（发展与教育心理学专业论文）软件项目团队信任和冲突对共享心智模型的影响研究.pdf

中文摘要 中文摘要 共享心智模型是近年来团队研究的一个热点。很多学者研究了共享心智模型对 团队绩效、团队决策等的影响。但有关团队过程变量与共享心智模型的关系研究却 较少。本研究选取了团队信任和团队冲突这两个过程变量，探讨其对共享心智模型 的影响。这丰富了共享心智模型的理论研究，具有重要的理论以及实践意义。 本研究以软件项目团队为研究对象，采用问卷法收集数据。本研究自编了软 件项目团队共享心智模型问卷，同时结合团队信任问卷和团队冲突问卷对 被试进行施测，通过数据分析来探讨团队信任、团队冲突和共享心智模型三者的关 系。研究结果如下： ( 1 ) 共享心智模型问卷共有五个维度，分别为对队友的了解、团队交互作用、 专业知识技能、项目管理能力和团队认同。本问卷具有较好的信度和效度。 ( 2 ) 软件项目团队的共享心智模型、团队信任和任务冲突普遍较高，而关系冲 突较低。 ( 3 ) 团队信任与共享心智模型呈显著的正相关，并且对其有显著的预测作用。 ( 4 ) 关系冲突与共享心智模型呈显著的负相关，而任务冲突与共享心智模型呈 显著的正相关。并且任务冲突和关系冲突对共享心智模型均有显著的预测作用。 ( 5 ) 认知信任在任务冲突和共享心智模型间起部分中介作用，情感信任在任务 冲突和关系冲突中起部分中介作用。 关键词：软件项目团队，共享心智模型，团队信任，团队冲突 福建师范大学硕士学位论文 a b s t r a c t s h a r e dm e n t a lm o d e li sah o tt o p i co ft e a m ss t u d yi nr e c e n ty e a r s m a n ys c h o l a r s h a v es t u d i e dt h ei n f l u e n c eo fs h a r e dm e n t a lm o d e lo nt e a mp e r f o r m a n c e , t e a m d e c i s i o n - m a k i n ga n ds oo i l b u tt h er e l a t i o n s h i po fs h 砌m e n t a lm o d e la n dt e a mp r o c e s s v a r i a b l e sh a sb e e nl e s si n v o l v e d t h j ss t u d ys e l e c t e dt w op r o c e s sv a r i a b l e s - t e a mt r u s t a n dt e a mc o n f l i c t , t os t u d y 廿1 e i ri m p a c to i ls h a r e dm e n t a lm o d e l i te n r i c h e st h et h e o r yo f s h a r e dm e n t a lm o d e l i th a si m p o r t a n tt h e o r e t i c a la n dp r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e i nt h i ss t u d y , t h es o f t w a r ep r o j e c tt e a mw e r es e l e c t e da sr e s e a r c ho b j e c t s ，a n dd a t a w g r oc o l l e c t e db yq u e s t i o n n a i r e s t h i ss t u d yu s e dt h r e eq u e s t i o n n a i r e st oc o l l e c td a t a , n a m e l ys h a r e dm e n t a lm o d e ls c a l e ，t e a mt r u s ts c a l ea n dt e a mc o n f l i c ts c a l e i ti st h r o u g h d a t aa n a l y s i st oe x p l o r et h er e l a t i o n s h i pa m o n gt h et e a mt r u s t ，t e a mc o n f l i c ta n ds h a r e d m e n t a lm o d e l t h er e s u l t sa l ea sf o l l o w s ： ( 1 ) t h es h a r e d m e n t a lm o d e ls c a l ei n c l u d e sf i v e d e m e n t s ：u n d e r s t a n d i n go f t e a m - m a t e ，t e a mi n t e r a c t i o n ，p r o f e s s i o n a lk