烟草零售户心得范文.doc

烟草零售户心得范文 感受语：操作越来越规范服务越来越贴心 可以说我家的零售店铺和烟草行业共同成长的我开店已有近20年了当初的小杂货店也变也了今天的中型超市取得这样的成绩除了自身的努力还得亦于烟草公司访销、订货模式的变化和服务的日益完善 我刚开店时烟草公司的基层网点还叫管销所担负着管理和销售的双重职能他们的主要精力放在市场管理上很少注重卷烟销售服务那时如果需要卷烟不管你生意忙只要家里缺货只能放下手里的生意自己骑着三轮车到管销所里拉货耽误做生意不说还浪费许多时间但他们垄断经营是官商呀不要说想他们送货上门了只要他们的卷烟不经常涨价、降价服务态度好一些就行了 随着市场经济的不断深入烟草公司的管销所也变成了乡镇批发网点服务方式也悄然发生了变化他们已经开始实现了送货上门服务那时一个批发网点负责五、六个乡镇只有一台送货轻卡五六个人挤在一辆送货车上服务方式还是实行“访送一体”对象也仅局限于主干道及乡镇重点大户不并没有真正意义上的“到边、到点、到死角”同时送货的时间也不固定高兴时一个星期能来两三次不高兴时你整个月都看不到他们的影子那时最大的奢望就是怕你10天来一次但只要把送货的时间固定下来就心满意足了 到XX年前烟草公司开始真正意义上的“访送分离”实行“四个一”服务方式即：一访、一送、一人、一车打破了以往“大锅饭”的送货模式访送分离使烟草公司的服务方式也完善了不少服务的时间也相对固定但这时候却出现了两个矛盾：一是由于访销员访销衔接或其他方面的原因经常会出现前一天访销的卷烟而第二天送货时却被告知没有该品牌卷烟；二是访、送人员只顾完成自己份内的工作服务的态度也是例行公事没有人进行政策宣传更别说提供增值服务了 近年来随着通讯技术的不断发展固定电话也不是奢侈品和身份的象征了这个时代的产物也走入了寻常百姓家这时烟草公司的订货方式也悄悄地发生了变化电话订货也应运而生电话订货和上门访销相比服务的态度也好了许多那些电话订货员除了例行的订货外还会对你经营提出些小建议如“近一段时间*牌号的高档烟销得非常好可以多进一些”“现在处于销售高峰期要注意防调包、防止假币”等等这段时期由于客户经理从单纯的“拿订单”中分离出来更有精力和时间做市场和搞客户关系管理也有时间坐下来和你聊聊市场变化、经营形势逢着生意忙时还能帮咱们打打下手递递东西烟草公司的服务模式虽然发生了质的飞跃服务态度也更为周到、贴心但因为电话订货要花时间守在电话机旁直到订完货为止使人感到有些不方便同时如果电话访销员因为疏忽或者我们自己大意会出现应订的品牌却没有订到的现象 XX年为了方便联系业务和信息查询我家购置了一台电脑没想到烟草公司的服务方式也与时俱进当时客户经理罗耿上门告诉我说现在烟草公司实行了多元化订货模式像您这样有电脑的零售客户可以采取网上订货的方式反正也不要另外付钱于是我就抱着试试看的心理第一批加入到网上订货的队伍中经过一段时间的操作我发现网上订货和电话订货相比有着时间更充分、品牌选择空间更大的优点这时的我免除了怕错过电话订货时间后顾之忧更有时间和精力来搞好经营了 实行网上订货后客户经理对我们经营指导的专业性也更强了以往我的烟柜是和洗化用品放在一起也不注重商品的陈列及亮化卷烟经营生意好主要得益于这儿人流量大而去年元旦后客户经理罗耿对我建议：把烟柜移到收银台边他说这儿人流量较集中而洗化用品区几乎是女同志的天下位置摆放不对并且手把手地指导卷烟陈列采纳他的意见后春节期间我的卷烟销售量在以往的基础上增长了近三成 这么多年来不仅我经营和店铺在不断的发展中壮大也亲身经历和感受了烟草公司在客户服务方面不断地完善与提高正因为他们时时、事事、处处为我们广大零售客户着想才使双方的感情也日渐融洽愈渐醇厚 烟草零售户心得（2）： 感受语：真正感受到“顾客就是上帝” 我开店的时间在我们周围算是够长的了这么多年来烟草公司的服务在不断完善与规范我的店铺也发生了翻天覆地的变化当初我是两肩挑着“货郎担”来打天下的而如今我的店铺已经发展成为本地规模最大的超市了其中我个人的努力是首当其冲但其中也有烟草公司服务的不断完善使我们更有精力和动力来做好销售服务好顾客 从和烟草公司接触至今我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感觉了刚开始做零售生意时由于没有固定的摊位烟草公司对我们这些“打游击”的群体不仅不送货也不提供货源只有从街上的“大户”那里拿烟水过地皮湿总要被人家多多少少赚点儿后来我在中桥路商业街租了一间店面满面春风地做起了“地主”这下烟草公司才给我们提供送货服务但那时的送货很不及时有时一天一次有时半个月都不见人影送货只是面子上的事服务也是应付真正缺货还得自己到公司去拿货费神费力 开始时烟草公司的销售并不规范卖大户大进大出的现象非常严重那时不像现在供货这么规范有时你要多少他们就供多少货源多了市场的竞争也激烈起来开始时烟草公司并没有规定你零售价是多少只要赚钱我们就卖有时为了吸引顾客购买其他商品我们是见利就卖有的是无利也卖那时卷烟是最不赚钱的商品因此在我们同行间就流行着“卖烟不赚钱倒贴塑料袋”的口头禅说真的那时一笔卖了几十条烟或是几千块钱的卷烟根本就没利可赚忙来忙去花资金、花精力都是替顾客在忙着 而现在烟草公司的管理规范了为了让零售客户尝到“甜头”赚到钱他们是真心实意替我们考虑让我们有钱赚他们按照销售等级实行了限量供货你一个月就这么多卷烟卖完了就算还要等下个月再供货源紧紧张了看你是不是还把卷烟不赚钱就卖出去开始时谁都没当回事照样还是见钱就卖知一个月的计划卖完了还真的停供货了只能眼睁睁地看着别人赚大钱这时心里才着慌原来这样卖是自己毁自己的生意于是对到手的卷烟就倍感珍惜了不是零售价的咱不卖反正一个月就这么多货大家也不像以前那样恶性竞争了市场也逐渐规范了起来现如今虽然卷烟销售量没有以前的三分之一、四分之一多但赚的钱却是以往的几倍甚至是十几倍 现在大家不是愁赚不到钱而是愁货源都希望烟草公司的卷烟能够敞开供应货源越多赚钱越多对不对谁和钱有冤仇呀！我于是就把这个想法告诉了片区的客户经理客户经理替我算了笔帐：以前货源都是敞开供应的你赚了多少钱我说当然没赚几个有时甚至是不赚钱！他又说而现在实行限量供货了赚了多少我说当然赚了很多了他说如果咱们敞