（行政管理专业论文）中国高科技企业管理中的文化建设研究.pdf

硕士学 位论文 m a s t e r s t h e s i s ab s t r a c t f a c e e c o n o m y k n o w l e d g e a g e c o m i n g , t h e h i g h t e c h n o l o g y c o r p o r a t i o n i s d e v e l o p i n g q u i c k l y , t h e h i g h t e c h n o l o g y c o r p o r a t i o n o f c h i n a a l s o d e v e l o p i n g q u i c k l y . t h e e n t e r p r i s e c u l t u r e i n t h e h i g h t e c h n o l o g y i s m o r e i m p o rt a n t , t o e n t e r t h e e n t e r p r i s e c u lt u r e b u i l d i n g i s v e ry n e c e s s a ry f o r t h e h i g h t e c h n o lo g y c o r p o r a t i o n o f c h i n a . b u t , i n t h e h i g h t e c h n o l o g y c o r p o r a t i o n o f c h i n a , a l o t o f m a n a g e r d o n t u n d e r s t a n d t h e i m p o r t a n t o f e n t e r p r i s e c u l t u r e . s o , t o s t r e n g t h t h e e n t e r p r i s e c u l t u r e b u i l d i n g i n n e c e s s a ry f o r t h e h i g h t e c h n o l o g y c o r p o r a t i o n d e v e l o p m e n t . t h e t h e s i s c o n t r i b u t e s s o m e r e s e a r c h o n t h e m a n a g e m e n t o f h i g h t e c h n o l o g y c o r p o r a t i o n . i t e x p o u n d s t h a t , e n t e r p r i s e c u l t u r e i s q u it e i m p o rt a n t i n t h e m a n a g e m e n t o f h i g h t e c h n o l o g y c o r p o r a t i o n . t o i m p r o v e a n d s t r e n g t h t h e m a n a g e m e n t o f e n t e r p r i s e c u l t u r e , i s t h e u r g e n t n e c e s s a ry f o r t h e h e a lt h y d e v e l o p m e n t o f t h e h i g h t e c h n o l o g y c o r p o r a t i o n t h e t h e s i s e x p o u n d s t h e c o n n e c t e d c o n c e p t o f t h e m a n a g e m e n t o f h i g h t e c h n o l o g y c o r p o r a t i o n a n d e n t e r p r i s e c u l t u r e w i t h t h e b a s i c t h e b a s i c t h e o ry o f m a n a g e m e n t , e c o n o m y a n d h u m a n r e s o u r c e , a s w e l l a s t h e c o n n e c t i o n w i t h t h e r e a l i t y s u r v e y ; a n a l y z i n g t h e fu n c t i o n a n d p r o b l e m o f h i g h t e c h n o l o g y e n t e r p r i s e c u l t u r e i n t h e e n t e r p r i s e m a n a g e m e n t ; f i n a l l y , e x p o u n d s t h e m e a s u r e f o r p r o m o t i n g c o n s t r u c t