n o w l e d g ea n ds k i l l s ，p r o j e c tm a n a g e m e n ta n d t e a mi d e n t i t y i th a sh i g hr e l i a b i l i t ya n d v a l i d i t y ( 2 ) s o r w a r ep r o j e c tt e a m sl e v e l so fs h a r e dm e n t a lm o d e l ，t e a mt r u s ta n dt a s k c o n f l i c ta r eg e n e r a l l yh i g h ，b u tt h el e v e lo f r e l a t i o n s h i pc o n f l i c ti sl o w ( 3 ) t h e r ei sar e m a r k a b l ep o s i t i v ec o r r e l a t i o nb e t w e e nt e a mt r u s ta n ds h a r e dm e n t a l m o d e l a n dt h et e a mt r u s tp l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei nt h ep r e d i c t i o no fs h a r e dm e n t a l m o d e l ( 4 ) t h e r ei s ar e m a r k a b l en e g a t i v ec o r r e l a t i o nb e t w e e nr e l a t i o n s h i pc o n f l i c ta n d s h a r e dm e n t a lm o d e l b u tt h ec o r r e l a t i o nb e t w e e nt a s kc o n f l i c ta n ds h a r e dm e n t a lm o d e l i sr e m a r k a b l ep o s i t i v e a n dt h et e a mc o n f l i c tp l a y sa ni m p o r t a n tr o l ei nt h ep r e d i c t i o no f s h a r e dm e n t a lm o d e l ( 5 ) c o g n i t i v et r u s th a sap a r t i a lm e d i a t o rr o l eb e t w e e nt a s kc o n f l i c ta n ds h a r e d m e n t a lm o d e l a n de m o t i o n a lt r u s th a sap a r t i a lm e d i a t o rr o l eb e t w e e nt a s ka n d r e l a t i o n s h i pc o n f l i c t k e y w o r d s ：s o f t w a r ep r o j e c tt e a m , s h a r e dm e n t a lm o d e l ，t e a mt r u s t ，t e a mc o n f l i c t h i 福建师范大学硕士学位论文 i v 中文文摘 中文文摘 进入新世纪，团队已成为组织的有效运作方式，团队的作用已得到广大的认同 和重视。因此，关于团队的研究也层出不穷。近年来，团队研究出现了一个新的视 角，即重视团队的认知因素，如共享心智模型、交互记忆系统等，并逐渐成为团队 研究中新的一大热点。很多学者的研究中都表明了共享心智模型对团队效能、团队 决策等有很大的作用。因此，提高团队共享心智模型对于促进团队绩效无疑有很大 的作用。那么究竟哪些因素影响共享心智模型呢? 以往的研究更多的是集中于团队 人口学变量的研究，对团队过程变量涉及较少。因此本研究选取两个重要的过程变 量，即团队信任和团队冲突，充分探讨这两者与共享心智模型的关系，以期丰富共 享心智模型的理论研究，并为提高团队共享心智模型提供了可借鉴的建议。 本研究选取软件项目团队这一具有代表的对象为被试，采用问卷调查法进行研 究，通过数据的分析进行讨论，从而得出结论。本研究共采用3 个量表进行测量， 分别是软件项目团队共享心智模型问卷、团队信任问卷和团队冲突问卷， 其中软件项目团队共享心智模型问卷为自编问卷。 本研究主要包括以四大部分。第一部分为文献的综述和问题的提出部分。第二 部分主要是软件项目团队共享心智模型问卷的编制，以及团队信任问卷和 团队冲突问卷的信度、效度检验。第三部分为数据的分析部分，通过s p s s 软 件，对团队信任、团队冲突和共享心智模型三者的关系进行详细的分析，进而得出 结论。第四部分为对研究所得到的结论进行讨论，并提出建议。 本研究的主要结论如下： ( 1 ) 本研究编制的软件项目团队共享心智模型问卷共有2 3 到题，包含五个维 度：对队友的了解、团队交互作用、团队认同、专业知识技能和项目管理能力。