（工商管理专业论文）基于提升企业竞争力的员工培训研究——以江西省政府印刷厂为例.pdf

摘要 捅要 随着市场经济的发展，国内各行各业之间的竞争是愈加地激烈，印刷行业 也不例外。人们的工作和生活节奏比以前大大加快了，对印刷质量和生产速度 也提出了更高、更快的要求。市场已经由过去的卖方时代进入到买方时代。在 社会主义市场经济条件下，企业的一切经营活动都必须面向市场。特别是体现 在印刷行业，以往大都受体制的保护，不用担心市场。现在时代不同，各家印 刷企业都不得不面向市场寻求发展，而自身要获得市场的认可，就要求印刷产 品和服务要能够满足当今人民工作和生活节奏服务的需求。与竞争对手相比就 必须要有实际竞争力。企业竞争力的树立，其中之一的有效办法就是通过员工 的培训使得员工的知识、技能、动机、态度和行为等等都获得提升，使得能在 展示体现员工现有能力的基础上，激发员工的内在潜能，建立起企业自己的人 力资源的优势，进而转化为企业竞争力。 关键词：企业竞争力；员工培训；印刷企业 a b s t r a c t a b s t r a c t w i t ht h ed e v e l o p m e n to fm a r k e te c o n o m y , c o m p e t i t i o nb e t w e e nd o m e s t i c i n d u s t r i e si se v e nm o r ef i e r c e l y , t h ep r i n t i n gi n d u s t r yi sn oe x c e p t i o n p e o p l e sw o r k a n dg r e a t l ya c c e l e r a t et h ep a c eo fl i f et h a ne v e rb e f o r e ，a n da l s op r o p o s eh i g h e ra n d f a s t e rr e q u i r e m e n t so nt h ep r i n t i n gq u a l i t ya n ds p e e do fp r o d u c t i o n m a r k e th a s e n t e r e dt h ee r af r o mt h ep r e v i o u ss e l l e rt ot h eb u y e re r a i n t h es o c i a l i s tm a r k e t e c o n o m y , e n t e r p r i s e so fa l lb u s i n e s sa c t i v i t i e sm u s tb em a r k e t - o r i e n t e d e s p e c i a l l ya s r e f l e c t e di nt h ep r i n t i n gi n d u s t r y , m o s to ft h ep a s t ，p r o t e c t e db yt h es y s t e m ，d on o t w o r r ya b o u tt h em a r k e t i t sd i f f e r e n tn o w , v a r i o u sp r i n t i n gc o m p a n i e sh a v eh a dt o s e e km a r k e t o r i e n t e dd e v e l o p m e n t ，a n dt ob er e c o g n i z e db yt h em a r k e ti t s e l f i tw o u l d r e q u i r ep r i n t i n gp r o d u c t sa n ds e r v i c e st om e e tt h ep e o p l e 。sw o r ka n dl i f er h y t h m so f t o d a y ss e r v i c en e e d s c o m p a r e dt ot h ec o m p e t i t i o nm u s th a v ear e a lc o m p e t i t i v ee d g e f o s t e rt h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s ，o n ee f f e c t i v ew a yi st h r o u g ht h et r a i n i n go f s t a f fs ot h es t a f f sk n o w l e d g e ，s k i l l s ，m o t i v a t i o n ，a t t i t u d ea n db e h a v i o r , e t c ，b e p r o m o t e d ，s oe m p l o y e e sc a nr e f l e c to nt