（设计艺术学专业论文）室内移动办公环境下情境感知在手机中的应用研究与设计.pdf

i 1 1 11 1i lli i1 1 i i iu i y 19 0 7 2 3 2 ar e s e a r c ha n d d e s i g no nc o n t e x t a w a r e n e s st h a ti su s e di n m o b f l e p h o n e i ni n t e r i o rm o b l e o f f i c i n g b y l il e i b e ( h u n a nu n i v e r s i t y ) 2 0 0 8 at h e s i ss u b m i t t e di np a r t i a ls a t i s f a c t i o no ft h e r e q u i r e m e n t sf o rt h ed e g r e eo f m a s t e ro fa r t l n d e s i g n i nt h e g r a d u a t es c h o o l o f h u n a nu n i v e r s i t y s u p e r v i s o r p r o f e s s o rh er e n k e m a y , 2 0 1 1 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取 得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其 他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果 由本人承担。 作者签名：夕奎j i 7 寓 日期：却f 年口铜见日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查 阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位 论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本授权书。 2 、不保密团。 ( 请在以上相应方框内打“ ) 作者签名： 导师签名： 劣镝 | 慨 日期：厶，j 年9 名月d 工日 日期：矿f f 年0 石月哆日 室内移动办公环境下情境感知侄- 丁机中的j 却用研究与设计 摘要 近几年来，基于手机的情境感知研究是移动设备交互领域的一个热点。随着 手机上的电子元器件、传感器和执行器的增多，手机的智能化己成为一种必然的 发展趋势。这为以硬件为基础的手机情境感知服务的实现提供了更大的可能。手 机行业巨头诺基亚在智能手机和其情境感知服务的开发上都投入了大量的人力和 物力。本文的研究内容来源于诺基亚中国研究院( n r c n o k i ar e s e a r c hc e n t e r ) ， 并以其的一个情境感知服务项目设计为案例进行论文的研究。由于情境感知在办 公领域里面的开发和应用都有很多空白，所以本案例将应用的目标环境锁定在室 内移动办公环境。 本文的研究围绕用户的需求展开，通过对室内移动办公环境下的用户的行为 特性、用户对情境感知的需求等方面进行研究，构建了基于项目的用户模型和用 户接受模型。在用户研究的基础上针对情境感知服务系统框架、室内移动办公下 的情境感知服务特征、技术可行性下情境感知条件的引入等方面进行研究，从而 得出了室内移动办公环境下的情境感知系统模型。并最终基于诺基亚情境感知项 目完成了手机用户界面设计并执行了可用性测试。 本文的创新点之一是构建了基于诺基亚情境感知项目的系统模型，并根据研 究结论最终完成了该项目的高保真服务界面设计并执行了可用性测试。本文的另 一个创新点是将手机中的“日程表( c a l e n d a r ) ”功能作为情境感知中时间感知 的重要条件。借助日程表功能对关键时间节点的捕捉，极大的提高了由于传感器 技术缺陷而降低的情境感知准确度。 关键词：情境；情境感知；用户研究；情境模型；原型设计 i l a b s t r a c t i nr e c e n ty e a r s ，t h ec o n t e x ta w a r es e r v i c ei sah o td i r e c t i o no fr e s e a r c h i n gi n t h e f i e l do fm o b i l ei n t e r a c t i o n w i t hr a p i di n c r e a s i n go ft h ee l e c t r o n i c c o m p o n e n t s s e n s o r sa