（管理科学与工程专业论文）制造企业电子商务价值链研究.pdf

哈尔滨工程大学硕士学位论文 摘要 制造业的强弱代表着一个国家的国际地位与经济实力的盛衰。在过去的 2 0 多年中，我国制造业发展稳定。但就目前的情况来看，我国面临的情况依 然严峻：产品生命周期过长、新产品贡献率占国民生产总值的比例过小、产 品差异化小、企业竞争激烈等。 电子商务作为一种全新的商务运作模式出现，为企业提供了高效率、低 成本、响应快速等诸多优点，为传统制造业的发展提供了新的契机。 价值链作为企业业务活动进行组织的方法，对企业最终能够生成多大的 价值产生影响，进而影响企业的利润，成为衡量企业竞争力的重要指标。 制造业在向电子商务模式转型过程中，制造业传统价值链向电子商务价 值链转变。这一转变大大提升了价值链的价值增值能力，主要表现在：成本 的降低、技术优势、客户满意度的提高、市场规模的拓展、产品周期的缩短。 同时，在电子商务转型时，企业需要有一系列的投入：网络基础设施投入、 技术研发成本、人员培训费用、市场开拓成本、服务成本。 利用数据包络分析，对根据价值产出指标拟定的各种类型企业的电子商 务价值链进行打分，得出各个企业价值链的优势指标，为企业在电子商务转 型过程中的经营和决策提供对策建议。 关键词：制造业；电子商务价值链；d e a 哈尔滨工程大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h es t r o n go rw e a ko ft h em a n u f a c t u r i n gi n d u s t r ys t a n d sf o ran a t i o n s i n t e r n a t i o n a ls t a t u sa n dt h ee c o n o m i cs 慨g t h i nt h ep a s t2 0y e a r s ，t h e d e v e l o p m e n to fo u rc o u n t r y sm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r yw 嬲s t a b l e b u to nw h i l e t h es i t u a t i o ni ss t i l ls t e m ：l o n gp r o d u c tl i f ec y c l e ，s m a l lp r o p o r t i o no ft h en e w p r o d u c t s c o n t r i b u t i o n r a t ei n g n p , l i t t l ea l t e r n a t i o n i n p r o d u c t s ，i n t e n s e c o m p e t i t i o na n ds oo n e ca p p e a r s 髂ak i n do fb r a n d - n e wc o m m e r c i a lo p e r a t i o np a t t e r n , p r o v i d e d h i g he f f i c i e n c y , l o wc o s t ，f a s tr e s p o n s ef o rt h ee n t e r p r i s e ，w h i c hh a sp r o v i d e dt h e n e w o p p o r t u n i t yf o rt h et r a d i t i o n a lm a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y a st h eo r g a n i z i n gm e t h o do fa ne n t e r p r i s e t h ev a l u ec h a i nc a r r i e so na v e r y i m p o r t a n tf u n c t i o n , w h i c hd e c i d e st h el a r g eo rs n l a l lo ft h ev a l u ea n dt h ep r o f i to f t h ee n t e r p r i s e s ot h ev a l u ec h a i nh a sb e c o m eav e r yi m p o r t a n t t a r g e ti ne v a l u a t i n g t h ep o w e ro f a ne n t e r p r i s e d u n gt h ec h a n g i n gf r o mt r a d i t i o n a lv a l u ec h a i nt oe cv a l u ec h a i n ，t h e i n c r e m e n ta b i l i t yb e c o m e sl a r g e ，s u c h 鹊t h er e d u c i n gc o s t ，t h ea d v a n t a g ei n t e c h n i q u e ，t h ee n h a n c e m e n to f c u s t o m e r ss