（工商管理专业论文）曙光公司ERP系统应用分析.pdf

； ， 0 0t 。，l 、r 拶焉。埒纂矗甄声喜知。 o黪坤 ad i s s e r t a t i o ni nm b a t h ee r p a p p l i c a t i o na n a l y s i so fd a w n i n gc o r p b y x uz h e s u p e r v i s o r ：a s s i s t a n tp r o f e s s o rl u z h e n n o r t h e a s t e r nu n i v e r s i t y j a n u a r y2 0 0 8 mmll_924舢8iiiily 、 j 、，1 一 独创性声明 本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导f 完成的。论文中取得的研冗成果除 加以标注和致谢的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人 为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在 论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名：你剪 日期：炒艿辱lrz 中眨 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论 文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。 ( 如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为同意。) 学位论文作者签名： 签字日期： 导师签名： 签字日期： l-r 。，以lll - 1_ 可j“ip 东北大学硕士学位论文摘要 曙光公司e r p 系统应用分析 摘要 企业资源计划( e r p ) 自上个世纪9 0 年代初由美国著名的i t 分析公司g a r t n e rg r o u p 提出后，原本被定义为下一代的制造业信息系统和制造资源系统，历经多年发展和演变， 逐渐成为一种管理思想和管理模式。e r p 体现了当今国际上先进的企业管理理论，是企 业信息化的主流，也是企业管理现代化必经的途径。但是目前国内的e r p 项目存在着很 高的实施风险，影响着e r p 在国内企业中的普及和国内企业信息化管理水平的提高。这 使得对e r p 实施以及应用进行研究显得日益重要。 本篇文章主要分为四个部分：首先介绍了e r p 系统的定义、主要的功能模块以及在 国内应用的现状，以及介绍e r p 系统的实施过程；第二部分介绍了曙光公司概况以及e r p 改造的环境：第三部分运用比较的方法对e r p 的各个流程进行大致介绍，尤其针对销售 分销流程出现的问题给予详细的描述。最后对国内类似的企业提出实施e r p 的建议以及 中国制造企业未来e r p 的发展方向。 关键词：e r p ( 企业资源计划) 、高科技制造企业、应用 - i i ，li j j l1-， | | 刖 一 ，h p - 东北大学硕士学位论文 a b s t l 8 c t t h ee r p a p p l i c a t i o na n a l y s i so fd a w n i n gc o r p a bs t r a c t e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ( e r p ) w a sp u tf o r w a r db yt h ef a m o u sa n a l y s i sc o m p a n y g a r t n e rg r o u pa tt h eb e g i n n i n go f9 0 si nl a s tc e n t u r y i ti sd e s c r i b e da st h en e x tg e n e r a t i o no f m a n u f a c t u r i n gb u s i n e s sc e n t u r ys y s t e m sa n dm a n u f a c t u r i n gr e s o u r c ep l a n n i n g ( m r p i i ) s o i t w a r e i tg r a d u a l l yb e c o m e sa 虹n do fm a n a g e m e n tt h o u g h ta n dm a n a g e m e n td e v e l o p m e n t m o d et h r o u g hm a n yy e a r s a st h ea d v a n c e d e n t e r p r i s em a n a g e m e n tt h e o r i e s ，e r pi s t h em a i nc u r r e n tt h