该 问卷具有良好的信度和效度，可作为本研究的有效测量工具。 ( 2 ) 本研究发现，软件项目团队的共享心智模型、团队信任和任务冲突普遍较 高，而关系冲突较低。 ( 3 ) 软件项目团队的共享心智模型在性别、年龄、职务、更换单位次数、团队 组建时间和团队发展阶段上存在显著性差异，在教育程度上没有显著性差异；软件 项目团队的团队信任在不同性别、教育程度、职务以及更换单位次数上不存在显著 v 福建师范大学硕士学位论文 差异，在不同年龄、组建时间和团队发展阶段上存在显著性差异；软件项目团队的 团队冲突在不同的性别、职务、更换单位次数上不存在显著性差异，在不同年龄、 教育程度、组建时间以及团队发展阶段上存在显著性差异。 ( 4 ) 团队信任与共享心智模型呈显著的正相关。回归分析显示，情感信任对共 享心智模型有显著的预测性，而认知信任对“对队友的了解”、“团队交互作用 两 个个子维度有显著的预测作用。 ( 5 ) 关系冲突与共享心智模型呈显著的负相关，而任务冲突与共享心智模型呈 显著的正相关。任务冲突和关系冲突对共享心智模型总分均有显著的预测作用，两 者可以共同解释的变异量为2 7 4 ， ( 6 ) 团队信任的两个维度与关系冲突均呈显著性负相关，而与任务冲突均呈显 著正相关。进一步回归分析表明，情感信任和认知信任对关系冲突和任务冲突均具 有显著的预测作用。 ( 7 ) 认知信任在任务冲突和共享心智模型间起部分中介作用，情感信任在任务 冲突和关系冲突中起部分中介作用。 本研究的最后对提高软件项目团队共享心智模型提出了如下几点建议： ( 1 ) 开展团队目标管理 目标管理在现代企业管理中具有非常重要的功能开展团队目标管理，具体可以 从以下几个方面实施：制定统一的团队目标；实现目标管理活动的规范有序；让员 工参与到目标的制定 ( 2 ) 营造良好的团队信任氛围 首先，上级领导应该鼓励团队成员之间的相互合作。其次，企业应该创造机会 定期地开展团队交流分享会，促进员工之间的交流。第三，建立有效的沟通机制。 ( 3 ) 减少团队的关系冲突，适当地激发团队的任务冲突 消除团队关系冲突的具体做法如下：鼓励面对面的沟通；经常开展人际交往技 巧的讲座，提高团队成员的人际交往技能；团队中的每个成员都要学会换位思考。 适当地激发团队的任务冲突可以从这几个方面着手：首先，应该鼓励团队成员 创新，提倡团队成员提出自己的看法、建议，促进团队成员针对任务提出各种方案， 从而促进团队任务更好地完成。其次，在讨论过程中，要注意沟通的技巧，遵循“对 事不对人 的原则。第三，适度地鼓励团队成员之间的竞争。 v i 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究的背景、目的和意义 1 1 1 研究背景 随着经济全球化的不断发展，组织面临着的经济环境瞬息万变，企业面临着越 来越激烈的竞争与挑战。在新形势下，传统的组织结构显得难以适应。全球化的经 济形势和国际化的竞争带来了组织管理的改革。为了适应经济环境的瞬息万变、激 烈的竞争、工作任务的复杂性的要求，越来越多的组织使用了团队这种组织方式， 团队已经成为组织的重要运行方式。随之，在管理心理学、人力资源等相关领域研 究中，团队也受到了越来越多的关注，关于团队的研究接踵而至。 近一二十年来，随着研究的不断深入，团队研究的焦点也发生了变化。研究者 的焦点从外显的行为研究逐渐深入到内在的认知研究。其中，共享心智模型是近年 来团队认知研究中广泛受到关注的。共享心智模型的提出，为团队研究提供了一个 新的视角，可以帮助我们更好地理解不同团队之间的绩效差异，具有重要的意义。 关于共享心智模型的研究，以往更多地是关注共享心智模型对团队绩效、团队 效能的影响。在以往的众多研究中，也都比较一致地表明，共享心智模型能够促进 团队绩效、团队效能的提高。因此，提高团队的共享心智模型具有重要的意义。本 研究则从团队信任、团队冲突两个重要的过程变量来探讨其对共享心智模型的影响， 对提高共享心智模型有一定的借鉴意义。 1 1 2 研究的目的和意义 1 1 2 1 研究的目的 关于共享心智模型的研究以往较多的是实验室研究，实证研究相对较落后。因 此，本研究以软件项目团队这个具有代表性的团队为对象进行实证研究。本文的研 究目的是通过以软件项目团队为对象展开实证研究，考察团队冲突、团队信任这两 个重要的团队过程变量是否是共享心智模型的预测变量，三个变量之间存在着怎样 的关系，从而为提高团队共享心智模型提供一定的借鉴。 1 1 2 2 研究的意义 软件项目团队有着自身的独特性。一是，对团队协作的要求较高，需要团队成 福建师范大学硕士学位论文 员之间相互的技术支持以及沟通协调。二是，时间压力大，由于技术的不断改进， 软件版本的不断更新等要求软件项目团队能够在最短的时间内开发出创造性的成 果。软件项目团队自身的这些独特性，决定其对“共享心智模型”的要求较高。因 此本文以软件项目团队为对象来研究共享心智模型具有较高的外部效度，推广度较 强。 关于共享心智模型的研究，以往主要集中在两个方面。一方面是将共享心智模 型作为后因变量，探讨团队成员的同质性、团队运作时间等人口学变量对其的影响。 