（管理科学与工程专业论文）信息技术能力与企业绩效间关系的实证研究.pdf

a n e m p i r i c a ls t u d yo nr e l a t i o n s h i pb e t w e e ni tc a p a b i l i t ya n df i r m p e r f o r m a n c e a b s t r a c t t h i s p a p e rw a so n eo ft h er e s u l t so ft h en a t i o n a ln a t u r a ls c i e n c ef o u n d a t i o no fc h i n a “t h e o r e t i c a ls t u d ya n de m p i r i c a la n a l y s i so f e n t e r p r i s e s i tc a p a b i l i t i e sf r o mt h er e s o u r c e s - b a s e dv i e w o ff i r m s ”( g r a n t n o 7 0 6 0 1 0 1 4 )a n dt h en a t u r a ls c i e n c ef o u n d a t i o no fs h a n d o n gp d v i n c e ， t h e o r e t i c a la n de m p i r i c a lr e s e a r c ho nt h ee n t e r p r i s e s i tc a p a b i l i t i e sf r o mt h er e s o u r c e s b a s e dv i e w o ff i r m s ”( g r a n tn o y 2 0 0 6 h 0 1 ) t h er o l eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ( i t ) t ob u s i n e s si sm o r ea n dm o r ei m p o r t a n t i t sa p p l i c a t i o ni n f i r mm a n a g e m e n th a sb e e nt h ef o c u si nd o m e s t i ca n di n t e r n a t i o n a l m a n a g e m e n ts c i e n c er e s e a r c h s c h o l a r sb e l i e v e dt h a tt h es u c c e s so fe n t e r p r i s e sw a sn o tf r o mt h ea d v a n c e dn a t u r eo f i ti t s e i f , b u ti t s i tc a p a b i l i t y r e s o u r c e b a s e dv i e w ( r s v ) p r o v i d e dav e r yg o o dt h e o r e t i c a lf r a m e w o r kt ot h es t u d yo fh o wi t i n f l u e n c ea n de n h a n c et h ec o m p e t i t i v e n e s so f e n t e r p r i s e s a c c o r d i n gt ot h er b va n dal a r g en u m b e ro f r e l e v a n tl i t e r a t u r e s ，i tc a p a b i l i t i e sw e r ed e f i n e da sr e p e a t a b l ep a u e r n so fa c t i o n si nt h em o b i l i z a t i o n a n dd e p l o y m e n to fi sr e s o u r c e st oa t t a i ns u s t a i n e dc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e e a c hd i m e n s i o no fi t c a p a b i l i t y , i n c l u d i n gi tt e c h n i c a lc a p a b i l i t y , i th u m a nc a p a b i l i t ya n dc o m p l e m e n t a r yc a p a b i l i t i e s b e t w e e ni ta n do