信息管理原理与方法第二版第8章ppt课件

8.1企业信息管理概述8.1.1企业信息的构成8.1.2企业信息管理的内容8.2企业信息管理的关键技术8.3企业战略信息管理8.3.1信息战略与战略信息管理8.3.2战略信息管理的特点8.3.3战略信息管理过程8.3.4企业战略信息系统,第8章企业信息管理,1,（1）理解企业信息的构成及其内容；（2）掌握企业信息管理的核心内容；（3）理解和掌握企业信息管理的关键技术；（4）理解和掌握企业战略信息管理的内涵、特点及其分析过程；（5）理解和掌握企业战略信息系统的结构、特性及其规划。,学习目标,2,企业信息管理是信息管理的重要组成部分，也是现代企业管理的核心内容。它包括企业的信息化及其管理，是企业应用信息技术及信息产品的过程。更确切地说，企业信息管理是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透，并运用于企业流程、支持企业经营管理的过程。企业信息管理是现代企业管理与传统企业管理的重要区分之一。8.1.1企业信息的构成企业信息是产生于企业内部或应用于企业部门的信息，是反映企业管理活动和管理对象的状态、特征，以及反映企业目标、需求、行为的信息的总称。按信息来源，企业信息可分为内部信息和外部信息两大类。,8.1企业信息管理概述,3,1.企业内部信息企业内部信息是企业内部产生的各种信息，它反映企业目前的基本状况和企业经济活动，主要包括以下五类信息：（1）生产信息。它是反映生产过程的信息，如生产计划信息、工序管理信息、工艺流程信息、库存信息、在制品信息等。（2）会计信息。主要是资金流动信息，包括资本、负债、权益、收入、费用和利润及其相互关系，是企业进行量（收入）、本（费用）、利（净收益）分析的基础。（3）营销信息。主要包括订单、装运、应收款账单和销售报告等一系列销售信息，是企业信息结构最重要的组成部分。（4）技术信息。反映企业产品的技术基础，包括企业的生产技术条件、领先水平、技术投入、技术手段、科研开发能力、组织情况等信息，是一种竞争能力信息。（5）人才信息。反映企业各种人才的基本情况，如简历、专长、教育背景等，是企业经营者了解企业各种层次人才结构、分布和使用情况的依据。,8.1企业信息管理概述,4,2.企业外部信息企业外部信息是指企业外产生，但与企业运行环境相关的各种信息。其主要职能是：在企业经营决策时，作为分析企业外部条件的依据，尤其是在企业制定中长期战略目标和计划时起着重要作用。企业外部信息主要包括：（1）宏观社会环境信息。包括国内政治经济形势、社会文化状况、法律环境等信息。（2）科学技术发展信息。包括与企业经营相关的科学技术发展的信息，这些信息往往展示了产品发展的方向，在新产品研发中发挥重要作用。（3）生产资源分布与生产信息。包括企业正常生产所需要的设备、原料、外购元器件和零部件、能源等物资的供应和来源分布信息。（4）市场信息。它集中反映商品供需关系和发展趋势。,8.1企业信息管理概述,5,市场信息又分为以下三大类信息：市场需求信息。包括社会购买能力信息（如用户的数量与收入情况、用户的构成、用户的分布）、购买动机信息（如各种偏好）、潜在需求信息等。竞争信息。它反映了市场的基本结构和各种产品的市场占有率、竞争对手的基本情况，如竞争对手的数量、地域分布、生产规模与能力、资金情况、技术水平与装备、产品性能与价格、市场占有率、经营策略与手段、服务情况等。用户信息。包括企业用户的基本情况、潜在用户的分布状况、用户的主要特点以及用户的支付能力、信用程度等方面的测评信息。,8.1企业信息管理概述,6,3.企业竞争情报竞争情报，也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是经过筛选、提炼和分析过的，关于竞争对手和竞争环境的信息集合。它是企业外部信息的重要内容。竞争情报对企业的作用主要表现在三个方面：（1）预警作用竞争情报有助于发现市场上的威胁和机会，使企业避免受到突然袭击，并通过减少对手的反应时间、增加自己的反应时间而获得竞争优势。