（工商管理专业论文）平安保险公司的人力资源管理案例研究.pdf

摘要 中国平妥保羧公司藏立予1 9 8 8 年3 薅2 目，丽年5 弼2 7 嚣歪式对乡 露 业，是我图最早的一家有外资参股的全国性保险公司。公司在注重保险业务 的同时，积极拓藤多元化经营，成立了平安证券有限责任公司和平安信托摄 瓷公司。在巩固豳走业务躲固时，稳步撵涟公司的国际化，在香港成立了中 国平安保险海外t 控股) 有限公司，统筹管理美圈、香港分公司及伦敦和新 加缓代表处。 经过多年的实践和探索，平安保险公司形成了自己独具魅力的企业文 化，同时也在求埘、用习“、论才、留才祷剐是跨文化人才管理等方面形成了 逶合鱼己粒人力资源管理战略，也吸引了一大批盼优秀人力聚集在平安的麾 下。 2 0 0 t 年1 2 曩l l 磊，我藿菱式袋鸯 筵器受曩缝织成虽蓬，这烬恚藿我霪 的保险市场即将全面向外资保险公司开放。欧美发达国家的保险业将不遗余 力地向中国保险市场迸军。同时，国内静新兴傈羧公司也福继成立，竞争主 体毖骤然增热，使褥保除人才竞孥b 盏激烈，蘸供给的缺口却很大，保险人 才市场全面告急。 本文遥过对平安缭验公罨爨藩黪a 力黉源案捌分辑，对乎安在今蜃匏发 鼹中如何取长补短，更多地引进入才，以及留住人才提出了解1 决方案，同时， 对于快遴成长的保险市场，葱样解决人才短缺矛糟也有定静指簿意义a 关键词：平安保险公司；人力资源；案例分析 a b s tr a c t p in g a r i n s u r a n c ec o m p a n y w h i c h i st h e f i r s to n et h a th a s f o r e i g nc a p i t a lp a t t i c i p a t i o n ，w a se s t a h lis h e do nm a r c h2 ，1 9 8 8a n d b e g a nt 0c a r r yo nb u s i n e s so nm a y2 7i nt h es a m ey e a r t h ec o m p a n yn o t o n l yf o c u s o bt h ei n s u r a n c eb u s i h e s sb u td s od e , , e l o p s d i v e r s i t y b u s i n e s s ，s ot h ep i n g a ns e c u r i t yc o m p a n y ，l t d a n dp i n g a nt r u s t i n v e s t m e n tc o m p a n ya r ec r e a t e d w h e nk e e p i n gt h ed o m e s t i cb u s i n e s s ， t h ec o m p a n yp r o m o t e st h ei n t e r n a t i o n a l i z a t i o ns t e a d i l y ，t h ep i n g a n i n s u r a n c eo v e r s e a ( h o l d i n g ) c o m p a n y ，h t d i se s t a b l i s h e dt om a n a g et h e b r a n c hc o m p a n i e si n0 s aa n dh o n gk o n ga n dt h er e p r e s e n t a t i v eo f f i c e s if ll o n d o na n dsin g a p o r e b a s e d0 0t h ep r a c t i c ea n dd is c o v e r yf o rm a n yy e a r s ，t h es p e c i a e n t e r p r is e sc u i t u r ea s w e l la sh u m a nr e s o u r c em a n a g e m e n ts t r a t e g y i n r e g a r d s o fl o o k i n gf o re l i t i s t ，e m p l o y i n ge l i t i s t ，e v a l u a t i n g e l it f s t ，r e t a i n i n ge l i t i s t i np a r d c u l a r t r a n sc u l t u r e e l t i s t m a n a g e m e n t ，w h i c ha r es u i t a b l e f o rt h ec o m p a n y ，h a sb e e nf o r m e d i n p i n g 7 a ni n s u r a n c ec o m p a n y s oal o t so fe l i t i s t sa r eg a t h e r i n g i n h n g a ni n s u r a n c ec o m p a n y c h i n ah a sb e e nam