h es h o w , b a s e do ne x i s t i n gc a p a c i t ya n d i n s p i r ee m p l o y e e st h ei n h e r e n tp o t e n t i a lo ft h e i rh u m a nr e s o u r c e st oe s t a b l i s ha b u s i n e s sa d v a n t a g e ，a n dt h e ni n t ot h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s k e yw o r d s ：t h ec o m p e t i t i v e n e s so fe n t e r p r i s e s ；e m p l o y e et r a i n i n g ；p r i n t i n g e n t e r p r i s e s 第l 章绪论 第1 章绪论 随着市场经济的发展，国内各行各业之间的竞争是愈加地激烈，印刷行业 也不例外。人们的工作和生活节奏比以前大大加快了，对印刷质量和生产速度 也提出了更高、更快的要求。市场已经由过去的卖方时代进入到买方时代。在 社会主义市场经济条件下，企业的一切经营活动都必须面向市场。特别是体现 在印刷行业，以往大都受体制的保护，不用担心市场。现在时代不同，各家印 刷企业都不得不面向市场寻求发展，而自身要获得市场的认可，就要求印刷产 品和服务要能够满足当今人们工作和生活节奏服务的需求。与竞争对手相比就 必须要有实际竞争力。企业竞争力的树立，其中之一的有效办法就是通过员工 的培训使得员工的知识、技能、动机、态度和行为等等都获得提升，使得能在 展示体现员工现有能力的基础上，激发员工的内在潜能，建立起企业自己的人 力资源的优势，进而转化为企业竞争力。 1 1 研究背景 1 1 1 宏观经济背景 我国e 确把握国内外形势新变化新特点，保持政策的连续性和稳定性，经 济增长质量保持了稳步提升的势头。过去的一年，我国g d p 的增长达到1 0 3 。 能够取得这样一个增速是相当不容易的，因为国内的经济环境复杂多变，特别 是国际金融危机的爆发，更是给我国经济发展带来不小的冲击。g i ) p 的增速能够 保持这么好的势头得益于产业结构调整和发展方式的转变，第一个方面去年 ( 2 0 1 0 ) 国内经济结构取得了明显的成绩：固定资产的投资增速回落幅度明显， 为近五年来之最，回落了6 2 个百分点；对外贸易的依赖程度进一步地降低， 去年较之前年下降了6 4 ；网内市场对g d p 的增长贡献超过了9 2 。2 0 1 0 年 在高新技术产业较之上一年度增长了8 9 个百分点达到了1 6 6 。今年( 2 0 11 ) 足中华人民共和图困民经济和社会发展第十二个五年规划纲要的开局之年，意 义1 1 - 1 , ；j 寻常。中央经济工作会议已经明确提出：“2 0 1 1 的的经济工作要切实把重 点放到加快转变经济发展方式上来，使经济增长速度与结构质量效益相统一， 经济发展与人口资源环境相协调”。今年，国内经济也在不同程度上出现不少的 第1 章绪论 问题，因此普遍预期经济增长速度会下降，特别是节能减排的要求，是当前一 项极为紧迫的任务。国务院提出要加快建设资源节约型、环境友好型社会的重 要举措，加强自身建设，降低运行成本，树立良好公共形象，这更是牵动着千 千万力生产企业的神经。印刷企业是“污染型”企业，如果措施不得当，很有 可能就会被政府所淘汰。不断变动着的外部环境给各企业都带来了潜在的可利 用的机会，但是，只有具备了能够利用这种机会的内部条件的企业，才能成为 时机。所以，印刷企业只有顺应时代的要求，切实加快转型升级，响应政府号 召，节能减排，技术革新、生产工艺创新，提高企业自身竞争力才能赢得市场 机会。 1 1 2 知识经济的时代背景 知识经济是以智力资源为主要依托的全新的经济形式。知识经济时代的来 临，改变了企业之问的竞争态势。越来越多的企业界人士和学者认为，在经营 环境复杂多变的现代经济中，企业要想保持持续竞争力，就必须高度重视发展 企业自身的资源和能力，而企业自身资源和能力的获取，将不再是机器设备、 资金财物意义上的资源，而“人力”这种特殊的资源，人力资本的观点f 逐步 被越来越多的人认同，人的因素在企业经营过程中的作用越来越重要。企业之 间的竞争逐渐深化为人才的竞争，如何吸引、留住和激励员工成为企业成败的 关键，企业员工培训与开发的战略意义日渐彰显。 今天，竞争同益激烈，技术更是快速发展，对个人、团队和组织竞争力需 求进一步增加，几乎全世界的经理或厂长都意识到了人才培训的重要性。知识 经济的来临，使得越来越多的企业重视对员工的培训，甚至有人还提出培养“知 识型”的员工，即要求企业加大对员工的培养力度，力争使得每一位员工在自 己的岗位上都是“知识型的专家”。同时在知识经济时代，还强调员工个人的自 觉学习能力，只有这样才能不被时代所淘汰。对企业而言，面对同新月异的外 部环境以及竞争激烈的市场环境，单有员工的个人自学还是不够的，必须重视 对员工的培训工作，只有做到两者千玎结合才能应对复杂形势，做到做强做大。 