（机械制造及其自动化专业论文）六西格玛项目管理技术研究及应用系统开发.pdf

重庆大学硕士学位论文 摘要 自1 9 8 7 年摩托罗拉公司提出六西格玛管理理论以来，六西格玛管理理念在欧 美大陆中得到了迅速发展，六西格玛在通用电气、联合信号等世界5 0 0 强企业的 成功实施收到显著成效。六西格玛质量代表了近乎完美的质量水平，六西格玛管 理方法是企业持续改进质量、增加顾客满意度并获得持续发展与成功的系统方法。 随着中国加入w t o 和经济全球化步伐的加快，中国企业已面临日益加剧的跨国公 司的竞争，中国企业的生存与发展将面临严峻的考验。为了在白热化的市场竞争 中取胜，中国质量管理工作也在加紧与国际接轨，正在掀起一股研究和推广六西 格玛管理，提高质量管理水平的热潮。 自2 0 0 2 年9 月中国质量协会六西格玛管理推进委员会成立以来，六西格玛管 理在全国各大、中型企业中开始推广，在推广中存在很多问题：企业的质量管理 意识普遍较弱；六西格玛管理培训资源缺乏和培训方式不规范：企业文化和经验 式管理达不到六西格玛管理的要求；实施六西格玛管理没有得到领导的充分重视； 机械模仿其它公司的做法，理解不透其中的精髓；实施六西格玛管理仅仅流于形 式，达不到预期效果等。针对这些问题，本文对六西格玛管理理论方法以及相关 技术进行了比较深入的研究，建立了现代企业的六西格玛项目管理原型系统。 首先，深入研究了六西格玛项目管理理论，分析了实施六西格玛项目的方法 体系以及项目质量管理技术，建立了六西格玛项目管理的模式。 其次，探讨了现代企业开展六西格玛项目管理中涉及到的关键技术，分析了 基于模糊评价的六西格玛项目选择的决策技术、项目数据采集途径与方法、六西 格玛项目实施技术的流程和六西格玛项目评价技术。 然后，通过对系统功能需求、性能需求和信息需求的分析，给出了系统总体 结构和总体功能结构，并对系统的总体功能结构设计、数据库设计、模块设计等 作了详细的分析。 最后，选用了合适的开发模式与开发工具，完成了六西格玛项目管理原型系 统，并结合实例说明了系统的部分主要功能。 关键词：六西格玛管理，六西格玛项目管理，项目选择，模糊评价，项目评价 英文摘要 a b s t r a c t s i xs i g m ah a sq u i c k l ys p r e a da m o n gm a n yc o m p a n i e so fe u r o p ea n da m e r i c a s i n c ei tw a sp r o m o t e db ym o t o r o l ai n1 9 8 7 s u c ha sg ea n da l l i c ds i g n a lb e c a m et h e m o s to fs u c c e s s f u lc o m p a n i e sb yu s i n gs i xs i g m aw h i c hs t a n d sf o rn e a r l yp e r f e c t q u a i l 够t h es i xs i g m aw a yi sas y s t e m i cm e t h o d o l o g yt h a th e l p st h ee n t e r p r i s ei m p r o v e q u a l i t y , a d du ps a t i s f a c t i o no fc u s t o m e r sa n dm a k ec o n t i n u o u sp r o g r e s s a l o n gw i t h c h i n aj o i n i n gi n t ow t oa n de c o n o m i c 酉o b a l i z a t i o n ，c h i n e s ec o m p a n i e sh a v eb e e n f a c e dw i t hs t i n g i n gc o m p e t i t i o nc o m i n gf r o mm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n s ，w h i c hi s d i f f i c u l tf o rc h i n e s ec o m p a n i e st os u r v i v ea n dd e v e l o p ：i no r d e rt ow i ni nt h e c o m p e t i t i o n , c h i n e s eq u a l i t ym a n a g e m e n tn e e ds t e pu pw i t hw o r l d sl e v e lf o re x c e l l e n t ， al o to f r e s e a r c h e sh a v e d o n ei nt h es i xs i g m at oi m p r o v et h eq u a l i t ym a n a g e m e n t s i n c ec h i n ac o u n c i lf o rt h ep r o m o t i o no fs i xs i g m a ( c c p s s ) e s t a b l i s h e di n2 0 0 2 ， s i xs i g m