（教育技术学专业论文）面向企业培训的基于手机的mqa系统的设计与实现.pdf

中文摘要 摘要：近年来，随着人们工作压力的不断增大，企业培训成为员工提高自身 能力、满足终身学习需要的重要途径。然而由于在职员工自身的特点不同于在校 学习者，他们在学习中受到工学矛盾、上网条件限制等种种因素的影响，使得在 企业培训中，员工的问题得不到及时有效地解决，影响了培训效果和员工学习的 积极性。 因此，在企业培训中对学习的移动性和灵活性提出了相应的需求，作为辅助 学习的助手，学习工具也在往更轻、更便于携带的方向发展。m q a 系统( m o b i l e q u e s t i o na n s w e r i n gs y s t e m ，移动答疑系统) ，正是满足员工学习者随时随地学习， 快速有效地解决学习、工作中遇到的问题的一种答疑的工具。 本文在参考大量国内外文献资料的基础上，分析总结了国内外q a 系统 ( q u e s t i o na n s w e r i n gs y s t e m ，答疑系统) 领域的研究现状，设计并实现了基于手机 的m q a 系统。首先，介绍了m q a 系统的相关理论及概念。在此基础上，对企 业培训中的学习环境、学习者的特点进行了分析，并结合m q a 系统的特点，讨 论了基于手机的m q a 系统的可行性。 由此，本文对面向企业培训的基于手机的m q a 系统进行了设计。包括：系统 的设计思路、相关的支撑技术、系统的体系结构以及该系统的一般流程设计和功 能模块设计，并根据系统的设计对基于手机的m q a 系统的重要功能模块加以实 现。 最后，对本文中所做的工作进行了总结，并提出了不足和后续应该研究的问 题。 关键词：m q a 系统；移动学习；企业培i ) i i ；手机 分类号：t p 3 9 9 a bs t r a c t a b s t r a c t ：i nr e c e n t y e a r s ，w i t hp e o p l e si n c r e a s i n g w o r kp r e s s u r e ，趾 e n t e r p r i s et r a i n i n gt oe n h a n c et h e i rc a p a c i t yi s a l li m p o r t a n tw a yt om e e tt h en e e d so f l i f e l o n gl e a r n i n g h o w e v e r , b e c a u s et h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h ee m p l o y e e sa r ed i f f e r e n t f r o mt h el e a r n e r sa ts c h o o l ，n l e yh a v eb e e na f f e c t e db ya l ls o r t so ff a c t o r s ，s u c ha st h e c o n f l i c to fw o r k i n ga n dl e a r n i n ga n dt h el i m i t a t i o no fi n t e r n e t a n do w i n gt ot h o s e ，t h e d i f f i c u l t yo ft h ee m p l o y e e sc a l ln o tb es o l v e de f f e c t i v e l y , a n di ti n f l u e n c e st h et r a i n i n g e f f e c t i v e n e s sa n dt h ee m p l o y e e s p o s i t i v ea t t i t u d ei nl e a r n i n g t h e r e f o r e ，t h ee n t e r p r i s et r a i n i n gm a k e sc o r r e s p o n d i n gr e q u e s t st ot h em o b i l i t ya n d t h ef l e x i b i l i t yo fl e a r n i n g a sal e a r n i n ga s s i s t a n t , l e a r n i n gt o o l sa r ea l s od e v e l o p i n gt oa l i g h t e ra n dm o r ep o r t a b l ew a y m q as y s t e m ( m o b i l eq u e s t i o na n s w e r i n gs y s t e m ) i sa q u e s t i o na n s w e r i n gt o o l s i ti s t om e e tt h ee m p l o y e el e a r n e r st ol e a r na n y t i m ea n d a n y w h e r