商务礼仪剧本范文.doc

商务礼仪剧本范文 背景介绍：LG房地产公司邀请A、B两家装潢公司洽谈公司新建楼盘装修事宜。 演员简介： LG房地产总经理：李晓祥 总经理助手：李鹏 皇冠大酒店迎宾小姐、服务员：李晓晓 A公司销售经理：姜晓燕A公司销售经理秘书：贾心红B公司销售经理：金鑫B公司销售经理秘书：李娜本剧共分四个场景，依次分别描述。 第一场（电话礼仪） 时间：上午九点地点：办公室 场景道具：电话，笔记本，文件，笔，桌子，凳子 李经理：李秘书，通知A、B公司的客户下周三来洽谈业务!李助理：好的，我马上通知。 李助理打电话给姜经理 李秘书：姜经理，您好！ 姜经理：你好，请问有什么事？ 李秘书：姜经理是这样的，我们公司想请您周三到我们公司洽谈一下装潢方面的业务。 姜经理：哦？好的，你简单介绍一下。 李秘书：好的。我们公司在开发区新建一座楼盘，打造青岛第一豪华住宅区。对他的装修我们公司非常重视，因此在装潢公司的选择上也非常慎重。贵公司在全国乃至亚洲都是非常有名望的，所以我们总经理想请您周三能莅临我们公司洽谈一下具体的事项。请问周三您有时间可以过来一下吗？ 姜经理：好的，请帮我向总经理转达，我一定会准时到达。李助理：好。谢谢您。再见。 姜经理：再见。 结束与姜经理通话之后李助理给B公司金鑫金经理打电话。李助理：您好，请问是B公司的销售经理金鑫金经理吗？金经理：你好，我是金经理，请问你是哪位？有什么事？ 李助理：金经理您好。是这样的，我是LG房地产公司的总经理助理李鹏。我们公司在开发区新建的楼盘需要进行装修，贵公司在装潢界的高口碑非常吸引我们，很希望能与贵公司进行合作，不知金经理周三有没有时间能来我公司洽谈一下业务？ 金经理（面带笑容）：哈哈哈，过奖过奖。贵公司也是房产的龙头企业啊，我们也很希望可以与你们合作啊。我周三一定会准时到达的。 李助理：好的，谢谢您。期待您的到来。再见。 金经理:好的，再见。 第二场（会面礼仪） 时间：上午十点地点：飞机场 道具：名片，牌子，公文包，名片夹， （LG房地产公司的李晓祥总经理与李鹏助理在机场大厅等候A、B两公司的经理的到来。李助理举着写有名字的牌子，站在总经理旁边时不时的向出口处张望。这时A公司销售经理姜晓燕及其秘书贾心红出现在出口。） 李秘书（看到姜经理出现，小声提醒了一下李总经理）：总经理，姜经理到了。 （李总经理向姜经理招手，并面带笑容，快步走向她们。李助理紧随其后。）李总经理：姜经理，欢迎欢迎啊。姜经理：还劳烦您亲自来接我呢，荣幸荣幸啊。李总经理：哪里哪里，应该的应该的，一路辛苦了。（姜经理向李总介绍贾秘书）姜经理：这是我的秘书，贾秘书。李经理：贾秘书，你好。贾经理：您好。这时李 助理抬手看了看表小声对李总说：李总，再过几分钟B公司的销售经理就到了，我先去迎接一下他们吧。李总说：好的。李助理又对姜经理说：姜经理，不好意思，失陪一下。 （不一会儿，B公司的经理金鑫及其秘书李娜出现。李助理给李秘书打电话） 李助理：喂，李秘书，你们到了吗？李秘书：刚下飞机，马上就到出口了。李助理：好的，我在外面等候你们。(李秘书看到举着牌子的李助理，走过去)李秘书：您好，请问您是李助理吗？李助理：您好，是的，您是李秘书吧，欢迎。（李助理先伸出手，与李助理握手）李秘书：谢谢。（转身向金总介绍李助理）金总，这位是李助理。金经理：你好，李助理。李助理：您好，金经理，一路辛苦了。我们总经理在那边等你，这边请。 （金经理和李秘书随助理往前走，看到李总在等待，立刻走过去。）李助理：金经理，这是lG公司的李总。李秘书：李总，这是B公司的金经理。李秘书：金经理，这位是房地产李总。金经理：很高兴见到您，久仰大名。李总：你好，幸会幸会。 （李总和助理前去迎接，双方进行完自我介绍及名片交换后，李总与金经理和二人的秘书来到姜贾二人旁边。）李总对姜说：给你介绍一下，这位是B公司的销售经理金鑫金经理，旁边这位是他的秘书李娜李小姐。（转身对着金李二人）：这位是A公司的销售经理姜晓燕姜小姐，旁边这位是她的秘书贾心红贾小姐。姜经理伸出手：您好，金经理，很高兴认识您。