t h e ro r g a n i z a t i o n a lr e s o u r c e s ，w a si d e n t i f i e da n da n a l y z e ds y s t e m a t i c a l l y , e s p e c i a l l v f o rn e g l e c t e db yp r e v i o u ss t u d i e so nt h ec o m p l e m e n t a r yc a p a b i l i t i e sb e t w e e ni ta n do r g a n i z a t i o n a l r e s o u r c e s as y s t e m i cm e a s u r e m e n ts y s t e mo fi tc a p a b i l i t i e ss t e m m i n gf r o mt h e o r yw a ss e tu p t h e s t u d yp r o v i d e dg o o dr e f e r e n c e sf o rf i r m st od e v e l o pi tc a p a b i l i t i e sw i t ht h e i ro w nc o n d i t i o n sa n da l s o b u i l tas o l i df o u n d a t i o nf o rt h ef u r t h e rs t u d yo nt h e r e l a t i o n s h i pb e t w e e ni tc a p a b i l i t i e sa n df i n n p e r f o r m a n c e b u s i n e s sp r o c e s sp e r f o r m a n c ew a sp r o p o s e dt ob et h em e d i a t o rv a r i a b l e f i r md e r f o r m a n c ew a s d i v i d e di n t ot h r e e a s p e c t s ，i n c l u d i n gm a r k e tp e r f o r m a n c e ，f i n a n c i a lp e r f o r m a n c ea n do p e r a t i o n a i p e r f b r m a n c e c o n c r e t em e a s u r e m e n t sa n dat h e o r e t i c a lm o d e lo fr e l a t i o n s h i pb e t w e e ni tc a p a b i l i t y a n df i n np e r f o r m a n c ew e r ed e v e l o p e d t h e na ne m p i r i c a lm e t h o dw a su s e dw i t ht h es u r v e y so f d o m e s t i ce n t e r p r i s e sa n dt h er e l e v a n ti n f o r m a t i o nc o l l e c t e d a ne m p i r i c a ls t u d yw a sc a r r i e do nt h e r e a s o n a b l e n e s so ft h ec o n s t r u c t so fi t c a p a b i l i t ya n dt h er e l a t i o n s h i pa m o n gf i r mp e r f o r m a n c e v a r i a b l e s ，a n dr e v e a l e dt h ei m p a c tm e c h a n i s mo f i tc a p a b i l i t yt of i r mp e r f o r m a n c ea n dt h e i n t e r m e d i a r yr o l eo fb u s i n e s sp r o c e s sp e r f o r m a n c e t h er e s u l t ss h o w e dt h a tf i r mp e r f o r m a n t ea ta 1 1 l e v e l sh a ds i g n i f i c a n tr e l a t i o n s h i p s ；i tc a p a b i l i t ys i g n i f i c a n t l ya f f e c t e do nf i r mp