e ，a n dt os o l v et h el e a r n i n gp r o b l e m sw h i c he n c o u n t e r si nw o r ko ri nl e a r n i n g q u i c k l ya n de f f i c i e n t l y o nt h eb a s i so fr e f e r e n c i n gt oal a r g en u m b e ro fd o m e s t i ca n df 0 r e i 印l i t e r a t u r e s ， t h i sp a p e ra n a l y s e sa n ds u m m a r i z e st h em q as y s t e m ( q u e s t i o na n s w e r i n gs y s t e m ) r e s e a r c hs t a t u s a n di td e s i g n sa n di m p l e m e n t sa nm q as y s t e mb a s e do nm o b i l ep h o n e f i r s t l y , i ti n t r o d u c e ss o m er e l e v a n tt h e o r i e sa n dc o n c e p t so fm q as y s t e m a n do nt h i s b a s i s ，i ta n a l y s e st h el e a r n i n ge n v i r o n m e n ta n dt h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h el e a r n e r si nt h e e n t e r p r i s et r a i n i n g i nt h i sp a p e r , c o m b i n e dw i t ht h ec h a r a c t e r i s t i c so ft h em o b i l e q u e s t i o na n s w e r i n gs y s t e m ，i ta l s od i s c u s s e st h ef e a s i b i l i t yo f t h em - q as y s t e mb a s e d o nm o b i l ep h o n e t h e r e f o r e , t h i sa r t i c l ed e s i g n st h em q as y s t e mb a s e d0 1 1m o b i l ep h o n ef o r e n t e r p r i s et r a i n i n g i ti n c l u d e st h ed e s i g no f t h es u p p o r t e dt e c h n o l o g y , t h ea r c h i t e c t u r e ， t h eg e n e r a lp r o c e s sa n dt h em a i nf u n c t i o n so fm o d u l e a n da c c o r d i n gt ot h ed e s i g no f t h es y s t e m ，i ta l s oi n t r o d u c e sh o wt oi m p l e m e n tt h em q as y s t e m f i n a l l y , i t s u m m a r i z e st h ed o n ew o r ki nt h i sa r t i c l e ，a n dp u tf o r w a r dt h e i n s u f f i c i e n ta n df o l l o w - u pw o r kw h i c hs h o u l db es t u d i e d k e y w o r d s ：m q as y s t e m ；m o b i l el e a r n i n g ；e n t e r p r i s et r a i n i n g ；m o b i l ep h o n e c l a s s n 0 ：t p 3 9 9 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研 究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或 撰写过的研究成果，也不包含为获得北京交通大学或其他教育机构的学位或证书 而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位做储躲肘呻签字吼妒y 年b n 岬 5 7 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特 授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。 