广东正和药业专业知识培训内容.ppt

广州正和药业连锁有限公司,专业知识培训课件主讲人：李冰,学习的要性,未来社会有8种人将被淘汰知识陈旧的人不善于学习的人单打独斗的人反应迟钝的人目光短浅的人技能单一的人情商低下的人心理脆弱的人,专业知识培训的重要性,社会大环境的需要信息网络化、知识更新速度快、大众文化水平、素质不断提高；个人需要：更好的服务与顾客、提升个人素质和技能、为个人和公司创造更多价值、充实头脑，改变命运、更具有晋升和就业竟争优势；公司发展的需要：知识型的员工能够提升公司形象和品牌、给公司创造更多价值和财富、是公司持续发展的动力、在行业中更具竟争力；,知识型员工,广州零售终端市场销售分析,2010年6月份,感冒药排名,皮肤病用药排名,培训内容,第一章呼道常见病第一节感冒第二节急性扁桃体炎、咽炎第三节过敏性鼻炎第二章胃肠道常见疾病第一节急性肠胃炎第二节慢性胃炎第三节消化性溃疡,讲解流程,疾病分类病因及诱因临床表现（重点）检查及辅助检查（略）、诊断结论、临床用药（重点）、专业关怀,第一章呼吸道常见病第一节感冒,感冒定义感受外邪，以发热恶寒，头身疼痛，鼻塞流涕，喉痒咳嗽为主要表现的疾病。,西医分为：普通感冒（俗称“伤风”）、病毒性感冒中医分为：时行感冒、风寒感冒、风热感冒、暑湿感冒,一、感冒分类,二、病因及诱因,病因：1.病毒引起占70%-80%，主要有流感病毒、呼吸道合胞病毒、鼻病毒。2.细菌引起占少部分，主要是因为机体免疫力下降，细菌入侵所致；诱因：1.气候突然变、受凉、淋雨、过度疲劳等，使机体防御功能降低，病毒或细菌可迅速繁殖和入侵，引起发病；2.饮食方面：辛辣刺激、过冷过热、油腻食物等，刺激胃肠道，致使胃肠功能降低。,三、感冒症状,外部表现起病急、打喷嚏、流水样鼻涕，部分人伴有咽痒、咽痛、声音嘶哑等，一般无明显畏寒、高热等全身症状；体格检查与辅助检查1.鼻腔粘膜及咽部充血2.可有扁桃体肿大、充血、甚至化脓3.实验室检验，细菌感染白细胞偏高、病毒感染白细胞正常或偏低。,风热感冒（夏秋季多发）发热重、微恶风、头胀痛、有汗、咽喉红肿疼痛、咳嗽、痰粘或黄、鼻塞黄涕、口渴心烦、舌黄色，舌尖红、便秘、脉数等症状。暑湿感冒，俗称“热伤风”、西医称“胃肠型感冒”（夏季多发）出汗不退热、头昏脑涨、体倦乏力、心烦口干，不思饮食、胸闷欲呕、恶心呕吐、尿量少且呈黄色、腹泻、舌苔黄腻等症状。时行感冒，又称“流行性感冒”（冬春季流行较多）打喷嚏、鼻塞流涕、咽干咽痛、咳嗽、声嘶、头痛、全身酸痛无力、食欲不振等。风寒感冒（秋冬季多发）鼻流清涕、喉痒、怕冷无汗、头痛、痰稀、四肢酸痛、舌白苔、低热等表现,四、诊断结论：依据症状、体格检查、辅助检查做出判断,五、排除以下疾病：过敏性鼻炎：发作多与环境、气候变化、花粉、气味、饮食有关，数分钟至1-2小时痊愈，多表现为晨起鼻痒、连续打喷嚏继而流清鼻涕、鼻分泌物涂片可见嗜酸性粒细胞增多。