（劳动经济学专业论文）平衡计分卡在房地产企业的应用设计.pdf

董盘丝叠宴曼盘生塑兰i 煎圭 煎主土金主垒盘垫芒垒些盟座旦选盐 平衡计分卡在房地产企业的应用设计 内容提要 随着经济的全球化和信息时代的到来，越来越多的企业开始重视绩效管理。 近年来对拉动国民经济做出巨大贡献的中国房地产企业，也认识到战略绩效管理 的重要性。平衡计分卡是一套基于战略管理的绩效管理系统，被哈佛商业评论 评为7 5 年来最具影响力的战略管理工具，已经被越来越多的企业所接受。本文 对平衡计分卡在房地产企业的应用进行初步的设计研究，希望能够对中国房地产 企业的绩效管理起到借鉴作用。 本文共分为四章。第一章介绍平衡计分卡的理论渊源。第二章是平衡计分卡 的理论简介。这部分首先介绍了平衡计分卡理论的基本框架，然后从财务、客户、 内部流程、学习与成长等四个维度进一步阐述，最后总结了平衡计分卡的理论精 髓。第三章通过案例研究的方法，探讨了中国房地产企业的特点及目前发展的情 况，并结合s 企业进行房地产企业平衡计分卡的设计研究，总结了不同层次平 衡计分卡的设计要点，将理论与实践有机的结合在一起。第四章是对平衡计分卡 在房地产企业的应用效率的评价，分析了平衡计分卡对房地产企业的基本作用， 总结了中国房地产企业应用平衡计分卡遇到的问题，并提出建议。 本文认为平衡计分卡是一种有效的战略性绩效管理方法，它的实施涉及到企 业经营过程的方方面面，是一项复杂的系统工程，平衡计分卡理论对于目前中国 亟待规范管理的房地产企业来说，具有重要的借鉴意义。 关键词：平衡计分卡、绩效管理、房地产企业、战略管理 益塑丝遴敷盎盘茔塑鲎撼造圭 垩盎盐盒盘盛矗垫芒垒些蜘旗题亟盐 a p p l i c a t i o na n dd e s i g no ft h e b a l a n c e ds c o r ec a r di nr e a le s t a t ee n t e r p d s e s a b s t r a c t w i t ht h ee c o n o m i cg l o b a l i z a t i o na n da r r i v a lo fi n f o r m a t i o na g e ，m o r ea n dm o r e e n t e r p d s e sb e g i nt op a ya t t e n t i o nt ot h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n t r e a l e s t a t e e n t e r p d 8 档i nc h i n a ，w h i c hh a v em a d ee n o m o u $ c o n t r i b u t i o nt ot h ed e v e l o p m e n to f n a t i o n a le c o n o m yi nr e c e n ty e a r s ，r e a l i z e dt h ei m p o r t a n c eo fs t r a t e g i cp e r f o r m a n c e m a n a g e m e n tt o o ，t h eb a l a n c e ds c o r e c a r di sas e to fp e r f o r m a n c em a n a g e m e 难s y s t e m s b a s e do ns t r a t e g i cm a n a g e m e n t ，w h i c hw a sc h o s ea st h es t r o n g e s ti n f l u e n c es t r a t e g i c m a n a g e m e n tt o o lo v e rt h ep a s t7 5y e a r sb y “- a t v a r db u s i n e s sr e v i e w ”，h a v ea l r e a d y b e e na c c e p t e db ym o r e a n d m o r ee n t e r p d s e s ，t 燃sp a p e rc a l t 渔= do np r e l i m i n a r yr e s e a r c h a n dd e s i g no nt h ea p p l i c a t i o no fb a l a n c e d $ o o r ec a r di nr e a le s t a t ee n t e r p n s e s ，h o p et o o f f e rr e f e r e n c et ot h ep e r f o r m a n c em a n a g e m e n to fr e a le s t a t ee n t e r p r i s e si nc h i n a t h i sp a p e rj sd i v i d e di n t o4 c h a p t e r sa l t o g e t h e r i ti n t r o d u c e st h et h e o r ys o u f c eo f t h e b a l a n c e ds c o r ec a r di nc h a p t e ro n e 。