i o n o f e n t e r p r i s e c u l t u r e . t h e t h e s i s d r a w s a b a s i c c o n c l u s i o n : e n t e r p r i s e c u l t u r e i s q u i t e i m p o rt a n t i n t h e m a n a g e m e n t o f h i g h t e c h n o l o g y c o r p o r a t io n . f o r t h e p u r p o s e t o s t r e n g t h t h e m a n a g e m e n t o f h i g h t e c h n o l o g y c o r p o r a t i o n , f i r s t , w e s h o u l d u n d e r s t a n d t h e c o n c e p t a n d f e a t u r e o f e n t e r p r i s e c u l t u re , s t r e n g t h t h e c o n s t r u c t i o n o f e n t e r p r i s e c u l t u r e , d e v e l o p f u l l y t h e f u n c t i o n o f e n t e r p r i s e c u l t u r e i n m a n a g e m e n t . k e y w o r d s : ma n a g e m e n t , e n t e r p r i s e c u l t u re , h i g h t e c h n o l o g y e n t e r p r i s e c u l t u r e ，归、 卜琴: 硕士学位论文 v a s t e r s t h e si s 引言 面对知识经济时代的到来， 高科技的迅猛发展， 我国高科技企业也得到了 较快的发展。企业文化在高科技企业管理中起了相当重要的作用，不断完善企 业文化建设是我国高科技企业迅猛发展的迫切需要。但是，在我国高科技企业 中，有不少管理者并没有认识到企业文化的重要性，认为没有企业文化，企业 也照样运转，企业文化的好与坏与企业无关等。 这些问题的存在严重阻碍了企 业的健康发展。因此，加强对企业文化建设的认识，是高科技企业发展的迫切 需要。 本文运用了 管理学、 经济学、 人事学等学科的基本原理以及规范分析与实 证分析相结合的方法，诊释了高科技企业管理和企业文化的相关概念和特点， 辨证地分析了高科技企业文化在企业管理中的作用与存在的问题，探讨了加强 高科技企业文化建设，促进高科技企业管理发展的对策。 一、相关理论诊释 ( 一) 基本概念的界定 1 .企业 企业是一种社会经济组织，即从事生产、流通和服务等活动，为满足社会 需要与获得利润， 实现自 主经营、自 负盈亏、自 我约束、自 我发展的经济实体。 企业的 管理则指根据企业的特性及其生产经营规律，按照市场反映出 来的社会 需求，对企业的生产经营活动进行计划 各种资源实现企业不同时期的经营目 标 、组织、指挥、协调和激励，充分利用 ， 不断适应市场变化， 并同时求得自 身的发展和满足职工利益等的一系列的活动. 以满足社会需求， 管理可以出效益、 出效率、出 效能、出效果，能创 造财富， 因 而管理是一种重要的资源。 在一定 的生产条件下，企业经营的好坏、国家经济水平的高低，在很大程度上取决于 管理水平. 现代科学技术越是高度综合化、复杂化，管理便越显得重要。如前 苏联的阿波罗登月计划就可说是成功管理的典范，该项目 总负责人韦伯博士曾 夕 bh + 赴 i j-m 1s ter s che s is “ 我们没有使用一项别人没有的技术，我们的技术就是科学的组织管理。 ” 2 .企业文化 爵兰说 企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业在长期生产经营过程中逐 步形成和发育起来的日 趋稳定的独特的企业价值观、企业精神，以此为核心所 生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统，在此基础上 生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等等。它是企业全体员工在加 工自 然资源、生产物质产品和从事商品交换的过程中所创造的观念形态文化、 物质形态文化和制度形态文化构成的综合整体。企业文化随着生产力和生产方 式的发展、社会的变更以及企业环境的变化而不断地丰富、发展和完善。企业 文化一旦形成便成为影响、调节、制约企业群体文化心理的手段，反馈、传播 企业文化信息的方法，可用以增强企业活力，推进企业的现代化发展.它相对 民 族和社会大文化来说是一种亚文化.它与大文化有关但主要是根据公司环境 和内部条件制定的， 有自己的特色. 企业环境因素包括社会环境、 国际形势、 竟 争者、 顾客、 供应商、 技术和政府的影响，以及企业内 部经营方向、 战略目 标、 管理制度、传统习惯、职工的构成、人际关系的行为作风与企业产品的影响。 