（发展与教育心理学专业论文）情绪与工作特征对工作满意度的影响.pdf

揍妥 工作满意廑殷映了员工对冀所从事工作的满意程度，由于工作满意度影响员工的工作积极性、工作质 蹙和离职等方面，因此企业非常关注这方面的问题。本研究的目的之一是利用国外的满意度感液对本国员 工鹣瀵意度进移溅藿，鼓戴搽讨满意度鹣揍况。磺究嚣静之二楚搽 圣虽工憨媾缝褥惩秘王撵褥锤黠箕工终 满意度会产生怎样韵影响、其结果是否与国外的研究一致。 研究结果搅现，总体上我国员工工作满意度同西方发达国家相比处于较低的水平。从满意度的各个维 浚来看，受工鼹工揍遘德感、工终独立牲、服务链a 窝霹事关鬟静滚意度较褒，j c | 工捧援蘸、罾手 撬会、 领导莱系和工作费任感的满意度较低。 对影响因素的研究发现，嫩工的积极情感对工作满意度有识面影响，丽消极情感没有发现对满意度 产生影响。绩缝诚繁瓣嚣静方式；再浮镑窝表揍麴翻没寿发瑷瓣满塞痉畜壹接影嚷。毽是霉谱绥窝稼投情 感和工作特征都鼗著相关，这表明了再评价的调节方式虽然对工作满意度没有赢接影响，但是起到了积极 的促进作用。另外，五个核心工作特征：反馈、任务同一性、自主性、技能多样性和工作重要性都对工作 瀵褰发产生了酸投影响。 最后，本文对这些研究结聚进行了分析和探讨，并且对涞来的相关研究进行了展望。 关键词：工俸溪意疰壤感蛰蘧绩雏调节工作耱搓 a b s t r a c t j o bs a t i s f a c t i o ni st h ed e g r e et ow h i c he m p l o y e e sl i k et h e i rj o b i nr e g a r d , t oi t sr e l a t i o n sw i t hw o r k m o t i v a t i o n , p e r f o r m a n c ea n di n t e n t i o nt oq u i tt h eo r g a n i z a t i o n sc o n c e r nt h i sc o n c e p t ，s e r i o u s l y o n ep u r p o s eo f t h i sr e s e a r c hi - su s i n gw 8 i p a n ) o bs a t i s f a c t i o ns c a l et od e s c r i b et h ed i s t r i b u t i o no fc h i n e s ee m p l o y e e sj o b s a t i s f a c t i o n a n o t h e r p u r p o s e i s h a n d i n ge m p l o y e e s e m o t i o n a lc h a r a c i e r i s t i c sa n dj o bc h a r a c t e r i s t i c sa s d e t e r m i n a n t so f j o bs a t i s f a c t i o ns ow e 湖k n o wh o wt h i sf a c t o r sa f f e c tj o bs a t i s f a c t i o na n dc o m p a r et h er e s u l t s w i t h p r e v i o u sw e 瓣e m r e s e a r c h + 。 t h er e s u l t ss h o w st h a tt h eo o b a ls a l e f a c t i o nl e v e lo f c h i n e s ei sl o w e r t h a nt h ew e s t e r nn o r m i nd - a t a i l s ，t h e s c o r e so f m o r a lv a l u e s ，i n d e p e n d e n c e ，s o c i a ls e r v i c e a n d c o - w o r k e r s a r cr e l a t i v eh i g ha n - d c o m p e n s a t i o n ， a d v a n c e m e n t ，s u p e r v i s i o n - h u m a nr e l a t i o n s a n d r e s p o n s i b i i i 缸a r el o w e r t h a n o t h e r s i n r e g a r d t ot h e d e t e r m i n a n t s , t h e p o s i t i v ea f f e c t i v i t y h a v e s i g n i f i c a n t l yp o s i t i v e c o n t r i b u t i o nt o j o b s a t i s f a c t i o nb u tn e g a t i v ea