am a n a g e m e n th a si m p l e m e n t e di nt h ec o m p a n i e sa l lo ft h ec o u n t r y , b u tt h e r e w e r em a n yp r o b l e m sb e c a u s eo f i n s u f f i c i e n tq u a l i t yc o n s c i o u s n e s s ，f o re x a m p l ec o p y i n g o t h e rc o m p a n yw i t h o u tc h a n g e ，c o m p a n yc u l t u r ea n dm a n a g e m e n tc a l ln o ts a t i s f ys i x s i g m aa n ds oo n t h ep a p e rf o c u s e so nr e s e a r c h i n gt h es i xs i g m am a n a g e m e n tm e t h o d , a n de s t a b l i s h e ss i xs i g m ap r o j e c tm a n a g e m e n ts y s t e m f i r s t l y , r e s e a r c h e do ns i xs i g m ap r o j e c tm a n a g e m e n tt h e o r yd e e p l y a n a l y z e dt h e m e t h o do f i m p l e m e n t i n gs i xs i g m ap r o j e c ta n dp r o j e c tq u a l i t ym a n a g e m e n tt oe s t a b l i s h t h em o d eo fs i xs i g m ap r o j e c tm a n a g e m e n t s e c o n d l y , e x p l o r e dt h ek e yt e c h n o l o g yo fm o d e r nc o m p a n yi ns i xs i g m ap r o j e c t m a n a g e m e n t ，a n a l y z e dt h ed e c i s i o n - m a k i n gt e c h n o l o g yo fs i xs i g m ap r o j e c t ss e l e c t i o n b a s e do nf u z z ys y n t h e t i c e v a l u a t i o n ( f s e ) ，p r o j e c t s d a t ac o l l e c t i n gm e t h o d , i m p l e m e n tf l o wa n de v a l u a t i o ns y s t e mo f s i xs i g m ap r o j e c t a n dt h e n ，b a s e do nt h ea n a l y s i so fs y s t e mf u n c t i o nr e q u i r e m e n t , p e r f o r m a n c o r e q u i r e m e n ta n di n f o r m a t i o nr e q u i r e m e n t , s y s t e mw h o l es l l u c t u r ea n df u n c t i o ns t r u c t u r e a r eb u i l tu p a n da n a l y z e df i m c t i o ns t n l c t u r e , d a t a b a s ea n dm o d u l ed e s i g ni nd e t a i l f i n a l l y , c h o i c e dt h ea p p r o p r i a t ed e v e l o pm o d ea n dt o o l st oe s t a b l i s hs i xs i g m a p r o j e c tm a n a g e m e n ts y s t e m a n de x p l a i nt h em a i nf u n c t i o n 丽t ht h e i n s t a n c e k e y w o r d s ：s i xs i g m am a n a g e m e n t , s i xs i g m ap r o j e c tm a n a g e m e n t , p r o j e c ts e l e c t i o n ， f u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o n ，p r o j e c te v a l u a t i o n i i i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取 