另一方面是将共享心智模型作为前因变量，探讨其对团队效能、团队决策等的影响。 纵观以往的研究发现，团队过程变量对共享心智模型的影响研究较少。因此，本研 究探讨团队信任、团队冲突这两个重要的过程变量对共享心智模型的影响，丰富和 充实了团队共享心智模型的研究，为现实团队共享心智模型的形成提出针对性、可 行性建议。 1 2 团队信任的研究综述 1 2 1 团队信任的概念 团队信任是信任在团队水平上的体现。目前对团队信任的定义主要有两种观点。 第一种是将团队信任理解为人际信任，指团队成员对其他成员的信任，它包括认知 信任和情感信任两个维度。如“m c a l l i s t e r ( 1 9 9 5 ) 的定义：一个人对另一人信任的程 度，愿意按照另一人的语言、行动和决策而行动的程度。而另一种观点则是指“成 员对团队整体的信任，如m o o r m a n ，d e s h p a n d e 和z a l t m a n ( 1 9 9 3 ) 提出的是团队成 员对群体可信度和专家的信心”圆。 目前研究中大部分学者采用的是第一种定义，即人际信任。因此，大部分研究 中都是将团队信任分为认知信任和情感信任两个维度，采用的是m c a l l i s t e r 的维度 划分方式。团队认知信任是团队中施信者建立在受信者的能力和责任上的信任，是 一种建立在理性分析基础上的信任。它是在对受信者的信息收集的基础上，而后进 行理性分析，进而判断信任对象是否值得信任。而团队情感信任是通过情感纽带建 立的信任，体现为信任者和信任对象两者之间的相互注意和关心。 om c a l l i s t e rd j a f f e c t - 姐dc o g n i t i o n - b a s e dt r u s ta sf o u n d a t i o n sf o ri n t e r p e a s o n a lc , o o p c r l i l i o ni n o r g a n i z a t i o n s a c a d e m yo f m a n a g e m e n tj o u r n a l ，1 9 9 5 , 3 8 ：2 4 - 一5 9 。m o o r m a nc ，d e s h p a l l d er ，z a l u n a agf a c t o ra f f e c t i n gt r u s ti nm a r k e tr e s e a r c hr e l a t i o n s h i p s j o u r n a lo f m a k e t i n g ， 1 9 9 3 ，5 7 ：8 1 一1 0 1 2 第一章绪论 1 2 2 团队信任的测量 由于团队信任有两种定义，因此相应的测量也就可分为两种，即对人际信任的 测量和对团队整体信任的测量。 对于认同将团队信任定义为人际信任的学者，主要是测量它的两个维度，即认 知信任和情感信任。其中，c o o k 和w a l l ( 1 9 8 0 ) ，m c a l l i s t e t ( 1 9 9 5 ) 的量表被引用得最 多。k a n a w a t t a n a e h a i 和y o o ( 2 0 0 2 ) 在对虚拟团队信任的动态本质研究中，采用的就 是c o o k 和w a l l ( 1 9 8 0 ) ，m c a l l i s t e r 编制的量表。“这个量表的项目最初只是适用于垂 直水平上的测量，即上下级之间的信任评定。而在k a n a w a t t a n a e h a i 和y o o 的研究中， 则把该量表中的“个体 都换成“团队 ，从而使之适用于团队水平的测量。 国 而对于第二种定义“成员对团队整体的信任，这种信任的测量采用最多的 是m o o r m a n ，d e s h p a n d e 和z a l t m a n ( 1 9 9 3 ) 编制的“用户对专家的信任 量表。一 1 2 3 团队信任的相关研究 1 2 3 1 团队信任的影响因素研究 在个体层面上，正直、能力、善良、信任倾向被众多研究证实对团队信任有正 向影响。在团队层面上，成员的同质性、目标明确性、任务的相互依赖性是影响团 队信任的重要因素。在组织层面上，组织文化、组织愿景、组织凝聚力等是影响团 队信任的重要因素。 1 2 3 2 团队信任的作用研究 ( 1 ) 团队信任对团队冲突的影响研究 p o r t e r 和l i l l y ( 1 9 9 6 ) 研究了冲突、信任和任务承诺对团队绩效的影响，得出的结 论是团队信任通过降低冲突水平进而提高团队绩效。s i m o n s 和p e t e r s o n ( 2 0 0 0 ) 的研 究表明，“团队信任直接影响团队冲突，并且在两种冲突中起调节作用 。p e t e r s o n 和b e h f a r ( 2 0 0 3 ) 对群体内绩效反馈、信任和冲突的动态关系进行了纵向研究。以上三 个研究得出了比较一致的结论，即团队信任对冲突的影响主要有两个方面。一方面， 团队信任促使团队成员之间可以较为自由地发表关于团队作业的意见，团队成员之 。