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全过程。 e r p 一一企业资源计划( e n t e r p r i s or e s o u r c ep l a n n i n g ) m r p i i 满足了企业内部经营和生产活动管理的各种要求，在面向全球资源的 战略决策方面还有欠缺，不能满足企业全球化战略的要求。随着全球经济的一 体化，人们发现企业不可能在所有的业务上都成为领先者，必须联合该行业中 其他上下游企业，结成联盟，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的供应链， 实现优势互补，才能够共同增强市场竞争力，获得更多的利润。因此，对企业 内部的管理延伸和发展为面向全行业的供应链管理，管理的对象从企业内部扩 展到企业外部。管理系统除了生产，还包括了营销，早已超出了原来的m r p i i 范围，发展成为一个更为广阔的管理系统，这就是e r p o 它是在m r pi i 的基础上 演变和发展而来的，主要宗旨是将企业各个方面的资源，如，人力、物力、财 力、信息、时间统统利用起来，提高企业运作管理水平，建立高效的流程，减 少库存，提高生产效率，降低成本，增强企业的竞争力。 随着市场竞争的加剧，企业更加注重对资金的管理和动态利润的分析，为 首都经济贸易大学硕士学位论文 电子商务环境下的e r p 应用研究 此，e r p 在对整个供应链的管理过程中加入企业理财的观念，强调了对资金流 和信息流的控制。现在的e r p 已经开始逐步与电子商务进行集成和整合，e r p 软件大多开始为电子商务预留接口，开始增加电子商务功能。 为了便于对m r p 、m r pi i 、e r p 系统有一个完整、清晰的认识，下面将他们 之间的关系用一个简单的图噪说明表示。 m r p m r p i i e r p 关系图 ( 2 ) 、e r p 的发展趋势 随着新技术的不断涌现和应用环境的变迁，e r p 系统的不足日益显现。主 要表现在：应用领域狭窄，主要局限于制造业；系统功能少，业务处理面窄； 设计理念是“以产品为中心”，没有充分考虑用户的“个性化”等等。随着信息 技术的发展，e r p 呈现了新的发展趋势。： 管理范围继续扩大，继续扩充供应链管理( s u p p l yc h a i nm a n a g e m e n t - - s c m ) s c m 集成了企业本身的所有经营业务、办公业务及企业间的协同商务 业务等，如电子商务( e c ) 、协同商务( c o l l a b o r a t i v ec o m m e r c e ，c c o m m e r c e ) 、 客户关系管理( c 刚) 等，此外，e r p 系统还日益和c a d ( c o m p u t e r a i d e d d e s i g n ， 计算机辅助设计) 、p d m ( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ，产品数据管理) 以及自动 化仓储系统等集成，实现数据共享。这样，实现了对企业的所有工作及相关内、 外部环境的全面管理。通过信息的共享，缩短企业的响应时间，增强企业的实 时反应能力，提升了企业联盟的共同竞争力，实现企业联盟的协同发展。 继续支持扩展企业流程重组企业的内外部环境变化是相当快的，企业 要适应这种快节奏韵变化，就要不断地调整组织机构和业务流程i 一母此，e r p 的发展必然要继续支持企业的这种变化，使企业的工作流程能够按照业务的要 求进行组织，用最少的环节，最快的速度和最经济的形式，完成业务处理过程。 使企业能够适应经济环境的快速反应要求，节约社会资源，达到资源的合理利 用，实现资源的优化配置。 系统架构更加先进_ e l 冲的系统架构将会更加的先进：它能够确保客户 卜东迪，e r p 原理应用与实 酡- - e a s t l i g h te r p ，人民邮电m 版社，2 0 0 2 ，第一版，9 9 陈序，杨立星，刘永梅，毛华扬，e r p 原理i 应用教程电予t 业出版社2 0 0 3 第一版，1 8 一1 9 9 在任何地方、时间、无论何种设备，都能够访问企业所需要的信息资源，处理 商业业务，报告商业信息；具备企业间信息共享、商务协作和服务协作的能力， 形成统一的协同商务应用系统，实现供应链战略管理及供应执行的整体协作， 能够适应业务和信息技术发展的需要，具备跨操作系统平台和跨数据库平台的 能力，能在多种系统上运行，并且支持o r a c l e 等各种类型的数据库，保证供应 链中的企业联盟成员，能够在任何的环境下共享数据信息，实现真正意义上的 协同商务。 4 、e r p 的特点和优势 e r p 是现代企业的管理模式，e e p 系统作为企业管理的核心，得到了充分的 发展和完善。 ( 1 ) 、e r p 的特点 e r p 系统的特点归纳起来，主要有四方面( d ： “社会一体化”的基本思想e r p 系统将企业的生存环境看作是由供应 商、企业、客户等各个环节紧密连接而成的网状式的供应链，企业内部分成几 个相互协同作业的支持子系统，如生产制造、财务、服务维护等，它按用户需 求生产，以新的角度重新定义供应商、生产商、分销商相互之间的业务关系， 重新构建企业的业务和信息流程及组织结构，协调企业各子系统能动地响应市 场的变化，充分体现了“社会一体化”思想。 