竞争情报充当企业预警系统的具体表现为：监测商业环境，跟踪技术变化，了解影响企业业务的政治与法规的变化，监测主要客户的动向，跟踪市场需求变化，预期现有竞争对手的行动，发现新的或潜在竞争对手等。,8.1企业信息管理概述,7,（2）决策支持作用竞争情报对高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面的战略决策具有积极作用。利用竞争情报，可以使企业主管增加决策的成功率。竞争情报对企业决策的作用主要体现在：增加收购目标选择范围，提高收购质量，进入新的业务领域，开发新市场等。（3）学习作用竞争情报工作不仅能帮助你决定是否进入一项新的业务领域，并让你知道如何进行实际操作，还能帮助你不断接触新思想和先进的管理方法，从而避免思想僵化。竞争对手可以是“你最好的老师”，为你提供经验教训，为你提供参考的标准。,8.1企业信息管理概述,8,8.1.2企业信息管理的内容1.按企业信息管理规划划分的内容（1）充分考虑信息技术的应用（2）建立企业总体数据库（3）建立各种自动化及管理系统（4）建立内部网（Intranet）（5）建立外部网（Extranet）（6）接通互联网2.按企业信息管理工作流程划分的内容（1）制定信息规划了解企业各部门信息需要以及使用信息的目的。制定一个收集分析计划。让用户了解工作进展。,8.1企业信息管理概述,9,（2）收集信息根据信息的来源，企业收集信息可分为以下三类：一级信息从一级信息源（年度报告、政府文件、讲话、电视、电台采访直播、公司财务报告、个人观察等）获得的未经处理的事实，是关于某一事物原始的、完整的信息，在一般情况下，这类信息比较准确。二级信息从二级信息源（报纸、杂志、书籍、经剪辑的电视和广播节目、分析员的报告等）提供的经加工过的信息。创造性信息创造性信息是要通过一些间接的方法或非常规的方法才能得到的信息，如通过计算、推理获得的信息。,8.1企业信息管理概述,10,（3）处理信息企业收集到的信息可能是大量的、无秩序的，因此必须对它们进行一定的处理，才能使用。处理信息的首要工作是将信息集中、记录和组合，一般由企业级别较低的部门完成。其次是对信息进行评级和分类。（4）分析信息分析信息是将基本信息转换成情报信息的过程，要求分析人员权衡信息的重要性，寻找分析模式，提出方案。分析信息包括对所有的信息进行综合、评价、分析，将所有信息组成有逻辑性的整体，将评价的信息置入一定背景中，并提供完成的情报。（5）提供信息产品这一阶段是企业信息管理周期的最后一个环节，是前期工作的最终结果。企业管理者在了解有关内容之后，可能提出新的信息要求，从而导致新的信息管理周期的开始。,8.1企业信息管理概述,11,企业信息管理技术主要分为三大技术：后台技术、前台技术和虚拟技术。1.后台技术后台技术是指以企业资源计划（enterpriseresourceplanning，ERP）系统为代表的企业内部信息管理系统软件，又称后台管理系统，包括财务管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理、项目管理等。ERP主要用于管理企业内部运营的所有业务环节，并将各业务环节的信息化孤岛连接起来，使各种业务的信息能够实现集成和共享。ERP的基本思想是将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程看作是一个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有效地进行管理。ERP主要有以下三类技术：,8.2企业信息管理的关键技术,12,（1）计算机和通信技术浏览器/服务器（browser/server，B/S）结构。超文本标记语言（HTML）技术。安全保密技术。电子数据交换（electronicdatainterchange，EDI）技术。（2）捆绑式的应用程序接口技术捆绑式的应用程序接口（applicationprogramminginterface，API）策略分为核心级API和终端级API两种。