a tt h e b u s i n e s se n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n a lm a n a g e m e n t ，a n da l s oap a t ht h a tb u s i n e s s e n t e r p r i s e m a n a g e m e n t m o d e r n i z a t i o n n e c e s s a r i l yt h r o u g h b u th i g hr i s k si nt h ea p p l i c a t i o ne r p r e s t r i c tt h ep o p u l a r i z a t i o no fe r pi nd o m e s t i ce n t e r p r i s ea n dt h ei m p r o v e m e n to f i n f o r m a t i o n a lm a n a g e m e n tl e v e l i nd o m e s t i ce n t e r p r i s e t h i sm a k et h er e s e a r c ht or i s k m a n a g e m e n ti ne r pa p p l i c a t i o ns e e m t ob ei n c r e a s i n g l yi m p o r t a n t t h i sa r t i c l ei sd i v i d e di n t of o u rp a r t sp r i m a r i l y ：t h eg e n e r a lp r i n c i p l eo fe r ps y s t e ma n d i t sa p p l i c a t i o ni nt h ei tm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e si nc h i n aa r ed e s c r i b e di nt h ef i r s tc h a p t e r s e c o n d l yt h ei n t r o d u c t i o n o fd a w n i n gc o r p a n dt h em a i nd e s c r i b e st h ed e t a i l e de r p a p p l y i n gp r o c e d u r ea n dt h ef a c t o r sp a r to ft h i sp a p e r , w h a ta ne n t e r p r i s es h o u l dc o n s i d e rw h e n c h o s ea ne r ps y s t e m i nt h et l l i r dc h a p t e rg a v es o m ep r o b l e m so fe r po fd a w n i n gc o r pa n d t h es o l u t i o n s t h er e s t r i c t i o no fa p p l y i n ge r p s y s t e ma n dw h a tt od oi fi th a p p e n sa r es t u d i e d t h ef o u r t hc h a p t e ra n a l y s i st h em a i nc o n c e r no fi tm a n u f a c t u r i n ge n t e r p r i s e sw h e na p p l y i n g t h ee r ps y s t e m i tp o i n t so u tt h a tt h ee n t e r p r i s es h o u l dc a r e f u l l yl e a r nt h e i rc u r r e n tc o n d i t i o n s a n dc h o s et h ep r o p e re r p s y s t e m ，w h i c hs u i ti n t h ee n t e r p r i s ew e l l ，g i v et h e i re m p l o y e e sf u l l y t r a i n i n g ，a n di m p l e m e n tt h ee r ps y s t e mi np h a s e i f yw o r d s ：e r p ( e n t e 印凼ek s o w c e sp 1 锄血g ) , i tm 删t i 血ge n t e 印r i s e s 、a p p h c 撕o n i i i ql 簟 l _l 东北大学硕士学位论文 目录 目录 独创性声明。