强大的系统功能e r p 系统除了能够实现m r pi i 的生产、物流、财务功能 外，管理上更加适应企业多地点、多工厂、多国家生产经营的趋势，功能覆盖 到多工厂管理、质量管理、运输管理、项目管理、金融投资管理等领域。 灵活的应用环境_ m r pi i 系统把企业归类为几种典型的生产方式来进行 管理，如重复制造、批量生产、按订单生产，针对类型设计管理标准。而企业 为紧跟市场的变化，纷纷向混合型生产发展。e r p 系统则能够很好地支持混合 型生产环境，满足企业的多元化经营需求，具有灵活的应用环境。 实时控制能力m r p i i 是通过计划的及时滚动来控制生产过程，一般只能 实现事中控制。而e r p 强调企业的事前控制能力，可以将生产、销售等通过集 成来并行地进行各种相关的作业，可以通过相关数据进行决策，为企业提供了 对质量、绩效等关键问题的实肘分析能力。 ( 2 ) 、b l i p 的优势 从信息资源的共享方面看，e r p 通过业务流的设置，实现了信息资源的共 享。如销售系统一旦发出了货物，财务系统就可以反馈为应收账款，这样很好 实现了实时准确的监控企业经营状况的目的，消除了企业决策支持数据的管理 时差，有效地提高了决策的质量和速度，从事后控制转变成了事中控制。e r p 的应用使得信息流的传递保持了完整性和及时性，消除了传递过程中造成的信 息失真和信息漏斗现象，这一方面减少了管理者信息追踪的事务性工作量，使 其有更多的精力进行思考和创新，另一方面，减弱了信息不对称等带来的决策 失误，提高了决策的质量和速度。 1 0 首都经济贸易大学硕士学位论文 电子商务环境下的e r p 应用研究 使用e r p 可将企业内的资源进行最佳配置，降低成本，提升效率，并且可 将财务、销售、生产、物料管理等所有部门信息集成起来，提供实时的信息， 以方便管理者做决策。使用e r p 给企业带来很多直接和间接的效益。 根据美国生产与库存控制学会( a p i c s ，a m e r i c a np r o d u c ta n di n v e n t o r y c o n t r o ls o c i e t y ) 统计，如果是完全使用e r p 系统，就能够为企业带来如下经 济效益： 库存下降3 0 - 5 0 。它可以使企业的库存资金减少1 4 1 5 倍，库存周转 率提高5 0 ； 延期交货减少8 0 。当库存减少并稳定的时候，企业服务的水平提高了， 使企业的准时交货率平均提高5 5 ，误期率平均降低3 5 ，大大提高了销售部 门的信誉； 采购提前期缩短5 0 。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中 精力进行价值分析、货源选择、研究谈判策略、了解生产问题、缩短采购时间 和节约采购费用； 停工待料减少6 0 。由于零件需求的透明度提高，计划也做了改进，能够 做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，所以，停工待料现象将 会大大减少； 制造成本降低1 2 。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节约等一 系列人、财、物的相关效应，必然会降低生产成本： 管理水平提高，管理人员减少1 0 ，生产能力提高1 0 一1 5 。 另外，企业应用e r p 系统后，还将带来如下的间接效益。 使企业的基本数据管理更加完备、精细，准确度大为提高； 使企业高层的决策更加快捷、科学，企业对市场的应变能力和速度得到提 高： 使企业员工从烦琐的手工管理中解脱出来，从而能有更多的时间从事真正 的管理工作； 理顺了企业的业务流程，打破了企业各部门之间条块分割的格局，增强了 员工的全局观念，使企业部门之间的协同工作成为可能； 使企业的管理工作更加规范，减少了企业管理中的随意性，提高了企业管 理的计划性。 一 当然这些是完全实施e r p 后的理想状态，所带来的收益。一般的企业大多 只是部分实施了e r p 的功能，所以还达不到这样的理想结果。 ( 二) 相关理论 1 、供应链( s u p p l yc h a i n ) 管理 ( 1 ) 、e r p 体现对企业供应链( s u p p l yc h a i n ) 资源进行管理的思想 现代企业的竞争已经进入到企业供应链之间的竞争阶段，即企业不但要依 。陈庄，杨立星，刘永梅，毛华扬，e r p 棘理与成用教程，电子r 业出版杜，2 0 0 3 ，第一版，2 32 4 1 1 里塑堕垦塑查兰堡主堂篁笙苎 ! 皇王塑堑堑堡! 塑! 婴生旦堑窒! 靠自己的资源，还必须把经营过程中涉及的各方，如供应商、工厂、分销商、 客户等纳入到一个紧密的供应链中，才能在市场上获得竞争优势。e r p 系统正 好适应了市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。所以，e r p 的核 心管理思想是供应链管理理论。 本文中的供应链实质上包含了供与需两方面，不是传统意义上的物流供应 链，文中只是沿用传统习惯还是称为供应链。 ( 2 ) 、供应链 到目前为止，供应链尚未形成统的定义。许多学者给出了不同的定义。 