企业文化多是企业领导根据企业内外环境的因素精心培育的. 企业文化体现企业核心价值观念，企业文化是全体员工忠心认同和共有的 企业核心价值观念，它规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以 为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感 到不舒服的东西， 而且这些思维模式和行为模式，还应该在新老员工的交替过 程中具有延缓性和保持性.一 个优秀的企业， 就是要创造一种能够使企业全体 员工忠心认同的核心价值观念和使命感、一个能够促进员工奋发向上的心理环 境、一个能够确保企业经营业绩的不断提高、一个能够积极地推动组织变革和 发展的企业文化。 企业文化是一种管理手段。丹尼尔 . 雷恩曾说:“ 管理思想不是在没有 文化的真空中发展起来的。管理人员往往会发现，他们的工作总是受到当前文 化的影响一0 1 9 7 1 年，美国 管理学家德鲁克在 管理学一书中明 确将管理与 文化联系起来。 他说: “ 管理是一种社会职能; 隐藏在价值、习俗、 信念的传统 硕士学位论文 na s t f r s t h e si c 里，以 及政府政策和政治 制度中。 管理是一而且应该是一受文化所制约管 理也是。 文化， 。 它不是 无 价值观 的 科学。 ， 文化把企 业的 价值观变成企业 成 员共同的价值观，并通过这种共同的价值观的内 化控制，使企业成员以 这种共 同的价值观为准则，自 觉监督和调整自己的日常行为，以增强企业的内聚力、 向心力和能动力，从而达到齐心协力实现企业目 标的目的。企业文化是一种宝 贵的资源，世界上许多优秀企业都有很强的企业文化。 3 .高科技企业的文化 企业文化是企业经营者根据企业所处环境和内部条件而制定和形成的，其 核心是企业的经营思想和理念、价值观和行为方式。在高科技时代，企业文化 的共性是由高科技经济的 特殊性所决定的。一方面，高科技产业技术发展快、 产品周期短、更新快;一 方面， 消费 者价值观念发生了 变化， 环保意识加强， 重视社会责任感，注意生活质量， 产品要求高文化品位，追求新颖和个性化; 另一方面，在已形成的买方市场下，经济的信息化、知识化、全球化使竞争更 趋激烈、形势更加严峻.因此，人才、知识成为高科技产业最重要的资源:创 新、开拓、进取、团结协作、学习和求变成为高科技企业的生存之本;实现知 识价值、 造福社会成为高 科技企业的 追求。 这些特性都是高科技经济条件下人 文环境所决定的。 没有企业文化， 高科技企业就不能在这种严峻的环境下生存. 从这种意义上说，企业文化又反作用于企业管理，带来一系列管理观念和制度 的创新。 创新、求变、竞争、 协商、 合作成为高科技企业文化的主旋律.高科技企 业的文化是东西方文化的结 合，既有美国 式的冒 险和创造精神，又有东方人的 人和，以 人为中心的管理思想。 但它又远远超过东方传统的企业文化中对人的 认识和理解。人不仅是平等的，而且是富有个性、创造性、自 尊、自 信的，人 与知识结合就会使人的潜能获得最大限度地发挥，管理者的任务不仅是提供一 个安全的、和谐的、自 主的环境，换来忠诚和责任心，而是要创造一个使人人 振奋、不断追求、不断创新、不断挑战的环境.高科技企业的文化对领导者的 素质要求也更高，要有多国文化的知识背景，要勤于和善于学习，对人的本性 有深刻的理解和尊重，富有创造性、勇于追求， 具有促进组织变革、创造学习 圣嚎 硕士学位论文 mi st e r s i h e si s 环境、激励员工追求卓越的 领导能力。因此，高科技企业的文化需要培养和制 度的保障。 ( 二)高科技企业的文化的特点 高科技企业的文化应有哪些特点? 本文通过对惠普公司和我国华为公司的 成功企业文化进行分析归纳。高科技企业引起人们的重视和谈论虽是近二三十 年的事，但实际己 有半个多世纪的历史。 有些高科技企业能长久不衰，其中一 个很重要的原因是得益于它们的企业文化。我们拟采取实证的方法研究高科技 企业的文化，从中进行概括，会使结论更加具有说服力，更可以信赖。 惠普之道 惠普公司创立于1 9 3 9 年，是一家专门生产电子测量仪器仪表和计算机系统 产品的高科技企业。公司创始人是比尔 休利特与戴维 帕卡德，他们从生产 音频振荡器起家，以重视产品质量和优质服务而闻名。早期企业规模很小，人 际关系简单，工资福利待遇很好，内部富有创新精神、学术味道很浓，有着家 庭般的亲密气氛。随着企业规模的扩大，为保持企业初创时的那种亲密关系， 他们于1 9 5 7 年总结写成了惠普公司宗旨，以后又作了调整、修改，一直延续至 今。这种企业文化，即所谓的“ 惠普之道” 。企业的目 标、宗旨 有7 条: ( 1 ) .利润。要获取足够的利润，以保证公司的发展和实现其他目 标; ( 2 ) .客户。向用户提供产品和服务的质量、实用性和价值，以获得他们的尊 重和信任;( 3 ) . 业务领域。不断寻求发展的新机遇，把参与限制在力所能及、 能够作出贡献的范围内;( 4 ) . 发展速度。 发展是衡量实力的尺度和生存的必要 条件;( 5 ) . 公司成员。 公司的每个成员分享经过他们的努力而获得的成功， 根 据每个人的表现为其提供工作保障、安全舒适的工作环境，肯定他们的成绩， 帮助大家从工作中获得乐趣:( 6 ) . 管理。 在实现目 标的活动中给予每人极大的 自由， 以激励大家的积极性和创造性;( 7 ) . 