c h a p t e rt w oi sab r i e fi n t r o d u c t i o no ft h eb a l a n c e d s g o r e c a r d w h i c h i n t r o d u c e d t h e b a s i c f r a m e o f t h e t h e o r y f i r s t t h e n e x p a t i a t e f u r t h e r f r o m 4a s p e c t s ，s u c h ；a sf i n a n c e ，c u s t o m e r , i n s i d ep r o c e d u r e ，s t u d y i n ga n dg r o w i n g ，e t c ，a n d s u m m a r i z e dt h et h e o r ys o u lf i n a l l y , t 糖sp 印e rd i s c u s s e dc h a r a c t e d s t i c eo fr e a le s t a t e e n t e r p d s e si nc h i n aa n ds i t u a t i o nd e v e l o p e da tp r e s e n t ，d e s i g n e da n ds t u d i e dt h e b a l a n c e ds c o r ec a r do fr e a le s t a t ee n t e r p r i s e sw i t hse n t e r p n s e s ，t h r o u g hc a s er e s e a r c h m e t h o di nc h a p t e rt h r e e s u m m a d z e dt h em a i np o i n to fd e s i g no ft h eb a l a n c e ds c o r ec a r d i nt h ed i f f e r e n tl e v e l s ，c o m b i n e dt h e o r ya n dp r a c t i c et o g e t h e rw e l l c h a p t e rf o u ri st h e a p p r a i s a lo nt h eb a l a n c e ds c o r ec a r d i nw h i c hia n a l y z e dt h eb a s i cf u n c t i o no nr e a le s t a t e e n t e r p d s eo ft h et h e o r y , s u m m a r i z e dt h eq u e s t i o ni np r a c t i c e 。t h e nt o o kt h es u g g e s t i o n t h sp a p e rc o n s i d e r st h a tt h eb a l a n c e ds c o r ec a r dl sek i n d o fe f f e c t i v es t r a t e g i c p e r f o r m a n c em a n a g e m e n tm e 馥l o d ，i t si m p l e m e n t a t i o ni n v o l v e se v e r ya s p e c to fm a n a g i n g c e u r s eo fe n t e r p n s e s 。ni sac o m p l i c a t e ds y s t e me n g i n e e r i n g ，t h et h e o r yo fb a l a n c e d s c o r ec a r dh a v ei m p o r t a n tr e f e r e n c em e a n i n g st or e a le s t a t ee n t e r p r i s e st h a tw i l lb e s t a n d a r d i z e da n dm a n a g e du r g e n t l ya tp r e s e n ti nc h i n a 。 