同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。 ( 保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名： 腻唧唧 签字日期：叫年b 月i xe 1 新躲考趴舅爱皿 签字醐一7 铴肜日 致谢 本论文的工作是在我的导师张骏温老师的悉心指导下完成的。本论文从选题、 撰写、字斟句酌的修改，一直到最后定稿，倾注了导师大量的心血。导师渊博的 知识、严谨的治学态度、科学的工作方法和精益求精的工作精神给了我极大的帮 助和影响，使我受益匪浅。 两年的研究生学习期间，导师在生活、科研两方面，都给予我无微不至的关 怀。在我学习和课题研究遇到困难时给予我耐心指导，为我提供了难得的学习和 锻炼机会，使我在理论水平和实践能力方面都得到了很大的提高，在此衷心感谢 导师对我的关心和指导! 同时还要感谢我们专业的各位老师，感谢他们两年来对我的学习、生活的关 心和帮助，感谢这些老师勤勤恳恳的教学，增强了我对学术问题的洞察力、理解 能力，拓宽了我的视野。 感谢实验室的同学们对我的帮助与关怀，在此表示衷心的感谢，衷心祝愿他 们今后一帆风顺。 另外，我还要感谢我的家人，感谢他们对我始终如一的支持和关怀。 1 1 问题提出 1 引言 现代生活节奏不断加快，生存、就业压力不断增大，在职人员面临着生存和 升职的双重压力，因此终身学习成为人们的必然之选。同样，我国正处于知识经 济时代，留住骨干人才对企业发展至关重要。能否在企业当中得到足够的培训， 从而保持自身的不断成长，成为知识型员工选择企业的一个重要因素。因此，对 企业来说，培训不但是实现组织发展、保持竞争优势的需要，也是吸引员工、保 证员工个人生涯得到发展的重要手段。 然而由于工学矛盾、上网条件的限制、远程交互不够及时等诸多因素的影响， 导致在企业培训中，员工的学习兴趣下降，中途放弃者颇多。对部分企业培训抽 样调查结果表明，大多数员工认为“交互是否准确及时是影响学习效果的最重 要因素，“遇到问题无法解决 以及“学生提问与教师回答问题之间的时间间隔 直接影响到企业培训中员工的学习质量，间隔时间越长，员工的学习兴趣就越低【。 m q a 系统( m o b i l eq u e s t i o na n s w e r i n gs y s t e m ，移动答疑系统) 的出现，弥补 了时间、空间上的限制，为解答员工学习中遇到的问题提供了极大的方便性。它 使学习者可以随时随地学习，并且处于开放状态中。m q a 系统利用移动互联技术， 学习者不仅可以依靠电脑上网，还可以用手机、p d a 等便于携带的移动终端上网， 来取得问题的答案。它非常适合成人教育，将在提高成人教育教学质量方面起到 不可低估的作用。 随着3 g 技术的广泛应用，手机将提供越来越多的功能，例如提供基于手机的 移动快速答疑、智能答疑、教师协同答疑、学生自助式、师生互动式等多项先进 功能。这将大大地改变学习者的课后学习方式大大提升学习效率。 m q a 系统的研究，可以直接应用于企业培训领域。 1 2 国内外研究现状 1 2 1国内研究现状 答疑是任何一种教学方式都具有的重要环节，对于网络远程教学来说，更是 如此。但在目前的网络远程教学中，答疑这一重要的教学环节却没有得到足够的 重视。在对网络远程教学的效果调查中发现，有超过六成的学生认为自己有问题 但不能及时向老师反馈，这是网络远程教学中存在的最大问题；有七成多的学生 在关于影响学习的最大障碍的调查中，也提出了同样的问题【2 】。如何建立一个适应 网络远程教学并能够被学生、教师有效利用的答疑系统，是网络远程教育工作者 极为关注的问题。 国内的网络远程教育答疑系统功能主要是通过人工答疑和基于数据库的自动 答疑两种方式实现的。科学技术的飞速发展，使越来越多的新技术应用于网络q a 系统( q u e s t i o na n s w e r i n gs y s t e m ，答疑系统) 中( 如人工智能) 。人们对如何将新技术 应用于网络远程教育q a 系统的开发，进行了广泛而深入的探究。诚然，技术是 网络远程教育q a 系统中的重要决定因素之一，但技术并不是全部，因为网络远 程教育q a 系统最重要实现的是基于技术的答疑功能( 即其教育功能) ，而非技术本 身。 在国内网上教育平台或教育网站的相关调研中发现，国内真正具有智能性的 网上q a 系统非常少( 如校际通网络教学平台、新叶网络教学平台、佛氏数超i c l a s s t u t o r 异步教学系统等) ，有些教育网站就没有q a 系统，大多数有q a 系统的教育 类网站采用电子邮件、留言板、b b s 、聊天室等基于网络的人际交互方式实现答疑。 可见，国内大部分教育人员对网上答疑的认识还局限在传统教学中的人际交互的 模式中，而忽视或者应该说回避了网络技术、人工智能等先进技术给答疑提供的 强大支持。 下面从5 个方面具体介绍国内网上q a 系统的发展现状。 1 系统的独立性 在对国内的网上q a 系统的调研过程中，我们发现国内具有答疑功能的独立 平台或系统非常少，大部分的q a 系统都嵌套在网络教学平台或系统之中。这类 q a 系统所履行的主要功能是提供给学生就课程相关问题与教师或其它课程权威 以及同伴进行交互的环境。 