义务。 承担社会义务， 并以此为荣。 这些宗旨 要求全体成员认同并予以执行， 它体现了公司的文化和价值观念。 正如帕卡德所说:惠普有一套价值观，一套深深扎根的信念，公司的宗旨 就是 建立在这些价值观的基础上。这些宗旨 是公司日 常决策的指南，指导着惠普公 司达到自己的目 标，彼此合作共事，同客户、股东和其他人打交道。为了实现 :爵 硕士学位论文 v as te r , ; t h esi s 这些宗旨，又有各种规划和具体做法。 这些价值观、公司宗旨、规划和具体做 法等结合起来就形成了 “ 惠普之道” 气 惠普认为企业最宝贵、最有价值的资产是人;尊重个人的价值和尊严，企 业目 标才能得以实现;企业管理的核心问 题就是创造一种环境，给予每个人极 大的自由，以激励大家的积极性和创造性，去实现公司的目 标。惠普公司的每 位职工都明白公司对他们的期望是富于革新精神，这种意识可以说己深入到每 个人的骨髓中了。在充满生机、奸诈、冒险、赌博的硅谷中，惠普公司始终保 持着公正与诚实的精神，被人们称为“ 庇护所” ，任何时候公司都有一长串前来 求职的人。 惠普之道被一些创业者作为榜样来模仿. 它不仅创造了巨大的财富， 更成为硅谷企业文化的一面旗帜。 深圳华为公司 我国高科技企业的历史总的来说不长，明确而有系统地提出自己的企业文 化者更是不多，深圳华为公司提出了自己的企业文化. 华为公司是生产通信设备和商业网络的高科技企业。经过1 0 年艰苦奋斗， 从一个民营小企业成长为1 9 9 8 年电子百强企业的第十八强。1 9 9 7 年实现产值4 1 亿多元。现有员工5 6 0 0 多人， 8 5 %以上为大学学历， 平均年龄2 7 岁，其中研究 开发人员有2 2 0 0 人，占总人数的4 0 %。华为重视人才培养，公司向3 0 多所著名 大学提供奖学金、 助学金、 奖教金， 向国家教委捐资2 5 0 0 万元设立“ 华为寒窗学 子基金” ， 联合培养博士生、 硕士生， 建立博士后流动站， 并与许多著名国内外 科研机构建立了长期广泛的交流和合作。 他们积近十年创业的宝贵经验和教训， 并吸收国外著名企业成功经验，形成了自己的“ 华为公司基本法” ，明确提出了 公司的核心价值观: ( 1 ) . 追求成为电子信息领域的世界领先企业。目 标是以优异的产品、可 靠的 质量、优越的终生效能费用比和有效的服务满足客户日 益增长的需要，实 现客户的梦想:按事业可持续成长的要求，设立合理的利润率和利润目 标; ( 2 ) .员工。高素质的员工群体是最重要财富，茸重知识、尊重个性、集 体奋斗和不迁就有功的员工。 人力资本增值优先于财务资本增值，不断提高员 工的境界、技能、专业经验: 爵 石 贞 士学位论文 g x s t i r s c h e si s ( 3 ) .技术。 在独立自 主发展核心技术的基础上，开放、合作。发展核心 技术支撑体系，不断推出高附加值新产品; 4 ) .精神。爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活是公司凝聚力的源泉。责 任意识、创新、敬业与团结合作是公司企业文化的精髓。实事求是是公司行为 的准则; ( 5 ) .利益。 在客户、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探索按生 产要素分配的内部动力机制; ( 6 ) .文化。公司坚持以精神文明促进物质文明的方针: ( 7 ) .社会责任。以产业报国和科教兴国为己任，以公司的发展为所在社 区作出贡献。机会、技术、产品、人才是华为成长的主要牵引力，成长的新领 域必须有利于增强核心技术水平和市场地位，顺应技术、市场的大趋势.成长 均衡、 协调、 有效地管理是高速成长的关键。 这些表达了华为公司的经营宗旨、 基本目 标、 发展方向、战略、价值观和企业精神等行为准则。 由惠普、华为成功运行的高科技企业文化中，我们可以看到高科技企业的 文化特点: 1 .牢牢树立为客户、为社会服务的宗旨 这是一种以客户和社会利益为导向的价值观，指导企业的经营活动，规范 企业行为的出发点。通俗地说就是“ 顾客是上帝” .过去的企业是产品导向、市 场导向型的， 以 追求最大限度利润为目 标。 虽然也有少数企业提出为客户服务， 但只是作为实现利润目 标的手段，并非真正认识到了利润是客户对其服务的回 报、为客户服务才是企业的宗旨，目的与手段颠倒了.更少有企业提出为社会 服务的宗旨， 企业只是为自己和股东的利益服务，不承担社会责任，不考虑其 行为的社会后果.但对高科技产业来说，为客户服务的问题却不容忽视。由于 高科技发展快、高科技产品寿命短、更新快，消费者消费观念的变化及买方市 场的形成，都使竞争空前激烈。因此，谁能赢得客户谁就能成功。所以，企业 必须以 客户的利益为利益， 树立全新的质童意识、服务意识、时间观念、市场 观念和竞争观念， 建立良 好的企业的形象和信誉， 不断开发出新的个性化产品， 提供新的服务，以 丰富、美化、 提高消费者的生活.同时， 企业还必须认识到， 一氮 硕士学 位论文 v a s t e r s f i l s i s 为客户服务与为社会服务这两个问 题是紧密相关的. 随着客户社会意识的觉醒， 生活质量这一要求的内涵也在不断扩展，它还包括了社会环境和生态环境，企 业的社会形象己成为顾客选择产品和企业的一项重要指标。 