1 1 3 印刷行业概况 随着科技的进步，人们对于印刷产品也提出更高层次的要求，反映到印刷 行业的生产上也体现得特别明显，比如印刷内容的表现形式较之以前表现的形 2 第1 章绪论 式更加丰富多彩了，生产的过程更加严格了，而对印刷企业的管理上则要求更 加规范化和科学化。虽然我国印刷行业的技术水平有了较大地提高，但是我国 e p $ i j 业实行的行业标准比起印刷技术发达的国家还是有着相当大的一段差距， 如何与国际性标准相接轨是目前国内印刷企业面临的一大问题。这就导致印刷 企业很多规范达不到国际标准，也直接反映出印刷企业的竞争力不强。所以学 习因际印刷行业的先进标准是目前国内印刷界的当务之急，国内印刷企业应该 主动组织员工学习相关的先进标准，进而提升自己企业的竞争实力。 据国家新闻出版总署披露的数字，从1 9 7 8 年到2 0 1 0 年的3 0 年，我国的图 书产品增加了2 0 倍，报纸期刊产品增加了近1 0 倍，印刷业总产值增加1 0 0 倍， 2 0 0 9 年全国印刷工业总产值已超过6 ，0 0 0 亿元，2 0 1 0 年总产值达到1 3 0 0 0 亿元。 虽然我国印刷行业目前已形成l o 万家印刷企业，4 0 0 多万从业人员，年产值已 居世界第三位的规模，但拥有技术先进的大企业和企业集团不多，还是以中小 企业为主体。而且，我国大部分的企业都还在使用着传统的生产印刷工艺。而 这些传统的印刷工艺在低碳环保经济的背景下，就不得不高度重视起印刷产品 在节能降耗方面存在的问题。 以江西省为例，2 0 0 9 年，江西省印刷工业总产值达到8 8 3 3 亿元，比去年 增加2 0 1 2 亿元，同比增长2 9 5 。统计显示，南昌印刷工业总产值2 0 0 9 年达 到3 3 亿元，比2 0 0 8 年增加了5 亿元；赣州市2 0 0 9 年印刷工业总产值一举突破 3 0 亿元。两地印刷工业总产值约占全省印刷工业总产值的7 1 6 。全省产值超 5 0 0 0 万元规模的重点印刷企业达到3 5 家。 1 1 4 印刷业面临的挑战 “ 随着人们对环保的f l 益关注和实践，印刷业作为人们传统意识早的高污染 行业，不可避免的面临重大的挑战和转型。如何迎接挑战，将成为印刷企业的 战略抉择： 1 1 4 1 数字化 作为当今最重要的信息技术的前提之一，数字化无法让人回避。在外部深 刻变革的时代，传统的印刷行业也必将转型，数字化是印刷企业必须面对的一 。江两省新闻j i ；版局江两日l 刷产业t 业总产值增长2 9 5 e s o i h t t p ：a w g a p p g o v c n c m s h t 喝l 2 l 5 2 0 l 0 0 6 7 0 0 3 3 9 h t m l 2 0 1 0 6 2 2 3 第1 章绪论 大选择。以c t p 技术、色彩管理等为代表的印刷数字化技术将在更大范围、以 更普及的姿态提升行业的生产品质。 1 1 4 2 绿色环保 近年来，国家相继出台了一系列法律法规来规范企业和生产行为，重点污 染型的企业国家更是通过行政手段直接取缔了不少，比如前几年在太湖和淮河 边关闭了一大批的小型造纸企业。而作为造纸行业的下游行业印刷业如果 不进行规范的生产，也会对环境创成较大的破坏，比如印刷过程中的溶剂型油 墨、异丙醇润版液、洗车水，再到印后整饰中仍在广泛使用的即涂膜、油性上 光工艺等，对环境都存在着污染问题。 一 1 1 4 3 专业人才 重视人力资源是经济发展的关键。谁注重人力资源培训与人力资源的投资， 谁就在经济发展竞争中名类前茅。人才方面对于印刷行业当然也是一个大问题。 因为印刷业对熟练操作人员的依赖性会比其他制造行业更大，有的印刷设备并 不能像有的生产线那样做出标准化的产品，而是需要靠人工凭借经验来判断。 所以，印刷业要做大做强，一个企业要有良好的竞争力，必须要有充足的操作 能力强的精干人才。回 1 1 5 印刷企业培训的现状 。 印刷业的培训现状总体情况就是有不少企业开展了培训，但是培训并没有 起到应有的什么效果。目前国内印刷企业培训的现状情况有： 1 1 5 1 有的企业认为培训并不重要，需要人可以通过引进的形式来完成 有的企业主觉得现在是人才过剩时代，大量的求职人员等待着属于自己的 工作，因此他们觉得自己企业并不需要花太多时问和精力用在员工培训上，而 他们应该花更多的精力和时问在生产上。当有不适应工作的员工时，则到外面 招能适应工作的人来。 1 1 5 2 有的企业没有把它放到企业战略层面考虑，具体操作不知从何入手 这样的企业没有自己的清晰的员工培养计划，只是凭领导者的感觉主观地 圆李娟如何提升现代印捌企业的竞争力 j 】市场研究，2 0 0 6 ( 1 1 ) ：5 0 - 5 1 4 第l 章绪论 进行公司的很多发展计划，对于人力资源的丌发，并没有成为企业发展的战略 之一。 、 1 1 5 3 有不少企业培训过程组织不科学，结果不能取得预期的效果 很多企业认识到员工培训的重要性，也通过各种形式开展培训工作，但是 在具体实施过程中确总是存在着各种各样的问题，导致培训效果差强人意，就 更别说达到提升企业竞争力的目的。 