e r f o r m a n c e ；b u s i n e s s p r o c e s sp e r f o r m a n c eh a das i g n i f i c a n ti n t e r m e d i a r yr o l e ；c o m p l e m e n t a r yc a p a b i l i t i e sb e t w e e ni ta n d o r g a n i z a t i o n a lr e s o u r c e sh a das i g n i f i c a n te f f e c to nf i r mp e r f o r m a n c e ，b u ti tt e c h n o l o g yc a p a b i l i t yo r i th u m a nc a p a b i l i t ya l o n ec o u l dn o ta f f e c tt h ep e r f o r m a n c e e a c hp e r f o r m a n c ew o u l db ei m p r o v e d w h e nt h et w oc o m b i n e d i na d d i t i o n ，s o m es u g g e s t i o n sa n dc o m m e n t sw e r er a i s e df o rf i m sa b o u t e n g a g i n gi ni n f o r m a t i o ns y s t e mi n v e s t m e n ta n db r i n g i n gu pi tc a p a b i l i t y k e yw o r d s ：i tc a p a b i l i t y ；f i r mp e r f o r m a n c e ；e m p i r i c a ls t u d y ；r e s o u r c e - b a s e dv i e w ( r b v ) 删5 8删5m 3乃 脚1肌y 目录 第1 章绪论1 1 1 问题的提出1 1 2 研究目的和意义1 1 3 研究基本内容与预期目标1 1 4 研究方法2 1 5 研究结构安排2 第2 章文献综述4 2 1 企业资源观理论4 2 2 国内外研究现状5 2 2 1i t 能力概念综述5 2 2 2i t 能力与企业绩效关系研究现状6 2 3 本章小结8 第3 章企业i t 能力建构9 3 1 企业i t 能力划分框架和依据9 3 2 企、l ki t 能力建构1 0 3 2 1i t 技术能力1 l 3 2 2i t 人员能力1 2 3 2 3i t 与组织资源的互补能力1 4 3 3 本章小结1 7 第4 章i t 能力与企业绩效关系的概念模型与假设提出1 8 4 1i t 能力与企业绩效关系的概念模型1 8 4 2 假设提出1 8 4 2 1 企业绩效不同构面关系的假设18 4 2 2i t 能力与企业绩效关系的假设1 9 4 3 控制变量选取2 l 4 4 本章小结2 2 第5 章研究设计2 3 5 1i t 能力与企业绩效测量体系的构建2 3 5 1 1i t 能力的测度2 3 5 1 2 企业绩效的测度2 4 5 1 3 业务流程绩效测度2 5 5 1 4 控制变量测度2 5 5 2 数据收集与获取2 5 5 3 本章小结2 6 第6 章数据分析与假设检验2 7 6 1 量表信度分析2 7 6 2 量表效度检验2 8 6 3i t 能力建构合理性分析3 0 6 4 假设检验3 0 6 5 控制变量对企业绩效的影响3 l 6 6 本章小结3 2 第7 章数据分析结果讨论与管理启示3 3 7 1 数据分析与解释3 3 7 2 本章小结3 5 第8 章研究总结与展望3 6 8 1 研究贡献3 6 8 2 研究局限与展望3 6 参考文献3 7 攻读学位期间的研究成果4 4 附录：信息技术能力与企业绩效的关系调查问卷4 5 致谢4 9 学位论文独创性声明、学位论文知识产权权属声明5 0 关系，对于企业的作用变得至关重要，企j 在i t 上的投资也越来越多，人们一直关 注i t 为企业带来的战略机会。 利刖信息技术提高企业绩效一直足国内外信息系统研究的焦点。i t 投资的过程 模型指出，信息技术只是提高企业绩效的必要而非充分条件，在这一过程中，i t 能力构成“转换的有效性”强1 。尽管i t 能力可以通过外包方式获得，但新闻报道和 统计数字表明，企业的回包决策同益增加。信息技术回包是一种为重建内部i t 能 力，将曾经外包出去的i t 功能收回的组织策略n 朝。回包对企业内部i t 能力构建提 出迫切要求。 信息技术对于企业的作用越来越重要，其在管理中的应用一直是国内外管理科 学研究的热点。尽管人们普遍认为企业实施信息化能够提升绩效，但b r y n j o l f s s o n ( 1 9 9 3 ) 呻1 提出“信息技术生产率悖论”，指出大量的i t 投资并没有给企业带来显 著的经济效益。