王怀秋团队信任、团队知识共享与团队绩效关系研究基于浙江民营企业的实证研究【d 】杭州：浙江工商 大学，2 0 0 8 ，1 2 o 王怀秋团队信任、团队知识共享与团队绩效关系研究一基于浙江民营企业的实证研究【d 】杭州t 浙江工商 大学，2 0 0 8 ，1 2 - s i m o n s ，p e t e r s o nr t a s kc o n f l i c ta n dr e l a t i o n s h i pc o n f l i c ti nt o pm a n a g e m e n tt a l m s ；t h e p i v o t a lr o l co f i n 沪 g r o u pt r u s t j o u r n a lo f a p p l i e dp s y c h o l o g y , 2 0 0 0 ，8 3 * l0 2 - 1l1 3 福建师范大学硕士学位论文 间可以充分地交流、分享彼此之间的想法，从而促进了团队的任务冲突。另一方面， 团队信任又可以抑制团队的关系冲突，使团队形成一个较好的氛围，使团队成员之 间的情感冲突大大降低。 ( 2 ) 团队信任对团队决策的影响研究 首先，团队信任对团队决策有一定的影响。团队信任可以促进成员之间更自由 地发表意见，分享想法，促进成员对团队任务的较为全面的认识，从而对团队决策 起了正向影响作用。庞荣辉的研究发现，“团队信任与决策质量呈正相关关系，团队 信任在决策程序公正性与决策质量的关系中起到中介作用”。 ( 3 ) 团队信任对团队绩效的影响研究 以往很多学者对团队信任与团队绩效的关系进行了探讨。大多数学者的研究结 论表明，团队信任促使团队成员之间形成良好的人际关系，这种良好的关系能够使 团队节省额外的团队维护资源，从而能够促进团队绩效的提高。e l r o n ( 1 9 9 7 ) 对高层 管理团队的信任对团队绩效的影响进行了研究，结果显示“团队信任促进了团队绩 效的提高”。国内学者朗淳刚和席酉民( 2 0 0 7 ) 的研究也验证了团队信任与团队绩效 的正相关关系。 1 3 团队冲突的研究综述 1 3 1 团队冲突的概念 团队冲突是在团队层面上对冲突进行的定义与解释，它是团队成员对团队互动 过程中的种种不一致的共同感知。它是由于团队成员之间在观念、行为等各方面的 不一致，从而引起成员情绪上的不满、行为上的背道而驰等。 现代冲突理论认为，我们要辩证地看待冲突，冲突并不是越少越好，适当的团 队冲突可以激发团队的竞争力，使整个团队充满创造性、充满新鲜的血液。因此， 维持适度的冲突对团队的创造性、有效性是有很大的促进作用的。 1 3 2 团队冲突的分类 个体层面的冲突的分类，可以延伸到团队层面上。关于团队层面的冲突，众多 的划分方式中，研究中比较常用的分类法是j e l m 的两维度划分，一种是认知冲突， 又称任务冲突，即因为组织成员对于工作任务的不同看法所引发的冲突；另一种是 。庞荣辉高管团队决策程序公正性、团队信任与决策质量关系研究【d 】杭州：浙江大学2 0 0 8 。e l r o ne t o pm a n a g e m e n tt e a m sw i t h i nm u l t i - - n a t i o n a lc o r p o r a t i o n s ：e f f e c t so f c u l t u r a lh e t e r o g e n e i t y t h e r e a d e r s h i pq u a r t e r l y ，1 9 9 7 ，8 ( 2 0 ) ：3 9 3 4 1 2 4 第一章绪论 情感冲突，又称人际冲突或关系冲突，即因为团队成员之间的情绪对立而引发的冲 突。 “两种冲突类型在发生原因和目的上存在差异。团队认知冲突产生的原因是团 队个体间对于任务的观点、态度以及决策内容等方面的认知差异。团队情感冲突产 生的原因是团队个体对于彼此间个体差异的认知。团队情感冲突的结果体现为对于 个体认知、情绪等心理因素的消极影响。 团队认知冲突并非都是不良的，适当的 认知冲突对团队的发展是有利的，它可以促进团队成员之间对任务不同看法的共享， 促进团队任务的完成。团队情感冲突会使个体产生消极的情绪，如焦虑、愤怒、不 满等，从而造成员工的工作满意度降低，组织承诺感下降，并且造成工作绩效的下 降。因此，应该尽量地消除团队的情感冲突。 1 3 3 团队冲突的相关研究 ( 1 ) 团队冲突的影响因素研究 关于团队冲突的影响因素的研究，不少学者将团队多样性看作团队冲突产生的 f 原因之一。国外学者l a u & k e i t h ( 1 9 9 8 ) 、j a r r e l l ( 2 0 0 2 ) 等的研究都都支持了团队多样性 是团队冲突爆发的重要原因。“国内学者万涛( 2 0 0 7 ) 认为有两个因素会影响团队冲 突，即个体特征和人际因素。台湾学者胡瑞珊( 2 0 0 7 ) 的研究表明，团队成员的年龄、 性别的多样性与关系冲突有正相关关系。 o ( 2 ) 团队冲突对决策的影响研究 许多学者都对团队冲突和决策质量的关系进行了研究，研究结果都较为一致的 显示，认识冲突与决策质量呈正相关，情感冲突与决策质量呈负相关。认知冲突是 团队成员在团队任务、团队决策等方面意见的不一致，成员之间敞开心扉地进行讨 论、寻求达成一致，这可以集中更多不同的建议，经过认真讨论后的决策也更加有 效。