1 1 5 4 培训规模投入不够，培训费用得不到保障 因为有的企业舍不得投入，导致培训不能规范地系统地组织开展。没有足 够的费用支撑，是不可能开展起有效的培训活动，也难以成为企业的持久行为， 最终也无法实现提升企业竞争力的目的。 当然也有好的方面，一个总的趋势就是培训的重要性为越来越多的企业所 认知，组织员工培训的企业也是越来越多，愿意花钱开展员工培训的企业也明 显增多。固 1 2 研究的意义和目的 1 2 1 研究的意义 世界金融危机过后，全球经济疲软，印刷企业之间的竞争同益白热化，人 才已经成为新时代印刷业竞争中倍受关注的一环。人才对于企业的重要性是不 言而喻的，印刷企业对人才培养的也更重视。本文研究的“江印厂的员工培 训，即是希望通过此企业的个案研究，也能揭示；t d 印刷业对人才培养的积极实 践和探索。 一个企业的生产效率和未来发展，往往取决于企业员工素质的高低，对他 们不断进行培训，使他们与时俱进，这是保持企业核心竞争力的必要条件。在 当代社会经济发展中，企业员工的培训不仅已成为经济增长的决定性因素，而 且是提升企业竞争力的关键性战略资源。本文结合江西省政府印刷厂的现状对 该企业员工的培训进行研究，对于印刷企业培育与提升竞争力的实践活动具有 西郑强浩印刷企业培训，您蘑视：n 吗 e b 0 1 h t t p ：w w w p r i n t i n g i n s t c o n e w s d e t a i l a s p ? i d = 1 1 9 。 2 0 0 9 8 2 g 5 第l 章绪论 一定的借鉴价值。 1 2 1 1 对于研究印刷企业竞争力的培育具有积极的理论指导意见 一个企业的成功在很大程度上取决于人力资源，而对“江印厂 的研究， 可以为提升企业竞争力探寻新的发展道路，因此具有重要的理论和实践意义。 1 2 1 2 对于解决企业员工培训与开发的实际问题也具有积极指导意义 “江印厂”规模虽不足很大，但作为一个单位也同样面临着发展壮大的问 题，其在发展过程中面临的问题也很大，本课题对它进行研究是为了能够从提 升企业竞争力角度完善其员工培训的系统工作，最终实现企业的良性发展。 1 2 1 3 对于印刷企业提升企业管理水平具有一定的决策借鉴意义 国外许多成功企业，在经营过程中早已把企业竞争力作为战略决策的前提。 随着中国加入w t q ，外商在中国投资的势头猛增，印刷行业也不例外。大量国外 出版物和包装产品的印刷已经将中国作为主要的生产基地。面对如此复杂、竞 争同趋激烈的印刷市场环境，现代印刷企业靠什么与同行竞争? 如何提升其核 心竞争力是印刷企业制胜的关键。本文就以江西省政府印刷厂为例从提升员工 素质角度来探讨竞争力的提升。当前，我国越来越多的企业也重视这一趋势， 积极完善企业竞争力，制定长期规划，培养自身的竞争优势。本文结合“江印 厂”的现状对该企业的人力资源的培训进行研究，提出了建立科学的印刷企业 员工培训与开发体系的设想，以期对我国印刷企业提升管理水平和培养竞争力 带来积极的决策借鉴意义。 1 2 2 研究目的 论文研究的目的是在国内外企业员工培训与开发和企业竞争力的理论研究 的基础上，通过分析“江印厂”的员工培训与开发的现状，并充分论证员工培 训与丌发对提升企业竞争力的积极作用，进而采用合适的研究方法，为企业构 建员工培训管理体系，最终实现企业竞争力提升的目的。 1 3 研究方法 本课题主要的研究方法拟运用以下几种： 6 第l 章绪论 1 3 1 文献法 在为企业制订员工培训方案过程中，需要参考大量的文献，各种类型的文 献资源都有可能需要，此法即是通过利用现有的各种文献资料，为员工培训方 案的设计提供有效的支持。资料主要来自于国内外学者的著作、学术期刊、研 究报告及报纸和杂志的相关报道，还有一些网络资源。同时，也采用了“江印 厂 的实际调查的报告结果，但是仍然以二手资料为主。 1 3 2 个案研究法 在对企业的实地调查中，需要对培训的个案进行分析，研究其培训效果， 分析其培训的问题，最终能制订出有效的培训方案。 1 3 3 行动研究法 。 行动研究是把设计的员工培训方案运用于企业实际运作中，在实践中不断 探索、改进工作，解决实际问题。 1 3 4 调查法 是为获得企业的员工培训的相关原始信息和资料，采用的的一种研究方法， 包括一手资料的调查、二手资料的调查，主要调查方法有问卷调查、面谈调查、 实地调查等。 1 3 5 观察法 在实地走访企业过程中，为了更好地获得一手资料，了解事实真相，会适当 地采用此法。 7 第2 章员工培i j l l 希l 企业竞争力基本理论综述 第2 章员工培训和企业竞争力基本理论综述 2 1 员工培训的基本含义 员工培训指组织为实现经营目标和员工个人发展目标而有计划地组织员工 进行学习和训练以改善员工工作态度、增加员工知识、提高员工技能水平、激 发员工的创造潜能，进而保证员工能够按照预期标准或水平完成所承担或将要 承担的工作和任务的人力资源管理活动。 培训( t r a i n i n g ) 就是企业实施的有计划的、连续的、系统的学习行为或 训练过程，以改变或调整受训员工的知识、技能、态度、思维、观念、心理， 从而提高其思想水平及行为能力，使其有适当的能力处理所担任的工作。