得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文 中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重废太堂 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本 研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 一躲智 签字日期：仇炉7 年月7 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 重鏖盔堂 有关保留、使用学位论文的 规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许 论文被查阅和借阅。本人授权重瘥太堂可以将学位论文的全部或部 分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段 保存、汇编学位论文。 保密() ，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于， 不保密( v ) 。 ( 请只在上述一个括号内打“4 ”) 学位论文作者签名： 签字日期：1 噼 日 1 绪论 1 绪论 1 1 引言 1 9 9 4 年，美国著名质量管理学家朱兰博士( j m j u r a n ) 提出：2 0 世纪以“生产 力的世纪畿入史册，未来的2 1 世纪是质量的世纪1 1 。这句话反映了质量问题将 是每个企业以至国家应认真对待的永恒主题。近二十年来，科学技术迅猛发展， 质量水平显著提高，产品的缺陷率迅速降低，六西格玛质量成为企业追求的目标。 在这种情况下，实施六西格玛管理，具有十分重要的意义。 1 2 质量管理综述 自从2 0 世纪2 0 年代初提出质量管理的概念以来 2 1 ，质量工程理论伴随着企业 管理的实践而不断地发展和完善，到现在已成为一门独立的学科 1 2 1 质量管理的发展历史 i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 版标准关于质量管理( q u a l i t ym a n a g e m e n t ) 是这样定义的： 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制 活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和 质量改进。概括起来，质量管理的发展大致经历了四个阶段：质量检验阶段、统 计质量控制阶段、全面质量管理阶段和计算机辅助质量管理阶段【3 】【4 】嘲。 质量检验阶段，从2 0 世纪初到4 0 年代前，是质量管理的初级阶段，其主要 特点是以事后检验为主，强调检验人员的质量监督职责，通过检验来发现和消除 不合格品，把检验作为质量保证的主要手段，但是不能预防不合格品的发生。 统计质量控制阶段，大致从二次世界大战开始到5 0 年代末，休哈特等科学家 将数理统计方法引入质量管理，发明了控制图、抽样检验理论等，使质量管理成 为一门独立的学科，质量管理从单纯依靠检验的事后把关，发展至虹：序质量控制， 强调质量的预防性控制与事后检验相结合，从而使制造企业减少了不合格品的出 现，降低了生产费用。然而，现代化大规模生产十分复杂，影响产品的质量因素 是多种多样的，单纯依靠统计方法不可能解决一切质量管理问题。随着大规模系 统的出现与系统科学的发展，质量管理也走向系统工程的道路，促进了全面质量 管理思想的形成。 全面质量管理阶段，6 0 年代初费根堡姆( a vf e i g e n b a u m ) 首先提出了全面 质量管理的概念，主张企业内的全体人员、所有职能部门参加对产品形成过程的 广义质量实行管理，将质量管理的范围扩展到产品设计、制造、装配和使用等全 过程，把现代科学管理、科学技术和统计方法密切结合起来，建立一套完善的工 重庆大学硕士学位论文 作体系和方法，以保证最经济地生产出满足客户要求的优质产品。全面质量管理 采用科学的系统的方法满足客户需求，突出了管理中人的因素，并且强调计算机 支持的质量管理信息，使质量控制进入了以预防为主的事前控制的新阶段。1 9 7 8 年，国际标准化组织i s o 正式发布了i s 0 9 0 0 0 系列质量标准。从其包含的内容看， 可以大致认为i s 0 9 0 0 0 质量标准是全面质量管理理论的规范化和标准化。 计算机辅助质量管理阶段，8 0 年代以来，随着计算机技术的飞速发展及其在 企业管理和生产中的广泛应用，人们也开始将计算机引入到质量管理和质量控制 中，先后发展了计算机辅助质量管理c a q ，计算机集成质量信息系统c i q i s 和 c i m s 环境下的质量信息系统q i s ，从而进入了计算机辅助质量工程阶段。计算机 进入质量工程领域，不仅加快了质量信息的处理速度和质量，更重要的是它进一 步丰富了质量管理理论，促进了质量管理理论的发展。另一方面，计算机进入质 量控制领域，可以快速处理大量的生产现场质量数据，为提高产品质量提供了保 证手段。 2 l 世纪，对质量提出了更高要求。近一二十年来，科学技术迅猛发展，质量 水平显著提高，产品的不合格品率迅速降低，由过去的百分之一、千分之一的数 量级，降低到百万分之一( p p m ) 甚至十亿分之一( p p b ) 的水平。