核心级API策略主要作用是保证用户允许存取不同类型的数据库系统，通常以某种服务器的形式出现。终端级API通常以桌面为基础面向具体应用。（3）模块化的ERP结构技术当前各主要的ERP系统采用的基本结构都是模块化的。模块化结构的特点是结构灵活、安装方便、安全可靠、版本升级简单方便，同时有各种API，可以根据用户的个别需求进行灵活的配置，而且可进行终端级的定制。,8.2企业信息管理的关键技术,13,2.前台技术前台技术是指客户关系管理（customerrelationshipmanagement，CRM）系统，它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的部门。由于其管理范围和功能直接面向市场，位于企业运营的最前端，故又被称为前台系统。简单来说，客户关系管理就是企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户。,8.2企业信息管理的关键技术,14,一个企业级的CRM系统通常包括以下四个部分：（1）市场管理主要包括市场分析、市场预测和市场活动管理等功能。（2）销售管理主要帮助销售部门掌握复杂的销售路线，通过计算机处理重复性的工作，来实现降低出错率、提高工作效率、缩短销售周期的目的。（3）客户服务主要通过方便、及时、灵活多样的客户服务方式，如IP电话、E-mail、传真、文字、音频视频信息等，与客户进行随时随地的面对面或远程交流，为客户进行周到、热情的高品质服务，并将客户的各种信息及时进行处理存入业务数据仓库以便信息共享。（4）技术支持它主要是为特定的客户进行个性化服务。,8.2企业信息管理的关键技术,15,企业在实现CRM时，一定要注意以下两点：（1）CRM不是一个产品服务，而是一种商业策略，是以客户为中心的商业模式；（2）传统客户关系管理主要关注如何赢得客户，而现代客户关系管理更关注如何留住老客户，这是因为获得一个新客户的费用往往是留住一个老客户的5倍。,8.2企业信息管理的关键技术,16,3.虚拟技术虚拟企业信息管理体系从低到高可分为四个层次：（1）通信层通信层（communicationlayer，COMM）是虚拟企业信息管理体系结构中的最底层。它使节点间能够进行基于消息的通信，并能相互理解消息的含义。（2）信息层信息层（informationlayer，INFO）主要包括三个功能：信息组织，访问控制，分布式查询处理。（3）会话层会话层（conversationlayer，CONV）主要控制节点的交互行为。该层根据信息管理系统功能的需求，分析实现各项功能所需进行的节点交互，定义各个节点的会话模式。（4）功能层功能层（functionlayer，FUNC）是虚拟企业的最高层，它定义虚拟企业信息管理系统的功能。,8.2企业信息管理的关键技术,17,4.其他关键技术（1）关键集成技术企业信息化建设的基础设施技术，包括计算机网络、数据库和网络安全技术。CAD/CAM/CAE集成技术，实现企业的数字化设计。基于网络的CAD/CAPP/CAM/PDM集成技术，实现真正的数字化设计和制造集成。CAD/CAPP/CAM/PDM技术和MIS/ERP的结合，实现企业设计、管理、经营的数字化，即企业内部的数字化。SCM、CRM及EC平台的搭建，并实现同MIS/ERP的集成，形成企业间的信息化整体构架企业动态联盟。,8.2企业信息管理的关键技术,18,（2）瓶颈技术要解决企业信息管理的瓶颈问题，企业必须考虑的关键问题是标准化技术，包括如何实现数据访问/传递控制标准、如何实现数据交换的标准、如何规定统一的数据格式等。这是因为信息平台与文件格式的互异性已经成为企业信息孤岛的最大障碍。（3）企业内部的信息管理技术PDM（产品数据管理）技术主要解决企业技术部门产品设计全周期中的技术文档（图文档）的管理，主要分为信息管理和过程管理，其中过程管理同企业的管理紧密结合，是企业管理理念的反映。