k e yw o r d s ：t h eb a l a n c e ds c o r ec a r dp e r f o r m a n c em a n a g e m e n t r e a le s t a t ee n t e r p r i s e s s t r a t e g i cm a n a g e m e n t 3 萱叠墼巍黧墨盘生塑圭叠热缝圭 主鱼盐垒童盛盔垫芒垒些照扈璺亟生 平衡计分卡在房地产企业的应用设计 弓l 言 穗饕经济夔全球纯裁信患辩代游劐来，畿器各国金盘郝嚣涯羞越亲熬激燕兹 国内和因际市场竞争：顾客需求瞬息万变、技术创新不断加速、产品生命周期不 断缩短、市场竞争日趋激烈等。企北不仅要着眼于今天，更攥着眼于明天，其生 存饔发鼹更多麴取决予藩寒来鼷溅辑馥窭熬酸貉决蓑。毽鼗，企盈必须整耨宰疆 战略目标、战略管理程序和业绩评价体系。中翻企业在经历了从计划经济向市场 经济灼转变之后，尽管已经基本建立起现代企姚制度，但是越于战略的绩效管理 方法傻然较鸯灌器，严重懿餐嚣了其市场竞争力。特鬟是对于近年去对缎麓国琵 经济做m 巨大贡献的房地产行业，要想使其持续、稳定、镶康的发展，旗于战略 的绩效管理制度必须进一步完善。 褒孛萄，房逸产企监已经藏为名蜀其实弱藩凌经济支蔽产监。五年来，房逡 产开发投资规模占g d p 的比重逐年递增，从19 9 9 年的4 ，9 上升至2 0 0 3 年的 8 7 ，明显高出国际平均5 左右的一般水平。房地产行蛾拉动2 0 多个相关产 韭，冀中，锈铁、隶湃等行盈程蘸瘫房造产鼗爆发往增长豹敬动下，遥警采密瑰 了产品供应紧张、价格上涨、投资过热等现象。因此，房嫩产行业的匙性发展， 越来越关乎国计民生。但是观察嫒年来豹房媳产企业，却离规范的现代企业管理 褶去麓远。大多数豹痨逢产金照运傍密在矮蘸公司静陵段，没有臻确麴藏貉窥经 营目标，更谈不上科学的业绩评价体系，不规辩的操作使得房地产商品出现各种 各样的越题，给消费学带来很大损失。随着2 0 0 4 年国家系列宏观调控政策的 鑫台，滂壤产企盈鹣游戏蕊弼发生交佬，痔埝产企业要憋在带绣孛生存、发震， 必须建立以战略为中心的绩效管理系统。 平筑计分卡是套能使高层餐理者快速丽全越地考察垒、盐业绩的评价体系， 也是战咯管理系统瓣基石。g a r t n e rg r o u p 调蠢表明：在辫富杂志公蠢的鳘 界前1 0 0 0 位公司中，有7 0 的公司采用了平衡计分卡系统。哈佛商业评论 更是将警衡计分卡评为7 s 年来最矮影响力的战耀管理工具。本文采用案例研究 酶方法，研究平衡计分卡在房舔产佥韭的应舔设计。这不仅对规范房舔产行堑豁 管理具脊实际意义，而且对平衡计分卡理论的实际应用也具有一定的参考价值。 苴盘丝迕童曼盘生堕生焦煎塞 圭盘盐盆垒矗垫芒垒些些座匠选盐 第一章平衡计分卡的理论渊源 一、平衡计分卡在西方兴起 平衡计分卡起源于1 9 9 0 年，最初作为一个绩效管理的工具，在以后的 o 年里，经过不断的探讨与实践，逐渐发展成为一个战略管理的工具。 ( 一) 第一阶段：平衡计分卡用于绩效考核 1 9 9 0 年，美国的诺兰诺顿学院设立了一个为期1 年的项目，专门研究一个 新的绩效测评模式的开发。这个研究项目受到这样一个信念的启示现有的以 财务会计指标为主的业绩衡量方法已经跟不上时代了。该研究项目的参与者认 为，对概括性财务业绩指标的依赖，会妨碍企业创造未来经济价值的能力。诺兰 诺顿的执行总裁戴维诺顿担任该项目组组长，哈佛商学院教授罗伯特卡普兰 担任学术顾问，共有来自制造、服务、重工业和高科技行业韵1 2 家公司参与了 这次开发项目：a m d ( a d v a n c e dm i c r od e v i c e s ) 、美国标准石油、苹果电脑、南 方贝尔、c i g n a 保险、c o n n e rp e n p h e r a l s 公司、c r a yr e s e a r c h 、杜邦、电 子数据系统e d s 、通用电气、惠普以及加拿大壳牌公司。项目小组研究了绩效 管理新方法的创新案例，其中之一就是模拟设备公司( a n a l o gd e v i c e s ) 运用的 系统。这个案例阐述了a n a l o gd e v i c e s 如何使用一种新的“公司计分卡”对公 司的持续性改进进行绩效考核。上述计分卡包括了财务指标和流程方面的指标， 如客户交货期、质量、生产周期和新产品开发周期等。 