（技术经济及管理专业论文）安徽省旅游信息化发展战略及对策研究.pdf

摘要 2 0 世纪9 0 年代以来，信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息网络广泛普 及，信息化成为当今世界经济和社会发展的趋势，为全球经济发展提供了新的生产力。 信息技术的应用以及信息化的影响范围越来越广。作为综合性极强的旅游业，不可避 免的受到信息技术发展带来的影响，随着旅游业的蓬勃兴起和信息技术的发达，旅游 信息化作为两者结合的产物逐渐显现出其在旅游业发展中的重要地位。同时，旅游业 自身的信息密集性也决定其信息化发展道路。由此可见，旅游信息化建设是2 1 世纪 旅游业发展的内在要求和必由之路。 安徽省旅游资源丰富，旅游业发展迅猛，旅游信息化建设也有了显著进步，但旅 游业的快速发展对旅游信息化的巨大需求尚未得到满足。尤其面对网络时代对于旅游 信息化提出的新要求，面对更加复杂的社会以及行业影响，面对更加激烈的国内外竞 争，安徽省旅游信息化建设遇到挑战和发展瓶颈：旅游信息化水平偏低意识淡薄；旅 游信息化规模未现缺少布局；旅游信息化配套设施不够完善；旅游信息化人才短缺技 术有限；旅游信息化兼容性差资源共享难实现；信息安全保障亟待加强；法律法规和 标准建设滞后等等。为了加快安徽省旅游信息化的建设，开创安徽省旅游业发展的新 局面，必须解决这些问题，使旅游信息化真正成为安徽省旅游业发展的强大动力，同 时也为安徽省旅游业争取更广阔的发展前景。 本文针对目前安徽省旅游信息化发展面临的机遇与挑战，分析了发展旅游信息化 的必然性和重要意义。总结国内外旅游信息化发展现状，同时借鉴国内外旅游信息化 成功经验并将其与安徽省内部分案例进行对比剖析，从政府主导、人才技术、规范保 障等方面对安徽省旅游信息化发展现状进行分析，找出当前安徽省旅游信息化发展存 在的不足和差距，并在此基础上，就未来安徽省旅游信息化发展目标、框架等予以构 想，并针对存在的不足和差距，提出坚持推进金旅工程、加大政府扶持力度、大力培 养专业人才、广泛应用信息技术、规范竞争科学发展等发展对策建议。试图通过研究 旅游信息化的发展提高旅游业竞争力，从而加快安徽省旅游业的发展。 关键词：安徽省旅游业信息化 a b s t r a c t f r o m19 9 0 s ，b e c a u s et h a tt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a si n n o v a t e dc o n t i n u o u s l y , t h ei n f o r m a t i o n i n d u s t r yh a sd e v e l o p e dc o n s t a n t l ya n dt h ei n f o r m a t i o nn e t w o r kh a ss p r e a dw i d e l y , t h ei n f o r m a t i o n i z a t i o n h a sb e c o m et h et r e n do fw o r l de c o n o m ya n ds o c i a ld e v e l o p m e n ta n dp r o v i d e dn e wp r o d u c t i v i t yf o rt h e d e v e l o p m e n to fw o r l de c o n o m y t h ea p p l i c a t i o no fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n di n f o r m a t i o n i z a t i o nh a s a l s oi n f l u e n c e dm o r ea n dm o r ef i e l d a st h ee x t r e m e l yc o m p r e h e n s i v ei n d u s t r y , t o u r i s mi si n f l u e n c e db y t h ep r o g r e s so fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi n e v i t a b l y w i t ht h ef l o u r i s h i n gd e v e l o p m e n to ft o u r i s ma n d a d v a n c e m e n to ft e c h n o l o g y , t h ee s s e n t i a lp o s i t i o no ft h et r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o nh a sb e e n h i g h l i g h t e dg r a d u a l l ya st h ep r o d u c to ft h o s et w oa s p e c t s t h ei n t e n s i v ei n f o r m a t i o no ft o u r i s ma l s o d e t e r m i n e st h