e m b e ro fw t of r o md e c 1 1 ，2 0 0 1 t h a tm e a n so u r i n s u r a n c em a r k e t w i ub e o p e n e dc o r n p l e t e l y t o f o r e i g n i n s u r a n c e c o m d a n i e s t h ed e v e l o p e di n s u r a n c eb u s i n e s s e s i na m e r i c aa n de u r o p e w n lm a k ev e r ye n d e a v o rt ol a u n c hi n t oc h i n am a r k e t - 觚t h e s a m et i m e ， t h en e wi n s u r a n c ec 。m p a n je s a r ec r e a t e dc o n t i n u o u s l y c o m p e t i o r s i n c r e a s i n gs u d d e n lym a k e s t h ee l i t is t sc o m p e t i t i o nm o r ea n dm o r e i n t e n s i v e b u tt h e r ei sab i gs h o r t a g eo fe l i t is t ss u p p l y t h em a r k e t i si na ne m e r g e n c yo l lt h ei n s u r a n c ee l i t i s t t h ed i s s e r t a t i o ng i v e so u tt h ew a yt os o l v ep r o b l e ma b o u th o wt o l e a r nf r o mo t h e r ss t r o n gp o i n t s t oo f f s e t i t sw e a k n e s s ，h o wt o i n t r o d u c ee l i t is ta n dr e t a i ne l i t i s tb a s e du p o nt h ea n a l y s i so nt h e h u l i l a nr e s o u r c es t r a t e g y i nt h ep i n g a ni n s u r a n c ec o m p a n y i n t h e m e a n w h i1et h i sd i s s e r t a t i o nc g t nb eag u f d a n c ef o rs o l v i n gt h ep r o b l e m 。nt h es h o r t a g eo fe l i t i s te x i s t i n g i nt h ef a s tg r o w i n g i n s u r a “c e m a r k e t k e yw o r d s ：p i n g a ni n s u r a n c ec o m p a n y ；h u m a nr e s o u r c e ；a n a l y s i s o n t h ec a s e 第1 章案例 1 1 平安保险股份有限公司简介 平安保险公司成立于1 9 8 8 年3 月2 1 日，同年5 月2 7 日正式对外营业。 公司在国家工商行政管理总局注册，总部设在深圳。1 9 9 2 年6 月4 日，经国 务院批准，更名为“中国平安保险公司”。1 9 9 7 年1 月1 6 品，经国家工商 总局核准，更名为“中国平安保险股份有限公司”( 以下简称“平安”) 。公 司经营区域为全国及设有分支机构的海外地区和城市，可经营一切险种( 含 各种法定保险) 及国际再保险业务，目前已形成以保险为主，融证券、信托、 投资和海外业务为一体的紧密、高效、多元的经营架构。 平安是中国首家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参殷的全国性 保险公司。1 4 年来，平安的各项业务快速成长。2 0 0 1 年度，平安实现保费收 入4 6 4 j 7 亿，同比增长率达7 0 ，比全行业高出近4 u 个白分点：其中寿险 保费收入举突破4 0 0 亿大关，达到4 0 0 1 7 亿，与2 0 0 0 年相比增长7 8 ； 产险保费收入6 4 4 0 亿元，增长幅度为3 3 。目前公司已拥有2 5 万销售队伍 和1 8 0 0 万忠实客户。在中国保险业开放程度最大、竞争最激烈的上海市场， 平安寿险占据了半壁江山，同时，在北京、天津、大连等中心城市的市场份 额也稳居首位。亚洲周刊( a s i aw e e k ) 评选的2 0 0 1 年亚太地区最大 1 0 0 家人寿保险公司中，平安名列第2 3 位：资产利润率为2 o ，在前2 3 大保 险公司中位居第一。2 0 0 1 年9 月，平安成为国内第一家获得“a a a ”信用等 级的金融保险企业，并在资本杂志评选的“中国最佳服务品牌”中荣膺 “最佳保险服务”称号。