培训 注重于企业对外在需求加给员工的某些知识、技能，以适应企业发展的需要， 同时也会开发员工本身所固有的知识和技能，使这些知识和技能能够在企业发 展得到良性显现，并能融入企业发展之中。员工培训是组织安排的一种学习和 训练过程，注重个人与企业当前及未来发展需要。随着知识和技术的不断更新， 培训同益重要，培训的战略地位也随之上升 。 2 2 国内外员工培训研究的综述 2 2 1 国外员工培训原理简述 二十世纪之前，人类管理活动由于缺乏系统、科学的理论作指导而处于经验 管理时代；随着二十世纪毫u 科学管理理论的提出，使人类管理由经验管理过渡 到科学管理，从而掀开了人类管理史上崭新的一页。综观企业员工培训原理的 发展过程，主要有以下理论： 2 2 1 1 联想学习理论 联想学习理论是传统的学习理论，包括两个基本方面：经典条件反射理论和 操作条件反射理论。经典条件反射理论是由苏联生理学家巴甫洛夫于1 9 0 3 年提 出的，而操作条件反射理论则是由美国心理学家斯金纳于1 9 3 8 年提出的。 经典条件反射理论认为学习者是被动的，学习是两种刺激问形成的某种联 曲孝民、都哑坤员- t 培训j 开发 岫东北财经大学：i ：版 t 2 0 0 9 8 第2 章员1 ：培训和企业竞争力基本理论综述 结。这种理论认为某种能引起有机体非条件反射的非条件刺激物与一种中性刺 激反复接近出现时，原来不引起反应的中性刺激，也能引起反射。操作条件反 射理论认为，学习是由于反应与奖惩之i 日j 形成的某种联结所造成的，即当有机 体做出某种反应总能得到奖励( 斯金纳称为正强化) 时，这种反应就会增强。 当然，这种反应的强度取决于许多因素，如奖励量、奖励或强化时间、强化方 式、反应行为的复杂程度等。斯金纳对这些影响因素，尤其是对强化方式进行 了深入的研究。 斯金纳把强化方式分为两种：一种是连续强化，它是指有机体每次做出反应 都给予强化；另一种是部分强化或称间歇强化，是指有机体做出反应后不是每 次都强化，而是时有时无、时断时续地强化。部分或间歇强化实施方式也分几 种：定时强化，是指按一定时间给予的强化。如工资就是定时强化。变时强化， 是不按一定时间所施予的强化。有时几天一次，有时几星期一次，使员工无法 投机，而时时注意努力。定率强化，是按一定的反应次数施予强化，如计件工 资，以售货多少定成绩等；生产或销售越多，得到的报酬越多。变率强化，强 化次数不等，有时出现一次反应给予强化，有时做出十次反就给予强化。 以上几种强化方式对反应强度与反应持续性的确影响不同，部分或问歇强化 会比连续强化有效；变时、变率强化又比定时、定率强化有效。若要使培训对 象努力学习，则定率强化较定时强化为佳，而变率强化又较变时强化为佳。因 此，培训或管理者宜采用变率强化。然而，每种强化方式各有其特征和优点， 培训和管理人员应视整个情境的变化善为应用之。例如，例行性的培训，开始 时可采用连续强化，其后可改换各种不同的强化方式；以收到较好的效果。 2 2 1 2 社会学习理论及自我效能理论 社会学习理论指人们通过观察他们认为值得信赖的且知识渊博的人( 示范) 的行为而进行的学习。社会学习理论也认为那些被强化或被奖赏的行为会再次 发生，人们会不断向那些被奖励过的行为或技能的示范者学习。根据社会学习 理论的论点，学习新的技能或行为是通过：1 直接获得使用某种行为或技能的 成果；2 观察别人的行为及行为成果的过程。根据社会学习理论，学习还受个 人自我效能的影响。自我效能( s e l f e f f i c a c y ) 是社会学习理论的创始人班杜拉 ( a l b e r tb a n d u r a ) 从社会学习的观点出发，在1 9 8 2 年提出，用以解释在特殊情 景下动机产生的原因。自我效能感是个人对自己完成某方面工作能力的主观评 9 第2 章员工培训和企业竞争力基本理论综述 估。评估的结果如何，将直接影响到一个人的行为动机。针对培训而言，自我 效能是一个人对自己能否学会知识或技能的判断，是培训准备的一个决定因素。 一个自我效能程度高的受训者会全力参加培训项目的学习，即使在环境不利于 学习时他们也最有可能坚持下去。相反，一个自我效能程度低的人会对自己能 否掌握培训内容产生怀疑，他们最有可能由于心理或身体上某些因素而退出培 训。这是因为这些人认为自己学不会，不论他们怎么努力，都学不会。 一个人的自我效能可通过这样几种方法来提高：口头说服、逻辑证明、对他 人( 示范) 进行观察和对过去绩效的回顾。口头说服指通过鼓励性语言使别人 相信他们能胜任学习。逻辑证明指论证新任务和已完成任务之间的联系，当员 工遇到困难时，培训者和管理者可以提醒他们曾成功地学会了类似的事情。示 范指让那些已掌握了学习成果的员工向受训者展示自己的绩效。这样，就可以 使员工增强信心，受到同事成功的鼓舞。绩效回顾指让员工建立一个成功绩效 的档案。管理者将员工安置到他们可能获得成功的岗位上并提供适当培训，那 么员工就知道他们应该做些什么，怎么去做。 2 2 1 3 认知指导理论 认知指导理论是由美国心理学家加涅提出来的。加涅认为，学习就是形成一 个在意义上、态度上、动机上和技能上相互联系着的越来越复杂、越来越抽象 的认知结构。