六西格玛质量 成为追求的目标。六西格玛管理方法是由摩托罗拉公司创立，经美国通用电气公 司大力推广而在国际流行的质量管理方法。六西格玛代表了现阶段接近完美的质 量水平。它是一种过程、一套工具、一种高层管理者对取得优秀业绩的承诺，它 始终针对客户的需求，寻找出客户最关心的、对质量最重要的点在哪里，力求消 除给客户带来的各种损失，以期达到客户的最大满意度。应用六西格玛质量管理 方法可以获碍低成本的投入、高质量的产出，使工作更轻松、更容易，显著提高 了企业的质量水平，客户满意度和生产效率，在激烈竞争的经营环境中占据优势 地位。 从上述可见，质量管理经历了一个从被动走向主动、从片面走向全面、从治 标走向治本、从定性走向定量的持续发展过程 1 2 2 六西格玛管理 经济学家和管理学家们认为，推行全面质量管理是日本在7 0 年代经济腾飞和 美国在8 0 9 0 年代经济复苏的重要原因。全面质量管理的理论和模式在2 0 世纪 科学管理的丛林中占有重要的地位并产生了深远的影响。同时，在这场质量革命 中，造就世界顶级企业的六西格玛管理理念，使管理模式日趋完善，己为更多企 业的成功经验所证明，是2 0 世纪企业获得生存与发展的最成功的管理战略【6 】。 六西格玛管理定义为获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化 的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。6 西格玛管理是 2 1 绪论 在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和交货周期的过程革新方法，它是通过 提高企业核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经 济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。因此，管理专家r o n a l ds n e e 先生将6 西格玛管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略 途径。， 它不是单纯的技术方法的应用，而是一种全新的管理模式刚。 六西格玛管理的核心内容可总结为6 个要素【日： 以顾客为关注中心，一切以客户满意和仓q 造客户价值为中心。获得高的顾 客满意度是企业所追求的主要目标，而且顾客只有在其需求得到充分满足后，才 会满意和忠诚。 基于数据和事实驱动的管理方法，一切建立在数据和事实基础之上。 聚焦于流程改进，一切活动都是流程，所有流程都有变异，六西格玛可帮 助我们有效减少变异。 有预见的积极管理，六西格玛涉及的控制是过程的控制，但从管理层面上 来说，它是预见性的，是积极主动的推动改革。 无边界合作，打破了官僚制，密切了团队之间的关系，加速了业务的发展。 追求完美，容忍失误。六西格玛倡导冒险。一辈子不犯错的员工不是好员 工；第二次犯错也不是好员工。 六西格玛管理是一种目标管理，其目的是在正确定义顾客满意和忠诚的质量 基础上，充分考虑利益和成本两方面，避免任何缺陷和风险。通过消除劣质成本 等潜在成本，创造顾客价值，满足顾客所需的三种不同质量要求( 一般质量、期 望质量和魅力质量) ，从而提升企业竞争力，最终为企业赢得收益。 六西格玛管理是一套完整的质量管理体系，是产品或服务过程质量改进的一 种高度量化的科学方法。六西格玛是研究过程变量与过程能力间相互关系的科学， 它定义需要改进的过程，通过对过程能力的测量，确定过程所在的状态，再通过 分析比较，找出影响过程能力的主要变量，用过程优化方法找出其变化规律，再 对其予以消除或控制，通过连续的定义测量分析改进控制循环， 结合当今统计技术的最新成果，使过程能力不断提高并最终达到或超过六西格玛 水平【8 】【9 】。 在企业界，人们越来越认识到六西格玛管理带给投资者的巨大利益：降低总 消耗；提高产品质量和可靠性；缩短生产周期；减少设计变更。这些利益最终表 现为因客户满意度上升、市场扩大而带来的有形和无形收益的增加。同时，新时 期的六西格玛是一个领导力管理程序，是关于总体业务改进的方法，它可以解决 管理人员所面临的两难问题：一方面要通过快速的业务改进项目达到财务目标； 回时还要在关键人才和核心流程方面为未来的发展积蓄能力。因此，六西格玛质 重庆大学硕士学位论文 量是世界级的质量，是每个现代企业孜孜以求的目标。如何实施六西格玛管理来 达到六西格玛质量水平，是摆在每个企业和企业家面前的课题。随着我国加入 w t o ，企业将面临新一轮挑战，应用六西格玛管理理论，加强企业的质量管理， 是我国企业发展的希望之路。 1 2 3 六西格玛项目管理 六西格玛管理是在传统的质量管理基础上发展起来的，吸收了传统的质量管 理理论和数理统计理论，围绕顾客需求，采用团队组织管理形式，运用项目管理 的方式进行实施，系统地跨部门解决流程问题，它是项目管理在业绩管理中的运 用和发展。这里所说的项目管理方式，有别于一般意义上的项目管理方式，它特 指运用在六西格玛项目实施过程中的项目管理方法。六西格玛的目标是实现客户 满意以达到最大的收益，而六西格玛项目管理一般是从客户之声开始，根据期望 的利润，在项目规定的时间内完成目标任务。 