a t i s f a c t i o n ，t h ed e v e l o p m e n to f m a r k e t s c a l e ，t h ei n c r e a s i n gp r o d u c tl i f ec y c l e a tt h es a m et i m e ，as e r i e so fi n v e s t m e n t s a r i s e ：t h ei n v e s t m e n to fn e t w o r ki n f r a s t r u c t u r e ，t h ec o s ti nt e c h n i c a lr e s e a r c h ，t h e e x p e n s eo np e r s o n n e lt r a i n i n g , t h ec o s ti n - m a r k e ta n dt h ec o s ti ns e r v i c e s u p p o s i n gt h a tt h e r ea r ef i v et y p e so fe n t e r p r i s e s ，t h ea u t h o ru s i n gd e a t od o r e s e a r c ho nt h ec o s ta n dv a l u e ，o b t a i n st h ei m p o r t a n c eo r d e ri na l lt h et a r g e t s a t l a s t , t h ea u t h o rg a v et h es u g g e s t i o ni ne cr e f o r m i n ga n dm a n a g i n g k e yw o r d s ：m a n u f a c t u r i n gi n d u s t r y ；e cv a l u ec h a i n ；d e a 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的 指导下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、 数据和文献的引用已在文中指出，并与参考文献相对 应。除文中己注明引用的内容外，本论文不包含任何 其他个人或集体已经公开发表的作品成果。对本文的 研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确 方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人 承担。 作者 日期：如侔亏月广e t 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第1 章绪论 1 1 论文写作背景及意义 制造业是所有与制造有关的机构的总称，是国民经济的支柱产业。制造 业的强弱代表着一个国家的国际地位与经济实力的盛衰。过去的2 0 多年，我 国制造业发展稳定，初步实现了从短缺经济向总量平衡和相对过剩经济过渡。 但就目前的情况来看，我国制造业面临的情况依然严峻。产品生命周期过长、 新产品贡献率占国民生产总值的比例过小、产品差异化小、企业竞争激烈等。 目前的情况导致制造企业急需一些全新的变化。 电子商务的出现，为传统制造业的商务模式转型提供了条件，同时为传 统制造业的发展提供了新的契机。电子商务诞生于1 9 9 5 年，随着i n t e r n e t 的发展，获得了巨大的发展平台，增长率一度超过1 0 0 。电子商务作为一种 全新的商务运作模式的出现，为企业提供了高效率、低成本、响应快速等诸 多优点。电子商务模式被越来越多的企业所采纳，电子商务已经成为一种顺 应时事的趋势，其优势使传统制造业看到了曙光。任何一家企业，要获取长 足的发展，应该从研究适应自己发展的电子商务入手。 制造业作为国家工业发展的重心，如何打造我国制造企业的电予商务模 式，如何策划企业的电子商务战略，如何利用电子商务的信息提高企业的核 心竞争力，是我国制造企业向电子商务转型过程中必须面对的严峻考验。 今天，我们衡量企业成功与否的标准不仅仅是在多大程度上打破了各部 门之间的界限，而是在多大程度上将诸如供应商、制造商、零售商经销商和 客户一类的外部系统迅速有效地连接在一起，从而形成一条延伸的价值链。 价值链作为企业业务活动进行组织的方法，对企业最终能够生成多大的价值 产生影响，进而影响企业的利润，对价值链进行研究将为企业带来丰厚的回 报。据统计，美国9 0 的公司经理操作价值链已经多年，其中的大部分每天 频繁地使用价值链从事诸如购买原料、销售产品、操作数据、监督服务和其 他有关的操作：如果用1 0 表示认为价值链极其重要的话，i t 经理们对价值 链的打分平均达到了7 3 分。”1 哈尔滨工程大学硕士学位论文 传统制造企业向电子商务转型后，传统价值链演变成为电子商务价值链。 对从制造企业电子商务价值链中分离出的价值的重要性进行排名，有助于制 造企业核心竞争力的培养和投资决策。 波特的价值链模型是在工业时代背景下提出的，但互联网的发展将人类 社会带进了一个新的经济时代一信息时代。互联网和电子商务带来了全球 竞争规则和方式的改变，给企业的经营思想和经营法则带来一次革命性的创 新。