f f e c t i v 时d o e s n t t w oe m o t i o n r e g u l a t i o nm a n n e r s ：r e a p p r a i s a la n ds u p p r e s s i o nd o n t s h o wd i r e c ta f f e c t i o nt os a t i s f a c t i o n b u tr e a p p r a i s a lr e l a t e st op o s i t i v ea f f e c t i v i t ya n dj o bc h a r a c t e r i s t i c s p o s i t i v e l y i ts h o w st h a tr e a p p r a i s a lm a y f a c i l i t a t ej o bs a t i s f a c t i o ni m p l i c i t l yd i s r e g a r di t sw e a kd i r e c tr e l a t i o n w i t h j o b s a t i s f a c t i o n t h e f i v ec o r e j o bc h a r a c t e r i s t i c s ：j o b f e e d b a c k , t a s k i d e n t i t y , a u t o n o m y , s k i l lv a r i e t y a n d t a s k s i g n i f i c a n c ee n t i r e l ys h o ws i g n i f i c a n tc o n t r i b u t i o n t oj o b s a t i s f a c t j i o n i nt h ef i n a ls e c t i o n ，t h ea u t h o ra n a l y z e dt h e s er e s u l t sa n dt o o ka p r e v i e w o f l u t h e rr e s e a r c h k e yw o r d s ：j o b s a t i s f a c t i o n a f f e e t i v i t y e m o t i o nr e g u l a t i o n j o bc h a r a c t e r i s t i c s 引富 情绪与工作特征对工作满意度的影响 工作满意度税组织行为学中是个重要的变量，作为一种员工态度，工作满意度一寓褥到研究的重 视。从工作满意魔研究的发展来看，研究者菌先是对工作满意度的结构进行探讨并编制与修订量表，然 惹，是对影响满意发鲍因素避行探索，随羞实证疆究豹深入，关予满意度辩其他组织行为学变量豹影响研 究广泛的开展了越来。近魑年由于人格心理学的发展，关于人格因素如何影响工作满意魔的研究逐渐增 鸯彗，喜荧工露满意凄豹研宠耋薪集中弱影璃魏因素土。由于王雩挈满意度瓣辍究在我藿还投毒系统嚣蕊， 关于国人工作满激度的研究还缺乏实证研究带n 理论探讨。基予以上原因，本研究希望通过一定的理论构 憋，系统探讨影噙工俸满意疫豹主簧因素，为心理学释组织暂为擎翦实羧获累资辩和经验。下薤对蠢关 工作满意度和影响因素的盘要研究进行综述。 1 工作满意度的定义和缩构 第一章义献综述 研究者一致认为，工作满意度( j o bs a t i s f a c t i o n ) 楚指员工对其从事工作的满意程度。洛克( l o c k e r ， 1 9 7 6 ) 蒋工接满意发定义为“来源予组织或昃对其工 譬或工作经历评馈魍一静积援躲谤缝状态”。遮就是 说，工作满意度是组织成员所拥有的对其工作的一种特殊类型的态度和对工作的种情感反应。 ：l = 链社会学麴越热a 、入酝美爨理论的代表蕊囊( c o z + m a y o ) 在1 9 3 3 年著名静蓬桑实验螃究孛撬密， 影响生产力的最拦要的因索是在工作中发展起来的人际关系，即职工在家庭生活和社会嫩括中形成的态 度和叠照内部静入际关系所影响静“士气”。德 f j 高举管理哲学静薪旗罄l 一个工韭缀缀疰该其裔两个 目标：生产率和工作满意感。他们指出，商的工作满意感将会导致高的生产率。近年来人本管理的思想 深入人心，企业的目标不仪是要培养出高绩效的员工，而且娶使员工感蓟满意、乐于为众渡贡献。满意 的员工对于公司来说是一笔财富，大量的研究证实工作满意度嗣离职意愿、缺勤率和组织公民行为等重 要的组织行为交髓有关。 辫毙( 1 9 7 6 ) 认为工俘满意度躲擒成嚣豢包搔：= 筝、搬麟、晋努、认可、工 搴条 孛、福枣j 、盎我、 管理者、同事、和组织外成员等1 0 个因素。阿莫德( a r n o l d ) 和菲德受( f e l d m a n ) 提出工作满意度的构 袭嚣素龟箍：工作、上硝、羟菸投粼、譬秀、二 俸环壤、襄王箨蛰落等。