r o s s 等( 1 9 9 6 ) 盯1 认为i t 本身的先进性并不能为企业带来成功，企 业的成功源自它的i t 能力，即企业形成的一种运用信息技术去捕捉商机的能力。i t 能力能很好地解释i t 投资转换为企业绩效的中问过程，即i t 投资不一定会给企业 带来显著的经济效益，但当企业把i t 投资转化成优秀的i t 能力时，企业绩效就会 得到改进聃1 。目前，有关i t 能力的研究大多集中在i t 能力与企业绩效关系的探讨 上。 1 2 研究目的和意义 本论文的研究目的是剖析i t 能力的概念、维度和结构，从理论分析和实证分析 两方面揭示了i t 能力建构的合理性和i t 能力对企业绩效的影响内在机制。 i t 投资转化为i t 能力，从而影响企业绩效。学术上，关于i t 能力和企业绩效 关系的研究刚刚起步，并迅速成为热点，本研究有十分重要的理论意义和现实意义。 1 3 研究基本内容与预期目标 本论文从企业资源观出发，在大量文献基础上，识别出i t 能力和企业绩效构成 的各个维度，提出业务流程绩效为中间变量，并丌发出具体测量指标。而后，建立 i t 能力与企业绩效之间关系的理论模型，通过对实施信息化的国内企业的调查和相 1 1 5 研究结构安排 根据本文的研究目的和内容，结合采用的研究方法，按照“文献综述理论 分析模型构建实证研究”的思路展丌研究，研究的逻辑结构如图1 1 所示： 2 第l 章绪论 图1 1 本论文逻辑结构图 3 青岛人学硕十学何论文 第2 章文献综述 2 1 企业资源观理论 w e m e r f e l t ( 19 8 4 ) 1 0 】首先提出“企业资源观( r e s o u r c e b a s e dv i e w , r b v ) ”一词， 提出将资源联系起来以获取利润的思想，对资源皋础理论做出重要贡献。在研究企 业绩效与企业独特内在资源l 日j 关系时，企业资源观是个很好的概念框架分析工具， 它提供了一种崭新视角。 r b v 的核心观点是，企j l k 是由一系列资源组成的集合，造成企业绩效差异的根 本原因源于企业内部的要素，而并不依赖于企业外部的产品市场结构，企业不仅要 面对环境的变化，更重要的是内部各种资源的组合【1 1 1 。这使人们认识到企业资源对 企j k 价值创造的重要作用，企业的竞争优势来自存在于企业自身的特有因素。 目时，r b v 已经成为战略管理研究的主要领域，它把企业的独特内在资源作为 研究的出发点，这些资源难以模仿，能给企业带来竞争优势。b a m e y ( 1 9 9 1 ) 【1 2 l 提 出将资源转化为竞争优势所需的具体条件，认为企业的竞争优势来自企业所拥有的 有价值的、异质的、稀缺的、难以模仿和难以替代的资源。根据企业资源理论，企 业特有的异质性资源和能力是解释企业绩效的关键所在。r b v 的分析框架1 1 3 】如图 2 】。 图2 1 r b v 分析框架 r b v 作为研究企业绩效差异和竞争优势的一种有效分析工具，被学者们运用到 对信息系统的研究中，从资源观的角度来研究信息系统是一个重要的、新兴的方向。 r b v 分析框架更多地关注企业自身资源特性，从组织内部视角出发系统地分析i t 资 源能力的异质性，并重点探讨i t 资源能力的构成及实现持续竞争优势的内在机制 4 第2 章文献综述 与动力。w a d e 和h u l l a n d ( 2 0 0 4 ) 1 指出资源观对i s 领域的研究是非常有帮助的， 资源观为i s 研究人员思考信息系统与企业绩效之间的关系提供了一条极具价值的 途径，为测度i t 相关资源的战略价值提供了一种有效的方式。 基于上述分析，本论文以企业资源观为研究的理论基础，提出企业i t 能力的概 念内涵，识别各个维度，并建立结构模型，而后实证检验了企业i t 能力构成合理性 及i t 能力各要素对企业绩效不同构面的影响机制。 2 2 国内外研究现状 2 2 1i t 能力概念综述 r o s s 等( 1 9 9 6 ) h 3 最早提出i t 能力概念，认为i t 能力是控制与i t 相关的成本， 提供所需信息系统，通过i t 实施影响企业经营目标的能力；b h a r a d w a j ( 2 0 0 0 ) 副 基于企业资源基础理论，认为i t 能力是企业调用和部署i t 资源的能力，这些资源 要与企业其他资源和能力相结合；p e p p a r d 等( 2 0 0 0 ) 州认为i t 能力包括组织中信 息管理所需的各方面的能力，跨越职能界限而存在于整个组织中，不仅仅存在于i t 部门；h e i j d e n ( 2 0 0 1 ) “7 1 认为i t 能力是基于i t 的组织行为惯例、业务流程、技术 及资源的一种集成而形成的组织能力；k i n g ( 2 0 0 2 ) 刚认为i t 能力是硬件、软件、 共享的服务、管理实践及技术和管理技能的集合；t i p p i n s 和s o h i ( 2 0 0 3 ) 刚认为 i t 能力是企业熟练理解、有效利用i t 管理企业信息的程度水平；l e e 等( 2 0 0 4 ) 心0 1 认为i t 能力是组织通过部署i t 资源并联合其他相关资源与能力，进而支持组织活 动和工作流程的一种组织能力。 