n da c t u a t o r si nm o b i l ep h o n e ，m o b i l e p h o n e sh a v eb e c o m ea ni n e v i t a b l e i n t e l l i g e n tt r e n do fd e v e l o p m e n t n o k i ah a sc o m m i t t e dt r e m e n d o u sm a n p o w e ra n d r e s o u r c e st ot h ed e v e l o p m e n to fi t ss m a r tp h o n e sa n dc o n t e x ta w a r es e r v i c e t h e r e s e a r c hc o n t e n to ft h i sd i s s e r t a t i o nc o m e sf r o mn o k i a r e s e a r c hc e n t e r a n dt a k i n g o n eo fi t sd e s i g no fc o n t e x ta w a r es e r v i c ea st h ec a s es t u d yf o r t h i sd i s s e r t a t i o nt o r e s e a r c h d u et ot h e r ea r em a n yo p p o r t u n i t i e si nd e v e l o p m e n to fi n d o o ro f f i c i n g ，t h i s c a s et a r g e t e si n d o o r m o b i l eo f f i c i n g c i r c u m s t a n c e t h er e s e a r c hp r o c e s s ：f i r s t l y , s t u d yt h eb e h a v i o r a lt r a i to ft h o s ec m o b i l e o f f i c i n g ， u s e r sa n dt h e i rd e m a n d sf o rt h ec o n t e x ta w a r e n e s s ，a n dt h e no b t a i nt h eu s e rm o d e la n d u s e ra c c e p t a n c em o d e l 0 nt h en e x ts t a g e ，o b t a i nt h ec o n t e x ta w a r es y s t e mm o d e lf o r i n d o o rm o b i l eo f f i c i n gv i at h er e s e a r c ho fc o n t e x ta w a r es y s t e mf r a m e ，c o n t e x la w a r e s e r v i c ef e a t u r eu n d e ri n d o o rm o b i l e o f f i c i n ga n dt h ea w a r e n e s sc o n d i t i o n so ft h e s e r v i c e ，e t c f i n a l l y ，a c c o m p l i s ht h eu id e s i g no fs i l e n tt a l ka n di t st e s tf b r l h e a v a i l a b i l i t yi nt h ee n d o n eo ft h ei n n o v a t i o n si nt h i sd i s s e r t a t i o ni st h a t i tc o m p l e t e st h eb u i l d i n go f c o n t e x ta w a r es y s t e mf o ri n d o o rm o b i l eo f f i c i n gb a s e do nn o k i a ss e r v i c ea sw e l la s a c c o m p l i s h e st h eh du id e s i g na n di t st e s tf o rt h ea v a i l a b i l i t y t h eo t h e ri n n o v a t i o n i st oa d o p tt h ec a l e n d a ra