暑期社会实践报告范文电话营销.doc

暑期社会实践报告范文电话营销 一、社会实践时间： XX年7月10号XX年8月10号为期31天 二、社会实践地点： 广东省佛山市众森装饰设计有限公司 三、公司简介 佛山市众森装饰设计有限公司坐落于广东省佛山市三水区同福路西南公园东门侧二楼是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一曾被评为“广东省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得南方都市报“最佳创新设计奖”、获得佛山日报“室内设计大赛金奖”等其分公司遍布广州、佛山、惠州、江门、江西等多个城市已成为中国装饰界最知名的品牌之一 公司专业技术力量雄厚拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理及精益求精的工人 公司的发展方针是：诚信服务创高端品质树良好口碑 设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念恪守信誉和质量才是企业生命的准则追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度建造自然和谐与绿色环保的优质工程并且力求我们服务过的客户都成为永远的朋友保证产品质量以多品种经营特色和薄利多销的原则赢得了广大客户的信任 四、所在部门简介： 我此次社会实践以一个兼职者的身份加入公司团队中的营销部该部门原有六名优秀营销人员平均年龄为26岁左右是一支年轻化的团队小组另外还有三名大学长期兼职电话访问员而我就是三名电话访问员中的一员整个团队成员都拥有高中以上的文化水平是一支素质较好业务能力较强的服务意识一流的优秀销售团队 五、工作内容及作业流程： 我所在的部门是营销部主要从事电话营销工作通过电话联系顾客提供公司的各种服务信息我们电话访问员得职责是帮助公司拉客源我们是负责推销和销售工作的主动联系顾客邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并愿意与公司合作同时还需要做好各种电话登记做好客户的跟进工作定期为客户提供最新消息自觉地完成经理分配的任务 六、实践过程中获得的经验与感想 1、初期 时间：XX年7月10号XX年7月15号 主要工作：熟悉公司机构分布、相关规定及制度、具体运作开始了解公司文化同时明确营销部的主要工作、职责并逐步适应自己的工作 工作情况：刚开始接触这类工作时特别不习惯工作过程中也遇到了诸多的问题在适当的培训之后我开始拨打客户的联系电话但是由于内心的紧张和不安我的声音很小甚至有点颤抖本来就胆子小的我越发紧张说话变得很结巴断断续续给客户的答复也不够明白清晰最后导致客户不满而挂机或者是责怪埋怨偶尔甚至遭到客户的投诉每每遇到客户的类似反应我都会觉得自己好失败但经理和同事还是给我耐心地指导在他们的引导下我慢慢了解公司的运作开始学习工作技巧 心得体会：都说万事开头难我是头一回有如此深刻的体会适应一份陌生的工作真的需要面对很多问题但是也正是在这个过程中我看到了自己的很多缺点与不足比如缺乏自信不善交谈等认识到这些问题为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础同时我还意识到工作一定到打好与同事的关系待人要友好因为工作必然要一起合作必然要共同讨论、解决问题这就需要良好的同事关系才能使大家的向心力一致另外遇到问题自己不会解决或者需要帮助的时候结实的同事关系会让事情变得容易多了这次工作中我联系客户时出现了不少错误遇到了很多问题都是在同事们的帮助下解决改正的他们不仅在工作上给了我很大的帮助在生活里也成为了我的一部分不断给予我鼓励和支持 2、中期 时间：XX年7月16号XX年7月26号 工作情况：随着工作时间的增加我对工作的熟悉度也日渐增加不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点用温和愉快顺畅的语言跟客户谈话而且我也慢慢学会了如何跟客户愉快的沟通如何吸引客户的好奇和兴趣以及如何应对客户的疑问和刁难工作效率也有所提升每个小时联系客户的数量提升客户的态度也有所好转并且在这段时间的锻炼中我逐渐感受到我们公司的文化气息公司本着对客户负责恪守信誉和质量的准则追求自己独特的治学创新设计方式团结公司所有成员共同创造属于我们集体的辉煌业绩 工作体会：这个时期我已经熟悉了自己的工作虽然仍会遇到客户不满挂机等的情况但很明显这种情况减少了许多因为我学会了从客户的语调中辨别他们的情绪遇到客户心情不好或者在忙碌中的情况我不会死缠着客户简单解说一下就不在继续而遇到客户有兴趣或者抱着想了解一下的情况我都会耐心介绍我们公司的各种优势及良好服务就这样我的效率提高了不少更重要的一点是我对工作的态度改变了原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在取而代之的是充满热情、自信、耐心的工作太度这使得我的工作不再那么枯燥不再那么乏味同时公司的商业文化也开始感染我在同事们的带动下我变得更加积极向上更加追求完美对生活对工作更加充满了希望和信心 3、后期 时间：XX年7月27号XX年8月10号 工作情况:在公司“争取与客户成为永远的朋友”的企业文化感染下我换位思考站在客户的角度看待我们的工作有了新的想法因为我们的客户多为中老年人当他们不处于忙碌时段他们都愿意跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题于是我开始把自己新想法自己的沟通方式尝试着应用工作中在沟通过程中我开始适当跟客户如朋友般说说这些很幸运根据客户的反应我的尝试还是有一定良好效果和积极意义的 工作体会：“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过在商业世界里有顾客才会有生意做才会有利润的产生因此我们要站在顾客的角度思考了解顾客的习性和需要根据顾客的消费要求来调整自己的战略争取更多的客源另外我们还需要用创新的思维去工作不能墨守成规不能循规蹈矩 4、总体会 我觉得每次社会实践都会带来不一样的收获或许这就是学校要求我们大学生参加社会实践的原因吧不过我个人觉得这还是件非常好的事 首先在通过寒暑假的社会实践让我们预先踏足社会开阔视野、了解将来要面对的世界熟悉将来的路况熟悉社会运作的潜规则及社会道德积累日后走向社会所需的工作经验要知道每个职位都是为有准备的人而准备的所以我们只有做足了这些准备才能在莘莘学子中脱颖而出才能在将来的就业战争中取得胜利 其次这些社会实践活动让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等与外界的社会建立一定的社会联系为自己将来的就业、创业奠定一定的社会关系基础就像人们说的社会就是一张关系网我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势为自己蓄积一份力量 更重要的是借此活动培养我们的创新性让我们将在学校学习的理论知识应用到现实社会的实践中“纸上得来终觉浅”我们只有投身实践方能觅得真知只有将