在今年4 月举行的“中国最受尊敬企业”评选中， 平安作为唯一一家保险企业榜上有名。 平安吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了广为 外界赞誉的企业文化。主要观点包括现代企业的竞争归根到底是企业文化的 竞争；优秀的企业文化是强大的生产力；企业是树，文化是根，人才是本； 公司价值最大化是个人价值实现的基础；个人价值最大化是每个人的追求目 标。 平安是财务稳健的保险公司。平安建立了科学、明晰的投资组织架构、 专业化的决策体系及风险管控体系，保证了投资决策的稳健性和有效防范风 险。平安是目前国内中资保险公司中唯一一家连续8 年按国际标准出具财务 报告和精算报告的保险公司。平安的不良资产比例低于1 ，资产质量名列亚 洲金融企业前茅。 平安拥有一支高素质、专业化、国际化的员工队伍。包括财务、精算、 i t 、营销管理、人力资源、品牌管理等全方位的国际化人才广为业内外瞩目。 公司人才国际化战略得到了国家的高度认可。公司总精算师斯蒂芬迈尔先生 获得了2 0 0 1 年度的国家友谊奖”，受到了国务院总理朱镕基的亲切接见， 这是我国金融服务业首次获得这项国家荣誉。与此同时，平安一直注重员工 的终身教育和本土人才的培育，积极建设平安金融大学，国内保险企业的第 一家博士后工作站也落户平安，为平安培育一大批本土化的专业人才队伍莫 定了曝实的基础。 平安努力以良好的服务塑造品牌，积极为客户提供保单以外的各种附加 价值服务。公司首家推出了海外急难援助服务，首创了客户服务节，首发了 平安保户卡、银行联名卡。平安致力于构建高科技的服务平台，为客户提供 专业化的产品和服务。平安以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心 和专业直销业务员，构建具有统一品牌管理系统和服务界面的平安3 a 服务 体系，使客户无论何时( a n y t i m e ) 、无论何地( a n y w h e r e ) 、无论以何种方 式( a n y w a y ) ，都可以享受到平安保险公司的满意服务。 1 1 1 主要股东组成 深圳市投资管理公司：全国第一家资产经营公司，深圳经济特区最大的 国有控股公司，产业覆盖基础设施、能源、交通运输、高新技术、公共事业、 金融证券业务等领域a 招商局蛇口工业区有限公司：招商局是中国历史最悠久的国营企业，至 今己逾1 2 0 年历史，总部设在香港，以航运业为主，兼营投资、金融、保险、 实业等。 中国远洋运输( 集团) 总公司：世界最大的航运企业之一，主要从事国 际海上运输，总部设在北京，其资金雄厚，技术先进。 摩根斯坦利公司：当今最大的全球性证券与投资公司之一，总部设在 美国纽约，自1 9 3 5 年创建以来，其业绩与信誉在投资银行服务业中一直名列 前茅。 高盛有限合伙集团公司：公司已有1 2 0 多年的历史，是华尔街主要机构 中唯的一家私营合伙人公司，称雄于投资、金融、兼并收购等各个领域。 2 0 0 0 年，其在亚洲的投资效益名列第 。 新豪时投资发展有限公司：资本来源于平安员工集体出资，主要投向为 认购平安股份。该公司是在深入研究国内外多家成功企业所建立的激励、约 束机制基础上，结合平安实际而成立的。经过多年运作，起到了稳定员工队 伍、增强员工责任感和公司凝聚力的作用。 11 2 几大业务支柱 平安保险公司主要的业务来源于保险，i 乜就是通常所说的财产保险和人 寿保险，下面一组数据和图表分别说明了平安： l 、保费增长情况；2 、资产增长情况；3 、市场占有率增长情况a 表1 1平安保险公司保费增长情况 亿元 项目1 9 9 4 年l1 9 9 5 年 1 9 9 6 证1 9 9 7 定1 9 9 8 年i1 9 9 9 年l2 0 0 0 年 产险 1 3l 2 23 3 3 83 8 14 0l 4 8 寿险 1 6l3 3 7 21 3 8 1 3 1 l1 7 9 l2 2 4 合计 2 9l5 5 1 0 5 1 7 61 6 9l 2 1 9l2 7 2 1 9 9 4 年1 9 9 5 - # - 1 9 9 6 - 年1 9 9 7 # - 1 9 9 8 牟1 9 9 9 卑2 0 0 0 # 图1 1 平安保险公司总资产增长情况 3 2 5 4 5 ，2 5 _ 一 2 0 _ 一 1 8 _ _ 一 1 78 _ _ 一 1 5 7 1 4 _ _ 一 8，。 l1 0 1 i8 1 广 i厂厂厂| 1 9 9 8 年1 9 9 9 年2 0 0 0 年2 0 0 1 _ k 半年 注：市场占有率顺序依次为产险、寿险、产寿合计 图1 2 平安保险公司市场占有率增长情况 平安寿险从1 9 9 1 年行展业务以来，率先在全国大规模开展个人营销业 务，国内首家推出利差返还、投资连结和健康保险产品，全国业内第一家聘 如 巧 ：= 弓 巧 协 s o 请了国际会计师和国际著名管理咨询公司进行企业改革和创新，发展成为全 国第二大寿险公司。 自平安成立以来，产险业务一直是公司发展的基础，其经营范围涵盖水 险、非水险、车险、再保险等，并成功开办了包括航空险、卫星险、船舶险 等业务在内的2 0 0 多个险种。