因此，分析电子商务环境下企业价值链的变化，将为企业重塑竞争优势 提供一种新的思路、为传统制造企业向电子商务转型提供理论依据。价值链 作为衡量企业竞争力的重要依据，结合电子商务特征，构建制造企业电子商 务价值链，并对比电子商务价值链和传统价值链的联系和区别，挖掘出电子 商务价值链的价值创新和盈利能力，为传统企业向电子商务转型时的投资决 策和经营管理提供理论依据。 1 2 国内外研究现状 1 2 1 制造业电子商务发展现状 从电子商务交易额看，全球电子商务在1 9 9 8 年的3 7 6 亿美元的基础上， 交易额直线攀升，2 0 0 2 年达到了2 2 9 3 5 亿美元，到2 0 0 3 年突破了3 8 8 万亿 美元，预计到2 0 0 6 年，全球电子商务交易额将达到1 2 8 4 万亿美元，占全球 贸易额1 8 左右，成为有史以来少有的快速发展领域。 我国的电子商务发展始于九十年代初期，1 9 9 8 年我国电子商务得到了空 前的发展。从i b m 的“电子商务大都会”到各种名目的电子商务研讨会，从 外经贸部的“中国商品交易市场”、“首都电子商务工程”到以电子贸易为主 要内容的“金贸工程”，有关电子商务的活动和项目大量涌现。1 9 9 8 年我国 的电子商务交易额不到1 亿美元。短短的几年后，交易额不断上升。从图1 i 看出，2 0 0 2 年的交易额是1 8 0 0 亿人民币，2 0 0 3 年是3 0 0 0 亿人民币，2 0 0 4 年是4 4 0 0 亿人民币，2 0 0 5 年底达到了6 2 0 0 亿人民币，每年以4 5 一7 5 的 速度发展，势态良好。传统制造企业要在当前经济环境下生存，采用电子商 务模式不失为一种好的选择。 2 哈尔滨工程大学硕士学位论文 单位：亿人民币 7 0 0 0 6 0 0 0 5 0 0 0 4 0 0 0 3 0 0 0 2 0 0 0 1 0 0 0 0 b z u u 函翩斓黼 图1 1 中国电子商务交易额 2 0 0 5 国外企业早有很多成功运用电子商务进行活动的例子。2 0 0 0 年2 月2 5 日，通用汽车、福特、克莱斯勒公司放弃了以孤军奋战的方式，联合起来组 成了世界上最大的电子交易市场，上万家汽车配件供应商网上交易。随后， c a r g i l l 、杜邦以及c e n e x 公司宣布建立r o o s t e l c o m 网上交易市场，为农场主 提供采购和销售渠道。 从制造企业电子商务的发展来看，我国的制造业处于竞争异常激烈阶段， 目前非常适合开展电子商务活动，进行网络宣传、采购、销售等活动。面对 日益增长的电子商务企业和网民，各大制造企业应该加紧涉足电子商务活动 的步伐。海尔、海信、美的、春兰、t c l 、创维、夏华、夏新等纷纷宣布进 军电子商务；钢铁制造巨头宝钢、攀枝花，沈飞公司、鲁能集团、华能集团 等都已经投资进入电子商务领域。“1 然而，应当清醒地看到，迄今为止，尽管已经有很多不同行业、不同层 次和不同水平的电子商务应用实例，但电子商务的优越性和经济效益在我国 还没有得到充分的体现，也没有被广大企业和消费者所真正接受。应用较好 的企业多为外贸企业和外资企业，而其中大约只有1 7 国有大型企业，较好 的运用了电子商务，其余从事电子商务的多数企业还面临着许多困难。 制造企业的传统商务模式向电子商务转型中，b 2 b 作为电子商务的主流。 b 2 b 模式是交易各方企业具有共同的目标，即让最终消费者满意、为企业创 造价值。观察表1 1 ”可看出，各企业网络交易额占本行业总额的比例不断攀 哈尔滨工程大学硕士学位论文 升，发展势态良好。 表1 1 企业对企业的网络交易形势 单位；亿美元 1 9 9 71 9 9 9 2 0 0 12 0 0 31 9 9 71 9 9 92 0 0 12 0 0 3 行业行业 燕芷照 篮 年 芷生正 航空国防8 6 45 5 6 32 5 6 33 8 2 1汽车1 4 6 4 9 2 5 45 3 22 1 2 9 占行业总额0 5 3 5 1 3 6 2 0 3 占行业总额 0 2 o g 4 3 1 4 7 电脑电子8 7 2 95 0 3 82 2 9 13 9 5 3造纸5 6 l2 8 5 91 4 26 5 1 9 占行业总额 1 8 8 2 2 9 2 3 9 3 占行业总额 0 1 0 3 1 4 5 6 建筑0 8 5 1 6 5 1 6 9 7 5 2 8 6 石油化工 2 0 8 71 0 3 34 8 01 7 8 3 占行业总额 0 0 0 1 0 4 1 4 占行业总额 0 2 1 0 4 o 1 3 5 消费品6 7 22 9 4 61 2 7 5 1 9 医药2 3 4 1 4 3 l 8 5 4 4 1 占行业总额 0 1 0 3 1 1 3 8 占行业总额 0 1 0 3 1 7 7 麟 食品0 5 3 0 2 91 3 05 3 5 运输仓储 5 0 52 8 8 71 5 4 6 1 5 占行业总额 0 0 0 2 0 8 3 o 占行业总额 0 2 0 9 4 5 1 7 2 重工业 0 1 21 3 1 94 6 7 81 5 8 水电 3 2 2 l1 5 4 16 2 91 6 9 5 占行业总额 0 0 0 2 0 6 1 8 占行业总额 0 7 2 9 1 0 6 2 5 8 工业原料 0 8 81 2 6 64 51 5 7 总额 1 8 5 71 0 9 34 9 8 91 3 3 0 8 占行业总额 0 0 9 60 1 0 “l t2 9 6 占行业总额 0 2 1 0 4 0 9 4 资料来源；f o r r e s t e r r e s e a r c hi n c 中国目前真正全面融合商流、物流、资金流和信息流的完整的电子商务 应用几乎没有。