i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第一章绪论 1 1e r p 概j 2 登1 1 2e r p 系统的发展历史及现状3 1 3 本文的研究背景和研究目的8 第二章曙光公司现状分析1 0 2 1 曙光公司简介1 0 2 2 曙光业务流程介绍1 1 2 3 以往流程中存在的问题1 2 2 4 企业信息化的需求分析与解决方案制定1 4 2 4 1 企业信息化的需求分析1 4 2 4 2 企业信息化解决方案1 5 第三章e r p 实施后曙光公司的管理变革分析2 0 3 1e r p 实施前的公司状况2 0 3 1 1 企业的管理状况分析2 0 3 1 2 企业的业务需求分析2 l 3 1 3 企业的实施能力分析2 2 3 2 实施后的效果评价2 3 3 3 实施后出现问题的解决2 7 3 3 1 出现的问题以及相应的对策2 7 3 3 2e r p 与企业管理的相互联系3 0 第四章曙光公司e r p 应用进一步思考3 2 i v 东北大学硕士学位论文 目 录 4 1 影响国内类似企业e r p 应用的问题3 2 4 2 对国内高科技制造行业e r p 应用的建议3 3 4 3e r p 未来的发展趋势分析4 2 结束语4 4 参考文献4 5 致谢4 6 v h t 东北大学硕士学位论文第一章绪论 第一章绪论 1 1e r p 概述 最近几年，e r p 是一个被翻来覆去炒过一轮又一轮的概念，然而这个概念却变得越 来越陌生。在叫喊什么不犯法又没人管的前提下，市场上e r p 公司忽然之间遍地皆是， 特别在国家“信息化带动工业化 政策提出之后，更多三五成群、形形色色的小公司包 装一下，摇身一变就可以名正言顺地叫卖e r p 了。对于越来越模糊的e r p 市场，用户又 一次陷入了迷茫之中过去是因为知道得太少而迷茫，现在却是因为接触得太多而困 惑：谁都说自己的产品最先进，服务最到位，谁都说自己的模块最齐全，思想最超前， 到底该选择谁呢? 实际上，在水货横行，正版无市，人们已经不知道1 0 0 0 元的e r p 与 1 0 0 万元的e r p 究竟有何区别的恶劣环境下，真正受到伤害的还是那些长期以来为e r p 辛勤耕耘的软件公司，他们将不得不看到，自己花了多年培育起来的市场，一下子被投 机者搅浑了水! 曾经有一位国企老总形容现在一哄而上的“信息化 过程时说：“空气里都弥漫着 e r p 的味道。”自从我国去年加入w t o 之后，以前或多或少处于保护伞之下的国内企业， 尤其是国有企业，开始感受到了国际化竞争的巨大压力。那么，e r p 到底是什么? 从字 面上来看比较容易理解，那就是e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ( 企业资源计划) 。 但在e r p 庞大的知识体系里面，包含了从企业资源计划、财务管理制度、内部供应链管 理等内容。 一 1 9 6 5 年，针对当时企业出现的供应滞后、交货不及时等问题，a p i c s ( 美国生产与 库存管理协会) 提出了m r p ( 物料需求计划) 的概念。通过m r p 管理软件的信息集成系 统，企业对生产制造过程中的“销、产、供”等实现了信息集成，使得企业在库存管理 上进行有效的计划和控制。但是，m r p 所提出“减少库存 的目标，在企业仍然围绕生 产为目标的运作模式下，事实上难以实现。以当时的福特汽车为例，福特创始人亨利福 特说过，“汽车只有一种颜色，那就是黑色”。福特最著名的t 系列汽车竟然生产了几 十年而未有大的变化，同时，由于企业在围绕“生产 的运作过程中，越来越扩大的规 模成为企业降低成本的主要方法，过度的生产使得产品堆满了库房。 随着6 0 年代经济增长的减缓和市场竞争的加剧，为库存而生产的生产方式使得企 业背上了沉重的积压包袱，而那些迅速适应市场变化，根据订单而生产的企业迅速崛起。 东北大学硕士学位论文第一章绪论 到了8 0 年代，企业开始通过对整个内部供应链的监控和计划来指导生产，以面向市场 为管理中心，随时了解和控制产品的最终成本，m r p i i ( 制造资源计划) 的概念以及相 应的软件应运而生。 m r p i i 最主要的进步在于，它实现了业务数据同财务数据的集成，同时将j i t ( j u s t i nt i m e ，即时) 的运营模式和m r p 的计划模式进行了整合，改变了财务信息严重滞后 于生产信息的现象，并成为指导和修正生产活动的标准，从而达到企业整体盈利的总体 目标。在m r p i i 中，强调了对企业内部的人、财、物等资源的全面管理，把制造企业归 类为不同的生产方式如重复制造、批量生产、按订单生产等来管理，每一种生产方式类 型都对应一套管理标准。 进入上个世纪9 0 年代，世界经济格局发生了几个显著的变化。 首先，全球冷战时代结束，加速了全球经济一体化的进程；其次，以计算机和网 络技术为代表的新经济开始起飞，在社会生活中占据了越来越重要的位置；另外，电视、 广播、网络等媒介使得信息传播越来越迅速，市场呈现出个性化和多元化的需求变化。 由于这些变化，企业在生产和运行过程中，已经不能单纯靠扩大规模来降低成本和增加 利润，相反，一些规模虽小但信息灵通、反应敏捷、供货及时的企业表现出了勃勃生机， “大鱼吃小鱼 变成了“快鱼吃慢鱼 。 