我们可以这样理解供应链：它是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流 等的控制，从原材料开始，制成产品，再由销售网把产品送到消费者手中的将 供应商、制造商、分销商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 ( 3 ) 供应链与e r p 的关系 e r p 是手段，是对供应链上企业的资源进行控制和管理的工具，它为企业 实现供应链管理提供了系统的支持，为实现供应链上企业联盟的利益最大化提 供了有力的技术保障。e r p 是实行供应链管理的基础，是手段，是过程。实现 供应链管理是企业的目标。 2 、企业业务流程重组( b u si n c ssp r o c o ssr e e n g e r ri n g ) 理论 ( 1 ) 、b p r 糨念 d r m i c h a e lh a m m e r ( 迈克尔海默博士) 对b p r ( b u s i n e s sp r o c e s s r e e n g n e e r i n g ) 的定义为“企业对业务流程的根本性的重新思考和彻底的再设 计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的改善。” 虽然专家学者们对b p r 的定义各不相同，但基本内涵是一致的，就是以企 业过程为核心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员 工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变化的环境的目的。它的中心思 想是以价值链为基础，以过程为核心，以顾客满意为目标。 企业流程是企业为了对顾客提供服务或产品而必须进行的一组活动，而且 通常这些活动都是按照顺序完成的。一个流程由一组活动组成，而这些活动又 可以分为：产生价值的活动，支持价值的活动，无谓的活动。企业业务流程重 组的目的就是要改善产生价值的活动，减少支持价值的活动，消除无谓的活动。 ( 2 ) 、业务流程重组( b p r ) 的原则 b p r 是对业务运行方式的重新思考和设计，一般要遵循5 个基本原则： 以企业目标为导向调整组织结构在传统管理模式下，部门设置以职能 为导向，随着市场竞争的加剧，企业要为顾客提供更好的服务，就需要加快企 业的反应速度，因而企业就需要进行b p r ，打破原来那种职能部门的界限，把 企业的组织结构由宝塔型变成扁平型，减少管理层次，改由一个人或一个工作 组来完成业务的所有步骤，同时借助b p r ，发展业务和拓宽市场机会。所以， 企业要以目标为导向，进行流程重组。 。杨一明r 洪大为电子商务与e r p 理论与实务清华大学f n 版礼，2 0 0 3 ，第一版，8 】2 让执行工作者有决策的权力进行b p r 的过程中，在e r p 系统的支持下， 要让执行者拥有决策权，这样可以消除信息传输过程中的延时和误差，减少信 息孤岛和漏斗现象，而且让其有决策权，会增加参与流程重组的吸引力，减少 阻碍，还会对执行者产生激励作用。 取得高层领导的参与和支持高层领导层持续的参与和明确的支持流程 重组，能够提高b p r 的成功率。因为b p r 是一个全面改变企业业务模式和人的 工作思维方式的变革，必然对员工及他们的工作产生较大影响。特别是b p r 会 使得一些人的权力和利益的受到影响，会引起一些员工的抵触，如果没有高管 的明确支持，就很难进行。 选择适当的流程进行重组在一般情况下，企业有许多不同的业务部门， 一次性重组所有业务会导致其超出企业的承受能力。所以，在实施b p r 之前， 企业需要选择好重组的对象。企业可以根据轻重缓急的程度，选择那些可能获 得阶段性收益或者是对实现企业战略目标有重要影响的关键流程作为重组的对 象，使企业尽早地看到成果，在企业中营造乐观、积极参与变革的气氛，减少 人们的恐慌，以促进b p r 在企业中的推广。 建立通畅的交流渠道从企业决定实施b p r 开始，管理层与职工之间就 要不断进行交流和沟通。要向职工宣传b p r 带来的机会和好处，如实说明b p r 对组织机构和工作方式的影响，特别是对他们自身的影响及企业所采取的措施， 尽量取得职工的支持与参与。通畅的交流沟通渠道是b p r 成功的重要保障，只 有加强沟通才能减少人们思想的混乱和抵触情绪。 企业要实施e r p ，进行b p r 是必不可少的，因为，企业原来的业务流程或 多或少存在不合理和不科学的方面，如果仅仅是将原来的流程计算机化，而不 进行流程重组和优化，就不能有效的利用企业的资源，减少浪费，达到资源优 化配置的效果。所以，b p r 是e r p 实施的前提，只有先进行了b p r ，进行了管理 的变革，才能够为e r p 的实施铺平道路。 3 、其他理论 ( 1 ) 、精益生产扣敏捷制造的思想 e r p 系统支持混合型生产方式的管理，体现了“精益生产l p ( l o a n p r o d u c t i o n ) ”的思想，即企业把客户、销售商、供应商、协作单位纳入生产 体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业联盟的供应 链。它强调彻底消除浪费，最夫限度地发挥企业联盟中每个组织、每个员工的 能力、积极性，以谋求企业经营效益的提高。 除了体现精益生产的思想外，还有“敏捷制造( a g i l em a n u f a c t u r i n g ) ” 的思想。当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足