2 .建立“ 以人为中心” 的管理理念 高科技产业最重要的资源是人才和知识，尊重人、尊重知识、热爱人、热 爱知识是企业的根本。知识经济时代，知识己成为生产力和经济增长的主要推 动力，而人才是知识的载体、加工者和创造者，许多运用、开发知识的技能、 诀窍，特别是直觉、灵感、洞察力、创造力和判断力等是难于编码的，知识网 络要发挥作用就离不开人的认识和创造活动。 一切创造、 一切变化都离不开人。 高科技企业应把对人才的追求和培养放在首位， 在人才的使用上提倡能力主义， 实行“ 公平、公正、公开” 的竞争原则，按贡献、按知识进行分配，以便最大限 度地调动和发掘人才的潜力:实现对消费者的服务。这构成了高科技企业文化 的核心。 3 .创新、开拓、进取 高科技产业发展快、竞争激烈，创新是企业的灵魂和生命之本。只有不断 开发新产品，开拓新市场，提供质优、价廉、及时、个性化的产品和服务， 才 能赢得顾客的满意和信赖。只有不断进取才能在复杂多变的市场中占据一席之 地， 并获得发展的机会。 在未来， 高科技企业建立培育创新文化有着特殊意义， “ 不创新，即死亡。” 4 .团结协作精神 高科技产品是协作的产物，是由许多不同企业、不同部门、不同专业和技 能的人， 在共享知识和信息的基础上通力协作的成果。高科技产业是知识经济 的第一支柱，知识经济是对知识与信息的获取、交流、加工、集成和创造.由 于高科技的复杂性不可能由少数人掌握全部技术和理论，因此必须强调协作互 补，才能有所创造发明，有所突破。协作在未来经济发展中的地位极其重要， 新的生产活动方式，要求其成员具有合作、倾听、坦诚的基本素质.不但组织 内部人员之间要互相协作，不断重建项目中心组，还要与企业外的公司、研究 所、大学等单位进行协作，成立虚拟公司、知识联盟，才能为企业不断提供新 匆 6 , 士学位; 全 文 u 1 5i g r s 1 h . e i 的核心战略能力，能他人之不能:高科技产业把过去人与人、企业与企业之间 的单纯竞争关系，变为竞争合作关系，形成了 “ 合作伙伴” 新概念，形成和谐的 工作关系， 为创新协作积极创造条件， 这是高科技企业文化建设的中心内容之一 。 5 .求变和应变 企业文化具有一定的稳定性，这虽然有利于企业在多变的环境中保持一定 的弹性和以“ 不变应万变” 的自 适应能力，但也不能将稳定性绝对化、僵化。高 科技企业生存环境最大的特点是环境险恶、市场多变。因此，高科技企业应始 终保持危机感，在产品品种、结构、技术、发展方向、战略目 标上要不断进行 调整和定位:在组织结构、管理制度、文化观念上也要不断创新，以适应高科 技与市场变化和发展的需要. 与此相适应， 企业文化也要注意及时调整， “ 以变 求活” ， 视变革为挑战与机遇。 企业必须学会用创新适应变化， 用创新创造变化， 在变化中生存，在变化中发展。 求变心态应是高科技企业管理决策层的基本素 质，求变文化也是高科技企业的一 个重要理念。 6 .善于学习的风气 高科技最大的特点是发展快，高科技产品寿命短、市场变化快，新技术、 新产品层出不穷，竟争激烈危机多。高科技企业只有不断学习更新知识，才能 跟上技术进步的节奏，才能以独到的方式实现客户的价值，才能改变组织的行 为、组织结构、组织观念。学习能力比单纯的知识积累更为重要，因为它具有 自 我扬弃的功能。因此， 企业必须有将新知识和新观念迅速应用于实际改革中 的能力。随着其他事物不再成为竞争要素，学习技能将成为长远的具有持续竞 争优势的源泉。能够快速改变和具有更新知识的能力是善于学习的组织的一大 特点。不断进行扬弃现实的行为要求:组织及其人员要经常置于新事物的熏陶 之中， 让更多的人在更广阔的领域中展现不同的新观点、 新眼界: 要与供应商、 消费者和战略伙伴保持密切联系，以扩大信息的容量和多样性，突破传统商业 交易的限制，提高组织更全面地认识现实的能力。对于未来组织，学习速度将 决定组织人员推动组织前进的能 力。未来组织的 成长与发展就在于它能够博采 众长，将组织人员的能量应用于不断的改革中，通过学习学会适应。学习不再 是个人的私事和爱好，它是组织全体成员的责任和义务，是一种人力资本的投 硕士学位论又 m a s t e r s t h e si s 资，是无形资产积累和增值的过程。 7 .多种文化的融合 由于交通、通信事业的发展，高科技企业面对的是世界市场，它可以在世 界范围内快速重组，通过互联网进行知识、信息的有效交流、合作和共享，通 过组建虚拟公司，进行产品研究开发、生产、销售和服务，从而以最快捷、最 经济的方式抓住机遇，形成新的核心能力，满足客户的需求。在这一过程中， 企业需要克服多种文化、语言、习俗、价值观念的屏障，与各方进行频繁的对 话，如果没有与合作者及客户在思想上的沟通、尊重、信任和理解，这一切将 是难以想象的。因此，高科技业需要在多种文化环境中学会生存发展，学会多 种文化的综合， 把多种文化视为全球竞争优势， 在企业内营造一种尊重不同文 化的气氛。这些就构成了高科技企业文化的内容和不同于传统产业的企业文化 的特点。 二、高科技企业的文化在管理中的作用与存在问题的分析 ( 一)作用 1 、有利于营造开创进取、团结协作的环境 创新是高科技企业的灵魂。这是由高科技及其产业特点决定的，也是客户 需求和市场竞争态势决定的。 不创新就死亡，这个问 题以 前所未有的尖锐性向 高科技企业提出了挑战。