企业为了适应市场需求的变化，过去单一的生产模式变成了混合型的生产模式， m r p i i 在应对这些复杂和多变的混合生产时，已经无法准确地适应企业的管理需要了。 并且，由于m r p i i 是通过对计划的及时滚动来控制整个生产过程，相比起更加快捷的互 联网来说显得及时性较差，只能实现事后控制。同时，企业越来越强调利润控制的作用， 因此简单的财务数据和生产数据的集成，已经无法满足管理控制的要求。 1 9 9 0 年前后，e r p 逐渐取代了m r p i i ，成为主流的企业管理软件系统。 e r p 是什么? e r p 的正式命名是在1 9 9 0 年，美国g a r t n e rg r o u p 公司在当时流行的 工业企业管理软件m r p i i 的基础上，提出了评估i r p i i 的内容和效果的软件包，这些软 件包被称之为e r p 。从最初的定义来讲，e r p 只是一个为企业服务的管理软件，在这之 后，全球最大的企业管理软件公司s a p 在2 0 多年为企业服务的基础上，对e r p 的定义 提出了革命性的“管理+ i t 的概念，那就是： ( 1 ) e r p 不只是一个软件系统，而是一个集组织模型、企业规范和信息技术、实 施方法为一体的综合管理应用体系； ( 2 ) e r p 使得企业的管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品 ，转移 东北大学硕士学位论文 第一章绪7 论 到了“在最佳的时间和地点，获得企业的最大利润 ，这种管理方法和手段的应用范围 也从制造企业扩展到了其他不同的行业； ( 3 ) e r p 从满足动态监控，发展到了商务智能的引入，使得以往简单的事物处理系 统，变成了真正具有智能化的管理控制系统。 ( 4 ) 从软件结构而言，现在的e r p 必须能够适应互联网，可以支持跨平台、多组织 的应用，并和电子商务的应用具有广泛的数据、业务逻辑接口。、 因此，我们今天说的e r p ，通常是基于s a p 公司在1 9 9 0 年以后的定义来说的。所 谓e r p ，就是通过信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和协同，克服企业中的官 僚制约，使得各业务流程无缝平滑地衔接，从而提高管理的效率和业务的精确度，提高 企业的盈利能力，降低交易成本。 ， 1 2e i 心系统的发展历史及现状 。 e r p ( e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 系统是企业管理信息系统m i s ( m a n a g e m e n t i n f o r m a t i o ns y s t e m ) 发展过程中一个新的顶峰和成熟阶段，与传统信息系统本质的区 别就在于其侧重点已远远超出计算机本身，更多的是对企业各个业务环节运作中方式方 法的高度优化和浓缩，即更侧重于为解决企业经营过程面临的管理问题，通过确定合适 企业个性化特点的合理、有效、科学的管理方法、思路来整体优化、组织、控制、调整 企业的人、财、物、技术、设备、信息、时间等各项资源，从而达到企业内外部物流、 信息流和资金流的有机整合。其基本哲理是将企业的业务流程看作是一个密切相关的 “供应链 ，从供应商、制造工厂、分销网络到客户，用先进的管理模式对企业业务流 程进行优化，其基本目标就是通过运用合理的数学模型科学管理，尽量将“供应链”缩 短，提高其运转效率，为企业产品质量、制定需求和客户满意提高保障，为企业创造价 值，最终提高企业的生产市场竞争能力，提升企业的核心竞争力。 一个e r p 幽灵正在中国徘徊，很多领导者在尽力打听其他企业实施e r p 的效果，惟 恐落后于别人；很多e r p 软件供应商大力推销着自己的产品和服务；一个自称e r p 咨询 顾问的新兴行业也出现了。当今时代，越来越多的企业领导者意识到，他们必须选择并 实施一个e r p 系统。他们或者期待通过买这个软件把企业从面临的困境中拯救出来，或 者期待这个项目把企业的混乱局面一扫而光，或者期待扭转捉襟见肘债台高筑的资金状 况，或者至少期待不要落后于竞争对手。事实上，很多企业的领导者在上这个项目时对 e r p 了解很不够。对如何通过组织实施好e r p 项目提高企业管理水平也没有清楚的认识。 东北大学硕士学位论文第一章绪论 往往由于领导者对e r p 了解不够，对如何成功组织实施e r p 了解不够，导致实施过程中 出现很多问题，很多实施e r p 的企业没有得到预期的效果。尽管如此，更多的企业还是 积极地研究，探索，投入很大的力量实施e r p 项目。 除了制造业之外，很多其他行业的企业事业单位，也实施了e r p 项目。这使认为e r p 只适用于制造业企业的传统观念发生了很大改变。虽然e r p 很难从定义上进行理解，但 成功实施e r p 项目并获得效益的企业的样板作用，必然使公众重新认识什么是e r p 。 