而情感冲突则不同，由于成员之前彼此不满甚至相互讨厌，成员之间不能自由 地进行讨论，而是相互敷衍了事，这也就使得团队决策低效。 ( 3 ) 团队冲突对团队效能的影响研究 在冲突的效能研究方面，a m a s o n ( 1 9 9 6 ) 的研究表明，“认知冲突与决策承诺、决 策理解度、决策质量和决策接受度呈正相关，进而影响组织绩效，而情感冲突相反 oj e h nk a m u l t i m e t h o de x a m i n a t i o no f b e n e f i t sa n dd e t r i m e n t so f i n t r a g r o u pc o n f l i c t 【j 】a d m i n i s t r a t i v es c i e n ce q u a r t e r l y ，1 9 9 5 ，4 0 ：2 5 6 - 2 8 2 o 贺文娟团队冲突与团队创造力关系研究【c 】厦门。厦门大学，2 0 0 s , 4 5 福建师范大学硕士学位论文 。e n s l e y 和p e a r c e 的研究结果表明，冲突影响团队凝聚力，两类冲突对团队凝聚 力的影响方向是不同的，认知冲突促进团队的凝聚力的提高，而情感冲突则与团队 凝聚力呈负相关。众多学者的研究都得出了较为一致的结论，即适当的认知冲突能 够促进团队效能的提高，而情感冲突则与团队冲突存在负相关关系。因此在团队中， 应适当鼓励任务冲突，同时要抑制关系冲突。 1 4 共享心智模型的研究综述 1 4 1 共享心智模型的概念 “心智模型( m e n t a lm o d e l ) 的概念最早是由苏格兰心理学家k e n n e t hc r a i k 于 1 9 4 3 年提出的。他认为心智将现实建构成小型的模式，并用它来对事件进行预测、 归因、以及做出解释。”圆后来很多学者纷纷对心智模型展开了研究，给出了自己的 定义。目前尚缺乏统一一致的定义。“目前引用最多的是r o u s e & m o r r i s l 9 8 6 年提出 的定义，即心智模型是指个体描述系统意图和形式、解释系统功能状态以及预测系 统未来状态的机制。” 这一定义非常清楚地表明了共享心智模型的三个重要功能， 即描述、解释和预测。 共享心智模型的概念是心智模型延伸出来的。c a n n o n b o w e r s 和s a l a s 最早将心 智模型的概念扩展到团队水平，提出了共享心智模型的概念。“共享心智模型是指为 团队成员共同拥有的知识结构，它使得团队成员能对团队作业形成正确的解释和预 期，从而协调自己的行为以适应于团队作业和其他团队成员的需求 固。这一定义对 我们理解不同团队的绩效差别有很大的帮助。一个团队如果能够建立起共享心智模 型，那么成员之间对于问题的理解比较一致，他们彼此较为信任，因此能够在复杂 的、模糊的、需要快速应对的情景中有效地运作。“k l i m o s k ir i c h a r d & m o h a m m e d s u s a n ( 1 9 9 4 ) 进一步完善了共享心智模型的概念，指出共享心智模型是指团队成员 共享的，对团队相关情境中关键要素知识( 包括有关任务、设备、工作关系和情境等 的知识) 有一致的理解和心理表征。” 总之，共享心智模型概念的提出为研究不同 团队的绩效差异提供了一个新的有价值的研究视角。 oa e i l a s d na c d i s t i n g u i s h i n gt h ee f f e c t so f f u n c t i o n a la n dd y s f u n c t i o n a lc o n f l i c to ns t r a t e g i cd e c i s i o nm a k i n g ： 。王贞怡共享心智模式对团队效能的影响基于i t 研发团队的实证分析【c 】成都：西南财经大学出版社，2 0 0 8 z l or o u s c w b 。m o r r i s n m o nl o o k i n gi n t ot h eb l a c kb o x ：p r o s p e c t sa n dl i m i t si nt h es e a r c hf o rm e n t a l m o d c l s 【j 1 p s y c h 0 1 0 9 i 1b u l l c t i n ，1 9 8 6 ，1 0 0 ：3 4 9 - 一3 6 3 o 白新文，王二平等团队作业与团队互动两类共享心智模型的发展特征明心理学报2 0 0 6 ，3 8 0 ) ：5 9 8 6 0 6 ok l i m o s l dr i c h a r d & m o h a m m e ds u s a nt e a mm e n t a lm o d e lc o n s t r u c to f m e t a p h o r ? j o u r n a l o f m a n a g e m e n h l 9 9 4 , 2 0 ：4 0 3 珥3 7 6 第一章绪论 1 4 2 共享心智模型的类型 ( 1 ) 共享心智模型的四类型说 “c a n n o n b o w e r s 和s a l a s 提出共享心智模型包括四种类型：设备或技术，团队 任务，团队交互作用，队友。”