经过项目小组反复讨论，计分卡的内容逐渐扩大，使之包含了更多范围的绩 效考核。项目小组将这种绩效测评新方法命名为“平衡计分卡”，围绕着财务、 客户、内部流程、学习与成长四个独特的维度，形成了一个新的衡量系统。参与 的部分公司试用了第一版本的计分卡，并把实施结果向项目小组做了汇报。1 9 9 0 年1 2 月份研究结束时，项目小组提交了一份总结报告，阐述了这一更具有平衡 性的绩效考核方法的可行性和可能获得的益处。 1 9 9 2 年，卡普兰和诺顿在哈佛商业评论上发表了他们的第一篇平衡计 分卡的论文：平衡计分卡绩效驱动指标( t h eb a l a n c e ds c o r e c a r d ： m e a s u r e st h a td n v ep e r f o r m a n c e ) 。平衡计分卡逐渐的被企业接受，应用于绩 效管理。 ( 二) 第二阶段：平衡计分卡用于战略考核乖管理 1 9 9 3 年，卡普兰和诺顿发表了第二篇论文：在实践中运用平衡汁分异 ( p u t t i n gt h eb a l a n c e ds c o r e c a r dt ow o r d ) ，他们阐述了新的重点：根据对企业 战略成功实施的重要性来选择绩效考核指标，标志着平衡计分卡至战略维度的提 升。1 9 9 6 年，他们的第三篇论文平衡计分卡在战略管理系统中的应用( u s i n g t h eb a l a n c e ds c o r e c a r da sas t r a t e g i cm a n a g e m e n ts y s t e m ) 发表于哈佛商业 评论，该论文总结了平衡计分卡的最新发展：运用平衡计分卡作为战略管理系 统。这篇论文解释了高层管理者是如何运用平衡计分卡作为重要的管理流程框架 的。同年，卡普兰和诺顿推出了全面介绍平衡计分卡的第一本著作平衡计 分卡：化战略为行动( t h eb a l a n c e ds c o r e c a r d ：t r a n s l a t i n gs t r a t e g yi n t o a c t i o n ) ，该著作更为详细的涵盖了建立和实施平衡计分卡的原则。内容涉及两个 主要方面：一是通过财务、客户、内部流程、学习与成长等4 个角度来分解企业 战略；_ 二是通过目标、行动计划、预算、反馈、学习和实施来贯彻企业战略。2 0 0 1 年，卡普兰和诺顿出版了第二本著作战略中心型组织：如何利用平衡计分 卡使企业在新的商业环境中保持繁荣( t h es t r a t e g y f o c u s e do r g a n i z a t i o n ： h o wb a l a n c e ds c o r e c e r d c o m p a n i e s t h n v ei nt h en e wb u s i n e s s e n v i r o n m e n t ) ，这本书提出了很多在设计与企业战略相符的平衡计分卡过程中所 出现的问题，以及如何使用平衡计分卡来实施战略。2 0 0 2 年，随着保罗尼文 实施平衡计分卡的具体步骤( b a l a n c e ds c o r e c a r ds t e pb ys t e p ；m a x i m i z i n g p e r f o r m a n c ea n dm a i n t a i n i n gr e s u l t s ) 一书的出版，使得平衡计分卡理论更加 注重于实践，此书的出版弥补了理论与实践之间的空隙，使平衡计分卡理论具有 更强的可操作性。2 0 0 4 年2 月，卡普兰和诺顿出版了战略地图把无形资 产输出为有形成果( s t r a t e g ym a p s ：c o n v e r t i n gi n t a n g i b l ea s s e t si n t ot a n g i b l e o u t c o m e s ) ，把平衡计分卡的应用再次推向新的高度。 二、平衡计分卡进入中国 1 9 9 6 年，上海东大门咨询有限公司为一家在中国有业务的跨国公司下属中 国公司设计并实施一个综合性组织改进项目，内容包括管理发展、业务流程、新 流程实施到高层至基层管理团队的建设等。项目的关键部分就是为这个全球性跨 国公司在中国设计和实施他们的第一个平衡计分卡，这是中国的第一例平衡计分 卡的实施。项目完成后，公司盈利能力得到显著提高，管理本土化得到了实现。 后来，上海东大门咨询有限公司改名为博意门咨询有限公司，作为全球平衡计分 卡协会( b s c o l ) 的中国唯一分支机构，继续在中国推行平衡计分卡。 