,六、临床用药,联合用药方案及意义联合用药的注意事项临床联合用药的原则感冒具体用药,临床用药方案及意义,联合用药方案A对症治疗：能够很快解决当前最难受的药物B对因治疗：能够解决根本问题的药物。C支持治疗：能够使病痛加快恢复的药物意义：1）可以完善顾客的治疗方案。2）增加门店的经济效益和社会效益。3）突显门店员工更专业、服务更完美。,联合用药的注意事项,1）要有科学依据：搭配要合理有效。2）肯定顾客购买的产品：顾客之前用的药效果如何后做出判断，如果效果好让顾客继续用，但应在提供另外的产品帮助其好得更快或减轻药物的副作用。不好，应讲原因使其选择更适合的药。3）选择顾客接受“联合用药”观念后在拿产品：先讲道理后用药，顾客易接受。,临床联合用药原则,1）西药+中药：西药对症，中药对因治疗，中西搭配，疗效更好。2）药品+保健品/医疗器械：主张药疗、食疗、理疗三效合一，标本兼治，并达到支持治疗。3）低价+高价：低价一般为高毛利，高价一般为品牌药，容易让顾客接受。提示：1）当顾客不接受联合搭配时，应提供给顾客起主要治疗作用的药物，即单用主药或主药+辅药，最低要保证顾客购买其中一种起主要作用的药品。2）联合用药能帮顾客解决问题，能突显营业员的专业、内行、熟练、自信，并能提高药店的经济效益和社会效益。,常用西药成份作用,盐酸金刚烷胺-抗流感病毒；盐酸伪麻黄碱-缓解鼻塞、减轻结膜充血，常与解热镇痛药组成复方制剂氯苯那敏或苯海拉明-缓解打喷嚏、流鼻涕症状；对乙酰氨基酚/布洛芬/人工牛黄解热镇痛咖啡因可以缓解感冒时的疲劳感以及抗过得敏药所致的嗜睡感；右美沙芬-夜间咳嗽首选，感冒所伴的咳嗽常用复方制剂。剧咳者（次选）苯丙哌林-剧咳首先，适用于白天咳嗽、刺激性干咳或阵咳症候；喷托维林-咳嗽较弱者宜用，刺激性干咳或阵咳症状为主者宜选；盐酸氨溴索/羧甲司坦-适用于伴有痰液粘稠及不易咳出者；维生素C增强抵抗力、缩短感冒病程或减轻药物副作用的,以上药物服用注意事项,解热镇痛药：用于解热不宜超过3日、镇痛不易超过5日；服用时不宜饮酒或含有酒精的饮料；宜在餐后服用；不宜同时服用二种以上的解热镇痛药；咳嗽药连续口服不易超过7日；,感冒具体用药风热感冒,同仁堂桑菊感冒片+罗红霉素分散片+川贝枇杷糖浆/清热镇咳糖浆感特灵胶囊+芩黄喉症胶囊/清热消炎宁+头孢拉定胶囊/阿莫西林胶囊德昌祥加味银翘片+尼美舒利分散片+盐酸奈甲唑啉滴鼻液感冒灵胶囊+热炎宁胶囊+盐酸氨溴索口服液,感冒具体用药流感,清温解毒片+湖北丝宝尼美舒利分散片+安阳枸橼酸喷托维林片/苯丙哌林片仁和可立克/达诺+蒲地蓝消炎片+复方川贝枇杷膏午时抗病毒口服液/板蓝根颗粒+对乙酰氨基酚片+罗红霉素/头孢拉定999复方氨酚烷胺胶囊+黄藤素软胶囊+川贝梨糖浆感冒退热颗粒+双黄连口服液+可迪氢溴酸右美沙芬片,暑湿感冒（胃肠型感冒）,利巴韦林颗粒+藿香祛暑软胶囊+维生素B6藿香正气水/保济口服液+布洛芬缓释胶囊+口服补液盐抗病毒口服液+同仁堂仁丹+金双岐六一散+盐酸小檗碱片/诺氟沙星胶囊+蒙脱石散提示：病毒感染的不宜立即止泻，否则会加重病情；腹泻