金经理：您好，姜经理，我也很高兴认识你。（金经理双手拿出名片，名片朝上，面对姜经理，递给姜经理经理，姜经理接过名片看完后收起，同样把自己的名片递给金经理，金经理看完后收到名片夹里。） 等大家会想介绍完之后，李助理说：两位经理远道而来，一路上舟车劳顿的，不如我们先去宾馆休息一下，坐下来在慢慢商讨吧。李总经理早在皇冠大酒店订好了客房，请大家尝尝我们青岛本地的风味美食。李总经理：是啊，养好精神才能工作嘛。大家点头表示同意（李助理先走出去提车，李总经理与两位经理在前面边走聊，两位秘书紧随其后，往机场外走） 第三场宴会礼仪 地点：皇冠大酒店 时间：中午12点 人物：姜经理，贾秘书；李总，李助理；金经理，李秘书；服务员兼迎宾（李晓晓）， 道具：酒杯、菜谱、文件 车子开到皇冠大酒店门前。 服务员李：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放） 李总等一行六人进入宾馆客房。 李总：来，大家坐！ 六人坐好（六人从凳子左边入座）。（李总坐在面向正对门的位置，李助理背靠门坐，金经理坐在李总的左边，金总的左边是李秘书，姜经理在李总的右边，姜经理的右边是贾秘书。） 服务员（李小姐）走了进来。站在李助理的旁边。 服务员李：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后，站在李助理的右边）先生，请问你们要点什么？ 李助理在大家没有特别要求的情况下，点了几个特色菜。在李总的提议下，大家站在来举杯，预祝这次业务能有个圆满的结果。 李总：今天有幸两位来，我也知道，不是为了我这顿饭，至于那个装潢的承包，我想还是看两位的真实能力再做决定。这座楼盘对我们公司来说，非常的重要，关乎我们公司的命运，你们是业内最有实力公司，最终能和哪位合作，还是需要开会研讨啊。所以现在，大家先吃好喝好，工作上的事我们等会开会在说。 餐毕 所有人都站起来，准备出去，这时，姜经理把李总拉住， 姜经理：（低下声）李大哥，看在咱俩两多年交情的份上，这笔业务 你看。 李总：好说，好说 隔壁会议室 姜经理：我们公司和李总合作也有些年份了，李总应该对我们公司有所了解。并且在业内，我们公司也是数一数二的大公司，不管是装潢设计还是装潢材料，我们都是最好的，质量啊、价钱啊等方面也非常的合理。这里有一份具体的报表，希望你能过目。如果这次能再一次合作，我们必定会尽我们所能。 金经理：我们对您的这个项目非常有兴趣，在来之前，我们针对这个项目做了非常详细的分析。从中发现了问题，当然我们也找到了解决问题的方法。我们有强大的团队。这是我们的做的方案及其报表。我想我们公司的信誉已经不需要再证明了。不管会不会与贵公司合作，这份策划方案都希望李总能采纳，因为它一定会帮助贵公司打赢这一仗。当然，最好还是希望能和与李总合作。请您过目 李总：刚才我大体看了一下两位的方案，都非常出色。不过还有一些问题，还要再研讨考察一下。会议先到这里，各位在酒店休息，下午结果出来我会派专人来接两位去公司。 李助理和李总在公司的汽车里。 李助理：李总，您看这两个公司的实力都差不多，您通过这次会晤，心里是不是已经有选择了？ 李总：我确实比较看好一家公司。虽然我对B公司的方案非常满意，但是毕竟没有合作过，不了解他们的实力，这次的业务关系着公司未来，所以不敢冒风险呐。 商务礼仪情景表演剧本 09国贸 小组成员： 丁震xx280xx6 刘永利xx280xx7 史梦霞xx280xx4 李影影xx280xx3 昝巍屹xx280xx5 秦亚蕊xx280xx9 完成日期：xx-11-15 小组角色扮演简介： 江丽(史梦霞饰)：某贸易有限公司销售总经理 吴秀秀(昝巍屹饰)：经理秘书 傅雅(秦亚蕊饰)：某酒店服务员兼酒店领班、旁白 陈万里(刘永利饰)：A品牌销售经理 杨光(丁震饰)：B品牌销售经理 小李(李影影饰):谈判顾问 人物：陈万里，杨光，杨光、吴秀秀、江丽 时间：上午 地点：新郑机场 工作：接机工作 涉及礼仪：握手礼、递送名片礼仪、接收名片礼仪、介绍礼仪 背景介绍：某贸易有限公司销售总经理在业务上需要与A、B两个品牌的销售经 理就业务扩展发面需要进行业务洽谈，xx年11月17号上午11 左右，江丽总经理带领其秘书吴秀秀出现在新郑机场，准备迎接从省 外而来的A、B品牌的销售经理。 