近年来，国内学者也对企业i t 能力进行了初步研究。如张嵩( 2 0 0 6 ) 心门提出企 业i t 能力是一种调用和部署企业信息系统资源从而获取长期竞争优势的可重复行 为模式；程金林等( 2 0 0 6 ) 瞳2 1 认为i t 能力是建立在i t 胜任力基础上的企业灵敏性； 况志军( 2 0 0 6 ) 乜3 3 在b h a r a d w a j 定义基础上，引入了动态能力的概念，认为i t 能力 是一种动态能力，是根据内外部环境的变化，组织建立和执行i t 相关的惯例，获得 可持续竞争优势的能力；曹明( 2 0 0 7 ) 心们认为i t 能力是一种部署i t 资源并与企业 战略意图及其它优势资源相协调、匹配，从而帮助企业获得持续竞争优势的持续能 力；张鹤达( 2 0 0 8 ) n 嵋阐述了基于“准租”的企业i t 能力的概念内涵，即企业调用、 部署i t 资源，并与其他互补性资源有效结合从而获取绩效提升的动态的、持续性的 组织能力。 从上述分析中可以看出，针对i t 能力这一概念，不同学者和不同研究有不同的 看法，但目i j 较多学者倾向于b h a r a d w a j ( 2 0 0 0 ) n 钉对i t 能力的定义。 企业i t 能力构建的前提是了解i t 能力这一多维建构的技术层面和组织层面瞳引。 5 青岛人学硕十学位论文 有关i t 能力的研究多集中在i t 能力与企业绩效关系探讨上，在这些研究中，对i t 能力这一建构的处理方式有两种：( 1 ) 将i t 能力作为单一维度概念，采用配对样本 比较的方法对i t 能力进行测量( 如，b h a r a d w a j ，2 0 0 0 ：s a n t h a n a m & h a r t o n o ，2 0 0 3 ： s a n d e r s & p r e m u s ，2 0 0 5 ) n5 2 6 矧；( 2 ) 配合绩效研究的目的，对i t 能力的构成维度 进行取舍( 如b h a t t & g r o v e r ，2 0 0 5 ：r a v i c h a n d r a n & l e r t w o n g s a t i e n ，2 0 0 5 ：d e h n i n g & s t r a t o p o u l o s ，2 0 0 3 ) 心8 2 吼3 们。对i t 能力建构本身进行的研究非常少，现有研究中， 要么缺乏一个清晰的分类框架，要么存在分类范围的适度问题。范围过宽不容易解 释i s 资源或i t 能力与企业绩效之问真f 的关系，过窄则难以将研究结果应用到新 的情境之中，在实际操作中也显得过于繁琐。因此，对i t 能力的系统认识及丌发一 个系统的、源于理论的信息技术能力测量体系，不仅是进一步研究i t 能力与企业绩 效之间关系的理论基础，也是企业构建自身i t 能力的现实要求。 2 2 2i t 能力与企业绩效关系研究现状 近年来，众多学者从不同的角度探讨了i t 能力对企业绩效的影响。在w a d e 和 h u l l a n d ( 2 0 0 4 ) n 们研究基础上，有学者对i t 能力与企业绩效问关系的相关研究做 了汇总和整理，并分为三个层次。1 ：早期研究主要通过理论分析认为i t 能力能够提 高企业绩效( 如m a t a 等，1 9 9 5 ；r o s s 等，1 9 9 6 ) 口，1 3 ；第二层次的研究通过实证， 验证了i t 能力与企业绩效之间的萨相关关系( 如b h a r a d w a j ，2 0 0 0 ； p o w e ll & d e n t - m i c a l l e f ，1 9 9 7 ；s a n t h a n a m & h a r t o n o ，2 0 0 3 ) 5 她3 2 j ；第三层次的研 究认为i t 能力与企业绩效问的关系不是直接的，而是通过影响企业的竞争性活动形 成一条复杂的资产和能力的链条4 | ，最终为企业带来竞争优势。学者们试图从核心 能力啪3 、组织学习n 町和管理过程b 3 1 等角度探索i t 能力影响企业绩效的机制。国内基 于企业资源观的i t 能力与企业绩效关系的研究基本上都是借鉴困外的模式进行的， 但目前该领域的研究还不成熟。这些研究中，有些进行了理论研究，阐述了i t 能力 与企业绩效的关系；有些则进行了实证研究，用问卷调查、案例研究等方法，验证 了i t 能力对企业绩效的影响。以研究方法为分类原则，对i t 能力与企业绩效之间 关系的相关研究做进一步的汇总和整理。 ( 1 ) 理沦研究i t 能力与企业绩效关系 m a t a 等( 1 9 9 5 ) n 3 1 从c l e m o n s 早期提出的有关信息技术与持续竞争优势的观点 出发，运用r b v 分析了可能成为持续竞争优势的信息技术属性。结果表明，在资本、 技术技能、i t 管理技能和专有技术四个属性中，只有i t 管理技能可以为企业提供 持续竞争优势。国内学者董超等人( 2 0 0 1 ) 嘲1 的研究也证实了这一点。 r o s s 等( 1 9 9 6 ) 口1 认为i t 能力来源于对三类关键的i t 资产的管理。i t 人力资 产、技术资产和关系资产的质量反映了企业i t 规划、交付和支持过程的质量，这会 6 第2 章文献综述 影响企业调度i t 实现企业战略目标的能力。 b y r d ( 2 0 0 1 ) 剐认为i t 基础设施柔性可以提高企业核心能力，进而提高企业绩 效。 k i n g ( 2 0 0 2 ) “州强调i t 能力对企业竞争优势和绩效的影响主要是通过业务流程 实现的。 t e o 和r a n g a n a t h a n ( 2 0 0 3 ) o 州提出了一个扩展模型，他们认为i t 技术资源、 互补的人力资源和互补的i t 业务资源相互融合，可共同为企业带来超额利润。 m e l v i l l e ( 2 0 0 4 ) 等人在关于信息技术与组织绩效研究的综述中构建了一个 模型，将业务流程作为信息技术与组织绩效的中介变量，解释了i t 资源如何提升组 织绩效的过程。 程金林和石金涛( 2 0 0 6 ) 乜2 3 通过理沦分析认为，信息技术与其他组织资源相融 合产生的企业i t 能力与持续竞争优势之间存在f 相关关系，竞争行动在i t 能力与 企业持续竞争优势之问起显著的中介作用。 ( 2 ) 实证研究i t 能力与企业绩效关系 p o w e l l 和d e n t m i c a l l e f ( 1 9 9 7 ) 。让3 通过对企业的调查，假设并验证了互补的 人力资源、互补的业务资源和i t 技术资源与企业绩效之间的关系。分析结果表明， 只互补的人力资源与企业绩效之间呈显著f 相关关系。i t 技术资源、业务资源与绩 效的f 相关关系不显著。 b h a r a d w a j ( 2 0 0 0 ) n 硝运用样本配对分析方法检验了i t 能力与企业绩效的关系， 发现拥有较高i t 能力的企业将获得并保持较高的绩效，i t 能力与企j l 匕绩效显著正 相关，i t 能力越强，利润率越高，成本越低。 s a n t h a n a m 和h a r t o n o ( 2 0 0 3 ) 矧使用与b h a r a d w a j ( 2 0 0 0 ) n 5 1 相同的数据和指 标，研究结果表明，具有高i t 能力的企业能表现出更高的企业绩效，同样验证了 i t 能力与企业绩效的正相关关系，并指出丌发多维度的i t 能力测度的必要性。 t i p p i n s 和s o h i ( 2 0 0 3 ) 如通过对制造企业的实证研究，假设并验证了i t 能力 对企业绩效的影响不是直接的，组织学习在i t 能力与企业绩效之间起了显著的中介 作用。， r a v i c h a n d r a n 和l e r t w o n g s a t i e n ( 2 0 0 5 ) 乜刚将i t 资产分为i t 资源和i t 能力， 运用资源观来解释i t 资源、i t 能力与企业绩效的关系。通过对美国企业的调查， 验证了i s 能力对企业绩效的影响来源于信息技术对企业核心能力的支持和提升。 r a i 等( 2 0 0 6 ) 啪1 调查了制造企业和零售企业的供应链物流主管，通过实证研 究发现i t 能力通过供应链集成能力来影响企业绩效。 郑大庆等( 2 0 0 6 ) 口明认为i t 能力、资产位势、演化路径通过管理过程影响企业 竞争优势。 7 青岛人学硕十学f 移论文 吴增源( 2 0 0 7 ) 。”1 通过调查研究发现，i t 能力通过影向企业决策来影响企业绩 效。 张鹤达( 2 0 0 8 ) 1 构建了业务流程转变模式为中间变鼍的i t 能力影响企业绩效 机制的概念模型，运用问卷调查和案例分析方法，分别探讨了i t 能力对运营绩效、 成长性绩效和财务绩效三类绩效的影响关系。研究发现i t 能力对企业运营绩效和成 长性绩效有f 向的显著影响，业务流程变革质量对运营绩效有显著的正向影响。 2 3 本章小结 本章首先提出本文的理论基础一一企业资源观( r b v ) ，指出企业资源观的核心 思想和分析框架，并说明r b v 对信息系统研究有极高价值。而后，对i t 能力及i t 能力与企业绩效关系的相关研究文献系统汇总并加以整理，做了详细的综述，指出 现有研究中的不足。 8 第3 章企业i t 能力建构 第3 章企业lt 能力建构 3 1 企业it 能力划分框架和依据 在组织i t 价值的相关研究中，研究人员利用r b v 探讨了i t 的战略价值 n 3 1 4 1 5 瑚删。