sa ni m p o r t a n tc o n d i t i o ni nt h et i m ep e r c e p t i o no f s i l e n tt a l k s e r v i c e i tm o d i f i e st h ea c c u r a c yo fc o n t e x ta w a r e n e s ss i g n i f i c a n t l yb yt h e c a p t u r eo f k e yt i m en o d e sv i ac a l e n d a r , w h i c hc o u l db el o w e r e dd u et ot h ed e f e c t s0 fs e n s o r t e c h n o l o g y k e yw o r d s ：c o n t e x t ；c o n t e x ta w a r e n e s s ；u s e rr e s e a r c h ；c o n t e x t u a lm o d e l i n g ； p r o t o t y p ed e s i g n i i i 室内移动办公环境下情境感知在于机中的衄用研究j 设计 目录 学位论文原创性声明i 学位论文版权使用授权书i 摘要i i a b s t r a c t i i i 第1 章绪论1 1 1 情境感知的发展现状1 1 2 基于移动设备的情境感知发展现状。1 1 3 论文研究的课题来源3 1 4 论文研究的目标途径和方法4 1 4 1 论文的研究目标4 1 4 2 论文研究的组织方法5 1 5 论文规划5 第2 章基于诺基亚项目的用户需求研究7 2 1 室内移动办公下用户需求研究7 2 1 1 用户需求研究框架7 2 1 2 用户需求研究的方法设计- 8 2 1 3 用户需求研究的实施8 2 2 目标用户的确定1 1 2 2 1 用户人群分类1 2 2 2 2 用户行为特性分析1 3 2 2 3 人物角色的提出1 4 2 3 用户对情境感知需求的分析1 6 2 3 1 用户与情境的相关性1 6 2 3 2 用户研究数据收敛一1 6 2 3 3 用户对情境感知需求的总结1 7 2 4 基于诺基亚项目用户模型分析1 8 2 4 1 用户模型的提出1 8 2 4 2 用户接受模型的提出一1 9 2 5 剧情设计和故事版2 1 第3 章基于诺基亚项目情境感知模型研究2 3 3 1 针对项目的情境模型研究流程设计2 3 i v 硕i j 学位论文 3 2 情境感知服务系统概述2 3 3 3 基于项目的情境感知服务系统的实现2 5 3 3 1 信息采集的方式2 5 3 3 2 信息采集的类型。2 6 3 3 3 信息的应用方式2 6 3 4 基于项目的情境感知服务系统特征2 8 3 5 项目对情境感知条件的引入2 9 3 5 1 使用和获取条件的引入2 9 3 5 2 日程表作为时间感知条件的引入3 2 3 5 3 安全隐私问题与解决方案提出。3 4 3 6 基于项目的情境感知系统模型构建3 6 3 6 1 模型构建的评估准则3 6 3 6 2 情境感知模型的构建3 7 第4 章诺基亚情境感知项目用户界面设计4 0 4 1s i l e n tt a l k 概念的提出4 0 4 2s i l e n tt a l k 交互逻辑与交互方向设计4 0 4 2 1 任务流和决策分析设计4 0 4 3s i l e n tt a l k 用户界面原型设计4 4 4 3 1 界面原型风格设计。4 4 4 3 2 界面主要交互线框图设计4 5 4 4s i l e n tt a l k 图形化界面设计4 9 4 4 1 设计流程概述4 9 4 4 2 图形化界面方案5 0 4 4 3 图标设计认知调查。5 1 4 5s i l e n tt a l k 界面可用性测试与改进。5 3 4 5 1 可用性测试任务5 3 4 5 2 主要问题改进方案的提出5 4 4 6s i l e n tt a l k 界面最终设计方案5 9 4 6 1 最终交互框架图5 9 4 6 2 最终图形化界面设计6 1 结论6 3 参考文献6 5 致谢6 8 附录a 关于用户对手机情境感知使用情况的调查6 9 v 硕十学位论文 1 1 情境感知的发展现状 第1 章绪论 情境感知服务近年来已经成为了一个研究热点，比如麻省理工学院的“氧气 ( o x y g e n ) ”项目所描绘的蓝图是：情境感知服务使得信息服务无所不在，自适 应的情境感知服务最终会让用户感觉不到计算机的存在，却无时无刻不享受着情 境感知带来的信息服务，计算主要以服务的形态让人们自然地融入社会。