酒店行业-房务部-大堂副理关键业绩考核指标（KPI） _第1页
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文档简介

被考核人 部 门 房 务 部 岗 位 大堂副理 序号 指 标 权 重 考核指 标释义 数 据源 考核人 1 酒店 GOP值 5% 计财 部 房 务经理 2 酒店 GOP率 5% 计财 部 房 务经理 3 部 门 GOP值 15% 计财 部 房 务经理 4 部 门 GOP率 15% 计财 部 房 务经理 5 销 售收入定额 完成率 % 定 额 完成率 =销 售收入 实际完成 数 /定 额 完成 数 计财 部 房 务经理 6 部 门 管理 费用 5% 部 门 管理 费 用 节约 率 =（管理 费 用 -实际 管理 费 用） /管理 费 用 计财 部 房 务经理 7 成本率 10% 成本 节约 率 =（成本率 -实际成本率） /成本率 计财 部 房 务经理 8 顾 客 满 意度 22% 实际顾 客 满 意度 /顾 客 满 意度 人力 资源部 房 务经理 9 人均 劳动 生产 率 6% 实际 人均 劳动 生 产 率 /人均劳动 生 产 率 人力 资源部 房 务经理 10 员 工 满 意度 5% 用 员 工 满 意 调查问 卷 调查 ，根据 结 果得分高低情 况 打分，如 满 意度 为 90-80、80-70、 70-60分， 该 指 标得分依次 为 1.2、 1、 0.8 人力 资源部 房 务经理 11 授理 顾 客意见处
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