PDM软件实现的关键技术有：EDM（图文档管理系统）、WPM（工作流程管理系统）、PMS（项目管理系统）、PCM（配置管理系统）。,8.2企业信息管理的关键技术,19,（4）企业动态联盟企业信息化建设的最终目的就是要建立相关企业间的动态联盟，实现企业间的信息共享，实现电子商务，形成新的竞争格局，也即是动态联盟与动态联盟之间的竞争。其中电子商务的关键技术主要有电子商务交换平台技术、CRM技术、SCM技术，核心是建立统一的信息标准和相应的信息机制。,8.2企业信息管理的关键技术,20,8.3.1信息战略与战略信息管理1.信息战略信息战略是企业根据内外部环境和可获得资源的情况，为求得长期生存和持续的均衡发展，而进行的关于信息功能的目标及其实现的总体谋划，是企业信息功能的总体方针和战略体系。信息战略主要划分为信息技术战略、信息资源管理战略和电子商务管理战略。信息技术战略主要包括信息技术与企业业务的调配战略、信息技术外包战略、信息技术重组战略和信息技术风险管理战略等。信息资源管理战略主要包括信息资源杠杆战略、信息资源产品战略、信息资源经营战略和信息组织管理战略等，其中信息组织管理战略主要包括确立信息和CIO（首席信息官）的地位、重组信息结构、建设信息队伍、培养信息文化等。电子商务管理战略主要包括全面电子商务战略、信息流先行战略、互补合作战略等。,8.3企业战略信息管理,21,2.战略信息管理战略信息管理是关于企业信息战略的管理，是企业信息功能要实现的任务、目标及实现这些任务和目标的方法、策略、措施的总称。战略信息管理由信息技术管理、信息资源管理和电子商务管理三部分组成。信息技术管理的主要任务是设计、建立和管理一个与企业的任务相匹配的体系结构，充分发挥信息技术在企业运行和管理方面的作用，重塑企业的核心能力和竞争优势。信息资源管理的主要任务是挖掘、收集、组织、分析、传播能够支持企业决策的信息，提高决策的质量和成功率，增加产品或服务的信息含量，促进企业的创新活动，加速企业的创新和转型。电子商务管理的主要任务是利用信息技术手段和信息资源能力，实现大规模个性化定制或服务，创造企业在网络时代的竞争优势。,8.3企业战略信息管理,22,8.3.2战略信息管理的特点（1）全局性（2）长远性（3）权威性（4）稳定性（5）创新性（6）注重人文管理,8.3企业战略信息管理,23,8.3.3战略信息管理过程企业战略信息管理过程一般划分为战略信息规划、战略信息收集、战略信息分析和战略信息传播四个阶段。1战略信息规划规划阶段的主要任务是确定企业的战略部门和战略人员，重点是用户及其战略信息需求的确定和分析。具体过程包括：（1）在明确企业的任务、目标、战略以及战略部门和战略人员的基础上，制定战略信息管理的目标和总体计划，组织战略信息管理所需资源、技术和人力，实现战略信息管理任务与人力资源的最优组合。（2）通过多种方式了解和确认服务对象。（3）确定战略人员的信息需求，包括需求的内容和形式。（4）区别不同的战略任务及其要求，预计战略信息的成果形成。,8.3企业战略信息管理,24,2战略信息收集收集阶段的主要任务是从可能产生战略信息的地方，获取原始的信息并对这些信息做初步的处理。（1）确定战略信息战略信息主要涉及五个方面的内容：与企业任务陈述和目标相关的信息。与企业战略及其管理过程相关的信息资源。与企业战略决策相关的信息资源。与企业战略部门和战略人员相关的信息。与企业竞争优势相关的信息资源。,8.3企业战略信息管理,25,（2）注意信息采集过程中信息的转换问题信息所有权或使用权的转换，如专利的转让、电影发行权的买断、论文的使用许可等。信息记录方式的转换，如手写稿出版、乐谱录制为磁带、文学名著改编为影视作品等。信息载体的转换，如演讲录音、印刷文本的数字化、学位论文缩微发行等。（3）对收集信息的组织工作对收集信息的组织工作，也就是对信息进行序化。可以按照事物的形式、内容和效用属性对信息进行组织，目的是为下一步的信息分析打好基础。,8.3企业战略信息管理,26,3战略信息分析战略信息分析是围绕着企业战略而进行的解决方案制定和选择过程，是战略信息管理的核心环节。