各个层次所包含的内容各不相同。设备的优缺点、 功能、操作方法等是设备技术这一层面所包含的内容；在团队任务上，团队成员需 要对任务难度、完成任务的程序、任务情景等方面有比较一致的看法；在团队交互 作用上成员之间需要共享的内容主要有互动方式、交流渠道等；最后，队友这一层 次主要包括了解队友的专业知识、能力、爱好等。 ( 2 ) 共享心智模型的三结构说 一些学者们经过提炼，将共享心智模型划分为三类型。 “k r a i g e r 和w e n z e l 将共享心智模型划分为知识、态度和行为三个成分。 在 这之前，学者们关于共享心智模型的观点更多地是集中于认知、态度成分，对于心 智模型的行为成分很少涉及。因此，这一划分方式较好地弥补了以往重认知轻行为 的缺点。 “据不同类型团队和在不同情境中的作用和重要程度，共享心智模型也可划分 为陈述性( d e c l a r a t i v e ) 、程序性( p r o c e d u r a l ) 、和策略性( s t r a t e g i c ) 。” ( 3 ) 共享心智模型的两结构说 经过不断地提炼，更多的学者将共享心智模型划分为两种类型，其中具有代表 性的几种划分如下所述。 m a t h i e uj o h n ( 2 0 0 0 ) 在c a n n o n - b o w e r s 和s a l a s 提出的四类型基础上，进一步将心 智模型综合为团队作业模型和团队互动模型两类。其中，团队作业模型主要指成员 对与团队作业相关因素达成的一致性认识。团队互动模型则是团队成员对成员之间 如何互动的一致性认识相对而言，团队作业模型比较容易建立，但其稳定性较低， 随着任务或作业的不同而改变。而后者的建立虽然较难、较慢，但互动模型却具有 普遍性、可迁移性，团队的互动模型一旦建立则可以迁移到其它的任务或者作业中。 金杨华，王重鸣等在以往研究的理论基础上，经过进一步提炼、整合，将共享 。c a n n o n b o w e r sj 八s a l a se s h a r e dm e n t a lm o d e l si na 【d e nt e a md c c i s i o r lm a k i n g i n ：c a s t e l l a nnj j r ( e d s ) i n d i v i d u a la n dg r o u pd e c i s i o n k r a i g e rj ( w e n z e llh c o n c e p t u a ld e v e l o p m e n ta n de m p i r i e a le v a l u a t i o no f m e a s u r e so fs h a r e dm e n t a lm o d d s 鹊 i n d i c a t o r so ft e a me f f e c t i v e n e s s i n ：b r a n n i c km t ，s a l a se p r i n c ec ( e d ) t e a mp e r f o r m a n c ea s s e s s m e n ta n d m c a s u r c m e n t , m a h w a h ：e r l b a u m o 武欣、吴志明，团队共享心智模型的影响因素与效果叨，心理学报，2 0 0 5 , 3 7 ( 4 ) ：5 4 2 5 4 9 7 福建师范大学硕士学位论文 心智模型分为认同式和分布式两种。“认同式心智模型包括目标共享、统一规范、策 略共享、沟通模式和团队认同五个维度；分布式共享心理模型包括了分布专长、角 色分布和进展协同三个维度。”o m o h a m m e ds u s a n ( 2 0 0 0 ) 等人认为团队不仅要在任务、知识结构方面达成一致， 而且要在信念方面达成一致。在信念方面达成的共享，使得团队的共享心智模型更 加稳定，不会因为团队任务的不同而变化。因此，“他们将共享心智模型划分为共享 的知识结构和相似的态度或信念结构 。知识结构和信念结构两者有很大的不同。 首先，知识结构相比信念结构，更容易形成；其次，知识结构一经建立则较为稳定， 而信念结构则稳定性较差；第三，知识结构有正确与否之分，信念结构没有。 1 4 3 共享心智模型的测量 “目前关于共享心智模型的测量主要有三个测量维度：相似性、准确性和分布 性。” 相似性是指团队各成员的心理模型之间的相似性程度。相似性指标，即测量 团队成员之间心智模型的相似性，成员之间的个人心智模型越相似，则代表团队的 共享心智模型越高。相似性的测量是目前最广泛运用的。但随着研究的深入，发现 仅仅具有相似性是不够的，即使团队成员在任务、队友的认识上等有了很高的相似 性，但这些相似性是错误的，那么这样的共享心智模型并不起作用。于是，学者们 提出了准确性的测量指标。准确性是指团队成员所形成的共享心智模型的准确程度， 即共享的各种内容的正确程度。