六西格玛管理是通过有组织、有计划地实施六西格玛项目而实现其经济效益 的，对一个企业来讲，通过六西格玛项目的实施可以促进人们观念和行为方式的 转变；同时，六西格玛项目又是绿带( g b ) 、黑带( b b ) 成长过程中的必经之路， 绿带、黑带除了接受一系列知识、方法、工具的学习之外，还必须经受六西格玛 项目从寻找改进机会到立项、实施、固化、总结等全过程的锻炼，才能成长为一 个真正的绿带、黑带。因此，六西格玛项目的实施在变革企业文化、培养统计技 术方面的专家、促进企业的持续改善及获得实际的经济效益等方面，都有着十分 重要的意义。特别是在企业导入六西格玛管理的初期，六西格玛项目的成功与否， 还关系到企业是否以较小的阻力引入这种新的管理模式，甚至决定着企业的成败 可以说，六西格玛项目管理技术的研究，是现代企业成功实施六西格玛管理的关 键举措。 1 3 六西格玛管理的研究现状与发展趋势 六西格玛管理专家t o mp y z d e ke 1 0 】指出：呔西格玛管理是一种全新的管理企 业的方式，它主要不是技术项目，而是管理项目。”企业推进六西格玛管理，就是 实施一个个六西格玛项目】。因此，六西格玛项目管理技术的研究，是以六西格 玛管理的研究现状及发展为基础的。 1 3 1 六西格玛管理研究现状及存在问题 六西格玛管理在国外的研究和应用现状 六西格玛管理理论源于质量管理理论，是一种从实践走出来的管理理论，最 早作为一种突破性的质量管理战略于2 0 世纪8 0 年代末在摩托罗拉公司( m o t o r o l a ) 成型并付诸实践。通用电气在1 9 9 6 年初将其作为一种管理战略引入。在公司全面 4 1 绪论 推行六西格玛的流程变革方法，取得了巨大成功。六西格玛在成就通用电气的同 时也成就了自己，它在通用电气从一种质量管理方法成为一个高度有效的企业业 务流程设计、改造和优化的管理体系，成为企业追求管理卓越性的重要战略措施。 通用电气把六西格玛管理全面上升为一种企业文化并使之成为企业生存和发展 n d a ，拓展了六西格玛管理的内涵，延伸了六西格玛管理应用的领域，真正把六 西格玛管理这一有效的质量管理战略变成管理哲学和实践方法。在通用电气之后， 应用六西格玛管理的企业由制造行业的企业扩展到花旗银行等服务行业，并且所 有公司都将六西格玛管理方法作为提高流程绩效的管理方法和战略。之后，几乎 所有的财富5 0 0 强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理【埘。日本企业也在 上个世纪9 0 年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼、东芝等 韩国的三星、l g 也开始了向六西格玛迸军的旅程。六西格玛管理不仅仅局限于制 造流程，越来越多的服务企业，如美国最大的花旗银行、全球最大的b t o c 网站 a m a z d i l o o m 等也成功的采用六西格玛管理来提高服务质量。更有一些政府机构、 餐饮业、航空公司、化工业、冶金业、保险业等也开始采用六西格玛管理方法来 改善它们的服务。他们将六西格玛的卓越思想实践于企业管理的各个方面，迅速 为组织自身在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领 导基础。近年来，国外六西格玛管理的研究主要有以下几个方面【l 习： 1 ) 六西格玛管理的基础理论研究。k e v i ll i n d e r m a n 、r o g e rg s c h r o e d e r 等从 目标理论的角度来研究和解释六西格玛理论，将目标理论的概念嫁接于六西格玛 管理，从四个方面给出了需要进一步研究探讨的命题。t h o m a sp y z d e k 等人主要侧 重于从六西格玛管理的哲学角度，研究六西格玛的管理和组织结构，六西格玛所 基于的理念以及六西格玛常用的解决问题的技术和统计方法，六西格玛管理与其 它方法的关系，六西格玛管理与精益生产的比较研究等等。 2 ) 信息技术对六西格玛管理的支撑研究。c h o n g h u nh a r t 和y o u n g - h a kl e e 讨 论了一种能有效帮助企业工程师和管理人员进行六西格玛活动的企业信息系统： 它能有力支持六西格玛的测量、分析、改进和控制四个阶段的工作，将多元统计 技术作为该系统的关键技术。c h o n g h u nh a r t 和y o u n g - h a kl e e 在文中还给出了该 类型信息系统的三个基本特征：友好的易理解性、易修改性和易维护性；系统要 有好的网络连通性，数据和模型可以通过网络访问、传输和修改；系统应该提供 如决策树、神经网络等各种数据挖掘工具。 3 ) 六西格玛管理的应用研究。m s o k o v i c 、d p a v l e t i c 和s f a i d n 等将六西格 玛管理运用于压缩机气缸加工流程的设计和分析，在对原加工流程分析的基础上 发现了六西格玛管理应用的可能性，运用流程图( p r o c e s sm a p ) 以及因果矩阵 ( c a u s ea n de f f e c tm a l r i x ) 等工具改进了流程，并将失效模式分析( f a i l u r em o d ea n d 5 重庆大学硕士学位论文 e f f e c ta n a l y s i s ，f m e a ) 等工具内嵌于加工流程。 六西格玛管理在国内的研究应用现状及存在问题 在中国成为w t o 成员之后，我国的企业将面临日益加剧的来自跨国公司的竞 争。