在信息化时代，互联网的建立使创新的组织结构发生 了 质的变化， 创新己不再只是个人行为， 它是许多不同专业和部门( 包括研究开 发、 生产工艺、 销售服务等以 及生产厂、 供应商、 销售商、 客户等) 协作的产物 和共同创造的结晶。只有这样才能以最快的速度，提供令客户满意的新产品和 服务. 培养充满创意、开拓进取和团结协作精神和营造一个团结创新的环境， 方能激发出高科技企业员工的最大创造热情.随着企业规模的扩大和层次的增 加，人与人的交往渐渐失去了亲密感和相互沟通，而感情交流与沟通却是人类 不可缺少的心理需要。即使在一个奋发积极的工作环境中， 采用切实可靠、开 诚布公、真心关怀的方式与全体人员沟通也是十分要的， 沟通永远没有止境。 企业中上层管理人员与基层员工的沟通尤为重要， 企业文化的建立， 加强了上、 、 暑 b士学二 论之 v s i i+、 i : i 卜 f s - 一一-一一神， ， ， ，一一一 .-一. 一 一分 钾. .-一. 一-一 下层人员之间的沟通，营造了一个团结协作的工作环境。 在企业有了局域网后，企业的上下沟通得到了进一步的改善。但是，尽管 电子邮件具有方便、及时和高效的优点，仍然代替不了人员之间的直接接触。 因为情感的建立与直观感受只有直接接触才能产生。许多企业创造了 走动式管 理和开放式管理，以 加强上、下层人员的沟通。走动式管理要求上层管理者， 特别是公司级的管理者要经常到基层走动，一方面，可以及时了解问题，及时 给予指导和帮助; 另一方面， 可以联络感情、 鼓舞斗志、 提高士气、改善领导。 开放式管理则鼓励职工主动找他信任的领导及管理者反映问题、寻求帮助，沟 通领导与群众的联系。这种上、下双向沟通的渠道，是贯彻公司意图、缓和矛 盾、解决问题的重要方法和有效形式。它们与目 标管理结合，有助于经理们做 到“ 在你并不拥有指挥权威、既不受人控制也不控制他人的情境中 进行管理，o 这是一种软管理， 但很有效力。它建立在“ 相互理解和共同负责” 的基础上，是 未来企 业在新的 社 会和集体的 环境中的 管 理形 式. 麦当劳快外店创始人雷. 克罗克， 是美国社会最有影响的十大企业家之一。 他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“ 走动管理上” 即到所有各 公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损 的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚 主义， 习惯躺在舒适的椅背上指手划脚， 把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上. 于是克罗克想出了 一个“ 奇招” ，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。 开始很多 人骂克罗克是个疯子，不久大家知道了 他的一番“ 苦心” 。 他们纷纷走 出办公室，深入基层，开展“ 走动管理” 。及时了 解情况，现场解决问题，终于 使公司扭亏为盈。 人员的沟通特别是上下层之间的沟通，是实现“ 人和” ，消除矛盾，即时发 现和解决问 题的好方法和好制度，也是一种感情投资。企业领导深入基层，通 过言传身教，建立企业文化，实现有人情味的管理和快捷的沟通，这对于高科 技企业更具有战略意义。 2 、有利于企业队伍的稳定和合理流动 人才是高科技企业的重要资源。高科技企业过于频繁的人才流动，会造成 冬彝 硕士学位论文 m a s t e r s t h e s i s 人才流失与技术外泄，这己 成为困扰高科技企业的一大难题.但是，企业如果 因此不愿在人才培养上进行投资，必然会造成人员素质下降，在人才利用和培 养上陷入恶性循环。在市场经济、 职业缺乏保障的条件下，终身雇佣比较容易 稳定队伍，并能换来职工的忠诚( 但不等于效率) .另一方面，高科技企业的人 才流动也有其必然性，人才的适当流动也是必要的和必需的，是技术扩散的主 要形式之一， 对整个社会发展具有推动作用。正确处理好稳定性和流动性的关 系，是人事管理的一项重要任务. 队伍稳定实际是人们一种满足感的表现.人的满足是有层次的。一般情况 下，当基础性的层次得到满足后，人们的需要就会向高层次发展，有时可以同 时有几种需要，一般地说，当个人需要得到满足时，他就会稳定下来;当个人 的愿望得不到或不能得到充分满足时，就想流动，以改变这种状况.好的企业 文化的建立，它能够创造一种平等、自由、信任、理解的氛围，就能创造一个 令人留恋的工作环境.这也是吸引高科技人才，稳定企业队伍的最好办法。所 谓令人留恋的环境是指超过个人期望的满足。首先，个人都能得到充分的信赖 和尊重， 人们有机会尽其所能， 充分发挥潜力， 取得的成就能得到承认和回报， 这也是知识分子和科技人员的最大愿望和满足;其次，有继续学习的机会，人 们能不断得到充实和提高，为未来的事业和发展创造机会:另外，有较高的工 资待遇、生活福利、医疗保险，人们因此可以全力以赴地投入工作、去创造。 作为高科技企业，人才的流动有其必然性。高科技企业由于高科技发展变 化很快，有才能的人很容易闯出自己 的一片天地，只要企业重视人才、 敢于任 用人才、善于培养人才，人才就会不断涌现，人才的流动也就不可怕了。人才 流动会提供新人出头的机会，自 有新人来接班。