因为电子商务应用的主体和真正的推动者广大企业和消 费者还没有真正带动起来，电子商务市场还没有形成。一些先期投入电子商 务领域的制造企业，由于对中国电子商务的应用与发展道路研究不够，对中 国国情认识不足且照搬居多，造成了市场判断失误、业务方式不对路、服务 手段有限、不能收回投资等后果。这些企业对于尚处于初级阶段的中国电子 商务可能遇到的困难缺乏足够的思想和资金的准备，因此其企业的发展有待 于逐步调整。 美国的i n d u s t r y w e e k 杂志曾经在全美制造业中进行了一次有关电子商务 应用的调查。他们向1 2 0 0 0 名行业主管发出调查问卷，有1 1 的被调查者做 了回复，其中，2 4 6 的人服务于机械制造业，1 0 6 服务于汽车业，来自5 0 0 人以上的大企业和5 0 0 人以下的中、小企业的人数各半。虽然电子商务概念 4 在制造行业早已深入人心，但真正有效利用这种手段的企业却并不多，绝大 部分企业只是将网络作为内部沟通的工具，或是作为与供应商联络的手段， 只有少数企业进行真正意义上的在线销售与采购。 1 2 2 价值链研究现状 价值链这一概念最早由迈克尔波特( m i c h a e lp o r t e r ) 在他的竞争优势 ( c o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ) - - 书中提出。他认为，“每一个企业都是在设计、生 产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体，所有这些活 动可以用一个价值链来表明”。价值链的参与者涵盖了企业经营范围的全部 对象，包括顾客、供应商、其他商业伙伴和企业自身。所以，围绕业务展开 的价值链集成自然会涉及企业经营的各个层次，包括经营战略、生产组织、 供应网络、顾客关系。价值链上的任何一项价值活动都会对企业最终能够实 现多大的价值造成影响。 价值链理论在随后的2 0 年中得到了许多新的发展。p e t e rh i n e s 把波特的 价值链重新定义为“集成物料价值的运输线”。这种定义认为价值链的作用与 传统的价值链方向相反。他把顾客对产品的需求作为生产过程的终点，把利 润作为满足这一目标的副产品。而且p e t e rh i n e s 把原材料和顾客也纳入了价 值链之中，将价值链的范围扩散到企业外部。另外，p e t e rh i n e s 在原有的辅 助活动中也加入了与时代相适应的信息技术的运用。这不但丰富了价值链的 传统内容，也为进一步应用价值链提供了技术保障。 随着信息技术的进一步发展，有的学者指出，新型的价值链不是由增加 价值的成员构成的链条，而是虚拟企业构成的网络，形成价值网。通过价值 网将相互独立的客户联系起来。在价值网中，每一个虚拟企业本身就像一个 小型网络，它由所有的成员企业和合作伙伴组成。利用价值网的所有成员可 以实现合作，共享资源、优势互补。 关于价值链的管理主要有垂直价值链管理和水平价值链管理。垂直价值 链管理是指对一个企业价值增值链中( 制造过程中) 所有参与实体的管理。 日本企业最先运用了此方法，从而大大提高了对客户需求的反应速度。水平 价值链管理是对企业价值链在同一水平上的企业集团的各个企业主体间相互 作用的管理。这种管理模式的典型表现形式即为虚拟企业。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 许多学者在价值链理论的应用上进行了有益的探索，其中r e b a r k e r ( 1 9 9 8 ) 对基于价值链的流程再造中所遇到的问题进行了综合im i l a n z e l e n y ( 1 9 9 6 ) 认为顾客价值链( c s v c ) 是企业的特殊竞争优势；t o mm c g u f f o g n i c kw a d s l e y ( 1 9 9 7 ，1 9 9 9 ) 提出价值链管理( v c m ) 的原则；a l e x a n d r a j c a m p b e l l ( 1 9 9 8 ) 研究了国际价值链上的主要贸易伙伴进行合作的影响因 素；a d r i a ns l y w o t z k y ( 1 9 9 8 ) 提出了价值链改造的可行性；m e r l i ns t o n e k e v i nc o n d r o n ( 2 0 0 2 ) 指出了价值链中合作伙伴之间顾客数据共享的价值和 重要性：r o ym c l a r t y ( 2 0 0 3 ) 认为价值链理论框架对中小企业具有强适用性。 下面对这些学者的研究成果分别进行介绍。 在1 9 9 1 年至1 9 9 5 年，r c b a r k e r 对英国一家中等规模的电器制造企业 价值链再造进行跟踪研究。在基于价值链的流程再造过程中，他提供了一些 指导，开发了一种基于时间的分析框架，通过生产时间下降和时间压缩战略 得到巩固。