ep r o s p e c to ft r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o n t h e r e f o r e ，t h ec o n s t r u c t i o no ft r a v e l i n g i n f o r m a t i o n i z a t i o nb e c o m e st h ei n t r i n s i cd e m a n da n do n l yp a t ho ft h ed e v e l o p m e n to ft o u r i s mi n2 1 c e n t u r y t h e r ea r er i c ht r a v e lr e s o u r c e si na n h u ip r o v i n c e w i t ht h ed r a m a t i c a l l yd e v e l o p m e n to ft o u r i s m , t h et r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o ni m p r o v e sa sw e l l h o w e v e r , t h ef a s td e v e l o p m e n to ft o u r i s mc a nn o t m e e tt h el a r g ed e m a n d so ft h et r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o i le s p e c i a l l y , b e i n gc o n f r o n t e dw i t ht h en e w d e m a n d sp r e s e n t e db yt h ee r ao fi n f o r m a t i o n , m o r ec o m p l i c a t e ds o c i e t ya n dt h ea f f e c t sf r o mt r a d e sa n d m o r ef i e r c ed o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t i o n , t h ec o n s t r u c t i o no ft r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o ni n a n h u ip r o v i n c em e e t sc h a l l e n g e sa n db o t t l e n e c k s ：t h el e v e lo ft r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o ni sr e l a t i v e l y l o wa n dh a sn o tb ev a l u e d ；t h es c a l eo ft r a v e l i n gi n f o r m a t i o n l z a t i o nh a sn o tt a k e no nw h i c hl a c k sl a y o u t ； t h er e l e v a n tf a c i l i t i e sa r en o tp e r f e c te n o u g h ；t a l e n t e dp e o p l ea r ef e wa n dt e c h n o l o g yi sl i m i t e d ；t h e t r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o ni sn o tc o m p a t i b l ea n di sd i f f i c u l tt ob es h a r e d ；i n f o r m a t i o ns a f e t yg u a r a n t e e n e e d st ob es t r e n g t h e n e d ；l a w sa n dr e g u l a t i o n sa n ds t a n d a r dc o n s t r u c t i o nl a gb e h i n da n ds oo i li no r d e r t oa c c e l e r a t i n gt h ec o n s t r u c t i o no ft r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o na n dc r e a t i n gan o wl o o ko ft o u r i s mi n a u h u ip r o v i n c e ，w em u s ts o l v et h ep r o b l e m sa b o v ea n dt h e nm a k et h e 舰v e l i n gi n f o r m a t i o n l z a t i o nr e a l l y b e c o m