作为战略研究的一种潜在集成模式，r b v 为i s 研究人员思考信息系统同 企业战略和绩效之间的关系提供了一条极具价值的途径。从资源角度看，有价值、 稀缺、难以模仿、难以替代的i s 资源是组织竞争优势的潜在来源2 | 。 已有研究中，对于i s 资源的理解主要分为两个流派：一是认为企业的资源包括 企业能力( 如b a r n e y ，1 9 9 1 ：c l e m o n s & r o w ，1 9 9 1 ：w a d e & h u l l a n d ，2 0 0 4 ) 憎川。 该流派研究集中在识别和定义一组i s 资源( 包括能力) 上，识别的原则在于这些资 源( 或能力) 是否具有为企业带来持续竞争优势的潜力；另一流派则将资源与能力 明显区分丌来( 如g r a n t ，1 9 9 l ：a m i t s c h o e m a k e r ，1 9 9 3 ：r o s s 等，1 9 9 6 ：b h a r a d w a j ， 2 0 0 0 ) h ，5 t 12 | 。这一流派的研究集中于仓业i t 能力，一种用于组织、调度、集成和 部署有价值资源的具体能力。单独的i s 资源很容易被竞争对手复制，而建立在特定 资源组合基础上的i t 能力，是组织i t 价值的独特来源 1 。i t 能力是连接i s 资源和 企业绩效的桥梁，是发挥工s 资源潜能的关键因素。 事实上，这两个流派的观点并不矛盾，只是它们对关键术语的定义有所不同。 本研究采用后一种流派的观点，认为i s 资源是企业控制和使用的，有形或无形的资 源：i t 能力是企业调用和部署i s 资源从而获得绩效改善和持续竞争优势的可重复 行为模式n 。5 删。它包括技能( 如技术能力或管理能力) 或流程( 如系统丌发或集成) 等。尽管资源本身是分析的基本单位，但企业是通过将这些资源集成起来而形成的 组织能力来达到获取竞争优势的目的的。i s 资源在对企业绩效加以影响的过程中需 要一个中间变量，充当调用和部署企业i s 资源从而获取长期竞争优势的调节器，使 i s 资源转换成产出，并在这一过程中增值，这个中间变量就是企业信息技术能力憎1 。 目前，越来越多的学者认为i t 能力是一个多维度而非单一维度的概念心引。 b h a r a d w a j 等( 1 9 9 8 ) 口神通过专家小组的讨论，将i t 能力分为六大类，包括i t 业 务伙伴关系、外部i t 连接、对业务和i t 战略性思考、i t 与业务流程的集成、i t 管 理和i t 基础设施。f e e n y 和w i l l c o c k s ( 1 9 9 8 ) 钔识别了九种核心i s 能力，总的来 说可归为四个交叉领域：业务和i t 愿景( i t 与企业其它部分的集成) 、i t 体系结构 的设计( i t 丌发技能) 、i s 服务的展开( 实施、处理与供应商和客户之间的关系) 、 一组核心能力( 包括i s 领导能力) ，这些能力可以根据对业务、技术或人际关系依 赖的程度进行排序。 本论文首先采纳学者普遍接受的组织资源的分类方法，即有形资源、无形资源、 基于人员的资源h ，将i s 资源分为i t 技术资源、i t 人员资源和i t 无形资源。“1 5 1 ； 9 青岛人。学硕十：学f 市论文 其次，还考虑到w a d e 和t l u ll a n d ( 2 0 0 4 ) n 们对于能力的思考，认为企业拥有的能力 可以归为三类：由内而外的能力、跨越能力和由外而内的能力。结合当前这两种分 类模式，本论文试图提出更科学、合理的i t 能力建构。 3 2 企业it 能力建构 在大量文献基础上，本论文提出如下i t 能力分类，见表3 1 。表3 2 显示了本 研究中i t 能力相关建构和来源。 表3 , 1 企业i t 能力分类 由内而外的能力跨越能力由外而内的能力 i t 技术能力乓享能力服务能力柔性能力 i t 技术i s 运作 l s 业务 i s 规划 l t 人员能力外部关系管理 技能与支持伙伴关系与变革 i t 与组织资源 的互补能力 组织文化企业问关系组织学习 表3 2 企业盯能力建构来源 i t 技术 技能 i t 技术技能( m a t a 等，1 9 9 5 ；r o s s 等，1 9 9 6 ；b h a r a d w a j ，2 0 0 0 ；m a r c h a n d 等，2 0 0 0 ； d e h n i n g s t r a t o p o u l o s ，2 0 0 3 ；w a d e h u l l a n d ，2 0 0 4 ；m e l v i l l e 等2 0 0 4 ) 利川交互式多媒体开发服务( l o p e s & g a l l e t t a ，1 9 9 7 ) 利用新技术试验( j a r v e n p a a l e i d n e r ，1 9 9 8 ) i t 开发技能( f e e n y & w i l l c o c k s ，1 9 9 8 ；w a d e h u l l a n d ，2 0 0 4 ；l e e 等，2 0 0 8 ) 技术心用、技术管理( b y r d t u r n e r ，2 0 0 0 ) i s 人员技能和特忡( r a v i c h a n d r a n & l e r t w o n g s a t i e n ，2 0 0 5 ) i s 业务伙伴关系( b h a r a d w a i 等，1 9 9 8 ：w a d e h u l l a n d ，2 0 0 4 ；b h a t t & g r o v e r ，2 0 0 5 ) 。