他对价值链再造过程中所遇到的执行问题进行了综合：将整个物 质转换链与良好的执行进行相互联系分析，对再造工程的成功是非常重要的； 补救措施应该得到有效执行，根据优先次序去解决瓶颈问题，利用现有增值 能力进行分析并确定弱点范围是极为重要的；执行是难以评估、标准化或测 量的，这是因为可能的局限性隐藏在不同组织背后；思想倾向、精神和文化 是流程再造成功的重要因素，变革是与每个员工的愿景的变化。 大规模定制( m c ) 是一种新的生产和服务模式，已经成为全球管理范例 ( g 仲) 的重要组成部分。m i l a nz e l e n y 认为顾客价值链是对顾客进行整合的 一部分，不但强化了公司管理系统的特色，而且提高了企业的竞争优势，其 目的不是顾客化的产品和服务，而是特殊的顾客化价值。 t o m d c g u f f o g 用系统性和一致性性方法研究了价值链管理( ，认为 管理价值链的方法有物料配送需求计划( d r p ) 、连续补给计划( c r p ) 、共同管 理库存( c m i ) 等。同时，提出v c m 成功应用的四个关键步骤：首先是商业、组 织、制度或生产运作的目的达成一致性协议；其次是使用协议标准去测量当 前的业绩表现；第三是界定当前的和潜在的价值链“伙伴”，与其进行沟通和 连接，构成一个“虚拟企业”；第四是以更低的成本一效率比，实现目标的 关键流程。 a l e x a n d r aj c a m p b e l l 研究了鼓励出口商与国际价值链上的主要贸易伙 6 哈尔滨工程大学硕士学位论文 伴进行合作的影响因素。当客户与供应商之间的关系存在某些分歧时，信用、 相对依赖性和出口商的竞争战略，是鼓励出口商区建立贸易关系的关键变量： 一个出口商的贸易关系是相互联系的：出口商与客户的合作决定于它与供应 商的合作。 为了获取竞争优势，价值链上的合作伙伴间需要进行一系列的协作，顾 客数据共享是其中一个重要方面，同时也是一个棘手的问题。m e r l i ns t o n e k e v i nc o n d r o n 对顾客数据的价值和各合作伙伴对待共享数据的态度进行了 研究。同时，对共享数据的不同方法和在商业上的应用进行了深入的讨论。 r o ym c l a r t y 利用调查问卷的方法，以2 4 6 家英国中小企业的管理规则 为研究对象，发现价值链理论框架对中小企业具有强的适用性，特别是中小 企业价值链框架。价值链概念及其应用在中小企业得到了普遍的支持，对价 值链的应用以及它能增强竞争优势的理解是相当强烈的。9 1 制造业企业要寻求发展，必须在提高服务水平的同时降低成本，必须在 提高市场反应速度的同时给客户以更多的选择，实旆产品的多样化和差异化。 如何通过高效的价值链设计，实现企业内部的协同效应和最佳业务绩效，对 目前各企业来说是个挑战。 1 2 3 企业电子商务价值链研究现状 i n t e r n e t 和电子商务的出现再一次将价值链理论时代化。从事价值链理 论研究的学者们一致认为与实物价值链并行的是虚拟价值链，而后者可以应 用于实物价值的各个阶段。向电子商务转型可以为企业创造新的价值和开辟 新的市场，企业应努力把实物价值链上的每个环节结合到虚拟价值链中，以 求提高效率、降低成本。 开发电子商务价值链是电子商务时代实现制造企业价值创新的根本途 径。此时企业首先面临的是管理交互性的有形价值链与虚拟价值链增值过程 带来的观念上与策略上的挑战。 1 9 9 5 年，j e f f e r e yf r a r p o r t 和j o h nj s v i o k l a 提出了虚拟价值链的 观点，认为企业存在于两个世界之中，即管理者可感知的物质世界及信息构 成的虚拟世界。而企业要谋求生存和发展则必须在这两个世界中竞争，赢得 竞争优势。他们认为虚拟价值链任何一个阶段创造价值包含五项活动：收集、 7 哈尔滨工程大学硕士学位论文 组织、选择、合成和分配信息。通过这些活动收集的原始信息可以增加价值。 根据他们的实证研究，以企业虚拟价值链开发为中心的价值增值( 创新) 过程 包括以下三个基本阶段： 1 企业价值链的可监控性或可视化建设阶段 企业依据其有形( 物质) 价值链实现价值创造或增值的关键性战略环节， 强化信息技术支持系统( 如基于网络系统的市场空间) 基础性投资，并不断加 以完善。利用信息系统平台实现对企业价值链整体的观测和有效调控。通过 该阶段的建设，企业可有效利用信息链观测其有形价值链的活动并做出适时 反应，在基于信息链的市场空间控制协调企业价值链活动的同时，在基于有 形价值链的市场场所执行它们，从而为虚拟价值链的开发提供了前提条件。 美国联邦速递公司基于互联网的信息链不仅服务于企业对价值链的管理，重 要的是利用信息本身为用户创造新价值，如用户可免费通过其网站提供的为 用户创造的随时确定邮件的位置、包裹签收人等服务，给用户带来了传统企 业无法提供的附加值，在竞争激烈的行业中提高了用户的满意度。 2 基于虚拟价值链的交互反应阶段 企业在该段主要考虑如何将基于有形价值链的价值增值环节融合到基于 虚拟价值链的市场空间，更快、更优、更敏捷和成本更低地实现价值增值过 程。传统的制造业，如福特汽车公司和波音公司，将其业务链的关键环节 产品开发从产品设计阶段就纳入由虚拟价值链支持的世晃性“虚拟”设计小 组，其活动的价值超越了传统市场场所无法逾越的时间和空间限制，结果使 产品在孕育阶段就获得了“具有吸引力的全球性产品”的价值增值属性，同 时通过其信息化的敏捷投入产出系统，实现了用低单位成本生产出高度个性 化产品的效益追求，使规模经济和范围经济在市场空闻获得了在传统物质价 值链中难以实现的有机统一。 