在全球竞争激烈的制造业大市场中，无论是物流系统还是离散式生产，无论是单件 生产、多品种小批量生产、少品种重复生产还是标准产品大量生产的企业内部管理都可 能遇到以下一些问题：如企业销售人员无法有把握地回答客户提出的产品交货日期和进 度的问题；签订和销售合同生产部门却没有办法如期交货；车间管理人员抱怨说采购部 门不能及时供应原料；一面存在严重脱期交货的现象，一面企业里的半成品又堆积如山； 生产部门和采购部门则抱怨工程设计部门的修改屡屡使他们应付不暇，抱怨财务上拖延 支付货款导致供应短缺；财务部门则抱怨销售合同收不回款，资金周转困难；企业领导 眼看着成本居高不下，每个业务部门的具体困难却又都是事实；各个部门的统计数据不 一致，时间上的延误也往往无法满足迅速决策的需要，等等。 在生产流通的社会分工日渐细密，生产规模越来越大的环境下，保持企业灵活的应 变能力，迅速推出多样化的新产品，提供有竞争力的价格和服务，成为大多数企业目前 所面临的严峻问题。然而，这并不是中国的企业界特有的困难，社会化大生产的基本规 律决定了，如果生产规模以线形增长，管理的复杂性和工作量将以几何级数增长。 无论国内外，推行计算机信息处理技术为基础的管理信息系统都已经持续很长时 间，投入了巨大的人力财力。每个专门为企业定制开发的管理信息系统，几乎无例外地 遇到难以应付大量修改要求和维护要求的局面。加上现在频繁的行业和企业分化改组， 市场经营活动高速变化，管理信息系统难以满足管理业务需求的局面比比皆是。在几十 年管理信息系统开发应用的实践中，软件厂商意识到必须以高度灵活和可定制的通用管 理信息系统来满足社会需求。国外的e r p m r pi i 的软件产品，就是在高度发达的社会 化商品生产流通的环境中应运而生的。中国引进商品化通用m r p i i 软件产品，可以追溯 到1 9 7 6 年。近三十年来，中国已经引进了很多不同水平的国外商品化m r p i i e r p 系统。 在吸收学习国外先进软件的基础上，国内自行开发的e r p 商品软件也占有了一席之地。 随着时间的推移，e r p 开始逐渐被中国的企业界、理论界所认识和接受。在引进国外商 品化e r p 软件中，德国s a p 公司的r 3 系统具有比较突出的优势。引进国外商品化e r p 4 东北大学硕士学位论文第一章绪论 软件的同时，国外的管理咨询业也进入中国，带动了中国的管理咨询业的成长。 e r p 的客观需求来自哪里? 来自现代经济运行环境，来自日益复杂的社会分工、商品交 换和企业经营规模的扩大。 e r p 所能带来的巨大效益确实对很多企业具有相当大的诱惑力。据美国生产与库存 控制学会( a p i c s ) 统计，使用一个m r pi i e r p 系统，平均可以为制造业企业带来如下 经济效益： ( 1 ) 库存下降3 0 5 0 。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库 存投资减少1 4 1 5 倍，库存周转率提高5 0 9 6 。 ( 2 ) 延期交货减少8 0 。当库存减少并稳定的时候，用户服务的水平提高了，使 用e r p m r pi i 企业的准时交货率平均提高5 5 ，误期率平均降低3 5 ，这就使销售部门 的信誉大大提高。 ( 3 ) 采购提前期缩短5 0 。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精 力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了 采购费用。 ( 4 ) 停工待料减少6 0 。由于零件需求的透明度提高，计划也作了改进，能够做 到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象将 会大大减少。 ( 5 ) 制造成本降低1 2 。由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省等一系 列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。 ( 6 ) 管理水平提高，管理人员减少1 0 ，生产能力提高1 0 , - , - , 1 5 。 对每个企业或事业单位来说，实施e r p 可期望得到效益和改变可能主要来自完全不 同的方面。上面提到的一些统计数据，只适用部分制造业企业的情况。提高服务水平， 扩大经营范围，扩大市场占有率，提高利润，提高劳动生产率，挖掘一切获利的潜力， 是永无止境的。无论企业内部和外部，都还存在着巨大的浪费和无效低效劳动。许多国 内企业和西方发达国家先进企业相比，固然可以看到产品技术含量，工艺水平，质量， 等表面上最容易看到的很大差距，其实最大的差距却是在劳动生产率的方面，特别是在 大量的非高精尖技术的普通民用产品和服务的行业中。例如，同为能源企业，排名5 0 0 强第5 3 位的中石化雇员人数是排名第1 1 2 位的挪威国家石油公司的5 3 倍，可见劳动生 产率差距之大。由于劳动生产率的低下，中国国内劳动力低工资的成本竞争优势，已经 被大大抵消。反过来说，西方国家的普遍高工资也正是建筑的高的劳动生产率的基础之 - 5 - 东北大学硕士学位论文第一章绪论 上。