2019年大学生银行实践报告.doc

大学生银行实践报告 xx年7月13日至8月28日我在银行支行度过了一个半月的实践期在这段实践的日子里我经历了很多学到了很多同时也认识了自己现如今存在一些的优点和不足现将我的暑假实践报告总汇汇报如下： 先来简单地介绍下兴业银行吧： 兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一1988年8月26日开业注册资本39.99亿元总行设在福建省福州市 开业以来兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任以建设一流现代商业银行为目标改革创新奋力开拓各项事业持续、快速、健康发展经营管理现代化水平不断提升逐渐成长为中国金融业的一支有益力量 (一)各项业务持续、快速、健康发展 截止xx年末兴业银行资产总额2600亿元比年初增长46%;本外币各项存款余额2077亿元比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元比年初增长58%;按照五级分类法不良贷款比率2.49%资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润16.33亿元同比增长77%根据xx年7月英国银行家杂志公全球银行1000强最新排名按照总资产兴业银行列第273位跻身全球银行300强 (二)服务网络日益健全 目前兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了260多个分支机构推出了面向全国的网上银行“在线兴业”开通了全国统一的客户服务热线“95561”并与全球550多家银行建立了代理行关系基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络 (三)业务创新积极推进 兴业银行始终紧跟市场变化坚持传统服务与新兴业务并重在依法合规的前提下积极推进金融创新基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列 兴业银行始终紧跟市场变化坚持传统服务与新兴业务并重在依法合规的前提下积极推进金融创新基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列 (四)科技建设成效显著 兴业银行始终重视加强金融科技建设在国内银行中率先实现了全行数据大集中并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破是目前国内银行中唯一一家具备全年365天、724小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行 (五)人才队伍精干高效 经过十多年的改革发展兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队 为期一个半月的实践主要是以推销“兴业通”刷卡机为主这期间的实践收获总的来讲可以概括为以下三个方面：一是通过直接参与银行的运作过程学到了实践知识同时进一步加深了对理论知识的理解使理论与实践知识都有所提高二是提高了实际工作能力为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验三是一些学生在实践单位受到认可并促成就业在外出推销刷卡机之前我在xx支行的员工办公室里先学习了半个月的兴业银行内部推出的基本员工守则和销售业务书籍期间我在各位领导和老员工的指导和帮助与我自己的努力下在半个月期间我基本都熟悉了银行的各项操作流程和员工应该注意的各项守则 在兴业银行xx分行xx支行后半段的实践日子里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最后装机的全过程虽然我学的专业跟推销挂钩但实际上这并不是件好差事对于我这个没有丝毫实际工作经验又没有业务联系且初出茅庐的人来说推销一种商品确实很难所以刚开始几天真的无从下手只能银行的客户经理带着跑业务几天下来的学习观察和老同事的分析我总结了一下：该银行的刷卡机主要是销往月交易额xx0元以上的个体商户而且推销最重要的就是要有耐心要尊重客户所以起初的一个星期左右我们的主要推销对象是番禺区这一块的茶叶批发市场 有了明确的市场后接下来的推销情况就全靠自己了跟我搭档的是同事阿珍离开了客户经理我和我的搭档满怀自信和激情开始了推销的旅程本以为推销会很难很麻烦但是我们确实得到了“开门红”推销的第一天我跟她的成绩排名第一我是个不太乐观的人这样一天下来感觉成功来得太快了心里有了压力怕以后的成绩还没第一天的好一个星期下来番禺茶叶批发市场被我们小组都扫完了成绩也都像第一天那么好并得到了客户经理的表扬突然觉得推销也不是那么难的事情 同时这一个星期的推销也让我明白了一个道理机会是稍纵即逝的那次我和我的搭档在茶叶批发城发现了一个从没被人发现的地下商场虽然商户不是太多但是至少是个新市场就意味着有更多的潜力事实也如我们所料确实有很多商户同意安装我们的刷卡机还有几家虽然没当场同意但也流露出极大的兴趣并给了我们名片当时不知是兴奋过度还等到第二天我们再去联系那些有意向的商户时发现他们都已经跟别的分行签了机子当时就发现其实自己是个很不称职的推销员我没有把握住机会要是当时我再多跟那些商户谈谈机会就是我的了总之“吃一堑长一智”这样的错误我不会再犯第二次 接下来的几个星期任务就更加重了因为客户经理不再给我们寻找市场而是由我们自己开发市场一切对于我这个非土生土长的xx本地人来说就如同大海捞针首先就必须对xx有个整体的了解还要知道商业集中区都有些、交通路线图这对于已经熟练掌握推销技巧的我提出了又一个要求于是针对这个问题我先是跟那些对xx商业圈很了解的同学沟通学习同时还在网上翻找xx黄页在对xx的各个区有了全面的了解后我和我的搭档才开始开发市场开始推销的第二个阶段 真正的困难也开始出现了我们在外面一跑就是一天必须忍受所有疲惫、冷眼和拒绝这使我的心理承受力有了很大提高也开始明白天下不可能有的午餐在推销过程中会碰到各种各样的情况没有强大的随机应变能力是绝对不合格的比如说面对青年或中年的客户交流起来可能会方面简洁很多但是面对稍微年老一点的客户就要耐心的介绍因为不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥当然作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气不能在客户面前表现得唯唯诺诺那样只会适得其反让客户认为你所代表的银行不好产品也不好不管怎样虽然不是正式员工但也要时刻注意自己代表的是兴业银行在客户中的形象在遵循客户就是上帝准则的同时也不能失掉自己的尊严 其实越到最后我觉得自己的热情就越少了好在我们都是搭档推销所以在推销过程中一旦自己受挫情绪开始低落我都会跟我搭档沟通两个人的力量总比一个人的强这样两个互相鼓励和安慰才完美的度过了这段实践期从这里我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信特别是在推销过程中自信与热情都是必备的 在这期间空闲的时间里我发现银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸于是利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中从这里面我也学到了许多当前的金融状况特别是美国的金融危机由于我是要继续读研深造的所以这些知识对我以后的学习也是有很大帮助的 在实践的日子里我像一个真正的员工去对待工作感觉自己已经不是一个学生了每天早上7点起床然后像个真正的上班族一样上班实践过程中遵守该行的各项制度虚心向有经验的同时学习一个月的实践使我懂得了很多以前不知道的东西对兴业银行也有了更深的了解通过了解也发现了该行在推广“兴业通”刷卡机方面存在的一些问题： (1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够产品质量不够稳定对于刷卡机的使用与客户沟通不够使有些客户对兴业银行以及“兴业通”反馈不好也直接导致推销工作陷入被动; (2)推销业务工作管理还不够完善特别是在售后方面处理的不够完善和及时对发展新客户造成不良影响; (3)承诺不能兑现在客户面前失去信任比如说好每月刷卡满日均三万可以送50元的手机充值卡却迟迟不能兑现还有说好能在十月底开通转帐的功能也还是一场空 同时从这次实践中我也认识到了自己存在的一些优点和不足： 优点是 (1)发现自己在与人沟通方面有很大的潜力有待开发特别是我对与人沟通方面的工作有极大的兴趣; (2)认为自己是一个能够吃苦耐劳的人能从一天的辛苦工作中找到乐趣 不足之处有： (1)与真正的社会大家庭接触较少缺乏足够的社会实践经验; (2)自信心不够充分有时会产生打退堂鼓的念头 以上是我的实践工作总结实践是每一个大学生必须拥有的一段经历通过这次的实践我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解也是对这几年大