2 系统的功能 国内网上q a 系统中的主要功能包括答疑功能、问题查询和浏览功能、用户 信息和知识管理功能、系统统计功能，除此之外，还包括了其它的附加功能，如 用户个性化定制、问题操练、问题解答评价等功能。国内答疑功能主要是通过人 工答疑和基于数据库的自动答疑两种方式来实现的。人工答疑通过电子邮件、网 上异步讨论区和留言板、网上同步聊天室、网上语音会议等方式来实现，然而人 工答疑中没有从结构上给用户设计更有益于深入探讨问题的环境，结构比较松散， 讨论的内容很难控制。自动答疑是通过对知识库的自动搜索实现的，无论提问者 输入关键字或是自然语言短语或句子，系统都会根据问题进行系统知识库的全文 2 搜索，然后将与这个问题相关性较强的问题及其答案反馈给提问者。然而基于自 然语言的答疑准确率和针对性相对较差，会有很多与问题中词语有关的信息被呈 现出来，真正的答案需要用户自己来再次寻找。除了提问，用户还可以通过浏览 已回答问题列表解答问题，国内很多系统给用户设计了多个属性来查询已回答的 问题。 总体而言，国内系统的功能较为全面和丰富，但许多功能质量较低，有些功 能的实用意义较小、而且操作性不强。 3 系统的智能性 目前国内q a 系统的智能性主要体现在低水平的机器对人类自然语言的理解、 自动的问题资源库检索和相关信息的反馈。然而，利用自然语言进行查询的精确 性和有效性没有得到科学的证明，经验表明其查询准确性较低，此外反馈的答案 针对性和有效性也比较低。 4 系统的资源库 国内q a 系统寻求问题答案的资源库主要是基于课程章节组织的，这与国内 q a 系统大多是教学系统的子系统有关。系统将每章学生提出的常见问题和教师的 解答作为数据库的基本内容，有的系统将学科知识以章节为单位组织起来作为资 源库的基本内容。如上海交通大学远程教育研究中心的网上q a 系统，有的系统 的资源库是基于课堂的常见问题而建设，有的两者合一。这种基于课程的资源库 结构在资源扩展时容易造成资源重复的现象。国内网上q a 系统的一个主要问题 是系统的资源库内容不够丰富，比起浩瀚的网络教学资源，网上q a 系统的资源 非常有限。 5 相关技术 目前制约网上q a 系统智能化的最大技术瓶颈是中文信息处理技术。中国对 自然语言方面的研究已有几十年的时间，虽然很多研究已经取得一定的进展，但 是分词问题仍未彻底解决。组合歧义，新词和未登录词等问题仍严重影响着分词 的精度。此外由于目前还没有一个大家认可的现代汉语语料库或“国家标准现代汉 语语料库”，也没有带词性、词法搭配、句法和语义的语料库，关于短语结构标注 的汉语语料库、汉语的语段库( c h u n kb a s e ) 、现代汉语树仓库( n 优b a n k ) 以及双语语 料库，更是没有着落，因此自然语言处理在中国的进一步发展受到严重的限制。 这种技术发展水平决定了目前国内q a 系统的低精确率，也成为该系统发展的主 要桎梏。除了自然语言处理技术外，数据挖掘、文本检索、机器学习和专家系统 等技术的水平也都影响了q a 系统的智能性。 1 2 2 国外研究现状 国外有许多专门的答疑网站，这其中有些q a 系统在智能化方面做得非常出 色，如a s kj e e v e s 公司a s kj e e v e sf o r 硒d s 网上q a 系统、m i t 人工智能实验室 b o r i sk a t z 博士组织开发的s t a r t ( s y n t a c t i ca n a l y s i su s i n gr e v e r s i b l e t r a n s f o r m a t i o n ) 系统。下面将对比国内的系统具体介绍这些系统的特点。 1 系统的独立性 国外出色的q a 系统全部都是独立运行的系统，它们不属于任何教学或学习 平台。这类系统所扮演的角色更像一个专业领域资源的提供者，提问者借助系统 回答他们的问题不一定是某个完整的教学过程中的一部分，他们通过寻求答案可 能是为了解决他们在相应学科中所遇到的问题，也可能仅仅是为了满足他们的好 奇心，或者是为了寻找作业或任务中需要的资源。 2 系统的功能 相比国内q a 系统的丰富功能而言，国外q a 系统的功能更加简洁。虽然主要 的功能与国内类似，但是所有的功能都是围绕答疑功能而设计的，重点突出、设 计精良。 答疑功能的实现也是通过人工答疑和自动答疑共同实现的。人工答疑的方式 与国内的差异在于国外的q a 系统中人工答疑的主要方式是电子邮件和信息板， 很少有讨论区或聊天室。国外在自动答疑方面做的非常有特色。有的系统( 如a s k j e e v e sf o rk i d s ) 在提问模块系统不但支持了自然语言提问，而且设计了问题的确认 交互，通过这层交互，系统能够更精确地理解用户的问题，为问题的准确解答提 供了保障；在问题呈现方面，系统会基于问题的类型提供给用户较为简洁的答案， 一般有关时间、人物、地点、概念等类型的问题，其答案的简洁性和正确性较高， 如向s t a r t 系统提问“哪个国家拥有人口最多”，系统只会反馈给你国家的名字， 以及关于该国家人口的详细介绍，而不是很多与“国家和“人口有关的信息。 此外，很多解答语言的表述上也有差异：答案的来源不像国内系统那样只是系统 自身建设资源库，还会包括其它相关网站上的资源，因此答案虽然力求准确、简 洁，但也具有开放性。 