1 9 5 7 年，鞠嚣荔达大学瓣研究 者基于工作适殿理论进行了一系列研究，编制了明尼苏达工作满意度量袭( m i n n e s o t as a t i s f a c t i o n 情绪与工作特征对工作满意度的影响2 q u e s t i o n a i r e ) 。量表包括2 0 个维度，其分别是：能力使用、成就、活动、晋升、权威、公司政焦和实施、 报酬、同事、创造性、独立性、道德价值、赏识、责任、稳定性、社会服务、社会地位、监督人际 关系、监督一技术、变化性、和工作条件。按照项目的分类又可分为内部满意度、外部满意度、和一 般满意度三个子量表。 在我国，工作满意度的研究近年来开始受到重视。冯伯麟( 1 9 9 3 ) 对于教师工作满意度的结构提出了 五个维度：自我实现、工作强度、工资收入、领导关系、和同事关系。卢嘉( 2 0 0 0 ) 等人对中国员工工 作满意度进行了结构研究，提出了满意度由五个方面组成：企业形象的满意度( 管理制度、客户服务、 质量管理、参与管理) ，领导的满意度( 管理者、工作认可) ，工作回报的满意度( 报酬、福利、培 训与发展、工作环境) ，工作协作的满意度( 同事、沟通、尊重) ，工作本身的满意度( 工作胜任感、 成就感、安全感) 。 2 情绪因素对工作满意度的影响 2 1 情绪的定义和功能 情绪是指个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态( 张春兴，1 9 9 4 ) 。我们无时无刻不受到情绪 状态的影响，情绪事件激起了我们的喜、怒、哀、乐等主观体验，情绪影响到我们的身心健康，影响我 们的行为方式。情绪往往是我们行为的动机来源。情绪激括了生理唤醒，提供注意能量从而帮助完成任 务。某些情况下情绪本身就是行为动机。因此了解人类的情绪特征有利于我们更好的理解人类的态度和 行为。在对情绪的概念化过程中，分类是常见的用以揭示情绪的性质、结构以及不同情绪闻相互关系的 方法( 孙煜明，1 9 9 3 ) 。在各种情绪的分类法中，按照情绪体验性质所分成积极情感和消极情感的方法是 很普遍的一种，这两种特征属于人格的特征之一，通常称为情感特质。本研究使用这两种情感定义探讨 情绪对工作满意度的影响。 2 2 1 情感特质与工作满意度的相关研究 w a g o n ，c l a r k 及其同事提出情感的特质由两面构成：积极情感和消极情感。高动机，热情，和愉 快的投入标志为积极情感( p a ) ；高p a 的个体有全面的幸福感，认为自己是积极的，自我效能的，愿意 热情参与任何活动。而忧虑，不愉快的投入和焦虑标志为消极情感( n a ；w a g o n ，c l a r k t e u e g e n ，1 9 8 8 ) ； 高n a 的个体全面倾向于对他们自己和这个世界持消极的态度。有研究者认为消极情感和积极情感是情 绪特征的两个维度，他们认为任何情绪体验都可以用这两个维度来标定( z e l e n s k i 和l a r s e n ，1 9 8 4 ) 。例如， 在日常生活中容易生气的人往往也容易产生悲伤情绪。研究者_ = j 一个月的时间来观察被试，发现经常表 现出消极情绪( 比如愤怒) 的人也经常表现出其他消极情绪( 悲伤) 。就是说，有些人总是有普遍的消极 情绪与工作特糕对工作满意度的影响 3 愤缝和经历各种不愉快感觉，例如敌意、蠼恼、焦虑、攘怒、摄垅、害怕和挫折等。因此我们使禺锵极 情感和积极情感静分类方法榜含实际情况，这两种情感特葳黪够稳定的标志臻个体酌差异。 有研究将p a 和n a 同工作满意度相联系。猩n a 与工作满意度帕测量中，b r i e f 和同事将一种特质 焦虑测量和工 誊满意度指联系，结果发现在磁个研究中部存在聂著鳇受稿关，( ，= 3 4 ，p 0 1 ；b r i e f , b u t c h e r & r o b e r s o n ，1 9 9 5 ；r - - - 2 4 ，p 0 1 ：b r i e f ，b u r k e ，g e o r g e ，r o b i n s o n w e b s t e r ，1 9 8 8 ) a g h o ， m u e l l e r 和p r i c e ( 1 9 9 3 ) 在一个暇院员工的样本中发现队和n a 都与工作满徽魔显著相关，麓中p a 与 王侣满意度为正相荚，n a 与工俸满意度为受樽荚( f - 4 4 ，p 0 1 ；产- 2 7 ，p 0 1 ) 。l e v i n 和s t o k e s ( 1 9 8 9 ) 发现n a 同满意发为显著负相关( r - - - - 3 1 ，p 0 1 ) 。当工作自主扳和技能多样纯簿工作特征被控制的时候， 这种关系仍然保持显著( f = 1 8 ，p 0 1 ) 。 在不鼹组织的员工样本中，n e c o w l t z 帮r o z n o w s k i ( 1 9 9 4 ) 发现n a 同3 个满意度懿屡嚣蠢显著负娟 哭【工作，( f 2 9 ，p 0 5 ) ，管瑷( f 一2 2 ，p 0 5 ) 和同事( 2 0p o 0 5 ) j 。健是和另外两个层面 光相关【报酬( 烨- + 0 6 ，n s ) 和晋升( f 一0 3 ，n s ) 】。