而新的学习一定要适合学习者当时的认知发展水平，只有这样才 能使学习者把输入的信息与过去的经验联系起来，使新经验能够纳入原有的结 构中，并且依次建立另外的结构，作为高一级学习的基础。要作到这一点，教 师就必须了解学员已有的认知结构的发展水平这一内部条件和由于学习的内 容、类型不同所构成的对学习者不同的外部条件：在此基础上，教师要根据内、 外部条件的关系周密安排教育过程，给学生以充分的指导，使教学过程在教师 的严格指导和控制下进行。 2 2 1 4 信息加工理论 现代认知心理学和教学心理学的发展和研究，正在充实和丰富人力资源管理 中有关人员培训与开发的理论。人们越来越重视学员原有的能力倾向特征、学 习过程和教学程序之间的相互作用与影响；把培训学习看成一个认知和信息加 工过程：把培训的重点放在培养学员运用认知机制获取和保持知识的能力方面。 1 0 第2 章员j i ：培训和企业竞争力基本理论综述 信息加工的学习理论认为，学习者在培训过程中进行了一系列的“认知操作 ， 包括对信息的选择、编码、组织、贮存、提取、译码和发送等。因此，在培训 教学的设计与实施中，应该考虑学习者认知过程的不同特征，建立适合不同特 点学员的教学系统。可能通过电脑化教学及信息系统，监测学员在掌握任务、 解决问题和做出决策中的认知过程，并提供与之相适应的培训任务和反馈信息。 信息加工的学习理论特点注重学习者理解、贮存、转换和使用信息的方式， 即学习中的“认知风格 和“认知策略”。认知风格是指学习者的感知、记忆和 思维模式，属于相对稳定的素质特征；“认知策略”是一种运用知识和技能的能 力或方式，是可以通过训练而学习、矫正和改善的。学习者的认知风格并非是 。 机械的反应模式，他们所用的认知策略也常常随任务情境和要求的不同而变化， 有时候还可能误用策略。因此，认知风格和认知策略都是动态的、适应性的。 人员培训与开发工作中的一项重要任务，就是了解学员的不同的认知风格以及 他们所习惯采用的认知策略，设法通过策略训练，指导他们学会灵活、有效地 运用认知策略的能力。 2 2 1 5 期望理论 期望理论认为一个人的行为基于三个因素：行为预期、实现手段和效价。认 为能做好一件事与实际的执行结果之间的关系称为预期。预期有点类似自我效 能。在预期理论中，认为执行特定的行为( 如，参加一项培训计划) 与特定成 果或奖赏( 如，能更好地执行工作) 之间存在关联，这被称作实现手段。效价 是一个人对一种成果的评价( 如，对能更好地执行一项工作的重要性的评价) 。 根据期望理论，不同的行为选择要根据他们的行为预期、实现手段和效价来 进行评估。通常人们会选择价值最高的那种行为。从培训角度看，期望理论说j 明学习最有可能在下列情况下发生，即员工相信自己能够完成培训项目内容( 行 为预期) ，而且学习与更高的工作绩效、加薪、同事的认可( 实现工具) 这些成 果有关，且员工认为这些成果有价值。 ， 2 2 2 国内员工培训的理论研究述评 从现有文献来看，国内学术界对企业员工培训丌发的研究反映在企业员工培 训需求评价、企业员工培训丌发模式与方法、企业员工培训开发体系、企业员 第2 章员工培 j i i s t 企业竞争力基本理论综述 工培训开发效果以及企业员工培训开发风险分析等方面。 刘宝发、杨庆芳( 2 0 0 4 ) 分析了西方国家学术界主要研究的九种企业员工培 训模式，即系统培训模式、计划培训模式、过度培训模式、“国家培训奖”培训 模式、咨询培训模式、持续发展型培训模式、阿什里德培训开发模式、学习型 组织培训模式和有效培训模式。吴字虹( 2 0 0 4 ) 认为，一个完整的培训体系包括： 培训课程体系、培训讲师管理制度、培训效果评估和培训管理体系。刘宇光 ( 2 0 1 0 ) 认为当前在相关的人力资源管理培训中，企业培训过程主要有培训需求 评估、培训体系建立、培训设置理论指导、内外部培训资源利用、利用虚拟组 织和培训实践安排等步骤。从加强企业培训的意义出发，提出了观念转变、受 训学员选择、教学资源投入、办学方式灵活、课程设置科学是做好企业培训工 作应该关注的因素。使员工从技能培训、标准执行培训，管理培训都收到实效， 最终实现员工人生的职业生涯。牛文( 2 0 1 0 ) 从素质模型的角度对员工培训与 开发进行了研究，他在文中介绍了素质模型的概念以及与员工培训的关系，举 例说明了搭建素质模型的一般流程，最后提出了基于素质模型的培i ) i i 课程体系 设计 。谭洪珍( 2 0 1 0 ) 提到：企业管理者个人及其组织要想生存发展，进而求 得事业的成功，就必须建立持久的竞争优势，而管理者个人及其组织唯一持久 的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。因而在新世纪，管理者个人及 其组织所面临的主要问题就是对企业员工进行培训和开发的问题。 2 3 企业竞争力理论综述 2 0 世纪8 0 年代以来，企业竞争力理论得到了迅速发展。实际上，早期的企 业理论就针对企业的竞争力问题进行了大量研究，国外对企业竞争力的研究主 要有以下四个学派： 2 3 1 资源基础论 目前最为流行、主导企业竞争力理论基调的主流学派，当属以沃纳菲尔特 ( b w e r n e rf e l t ) 和潘罗斯( e p e n r o s e ) 主要代表的企业资源学派。