et h es t r o n gm o t i v a t i o no ft o u ri n d u s t r yd e v e l o p m e n ta n ds t r i v el a r g e rf o r e g r o u n df o rt o u r i s mi n a n l a u ip r o v i n c ef m a l l y t h i sp a p e rb e g i n sw i t ht h ec o n c e p t i o no fi n f o r m a t i o n l z a t i o na n di n t r o d u c e si t sd e f i n i t i o na n db a s i c c o n n o t a t i o ni nd e t a i l s t h i sp a p e ra l s od e m o n s t r a t e st h es i g n i f i c a n c eo ft h ec o n s t r u c t o ro ft r a v e l i n g i n f o r m a t i o n l z a t i o nf o rt h ep r o s p e c to ft o u r i s mi na n h u ib yi n d i c a t i n gt h ec o n c e p t i o n , b a s i cc o n n o t a t i o n a n dn e c e s s i t yo f t r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o i l t h i sp a p e ra n a l y z et h ea c h i e v e m e n to ft h ec o n s t r u c t i o no ft r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o ni nr e c e n t y e a r si na n h u ia n dt h ep r e s e n tc o n d i t i o n so ft h ed e v e l o p m e n tc o m b i n i n gw i 也t h es t a t u sq u oo ft r a v e l i n g i n f o r m a t i o n i z a t i o ni nd o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a lt o u r i s m ：i tg e t sp r o g r e s si np e r f e c t i n gt h eo r g a n i z a t i o n h i a n dr e g u l a t i o n ；i tk e e p sb a l a n c ei nd e v e l o p m e n tb ys t r e n g t h e n i n gt h ec o o p e r a t i o na m o n gd i f f e r e n tt r a d e s ； t h et o u rd e p a r t m e n td e v o t e si t s e l fi np u b l i c i z i n ga n di n t r o d u c i n ga n dp a y sa t t e n t i o nt ot h ee s t a b l i s h m e n t a n dm a n a g e m e n to ft r a v e lw e b s i t e ss o 鹪t or e a l i z i n gt h a tt h ei n f o r m a t i o nc a l lb es h a r e dt o g e t h e r ；t h e r e l e v a n td e p a r t m e n ta t t a c h e s i m p o r t a n c et ot r a i n i n gt h ep r o f e s s i o n a lt a l e n t e dp e r s o na n dt a k e s h u a n g s h a n 勰a ne x a m p l et op o p u l a r i z et h et r a v e le l e c t r o n i cc o m m e r c e t h i sp a p e ra l s od r a wo nt h es u c c e s s f u le x p e r i e n c eo ft h et r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o nf r o mb o t ho u r c o u n t r ya n do t h e rc o u n t r i e s ，a n dc o m p a r et h e mw i t hs o m ec a s e so f a n h u ip r o v