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文档简介

客服主管工作计划写 客服主要工作以接待、处理客户投诉、派发维修工单收集和走访客户意见发现和督促解决公共区域及空置单元的问题下面小编整理的客服主管工作计划欢迎来参考 一、指导思想 以公司下发的*文件为指导以提高服务质量为宗旨以客户满意度为标准 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训端正服务态度提高员工业务水平主要开展普通话培训微笑服务培训文明用语培训 2、深入开展客户满意度调查通过信访、回访等方式展开调查对发现的问题作出相应整改努力提高服务质量 3、开设党员先锋模范岗发挥党员先锋模范作用以此牵引提高服务质量 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求努力学习提高工作标准增进业务水平切实把下半年客服工作推进到一个新台阶 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划工作计划标准要高要切实可行并认真落实 3、其它事宜由公司另行通知 （一）继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率到达85%左右 （二）进一步提高物业收费水平确保收费率到达80%左右 （三）加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高 （四）完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理 （五）密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐 （六）加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量 回顾11年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩此时展望明年此时迎接我们的就是机遇和挑战为此客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量 1、狠抓团队的内部建设工作纪律 2、定期思想交流总结 3、建立经理信箱理解各员工推荐更好的为业主服务 4、完善管理制度根据工作标准拟定操作标准 5、人员的招聘、培训 6、楼宇的验收资料、实地的考察学习 7、交房工作的准备、实施 8、空置单位的管理及代租代售业务 9、完善业主档案 10、费用的收取及催缴 11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作建立回访制度 12、组织学习培训提高员工的工作水平、服务质量 13、定期走访征求业主意见此时不断提高服务质量 14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动 15、负责办理入住、验房交房、装修的全部手续 16、签订物业服务合同、装修协议等文书 17、根据业主要求开展其他有偿服务 18、监督检查各部门的服务质量此时对不合格的服务及时进行整改 19、定期召开各部门服务质量评定会不断提高服务质量 20、领导交办的其他工作 n:yes;font-family:宋体;line-height:150%;colo
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