3 系统的智能性 国外系统的智能性也主要体现在人机理解的自然语言接口和相应的问题查询 和反馈上，但是国外系统在基于自然语言的提问方面作的比国内更加准确和人性 化，如带有问题确认的功能。主要原因是国外在问题处理部件增加了问题类型判 断，以及增加了答案处理和解释部件，因此不但保证了系统对问题的更准确的理 解，也使呈现的答案简明扼要。 4 系统的相关资源库 国外q a 系统的资源库的突出特点是拥有丰富、高质量的内容，比如a s kj e e v e s 4 f o r k i d s 系统的所有答案是来自数万计通过查询和研究确定的和问题有关的其它网 站链接，主要的来源是y a h o o l i g a n s 、e d u c a t i o nw o r l d 和f e d e r a le d u c a t i o n r e s o u r c e s 三个网站。这些网站资源是人为建设的，而并不是软件搜索得到的，因此，每一 个答案链接都与问题相关。 国外系统的答案资源库不只包括知识库还包括信息库。这样答案中呈现的信 息可能是对问题的解答，也包括能够解答相关问题的网上资源的信息。与系统的 独立性相关的是，和国内针对学科和课本的内容体系相比，国外系统答案资源库 的内容采用了内容更加丰富和广泛的主题式或专业领域式内容组织体系。 5 相关技术 调研的国外q a 系统主要采用英语语系，目前基于英语的自然语言处理技术、 文本检索和数据挖掘技术都已经得到了长足发展，并取得了优秀的成果。 目前文本检索的主要趋势是对问题的反馈只是检索出文本的片断( s n i p p e r ) 而 不是整篇文档( d o c u m e n t s ) ，并且问题的答案并不是后产生的，而是原来就设计好 的。很多研究机构正在并已经构建了许多问题模型和相应的解答模型。这些技术 的发展是国外q a 系统的高准确率的保证。另外，国外除了对已有知识进行调用 作为答案外，还在进行“将已有知识根据问题的专业背景进行处理与整合，产生新 的知识内容作为答案”这方面的探索。这种研究和专家系统比较类似，研究扩展了 q a 系统所能解决的问题的范围。 1 3 主要研究内容 随着移动通信技术的蓬勃发展以及移动通信设备的普及，人们可以通过移动 设备和移动网络享受更加便利的信息服务。因此，也让人们通过移动设备和移动 网络开展教育活动、推广教育信息成为了现实。 移动学习作为一种崭新的远程学习形式，让学习者摆脱时间和空间的限制， 真正做到了在任何时间、任何地方根据需要进行自主学习。移动学习代表着未来 的学习趋势，也将是远程学习时代的一种全新的个别化学习形式。 作为移动学习的一种较为有效的应用，m q a 系统的开发设计目标是，通过学 习者在学习中对问题查询的需求，结合已存在的q a 系统功能的综合分析，研究并 初步设计出基于手机的m q a 系统，从而实现网络q a 系统中教学资源、共享文件 及答疑数据的全方位、全时段获得，拥有与教师进行即时或非即时交流的功能。 通过使用本系统，可以让学习者的学习过程更加灵活。弱化时间及空间的限 制，与教师通过多种模式机动的沟通，查找回答相关问题的教师，选择最佳答疑 模式，及时获得反馈信息。以多种模式相结合的方式促进学习者问题解答的效率， 5 为现代教学信息化程度的提高提供一种新的解决方案。 本课题主要的研究问题是企业培训中的基于手机的m q a 系统相关的理论以 及系统的具体设计与实现。主要研究工作如下： 1 ) 论述了m q a 系统在企业培训中的重要作用，并对国映j p i q a 系统的研究现 状及存在的问题进行了分析。 2 ) 研究了企业培训中的基于手机的m q a 系统涉及的相关理论，并根据实际 情况对该系统的可行性进行了分析。 3 ) 设计了基于网络的q a 系统的基本模式及一般流程，并结合n e t 技术编程 实现了m q a 系统的主要功能模块。 1 4 研究意义 在如今日趋激烈的国际化竞争环境下，企业如何保持人力资本的不断增值， 是企业赢得竞争、获得持续发展的重要问题，而培训是促进人力资本增值的重要 手段。企业培训能够使人力资本的增值更加高效、持久。而答疑正是企业培训中 必不可少的步骤。移动答疑模式的应用，可以实现更好的答疑，能够及时解决员 工在培训及工作过程中的问题、困惑。 功能完善的基于手机的m q a 系统，相对于传统的教师面对面的答疑，有很大 的优势，主要体现在： 1 ) 有利于提高教学质量。员工可以突破时间和空间的限制，通过m q a 系统， 结合自己的实际情况最快地获取与问题有关的信息，从而加深对相关知识 的理解和把握，提高学习效率；培训教师通过获取在员工中普遍存在的问 题并及时反映到教学活动中，帮助大部分员工理解并掌握这些问题涉及的 知识，提高培训质量。企业培训教师也可以根据员工的反馈信息完善培训 课程，提高培训质量。 2 ) 有利于帮助员工快速准确地找到需要的答案，减轻的教师工作量。很多有 代表性的问题，涉及课程的重点和难点，往往会不止一个员工提出来，教 师只需要详尽地回答一次并加入到问题解答库中，即可同时解决很多员工 的疑惑。 3 ) 有利于提高员工学习的积极性。员工在学习过程中遇到疑惑时，可以快速 地进行答案搜索，提高了员工学习的积极性。 