对担架队和收血工人的培训.ppt

关注细节，提升服务,思考？,我的工作是否对医院的发展有积极的意义？我是否为每一个患者的生命做了应该做的？你的价值从哪里体现？爱，在点滴之间,基于专业特点：生命尊贵,病人安全：我们的目标、职责,护理措施：首先要不伤害,内容,1、工作中存在的不足2、为什么院感要求这样严格3、从排班中了解我们的管理4、各班工作职责5、以后质控工作及流程6、礼仪,关于院感,我们在工作中会遇到这样的病人,多重耐药病人的护理,传染病人的消毒处理,我们应该怎么做？,平车、轮椅的消毒处理转运箱的消毒处理及分类手套的正确使用（一人一用，一科一用）手消毒液的使用保护抵抗力低下的患者垃圾正确分类洗手的重要性（操作）时间15S，足量的洗手液,收血人员工作中的不足之处,1、工人与科室之间的沟通欠缺2、标本收取和送检的及时性不够3、电话有不通畅的情况4、院感意识不强，不按照要求洗手、消毒5、管理者与临床的对接不够，6、资料收集和保存需要规范,管理者是思想将引领服务的前沿,担架队存在的问题,1、服务理念比较淡漠（不能设身处地地为病人服务）2、院感意识很淡漠，不重视（平车，轮椅消毒几乎不做，只是填写表格而已）3、生活环境凌乱，空气质量很差，常常有烟味，地面不清洁4、个人形象意识不够（在公众场合大声讲话，在病人检查时又去接着为下一个人服务，让人没有安全感）5、管理者的意识需要加强，不能与时俱进，规范医疗安全意识淡漠（坠床、外伤、口角伤害、医疗纠纷）所有排班以及消毒登记等文本没有归类保存，面对上级部门的检查常常无法提供有力的依据，而且对提出的问题没有及时进行整改6、把担架队的工作当成转运的工具，服务质量较差7、管理者对工作没有规划，对来年的计划没有拟定，每天工作临时安排，导致没有头绪，疲于应付。,管理出效益,LOREMIPSUMDOLOR,1、每月到各个病房收集对收血工人的意见和建议，科室负责人签名2、制定满意度调查表，根据工作进展不断修订3、督查各班工作质量，包括消毒，手卫生、服务态度、服务质量以及登记情况4、负责补充科室所有物资（转运箱、手套、消毒液等），保证正常使用5、负责排班，监督交接班及上班质量，保证24小时有人值班。6、制定各班工作职责，对科室及上级检查存在问题及时组织学习并持续改进,收血组长职责,担架队组长职责,1、每月到各个病房收集对担架队的意见和建议，科室负责人签名2、制定满意度调查表，根据工作进展不断修订调查表3、督查各班工作质量，包括消毒，手卫生、服务态度、服务质量以及登记情况4、负责补充科室所有物资（转运箱、手套、消毒液等），保证正常使用5、负责排班，监督交接班及上班质量，保证24小时有人值班。6、制定各班工作职责，对科室及上级检查存在问题及时组织学习并持续改进7、保证各个转运车及轮椅的功能正常，定时打润滑油，检查车子的性能并登记8、检查转运车和轮椅的消毒、清洁以及登记情况,LOREMIPSUMDOLOR,收血工人排班情况,各班分工,排班表要求,排班表是对工作的计划和安排，每个人每天的工作就是从排班表上开始，所以要求：1、各班职责要明确，工作范围要明确，工作内容要明确2、各班工作量要相当3、各班流程要拟定4、需要休假的人员必须提前安排，组长提前安排好工作，原则上不允许临时调整班次（比如24小时值班，会影响工作质量）5、交接班必须严格执行，特殊情况书面交接。6、排班表保存1年,标本箱消毒登记,组长下病房联系本,组长每日检查工作内容登记本,爱岗敬业，一丝不苟爱工作，爱病人，爱自己，爱社会奉献、付出尊重患者、保护隐私善良、肯干,职业道德,LOREMIPSUMDOLOR,接听电话的礼仪(你好！再见）路遇他人的礼仪(点头、微笑，打招呼）与人交流沟通的礼仪。良言一句三冬暖（好好说话，说好话，好说话）着装的礼仪（服装、头发、胡子、首饰、指甲）转运病人的礼仪（用轻微的动作、用温暖的眼神，用安全的方式以及亲切的语言）到科室拿取标本的礼仪（语言、动作、眼神以及及时性等）善恶就在一念之间,礼仪,目光表情,谦恭,友好,真诚,适时,站姿,要领:挺、直、高、稳。,禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫,坐姿,坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.注意头、手、腿、脚不应随意就座，并流露出倦怠、疲劳、懒散的情绪或姿态。,规范的行姿,行走时应精神饱满，步态轻盈自然，步幅恰到好处，步速稳健快捷，步位落点适宜。双臂前后摆动，振幅一般不超过30,护士的语言交流礼仪,语言交流礼仪:是指在交流中语言应具有的礼仪规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交往与沟通主要通过语言形式完成的。通过语言了解患者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、护护、护患关系，通过语言表达