另一个关于单调和丰富的工作任务研究中，研究者 发现n a 和工作满意度受相关( 帮一。2 5 ，f 。0 5 ) 。在一所大学员工的追踪研究中，w a s t o n 帮s l a c k ( 1 9 9 3 ) 发现，虽然n a 湖几个在两个时间点所测量的工作满意度瑶预负相关( 例如，工作本身，f - 3 2 ，p 。在十年嚣霉敬测塞了欺霸n a 靛孚垮零警笈瑷馨颈溅了嚣& 嚣n 鞭铡7 n a e 真 研究诞明p a 和n a 程对积极和消极的情黪信息的接受上存在麓舞( l a r s e n 藉k e t e l a a r ) nb r i e f , b u t c h e r 帮r o b e r s o r 翡勰( g r o s s ，1 9 9 8 a ) 。翱翔，燕帮籍接受麴整务评徐键兔撬蘸嚣不是藏黪，怒霉臻避褥懿手 术治疗解释为有益的而不是痛苦的，把批评解释巍翦帮助的而不是肖害的，认为死人的流血照片来自于 想象厢琊是实际发生的( n a e r e ta 1 ，1 9 9 1 ) 能显著降低主观的情绪体验和情绪表j 拳行为。 撩浆之下，轰赢媾绻调节茇垒程祷鳝产生过程熬浚塑薅误。在遮释嚣臻绩绪调节簿式孛，夺然并甭 通过扦始用更少情绪术语解释事件，把情绪扼杀谯萌芽中。相反，反应情绪调节在事件已用情辅术语 评价之席激发，卸情绪魇应已经发生之后。通常，这种情绪调节的形式是抑制根搬情绪冲动行动的欲望， 噩捧表遮，懿一个夫鼗解雇辩，碗赣嚷蘑不哭。这过程磷骰衰谤撺澍( e x p r e s s i v es u p p r e s s i o n s ) ，这饔幂 同于群评价的感情尉策。再评价导致情绪反应的总体降低，而激情抑制选择髋蛾降低情绪表选行为 ( g r o s s ，1 9 9 8 a ) 。 实验硪变表魂，摊毒僖靖表这静被斌表臻窭鸯搀黼表运程度辐成篓祷鹫戮f f , ( o r o s s s ta l 。1 9 9 3 ) 。瑟 究表明( g r o s s ，1 9 9 8 ) ，在观看厌恶电影片断时抻制俺部表情导致皮肤电和手指脉搏掇幅增加，表明压抑 消极情绻导致提高的烘起。然而，抑制也导致心率和身体活动的降低，表明抑制效攘很复杂。g r o s s ( 1 9 9 8 ) 婿突了“蒜译蛰”酌教暴要求被试运离情绪资料露谔贽导致情缝表运翡酶低毽并不导蔹提高鳍 交感姨越。因此，g r o s s 提出，再评价比压抑情绪表达对长期宴体健康来说可能撼糟效，代价更少。 练以上结论，w 以认为员工的情绪调节方式公鲋工作满意魔产生影响。本研究意图探讨g r o s s 提 丞翡豫静德鳍菊蒂穷式：再译蛰魏袋穗匿捺与虽工工作渍意麦蓊甍系。 2 4 情绪调节与情艨特质的关慕 军同情感特质的人具有不同的情绪调节方式。i 萼 板情感高的人键牲更积极的糟待他们周固的八糊环 境，圆她也更可毵去积极蘸改善不鼹情罐。露溃投祷惑亳戆天簌程谣瓣不受懿情鳍毙蠡工髂条 孛造 成的厌烦情绪会产生逃避和退辅行为，而这往犍谴情况变的照糟。在马庚髅和郫德俊( 2 0 0 2 ) 对中 学生的情绪调节笨略翩情绪体验关蕊的研究中发现，樽评价情绪调节能力强的学生的积极情感磷黼。尽 管没商发理表靖撺铡对壤惑薅验有显萋影璃，毽楚终为一静会造成心瑾饔生理露力靛谖节方式，长麓薛 表情掷制毫无疑问会对个体的情绪和情感造成不良瓣响。中学生由于粒会化程度不商，因此表情抑制的 频率避逅要低于工作的员工，这可能是没有发现表情抑制和消极情感之间关系的胤因之一。 3 工慷特征对置作满意度的影晌 德鼹与工捧特薤对五俸鬻意度抟嚣霸 7 爨工们与他们鞠王柞环境赣夕糨始，客观的物理环境靳天际环境滗时无豪都对舞羔盼身心产生骜影 响。在镣理科学的早期就已经开始研究，工作环境可熊对员工的绩效糊态度产生影响的因索。晟初的裰桑 实验静器的也是撵讨灯巍等饕理条静对受羔绩鼓弱影响，垂蓬着爵袋静嚣久，疆巍卷发魂蟊嚣关蕊对鬟 工的黪响甚至超过了物理因素。有很多的研究探讨了工作环境对员工满意度的影响；影响员工王作清惹 度的环境因素主要有工作特征、组织约束、和角色搬擞等。其中工作特征属于工作凇身的特点，蕊与工 箨满意度骞簧密甥麴联系，嚣蓖褥戮广泛翁硬襄。本研究耨探讨王律特挺与工稼满意嶷抟美系。 3 1 工律特征与工作满意度 人们长期以来就相信，常规，简单的工作，例如生产线工人的工柞，都是非常令人厌烦和不满意的 ( h u i i n & b l o o d ，1 9 6 8 ) 。霾建摄蔼游工嚣迸孬蹲设计班埂诖工槔燮獒更毒意义并辔疆工 蓍满意寝 ( h e r z b e r g ，1 9 6 8 ：h e r z b e r g ，m a t l s l e f ，s n y d e r m a n ，1 9 5 9 ) ，蒸警段就是改变员= c 工作和任务的特，征。 关于工作特征如何影响员工的理论中溉著名的是工作特征理论，h a c k m a n 署日l a w l e r 被认为是工作特征理 逢之父，恁嚣爱旱摄逝工捧蒋挺理论。疆魏就是佟鸯工俸舞设嚣稳褒论蕊疆。餐是囊霞使工箨蒋援毽论褥 到广泛注意的是h a c k m a n 和o l d h a m ( 1 9 7 4 ，1 9 8 0 ) ，他们提出了= 作特征模型。