大多数在中国开展业务的公司都把六西格玛作为其管理战略，同时越来越多 的合资企业也开始了在中国推广其母公司已有的六西格玛战略。摩托罗拉在1 9 9 5 年将六西格玛引入其中国子公司。从1 9 9 9 年开始，通用电气等公司的中国子公司 纷纷开始实旆六西格玛管理。国内重视并系统研究六西格玛是从翻译出版美国的 书籍开始的。随后就掀起了一股六西格玛研究的热潮。2 0 0 1 年8 月2 4 日，在国家 经贸委、中国质量管理协会支持下，在北京举办了第一届高层研讨会，主题是： 六西格玛管理与中国企业的国际竞争力。2 0 0 2 年9 月在北京召开的第八届亚太质 量组织论坛”，发起成立了全国六西格玛管理推进委员会”。2 0 0 3 年7 月，中国质 量协会向所属会员企业发出逶知，中国质量协会将全面推进六西格玛管理工作， 引导和帮助企业开展六西格玛。国内主要从以下几个方面进行六西格玛管理的研 究工作： 1 ) 六西格玛管理的理论研究。胡雅琴和何桢从管理层支持与参与、客户驱动、 跨职能项目小组的运用等角度研究了六西格玛的本质特点和基本属性。认为六西 格玛管理兼收并储了现代管理的理念和方法，体系了质量大师的质量理念【1 4 】 1 5 o 刘伟和马义中对六谣格玛改进的理论基础进行了系统而全面的研究，说明了工程 过程输出呈整台分布的普遍性和微观控制机制，进而对工程过程输出的相关性分 离技术进行了统计分析，从理论上证明了六西格玛改进的可行性，提出了六西格 玛针对任意状态过程实施改进的理论模型，证明了六西格玛改进结果的可预见性。 魏中龙界定了六西格玛管理的内涵，指出了六西格玛管理的特点，分析了准备实 施六西格玛管理的企业应具备的条件和企业在实施六西格玛管理中应重视的因 素，论述了六西格玛管理的实施方法和实施六西格玛管理的效益。 2 ) 六西格玛管理的应用研究。王金银和常丹通过对六西格玛和软件能力成熟 度模型( c m m ) 的原理的对比研究，寻找两者之间的契合点，讨论了如何把六西 格玛贯穿到某个c m m 实施项目中来有效促进c m m 过程的提升和提高客户满意度 【1 6 1 。王俊杰、余忠华和宋小兵在研究六西格玛突破战略的基础上，将其应用于轴 承装配过程达到过程持续改进的目的。罗国英和朗志正分析了六西格玛管理与 i s 0 9 0 0 0 标准、3 q m 的关系；孙静分析了项目管理对实施六西格玛管理的作用； 杨华峰、梁淑明分析了六西格玛管理对传统质量成本理论的挑战，提出了创新质 量成本理论；韩俊仙等人讨论了六西格玛设计。 3 ) 基于六西格玛管理的信息系统研究。宋小兵对集成六西格玛和质量管理信 息系统的思路和模型进行了研究。以六西格玛d m a i c ( 定义、测量、分析、改进、 6 1 绪论 控制) 模型为基础，开发了面向微轴承装配过程的六西格玛质量管理信息系统， 并在微轴承企业的装配过程中进行了实例应用f 1 7 1 【1 8 】。杜栋分析了六西格玛和e r p 之间对应关系，讨论了六西格玛对e r p 的影响和作用，提出并阐述了六西格玛和 e r p 的相互支撑和集成实施。杜栋还将六西格玛管理的理念、统计方法和强大的 工具引入到e r p 质量管理子系统的六个功能模块设计中，为六西格玛管理与e r p 的结合与集成提供了思路。 4 ) 六西格玛管理如何根据中国具体情况进行推广的研究。陶沙认为由于我国 企业缺乏量化管理思维，国有企业忙于改制而无暇顾其它，我国企业更热衷于i s o 等认证【1 9 1 ，国内优秀企业也刚刚开始认识和使用六西格玛，缺少典型，国情和文 化的差异会给六西格玛在中国的推广带来一定困难和问题，但来自全球的激烈竞 争迫使我国企业迎头赶上，克服苦难，开展六西格玛的学习和实施。何桢、魏明 和周善忠结合我国实际探讨了六西格玛的本质，提出了实施六西格玛应建立的质 量文化，指出了我国实施六西格玛应注意的一些问题。 综合而言，六西格玛管理的国内外研究应用有以下几个特点【2 i 】唰】： 1 ) 国内外学者对六西格玛管理进行应用研究的同时，也加强了支撑和基础理 论的研究； 2 ) 六西格玛管理要进行大量数据操作，并且要求数据的及时、准确，对此， 国内外学者进行了支撑六西格玛管理的信息系统研究； 3 ) 国内外学者比较重视六西格玛管理同t q m 、i s 0 9 0 0 0 等的比较和集成研究， 国内学者还根据国内的具体国情和环境做了大量关于六西格玛管理本地化的研 究。 近年来，国内开始尝试六西格玛管理的公司仅限于春兰、中远、联想、宝钢、 海尔、海南航空、华为和中兴等少数几家大公司，而中小企业没有那么雄厚的资 源来支撑六西格玛管理的推行，六西格玛管理在中国公司的应用处于尝试和导入 阶段，其中主要面临的问题：乱我国企业的质量管理意识普遍较弱，很多企业对质 量控制的认识尚停留在初级检验阶段；b 学习曲线带来的延迟效应，使企业看不到 收益；c 六西格玛管理培训资源缺乏和培训方式不规范；d 企业文化和经验式管理 不符合六西格玛管理的要求；e 实施六西格玛管理没有得到领导的充分重视；机 械模仿其它公司的做法，缺乏规范的推进方法和专业系统。 1 3 2 新形势下六西格玛管理的发展趋势 目前中国多数企业产品和服务质量水平较低，造成资源浪费，经济效益低下。 一项抽样调查显示，中国企业质量水平平均在三西格玛左右。造成这种状况的原 因是多方面的，但缺乏先进、系统、科学、有效的管理方法是重要原因。同时， 六西格玛管理总结了二十多年来全面质量管理的成功经验，吸收了近十年来提高 重庆大学硕士学位论文 顾客满意度以及企业经营绩效方面的管理理论和方法，将质量与生产力改进的原 则有机的贯穿于提高企业核心竞争力的管理体系中，极大的推动了质量管理模式 的创新。