3 基于用户的价值创新阶段 该阶段是企业通过同用户建立以市场空间为基础的关系，全面关注用户 群的价值链，使企业在市场空间和市场场所同时获得用户价值创新的机会最 大化，有利于企业拓展用户群价值的内涵和外延。这使企业易实现在传统市 场场所难以达到的企业长期赢利空间放大和增加消费者价值的双赢局面，而 这正是知识经济条件下企业可持续发展的登然要求。以美国联台服务汽车协 哈尔滨工程大学硕士学位论文 会( u s a a ) 为例，该企业最初专营保险业务，然而凭借其长期以来不断完善的 虚拟价值链资源( 用户数据资产) 优势，成功实现了跨越保险主业到珠宝和汽 车代理商的多业务经营。结合企业具有可选性的保险货币性和实物性解决方 案及优质高效的服务，满足客户群更广泛的需求方式，为客户创造了新价值， 企业亦实现了可赢利性成长。”1 在电子商务时代，企业有形价值链与虚拟价值链各环节在价值增值过程 中，既平行又相互关联。这种关系表现为企业通过对虚拟价值链信息资源的 提炼，构造用户需要的具有新附加值的产品或服务，高效率地引导、调控企 业整个价值系统。如汽车制造商将新车型的开发融入其虚拟价值链，通过收 集、组织、选择、整合、分配来自研究与开发过程中的信息资源，为客户创 造一个仿真样本，并允许客户进入虚拟设计空间给出反馈信息，用以提高产 品的附加值，而数字化汽车又可以成为赛车游戏软件，使产品与服务在市场 空间与市场场所的创新相得益彰。 目前，我国不少学者将电子商务价值链的内容定义为反映电子商务企业 与供应商、制造商、零售商经销商、客户等之间的价值关系。 本论文根据以上学者对价值链的论述，结合本论文的特点，对企业电子 商务价值链进行如下定义：一企业电子商务价值链包括企业电子商务内部价值 链和企业电子商务外部价值链。企业电子商务外部价值链是指在一个企业内， 从原材料的形成到最终产品或服务形成的过程中，即电子商务企业与供应商、 客户的整个内部与外部系统迅速有效地连接在一起，从而形成一条延伸的价 值链。企业内部价值链是指在一个企业内，从原材料的采购到形成最终产品 的过程中，即企业内部的管理、研发、采购、生产、销售、售后服务等环节 的连接链条。 制造企业电子商务价值链作为制造企业业务活动进行组织的方法，对企 业的管理、研发、采购、生产、销售、售后服务等方面的价值产出产生影响， 进而影响企业的竞争力。 1 3 本文的写作思路和写作框架 论文的总体写作思路是在制造企业传统价值链的基础上，结合电子商务 的价值增值能力，构造制造企业电子商务价值链，并利用数据包络分析对电 9 哈尔滨工程大学硕士学位论文 子商务价值链的优劣进行评价。其中，第2 章为理论基础部分，对电子商务 的定义、基本特征、功能、模式，波特的价值链模型以及对价值链的理解进 行了详细的阐述。第3 、4 、5 章为论文的核心部分。第3 章根据制造企业的 业务变化，改进了波特价值链模型，构造了制造企业传统价值链。第4 章在 第3 章的基础上，结合电子商务的盈利能力和价值创造能力，构造了制造企 业电子商务价值链，并阐述电子商务价值链与传统价值链的区别。第5 章通 过对电子商务价值链的新增投入和新增价值产出进行指标分离，利用d e a 对 分离出的指标进行量化分析，并得出不同指标对于不同类型企业的不同重要 性，为传统制造企业开展电子商务活动提供投资和经营的对策建议。最后进 行全文的总结。具体写作框架结构如图1 2 。 = ) ( ) o 堰j1 2 本文的写作框架图 1 0 哈尔滨工程大学硕士学位论文 1 4 论文创新之处 1 结合制造企业的新特征，对波特价值链模型进行了改进。 2 在制造企业传统价值链的基础上，结合电子商务特征以及对价值链各 价值活动的影响，构造了制造企业电子商务价值链。 3 在企业电子商务价值链的基础上，分离出制造企业在由传统模式向电 子商务模式转型过程中新增的投入和新增价值的产出。通过数据包络分析对 拟定类型的企业的投入和产出进行分析，做出基于电子商务价值链的各输入 输出指标的数学模型，计算出了各个指标对于不同类型企业的不同重要性。 首次将数据包络分析方法应用于制造企业电子商务价值链的分析。 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第2 章相关理论基础 2 1 电子商务相关理论 2 1 1 电子商务的定义 目前，国内外学者对电子商务这一概念还没有形成一个统一的、具有权 威性的表述，在此仅陈述一些国际相关机构或学者对电子商务的定义： 联合国经济合作和发展组织( o e c d ) 认为：电子商务是发生在开放的网络 上的包含企业之间( b 2 b ) 、企业和消费者之间( b 2 c ) 的商业交易。 加拿大电子商务协会对电子商务作了较详细的定义：电子商务是通过数 字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内部 利用e m a i l 、e d i ( 电子数据交换) 、文件传输、传真、电视会议、远程计算机 网络所能实现的全部功能( 如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判) 。 全球信息基础委员会( g i i c ) 认为：“电子商务是运用电子通信作为手段的 经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、 购买和结算。” 