资源基础 派认为企业的特殊资源是企业竞争优势的来源。资源基础论学者们强凋资源问 题的重要性，认为企业问存在有形资源、无形资源和积累知识的差异。然而这 些差异正是企业竞争优势的源泉，拥有优势资源的企业能够获取超出平均水平 张鹤企业竞争力综合评价研究 d 辽宁师范大学，2 0 ( 9 酗牛义基于素质模型的员t 培训与开发研究 j 】科协论坛2 0 1 0 ( 7 ) 迈克尔- 波特( m i c h a e le p o r t e r ) 美 ，陈小悦译竞争优势 岫北京：华夏：l ：版社，2 0 0 5 ( 8 ) 。 1 2 第2 章员t 培 ij l + l l 企业竞争力基本理论综述 的收益。他们提出资源价值评估的四项标准：一是进行占有性评估，即分析资 源所创造价值为谁占有；二是进行持久性评估，即判断资源价值贬值的速度； 三是进行替代性评估，即预测一个企业所拥有的资源能否为另一种更好的资源 代替：四是进行竞争优势性评估，即谁的资源更具有优越性 。 2 3 2 市场环境论 强调环境因素的企业竞争力理论称为“市场环境论 、“市场定位论”或“市 场结构论”。企业竞争力的市场环境论兴起于2 0 世纪8 0 年代，是企业战略管理 理论的重要内容。该理论侧重于从企业外部产业市场结构进行分析，认为产业 市场结构对企业竞争优势的确立起主要作用 。该流派的主要代表人物是美国经 济学家迈克尔波特( m p e t e r ) 。在竞争战略中，波特将传统产业经济学 知识转换成为企业经营战略的思考准则，提出了著名的“五因素分析体系”。他 认为影响产业竞争优势的因素有五项：潜在加入者、替代品的威胁、供方侃价 能力、买方侃价能力以及同行业竞争者。 图2 1 波特五冈素 2 3 3 核心竞争力理论 核心竞争力理论最早可以追溯到1 9 5 7 年塞尔兹尼克( s e l m i c k ) 提出的“企 业能力 ，这坦的“能力 是指在对管理过稃领导行为的分析中，能够使一个组 a l a np r i c e h u m a nr e s o u r c em a n g e m e n ti nab u s i n e s sc o n t e x t ( 2 n de d i t i o n ) t h o m s o nl e a r n i n g 2 0 0 4 斯带芬p 一罗寅斯红【织行为学中陶人民人学j i i 版祉，2 0 0 5 1 3 第2 章员工培训和企业竞争力基本理论综述 织比其他组织做得更好的“特殊物质”就是组织的能力或“特殊能力 ，然而他 并未就这一“特殊物质 作深入的解释和分析。直到1 9 9 0 年，普拉哈拉德 ( p r a h a l a d ) 和哈默尔( h a m e l ) 在哈佛商业评论上发表的文章公司核心能力， 对塞尔兹尼克的“特殊能力”给出解释，并正式提出了核心竞争力。 与资源基础论一样，核心竞争力理论也强调从企业内部因素出发来理解企 业竞争力。核心竞争力理论与资源基础论的区别在于：资源基础论侧重于从企 业的资源集合体性质出发，强调企业资源、资源积累及其差异性之于企业竞争 力的关键意义；核心竞争力理论则倾向于将企业看成是一个能力体系，侧重于 从资源之问的动态联系来理解企业竞争力，强调资源之问的结合与整合之于企 业竞争力的关键意义。 2 3 4 企业知识理论 企业知识理论是近年来才出现的，尚未形成一个统一的体系，思想渊源可 以追溯到藩罗斯( e p e n r o s e ) 的企业成长论；西蒙( s i m o n ) 、马奇( m a r c h ) 、塞 耶特( s a y e t t e ) 的行为论：哈耶克( h a y e k ) 的知识论以及纳尔逊 ( r i c h a r d r n e l s o n ) 和温特( s i d n e y 6 w i n t e r ) 的企业进化论等。企业知识 理论认为，企业的核心是知识，企业的异质性决定于企业知识的差异。 企业知识可以分为显性知识和隐性知识，隐性知识是企业的竞争对手在经 营上无法模仿的，企业知识理论认为，企业竞争力源于企业的知识，是内生性， 由于知识是流动变化的，企业竞争力是动态的，企业获得竞争力的方法就必须 在企业内部构建一个能够有效地吸收、保持、共享和转移知识活动的微观理论。 回 。 2 4 理论综述小结：人才是形成印刷企业竞争力的来源之一 综上各理论的分析，可以看出人力资源对一个企业的重要性，企业的一切 活动都必须要“人 去完成，人员素质的高低将会直接影响到企业的竞争力。 如何通过员工培训提升企业竞争力，已经有越来越多的企业在实践，人力资源 也成为企业发展的一项重要战略资源，这方面对于印刷企业更应该是如此，在 员工培训方面应该做得比其他行业更完善。因为印刷企业同其他行业不一样， 无论是生产工艺、产品销售或经营管理等方面都有它特别的地方。就企业的印 刷而言，有的时候由于每次印刷批量不多，不同批次的印刷任务都有不同的印 毋r a y m o n d n o e ：e m p l o y e et r a i n i n g & d e v e l o p m 中国人民大学：l j 版社，2 0 0 1 。 