一个团队的共享心智模型只有是正确的，才能促进 团队任务的完成，提高团队绩效。关于相似性和准确性的争论还没结束，h o l l e n b e c k 等人又提出了分布性的测量指标。“分布性是指知识在团队中的分布状态。在专长分 布式团队中，各成员拥有不同的知识、角色和分工，这时知识的分布方式就更可能影 响团队绩效。 固 目前关于共享心智模型的测量维度运用最为广泛，较为成熟的还是相似性的测 量，原因主要有三个方面。首先，由于相似性是共享心智模型的本质特征。再者， 正确性的测量目前所运用的测量方法归根结底还是相似性的延伸。而分布性的测量 指标还处于理论探讨阶段，实际的测量还鲜有涉及。 而对于这些测量指标的测量方法，运用最为广泛的是问卷法。这些问卷大多数 。金杨华，王重鸣，杨正宇虚拟团队共享心智模型与团队效能的关系【j 】心理学报，2 0 0 6 ，3 8 ( 2 ) ：2 8 8 2 9 6 。杜一菲领导风格与团队人格特征对共享心智模型的影响【d 】郑州：河南大学，2 0 0 7 西何贵兵、杨琼，共享心智模型的测量，人类工效学，2 0 0 6 ，1 2 ( 4 ) ：3 9 - - 4 1 回h o l l e n b e c k 瓜i l g e ndkd o u g l a sj ，e ta 1m u l t i - l e v e l t h e o r yo f r e a md e c i s i o n m a k i n g ：d e c i s i o np e r f o r m a n c ei n t e a m si n c o r p o m l i n gd i s t r i b u t e de x v e r t i s e f 1 j o u r n a lo f a p p l i e dp s y c h o l o g y , 1 9 9 5 ，8 0 ( 2 ) ：2 9 2 - 3 1 6 8 第一章绪论 是以往研究中显示出较高信度和效度的，或者是研究者根据理论依据自编的问卷。 问卷的维度大都是理论基础上形成的，每一个维度由若干个相关项目构成。团队成 员在每一项目上作答，表明自己的态度。所有成员都完成问卷后，用组内一致性系 数( r w g ) 来衡量团队成员态度判断的一致性。如果组内一致性系数越高表明团队的 共享心智模型较高；相反，组内一致性系数越低，则团队的共享心智模型较低。 1 4 4 共享心智模型的相关研究 1 4 4 1 共享心智模型的影响因素研究 关于共享心智模型影响因素的相关研究，国内外学者都进行了较多的研究。 “k r a i g e r 和w e n z e l 从理论上提出共享心智模型的四类影响因素，即环境因素、 组织因素、团队因素和个体因素。” 环境因素，如一个团队所在国家的文化取向会 影响共享心智模型的形成；组织因素，主要包括组织文化、组织制度等，这些因素 对一个团队共享心智模型的形成有很大的影响；团队因素，如团队作业的复杂程度、 团队发展阶段等会直接影响着共享心智模型的形成；个体因素，如成员的职务、性 别、学历等。 r e n t s c h 与k l i m o s k 的研究表明，团队成员的同质性( 如成员的经验、教育背 景等) 程度越高，心智模型的一致程度也越高；团队组成的方式对共享心智模型也 有影响，以招聘方式组建的团队要优于上级指派人员组建的团队；团队规模和共享 心智模型的相似性呈负相关。 团队的领导者对共享心智模型的建立影响也很大。c a n n o n 和e d m o n d s o n 的研 究表明，团队领导者的示范和指导行为有利于团队成员形成一致的态度，促进共享 心智模型的形成。m a r k s 等人的研究也表明了团队领导者的行为对共享心智模型形 成有着重要作用。杜一菲的研究发现，关系取向的领导风格可以有效地预测共享心 智模型。 培训被认为是影响共享心智模型的最主要因素。其中，交叉培训被认为是培养 共享心智模型最有效的培训方式。所谓的交叉培训即以其他队友的任务和职责为内 容进行培训。c a n n o n - b o w e r s ( 1 9 9 8 ) 等的研究表明，接受交叉培训的团队能够有效地 形成共享心智模型，从而使团队的沟通状况和团队交流均显著高于其他没有接受交 叉培训的团队。m a r k s ( 2 0 0 0 ) 的研究也证明了，交叉培训促进了共享心智模型的形成。 。k r a i g e rkw c n z c ll h c c q p m a ld e v e l o p m e n ta n de m p i r i c a le v a l u a t i o no f m e a s u r e so f s h a r e dm e n t a lm o d e l s 鸺 i n d i c a t o r so f t e a me f f d z t i v c n c s s i n ：b r a n n i c km 五s a l a se ，p r i n c ec ( e d ) t e a mp 盯f o r m a n c ca s s e s s m e n ta n d m e a s u r e m e n t , m a h w a h ：e r l b a u m , 9 福建师范