总的来说，本选题的研究有着先进的时代特征，具有一定的科学研究价值和 极大的社会应用潜力。 6 1 5 本文组织与结构 本论文共有七章，各章的主要内容如下： 第一章绪论，论述了q a 系统在远程教育中的重要作用，对比了国内外有代 表性的几个q a 系统，分析了现存q a 系统所存在的问题，给出了本文的研究意义， 最后简要介绍了论文结构安排。 第二章m q a 系统及其理论基础，简要介绍了企业培训中的m q a 系统涉及到 的相关理论基础，包括：成人学习理论、非正式学习理论、情景认知与学习理论 和活动学习理论以及相关概念，包括：企业培训、移动学习、m q a 系统的简要介 绍。 第三章企业培训中基于手机的m q a 系统的可行性分析，分析了企业培训中 的成人学习者的学习特征、基于手机的m q a 系统的特点、学习环境分析并对m q a 系统中的技术条件发展现状进行了研究，指出了开发的可行性。 第四章企业培训中基于手机的m q a 系统的设计，详细介绍了系统设计过程， 包括：系统的设计思路，相关的支撑技术，系统的体系结构以及该系统的一般流 程设计和功能模块设计。 第五章企业培训中基于手机的m q a 系统的实现，选定了系统的开发工具及 开发语言。根据系统的设计完成基于手机的m q a 系统的重要功能模块的实现。 第六章总结与展望，最后对全文的研究工作进行总结与展望，指明作者下一 步在理论和开发方面需要进一步努力的方向。 具体组织结构如图1 1 所示： 7 1 1 本文组织结构 f i g u r e1 1 t h eo r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r eo ft h ep a p e r 8 2m q a 系统及相关理论的研究 本章系统的介绍了m q a 系统的理论基础，并在此基础上，对本文中涉及到 的企业培训、移动学习、m - q a 系统的概念进行概述。从而进一步为后面的工作奠 定基础。 2 1相关理论基础 2 1 1成人学习理论 1 9 7 0 年，美国著名成人教育家诺尔斯( m a l c o ms k n o w l e s ) 出版了现代成人教 育实践：成人教育学与儿童教育学，主张成人教育工作者应该探索成人学习者 的特征，把成人教育从传统教育学中分化出来，建立独立的成人教育学【3 1 。 他从成人学习和儿童学习差异的角度对成人学习特征进行了深刻地分析，依 据人本主义观念，提出了成人学习理论。 1 自我概念的变化。诺尔斯认为，当一个人成熟起来时，他的自我概念将从 依赖型变为自我指导型。儿童向成人的转化点，在于意识到自己能够自我 管理，具有了与成人不同的自我概念。因此，成人学习不应像儿童那样“要 我学，教我学 ，而应是“自我指导型的学习【4 】。 2 经验的作用。成人可以逐步积累更多的经验、更丰富的学习资源。成人选 择和参加什么样的学习计划，都是以其经验为背景的。成人的经验之丰富 与多样，是儿童无法比拟的。把成人的经验作为学习的资源加以利用，就 意味着对成人学习者人格的尊重。 3 “时间的透视”【4 】。成人学习不是储备性的学习，而是应用性的学习。成 人学习是以问题为中心，而不是以教材为中心。“儿童的学习是面向将来 而积累知识和技术的过程，倾向于教学中心，而成人则是为了解决当 前生活课题和满足要求而去学习，倾向于问题中心 。 4 学习的准备。成人的学习意愿与它的社会职责的发展任务有着密切的联 系。要有效地学习，就得有一定的发展基础，即准备。成人阶段发展的课 题与儿童的不同。儿童的发展课题主要是身心发展本身产生的，而成人的 发展课题是受他变化着的社会任务所制约的。因此，在成人教育中，强调 教育计划要与成人的社会任务和作用的变化相适应，对成人的管理也有别 于儿童，更趋向于开放性。 9 诺尔斯认为成人教育至少具有三层含义： 1 从最广泛的意义上讲，成人教育是一个过程，即成人学习的过程。它是一 个成人用来单独或与他人共同发展自我的过程，是一个各种教育机构用来 说明其雇员、成员、学生成长发展的过程。 2 从技术层面上讲，成人教育是指各种各样的机构为完成其专门的目的而进 行的一种有组织的活动。 3 成人教育是一个社会实践领域。它将与教育有关的所有人、机构、协会融 为一体，形成一个独立的社会体系。这些个人、机构、协会为着同一个目 的而奋斗，即改进成人学习的方法与教材，扩大成人学习的机会和提高人 们的文化水平。 诺尔斯的理论明确划分了现代成人教育与普通学校教育的区别，并带有浓厚 的人文主义色彩和很强的实践性。 因此，要想保持企业的长盛不衰，对员工工作生命力的关注就变得尤为重要， 也就是说，企业培训要更多的转向关注员工自身发展的需求，这样才能达到企业 培训的目的。而成人学习理论正是指导企业培训有效进行的理论保障。 2 1 2非正式学习理论 非正式学习是一种隐含式的学习，源于直接的交互活动及来自伙伴和教师的 丰富的暗示信息，这些暗示信息远远超出了明确讲授的内容。 非正式学习强调学习的范在性，认为人际通信交流的本质就是学习。非正式 学习描述了个体培养态度、收获价值、学会技能、获取知识的终身过程，其学习 来源可能是日常经历、教育影响、或环境中的资源，也可能是家人或邻里、工作 或娱乐，甚至市场、图书馆或大众媒体。 在学习时间上，对于非正式学习来说，对时间并没有明确的要求。