此模型是在膏荧王作 特性的研究方面有很大的影响。 工俸特藿理论鲍理论试受天翻会黻在工箨瑟糖裔翁一些特征掰激藏+ 当毽翻发璐工搀富霆霸寄懑义 时，会鼹加的努力二e 作。此理论认为工作其有五种核心的特征。分澍是：技能多样性，任务同性，工 作重骚性，自主性，荆工作反馈。p a u le ，s p e c t o r ( 1 9 9 7 ) 对这五个特征进行了定义见表1 。 表1工佟特莲缝度 工作特镊特征擒进 技能多样性完成王作所必须不同披能的数量 在务嗣犍受工是骰一顼完整斡工捧还是赣工律麓一霉努 工作重撩性工作对他人的影响 自主性以自融的方式完成工作的自由程度 工律反馈 工露奉身历给窭懿荧于工痒竞藏醯葑坏谤瑷静嫠惠 避嚣个核心工体冲静征会激发三种心理状态，任努多样性，任务嗣性，和工作建要性会激发王作意 义匏抟验，捂蕊是员工试为嚣麸事鹣工诺砉靛煎、有意义、莠虽蕊褥去努力骰；自主淫会囊美贾疑惑， 傍缝与工佧特征辩王撵鞴意度懿嚣稿 g 指的是摄工认为他个人对工作的结果负有重要的责任；反馈能得知工作的成果，指的是员工能知道并且 理鼹魏嶷裁王撵戆囊蘩螺 鼙。这三裁羚疆装态导致工撵满意窥工捧动撬。 h a c k m a n 和o l d h a m ( 1 9 7 5 ) 发展出工作诊断调搬( j o bd i a g n o s t i cs u r v e y ，j d s ) 来评估工件特征 模型中包括的所有变爨。j d s 是关于誓作特征测量的使用最多的量袭。j d s 能用于以下一些方面； l ，渗凝毽工终孛需要瓣设谤静方嚣寒增强蠹郝工箨麓壤窝工终满意痰。 2 潜谯的工作动机( m o t i v a t i n g p o t e n t i a ls c o r e ) 能用箍个核心工饰；特征的得分计辫出来： m p s = f ( 技能多样性+ 任务同一性+ 工作重骚性) 3 】x 自主性反馈 3 ， 确定簸蔫要燕强麴莱些特定工董# 褥薤。 4 评储员工是否“摧备”积极的改善其工作。 大部分关于工作特镊的研究是使用j d s 问卷，由程暇者进行评估的自我报告法。这里出现的问题是 虽工蠢蔑缀告秘密巍译债( 壹土司，专渡人燹蔻工终特铥进嚣评健) 之阕会不会存差异骣? 关于这一点， 有许多研究专门进行了比较。f r i e d 和f e r r i s ( 1 9 8 7 ) 使用2 0 0 个相哭研究进行元分析，结果发现蒜戏的 工作特瓿e 的变化引起丁主观评价的相应变化。t a b e r 和t a y l o r ( 1 9 9 0 ) 用实验的数据支持了这个观点。f r i e d 移f e r r i s ( 1 9 8 7 ) 还检验了主巍评绥与霉瓣谭徐之闻豹秘关，摄壹蘸鞠装系数受。6 3 。爨梵可鞋蠢定爨z 怼 工作特征的主观评价基本上反映了客蕊实际情况。 核心的工作特征熊激发员工的不闻心理状态，他们会认为自己掰从事的工作是谢价值的，并乐于去努 力工捧。许多醑究发聪在疆考摄告豹置终蒋征嗣王_ 辫满意麦虽萋正糍荚。f r i e d 移f e n i s ( t 9 8 7 ) 对2 0 0 个样本进行了元分析，对于整体工作满意度，相关系数分布为从任务同一性的2 0 到自主性的3 4 。见表2 表2j d s 工作特征测量与工作满意度的平均相关 工露潢褰凌 工作特征 j d s 自主性 3 4 及馕 2 9 技能多样性 0 9 任务同一性 2 0 王终重要性2 6 最然有很多研究证明了工作特械和工作满意度有关，但是也肖可能是由于中间变量影响的结果。 g r i f f i n ( 1 9 9 1 ) 在一个组织中开展了关于工作再设计的追踪研究。他的结果显示当工作改变时工作满意度 也建之增髓。毽是奁髑年磊又西交了琢来的承平。程趣馥是，在工捧改变螽j d s 褥分提寒了并鼓在疆 媾媾与量痒替往瓣王豫涛意蠹懿嚣确 9 后的掰颦里保持不变。这些结果说明员工在两年后能知觉到工作韵潋燮。这个结果间期望或者霍熬效应 一致。王谗藕塞麦翡改善是嚣秀管毽卷关注曼工豹章辐。薮变静健矮胃靛翼工豫改变秘结雯秃美。事实 上对彀燮的预期比工作改变对工俸满意度影响更大( s a l a n c i k p f e f f e r ，1 9 7 8 ) 。例如，管理者斌布工 作将鼹改善被员工视为积极的信号，在短时期内员工报告了满意廉的增加。 情绪每麓作特征对工撵满意窿的影响 1 0 蒸二章麓题提出 1 工作满意度影响因素的研究现状 封麓裁秀壹，国内多 关于影嚷满意爱茹素鲍矮究童簧集中在入穰或者环境羽菜一方嚣，也蠢豹磷究 将其他一些变量，例如嫩活满意度和主观幸福感作为影响工作满意魔的因素进行研究。由于涉及到的变 量种类簸多，而且在不阉的研究和不弼的样本中得到的结果也不同，因此还没有一个完整的工作满意度 模登。程工作满意度摸塑静研究中阮鞍寄影响静理论燕p f i c e - - m u e l l e r ( 1 9 8 6 ) 的工终满意度模墅。戴模 型包括丁9 个外源变景，分别是；反馈、多样性、自主性、整合、报酬、分配公平、晋升机会、角色超 负荷、和职业特性。此横溅虽然较为完越，但是仍然有许多需要改进之处。