分析重点是企业战略环境、企业战略要素、企业战略竞争对手、企业战略过程、企业战略人员。战略信息分析要经过战略分析、战略制定和战略选择三个步骤：（1）战略分析。包括企业外部环境与内部环境的分析。外部环境分析主要目的在于确认有限的可以使企业收益的机会和企业应当回避的威胁，着重识别和评价超出某一企业控制能力的外部发展趋势与事件。内部环境分析的关键是确定企业自身的优势和劣势。（2）战略制定主要是将企业的内部资源和技能等要素与外部关键因素所决定的机会与风险进行匹配，并制定可行的备选战略。（3）战略选择主要对匹配阶段形成的可行的备选战略进行客观评价，并最终选择企业拟实施的战略。,8.3企业战略信息管理,27,4战略信息传播战略信息传播是以分析产品为杠杆满足用户信息需求的过程，也是战略信息管理的最后一个阶段。按照传播范围划分，企业战略信息传播分为内部传播和外部传播两种。（1）内部传播内部传播是针对企业内部的管理者和员工进行的战略信息传播。根据传播对象的不同，内部传播又分为三个层面的传播：企业战略决策者、企业战略人员和企业一般员工。企业战略决策者是战略信息管理的核心，是战略信息管理的优先消费者。企业战略人员是战略信息资源管理的主要用户，是除战略决策者以外的企业高层管理人员、战略规划人员、R&D人员和市场营销人员及各分部、各职能部门的主管。他们的工作与企业战略高度匹配。企业员工是战略信息管理的间接用户，因为他们不是战略信息管理服务的对象，一般不考虑或较少考虑他们的信息需求，但他们可以享用战略信息产品。企业的战略最终是要通过企业的员工来实现的。,8.3企业战略信息管理,28,（2）外部传播外部传播是企业战略信息针对与企业利益相关的顾客、股东、供应商、合作伙伴、竞争对手、政府主管部门以及社会公众所进行的传播行为。总体上是一种选择性传播。与企业利益相关者这大体有5种类型：合作伙伴。主要包括供应商、分销商、外包商、战略联盟等。传播主要是基于协约与业务合作的传播。竞争对手。本行业除合作伙伴以外的所有其他企业。其传播是一种基于限制和业务竞争的传播。政府主管部门。包括行业主管部门、统计部门、工商税务部门、知识产权部门等各种相关的政府主管部门，主要是基于政策和管理的传播。社会组织。主要包括行业协会或学会、高等院校、科研机构等组织，基于互补和互惠的原则进行传播。社会公众。包括大众顾客、股东和关心企业发展的所有公众，是基于形象和品牌的传播。,8.3企业战略信息管理,29,8.3.4企业战略信息系统随着计算机网络化的普及，企业不仅注意企业内部的信息处理，同时更多地考虑如何使用信息系统获得战略上的竞争优势。虚拟企业对信息管理提出了更高的要求，而传统的MIS已经不能满足其需要。战略信息系统（strategicinformationsystems，SIS）正是适应企业竞争态势的变化而产生的。在20世纪80年代后期，在美国、日本等发达国家的企业界首先掀起了SIS的浪潮。今天，SIS已成为企业信息管理的新热点。同虚拟企业的运作方式相对应，SIS是一个通过网络联结起来的“虚拟信息系统”，系统的功能与结构应能随企业竞争目标的变化而变化。综观SIS兴起的原因，主要有三个根本动力：一是竞争需求（创新、时间竞争）的拉动，二是信息技术（面向对象技术、数据仓库技术、Intranet技术）的推动，三是不断变革的管理模式（ERP、CIMS）对SIS的大力支持。,8.3企业战略信息管理,30,按照SIS研究先驱惠兹曼（CharlesWiseman）的观点，一个成功的SIS是指运用信息技术支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势。通俗地说，SIS是从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争实力的信息系统，是企业战略管理和信息系统的整体配合和有机协调。1.SIS的结构SIS的结构必须与组织结构、业务流程以及管理模式的发展变化