一个直接开放的工作环境，往 往可以加速员工的成长。 有了好的用人环境和机制， 就不怕人才的流动. 相反， 由于培养了 人才，促进了竞争;会使企业取得突破性进展。当然，在管理上仍 要注意避免因 人才流失过频造成不必要的 损失，并应制定相应的防御措施。 人才的流动、交换， 无形中构成了 高科技信息情报网，对高科技的发展起 了很重要的作用。要使稳定与流动处于一种动态平衡之中，关键是重视人才、 尊重人才、使用人才、培养人才，既要留住人才，又要能多出人才。青出于蓝 硕士学位论文 u s p f r s t ii f s i s 又胜于蓝，长江后浪推前浪，高科技企业才能永葆青春活力，不断取得发展。 这就是高科技企业需要建立的新人才观。 3 、有利于个性化与团队精神的培养 高科技企业要在严酷、激烈的竞争中立于不败之地，就需要有一批勇于拼 搏、敢于迎接挑战的优秀人才。为了调动员工的积极性、主动性、创造性， 企 业内部应始终保持一定的竞争压力。同时，应打破论资排辈，在“ 公平、公正、 公开” 的基础上展开竟赛， 让优秀人才脱颖而出。 科技人员则要有紧迫感和使命 感，接受时代的挑战，勇敢地承担起自己的责任。否则，等待他的可能就是无 情的淘汰。 高科技时代是信息、知识时代，高科技企业的实力取决于对知识和信息的 有效利用。在这种情况下，企业与科技的结合、企业家对知识资本的融集和使 用的能力， 将成为企业生存与发展的决定因素. 这就是说，高科技企业要发挥人才的作用、知识的力量，就既需要有竞争 机制，又要有提倡团队协作精神，以发挥知识的协同效应。这实际是一个如何 将个人的价值观与企业的价值观统一起来的问 题.对于个人而言，竞争意味着 通过脑力与心志的拼搏实现自 身价值。这与企业的目 标是一致的，是企业所需 要的。但竟争又不可避免地造成人员之间的隔阂和信息垄断，难以做到知识、 信息的共享与共创;能力强者又往往过高估计自己，对别人缺乏尊重和信任， 难以合作共事.这些是与团队精神不相容的。知识经济对社会的冲击，影响了 知识分子的价值观和思维方式，其中最深刻的是合作意识、集体意识的加强。 一个人的能力和工作方法将是以项目小组方式，以项目 为中心组织有关人员共 同攻关。人们要在不断变动的团队群体中工作，每个人都要了 解自己在整个大 背景中的地位和意义:然后，他需要有发挥自我设计、自 我创造、自我优化、 自 我组织的自由， 但这些都要受到任务大背景的制约; 他需要不断调整自己以 适应整体的需要，并与他人进行交流、相互支撑、 相互配合，按照能够使其自 身和整体组织以最优的方式来运转。在这种工作环境与方式中，既要充分发挥 自己的能力和创造性; 又要学会充分发挥他人的能力和创造性， 并使两者互补， 形成更强的创造力. 没有协作精神是很难发挥自己的才能、实现自 身价值的。 士学位论文 图 b nn45t er s ti i gsi s 这种协作精神是竟争机制下形成的，这是一种竞争合作，也可说是个性化的团 结协作。 人与人之间要进行合作，首先要有信任、真诚相待、信守承诺，使每个人 都能得到该得到的消息:其次是尊重，信任离不开尊重，承认差别，肯定别人 独特的品格，多往好的方面看等等，都离不开尊重。在公开、诚实、信赖及尊 重的基础上加强团结协作精神，使企业健康发展。 ( 二) 存在的问题 1 、企业文化口 号化 有的企业，你走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各车间的墙上四处可 见形形色色，措词铿锵的标语口号，如 “ 团结” 、 “ 求实” 、 “ 拼搏” 、 “ 奉献” 等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本企业的价值取向、经营哲学、 行为方式、管理风格:能否在全体员工中 产生共鸣;能否真正地起到强烈的 凝聚力和向心力的作用;是否有本企业的特色，恐怕连企业的决策者本身都 说不清楚。 有人张口 就讲 “ 以 人为本” ， 但怎么叫以 人为本昵?都没有具体的 建设思路和措施，这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。 z 、企业文化的娱乐化 有的企业把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是纷纷建立舞厅，成 立音乐队、球队，并规定每月活动的次数， 作为企业文化建设的硬性指标来 完成。客观来说，这些对企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情，但 这仅仅是企业文化建设的部分内容，而且是基础层次的内容，不能靠此去挖 掘人才、发现人才和留住人才，离开文化理念的提升，离开人对自己 工作意 义的认识，忘记了企业发展的根本目 的，组织再多的娱乐活动也是无济于是 的。将企业文化与娱乐活动等同 起来，这是对企业文化的浅化。 3 、企业文化的表象化、僵化 有人认为，企业文化就是创造优美的企业环境，注重企业外观色彩的统 一协调， 花草树木的整齐茂盛， 衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美. 有人认为，企业文化一旦制定就长此以 往，百年不变等等。殊不知企业文化 也需要创新。 、暑 a ;5 士学二 论文 % u s i r 气 于 一 、 伙 以 上几方面是目 前企业文化在高科技企业管理中存在的、较为突出的问 题。