随后，中国内地陆续出版了关于平衡计分卡的书籍，1 9 9 8 年，卡普兰与诺 顿的第一本平衡计分卡著作的简译本综合计分卡一一种革命性的评估和 管理工具出版，将平衡计分卡理论引入中国：1 9 9 9 年，公司绩效测评出版， 内容包含了卡普兰与诺顿发表在哈佛商业评论上的3 篇文章，再次介绍平衡 计分卡理论；2 0 0 3 年，保罗尼文的平衡计分卡著作平衡诗分卡战略经 营时代的管理系统被翻译成中文出版：同年，毕意文、孙永玲的平衡计分卡 中国战略实践问世，这本书作为中国本土的一部阐述平衡计分卡与战略关系的 力作得到卡普兰的充分肯定；2 0 0 4 年，战略中心型组织：如何利用平衡计分卡 蓝整量藏鬟聂盘茎垂圭生蕊蕊盘 圭煎盐垒蠢杰盎鎏圭垒垒鲢照缝焦盐 使企业在新的商业环境中保持繁荣卡普兰与诺顿的第二本平衡计分卡著作 蕊孛文敝羲整；照嚣熬鹾每，平辍谤分专应鼹寰务、8 s e ，“平餐诗分”绦谖 发展、平衡计分卡与绩效管理等中国本土平衡计分卡书籍的出版，使中国企 业更加关注平衡计分卡的实际应用与操作。另外，2 0 0 3 年3 月2 4 2 8 曰，卡 普兰教授首次来到中瀚，在北京和上海举行了为期两天的公开课，主要讲授了作 建残本法a b c 黧乎蘩诗分专b s c 。2 0 0 4 霉6 月4 基，卡赣兰教授菩次柬嚣上 海，为中国学者和企业家讲解“战略图”理论。卡普兰教授黼次来中酾讲课，无 疑推动了平衡计分卡在中国的推广，使越来越多的企业参与到平衡计分卡的实践 中采。 平衡计分卡的应用情况 蠢器普兰蠢诺损瓣筹一部萋董筝黧整，詈饔谤分专藏弓l 莛了全臻静关注，诲多 企业开始尝试应用卡酱兰提出的缀填平衡计分卡的模板。刘2 0 0 0 年，随蛰第二 本著作的出版，使理解和应用平衡计分卡的运动再次达到了商潮。据报邋，财 富杂恚公布豹世界翁1 0 0 0 位公司中，有7 0 约公司采用了平衡计分卡蓉统， 其中美警石涵、沃尔浚汽车、胃霹鳟乐公霉等疲麓兹绩凝已经被骰残经典熬案铡 广为传颂。哈佛商业评论更是将平衡计分卡评为7 5 年来域具影响力的战略管 理工具。除企业之外，一些非企业机构例如美翻和澳大利亚一些政府机构、美国 帮英国的军队，以及璇士和颓燕坡躲法院、一然医院、大学、捺会等也感斌平衡 诗分卡键迸组织的发麓。越来越多靛实黢表明，平衡诗分一不但可戳逶静续效灞 评，而且正逐渐演变成一个保持缎织长远发展的战略管理工具。 在中国，尽管平衡计分卡引入以经有很多年了，但由于储息传递和知识传播 不畅通，它在中晷静实黢效果参蓑不齐。虽然不少金监接受了咨诲公司与鬻理颞 目的反复指导，僵繇够成功运霹警鬻许分卡匏铡予帮屈指可数，撮多金鼗还簿謇 在概念阶段。随着平衡计分卡培训及书籍的推广，不少企业想自己摸索掇行平衡 计分卡，但是由于经验匮乏与视黔相对狭小，往往不能坚持下去，效果较麓。可 鞋瀵，中鏊熬乎蘩诗分卡实黢还傍黎在一个禳级狳段，无论怒理论方瑟还楚实黢 方面均傻得深入探索。 薹整螫溉莲叠盘兰蕉熊煞垒圭圭壅盐垒盘查焘整圭垒妻照鏖要篮盐 第二章平衡计分卡的主要理论 一、平衡计分卡理论的基本框架 乎衡计分卡蹩傻来源于藏酶的各静评徐系统一彳奉纯靛一个薪魏理论程架。它 采用m 衡量未来业绩的驱动凶索指标，弥补了财务指标只能衡量过去姚绩的不 足。计分卡的目标和指标来源于企业的愿景和战略。它在保留以往财务评价系统 麴屣l l 誊，弓| 述了浮徐寒寒业绩懿 # 财务谔绫系绫，放因令方嚣考察企效瓣蝗续。 邵财务、客户、内部流程、学习与成长。这馘个维疫组成了平衡计分卡晌框架。 见图2 1 ：化战略为行动的平衡计分卡框架 图2 1 ：化战略为行动的平德计分带概絮 董整焦巍黧曼盘茔焦圭奎燕缝盘 圭盘生佥童在盔垫芒垒些麴庭攫蕉盐 二、平衡计分卡的四个维度 ( 一) 财务维度一一平衡计分卡的焦点 财务髫耘是平擞诗分# 的所露其它雄痊豹翳标和撵括的核心。财务疆标表明 企业熬长期莓标：在资本投资豹麓础上获褥更多靛霞擐。企娩生命弼襄麓每个除 段各礴不同的财务嗣标。一般的，我们将企业生命周期划分为成长期、保持期和 成熟期等二个阶段。企业建立平衡计分卡必须把财务目标融合到战略中去。在成 长期、缳拷戆积或熬戆三令除段警中兹每一顼，都有三释戆务主题推动麓金遭静 战略；收入增长和缀合，降低成本，提高生产攀，资产剥用徽资战略。收入增长 和组合，指的是扩大产品和服务的种类，开拓新客户和市场，改变产品和服务的 构成以提高附加价假，以及重新确定产品和服务的价格。降低成本和提高生产率 戆嚣拣，撵魏是努力簿羝产瑟霸黢务熬壹接戏零，减少润羧戏零， 冀及与葵毽韭 务单位共享资源。资产利用主繇，指的是管壤者努力降低既定业务量或她务组合 所需的营运资金水平，获得固寇资产的最大邋用和使不足的资源能被有效的运 用。所有这些行动，郡能帮助业务单位增加它们财务和实物资产的回报。三种财 务主戆霹塔逶蓬诗分蓄菸疆令要素菝褥必要翁恣攘。美予毖懿魅务嚣标翁旗毽呈 现为三种企业战略釉三个主题所构成的3 * 3 矩阵见表【2 _ 唯 战珞主题 收入增长秘缍合降低成