在先进企业中，e r p 毫无疑问已经成为企业核心竞争能力的最重要组成部分。实施 e r p 是支持企业销售增长，利润增长，和可持续增长的最重要技术和管理改造措施之一。 高质量产品，优质服务，快速推出适应市场需求的新产品，有保证的合同履约率， 有竞争力的交货期，都是先进企业赖以提高价格从而获得高额利润的重要因素。而这些 无不依赖企业具有一个高效率的经营管理机制和灵活高效的业务处理能力。科学技术是 生产力，在管理科学范畴的e r p 技术同样代表着巨大的生产力。 近年来国内e r p 市场呈现飞速成长的态势，显示出了它的巨大发展潜力。大多数中 资外资企业，都坚定了进一步投资e r p 的信心。目前中国注册企业约有一千一百万家， 其中1 0 9 6 为大型企业。在南方企业中，约有半数以上的大中型企业已经采用或者有购买 e r p 产品的计划。众多中小型民营企业也对引进e r p 产品和技术服务持有比国营企业更 积极热情的态度。据美国权威市场预测研究机构a m rr e s e a r c h 公布的资料，全球e r p 市场在近五年内将以年综合增幅3 7 的速度发展。e r p 无论是在中国，还是在全世界都 掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命。这一新的管理方法和管理手段正在中国企 业中如火如荼地获得推广和应用。e r p 产品和服务无疑将给众多企业注入新的发展动力。 为了更好地掌握和使用这一新的管理工具，很有必要先对e r p 产品，e r p 系统的实施， 引进e r p 将给企业带来的影响等方面有一个清楚的认识。 中国企业e r p 应用的探索之路，基本可以清晰地归纳为三条主要途径，即：追求国 外软件、自主研发以及选择国产软件这三种应用模式。我们通过系统地回顾与分析总结， 可以感受中国企业对以e r p 应用为核心的信息化建设探索的艰辛尝试与发展脉络。 第一条路：追求国外软件 e r p 软件起源于国外研究出的一套先进的管理理论。 由于起步晚，不可否认，国产软件无论在管理思想、行业特色和实施经验等方面相 较国外产品有不小差距。二十年前，中国企业信息化的先行者们本着“学习”的思路纷 纷引进了国外软件，主要是m r p 和m r p i i 。但由于管理思想的差异性、功能的复杂性以 及价格和服务等方面的问题实施往往以失败而告终，中国企业e r p 应用7 0 以上的失败 率主要是由这部分构成的。 第二条路：自主研发 m r p 、m r p i i 在中国发展的早期，许多大型、超大型企业都是自主开发的，并取得了 不小成绩，也推动了企业信息化的快速发展，但随着中国企业信息化市场的日趋成熟， 商品化软件的发展速度可谓一日千里，e r p 产品的复杂性决定了这是寡头竞雄的市场。 东北大学硕士学位论文第一章绪论 企业不断发展壮大，其管理的复杂性和信息化需求的多样性也与过去相比不可同日 而语，对于e r p 这种超级复杂的系统而言，自我研发将带来严重的升级缓慢、成本过高、 不适应日新月异的市场经济变化和市场竞争需要等严重后果。出自专业大公司之手的先 进的商品化软件更具有技术领先、功能全面、总体拥有成本低、管理模式齐全、行业特 性丰富等众多优点，必将成为企业e r p 应用的首选。 事物都有两面性，在特定情况下有优势，但面对e r p 应用领域，自主研发的道路在经历 了二十年的发展后已经走到了它生命的尽头，从市场总体趋势看，这种倾向已经非常明 显地显露出来了。 第三条路：选择国产软件 国产e r p 软件是九十年代伴随中国企业信息化的迅猛发展而快速成长起来的一支中 坚力量。 国内e r p 厂商大致分为三类： 一是以开思、利玛、启明等为代表的传统e r p 厂商。这类厂商大多脱胎于学院或研 究机构，在市场运作方面相对薄弱。开思被金蝶并购、利玛裂变后，反映出这类老牌e r p 厂商的已经到了需要重新崛起的阶段，简单模仿国外产品、缺乏商品化设计、不重视市 场和资本运作都是导致其难以长大的主要原因。另一类是以金蝶、用友等为代表的财 务软件厂商。得益于财务软件市场的巨大成功，在他们挺进e r p 市场时也取得了令人关 注的业绩。技术的先进性、庞大的财务软件用户基础、多样的市场和资本运作、善于借 鉴和学习国外软件产品等因素都是推动其成功的关键，这类厂商正在成为中国e r p 市场 的主流和领导厂商。还有一类是以神州数码为代表的厂商。这是一些中国i t 产业的领 导厂商，因看准e r p 市场的巨大前景，通过资本运作，或收购、或合资，成立了自己的 e r p 软件公司。 国内众多e r p 企业管理软件商有丰富的e r p 实施经验，但无科学规范的实施方法， 反映出e r p 软件公司内部管理的薄弱和对e r p 实施中的管理问题不重视。有的小型e r p 软件商没有充分理解实施方法和项目管理方法的作用和地位，甚至认为e r p 实施和项目 管理是一个概念。