最早提 出情境感知系统概念的是哥伦比亚大学的西里特( s h i l i t ) ，并给出他的定义：“情 境感知系统是指能通过感知用户情境的变化做出相应调整的系统1 1 j ，德尔( d e y ) 在大量的考察和研究之后，又给出另一个定义：“如果一个系统使用情境来为用户 提供与其任务相关的服务或者信息，那么该系统可以称为情境感知系统1 2 】，这个 概念被广泛接受。 社会的进步和技术的飞速发展让计算机从办公室已经走进了人们的家里，提 包背包里，甚至口袋里，眼镜上。形形色色的信息产品慢慢取代了计算机的概念， 硬件不再是产品的主要形式，很多信息产品以服务的形式存在。在这转变的趋势 下，人们不仅仅将注意力放在硬件平台上，同时越来越关注产品的交互方式。交 互设计对信息产品的开发与设计起着尤为重要的作用。传统的人机交互，计算机 与人之间的沟通远没有达到自由的程度，没有对等的理解能力和对未知事件处理 的默契，计算机不能很好的判断实际的环境情况并与人交流。人们努力改善着计 算机有限的信息感知能力，普适计算，情境感知等概念应运而生【引。情境感知近 几年来作为一项新型的移动商务应用正在日益受到关注，它通过向用户提供各种 无微不至的个性化服务为人们的生活和工作带来了巨大的便利性、移动性和安全 性。高德纳咨询研究( g a r t n e rr e s e a r c h ) 在2 0 0 7 年预计：未来1 0 年内，情境感知 服务在网络计算和移动计算的发展带动下，将成为实现变革的关键技术，为用户 带来的增值服务是不可估量的。随着计算机信息处理和“交流”能力不断增强，用 户对计算机之间的信息输入程度也更加趋于复杂化，如何通过交互设计和体验设 计来帮助用户更好的与计算机“交流”，对设计师提出了更高的要求。 1 2 基于移动设备的情境感知发展现状 从概念上讲，所有关于用户的周边环境、生活情况以及社会状况等隐含的信 息被成为情境【4 1 。一些研究人员简单的描述过什么是情境，布朗( b r o w n ) 认为 情境是计算机所能感知到的用户环境因素【5 1 。沃德( w a r d ) 将情境看作是应用系 统周围的状态【6 1 。有传统的移动设备( 手表，手机，笔记本等) 不具备载入情境 室内移动办公环境下情境感知n ：于机中的应用研究j 设计 感知计算能力，设备最习惯的是重复做程序规定的动作，与周围的使用环境无关， 用户扮演的是一个主动感受了解周围变化并根据周围变化重新设置输入设备并获 得相对应的输入来完成人机交互的，也就是说，这里的情境感知系统的执行者是 用户本身【7 1 。 重复执行命令，无感知情境 图1 1 传统计算机系统 图片来源：绘制 技术的快速发展与人们对应用需求的不断提高，迫使人们在开发新的设备时 候都会朝着智能化的方向前行。移动设备的发展更是如此，移动技术特别是传感 技术的进一步发展使得信息技术对用户所处的情境的捕获能力越来越强。由人来 感知环境的动作变化，根据技术的结合希望交给设备自身的计算来完成。用户随 身携带的移动设备来替用户自动感知情境，如用户的状态的变化，周围物理环境 状态的变化等【8 1 。 图1 2 传统情境感知计算系统 图片来源：绘制 移动设备通过建立一种情境感知服务的自适应调整机制，对用户的情境信息 做出响应并适应情境的动态变化i9 1 ，从而为用户构建一个智能环境，其实现过程 主要包括了三个过程：对情境信息的感知、对情境信息的处理和对情境信息的使 用。情境信息的感知主要是指通过用户界面输入或者通过各种自带的传感器来捕 获情境信息；情境信息的处理是指将获得的各种命令或信号转变成能识别的信息 进行处理；情境信息的使用是指对于处理的信息作出相应的反应输出出去。 2 硕十学位论文 情境感知情境处理情境使用 图1 3 情境感知、处理和1 更用 图片来源：绘制 情境感知不是一个新概念，完全自适应是情境感知在移动设备上发展的理想 状态，但是由于目前信息技术的限制，能产品化的情境感知应用只能在特定的小 范围领域中，比如会议、娱乐场所、旅游风景区等。会议情境感知的适用对象是 办公人员，市场的前景很大，而情境感知在这方面的研究和实现很不完善，因此 本文主要研究室内移动办公情境感知在手机上的运用。 1 3 论文研究的课题来源 本课题的研究基于作者在诺基亚北京研究院的实习经历。“s i l e n tt a l k ”是诺基 亚研究中心的一个基于智能手机的程序开发项目。针对诺基亚塞班6 0 系统平台， 基于情境感知这一自适应行为，用于帮助用户更好的提供服务于使用体验的智能 交互程序。这里的“情境”所描述的环境不仅指室内外环境，同时也包含对个人日 程安排的整合以及推算。其本质是根据用情境感知程序根据室内移动办公的用户 当前所处的环境信息将手机自动调节为方便用户使用相对应的状态。本文将以此 项目作为论文的研究的载体，研究主要针对于室内移动办公下的情境感知系统模 型构建和在手机上的用户界面交互设计及其可用性测试。 项目组由“智能程序开发组”和“用户体验组”组成。