A品牌销售经理陈万里先到新郑机场，江丽和吴秀秀准备迎接工作： 吴秘书：（吴秘书很友好的走上前去，满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前 倾斜与陈万里握手）陈经理，你好，欢迎您再次来到新郑，我和江总在这边恭候您多时了。 同时吴秘书对江总说：江总，陈经理到了。 江总：你好，小杨，欢迎你的到来，咱们合作的次数很多了吧，希望我们这次也 合作顺利。（江总边说边笑着） 杨光经理：还整这些客套话，走走走，先去你们公司。 江丽经理：还得稍等一下，B品牌的陈经理还在飞机上，我们再稍等他一下，好 吗？ 杨光经理（点头） 话毕，三人在机场等待着傅经理的到来 片刻之后，杨光从飞机上下来。由于事先傅经理通知了吴秘书，所以吴秘书刚一看到陈万里经理下飞机，就很熟悉的迎接上前去，礼貌性的接了傅经理手中的行李箱。 吴秘书：您好，陈经理，欢迎您来到新郑，A品牌的陈经理已经到了，他和我们 江经理在那边呢，我们过去吧。（话毕，接过傅经理手上的行李，边把杨经理引向杨总和江总站立的地方。） 不一会，到了他们二位站立的地方： 小吴和陈经理走向杨总经理那边。 吴秀秀秘书：江总，杨经理，陈经理来了。 陈万里经理：（快步走上前，伸出右手，身子略向前倾斜，满脸笑容地和江总握 手）并对江总说： 杨总，您好！不好意思，让您久等了。这是我的名片。 江丽经理：（双手接过名片，看了看，放在包里）没事，小杨，我们也是刚到不 久，来给你介绍一下，这位是陈经理，A品牌的销售经理。 陈万里经理：杨经理，您好！久仰大名，今日一见，果然不同凡响啊。（说罢和 杨握手）很高兴能见到你，希望我们日后合作愉快。（然后双手把名 片递给杨）杨经理：你好！（一只手接过名片，瞟了一眼，随手插入裤袋）我的名片，（然后一只手插入上衣口袋，在里面寻了一翻，没发现名片）啊，不好意思，恩，在哪里？（两手在前身摸了个一翻，终于在裤子后衣口袋摸出一张皱巴巴的名片。噢。哈哈，在这，给。 陈经理：陈身子略向前倾斜，双手递过名片 江丽经理：好吧，二位，今天难得二位能够聚在一起，既然这样，不如今天我做 东，为二位接风洗尘。 杨经理：看来今天又得让江总破费了，哈哈哈。 陈经理：（笑）。 江丽经理：哪里话，这是我的荣幸才是啊。呵呵。（说罢，由吴秘书在前带路， 向车子停靠的地方走去） 第一幕完 第二场餐桌礼仪 地点：国基大酒店 时间：xx年11月17号 人物：江丽，吴秀秀，陈万里，杨光，傅雅 剧情简介：江丽总经理偕同陈万里、杨光两位销售经理以及其秘书吴秀秀抵达国 基大酒店，江总决定为二位接风洗尘，以期明天的业务洽谈顺利进行。涉及礼仪：酒店服务人员引领礼仪、点菜礼仪、座次礼仪、餐桌礼仪、关键字：鞠躬，餐桌， 下午六点左右，江总一行人乘车抵达国基大酒店 傅雅：欢迎光临！（弯腰30度，双手交叉叠放，双脚丁字形放置，微笑着问） 您好，先生，请问一下，您有没有预订包厢？ 吴秘书：你好，我们预订的包厢是208，请问怎么走？ 傅雅：您好，208包厢这边请。（说罢，边用右手指示着房间的走向，并带领着 江总一行人前去208包厢，服务人员走在江总一行人的右前方，到了包厢，服务人员首先礼貌性的敲门，然后站在门口，欢迎几位进入包厢，然后等他们进去之后，傅雅轻轻的把门合上，进入包厢）江丽等四人进入208客房后： 还没等徐总开口，黄经理就找了个位置坐下，并说 杨经理：来来来，坐坐。大家都是自己人，不要见外，是不是啊江姐，哈哈哈。徐总：（尴尬）哦，对对，来，大家坐！ （四人坐好之后） 服务员傅雅走了进来。 服务员：（一只手拿着菜谱，另一只手背在身后）先生，请问你们要点些什么？杨经理：来，我点我点，先来个葱爆鸡丁，额。再来个麻辣小龙虾，还有啤酒酱香鸡翅，那个鸡翅要现宰的啊，告诉你，我能吃的出来，少拿那些存底货糊弄我，好了好了，就这几个吧，剩下的你们拣拿手的上个十个八个。 （点了几个菜） 服务员：恩！稍等！菜马上就来！（恭敬地退了出去） 杨经理：江姐（对江总说），可以吧。 （徐总只是对黄经理笑了笑。钱经理也只是笑） 吃过饭后,小李作为本公司的谈判顾问陪同江总开始着手关于公司工程的谈判工作. 地点：公司会议室 人物：江总、小李、杨经理、陈经理 时间：xx年11月17日晚上 涉及礼仪：服装礼仪、谈判布置礼仪、行为举止礼仪、言谈礼仪等 （大家就坐后，江总开始说话） 江总：二位远道而来，我也不想让你们空手而归，但说实话，我目前只有一个工程可以承包，我也知道你们两家，都有实力 （说完，看着陈经理和杨经理）（杨经理两手抱在胸前，翘着二郎腿，眼睛环视四周.） （陈经理坐在椅子上，手上拿着谈判材料，注视着江总） 杨经理：江姐！咱可都是老交情了，你也应该相信兄弟我的能力，钱什么的都好说（一副恃才傲物的样子）陈经理：江总！我们公司对您要出的这项工程非常感兴趣，还特别留出一大部分资金用于对工程的设计、估算等方面，而且我们在之前还对工程的周围环境等方面因素做了市场调查，相信我们更能做好这项工程，带来更多的利润，这是我们的调查分析材料、报告及一部分我们公司可以公开的计划，请江总过目。（双手恭敬地递给江总） 江总：（双手接过，面带微笑）恩！我看看。 翻阅过之后， 江总（朝小李递了个颜色，悄声）：小李，你看看。 小李（接过材料翻阅）：杨总，您看有句话，我不知当讲不当讲 江总：有什么话，你说吧小李：从专业角度来讲，杨总没有拿出足够的诚意，如果您是为了维系和他的贸易关系可以和他签约。而如果从公司利益出发，陈经理态度诚恳，所提供的材料也明显会对我们有利。 江总：（点头）嗯。我有分寸，感情归感情，事业归事业嘛！ 江总：大家今天都折腾了一天，都累了，我已经安排好了酒店，不如二位先回去休息吧！我明天给你们答复，好吗？（带着微笑，眼睛注视着两人）陈经理：好吧！今天谢谢江总的盛情款待，那我先回去了，等您的答复！杨经理：咳！江姐！你太不够意思了吧你。那好吧！等你明天的答复，（说着开始打哈欠）吼好困啊！那我先回去睡了！明天见！江总：（笑）恩！我送你们！（起身）（江总派司机送他们会酒店，当夜无话） 第二天一早，陈经理就到公司门口等候，正巧遇见小李 小李：陈经理！这么早就来啦，我们江总正好要找你呢，我带你去吧陈经理：好，谢谢啊！ 小李：不客气 小李：江总！陈经理来了 江总：恩！请他进来吧 江总：陈经理，坐吧 陈经理：恩！谢谢 江总：是这样的，昨天我回去和公司的其他几位负责人商量后呢，我们决定把工程交给你们公司承办 陈经理：那真是太谢谢您了 江总：这是我们的合同书，你看一下吧，如果觉得没问题现在就可以马上签字（陈经理看过合同后，基本满意，于是双方签字，合同完成后，陈经理提出了一个疑问） 陈经理：我想知道在我们两个公司实力相当的情况下，江总为何选择了我们公司江总：我可以用两个字来回答，那就是“礼仪” （说完后，陈经理会心一笑） 主方商务礼仪情景剧剧本货代公司总经理：黄观洪（黄总）货代公司财务经理：李仲琼客方：通用食品集团总经理：王丽琼（王总）通用食品集团项目经理：许嫚虹前序：参演人员演示正确站姿。身穿职业装，高跟鞋，一字排开，头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约，身体重心落于两脚正中。第一场：机场接机时间：xx年6月8日星期三下午14时地点：广州白云机场内容：货代公司人员在白云机场等待接机。通用食品集团相关人员从机场走出，黄观洪：（满脸笑容地）你好！我是货代公司的总经理黄观洪，这是我的名片：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与王总握手）王丽琼：黄总，你好，我是通用食品集团的总经理王丽琼，很高兴认识你！（把名片双手递给黄观洪）黄观洪：（接过名片看了看后，将名片交给助理李仲琼），这是我们公司财务经理李仲琼（李仲琼向前，王丽琼同李仲琼握手）王丽琼：这是公司项目经理许嫚虹（许嫚虹向前，黄观洪同许嫚虹握手），黄观洪带领相关人员向车子走去。