还有某些e r p 软件商设立了自己的e r p 实施方法，但是由于企业内部 培训不足和实施能手缺乏，对于项目实施过程中的关键业务活动没有落实，尤其是对企 业新旧业务流程的对比缺乏详细的描述，e r p 实施变成了主要是对软件的技术支持，仅 仅针对e r p 软件的配置、数据初始化、上线等生命周期中的后续阶段进行处理，导致项 目变成了软件实施，而没有针对管理进行变革，实施的风险增加，稍有不慎就导致e r p 7 - 东北大学硕士学位论文第一章绪论 项目的失败。 从中国e r p 的发展经验看，中国企业的e r p 之路应该是“学习、继承、探索、创新” 的路。 1 3 本文的研究背景和研究目的 我们的企业刚刚从计划经济体制下过渡到市场经济体制，就面临着w t o ，要和国外 训练有素的对手竞争：我们的企业刚刚完成工业化，就面临着信息化的浪潮。江泽民同 志在中共十六大报告中指出：“信息化是我国加速实现工业化和现代化的必然选择。坚 持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资 源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。 实施e r p 是企业信息化的主流，也是企业管理现代化必经的途径。然而国内企业e r p 实施的成功率普遍不高。e r p 实施的高失败率使国内企业对e r p 退避三舍。e r p 应用到 底会出现哪些问题? 企业应该采取何种措施? e r p 实施过程中应该如何避免事倍功半。这 些研究和讨论对于正在实施或即将实施e r p 的企业来说具有很强的现实意义和指导意 义。 我国广大企业应用e r p 的根本目的就是在学习、研究和应用国外现代企业管理思想 和方法的基础上，尽快改变落后的企业管理模式，进而建立起一套新的符合市场经济体 制的企业管理模式。企业应用e r p 一定要带动企业管理的现代化，努力实现企业管理水 平和生产力水平的跨越式发展，进而推动我国工业化进程，确保国民经济可持续发展。 大量的研究与实践已经充分表明，e r p 作为一种现代企业管理的思想和方法与社会 生产关系和社会生产制度没有直接关系，属生产力范畴，旨在提高企业的管理水平和生 产力水平。因此，大力推广应用e r p ，并使其迅速转化为现实生产力，乃是世界各国企 业所共同追求的目标，不受任何国界、国情、厂情的影响和限制。事实上，推广应用 e r p 就是有效的促使我国企业管理朝着更加科学化、合理化和规范化方向发展的一种具 体方法和途径。谁能审时度势，及时掌握和应用这一方法和途径，谁就能通过管理创新 迅速改变自己管理落后的面貌，缩小与西方工业发达国家企业在管理水平和生产力水平 上的差异；谁就能在2 l 世界的全球竞争中提高自己的竞争能力、生存能力与发展能力。 e r p 项目是一个企业管理系统工程，而不是一般意义上的企业管理信息系统工程或 者是企业信息化建设工程，这是因为整个e r p 系统不但基于e r p 、系统工程和信息技术 等现代科学技术的思想、原理和方法，而且还从本质上充分的体现了企业应用e r p 与开 东北大学硕士学位论文第一章绪论 展企业管理创新、推进企业管理现代化和提高企业竞争力的必然关系。 我们之所以反复强调e r p 项目是一个企业管理系统工程，主要是促使广大企业能从 管理的角度出发，在充分认识e r p 管理的基本思想和内涵，e r p 与信息的集成和处理， 以及e r p 软件的相互关系的基础上，深刻认识应用e r p 的根本目的和意义，进而从根本 上提高我国企业e r p 应用水平。国情、厂情是客观存在的，也是在不断变化的。如果我 们在应用e r p 过程中以国情、厂情为由，强调客观，迁就现状，不思进取，实际上就是 固步自封，保护落后，就将严重影响e r p 应用水平，制约企业的生存与发展，乃至国民 经济的可持续发展。 企业改革的目标是建立“产权清晰、权责分明、政企分开、管理科学”的现代企业 制度，其中“管理科学”是不可分割的重要内容。改革是解放生产力，是强化企业管理 的动力，具体表现为企业经济效益的提高和国力的增强。而发展和提高生产力则要靠管 理，没有科学、规范和严格的企业管理，改革的成果也不可能巩固。因此，深化企业改 革同强化企业管理，是相互促进、相辅相成、互为保证的关系。正确认识和处理改革与 管理的关系，把两者有机的结合起来，才能使推广应用e r p 、强化企业管理和向管理要 效益真正落到实处，促进企业和国民经济的发展。 一方面，应用e r p 将极大地提高企业生产力和竞争力，而发展与提高生产力和竞争 力则要靠管理；另一方面，应用e r p 必将不同程度的涉及到企业全员素质、经营战略、 管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程和组织结构等等。此 时如果没有一个科学、规范和严格的企业管理，非但e r p 应用难以顺利进行，其应用成 果也不能得以有效的巩固。因此，我们在e r p 应用过程中，必须结合我国目前尚未实现 工业化，且大多数企业又长期处于传统、粗放管理的实际情况，一定要立足于企业管理 创新，并把两者有机结合起来，相辅相成，互为作用。 创新是企业生存和发展的永恒动力，也是衡量一个企业可持续发展能力的主要标 志。企业创新包括制度创新、技术创新和管理创新，首先是思想创新和观念创新。推广 应用e r p 实际上就是企业管理创新的一种具体形式。 