高尔夫俱乐部高球运作部经理绩效考核表

高球运作 部经理 绩效 考核 表 姓名 工号 考核日期 考核指标 权重 评分 数据来源 考核主体 原始分 加权分 关键绩效 60 工作计划完成率 5 俱乐 部 直接上级 服务的规范性 15 高球运作 部 直接上级 球场安全事故发生次数 10 高球运作 部 直接上级 运作成本完成率 10 高球运作部 直接上级 客户投诉次数 10 高球运作部 直接上级 部门人员流失率 5 高球运作部 直接上级 销售任务完成率 5 营销部 直接上级 能力态度 绩效25 能力绩效 15 学习 能力 3 直接上级平时观察、收集和积累考核依据 直接上级 计划能力 3 直接上级 沟通协调能力 3 直接上级 指导控制能力 3 直接上级 职务技能 3 直接上级 态度绩效 10 工作责任心 3 直接上级 工作主动性 3 直接上级 工作 遵从性 2 直接上级 团队协作性 2 直接上级 管理 绩效 15 部门 预算完成率 5 财务中心 直接上级 部门违规次 数 5 行政中心 直接上级 部门投诉次数 5 行政中心 直接上级 等级 优秀（ ） 称职（ ） 基本称职（ ） 不称职（ ） 总得分： 被考核者签名： 直接上级签名： 隔级上级签名： 说明： 1 考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以 10，即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。 2 单项得分：优秀为 10 9分，称职为 8 7分，基本称职为 6 5分，不称职为 4 0分。 3 考核总得分： 90 分以上为优秀， 80 89 分为称职， 70 79 分为基本称职 ， 69 分及以下为 不称职 。 4 85 分为百分百的绩效工资，应得绩效工资 =该月所得考核分 85标准绩效工资。 5 工作计划完成率 =实际工作项数 计划工作总数 100%， 100%为优秀， 99 90%为称职，89 80%为基本称职， 79%及以下为不称职。 6 服务 的规范性： 自身及管辖人员的 服务 是否合乎规范、遵守应有的礼仪。满分为 10 分，每发生一次违规 1分，扣完为止。 7 球场 安全事故发生次数： 因 球场管理 不到位及相关原因导致发生安全事故的次数。满 分为 10分，每发生一次安全事故扣 2分，扣完为止。 8 运作成本 完成率 实际 运作成本金额 额 预算 运作成本 额 100%,90%以下为优秀 ， 9198%为 称职， 99 101%为 基本称职， 102%及 以上为不 称职 。 9 客户投诉次数 :满分为 10分，每发生一次客户投诉扣 1分，扣完为止。 10 部门人员流失率 流失人数 部门总人数 100。 2以下为优秀， 4以下为称职， 6以下为基本称职， 6及以上为不称职。“流失”仅指自动辞职的员工。 11 销售任务完成率 实际销售额 计划销售额 100%， 120%以上为优 秀， 120 100%称职，99 90%为基本称职， 90%以下为不称职。 12 学习 能力 ： 对学习、参加培训的态度是否积极、主动， 接受新知识、新技能的速度，是否能学以致用。 优秀： 能够积极的学习各方面的知识，注重不断提高自己的能力，遇到问题虚心向别人请教，能不断的积累经验 。 称职： 认真学习工作所需的专业知识和岗位技能，并在工作中能不断总结提高解决实际问题的能力 。 基本称职： 能够学习工作中所需的专业知识和岗位技能，参加公司组织的培训，培训的考察能够通过，但是主动性不够，涉猎面不广 。 不称职： 很少学习工作中所 需的知识和技能，培训考核成绩较差，工作中遇到问题不能虚心听取别人意见 。 参加应参加的 培训 或学习 次数 ： 缺 2次及以上 评为不称职，并 记 0分。 13 计划能力 ：工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。 优秀： 合理分派工作，充分发挥下属潜能。 称职： 根据下属的个性和能力合理地分配工作 。 基本称职： 给下属分派工作基本能让下属满意，没有明显的忙闲不均现象 。 不称职： 给下属分派工作存在较大问题，导致严重下属不满意 。 工作安排不合理，下属抱怨多，部门工作不能按时按质完成 3次及以上，评为不称职，并记 0分。 14 指导控制能力： 对本部门或下属的激励、指导、培训情况，对本部门的管理控制情况。 优秀： 对下属工作中的重要问题及时给予指导 。 称职：对下属工作 能给予必要的指导 。 基本称职： 有时会指导下属工作 。 不称职： 基本不能指导下属工作 。 对本部门或下属的指导和管理出现失控，下属工作出现重大错误或事故一次，评为不称职。 15 沟通协调能力： 协调各方面关系，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。 优秀： 与下属沟通顺畅，人 际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通 。 称职： 与下属保持良好的关系，经常与下属进行有效的沟通 。 基本称职： 能够与下属沟通，但是存在沟通不完全现象 。 不称职： 难以和下属沟通，下属不愿意和上级沟通，上级难以了解下属的想法 。 工作中 未能有效地 协调各方面关系，受到其它部门投诉 3次及以上，评为不称职。 16 职务技能： 对担任职务相关知识 、技能 的掌握、运用，工作熟练程度。 优秀： 职务技能 水平高超，理论功底和技术水平扎实， 得到领导和同事的一致认可 。 称职：职务技能 水平能达到岗位要求，能完成上级安排的各项 职 务 范围内的工作 。 基本称职：职务技能 水平基本能达到 职务 要求，但仍需一定的努力才能完全胜任该 职务 工作 。 不称职： 业务能力一般，工作中经常出现差错 。 由于职务 技能原因，只要出现一次重大差错、责任事故 ， 评为不称职 ，并记 0分。 17 工作责任心： 是否明白岗位职责，积极对工作行为和结果负责。 优秀： 工作有很强的责任心 ，按质提前完成任务。 称职：工作有较强的责任心 ，按质按时完成任务。 基本称职：工作有一定的责任心，不按时按质完成 任务 ，但造成影响较小。 不称职：工作责任心不强，不按时按质完成 任务 ，造成严重影响。 不 积极履行岗位职责，逃避工作或隐瞒结果，可评为不称职。 18 工作主动性： 工作是否主动。 优秀： 长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。 称职：主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议。 基本称职：偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；有时能提出个别的新思路和建议。 不称职： 基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议。 完成本职工作之余，拒绝承担或者不积极完成上级安排的 额外工作，即可评为不称职。 19 工作遵从性 ： 是否遵守公司规章制度，服从命令，以身作则，创造良好的工作秩序。 优秀： 能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。 称职：能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性。 基本称职：基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况。 不称职：不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差。 只要出现一次不服从上级命令的事件，即可评为不称职。 20 团队协作性： 团队精神及与他人（部门）工作配合情况。 优秀： 主动协助同事出色的完成工作。 称职： 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作。 基本称职：根据同事的请求能够提供一般协助。 不称职：不能积极响应同事的请求或者协作任务的完成质量较差。 在职责范围内没有积极协助同事完成工作，遭到同事或部门投诉共 3 次及以上，评为不