六西格玛管理中所蕴涵的追求顾客满意的导向、持续改进的理念、数据 说话的方法以及围绕六西格玛管理所应用的一系列有效的质量管理技术和工具， 对于促进中国企业强化市场意识、顾客意识，增强持续改进的意识和能力，提高 产品质量水平，改进经营绩效具有十分积极的意义，在中国具有广阔的推广空间。 随着现代科技快速发展，经济的突飞猛进，社会市场竞争力日益加剧，许多 企业为了提高产品和服务的质量，提升其竞争力，开始推行六西格玛管理。同时， 通过前面对六西格玛管理的现状及存在问题的分析，结合现代信息技术在企业质 量管理的应用，研究六西格玛项目管理技术，为解决这些问题提供了良好的机遇。 将现代信息技术引入六西格玛管理，可以发现六西格玛管理的发展趋势主要体现 在以下几个方面“”： 提高六西格玛数据的采集传输能力 六西格玛管理主要是以数据为基础，通过数据分析查找关键问题，并把产生 问题的数据进行统计分析并提出解决问题的方案或方法。数据是进行质量分析、 监控、诊断、调整与改进的基础，数据的采集是六西格玛项目实施过程中的重要 组成部分。数据采集的准确性、可靠性、快速性对现场质量控制和数据分析有着 重要的影响。同时数据的特点是多而杂，覆盖面广。因此在数据分析前，项目工 作者应注意数据采集与传输的快速性和准确性 提高六西格玛项目选择的决策能力 在实施六西格玛管理中，如何选择项目是一个重要环节，项目选择不恰当， 很容易造成项目的失败例。研究结果发现，几乎所有的六西格玛项目实施人员都 认为，项目选择是六西格玛活动中最重要、但又经常被忽视的部分，并且缺乏一 套项目选择的机制和方法。项目选择包括项目的基本着眼点、选择标准、选择方 法和选择流程。正常情况下，它是一个复杂的、多因素的综合决策问题，决策的 正确性和科学性将直接关系到六西格玛项目的成功与否。因此，建立科学合理的 六西格玛项目选择分析方法，并利用此方法为六西格玛项目实施人员提供正确的 决策支持，对于有效利用六西格玛技术提高企业管理水平是极为重要的。 规范六西格玛项目的实施步骤 六西格玛管理的理论和方法体系，都是相当成熟的。然而，当企业为了提高 其质量水平，引入六西格玛时，却往往不知道如何实施六西格玛项目来改善目前 遇到的质量问题。目前，在实施六西格玛项目过程中，还没有一个完全统一的标 准模式。一般是通过黑带( b b ) 或者绿带( g b ) 对六西格玛和企业问题的了解， 再加上自己的以往的培训经验，效仿其他应用六西格玛成功企业的方法步骤来实 8 1 绪论 施自己的项目。这种方式所造成的结果，要么就是项目无法继续下去，半途而废； 或者项目完成后，改善的效果并不明显，达不到预期的目标。为此，需要规范实 施六西格玛项目的步骤，为项目工作者提供一个简化的、规范的、标准的六西格 玛项目流程管理模式。 加强六西格玛项目的评价能力 六西格玛项目质量追求的是：质量和效益的统一、顾客和企业组织的同一市 场营销和生产组织的统一，并通过这些统一，保证顾客和企业的“双赢”。这些都是 六西格玛项目质量的基本理念。六西格玛项目评价，应围绕这些核心理念进行。 六西格玛项目评价包含在六西格玛项目实施过程的几个阶段中项目选择的决 策技术评估、项目财务收益预评估、项目改进方案的效果评估和项目实施成果的 评价。如果在六西格玛项目管理中，采取恰当的评价方法，提高了评价能力，那 么成功实施六西格玛项目的可能性就会增大。 注重与其它技术的有机结合 随着现代信息技术的发展，越来越多的信息技术在质量管理领域得到广泛应 用。六西格玛管理与其他信息技术或理论的有机融合与集成也必然会成为重要的 发展趋势。为解决六西格玛项目实施过程中面l 临的质量数据测量、分析、改进和 控制等问题，可以结合利用新兴的统计工具和技术方法来实现六西格玛管理。同 时，由于多学科的交叉发展，相互结合，提出了一些新的理论和方法。比如：精 益六西格玛管理、六西格玛项目流程与仿真技术的结合、六西格玛管理与项目质 量管理的结合、六西格玛管理与敏捷制造的结合等等。 一 1 4 课题的提出 1 4 1 课题的来源 课题来源于国家自然科学基金资助项目“面向制造企业的c 一质量管理体系理 论及关键技术研究 ( 5 0 3 7 5 1 6 2 ) 。本论文主要是围绕课题要重点解决的与六西格玛 项目管理技术相关的问题进行研究，并开发了六西格玛项目管理原型系统。 1 4 2 课题的研究意义 对于现代企业而言，产品的高质量、对市场的快速反应、缩短周期、供应链 的高效运作、建立持久的顾客关系等等，已经成为竞争的关键，这不仅是为了企 业的成功，更是企业生存的需要。在巨大的压力面前，企业需要不断提高经营绩 效，寻找改进经营业绩的机会。而六西格玛的战略意义就在于：以其严格的科学 方法和对经营业绩的稳步改进模式为企业实现经营目标、联结过程与员工、集中 资源实现底线和顶线结果，提供共同的手段和语言。本课题针对现代企业生产过 程和产品服务特点，对现代企业引入六西格玛项目管理涉及到的关键技术进行了 9 重庆大学硕士学位论文 研究，探讨了六西格玛项目选择的决策技术、六西格玛项目实施的方法流程和六 西格玛项目评价技术形成有机的整体，设计了现代企业建立六西格玛项目管理系 统的一般模式，实现了一定意义上的六西格玛项目管理信息化，支持企业全面推 行六西格玛管理，为六西格玛团队实施六西格玛项目提供了技术平台。