核心竞争力是指企业通过不断的创新，从而在某个领域或者某个时期内形成独有 的，体现企业竞争优势的，能确保企业可持续发展的一种核心能力。对于长期处于传统、 粗放的我国广大企业而言，迅速、有效的应用e r p ，必将全面提高企业的管理水平和核 心竞争力。 东北大学硕士学位论文 第二章曙光公司现状分析 第二章曙光公司现状分析 2 1 曙光公司简介 曙光信息产业有限公司( 以下简称“曙光公司) 成立于1 9 9 5 年6 月，是一家在科 技部、信息产业部、中科院大力推动下，以国家“8 6 3 计划重大科研成果为基础组建 的高新技术企业。它以中科院计算所、国家智能计算机研究开发中心和国家高性能计算 机工程中心为技术依托，拥有强大的技术实力。曙光系列产品的问世，为推动我国高性 能计算机的发展做出了不可磨灭的贡献。 2 0 0 4 年6 月，每秒运算1 1 万亿次的超级计算机曙光4 0 0 0 a 研制成功，落户上海超 算中心，进入全球超级计算机前十名，从而使中国成为继美国和日本之后，第三个能研 制1 0 万亿次高性能计算机的国家。 2 0 0 6 年7 月，占地面积6 0 余亩的曙光天津产业基地落成投产，实现民族高性能计 算机产业的历史跨越。胡锦涛总书记在2 0 0 6 年1 月全国科技大会上，“点 出了新中 国成立以来特别是改革开放以来，我国广大科技人员所取得的7 大“标志 性重大科技 成就，在7 大标志性科技成就中，高性能计算机位列第五。曙光高性能计算机不仅代表 着中国计算机最高水平，也为“两弹一星、载人航天、基因组研究 等其他标志性 科技成就做出了重要贡献。 曙光高性能计算机连续1 1 年稳居国产高性能计算机市场第一，拥有国产高性能7 0 以上的份额，并在高性能集群领域实现了国产机对进口产品的超越。曙光服务器以技术 先进、性能卓越、服务优良见长，曾获“国家科技进步一等奖、二等奖 、“中科院科 技创新特等奖、“2 0 0 1 、2 0 0 3 、2 0 0 4 中国十大科技进展”等多项国家级殊荣。 长期以来，曙光始终依托超级计算机的扎实功底，立足自主研发，通过不断技术创 新，构建出拥有完全自主知识产权的全系列精品服务器，能全面满足用户从超级计算机 到普通p c 服务器的各项应用需求，在政府、教育、金融、电信、生物、气象、石油、 科研等多个行业有着大量成功应用。 曙光公司的产品主要包括刀片服务器系列、天潮服务器系列、天演服务器系列、天 阔服务器系列、天罗安全产品系列以及曙光存储系列等产品。其中刀片服务器包括2 种 产品，天潮系列包括1 0 种产品，天演系列包括8 种产品，天阔系列包括2 1 种产品，天 罗系列包括1 0 种产品，曙光存储系列包括1 0 种产品。 1 0 东北大学硕士学位论文 第二章曙光公司现状分析 2 2 曙光业务流程介绍 曙光公司组织架构( 如图2 1 所示) ： 匿霆囵 医至霜 图2 1 曙光公司组织构架 f i g 2 1t h eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r e o fd a w n i n gc o r p 曙光公司由天津曙光计算机有限公司、曙光信息产业( 北京) 有限公司和北京曙光 天演系统集成有限公司组成。天津曙光计算机有限公司即曙光公司的生产基地，包括制 造部、生产控制中心和质检部；曙光信息产业( 北京) 有限公司为曙光公司的营销中心， 上图看到的财务部，市场部，综合管理中心以及研发中心，还有曙光的销售部门以及售 后服务部门都在北京。而渠道拓展业务群组负责管理全国3 4 个办事处，采购部设3 个 采购办事处，分别在美国，香港以及深圳。 目前在籍员工1 0 0 0 人，临时员工3 0 0 人。 企业管理就是对企业的运作流程进行的管理。对于曙光公司来讲，看起来流程是比 较简单，无外乎销售、生产、采购三大职能驱动原辅材料到产品的转换，再加上库存和 财务两大职能展示的状态和价值。( 如图2 2 所示) ： 东北大学硕士学位论文 第二章曙光公司现状分析 图2 2 曙光业务流程图 f i g 2 2t h ec h a r to fo p e r a t i o np r o c e s s o f d a w n i n gc o r p 这些流程看似简单可是当我们要对整个流程中每时每刻发生的事都进行记录时，就 会变得相当的复杂，而这种记录正是企业管理所要求的，因为每一步管理操作都意味着 一种责任，都与企业核算息息相关，在手工管理的状态下，管理者们为了记录这些内容， 用了成百上千种表单，并且这些表单每时每刻都会在不同的部门中产生，它记录着企业 管理中，每一部的操作，代替成百上千单据所起的作用，使得财务对业务所反映不是每 周一张汇总凭证，而是每时每刻的。 2 3 以往流程中存在的问题 为使各类资源( 人、财、物等) 正常运转并产生效益，企业应该设置各种不同而相 互协同的业务过程，即常说的业务流程。有代表性的核心业务流程包括如下几个内容： 新产品开发方面的市场研究、竞争对手分析、概念设计、详细设计、产品试制、生产过 程设计等；供应链管理方面的供应网物理设计、进货发货后勤、服务与费用计量、合同 管理、合作伙伴管理、资源管理等