我国部分学者认为：“电子商务是指在计算机与通信网络基础上，利用电 子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。”1 纵观以上各种对电子商务的表述，结合本论文的特点，对电子商务作了 如下的定义：电子商务是利用电子的方式进行商务活动，以商务为主、电子 为辅的一种商务形式，包括企业间和企业内部利用e - m a i l 、e d i 、文件传输、 传真、电视会议、远程计算机网络等所能实现的全部功能。从这个概念上来 讲，本文所指的电子商务是广义的电子商务。 2 1 2 电子商务的基本特征及功能 1 电子商务的基本特征 电子商务打破了地域分离，缩短了信息流动时间，使生产和消费更为贴 近，降低了物流、资金流及信息流传输处理成本，是对传统贸易方式的一次 重大变革，其特性可以归纳为： 哈尔滨工程大学硕士学位论文 ( 1 ) 普遍存在性：电子商务市场已经超越了传统的界限。不受时空限制。 一个“虚拟市场”一经建立起来，在任何时间都可以购物，极大地方便了消 费者，节省了开支。 ( 2 ) 影响范围遍及全球：商务活动可以超越文化和种族的界限，无缝地、 不受干扰地进行。整个“虚拟市场”拥有全世界数十亿潜在的消费者和数百 万潜在的企业。 ( 3 ) 丰富性：在单二的市场信息和消费者体验中整合了视频、音频、文本 等各种信息形式。 ( 4 ) 交互性：技术通过与用户的交互发挥作用。消费者参与对话，这种对 话可以动态的调整以适应不同的个体，使消费者参与到商品进入市场的过程 中来。 ( 5 ) 信息密度大：降低了收集信息的成本，提高了信息的质量。信息的处 理、存储和沟通成本大大降低，同时极大的提高了信息的流通性、准确性和 实时性，信息更加丰富、廉价和标准。 ( 6 ) 个性化定制：可以在个人和组织间传递个性化的信息。按照个体的特 性将市场信息个性化，产品服务定制化。 ( 7 ) 集成性：指电子商务系统能够协调新技术的开发和原有技术设备的改 造，而且使事务处理具有整体性和统一性。 ( 8 ) 可扩展性：指电子商务系统能随着网络用户的不断增加而随时扩展。 ( 9 ) 协作性：指电子商务系统能将企业的供贷方、购货方、有关的协作部 门连接至企业的商务管理系统，并使之与企业内部活动协调运作，和参与者 实现经营运作一体化。企业必须在整个多元关系网( 顾客、供应商、经销商或 其他商业伙伴) 中，从选择顾客、订购原材料到组织生产、完成订单再到产品 配送和售后服务全过程都必须具有强大的通信能力，才能实现较强的协作性。 2 电子商务的功能 电子商务的上述特征，使其以一种全新的商务模式出现，相对企业传统 商务模式而言，电子商务具有如下功能： ( 1 ) 网上定购。电子商务通过网站实现与客户的信息交互，并实现了客户 在网上的定购。企业的网上定购系统通常是在产品的网页上提供十分友好的 定购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单， 哈尔滨工程大学硕士学位论文 表示订购信息己收悉。客户订购信息一般采用数据加密技术传送，确保客户 和商家的商业信息不被外泄，保证了交易的安全。 ( 2 ) 电子支付。电子支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户完成订 购后，可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电予支付手段 进行结算，从而节省交易成本。电子账户通过身份认证、数字签名、数据加 密、数字时间戳等技术的应用，保证账户操作的安全性。 ( 3 ) 市场规模的扩展。电子商务借助全球性的交易平台，帮助企业在更短 的时间、更太的范围内以更低的价格寻找更多的合作伙伴。同时，借助互联 网，企业在更大范围内展示了公司的的产品和服务、提高品牌形象、拓展客 户和市场。 ( 4 ) 交易管理。电子商务的交易管理系统可完成对网上交易活动过程中的 人、财、物，客户及本企业内部各方面的协调和管理。交易管理为网上交易 提供了良好的交易服务和管理环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全 的完成，并使电子商务获得更广泛的应用。 ( 5 ) 物流服务。电子商务通过物流系统将客户订购的商品以最快的速度传 递到客户手中。对于有形商品，物流系统可实现网络物流调配，并通过快递 业完成商品的配送；而对于无形商品，如软件、电子读物、音乐、信息服务 等则可实现网上下载，无需配送。”。 2 1 3 电子商务模式 对电子商务模式按参与主体进行划分，可分为企业对企业( b 2 b ) 、企业 对消费者( b 2 c ) 、企业对政府( b 2 0 ) 、消费者对政府( c 2 g ) 和消费者对消费 者( c 2 c ) 等模式。本文研究的对象是制造型企业业务，它的客户包括企业和 消费者，即构成b 2 b 和b 2 c 模式，下面就这两种模式进行详细的说明。 1 b 2 b 模式 b 2 b 模式是电子商务活动的主流，也是最早的电子商务模式，此间企业 在专用网络或增值网络上采用e i ) i 方式进行电子商务活动尤为典型。 