人际沟通与礼仪第一次作业.doc

题号:1题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（ ）是指人们常常将事物按一定的特征分为若干类，对每一类都有一个固定的看法，并作为判断的依据，是对人、事、物的最初步、最简单的认识，它虽有利于对事物作出概括性的反映，但也容易形成错误的判断。 A、社会刻板效应 B、晕轮效应 C、近因效应 D、定势效应标准答案：a说明：题号:2题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2所谓( )，顾名思义，是指人与人之间彼此通过语言、姿势、表情等其他方式，彼此相互分享与交流信息、观念、思想和感情并相互影响和作用的沟通行为过程。 A、情感沟通 B、人际沟通 C、人际交往 D、商务谈判标准答案：b说明：题号:3题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2沟通就是人们在互动过程中，发送者凭借一定渠道，将一定的( )发送给既定对象（接收者），并寻求反馈，达到对某种特定信息的相同理解的过程。 A、资源 B、信息 C、数据 D、看法标准答案：b说明：题号:4题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2成功的沟通往往并非一次可成，必须沟通、沟通、再沟通。在实际沟通中，不可因一次的挫折或不顺利而中断沟通。 这种沟通技巧可称为( ) A、同理沟通 B、多元沟通 C、 借力沟通 D、复式沟通标准答案：d说明：题号:5题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2( )是妨碍正确编码和解码的主要因素，在沟通过程中，它可能会发生在任何一个环节，这些情况都有可能造成信息失真。 A、噪音 B、杂音 C、噪声 D、翻译标准答案：c说明：题号:6题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2在交谈过程中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方、尊重对方，尤其是要避免出现以下（）等失礼于人的情况 A、精心准备 B、神态专注诚恳 C、独白 D、遵守惯例标准答案：c说明：题号:7题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2社交距离，已经超过了亲密或熟人的人际关系，体现出一种社交性或礼节上的较正式关系，其近范围为( )米 A、0.46米 B、0.461.22米 C、1.22-3.66米 D、 3.66米以上标准答案：c说明：题号:8题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（ ）主要是指因对语义的不同理解引起的障碍。它是由我们沟通所使用的符号自身的局限性而产生的。 A、语义沟通障碍 B、文字传递障碍 C、符号障碍 D、多元理解障碍标准答案：a说明：题号:9题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2交谈是一种以语言方式有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。交谈不具有（ ）等特点。 A、技巧性 B、单向性 C、随机性 D、简缩性标准答案：b说明：题号:10题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2( )是指信息在传递和交换的过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 A、语言障碍 B、沟通障碍 C、信息障碍 D、传递障碍标准答案：b说明：题号:11题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2下列影响人际沟通的因素中属于环境方面的因素的是（ ） A、情绪状态 B、个人特质 C、沟通技能 D、噪音标准答案：d说明：题号:12题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2下列不属于人际沟通特殊性障碍的是（ ） A、语言障碍 B、文化习俗障碍 C、家庭障碍 D、角色障碍标准答案：c说明：题号:13题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2以下不属于人际沟通的原则的是（ ） A、定位原则 B、消极原则 C、坦诚原则 D、换位思考原则标准答案：b说明：题号:14题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2下面不属于交谈雷区的是（ ） A、交谈中只当说者 B、 交谈中随意否定对方 C、 交谈中过分褒贬自己或对方 D、交谈中精力集中标准答案：d说明：题号:15题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2信息理解障碍不包括( ) A、记忆能力障碍 B、诠释能力障碍 C、自然环境障碍 D、文化背景障碍标准答案：c说明：题号:16题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4认知偏差主要包括“第一印象”和（ ）等几个方面 A、“近因效应” B、“晕轮效应” C、“定势效应” D、“社会刻板效应”标准答案：abcd说明：题号:17题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4简述沟通的要素包括目标、发送者、和（ ） A、接收者 B、信息 C、渠道 D、背景环境标准答案：abcd说明：题号:18题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4简述造成沟通通道障碍的主要原因有（ ） A、选择沟通媒介不当 B、几种媒介相互冲突 C、沟通渠道过长 D、外部干扰标准答案：abcd说明：题号:19题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4人际沟通的功能与作用有（ ） A、调整作用 B、保健作用 C、社会心理作用 D、决策作用标准答案：abcd说明：题号:20题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4动态非语言沟通可以分为哪几类 A、无声的视觉-动作系统 B、 有声的副语言辅助系统 C、 类语言系统 D、 无声的视觉目光接触系统标准答案：abcd说明：题号:21题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4交谈中的礼仪细节包括（ ） A、掌握分寸 B、以对方为中心 C、对所有交谈对象一视同仁 D、礼貌用语标准答案：abcd说明：题号:22题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4人际沟通的原则有（ ） A、定位原则。