i n c ea n da n a l y z et h es t a t u s q u oo ft h ed e v e l o p m e n to ft r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o nf r o ml e a d i n go fg o v e m m e n t , t a l e n t e dp e r s o na n d t e c h n o l o g y , s t a n d a r da n dg u a r a n t e ea n ds oo n t h e nt h i sp a p e rf i n do u tt h ee x i s t e dd i s p a r i t i e sa n d d i s a d v a n t a g e so ft r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o ni na n h u ic u r r e n t l ya n dg i v et h ep r o p o s i t i o no ft h e d e v e l o p m e n to b j e c t i v ea n df r a m ei nf u t u r eo nt h a tb a s e n e x t , t h i sp a p e rp r e s e n tt h es u g g e s t i o n sa b o u t t h a tt h er e l e v a n td e p a r t m e n ts h o u l di n s i s to nm o v i n gf o r w a r dt h ep r o j e c tc a l l e dj i n l v , s t r e n g t h e n i n gt h e s u p p o r t sp r o v i d e db yg o v e m m e n t , t r a i n i n gp r o f e s s i o n a lt a l e n t e dp e r s o n , e x t e n s i v ea p p l i c a t i o no f i n f o r m a t i o nt e c h n i q u ea n ds t a n d a r dc o m p e t i t i o na n ds c i e n t i f i cd e v e l o p m e n te t c a tl a s t , t h i sp a p e rt r yt o i m p r o v et h ec o m p e t i t i v e n e s so ft o u r i s mt h r o u g hr e s e a r c h i n gt h et r a v e l i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o ni no r d e rt o s p e e du pt h ec o n s t r u c t i o no f t o u r i s mi na n h u l k e yw o r d s ：a n h u ip r o v i n c e ，t o u r i s m , i n f o r m a t i o n i z a t i o n 独创性声明 本人声明所呈的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽农业 大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志 对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 签字日期：归易年6 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解安徽农业大学有关保留、使用学位论文的规 定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文件，允 许论文被查阅和借阅。本人授权安徽农业大学可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，收录到中国学位论文全文数据库， 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文，向社会公众 提供信息服务。( 保密的学位论文在解密后适用本授权书) 。 学位论文作者签 签字日期：溯8 学位论文作者毕业后去向： 工作单位： 通信地址： 指导教师 签字日期 电话： 邮编： 1 引言 1 1 研究背景 互联网，作为一种开发、利用和传播信息资源的全球性的网络载体，以前所未有 的速度和深度进入到人类社会生活的各个方面，对世界的政治、经济、文化、科技、 军事的发展产生了巨大的影响。随之而来，信息技术全面介入了我国社会经济生活和 人们的日常生活。目前，我国信息技术与传统产业的结合正向广度和纵深两方面推进。 