备注：在这一个情景我们主要跟大家演示的是接待礼仪，其中包括握手礼仪、交换名片的礼仪和相互介绍对方人员的礼仪。握手礼仪要注意与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究尊者决定，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。在我们的情景模拟中就是由主方即陈总先伸出手跟客方的冯总握手，以表示对客人的尊重。递名片的礼仪要注意当某人向你递送名片的时候你需要双手接过来，并且 第二场谈判礼仪地点：主方公司会议室时间：xx年10月29日需要的道具：六张椅子，两张桌子，四个文件夹由主方李仲琼引领客房人员进入公司会议室，主客两方代表再次握手“王总，欢迎亲临本公司。”主客两方就坐后（从椅子的左侧进入)双方开始谈判。黄观洪：王总，相信在这之前关于合约的事情，我方公司有关人员已向贵公司商谈。（黄总示意，李经理起立，从椅子左侧走出，来到王总左侧，打开文件夹，把文件夹递交起稿给王总过目），那请王总过目合同。王总：（扫视了合同后）黄总，我这个人比较直爽，我就不拐弯了。除了报价外，其他的内容我还是满意的。黄观洪：王总，这个项目主要是由我公司的李经理负责的，那让李经理来与你商谈。李经理：王总，我方公司与你是长期合作伙伴，我们给的这个报价已经是较低价了。王总：（再次看了看合同）但这个报价还是不理想，那让我方公司的许经理替我商谈。许经理：首先，我们公司很高兴能与贵公司成为长期合作伙伴。其次，在我们商谈时。贵公司也承诺过给予我方公司一定的折扣。李经理：我们考虑了与贵公司的合作关系，给出的报价已是优惠的了请王总和许经理过目航运界目前的同类报价。（李经理起立，从椅子左侧走出，来到王总左侧，打开文件夹，把夹有报价单的两个文件夹分别拿给王总与许经理） 轻轻的或默读一次名片上的内容哪怕只看一遍名片上的名字也好，有的名片反面也有文字也需要看一次。最忌讳就是接到名片看也不看就丢到一边或放到裤袋里，这是很不礼貌的举止，更不应接到名片后放在手上玩弄名片，需要记住，接名片时双手不可很脏，不可用湿湿的双手去接。接名片的时候最好起立接受。介绍礼仪要注意在较为正式、郑重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是将年轻的人介绍给年长的人；其二是将先生介绍给女士。在介绍过程中先提某人的名字是对此人的一种敬意。在我们的情景模拟中首先由主方介绍主方代表团中职位较高的项目经理紧接着再介绍职位稍低的助理，最后再由客方介绍。 许经理过目了报价单之后，侧身与王总低声商量后，说：“我方公司很高兴能亲临贵公司会谈，我们王总很重视这次的交易。恕我直言，在同行中有另一家公司给了比贵公司低的价格。但考虑到我们两方是合作伙伴关系，我们还是希望能与贵公司继续合作的。（李经理侧身倾向黄总，低声商谈。）李经理：我方公司很希望能继续与贵公司继续合作，经我方商谈，我们的报价在原来的基础上降低百分之五。您意下如何？”许经理与王总低声商谈后，说：“我方接受该报价。”备注：在这一场谈判中谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。我们在这一场谈判礼仪中最主要体现的就是一个位次礼仪、在谈判过程中的坐姿以及谈判过程中需要注意的一些问题。位次礼仪中一般以右为上（面门为上）、内侧为上/以远为上、居中为上。我们的这个情景模拟中客方的冯总面门居中而坐，表现了对客方的尊重。坐姿要注意腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。谈判需要注意忌欺诈隐骗、忌盛气凌人、忌道听途说、忌攻势过猛、忌含糊不清、忌以我为主。谈判前要准备好相关的文件，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。第三场签约礼仪地点：主方公司会议室时间：xx年10月29日备注：