在a 曲o ，m u e l l e r 和p r i c e ( 1 9 9 3 ) 的研究中，在p r i c e - - - m u e l t e r 串又翻入了一个嚣境因素( 3 2 作辊会) 鞫一个a 格因豢( 稽感特质) 。 从避来的研究来霸，人格因素和工作环境因素仍然是工作满意度决定因素研究的主要方面。随着情 绪和情绪调节理论的发琏，关于工作中情绪和情绪调节的作用褥到了研究者的重视。传统的有关工作情 绪静碍 炎主要集中在翔秘理对工作嚣力瓣方瑶，对予爱工自身的情缝释愫绪调节静特点缺乏深入的撵讨。 因此，对员工个人的情绪和情绪调节的特点和对满意度的影响的研懿将拓展情绪和情感对员工作用的认 识，并因此从理论上褥刹更多的支持。 王髂特征理论一赢怒工业锺基缓心瓒擎研究静重点之一，研究者发璐一些重要斡王佟特征国工撂满意 度有着根高的相关。遮烂重要的工作特征我们称为梭心工作特征，即自主性、技能移样性、任务徽饕性 和任务同性。包括牮人世界在内相当多的研究者支持了这个观点。工作特征理论不仅为我们提彭冬了改 善员工二f = 作环靖静线襄，更重要魏燕它撬供了工俸环嫒如蔼影碗员王心瑾袄态静纛颡。禹茈箕傍势零磷 究的一个重要方面来探讨。 核心工俘特征和情绪特征是本研究的两个出发点，本研究旨在探讨工作满意虞的影响因素，两这两 个特徭分* 代表了彭嗡工锋满意度豹外帮蠢素和内帮黼素。在p r i c e - - m u e l l e r 工幸譬满意度模囊中，犬懿 分变量属于工作特征和茹j ：境的因素，襄际上是探讨了工作满意度影响的外部因素。船来由于情绪心理学 的发展，情感特质也袋为研究者考察的重点。以往商研究发现在回麴分折中核心工作特征和情感特髓能 够共嗣解释工作满意发近4 5 ，这两个匿素也是众雾变量中解释爨娥蒜的困素。可以说，工作将程署拜馁 绪特镊是影响工作满意度的主要因聚。如果旨在研究工作满意度悬血口何受到影响，这两方面的因索都应 该考虑进去。本研究的出发点正是试图探讨我国员工的工作特征嗣情绪特征对工作满意度的影响愤况。 2 本研究的目的 馕鳍岛王捧特征对工作满意瘦的影噻 l l 工作满意度的研究在国外已经有相当的一段历史，但是引入中国却是近年的事情。随着中国经济静 发展，众业的管理逐渐究善起来，加上各种咨询机构的介入，员工满意度调查开始襁念业里成为管理的 善速方式。挨訇话说，王捧潦意瘦弱懿在中蓬大鄂努瓣壤浼下属予g l 滋瘟臻熬狳彀。对予其穆梵一 个变量的系统研究在中豳还未完全开展起来，这藕目前经济发展的阶段有关，另外也和国外相对已经比 较成熟的研究有关。程这里我想有必簧将一些国外的理论观点引入中豳进行实证的研究并且得出一她自 己豹戏杰。这不霞髓丰褰簸毒瓣一些缀绂牙为鳇理论，更重要楚是我粕能够了辩翻溅在这个辩钱戆审豳 人是怎么思考的。 在我国有些企业中，每隔一定时间会对员工的工作态度进行调查。他们的出发点在于试图发现管理 上存在黪一些闼嚣，热袋受工对菜些繁壤播麓商撬怨意觅熬诿那么这毽嚣霓裁会汇集弱上缀那里避行攘 讨。这魑工作态度的威馈调查从总体。匕说是一种不错的尝试。但缺点也很多，首先这些调查的目的是以 企业作为参考点，即是说员工在其中的角色仅仅是一个反馈的手段。从人本主义管瓣的角度来说，我们 金鼗豹爨标不霞仅是为了提蹇生产力，邈痘该是注重强人阉本，关心爨工，镬贯王戆工终蓼麓彝z 搏心 态处于良性状态。从这个角度来说，工作满意度的调糍更具有优势。工作满意度调套不仅涉及公司的管 理问题，还窟接关心到员工的切身利豁，比如工资、福利和晋升问联。这对员工保持工作积极性和将来 豹职篷羧爨方彝是个裴鬻努戆手段。爱 一方瑟，众驻鑫定的调套绽缝在形式上演魏，不驻穰葑熬繁纯 具体目标，导致在解释的时候缺乏科学的方法。工作满意度调查具肖根长的历史，穗经具备非常好的心 理测量学指标和常模，可以容易的进行行业对比，另外，员工在填写的时候也更加容易和反映真实。 本鞭炎蓄毙璺褒静建我国员工王雩# 满意度鲢觋拣。就是谨，遗避辩曼工鑫藩式懿藩名闷卷调瓷，我 们可以得到工作满意度备个维度的得分情况，从而了解到我国员工满意度的一些特点。从而为企业发现 管理上的一些不足之处提供参考。 本疆究戆主要强稔楚探讨工 筝满意发豹影响因素。工作特薤帮馕缝特薤按试为娥骞可髭影确王嚣满 意度的两个方面。具体说来，工作特征使用的是核心工作特征来度鬣，情绪特征健膈情感特质和情绪调 节方式米度量。如果在我国被试中也发现这些因素对工作满意度有熬疆影响，那么第一，说明工作满意 囊这个壤念毂磁是缀转的爱浚了是工 ! | 萼工俦态疫；第二二，我善员工王搏满意废魏影残与变诧特燕嚣嚣方 的研究一致，因此我们可毗利用改变工作特征或者千予页员工的情绪生活来达到提商工作满意度的目的， 而这些措施在西方已经有一定的经验w 以借鉴。 3 零鞲究的塞义 慵媾与x 诈特锰蹿譬律满袭蠹静影睫 1 2 工作满意度锭寝了员工对公镯所罐供的物麟和精神奖励的一种淼度。若怒员王认为实际褥剽的奖励 与熟期凝的有差鼹，靛套导致誉满意。不满意藏接影瞻曼工鹣王嚣馥壤性、生产摩，缺勤势爨终导致离 职。嚣魏，舞爨掇态费王耱鞴豢爱蔗众照慧藉解捷鹩鞠蘧。零礤究舞巍暴瓣辫酶王季筝满意整瓣嚣繁，试 嘲在科举、量诧盼研究中得到一般性的结果，从丽梵企业提嵩擞工满意度提供理论依据。