学习行为 可以发生在任何时间，它取决于学习者内在的需求。 在学习地点上，非正式学习不强调学习地点，依据学习者的不同情况，学习 行为可以发生在任何地点。 在学习动机方面，对于非正式学习而言，学习行为的动机完全来自于自我内 部，首先是自己的需要，然后才导致了学习行为的发生。 在学习目标方面，非正式学习中并没有严格、统一的学习目标，学习者的学 习目标往往都是动态、随机出现的。 在学习周期方面，非正式学习中并没有学期的概念，学习者的问题解决了就 意味着学习已经结束，学习往往是瞬间的行为。 l o 在学习模式方面，非正式学习强调学习者的自我主动学习动机，对学习者而 言是一种自主式的学习模式。 非正式学习广泛存在于企业内、部门内、员工间，实践证明员工的7 0 8 0 左右的职业技能是通过非正式学习获得的，因此，如何更好地支持企业中的非正 式学习，是企业培训成败的关键【5 1 。非正式学习为m q a 系统提供了理论依据。 2 1 3情境认知与学习理论 2 0 世纪9 0 年代以来，情境认知与学习理论依赖其深刻广泛的理论基础，超越 了传统的、基于心理学的情境观，并从人类学、批判理论、生态学与政治学等相 关学科的研究中反思自身的发展，进而成为9 0 年代学习理论领域研究的主流【6 】。情 境认知与学习理论认为学习是学习者基于一定的社会文化情境，在与学习环境的 互动中自我建构意义、身份的活动l 7 j 。 情境认知强调将知识视为工具，并试图通过实践中的活动和社会性互动促进 学生的文化适应【8 】。情境学习则认为知识是基于社会情境的一种活动，而不是一个 抽象具体的对象；知识是个体与环境交互过程中建构的一种交互状态，不是事实【8 1 ； 知识是一种人类协调一系列行为，去适应动态发展的环境能力。 情境认知与学习理论强调外部学习环境对于学习的重要意义，认为只有当学 习被镶嵌在运用该知识的情境中时，有意义学习才有可能发生。因此，在教学中 要提供真实或逼真的情境与活动，以反映知识在真实生活中的应用方式，为理解 和经验的互动创造机会；提供接近专家以及对其工作过程进行观察与模拟的机会， 在学习的关键时刻应为学习者提供必要的指导与搭建“脚手架，【引，重视隐性知识 的学习，为学生建构学习模式、搭建抛锚式学习的支架、发展学生的自信心。 对于自然科学知识的学习，情境认知与学习理论主张学习者走进大自然，进 行野外考察；对于社会科学知识的学习，则主张学习者走进社会，进行调查研究 与访谈。但是，野外考察、调查研究与访谈等学习活动难以组织、成本较高，在 一般的学校教育中开展得较少；另一方面，在学生走进大自然或社会进行考察、 调查研究等学习活动时，知识的获取变得困难，这大大影响了学习质量。 目前，移动通信技术的迅速发展使随时随地获取任何知识成为可能，将极大 地提高学习活动的质量。因此，作为移动学习的一种应用，m - q a 系统为情境认知 与学习理论提供了技术支持，情境认知与学习理论则为m q a 系统的实现提供了理 论基础。在m q a 系统设计时，应当多为学习者提供真实情境的学习环境，让学习 者将学习与现实生活结合起来，以提高他们的知识迁移和解决实际问题的能力。 j 匕塞銮通太堂亟堂僮i 佥塞丛= q 丕统厘扭羞理i 佥的盟究 2 1 4活动学习理论 活动学习是指在实践活动中的学习，即以问题为中心组成学习团队，在外部 专家与团队成员之间的相互帮助下，通过自主学习、不断质疑、分享经验，使问 题得到解决【7 j 。活动理论是活动学习理论的主要思想来源。活动理论认为，自觉地 学习和活动是完全相互作用和彼此依赖的( 我们不可能不假思索地行动，也不可能 有缺乏行动的思索) 。学习不是传输的过程，也不是接受的过程。学习需要有意图 的、积极的、自觉的、建构的实践，包括互动的意图、行动、反思活动。 活动学习的效果主要取决于问题的界定、活动的设计与组织以及学习团队成 员之间的分工协作。但是，在学习活动进行之中，学习者能否随时随地方便地获 取需要的知识与信息，是活动学习能否成功的一个关键因素。因而，m q a 系统可 以让学习者充分发挥活动学习的优势，优化活动学习的效果。 2 2 企业培训的概述 在如今的企业中，经常会遇到一些情况，诸如：产品更新越来越快，却不可 能经常把全体销售人员集中起来进行培训；新员工加入组织，常因不能充分借鉴 前人的经验和智慧而难以入手；在项目运行的过程中，员工需要向具有专长的专 家咨询，却不知道他在哪里；等等。 企业培训正是解决这些问题的一种较为有效的方式。它是指企业或针对企业 开展的一种提高人员素质、能力、工作绩效和对组织的贡献而实施的有计划、有 系统的培养和训练活动。它的目标在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作 态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而提高个人和企业的业绩，推动企业 和个人的不断进步，实现企业和个人的双重发展。 因此，越来越多的求职者把企业能否提供培训作为一个求职的标准。企业也 认识到只有不断提高员工的知识、技能水平才能不断提高企业的竞争力。但是传 统的企业培训方式正在逐渐失去竞争力，一方面，传统的培训方式费时、费钱； 另一方面，随着企业规模的扩大，通过传统的培训方式很难完成对所有员工的及 时培训。 