问化( a r m s t r o n g & s a m b a m u r t h y ，1 9 9 9 ) i t 。：关系建讧( f e e n y w i l l c o c k s ，1 9 9 8 ) 管理 茏2与业务瞥已的合作( m e l v i l l e 等，2 0 0 4 ) 技能 芸i s 内部伙伴关系质量( r a v i c h a n d r a n & l e r t w o n g s a t i e n ，2 0 0 5 ) “” 内部关系( l e e 等2 0 0 8 ) 关系资产( r o s s 等，1 9 9 6 ：p i c c o l i & i v e s ，2 0 0 5 ) l t 变节管理能力( b e n j a m i n & l e v i n s o n ，1 9 9 3 ；w a d e & h u l l a n d ，2 0 0 4 ) i t 与业务流程的集成( b e n j a m i n & l e v i n s o n ，1 9 9 3 ；b h a r a d w a j 等1 9 9 8 ) i t 管理能力( m a t a 等，1 9 9 5 ；b h a r a d w a j 等，1 9 9 8 ；b h a r a d w a j ，2 0 0 0 ) l o i 一 盯人员能力 第3 章企业i t 能力建构 l t 体系结构规划( f e e n y w i l l c o c k s ，1 9 9 8 ) f 吉息管理实践( m a r c h a n d 等，2 0 0 0 ) i t 规划和集成、皋十i t 的浼程重组i ( t e o & r a n g a n a t h a n ，2 0 0 3 ) i s 脱划和，叟革管理( w a d e & h u l l a n d ，2 0 0 4 ) 项h 规划( m e l v i l l e 等2 0 0 4 ) i s 能力( r a v i c h a n d r a n & l e r t w o n g s a t i e n ，2 0 0 5 ) ，：成奉自效忡运作( r o s s 等，1 9 9 6 ；w a d e h u l l a n d ，2 0 0 4 ) ：=发挥i t 功能( f e e n y w i l l c o c k s ，1 9 9 8 ) 7 ：技术创新、提i 盘产d 质量( b h a r a d w a j ，2 0 0 0 ) “ i s 支持和运作( r a v i c h a n d r a n & l e r t w o n g s a t i e n ，2 0 0 5 ) 、 协渊供j 蝴商和采购商、客户服务( b h a r a d w a j ，2 0 0 0 ) o j 外部组织的合作( m e l v i l l e 等，2 0 0 4 ) 外部外部关系管理( w a d e & h u l l a n d ，2 0 0 4 ) 关系 外部l t 连接( b h a r a d w a j 等，1 9 9 8 ) 管理 例智的采购决策、供心商开发、合i 叫促进、合l r d i f 羟( f e e n y & w i l l c o c k s ，1 9 9 8 ) i s 外部伙伴关系质量( r a v i c h a n d r a n & l e r t w o n g s a t i e n ，2 0 0 5 ) 扶取能j 、外部关系( l e e 等2 0 0 8 ) 供胁商关系( p o w e l l & d e n t o m i c a l l e f ，1 9 9 7 ；m c k e e n ，2 0 0 5 ) i t 企业问客户关系( t a l l o n & k r a e m e r ，2 0 0 4 ) 1 j关系企业问关系提升( 张鹤达，2 0 0 8 ) 组 客户导向( b h a r a d w a j ，2 0 0 0 ) 餐 组织 荔 义化 组织文化( b a r n e y ，1 9 8 6 ，1 9 9 1 ；f e e n y i v e s ，1 9 9 0 ，1 9 9 7 ；m e l v i l l e 等，2 0 0 4 )