用户体验组的工作重点是 用户的需求分析，产品的交互方式等概念开发，界面效果的设计等。智能程序开 发组研究的工作重点是服务实现开发和实现机制的研究。 随着用户的位置的迁移和时间变化，移动终端时刻处在变化的情境之中，随 之而带来不断变化背景信息( c o n t e x t u a li n f o r m a t i o n ) ，这需要各种传感器来辅助 实现感知变化。这种感知的匹配实现可以通过系统改变或者推测改变的方法实现。 作者在“智能程序开发组”的主要工作是参与情境的相关研究，其中包括诺基亚现 有的情境感知方面的研究和其他关于情境感知方面的研究。“丰富情境建模”或“背 景信息建模”( r i c h c o n t e x t ) 是其中一个重要的研究方向，可以被解释为对用户 周围环境信息的数据挖掘和模型构建。手机可以帮助用户感知极其丰富的背景信 息，用户与手机之间的交互也远不限于通过传统的拨号键盘来完成通话或者短信 等简单功能的交互过程，更可以通过智能化，人性化，便捷化的方式实现复杂功 能的交互过程。如作者在诺基亚研究中心参与的另外一个服务程序设计是用户在 拍摄照片的瞬间，利用手机携带的全球定位系统( g p s ) 获取其当时的地点数据， 利用手机自身系统记录时间数据，利用其它传感器记录湿度信息，温度信息等环 3 室内移动办公环境下情境感知n i 7 - 杉i , m 的心用研究j 设计 境信息，甚至用户可以附录一段语音说明等，这些都可以作为手机对用户输入的 功能执行时所主动感知的环境背景信息。 另外一个阶段是在“用户体验组”，主要从事用户研究以及s i l e n tt a l k 产品的交 互设计，界面设计，可用性测试等相关研究工作。用户体验组的研究中，社会形 势，领域文化，消费观，作息时间等都可以作为人们使用手机的背景信息，涉及“服 务设计”范畴。 图1 4 手机通过全球定位系统获取情境数据服务界面设计 图片来源：绘制 通过对以上领域的研究，可以发现不管是服务开发还是背景信息模型的构建， 都是一种相对的“动态系统”设计，而动态系统都存在“感知”、c c 自动调节适应，等 问题。 1 4 论文研究的目标途径和方法 1 4 1 论文的研究目标 论文研究的主要目标是通过诺基亚背景研究中心“用户体验组，和“智能程序 开发组”的合作项目一s i l e n tt a l k 智能界面设计项目，结合以用户为中心的设计方 法，解决情境感知在室内移动办公环境中的应用与设计问题。以用户为中心的设 4 硕卜学位论文 计方法是现在主流，成熟的设计方法。本文将基于情境感知在智能手机等移动设 备中的应用研究结果应用于s i l e n tt a l k 项目开发中。在完成实际产品开发的同时， 致力于完善并优化现有的情境感知在智能手机等移动设备中的应用研究结论，提 出一套新的应用于室内移动办公环境下的情境感知在手机上应用模型。为今后的 类似的情境感知在其他领域的开发项目提供参考。同时论文对基于s i l e n tt a l k 项目 的硬件实现基础与未来趋势以及对手机自身携带的软件的结合利用进行了探讨。 1 4 2 论文研究的组织方法 论文从现有的以用户为中心的设计方法出发，并结合诺基亚研究院以往的大 量研究数据，将其应用于其实际的项目开发中。在实际的开发过程中发现现有方 法的不足并进行优化。运用头脑风暴，角色，调查问卷，故事版，焦点小组等方 法构建和确定前期的概念。同时多对现有方法和实际开发过程中遇到的问题的进 行分析，采用递进的方式从现有方法的概念层次，逻辑层次，表现层次按照开发 过程进行研究，提出改进后的情境感知在室内移动办公环境中的情境感知在手机 中的应用模型，并对其进行论证和拓展。 1 5 论文规划 本文共分为4 个章节，具体课题研究内容组织结构如下： 第一章绪论介绍课题的研究背景，研究内容及研究意义，并简单介绍课题研 究的方法和流程。 第二章详细介绍诺基亚北京研究中心基于室内移动办公环境下的情境感知方 向所做的用户研究内容及研究方法和流程。通过对研究结果分析，得出的用户需 求方向和产品开发方向。 第三章主要通过对基于移动办公情境感知系统模型等的研究，结合第二章 用户研究的结论和诺基亚的现有技术与未来设想，得出基于诺基亚室内移动办公 环境下情境感知的系统模型。 第四章是在前三章理论研究的基础上将这些研究结论用于项目的开发中和界 面的开发、设计部分，以及对设计做出的相应的可用性测试，并最终得出设计方 案。 