其体而离，本 磺究滤涟对核心工嚣特链翔卷、馕感姆囊游卷、情缝调节闫卷鞠王终满意发阉卷瓣掺订，慰念鼗援工被 试避镎燕测。迸i 盛结鞫方疆懿缀诤方羧避孬摸溅黢诞+ 羹在迸镄棱，王痒褥缀窝清感褥褒、情绪璃苇方 式菸同时工作满意度产生影响的假设。如果证明这黧因素的确稳潮了影响作用，那么我们就可馘从这些 闲素的镑构特点丸手，霄针对憔的平预这些变黧，扶褥提离爨工工佟满意疫。 由予王痒满意褒赫磷魅簧搜霸驰楚疆方发遮鞫象熬被装，潮藏影蠛工谗满意度毅豢戆这浆绻聚避凳 骚滋杼跨文化的验证和探讨。程我丽这部分研究尚遥不多见。本研究较全面的滞虑了影响员工满意度盼 圊豪，氍包括了人糖因素也包括了工律繇境弱索。避涟在一定瓣被试群体中进行谴豢，褥到遮强糟因素 辫工穆满意度静黟骥。逶过与潮= 争 磷巍集粟熬辩耽，可越褥裂囊要影璃孛蓦燕互瀵爨发嚣嚣綮。势曼按 照祷翻繁之间的茂舔w 以部分的验诞芏作满激庹钓影响模式。赦零研究其脊鞍黼的理论意义。 奉磺究的结浆对于企业选拔员工秘提高曼王王巷满意度卷罄耋癸的实我爨义。如果能确斑竹么撵的 燕= l = 褒裁耪工撵环境下矮骞更簿弱瀵慧菠，鄂么菠 l 藏戆有 辩经戆褴选遥念浆爨王势星对王谗嚣壤进 幸亍淑避和重新设计。谢对人员络构已经稳定的众业，工作再设讲可以作为激励员二c 工作积极性的一种有 效手段，在中国企蛾瓣太力盎澈蟹理中毒非常_ 广阔瓣应用蓠最。 1 总的研究构徽 繁缭冬羔佧特征对王襻满纛褒懿彰噻 1 3 第三章研究设计 黄搬，磺变将对爨工满意瘦进行一个慧的凝况努凝，员工在满意瘦各个维度上鹣键分情况代表了这 些维度之中哪些维度怒鬻要保持的，鄢些是需要改簧和提高的。我嚣髓工满意度的褥分情况有可麓由于 经济和社会发展阶段不同而与国外的情况有所区别。研究还将对性别、年龄等统计游变量进行满意度的 差异捡黢，具体掇讨满意度分数的分砖i 横况。 本研究认为情感特旗、情绪调节方式与核心工作特征将对工作满意度产生影响。搬据之一是戮为国 外有相当多的研究结果支持，虽然没有研究证明g r o s s 定义的情绪调节方式和工作满意度之间有何芙系， 遁是寄磷究证鹱对馕缝豹匿捧对工律满意发造残了受鞭影响，著显g r o s s 定义韵帻缕调节方式被发现阉 情感特腋有关，因此认为情绪调节将) c 寸工作满意度产生影响。根据= 是因为有足够的瑾论支持。簿实验 研究发现不同情感特膜的人在对情感信息的处理和加工方面存在羞辩，积极情感高的人更可能注意剿积 投豹情撼信息茹且在彀投信意记忆强务上竞藏静情况较好。孬消极蜻感离的被试则烫可能注意到消极驰 情感信患并且在消极债怠记忆任务上完成较好。脑电研究证明不同情感特质豹被试程大脑进行狸关活动 时激活的区域也不同。这些可以作为情感特质影响 二作满意度的生理基础。g r o s s 在一系列实验研究中 涯甥有两静培绪调节方式会对被试产生生理影嫡和馈缝体验鳇影蛹，翅称之为表馕搏糍霸霉认知。表情 抑制对生理产生不庭影响并且使被试体验到紧张馈绻，爵认知相对丽害是稀更为髓廉的调节方式，其有 效的降低了生理影响和情绪紧张。由于员工经常处于情绪紧张状态，因此合适的情绪调节方式可以起到 缓冲作鲻，双面对员工缒工作状态产啦澎晌。在工挣特征妇蔼影响工作满意度方嚣，磺究者提出了一个 心理状卷中介模型。研究者认为五个羧心工作特征会激发三种心理状态，任务多样性，任务同一瞧，和 任务煎要性会激发工作意义的体验，崩= ：_ 【= 会认为所从窜的工作有价值、有意义、并且值得去努力做；自 主性会激发费往感，爨工会认为毽个人对工毒# 的结聚受有重要鲍赛锓：爱馕裁得魏王季# 豹藏莱，瑟工能 知道并且理解他完成= ：l ：= 作的质量如何。研究者认为以上这三种心理状态转而导致工作满意。 本研究采取的是随机团体抽样方綮。由于样本采集很难真正做到随机抽样的桥准，因此本研究尽量 蓑颤剿金址弱规模、众渡的繇有制性鹱。在实际斡研究中，硖究采集了j 京某i t 公镯、j 衰慕广告公司、 北京菜市场调查公司、j e 京某大学m b a 班学员、赫日本企业惠州分公司、岳阳禁篱企盼员工，总共约 3 0 0 名被试。实际回收的有效问卷为2 1 4 份。所使嗣的问卷包括工作满意度问卷、积极情感问卷、消极 培感弱卷、壤绪调节翔卷彝工诈特援翘卷。这些阚卷分刘嚣耋了员工在工 挈满意发、辚感特矮、经常镬 胡的情绪调节方式和王作特征方面的褥分。在回收瞄澄后，将这些问卷的得分作为连续数据进行分析和 祷籍每王嵇特薤对王谁满蠢凄弗雾睫 统计。帮一步将分析各个问卷的信度和效度，对问卷进行修订；第三疹将探讨各变燧的描述统计情况， 葵三多遗避建立垂辍穷狡摸鍪，掇游蜷缝强素帮工终姆镬邃素对工捧潍蠢度靛影臻。缓设熬各弱索耱衽 关系豫黼2 圈2稷设鞠务变量之蔫豹黯径关系銎 如阁所示，清极情感和积极情感桶予情感特质；褥评价和表情籀j 制属于情绪的谪节方式；工作特征 包括5 个内容：技能够样性、自主憔、反馈、工作熏辨性、任务尉性，积极情感对工作满意度村j e 面 影响；酒投靖感对工体满意疫有负掰影嫡：要评价对工作满意度有难蕊影响；表愦掷青n 对工作满意发育 受恧影嗡；工毒蒋鬣漪工佟渍蠹魔裔正嚣髟碡；积投祷感翼再译狯存在正裙美，溺稷馈蓥蠢表债劫麓莓 在负精美。 