大到城市和发达地区的信息社会建构，小到个人的生活方式和个性的改变，都无不受 到信息技术发展的影响：信息文化、数字媒体、远程教育、虚拟社区等社会建构层面 的开拓和应用越来越广泛，网络成为人们参与社会生活、分享观念、协作互动必不可 少的工具。信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着社会的方方面面。 信息化是人类开发和利用信息资源能力提高的过程，是利用信息技术提高国民经 济活动中信息采集、传输和利用的能力，同时信息化改造国民经济各个领域，成为经 济发展的强大动力。如同远程运输引起旅游业的第一次革命一样，信息化正推动着旅 游业的第二次革命，为旅游业发展带来创新和进步的巨大空间。 旅游业作为信息依存度极高的信息密集型和信息依托型产业，处理的是人、信息、 资金等的流动，它的实质是通过信息流引导人( 游客) 的流动以及服务的合理配置， 实现顺畅运转，无缝配合。因此，旅游业对于信息时代和技术进步带来的影响十分敏 感，信息在旅游业中至关重要。信息技术在旅游业中的应用，改变着传统旅游业的信 息传播模式、经营战略、企业组织结构乃至行业分工协作模式，信息技术对旅游业的 影响与日俱增。与此同时，旅游者对互联网信息渠道的依赖，对电子商务购买方式的 逐步接受，为寻求更多信息、更特殊的旅游产品的愿望，对高质量旅游体验的强烈追 求，旅游灵活性和价格敏感性的增强等等，这些都对旅游信息化不断提出新的需求【1 1 。 安徽省旅游资源丰富，随着社会进步，旅游业也有了长足的发展。信息时代的繁 荣给旅游业带来巨大的发展机遇，同时也使得旅游业面临前所未有的挑战。科技的进 步以及信息化的快速发展要求安徽省旅游信息化更加全面深入进行。旅游信息化，已 经在安徽省旅游业的发展中显示其不可忽视的作用和影响，并将继续显现其充分的活 力和广阔的发展空间。 1 2 研究的意义 如前所述，旅游业是一个信息依存度极高的信息密集型和信息依托型产业。信息 传播对旅游业而言至关重要。在旅游活动中，旅游产品不同于一般的商品，而是一种 组合，包括无形的旅游服务和旅游体验等等，这些只有在被销售后才能享受，并不以 实体的形势预先传递给消费者，旅游者无法像购买其它实物商品一样进行试用、预览， 那么如何使这些旅游产品对旅游者产生吸引力呢? 信息传播。有关服务的价格、质量、 位置、便利性等方面的信息，有关旅游者喜好倾向的信息等等这些成为旅游产品销售 的重要砝码。从这一意义上来讲，旅游业的核心是信息。信息是旅游业内部诸环节得 以联结的纽带，不管是对旅游部门还是对旅游企业，旅游决策对信息都具有很强的依 赖性，有效地获取信息以辅助科学决策显得特别重要。旅游信息化建设对安徽省旅游 业的发展有着至关重要的意义： ( 1 ) 旅游信息化能够带动安徽省旅游经济增长方式的转变 推进旅游信息化可以为旅游业发展开拓更为广阔的市场空间，从而不断提高旅游 业在国民经济中的比重。通过使用信息技术，提升传统旅游业的发展维度，推动旅游 经济增长方式从粗放型向集约型转变，显著地提高安徽省国民经济的整体发展水平。 ( 2 ) 旅游信息化能够促进安徽省旅游产业结构优化升级 信息革命引发了全球经济结构调整与产业大转移的加速进行，为我国提供了提升 产业结构的大好机遇。安徽省的旅游信息化建设正是在这样的大环境中进行的，加速 推广信息技术在旅游业的应用，不仅可以改造传统旅游产业，还可以大大加快安徽省 工业信息化的实现进程。 ( 3 ) 旅游信息化可以促进资源的优化配置 旅游信息化优化了旅游业发展进程中的各种资源，加速了资金、技术和人才等生 产要素合理配置，节约甚至代替部分资源，例如网上预订、旅游产品电子宣传等等。 总之，旅游信息化可以促进安徽省旅游资源的优化配置，提高资源利用效率。 ( 4 ) 旅游信息化可以推动旅游主管部门职能转变 旅游电子政务是旅游信息化建设的重要组成部分，实施旅游电子政务使旅游主管 部门可以更好地进行旅游经济调节、旅游市场监管、旅游服务的职能；可以增加旅游 主管部门与公民之间的互动交流，有利于政令畅通，提高工作效率；反过来，旅游主 管部门职能的转变也会影响旅游信息化的步伐。 ( 5 ) 旅游信息化能够促进旅游企业创新 信息技术的广泛应用能够改变传统的管理及组织模式，推动组织创新、管理创新、 观念创新和制度创新。传统的旅游企业通过综合运用现代信息技术改造企业系统，有 利于其管理、更新的自动化，实现技术创新；有利于帮助旅游企业降低成本、增加收 益，全面提高核心竞争力 2 1 。 近些年，安徽省的旅游信息化发展已初见成果，但信息时代对旅游业的信息化发 展又提出了新的要求，国际国内竞争越来越激烈，影响旅游业发展的因素也越来越复 杂，这就要求安徽省旅游业必须面对新的形势，正视差距，寻找突破，与时俱进，全 面发展。而旅游信息化正是提高安徽省旅游业竞争力的重要手段。加入w t 0 后，外国 旅游公司携其资金、技术、优质服务等优势长驱而入，引发我国旅游市场空前的激烈 2 竞争，而所引发的竞争从信息的角度进行理解，实质上是按信息化程度重新切分旅游 市场蛋糕。因此，安徽省旅游业不可避免地面临着更大的竞争和比拼。优越的旅游资 源条件为安徽省旅游业的发展奠定了良好的基础，但是，资源的存在只代表着实现经 济利益的一种潜力。旅游作为一个面向国际的经济产业，其运行的意义和价值所在， 是将优越的旅游资源和丰富的旅游生产力转化为产品优势，将产品优势转化为市场优 势，最后促成其在国际市场上最大化的价值实现。能否实现国际范围内的有效信息传 播、能否适应国际旅游需求的新特征和国际旅游交易的新方式，是影响安徽省旅游业 竞争力的重要因索。