5 室内移动办公环境下情境感知n ：下机中的j 啦用研究j 设汁 l 第一章绪论 、 ， i 第二章办公环境手机情境i l感知用户需求研究l 、， l 第三章基于诺基亚项目移动办 l公下情境感知模型研究 、 ， i 第四章诺基亚室内办公情境感知i l 项目项目用户界面设计 i 、 ， 图1 5 论文框架 图片来源：绘制 6 用户研究内容 用户研究方法、流程 研究结果分析 产品开发方向 情境感知系统模型研究 移动办公服务特性分析 基于项目移动办公情境感知系 统模型 用户界面设计 图形用户界面设计 可用性测试 最终界面输出 硕l ：学位论文 第2 章基于诺基亚项目的用户需求研究 2 1 室内移动办公下用户需求研究 2 1 1 用户需求研究框架 用户需求的研究是如今各个行业研究的重点。尤其是对产品与用户，服务与 用户关系的研究，甚至远重于产品的造型设计和服务功能的衡量。时代的发展牵 引着生产力和生产关系作用方式的改变，盲目追逐商业利益和快速率的过程的资 本意向转移到了以“以人为本”的意向上来。对于资源快速消耗和环境不断恶化越 来越多的关注让人们产生了服务取产品而代之的想法。 随着社会的发展，越来越多的人加入了移动办公的行列。办公人员总是在一 个固定场合办公并不现实，所以对这样环境下的办公人群需求的深入挖掘很重要 1 1 0 l 。用户需求可大致分为产品层和体验层。设计以及设计的目标对于用户而言可 以分为本能层，行为层，反思层三个层次【1 1 】。本能层反应的是人们感受到的感 官上的刺激，是最直接的体验形式。行为层则需要用户自主对信息进行加工，通 过学习的过程掌握技能并完成任务，在此基础上获得一种完成任务的享受和成就 感。反思层则是最高的层次，其建立在前两个层次之上，用户的内心产生的回忆， 情感，意识，文化背景等因素。成功的产品或者服务一般都会在三个层次中的一 个或者几个层次上抓住了用户。所以我们可以将影响用户需求的相关因素统一以 用户为中心的设计方法中，来研究产品和用户需求框架的对应关系。 问者 图2 1 用户需求研究框架 图片来源：绘制 可用性工程师的任务是把以上的方面进行综合分析并提出解决方案。在保证 产品设计出来的可用性、易用性等的基础上还要兼顾保证用户的满意度和维持用 7 囡冈倒 室内移动办公环境下情境感知n ：下机中的戍用研究j 设计 户对品牌的信任度和忠诚度。设计师在这种前提下的任务已经远远超出了外观设 计，功能设计的基本要求，设计核心内容也转变为对设计流程的掌控和对用户需 求的深入挖掘而给用户带来更好的服务和体验。 2 1 2 用户需求研究的方法设计 用户需求研究是以用户为中心设计的思想指导的设计中的重要环节，进行用 户需求分析可以使最后系统或者产品的功能和结构最大限度地贴近用户，也可凭 借与用户接触过程中挖掘出系统或产品的一些新功能或者找出一个新的产品形 式。 本文的用户研究是诺基亚北京研究中心在中国大范围用户研究的一部分，研 究的团队来自于设计学、心理学、社会学等相关领域的专家，本研究所处的语境 并不是一个新兴的市场，而是市场比较成熟的办公人群，因此我们要进行的是对 这个人群对情境感知的具体需求的挖掘和探讨。结合项目开发周期和成本的考虑， 将研究方法主要定为：用户调查问卷、深入访谈、多方参与式工作坊和调查研究 阶段 表2 1 办公环境情境感知用户需求研究时间安排 项目周期 用户调查问卷 深入访谈 多方参与式工作坊 数据收敛 5 个工作日 4 5 分钟 6 0 分钟 1 0 个工作日 2 1 3 用户需求研究的实施 2 1 3 1 用户调查问卷 由于用户调查问卷的成本低、样本的跨度大，这个方法在用户研究中十分常 用1 1 2 l ，调查问卷中包含一系列问题，能够帮助设计人员从用户那里收集到大量的 信息。本研究中调查问卷【见附录】采用的载体主要是互联网，目标是收集关于 办公人群对手机情境感知的使用情况。本次调查问卷发布对象多是企业的员工， 共收回1 5 0 份问卷，其中有效问卷1 4 5 份，参加答卷的男女比例约为1 ：1 。通过 调查问卷收集的相关信息，并进行交叉分析和数据整理，得到各方面的图表结果， 这里列出部分调查结果统计。 办公人群在手机上的使用偏好：这一人群在手机上使用的功能有共同的常用 功能。 8 硕十学位论文 图2 2 办公人群常用功能 图片来源：绘制 办公人群的开会状态对他们来说有一部分困扰，尤其是手机情境模式的调节。 图2 3 开会前对手机模式调节率 图片来源：绘制 9 室内移动办公环境下情境感知祚：下机中的应用j j j 究1 j 设计 图2 4 开会前对手机模式调节率 图片来源：绘制 通过对办公人群开会的密度和认可情境感知的有用性的交叉分析，结果如图， 发现，开会密度高的人群对情境感知的认可度更高。 硕士学位论文 进入使用者的情境。 未加工的数据 图2 6 深入访谈示意图 图片来源：绘制 深入访谈主要是研究人员通过开放式的问题与用户进行面对面的访谈，能够 得到用户最直观的反馈，一方面是对调查问卷统计结果的补充，另一方面这些不 定的信息能够帮助研究人员发现新的用户需求。本研究中深入访谈主要包括了以 下几个方面： 第一、使用案例( u s ec a s e ) 研究。主要是从对用户上下文观察过程中发现 的部分问题进行原因的挖掘。 