总之，通 过对本课题的研究和实施，无论是在理论上还是在实际应用上都有重大意义，为 我国现代企业实施六西格玛管理提供了一套解决方案，从而有效地提高了我国质 量管理的水平。 1 4 3 课题的主要内容和章节安排 本文针对现代企业在六西格玛管理中面临的问题，对实施六西格玛项目管理 中涉及到的关键技术进行了深入地探讨和研究，详细论述了六西格玛项目管理原 型系统的设计与实现。论文内容的安排大致如下： 在第一章中对质量管理的发展进行了全面的介绍，分析了六西格玛管理存 在的问题，探讨了六西格玛管理的研究现状和发展趋势，阐明了本论文研究的意 义； 在第二章中详细论述了六西格玛项目管理的理论，主要包括项目管理的概 述、六西格玛项目选择、六西格玛项目管理、六西格玛项目管理工具和六西格玛 项目评价方法几个方面的内容； 在第三章中分析了六西格玛项且实施的方法体系与项目质量管理的共性， 提出了六西格玛项目管理的模式，并论述了这种模式下实旄六西格玛项目的运作 流程、特点与作用； 在第四章中深入研究了六西格玛项目管理过程中涉及的关键技术，包括六 西格玛项目质量数据采集、六西格玛项目选择的决策技术、六西格玛项目实施技 术的研究和六西格玛项目评价分析几个方面； 在第五章中重点介绍了六西格玛项目管理系统的总体设计及实现，根据系 统的需求分析，建立了系统的总体结构和总体功能结构，并对各个功能模块进行 了详细论述，以及六西格玛项目管理原型系统的开发运行示例： 在第六章中对论文进行了全面的总结，同时对六西格玛项目管理的发展趋 势做出展望。 1 5 本章小结 本章首先介绍了质量管理的相关发展过程，并在对大量文献分析的基础上分 析了六西格玛管理的研究现状及其存在的问题，并分析了它的发展趋势，然后介 绍了本课题的来源和研究意义，以及论文的研究主要内容。 1 0 2 六西格玛项目管理理论 2 六西格玛项目管理理论 2 1 引言 六西格玛管理是以项目管理为推进模式，也就是说，实施六西格玛管理，实 际上就是实施六西格玛项目【3 】【刀。因此，六西格玛项目管理在变革企业文化、促进 企业的持续改善、培养具有实战经验的六西格玛黑带及获得实际的经济效益等方 面，都有着十分重要的意义。六西格玛项目管理有别于一般的项目管理，是项目 管理在六西格玛管理中的运用和发展，其主要内容和方法体系也与项目管理有所 不同。 国际标准化组织( 1 8 0 ) 在其国际标准i s 0 9 0 0 0 ：2 0 0 0 质量管理体系基 本原理和术语中给项目下了如下定义；项目( p r o j e c t ) 是指由一组有起止日期的、 相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源 的约束条件在内的规定要求的目标。 六西格玛项目指由六西格玛项目团队通过运用六西格玛方法( d m a i c 或 d f s s ) ，在规定时间内，寻找最佳方案并实现预定目标的特定过程。 六西格玛项目管理是指实施六西格玛项目的管理全过程，是六西格玛项目团 队依据顾客提出的关键需求选择项目，再应用特定的方法实施六西格玛项目，从 而达到突破性改善或优化目标的全过程。它包括六西格玛组织管理( 六西格玛项 目团队) 、六西格玛培训管理、六西格玛项目选择、六西格玛项目实施管理、六西 格玛项目评价管理等六西格玛具体活动。 2 2 项目管理的概述 项目管理的概念 项目管理的产生可以追溯到埃及“金字塔”和中国长城”的建造，但其作为一个 管理学科概念的提出是在二战后期。项目管理是指把各种系统、方法和人员结合 在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内完成项目的各项工作【4 2 】。其内容 包括9 个方面：项目范围管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、 项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目综合管理。 其中项目质量管理与本文研究的六西格玛项目管理技术联系紧密，下面就对 其进行介绍。 项目质量管理 项目质量管理包含于项目管理之中，美国项目管理协会将项目质量管理作为 项目管理知识体系中的9 大知识领域之一，包括了质量计划、质量保证和质量控 重庆大学硕士学位论文 制】 项目质量管理是指通过制定项目质量方针、建立项目质量目标和项目质量管 理体系，制定质量计划，并在项目寿命周期内持续实施质量控制、质量保证和质 量改进，从而落实项目质量方针的执行，确保项目质量目标的实现，满足顾客要 求。 项目质量计划是确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准，输 入包括了质量策略、范围阐述、产品说明、标准和规则等，输出包括了质量管理 计如、操作性定义和审验单等；项目质量保证是为提供信用，证明项目将会达到 有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动，输入包括了 质量管理计划、质量控制检测结果、操作性定义，输出是质量改进；项目质量控 制包括监控特定的项目成果，以判定他们是否符合有关的质量标准，并找出方法 消除造成项目不令人满意的原因，输入包括了项目成果、质量管理计划、操作性 定义、审验单等，输出包括了质量改进、可接受的决定、返工、完成后的审验单、 项目调整等如图2 1 所示 项目质量管理 质量 ( 1 ) 输入 l 质量策略 2 ) 范围阐述 3 ) 产品说明 4 ) 标准和规范 5 ) 其他过程输