安徽省旅游业必须正视这些问题，乘势而上，大力推进旅游信息 化建设，才能占据主动，争取市场。本文试图结合旅游学与信息学的相关知识，对安 徽省旅游信息化建设提出发展建议，具有一定的现实意义。 1 3 国内外研究动态 1 3 1 国外研究动态 旅游信息化正日益得到世界各国的重视，旅游信息化也已在发达国家得到广泛应 用，包括旅游目的地营销系统、旅游饭店信息化操作系统、旅行社电子商务和航空公 司电子商务、虚拟旅游等等各个领域。从世界范围来看，旅游信息化大致经历三个发 展阶段：2 0 世纪5 0 6 0 年代为旅游信息化萌芽阶段。计算机技术被应用到通信、预订系 统；2 0 世纪7 0 8 0 年代，电脑预订系统延伸至旅行代理商。电脑预订系统可以开展各 种业务，包括订购机票、预订饭店客房、租车等，其销售面也不断扩大。2 0 世纪9 0 年代，由于i n t e r a c t 网的迅速发展，各种电脑预订系统层出不穷并相互联网，出现网中 网的格局，形成了立体化、全球性的电脑促销与预订网络系统。1 9 9 5 年9 月2 5 日至2 7 日，由美国国家旅游局、世界旅游组织、世界旅游理事会等机构举办的世界信息技术 与旅游会议，在美国密苏里州堪萨斯城举行，这次会议进一步推动了旅游业的信息化 进程【3 1 。 在西方发达国家，关于信息技术在旅游业中的应用的研究已经形成了一定的规 模。在欧洲，以计算机键盘上的回车键e n t e r 命名的“旅游领域信息与通讯国际会议” 于1 9 9 4 年首次召开，至1 9 9 9 年已举办了六次年会( 受资料限制，2 0 0 0 年至今状况不详) ， 年会的参加者主要包括旅游研究人员、旅游企业的管理人员和信息技术研发人员，内 容集中于讨论信息技术在旅游业中的应用前景及对旅游业产生的影响。在美国也有类 似的会议召开，例如1 9 9 5 年由当时的美国国家旅游局和世界旅游组织赞助举办了“信 息技术与旅游业世界大会”，会议的主要内容包括信息技术在旅游业中的应用、旅游 业在应用新技术时将产生的变化以及信息技术产品和服务应该怎样迎合旅游业的需 要等。另外，亚太旅游联合会( p a t a ) 等组织也主办过相关主题的研讨会。从具体 的内容看，西方发达国家的研究议题包括旅游业重组和信息技术在企业中的战略应用 等，尤其针对旅游企业多为中小企业的状况，有人专门对中小旅游企业中信息技术的 3 战略应用进行了研究( d b u h a l i s1 9 9 4 ) 。另外，以航空公司为中心、由多个部门广 泛参与发展起来的计算机预订系统( c r s ) 和全球分销系统( g d s ) 受到了互联网和 3 w 的冲击，旅游业原有的信息技术基础设施应该怎样面对新的形式也是主要的议题 专一【4 】 o o 1 3 2 国内研究动态 旅游信息化问题涉及的范围很广，包括电子商务、信息经济学、旅游学、营销学、 管理学、信息科学、计算机技术等诸多相关领域。我国旅游信息化侧重于多角度研究。 近几年，我国的旅游信息化研究不断深入，推出了一些研究成果。但从总体上看，由 于旅游业是个年轻的产业，信息技术也是新兴的一门技术，而旅游信息化又是两者交 叉领域，因此关于旅游信息化研究比较少，大多侧重于分类技术、系统工程的研究。 2 0 0 1 年1 月1 1 日在全国旅游工作会议上，我国的旅游信息化工程金旅工程建 设正式启动。金旅工程是中国旅游业的信息化系统工程，总体建设目标是将金旅工程 建设成为一个集信息传递、行业管理、企业应用于一体的，管理面向全国各旅游管理 机构，应用面向国内国外、社会各界的大型信息网络。 随着金旅工程启动和建设，旅游信息化的研究也随着开展。2 0 0 5 年，周贺来主编 的旅游信息化简明教程由中国水利水电出版社出版。此书主要论述了旅游信息化 建设方面的知识，包括：信息化的基本概念，旅游信息化的基础知识和内容框架，现 代信息技术在旅游行业中的主要运用，旅游政府信息化建设与国家“金旅工程 ，旅 游企业管理信息系统的开发、运用与管理，旅游网络营销与旅游电子商务，现代信息 管理手段在旅游业中的应用。同时，书中列举了许多旅游信息化的实际案例，并将知 识点融于实例中，可读性、可操作性和实用性强。同时此书配有上机指导与实训教程 以及电子教案、程序源代码。基本上填补了旅游信息化建设中专业教材缺乏的一大遗 憾【5 1 。 另外，原中国社科院旅游研究中心博士巫宁女士，一直致力于旅游信息化与电子 商务、旅游目的地信息传播与信息服务、旅游规划的研究。她曾任国家旅游局信息化 月刊金旅指南主编、国家旅游信息化工程“金旅工程”规划成员。是国内旅游信息 化与电子商务领域最早的研究者之一，主要著作包括：旅游电子商务理论与实务、 旅游电子商务教程、旅游信息化与电子商务经典案例等等。其中2 0 0 6 年由旅 游教育出版社出版的旅游信息化与电子商务经典案例是国内第一本旅游信息化和 电子商务案例的书籍，背景完整、内容充实，涉及旅游电子商务的环境分析、战略决 策、系统设计等各方面，并触及行业领域的最新发展和前沿趋势。 虽然有些研究已与国际水平接轨，但尚未形成体系。因此，进一步加强我国旅游 信息化发展战略研究，寻找一跳适合中国国情的旅游信息化发展道路，从而促进我国 旅游业和旅游经济的快速、全面、协调、健康发展，有着十分重要的意义。 4 1 4 研究内容 本文在探讨旅游信息化的基本涵义和重要作用的基础上，着手对安徽省旅游信息 化水平进行研究，分析发展中存在不足和缺点，借鉴国内外旅游信息化先进案例的经 验，结合安徽省旅游业的特点，提出相应的对策。