在进行人际沟通前，首先要正确定位，也就是说，知道自己是谁，沟通对象是谁 B、积极原则。沟通过程中要努力营造一种轻松、积极的沟通气氛，有利于沟通目的、目标的实现 C、坦诚原则。坦诚是人际沟通的重要原则，它既是沟通的基础，也是沟通的关键 D、换位思考原则。换位思考就是“同理心”，即“己所不欲，勿施于人”。标准答案：abcd说明：题号:23题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4口头沟通的缺陷有（ ） A、口头沟通可以使欠缺文字阅读能力者同样获得意思传达 B、有时口头沟通谈话内容可能变成闲聊，更浪费时间 C、当人们面对面交谈或通过电话交谈时，易受干扰，可能被打断 D、信息以口头方式经过多个层次传递时，容易“走样”，出现“过滤”或“夸大”的偏差，造成信息衰减和失真严重。标准答案：bcd说明：题号:24题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4交谈的实质是（ ） A、交谈是一种合作 B、交谈是施辞委婉 C、交谈是礼让对方 D、交谈是自我吹嘘标准答案：abc说明：题号:25题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4交谈的特点有（ ） A、双向互动性 B、随机性 C、简缩性 D、技巧性。标准答案：abcd说明：题号:26题型:判断题本题分数:3商务沟通是指为了实现组织目标而在组织成员之间以及与相关组织之间的事实、思想、意见等管理信息的传递与交流过程。主要包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三部分内容。 1、 错 2、 对标准答案：1说明：题号:27题型:判断题本题分数:3人们说话的音调、响度、速度、停顿、升降、降调的位置都有一定的意义，可以成为人们理解语言表达内容的“线索”，这些伴随语言的线索称为副语言。 1、 错 2、 对标准答案：2说明：题号:28题型:判断题本题分数:3第一印象也称首因效应，指的是最后的印象对人们认知具有的影响。最后留下的印象，往往是最深刻的印象，这也就是心理学上所阐释的后摄作用。 1、 错 2、 对标准答案：1说明：题号:29题型:判断题本题分数:3以尊重、关怀、了解、包容、赞美、鼓励、肯定为沟通的“面包”，夹着欲沟通的“青菜色拉”的沟通称为艺术沟通。 F 1、 错 2、 对标准答案：1说明：题号:30题型:判断题本题分数:3信息传递层次过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少信息层次传递，拓宽信息渠道。 1、 错 2、 对标准答案：2说明：题号:31题型:判断题本题分数:3根据沟通度和难度的不同，沟通目标可以从低级递增到高级，分为传递、接受、理解和行动。 1、 错 2、 对标准答案：1说明：题号:32题型:判断题本题分数:3人际沟通满足了决策过程的两个功能：一是沟通促进资讯交换，二是有影响他人的功能。 1、 错 2、 对标准答案：2说明：题号:33题型:判断题本题分数:3按照沟通主体的不同，可以将沟通分为人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通。 1、 错 2、 对标准答案：2说明：题号:34题型:判断题本题分数:3按沟通的效果划分 可将沟通的层次划分为沟而不通、沟而能通与不沟而通三个层次。 1、 错 2、 对标准答案：2说明：题号:35题型:判断题本题分数:3沟通障碍的分类有个人沟通障碍、物理沟通障碍和语义沟通障碍 1、 错 2、 对标准答案：2当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。“兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。“富不读书富不久，穷不读书终究穷。”为什么从古到今都那么看重有学识之人？那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。那时因为读书能给人带来快乐。自从看了丑小鸭这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了因为我知道：即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。还吵着闹着多看几本名着。于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。于是，我便发展“业务”带动全家一起读书现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：“孩子小，应该让着点。”外婆却不服气的说：“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？”大家人你一言我一语，谁也不肯相让读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。读一本好书，如品一杯香茶，余香缭绕。读一本好书，能使人心灵得到净化。书是我的老师，把知识传递给了我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会沉的船，引领我航行在人生的长河中。其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能自拔。而是懂得与朋友，家人一起分享其中的乐趣。这才是读书真正之乐趣呢！这所有的一切，不正是我从书中受到的教益吗？我阅读，故我美丽；我思考，故我存在。我从内心深处真切地感到：我从读书中受到了教益。当看见有些同学宁可买玩具亦不肯买书时，我便想到培根所说的话：“世界上最庸俗的人是不读书的人，最吝啬的人是不买书的人，最可怜的人是与书无缘的人。”许许多多的作家、伟人都十分喜欢看书，例如毛泽东主席，他半边床上都是书，一读起书来便进入忘我的境界。书是我生活中的好朋友，是我人生道路上的航标，读书，读好书，是我无怨无悔的追求。一片硝烟，尸