1 4 第2 章员j i ：培训和企业竞争力基本理论综述 刷要求，所以经常需要印刷工艺作调整；另外，由于印刷产品操作生产的特殊 性，有的时候同一台机器，不同的人操作，做出来的东西也会有质量上的差异， 这也说明印刷行业与很多制造业不一样的地方，很难完全真正意义上实现标准 化生产，对于员工的个人经验依赖性较大。要想在印刷产品上出精品，就必须 要有好的师傅，只有这样才可能避免出现“一流设备、三流产品 的现象。o 现代计算机技术在印刷行业运用之前，印刷业曾经是一个劳动力密集的产 业，人力资源是印刷公司的最重要的资源之一，员工的经验往往是印刷企业获 得竞争优势的主要来源。随着印刷技术的升级换代，印刷业正逐步从劳动密集 型转向技术密集型，最新技术的运用都经常成为印刷企业核心竞争力和竞争优 势的来源，但这个时候的印刷公司的人力往往由于不能及时跟上技术的发展， 致使企业由于不能使用最先进的技术对企业发展形成制约。在印刷行业罩，人 力资源起到了一个重要的角色作用，要是没有人力资源的改善，培养和提高核 心竞争力在印刷企业是不可能实现的。随着科技的发展，越来越多的新技术应 用到印刷行业，新技术的运用提升了企业的竞争力，但也对印刷企业发展提出 了挑战，因为新技术必须由人去掌握才能转化为生产力，所以印刷企业应注重 人力资源的培训与开发，只有这样使用得先进的技术能得到及时有效地应用， 从而保持企业的竞争力。 员工的知识和能力，是印刷企业降低成本、提升效益的关键所在，是印刷 企业谋取高于竞争对手的利润水平，建立其他企业难以模仿、且能为其带来价 值增值的独特资源的源泉，是印刷企业竞争力的构成的保障性要素。 因此说印 刷企业的竞争力构成不同于一般制造型的企业，受人才因素的制约更大，印刷 企业要获得较好的竞争力，就应该积极地对员工开展培训。 ， m 故米军搞好内部培训，挺扁印刷企业竞争力 j 今i i 印刷，2 0 0 5 ( i i ) ：6 7 7 0 。2 孙德忠e i j 刷企业核心竞争力培育的管理体系研究哈力；滨t 程人学管理学博1 ：学位论文。2 0 0 9 5 1 5 第3 章“江印厂”员工培训的现状 第3 章“江印厂 员工培训的现状 3 1 江西省政府印刷厂简介 江西省政府印刷厂( 以下简称“江印厂 ) 创建于上世纪五十年代初，是个 有近六十年历史的老厂。“江印厂 是隶属于江西省人民政府办公厅的全民所有 制事业单位，是为省政府各部门提供文件资料印刷的机关印刷厂，也是江西省 级书刊定点印刷厂，联合国儿童基金会彩色教材读物印刷分中心。固定资产3 1 0 0 多万元，全厂现有正式职工1 8 0 余人，专业技术人员占职工总数的1 0 以上。厂 部下设办公室、生产业务科、财务科、供销科、质检科五个管理科室和微机制 版、彩色印刷、书刊印刷、书刊装订、文件印刷和文件装订等六个生产车间。 图3 1 “江印厂”组织结构图 通过几十年的建设，特别是近十多年的深化改革和快速发展，企业面貌发 生了深刻变化。对厂房进行了系统的更新改造，兴建了办公楼、购置了进口和 1 6 第3 章“江印厂”员丁培训的现状 国产先进的印前制版设备、彩色制作设备、印刷设备和装订设备。现有德国进 口彩色印刷机，日本进口的文件制版机、印刷机、数码印刷机，瑞士进口的胶 装机以及部分国产先进设备和配套的辅助设备，共计8 0 多台( 套) 。形成了文 件快印和书刊印刷两大门类，印前制版、彩印、胶印、快印、装订等五个生产 系统。发展成为生产设备精良、工艺先进、管理科学、产品门类齐全的中型印 刷企业。年产值可达2 0 0 0 多万元，取得了良好的经济和社会效益。2 0 0 7 年，企 业通过了i s 0 9 0 0 1 国际质量管理体系认证，使企业进入了良性快速发展的新阶 段，跨入了全国政府系统机关印刷厂的先进行列，属于全国政府系统规模最大 的机关印刷厂。 3 2 “江印厂刀人力资源概况 “江印厂 虽然有着较久的历史，但由于体制的关系，很长一段时间该厂 并不重视员工的培训与开发，认为企业员工只要懂得机器操作，能完成相应的 工作任务，就没有必要再投入进行什么培训。但是随着科技和市场经济的发展， 企业改制后，该企业也认识到不进行相应的技术改造和人员培训与开发，企业 发展空间也会逐步萎缩并终将被市场淘汰。从上世纪九十代起，企业逐渐进行 设备更新升级，员工培训投入也相应地增加。企业在为员工安排的培训主要有 两个方面，一是上级主管部门要求的各项培训，比如印刷企业政策法规培训、 、企业安全生产培训；二是企业主动安排的培训项目，比如为新进员工安排企业 文化、公司历史及发展、规章制度、安全课程等入职培训。在此过程中，企业 确定了员工培训和发展的主要任务和目标：以提升员工的专业素质和工作能力 水平为中心，将全厂员工纳入范围，积极丌展全面的教育和培训，形成点带面 形式，优秀的员工带动其他员工，促进所有员工的持续改进专业技能和逐步提 升业务专长，结合不同岗位的工作特点，采用内训与外训相结合的形式，实施 具有针对性的员工培训。 ， 。 3 2 1 按员工文化程度分 目前全厂f 式员工1 8 0 余人，按学历层次，其中本科及以上有3 7 人，占 2 0 3