本文包括引言在内，共分五章。 第一章引言，主要阐述本课题的研究背景、研究意义、国内外的研究动态、研究 内容、研究方法和预期结果以及可能存在的问题等。 第二章从信息化的一般理论入手，对其内涵进行阐述，并在此基础上探究了旅游 信息化的内涵和作用。 第三章阐述了安徽省旅游信息化研究的意义，利用相关数据对安徽省旅游信息化 现状进行分析说明以及研究。 第四章主要分析了安徽省旅游信息化建设存在的问题，即对旅游信息化意识存在 偏差；政府在旅游信息化建设上主导作用发挥不够；旅游信息化技术水平不高；旅游 信息化人才匮乏；旅游信息化规范建设不完善等。 第五章提出了安徽省旅游信息化建设发展战略规划以及所应采取的对策措施。这 些对策措施与前文提到的安徽省旅游信息化建设存在的问题有着严格的针对性。这些 措施既有理论依据，又有实践借鉴，全方位地为旅游信息化建设提出积极性、解决性 建议。 1 5 研究方法 研究方法服从于研究对象和目标，本文的研究方法主要是： 定性分析：本文主要从定性方面入手，并结合相关统计数据对安徽省旅游信息 化建设中存在的问题以及相应的对策进行了研究。 文献研究法：主要指搜集、鉴别、整理文献，并通过对文献的研究，形成对事 实科学认识的方法。本文在写作的过程中搜集和整理了大量的文献资料，参考、吸收 了前人的研究成果。 对比分析法：本文列举了国内外旅游信息化先进案例，并与安徽省对应单位或 个体进行比较，借鉴成功经验，结合安徽省旅游信息化自身特点，提出相关发展对策。 1 6 预期结果以及可能存在的问题 本文可以使读者初步了解安徽省旅游信息化的发展水平，以及在旅游业发展中信 息因素的重要性，可以为有关旅游部门或企业提供发展思路。由于旅游信息化发展的 不成熟，相关研究资料较少且难以查找，在本文研究过程中，极可能存在的问题是数 据的收集以及因数据的不完备所导致一些原因的无法定量分析，进而出现分析结果与 现实的差异。另外旅游信息化建设是一个极为复杂而又庞大的系统工程，并且旅游业 本身就涉及到众多的分支领域和复杂的相关因素，而本文无论是分析能力方面，还是 5 研究深度上都较为有限和肤浅，因此，针对此类问题的研究，有待进一步的理论推敲 和实践验证。 6 2 旅游信息化概述 随着社会的发展和人民生活水平的提高，旅游已经越来越大众化。当前，旅游者 的消费需求越来越个性化、多样化、自主化。这些都必须有强大的信息咨询服务平台 和信息传输网络来支撑。进入2 0 世纪9 0 年代以后，以计算机为核心的信息技术得到了 迅猛发展，由此掀起了全球信息化革命的高潮。经济全球化和信息网络化的进程，形 成了当今世界最为先进的生产力。随之而来，信息技术对旅游业发展的影响逐步深化， 旅游信息化势在必行。 2 1 旅游信息化的涵义 2 1 1 信息化的涵义 “信息化”是2 0 世纪的产物。作为“舶来品，“信息化 的概念最早是2 0 世纪6 0 年代末，由日本人提出来的。1 9 6 3 年1 月，日本学者梅田忠夫在日本朝日放 送杂志上发表了题为“论信息产业 的论文，首次从信息产业的角度研究了日本未 来社会的发展方向，但并未对“信息化概念做出完整、准确的表述1 6 】。 中国学术界首次讨论信息化问题是在1 9 8 6 年1 2 月，“首届中国信息化问题学术讨 论会 在北京召开，这次会议就信息化战略与政策、道路与模式，以及信息化与社会 发展、信息化测度等问题进行了广泛的讨论，并编辑出版了论文集信息化历史 的使命一书。该书认为信息化是“描述国民经济中信息部门不断壮大的过程 ，“国 民经济和社会结构框架重心从物理性空间向信息和知识性空间转移的过程”。 1 9 9 7 年，我国召开了全国首届信息化工作会议，对信息化给出了较为明确的定义： “信息化就是培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造福于社会的历史 过程。弦 随着信息化一词的出现和发展，人们从不同的研究角度和使用的出发，对“信息 化”给出了各种描述： ( 1 ) 信息化主要是以计算机技术为核心来生产、获取、处理、存储和利用信息。 ( 2 ) 信息化就是知识化，即人们受教育程度的提高以及由此而引起的知识信息的 生产率和吸收率的提高过程。 ( 3 ) 信息化就是要在人类社会的经济、文化和社会生活的各个领域中广泛而普遍 地采用信息技术。 “) 信息化是生产特征转换和产业结构演进的动态过程，这个过程是由以物质生 产为主向以知识生产为主的转换，由相对低效益的第一、第二产业向高效益的第三、 第四产业演进。 ( 5 ) 信息化是国民经济发展从以物质和能源为基础向以知识和信息为基础的转变 过程，或者说是指国民经济发展的结构框架重心从物理空间向知识空间转变的过程。 7 ( 6 ) 信息化是指从事信息获取、传输、处理、提供信息的部门及各部门的信息活 动( 包括信息的生产、传播和利用) 的规模相对扩大及在国民经济中的作用相对扩大， 最终超过农业、工业、服务业的全过程。 ( 7 ) 信息化是向信息产业高度发达且在产业结构中占优势地位的社会信息社 会前进的动态过程，反映了由可触摸的物质产品起主导作用向难捉摸的信息产业起主 导作用的根本性转变。 ( 8 ) 信息化是当代新技术革命引起的新的经济和社会发展现象。 ( 9 ) 信息化即信息资源( 包括知识) 的空前普遍和空前高效率的开发、加工、传 播和利用；人类的体力劳动和智力劳动获得空前的解放。 ( 1 0 ) 信息化是利用现代信息技术实现比较充分的信息资源共享，以解决社会和经 济发展中出现的各种问题。 ( 1 1 ) 信息化是指社会各个领域生产、服务、管理、生活的各个层次各个方面应用 各种信息技术，开发利用各种不同形式的信息资源，以促进社会、经济、科技进步、 提高人民生活质量的过程；是信息资源开发利用从低水平走向高水平，从高水平走向 更高水平的历史发展过程；是不管社会经济制度和政治制度是否相同都要经历的历史 发展过程，是社会发展中不可缺少的一个阶段 7 1 。 上面各定义，有的着眼于信息化的实现手段，有的着眼于信息化的运动过程或运 动结果；有的则从技术、经济或整个社会发展定义；有的只涉及到“硬件 ( 技术装备) 或“软件”( 知识信息) ，有的则把两者结合起来加以考察。 2 0 0 0 年，中共中央第十五届五中全会提出：“大力推进国民经济和社会信息化， 是覆盖现代化建设全局的战略举措。刀党中央在中共中央关于制定国民经济和社会 发展第十个五年计划的建议中指出，“信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势， 也是我国产业升级和实现工业化、现代化的关键环节，要把推进国民经济和社会信息 化放在优先位置”。 2 0 0 7 年，由国务院信息化工作办公室政策规划组编写的国家信息化发展战略学 习读本中，将信息化定义为：“充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息 交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程【8 j ，。 关于信息化的概念如何去定义，仁者见仁，智者见智。不过通过较长时间的讨论， 一般认为，信息化的内涵至少应包括以下几个要素： ( 1 ) 信息资源 即信息本身以及支持信息活动的各种条件、手段的集合。信息化应制造出适宜的 条件实现信息开发产业化和信息利用社会化。 ( 2 ) 信息意识和信息观念 即人们在思想上、行动中都能自觉地做到重视信息、利用信息。在信息化进程中 8 人们的工作方式、生活方式乃至娱乐方式形成新的格局，相应地生活习性、观念、道 德标准则是提高人口素质的关键。 ( 3 ) 教育水平 信息资源的开发利用，全民族信息化意识的提高，有赖于人口素质的提高，而发 达的教育则是提高人口素质、加速信息化的关键。 ( 4 ) 信息系统建设资源共享 为生产满足各种需求的信息产品及信息服务，各种不同规模、不同类型的网络信 息处理系统的建设是信息化进程中的重要方面，其目的是实现快速有效的信息交流， 达到信息资源全社会范围的充分共享。 ( 5 ) 信息技术 即为支持信息资源开发以及信息系统工作的现代信息技术的普及，有关基础设施 的完善和成熟。信息技术对其它生产要素( 能源与物质资源) 效能的发挥，将起到催 化和倍增的效用。 ( 6 ) 信息法规建设 与上述经济生活的变化相适应的信息法规、制度建设与不断完善是信息化进程中 应先行一步的重要工作【9 】。 由此可见，仅从一个方面定义信息化是不全面的，不能狭义地认为信息化即为计 算机化，信息化就是发展信息产业，或简单地归结为信息高速公路的建设，事实上， 信息化是针对整个社会、经济系统而言的，它涉及大到国家与社会的管理系统，小到 工厂企业与家庭系统等几乎所有领域。因而有人称之为“社会信息化”。 信息化是一种全新的社会发展现象，它是在不断演变的过程中逐渐形成的。可以 说，信息化在其自身发展过程中，随着信息技术的广泛应用，影响着社会的各个方面。 正如江泽民同志所说的“四个现代化，哪一化也离不开信息化。 2 1 2 旅游信息化的定义及内涵 旅游信息化是社会信息化的一部分，狭义的旅游信息化就是把景点、景区、饭店、 旅行社、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息，通过技术手段采集、 编辑、处理转换成用文字、数字、图形、图像、声音、动画等来表示它们的内容或特 征【1 0 1 。 广义的旅游信息化是指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术及 现代传播媒介，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、 组合、加工、收集、传播、销售，使之成为旅游业发展的生产力，以便促进传统旅游 业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率【1 1 】。 旅游信息化是信息技术向旅游业深层次渗透并推动旅游产业发展的过程。它既可 作为运动过程也可作为运动结果来看待，并应从信息设施、信息应用技术、旅游信息 9 资源开发以及经济、环境等多种维度结合起来考察。其内涵至少包含以下几个要素： 信息意识和信息观念。旅游业者在思想上、行动中都能自觉地做到重视信息、利 用信息，接纳信息时代的工作方式，进而习惯、观念和商务方式产生新的变化。 旅游信息资源。主要指信息本身以及信息载体的集合。旅游信息化应提供适宜的 条件实现旅游信息开发和信息利用的统筹规划和高效便捷。 信息系统建设资源共享。为提供满足各种需求的信息产品和信息服务，各种 不同规模、不同类型的网络信息处理系统在旅游业中得到建设，从而实现有效的信息 交流，达到信息资源在业内的有效共享【1 2 】。 应用于旅游业领域