现代企业培训运用因特网技术实施培训项目，将专业知识、技术经验等通过 网络传送到员工面前，使员工可以随时随地利用网络进行学习，以提高绩效。它 以最短的时间、最少的投入、最小的空间给企业员工提供了最新、最好、最全面 的职业知识和职业技能，为企业创建了一支高素质的团队，从而大大地提高企业 的核心竞争力。 1 2 网络技术的发展，带动了企业培训的变革，其发展趋势如图2 1 所示。 图2 1 企业培训的发展趋势 f i g u r e2 1t h ed e v e l o p m e n tt r e n do fe n t e r p r i s et r a i n i n g 2 3移动学习的概述 2 3 1移动学习的认识与理解 移动学习是近几年才提出的新概念，进行相关研究的专家学者各抒己见，从 不同的角度去理解和诠释移动学习。对于移动学习，目前存在三种不同的认识与 理解： 1 爱尔兰的远程教育学家戴斯蒙德基更( d e s m o n dk e e g a n ) 提出的观点f 9 】：移 动学习理解为远程学习的一种形式。基更将远程教育划分为三个发展阶 段：远程学习( d - l e a r n i n g ) 、数字化学习( e - l e a r n i n g ) 和移动学习( m l e a r n i n g ) 。 他认为移动学习满足远程教育的特点，另外，移动学习还具有最本质的特 点：为学习者提供随时随地的学习。 2 欧盟数字化欧洲行动研究计划中开展的m o b l l c a m 项目的观点认为【1 0 】： 移动学习是数字化学习的扩展，其学习内容与数字化学习相同，只是信息 1 3 圈口困团日 北塞窑丑古芏亟土生擅监苫丛：q a 歪蕴丛擅羞理垃吐班宝 与知识获取的方式借助于移动通信网络和移动通信设备。图22 中表明了 从数字化学习向移动学习的演进。 谭程n 容制土持蜃磬 藩程 靠日支舳辑 除 她期硼+ 拶一h 一磅黼聪孙 i 榔啦空 乍t 空m 幽2 2 从数字学习到移动学习” f i g u r e 2 2 f l o r a e l 蛆m i g t o m - l e a m i n g 3 英国伯明翰大学移动学习研究小组的从认知与学习的角度来丌展研究，认 为i ”l ：从内容与形式方面看，移动学习与数字化学习、网络学习没有本质 区别，但是移动学习的移动性、情境相关的特点使得其成为一种完全不同 于数字化学习、网络学习的一种全新学习技术与方式。 由于移动学习的出现时间较短，目前对于移动学习还没有一个确切、公认的 定义，国内外的专家学者分别从不同的角度对移动学习进行理解和诠释。 c l a r k o u i n n 从技术的角度对移动学习作了这样的定义：移动学习是通过i a 设 备实现的数字化学习，这些l a 设备包括p a l m s 、w i n d o w sc e 设备和数字蜂窝电话等。 c h a b r a 和f i g i i d r 司。结合了远程教育的思想。对移动学习作了一个较宽泛的 定义：移动学习就是能够使用任何设备，在任何时问任何地点接受学习i l 。 p a u lh a i 】讧给出的定义是：移动学习是移动计算技术和e l e 抓1 j i l g 的交点，它 能够为学习者带来一种随时随地学习的体验。h a r r i s 又进一步对此作了解释，他认 为移动学习应该能够使学习者通过移动电话或p d a 随时随地享受一个受教育的时 段( c a j o y a ne d u c a t i o n a lm o m e n t ”) 并且在这个过程中往往更多使用的是p d a 设备， 虽然笔记奉电脑被广泛使用，但它并不符合大多数移动学习的定义【l 。 在以上学者的基础上d o e x z a n d c r d y e 等人在他们的题为 m o b i l e 翻u c a d o r 呻g l 蛐c ea t t h e a 】t i l 他的文章中对m - l 锄d o g 作了一个较具体的定义： 移动学习是一种在移动计算设备帮助下的能够在任何时问任何地点发生的学习， 移动学习所使用的移动计算设备必须能够有效地呈现学习内容并且提供教师与学 桫 。l 蝴= i l 喇师 习者之间的双向交流i l 引。 我国北京大学现代教育技术中心移动教育实验室对移动学习的定义是：移动 学习指依托目前比较成熟的无线移动网络、国际互联网和多媒体技术，学生和教 师通过使用移动设备( 如手机等) 来更为方便灵活地实现交互式教学活动【1 6 】。 综合上述专家学者对移动学习的定义，移动学习可以理解为：移动学习是学 习者利用无线移动设备( 如移动电话、p d a 、p o c k e tp c 等) 获取教育信息、教育资源 和教育服务，与他人进行交流、学习的一种新型学习形式。移动学习是在数字化 学习的基础上发展起来的，是远程学习发展的一个新阶段。它的出现可以满足现 代人对于学习的需求，解决工作繁忙与流动性较大等不利于传统学习的问题。 2 3 2移动学习的适用对象 1 青年、成年人喜爱的学习方式 移动学习主要是为1 8 - 4 0 岁的成年学习者适应社会发展的需要而设计的，这种 新颖、自由、灵活的移动学习方式一定会成为他们喜爱的学习方式。他们将成为 移动学习队伍中的主力军。移动学习将首先从成人教育开始普