第二、用户喜欢和不喜欢的。主要是以用户在对整个手机的操作过程中的喜 好以及整体印象的好坏为焦点。 2 1 3 3 多方参与式工作坊 在完成调查问卷和深入访谈之后，研究人员已经掌握了大量整理后的本地化 信息，在诺基亚这样的大型公司，多方参与式工作的涉及人员有来自市场、设计、 开发等各个部门，这个方法可以在很短的时间内帮助项目参与人员统一目标，为 接下来的工作带来非常大的便利。 首先由主持人播放一个包含之前研究数据的演示文档或者视频展示，并通过 口述重要的背景资料、研究事实以及相关的研究概念，在此期间所有的参与人需 要用便签贴记录下自己的观察和思考。将参与者分成若干小组，给每个小组一定 的时间整理之前的观察和思考结果，然后小组之间互相分享各自的想法和概念。 虽然在开始阶段各组在观点上会有不少偏差，但是通过讨论各个小组在很多问题 上都能达成共识。这个方法可以在很短的时间内帮助项目团队统一目标，为接下 来的数据收敛和设计研究带来非常大的便利。 2 2 目标用户的确定 进行用户需求研究的首要问题是确定研究目标用户，理论上来说，基于情境 室内移动办公环境下情境感知订：丁机中的j 书用i i j 究j 设计 感知的服务是一个面向所有移动设备的用户的3 g 时代的网络应用服务，用户群 适应范围非常广泛，然而对于情境感知的应用来说，对于办公环境下的应用还有 很大的缺口，本项目属于比前瞻性较强的探索性研究，将大范围的目标用户定义 为办公人员。 2 2 1 用户人群分类 几乎所有办公人员拥有移动设备，同时他们对基于网络的社会化服务比较熟 悉，部分人已经使用过移动社会化网络服务。随着移动技术的快速发展和移动商 务应用的逐渐成熟，企业员工对移动商务的需求不断增强，同时也更迫切地希望 工作中更广泛地应用移动技术，从而能更有效率地完成办公室内外的工作【1 3 】。 根据诺基亚研究中心的用户研究基础和基于本项目的用户研究结果，这里将 办公环境的用户按照个人用户和行业用户来分别进行分析和定义。 个人用户群体定义和分析 这里的个人用户群体主要从用户在办公环境下的工作特点角度来进行分析， 如图所示，工作密度越大用户普遍对情境感知期望越高，反之，工作密度低的工 作人员对情境感知的期望很低，因此，可以判断，这些高密度工作者是本次研究 的最大潜在用户群。 情 高密度工作 撕圆 企业领导者 幽 撕则 一一，、 b k 裁f 二l 雌 员随 圆政 低密度工作 图2 7 目标用户群分析 图片来源：绘制 1 2 高 硕 ：学位论文 在访谈过程中深究其原因，会发现，由于现在无线商务技术的快速发展，如 今的办公人员不再是一动不动的坐在自己所属的固定位置上班一直呆到到下班， 大中型企业中员工尤其如是，台式机的配备在逐步的减少，除了少数需求高计算 能力的员工，绝大多数的员工都是由公司配备了移动方便的笔记本电脑，以方便 员工移动办公，同时，高密度的工作人员会不得不经常参加不同地理位置的大小 会议，不同时刻不同地点这些工作人员对手机都会进行不同的设置。将这些潜在 用户群的共同特征提取出来，如表： 表2 2 高密度工作者特征提取 行业用户群体定义和分析 这里按照行业用户群体的划分主要是根据行业工作地点变动情况来进行分 析。比如，对一个销售人员来说，经常在室外环境下工作或者是室内室外经常变 动，他们对情境感知的需求和只在室内环境下工作的需求不一样。根据办公人员 位置和环境变化频繁，可以将行业用户群体划分为以下三类。 第一类、室内室外办公环境切换型 以销售人员为例，他们办公的环境经常发生改变，在见客户的路上手机模式 应该是户外模式最好，在见到客户的时候，手机模式最好调节到室内或者会议的 模式，以防止有干扰信息。 第二类、室内环境切换型 主要是针对经常在室内不同会议室切换位置的人群，以一天工作时间会议为 例，用户在不同的会议室和自己的办公桌之间来回变换位置，这个时候用户也非 常需要对手机做出不同的情境模式调整。 第三类、模式一致型 这里提到的模式一致主要是指用户工作地点变动的频率很少，这一类的人群 对办公环境的情境感知没有什么需求，不在分析范围之内。 2 2 2 用户行为特性分析 从用户行为方式和行为需求角度来看，移动办公环境下用户行为的特性要素 主要有两个：交互方式的多样性和情境相关性。 1 3 室内移动办公玎：境下情境感，= i j 确：于机中的应用研究j 设计 交互方式的多样性 交互方式指的是用户和操作对象完成任务的过程。这里交互方式的多样性是 指：用户与移动设备在完成工作过程中有多种方法进行沟通。用户在不同场合不 具备固定工作者的设备( 如个人台式计算机，工作站) 1 1 5 l ，而是通过很多其他无 线移动设备( 移动个人电脑、手机、掌上电脑、全球定位系统等) ，因此，用户完 成工作过程的方式多样化，这极大的方便用户与系统的关联，同时也提高了用户 感知绩效的增加【1 6 j 。 