美国德州大学学者按照创新程度的高低和功能整合能力的多少对b 2 b 商务模式进行了分类：( 1 ) 电子商店促销：降低成本，寻找需求和新的商业机 会；( 2 ) 电子采购：降低成本，寻找供给和新的供货商；( 3 ) 电子拍卖：通过拍 1 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 卖撮合交易，共享信息，降低成本；( 4 ) 电子商城：电子商店的集大成者；( 5 ) 第三方市场：对多重业务提供交易服务、营销支持；( 6 ) 虚拟社区：成员之间 的交流、价值的增加；( 7 ) 价值链服务提供商：提供部分价值链支持，比如第 三方物流；( 8 ) 价值链整合：通过集成价值链的众多环节增加价值；( 9 ) 联合平 台：商业过程的合作，比如联合设计；( 1 0 ) 信息中介及信用服务：商业信息 查阅，中立可信赖的第三方服务。” 2 b 2 c 模式 b 2 c 模式的电子商务活动，是借助因特网进行的电子销售活动，典型的 运行模式是网上购物。 b 2 c 模式的主要类型有：( 1 ) 1 7 户网站：在一个网站上向用户提供强大的 w e b 搜索工具以及集成为一体的内容和服务；( 2 ) 电子零售商：即在线零售点； ( 3 ) 内容提供商：通过网络发布信息内容，如数字化的新闻、音乐、照片、影 片以及艺术品；( 4 ) 交易经纪人：通过电话或邮件为消费者处理个人交易的网 站；( 5 ) 市场创建者：负责建立一个数字化的环境，使得买卖双方能够在此“会 面”，展示产品、查询产品，并为产品定价；( 6 ) 服务提供商：负责提供在线 服务；( 7 ) 社区服务商：创建数字化在线环境的网站，志趣相投的人可以在这 里进行商品的交易、交流、了解感兴趣的信息。“ 2 2 价值链相关理论 2 2 1 波特的价值链模型 迈克尔波特( m i c h a e le p o r t e r ) 在1 9 8 5 年出版的竞争优势一书中首 次提出了价值链的思想，为企业创造竞争优势提供了理论和实践的指导。 波特从制造业角度出发，视价值链为一系列连续完成的活动，是原材料 转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程，如图2 1 所示。 他将价值活动定义为企业所从事的物质上的和技术上的界限分明的各项 活动，指出它们是企业创造买方价值的产品的基石，而利润是总价值与从事 各种价值活动的总成本之差。为了分析企业经营活动中不同环节所创造的价 值和所占用的成本，波特把企业经营活动分成两种类型：基本活动和辅助活 动。 基本活动是在物质上制造产品、销售和发送以及售后服务等活动，具体 1 5 哈尔滨工程大学硬士学位论文 辅 助 活 动 基本活动 图2 1 迈克尔波特的价值链模型 包括内部后勤、生产经营、外部后勤、市场销售和服务，它是企业价值活动 中最主要的和最明显的。其中： 内部后勤是指与接收、存储和分配相关联的各种活动； 生产作业是指将投入转化为最终产品形式相关的各种活动； 外部后勤是指与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动； 市场和销售是指与提供一种买方购买产品的方式和引导他们进行购买 有关的各种活动； 服务是指与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。 辅助活动主要有企业基础设旌、人力资源管理、技术开发和采购等，它 是企业内不可分割的各种重要活动的一整套职能工作，贯穿予基本活动之中。 其中： 企业基础设施由大量活动组成，包括总体管理、计划、财务、会计、 法律、政府事务和质量管理，它对整个价值链而不是单个活动起辅助作用； 技术开发是指每项价值活动所包含的技术成分； 人力资源管理包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发 和报酬等各种活动： 采购是指购买用于企业价值链各种投入的活动，而不仅指外购投入本 1 6 哈尔滨工程大学硕士学位论文 身。 在波特的企业价值链中，每一个创造价值的环节同时占用成本，因此传 统企业的价值最大化在于压缩各个环节的成本，从而提升整个价值。1 2 2 2 对价值链的理解 价值链能够衡量企业价值产出的能力，成为评价企业竞争能力的重要指 标。波特的价值链模型构造于制造业的基础上，涵盖了从原材料采购到销售 和售后服务企业内部活动的所有环节，成为企业在与h i t e m e t 接触前经典模 型。对这一经典模型的理解包括以下几个方面： 1 价值链是由各种价值活动构成的 价值链是从原材料采购到产品的销售到售后服务的一系列活动的延伸， 这些基础活动离不开基础设施、离不开人力资源管理及技术研发等辅助活动， 辅助活动是基本活动得以顺利开展的基础。 2 价值链可以进行再分解 作为基本增值活动的市场销售就可再分为营销管理、广告、销售队伍管 理、销售业务、技术文献、促销等活动。本文在后续章节对企业价值链进行 了详细的分解。 3 价值链的各环节之间是相互关联、相互影响的 在第1 点中已经强调，辅助活动是基本活动得以顺利开展的基础。不仅 如此，基本活动中的生产、销售、内部后勤、外部后勤、售后服务均相互制 约。任何一个环节滞后，都会影响其他环节的正常进行，只有当所有环节协 调一致时，才能更大的发挥协同作用。 4 同一产业中不同的企业具有不同的价值链 对于同一个企业而言，具体业务活动在不同的发展时期，会有不同的表 现形式，价值链会相应发生变化。”“如，企业向电子商务转型后，由原先的 采购转变为电子采购，销售转变为网络营