除此之外，认为企业文化就是企业的规章制度、企业员工的文明礼貌、 道德风范，以及企业的知名度等等片面认识，也都是不全面、不科学和不深 刻的。 三、加强高 科技企业的文化建设的思路 ( 一)提炼以人为本的管理理念 人本管理是目 前在高科技企业管理实践中一条最基本的成功经验。 把人置 于生产和经营管理的最高位置，视人才为企业发展的第一资源，把人的科技和 文化素质的提高，人的积极性和创造性的发挥，视为企业发展的动力之源。首 先，要在指导思想上树立正确的人才观和人才价值观。强调人才是企业发展的 第一资源，人才是一种可以创造更大价值的资本，企业竞争的实质是人才的竞 争。企业的员工都是人才，但人才有大小之分，个性之分，在人才的使用上， 用能人，不用完人， 用长避短。 其次，建立一套人才发现与使用机制。对外大 胆引进企业急需的人才; 对内大胆提拔和作用年轻有为的人才， 打破论资排辈， 做到唯才是举，唯才是用。第三，为人才发挥作用创造有利条件。以优惠的待 遇吸引人，以良 好的环境留住人，以挑战性的事业发展人。为人才施展其才能 搭建舞台。使人职匹配， 给予相应的责权利: 第四，建立一套人力资源优化机 制;第五，建立培训制度， 大力开发人力资源，对全体员工分层次、分类别、 有针对性地进行培训，提高全员素质。在企业中形成一种学习氛围，把企业建 设为一个学习型、 研究型的现代高科技企业; 第六， 建立一套有效地激励机制。 使企业员工的收入分配与岗 位、企业效益挂钩，实行绩效考核，末位淘汰制， 全员劳动合同制，人才流动实行市场化;第七，加强和完善企业的制度管理， 不断地进行企业文化建设的探索与创新，实行依法治企。 ( 二)加强学习 企业在学习问题上要转变观念。由于企业进行培训需要投入一定资源，所 以企业必须下定决心， 特别是在资源紧缺时期。 应当 认识到， 在知识经济时代， 学习是人力资源的投资，是无形资产的积累，学习是保持知识时代感和技能有 硕士学位论丈 9 si er is ni vil s 效性的手段，是组织为适应客户需求变化所作的最好准备。不学习就等于剥夺 了个人发展的空间和动力，也就相当于剥夺了组织自己的未来。 只有学习才能开阔视野，有了更宽阔的视野才可能发现变化、追求变化。 但这种学习和视野的开拓应站在战略高度纵观全局进行展望。 战略学习要注意把有关变化的信息输入到组织中能对其作出反应的各个部 分，并领悟这些信息的含义，它应是自我导向的学习.自 我导向具有很强的积 极性、主动性、自觉性和创造性。 在自 我导向的学习过程中， 边学习边实践能使知识和能力都得到提高，使 知识结构得到改善，更有利于适应变化。 这种适应不只是科技人员的事，也要 求全体管理人员参与，他们不仅要提供组织保障，更要进行观念更新。因为， 组织需要与社会协调一致，包括在组织的观念、价值、信仰、思想、结构、 程 序和实践上保持一致性。组织应按照社会需要行事，并应把参与形成制度，将 组织如何适应的问题作为经常性的课题加以 研究。许多公司为了提高队伍的素 质，成立了学校或研讨班，公司主要负责人亲自 过问、参与计划、 参加研讨， 并将研讨成果运用于实际。组织的变革首先会遇到组织和部分人员的抵抗，变 革要从领导层思想观念上开始，由领导负责，领导要以极大的灵活性应付瞬息 变化的时代。组织变革要解决的主要问题是:如何对不能觉察到的变化提高敏 感度;或尽可能正确地理解正在发生的变化:以及如何获得变化是否成功的反 馈信息。动员全体员工学习、参与把变革看作自己的一项任务，从而使公司可 不断扩大信息来源和提高信息利用的质量。 ( 三)自 我塑造 由于企业文化的主体性、客观性、弥散性和社会性所决定， 企业文化的模 式只能靠塑造而成。而企业是企业文化塑造的主体，没有什么力量能取代企业 自身的这种地位与功能， 因此， 高科技企业的企业文化模式只能靠自己来塑造。 企业文化各具特色，没有统一的 模式可以 照搬，人们只能根据本企 业的实际状 况和文化传统，来确定切实可行的发展目 标，提出相应的奋斗口号，形成自己 的价值观念和激励原则， 从而塑造出具有本企业特色的企业文化模式.另外， 在形成企业文化的过程中对其他企业及国外企业经验的借鉴和吸收，也只有经 爵 石 力 士学位论文 i s i e r c i i i e s i s 过本企业的消化， 才能变成自己的东西。 实践业己证明， 成功企业的企业文化， 都是由该企业自己塑造的. 例如， “ 松下的经营哲学” 是由以松下幸之助为道的 松下电器公司自己提出和推行的; i b m 的管理风格是由美国商用机器公司自己创 造的，等等。 ( 四)科学求实 企业文化模式的塑造虽然是一项主观的活动，但必须立足于企业的客观实 际，以科学的态度，事实求是进行企业文化模式的塑造。首先，要如实承认企 业的客观实际。 不能脱离企业现实，人为拔高地塑造企业文化模式，也不能想 当然地提 “ 口 号” ， 即使是一些钟爱的 “ 格言” 、 “ 精神” ，也必须在企业的实践 中进行检验。 其次， 要追究“ 确凿事实” ， 深入调查研究，掌握第一手资料. 保 证塑造企业文化模式的注处的准确性，使塑造的企业文化模式建立在正确的基 础之上。第三，要根据企业实际确定与之相适应的企业文化模式，正确决策。 尤其要注意做到尊重群众的实践，尊重群众的意见， 尊重群众的经验。 ( 五)努力创新 发展与创