操作行为的间歇性 操作行为的间歇性是指用户在一次任务流程中，与系统发生了多次断点的“事 故”。在移动办公环境中，用户的交互行为常常受到不稳定的无线网络、自身移动、 以及移动设备自身能量的储备等因素的影响，经常发生由于移动切换导致的任务 操作失败的情况【r 7 1 。移动办公人员较难长时间持续保持在连续的网络连接中，多 采用的是间歇性的操作行为，这个特性导致了移动办公人员对被迫中止任务非常 有警觉性，被迫增加了他们的操作负担。 2 2 3 人物角色的提出 人物角色是在通过人类学调查中收集到的用户行为数据所形成的描述性综合 原型【1 4 j ，是对用户与用户之间、用户与社会之间、用户与物理环境之间的各个显 著特征很好的一个表现方法。人物角色并不是真实的用户，但是确实基于真实实 际用户的行为模式和行为动机，并在整个设计过程中代表了真实的用户。人物角 色能够给设计人员带来共鸣，明确目标用户的需求和特征，是交互设计中帮助设 计人员了解用户的重要工具之一。本次项目研究通过整理前期调查问卷、情境观 察、深入访谈和多方参与式工作坊等方法，以及收集到了大量原始文字数据和视 频数据，将这些信息按照其结构和类型与被访者进行了匹配，此后又根据被访者 个人档案和细节描述进行对应，对目标用户形成了一个整体轮廓，我们发现同一 目标的用户在操作行为和使用方式的观点上都有很多相似的地方，最终我们在人 物角色假设的基础上构建了一个较为完整的人物角色，如图所示。 1 4 硕十学化论文 张岚 北京人，2 9 岁 刚刚结婚，没有小孩 毕业于中国人民大学国际贸易专业 性格独立热情 目前在一家外企里面是高级财务 基本情况 ： 正在还房贷，有一定的压力 目前拥有的电子产品有：移动电话诺基亚$ 8 0 0 ，苹果i p o d t o u c h 4 ，t h i n k p a d 电脑， 佳能卡片照相机，正准备购买苹果平板电脑 家里有一辆车标致3 0 7 很喜欢旅游和读书 工作状态 早上9 点上班，晚上6 点下班 公司会议很多，一个星期至少有四天的工作时间里，每天参加不同的四个会议 经常加班到晚上八九点才回家 用户目标 我想能高效地完成工作 我想在生小孩之前更加努 力工作几年 我想周末能多出去旅旅游 我想 使用手机 基本的通讯功能外，还会常用口程安排 提醒功能 电话很多，多以开会之前都会对手机进 行情景设置，但是有时候不记得 常常用手机上网，微博和社交网络 休闲在家的时候会打开手邮箱 会经常拍照发给父母 图2 8 人物角色的提出 图片来源：绘制 1 5 室内移动办公环境下情境感知n ! 下机中的廊用研究j 改汁 2 3 用户对情境感知需求的分析 2 3 1 用户与情境的相关性 情境相关性指的是提供给用户的基于特定情境的个性化服务，是对移动工作 者需求的准确精良及时的响应能力【1 8 j ，这里的情境服务包括了适合于当时人物、 地点时间和任务的信息。情境感知的思想就是利用情境向用户提供有效信息，从 而让用户的注意力回到任务本身。在移动办公环境下，由于移动设备体积小导致 可视化用户界面或者是键盘面积有限，而且往往多任务时间紧迫的场合下需要个 人信息，此时用户通常希望只通过简单的操作获取有效的信息。 情境相关性的理想状态是，在移动办公过程中，用户不需要输入相关信息或 者只需要输入少量信息，设备能自动通过情境感知技术获得移动工作者的信息， 感知的条件可以是用户历史资料信息也可以是对当前情境信息的获取( 包括用户 所处的时空信息，如光线、声音等的其它物理信息以及用户的情感或心理状态信 息等等) ，提供有效的实时的针对性服务，大大提高用户的工作效率。 蠢蚤 香备 香香 蚤齑 图2 9 用户与情境的相关性 图片来源：绘制 2 3 2 用户研究数据收敛 经过前期周密的用户研究，研究人员已经获得了目标用户大量的信息和数据， 实际参与项目的设计师和专家背景研究人员也已经较好的把握了整个研究的脉 络。接下来就是需要数据的收敛阶段。在前期用户研究过程中，研究人员获取了 大量的用户的原始信息，如下表，用户a 的原始数据是研究人员在调研过程中通 过口语分析进行的现有资料记录，从而帮助分类找出头绪。 表2 3 用户原始数据记录节选 ( 高亮部分是主要需求点的提取) 1 6 硕l j 学位论文 用户a ，男，3 5 ，一家人型民企做产品经理 1 、家庭主要的开销是小孩、养车以及其他生活开销，比较富足 2 、喜欢数码产品，拥有诺基亚移动电话5 8 0 0 ，联想t h i n k p a d 笔记本电脑，松下微单反数 码相机，苹果平板电脑，汽车g p s 导航。 3 、公司规定早上8 点半上班，下午6 点下班，但是经常加班； 4 、每天的会议很多，会不断的调节不同会议情况的手机模式； 5 、手机上最常用的除了基本的通讯娱乐功能外，还有日程安捧： 6 、希望即使是在静音模式下，重要电话比如老板也需要不会错过； 7 、会议时来电话，挂