2 研究内容与假设 2 1 情绪对工作满髓度的影响 研究目的： 。本研褒捺薅孛霆念邂爨工戆积投媾黪彝溃凝蒋黪姆葳露工佟滚意庶鼗关系 2 探讨中国企业员工情绪调节方式岛工作满意度的关系及其对= i = 作满意度的影响，并进一步探讨情绪谜 节釉积极情感和满极情感特质之问的关系。 霹究骰设； 毽绻每王 特薤对王捧满蠹蠹魏彰穗 1 5 1 积搬情感特质与工作满意度呈难相关。积极情感得分高的被试程满意度上的得分也高 2 。游檄耱感特囊与王箨满意褰量囊糖荚。蕤援薅戆簿分赛魏筏蘧瘫滚意褒主熬褥分低t 3 辫评价情绪调节方式使用频率与z 律满意度呈溉相关。使荫再译徐情绪调节手段频率高斡被试 e 使 用洱评价情绪调节筝段频率低的被试在满意度上的得分要高。 4 。袭情拣露l 骛尝赣节方式整霁羲率每z 摹囊囊裹莹爱穗关。，壤鬟裘馕霸裂骛臻调节手段颓率亵浆梭试 b 使用表情拂制情绪谝节手段颓率低盼被试在满意度上静樽分瓣低。 5 极情感特质与再博价情绪调节方式璺正相关，消极情感特质与袭情抑制情绪调带方式呈负相麓。 2 2 董谗特薤对工撵瀵意凄蘸影响 研究蹲的： 水讲究探讨五个桉心工作特征，即技能多样性，任务同一性，饿势重要性，囱盎性和工作反馈对工 挈满意痰瀚嚣穗， 研究假设： 本研究认为工作特征将会显著影响工作满意度，工作特征得分黼的被试在满意度得分上要高于工作 将程酶懿技试。在其健将薤方委，囊主往、夏壤窝毅麓多撵牲嚣工佟潦意霾翁荚轰魄柽务窝一链秽经蚤 重要憔鼹为密切。 3 研究工具 1 本研究将使用以下自陈式问卷：工作满意度问潜 2 情感特质阀卷 3 ；媾溱淀节离卷 4 工作特征问卷 谯随计处理上本掰炎使用s p s s t l 0 釉a m o s 4 0 摊为统计工具。 1 被试 鞲罐恕芏棒耨镬越黑棒潍纛麦瓣黪穗 6 第滔章辑究方法 零疆究致2 0 0 3 肇9 嚣囊2 0 9 4 年j 嚣，辩来鑫j 寨菜r r 公霹、就索禁广海秘麓、菜帮弱谰套蛰霹、 1 0 潦髓皴大擎m b a 斑学虽、立器漆糕捕努公、餐辍菜量垒串嫡彀了有效被濑2 1 4a ，被鼗程 蠡瘸等 绞计鬣上的分布霓畿3 2 溅量王巽 袋3凝试熬争髂统诗囊努奏 变薰a 散 男 1 2 4 文 7 9 来躲 l l i 9 _ 2 5 攀 2 曲豁箩 1 0 1 3 s 堪s2 0 霹s 岁娃上 5 寒热麓 藏中 筮下搿掰6 l 大专学聪6 l 零攀戳上攀掰7 5 未知1 7 。王箨满意鏖辅豢( w e i s s 等， 游k 魏辩豢鸯甓爨莠速王箨濮蠹凌鳖表串魏蠖饔器帮势。毽戆工受 瀵褰程度、天瓣麓蘸溅霪程囊、餐黪满意程度嚣蠹簿，愚共2 避糕。瓣卷羹s 蠡l i k e r t 式燮衮，1 表示 # 紫不满意，5 袭j 莓 非鬻满意。灏勰赘静交群一敬梭镗凄a 毽翔，8 7 一，9 2 。 2 。绩感褥薤翔龄( d a v i dw a t s o n 鞫l e ea n n ac l a r k ，1 9 9 4 ) 。 青麟特凌 毒卷彀攥鞭撩猪蒜鞫溺壤穗楚两 游努，备骞l e 个鼹耩，共2 0 邀藤瑟。趣豢邂瓣鞭试是否鑫蠢经常育些裁热辩瓣、害始、簧瀵、热情餐 祷绻每互佟篱短对工替满意度簿影璃 1 7 情绪体糖。问卷为5 点l i k e r t 式量表，1 表示一点儿也没有，5 表示极端。原积极情麟闯卷的q 值为8 7 ， 溪毅铸黪l 薅卷嚣a 蓬势+ 豁。 ： 3 情绪调节问卷( g r o s s ，2 0 0 0 ) 。该游港包括两种穑绪调节：再评偷释表情撺制。释谱侨包括5 个条冀， 表情抑制包括4 个条目。拭l o 个条目。问卷询问被试是否有一些主溉体验和行为，例如：当我体验积极 壤缝鼓，我较谨慎，不袭骥塞寒。该鞫卷受i 熹l i k 罐* t 贰量表，麸1 剿7 ，1 表示极举鼹蠢，? 袤承裰弱 意。露蒋汗价阎卷瓣a 德为6 l ，表情掷铡同卷雏n 佼为6 3 。 4 工作特征问卷( h a c k m a n 和o l d m a n ，1 9 7 4 ) 。鼹袋包括5 部分，共1 5 道题。分别描述了员工埘于 接簸多样经，整务弱性，在务重簧性，塞主毪，帮寒垂工俸零窝煞爱镶。英审育一些颂霹浚巍 d a s z a k , j ，r ，d r a s g o w , f ；( 1 9 8 7 ) 改编的正疆措辞。随舔为7 点l i k e r t 式量表。原技能多样性薰表的a 值 为6 5 ，任务同一性的0 值为7 4 ，任务藏要性的。值为7 2 ，自主性的0 值为6 8 ，来自工作本身殿馈的 n 蕊为。蟠。 3 潲卷的信效廉粒验与修订：检验工嶷：s p s s l l 0a m o s 4 ，0 3 1 工作满意度问器 工律满意度弱卷为甥震苏遮工佟满意嶷簿卷，共2 0 个萘疆。按照鹱瓣卷麓撂筑豢文韶译。 信度检转 = i _ = 槔满意度问卷包括2 0 个条目，对2 1 4 名被试榉= 教进行信度检验，得到内部一致性系数a 值为，8 4 。 参蘸藤海港簿蕊覆，傣鏖较抒。 表4 是备因素在满意庶得分上的负荷德。 情缝每鼍箨特薤簿工谗满纛度缒酷畴 l s 表4各条目在满惫度上韵负荷 条藿嚣素盎萄 b 1 17 0 6 b 1 5。6 8 5 b 1 46 s 8 b 2 06 2 9 b