1 9 9 5 年，平安产险在国内首推核保核赔制度， 1 9 9 6 年，率先引进风险控制体系，此举开创了国内保险同业之先河。经过几 年的努力，平安产险在业务开拓、规范经营、机构建没方面取得了长足的进 步，市场占有率逐步提高，保费收入名列中国产险市场第三。 近年来，平安产险先后为全国1 0 0 0 0 多亿元的各类财产提供了保险保障， 成功承保了岭澳核电站、图湾核电站、秦山核电站、上海浦东国际机场、三 峡工程左岸电站以及作为西部大开发十大工程之一的重庆轻轨工程等重大项 目，并在核电、电力承保等领域确立了领先地位，树立了平安产险在国际市 场上的新形象。 平安证券有限责任公司成立于t 9 9 5 年1 0 月，总部设在深圳。为业内唯 一一家具有保险背景的证券公司。截止2 0 0 1 年6 月底，公司总资产达9 7 亿 元，净资产1 2 6 亿元，净资产收益率位居行业前列，公司以良好的经营业绩 跻身于全国性综合券商行列。2 0 0 1 年5 月2 8 日，平安证券有限责任公司经 中国证监会核准，资本金由1 5 亿增加至1 0 亿元人民币，完成了公司发展阶 段的一个重要目标。 平安证券还关注新领域，为国内首批经中国证监会核准具备开展网上证 券委托业务资格的券商，拥有p a l 8 网站开展网上证券交易，以全新的“一站 式”个人理财综合服务将证券交易的时代感演绎的尽善尽美。 平安信托投资公司是经中国人民银行和国家工商管理局批准，于1 9 9 6 年7 月2 日f 式成立的非银行金融机构，其注册资本为1 5 0 0 0 万人民币。公 司经营范围主要有信托存、贷款；委托存、贷款和委托投资；融资租赁业务； 自有资金的投资和贷款：金融代理业务；外汇业务；经济咨询等。 1 1 3 分支机构分布 全国共有分支机构7 0 0 多个，并在香港、美国、新加坡、伦敦等地成立 了分公司代表处。 鸟鲁未弃 r 兰州 两牢 成都 一 景明 略尔薄 长春 图1 3平安保险公司机构分布情况 1 ，1 4 企韭文化 4 1 形成基戳 以中国传统文化精华为基础，以儒家文化之仁、义、礼、智、信为做人 的基本准则，融台西方先进的科学技术和现代管理经验，以专业、价值作为 骰事懿麓本准搿。 1 14 2 构成体系 l 、平安保险公司的使命 对黢东受赘，对员工负责，对客户受责，对社会受黉，可矮下霆表示： 图l ，4平安像险公霹滟使命 2 、平安的愿景 平安保险公司的憋景是：中国金波改革豹先锋和金融保险照务、盟学习的 稽摸。 平安人的愿景是： ( 1 ) 素质的提离：为每一位员工逐步实行”一个终身”的规妫实现终 隽静壤训。暹过工作嶷位轮换、豢爵饔骥学、重点壤葬帮撵队建 设，让员工的素质逐步提高。 ( 2 ) 潜能的发挥：将公司的岗位职能分为行政系列、业务系列和销售 系列，依据员工自身的特质和潜能，寻找到最适合自己的位置 ( 3 )高品质的生活：有良好的物质保障( 包括住房、收入、养老医疗) 和丰富的精神生活。 ( 4 ) 价值的实现：成就事业，实现自我，建发家园，奉献社会。 3 、平安的抱负 公司的抱负是成为国际一流的综合金融服务集团。所谓一流是指：流 的品牌，最好的机制，最好的人才，最好的管理，最好的服务，最好的产品。 所渭国际是指：经营国际化、管理国际化、人才国际化、资本国际化。所谓 综合性是指：是保险、证券、投资、基金和其他新的综合性金融工具a 4 、平安的价值观： 1 ) 公司价值观：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程。以价 值最大化为目标。 ( 2 ) 个人价值观：诚实、信任、进取、成就，做一个品德高尚和有价值 的入。 ( 3 ) 团队价值观：团结、活力、学习、创新。 5 、公司经营理念 价值最大化：价值最大化是检验平安经营管理一切工作的难一标准。 差异：人无我有 通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务； ；i i d 鎏占1 4 i 坠耄：蜜i 董堡堡；- 耋茎堡錾鎏；一 专业：人有我专 在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务： 领先：人专我新 在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断刨叛，保持领先； 长远：人新我恒 平安为顾客终身提供忠诚的超值服务。 品牌定位：专业、价值。 专业对公司而言是指：专业的人才、专业的产品、专业的服务、专业的 投资和专业的管理。 专业对客户而言是指：感受专业化服务获得的满意。 价值对公司而言是指：公司价值最大化。 价值对客户而言是指：保障、保值、增值、超值。 1 2 环境介绍 1 2 1 外部环境 1 2 ，11 概述 2 0 0 1 年1 2 月1 1 日，我国j - f = 式成为世界贸易组织成员国，这标志着我国 的保险市场i i i , 哿全面向外资保险公司开放。中国有着令世界瞩目的经济增长 速度，有着占世界1 ，5 入口数量的入口，所以中国的保险市场待开发空阃和 利润潜力相当可观，自身的保险经验又相对不足，承保能力有限，呈现出供 求极不平衡的态势，而发达国家保险市场供给相对过剩，需要寻求新的市场， 因此，欧荧发达围家的保险业将不遗余力地向中囤保险市场进军，中国僳险 渡西临前所未有的虢战i i 。 僵是我奶也应浚看爨，改革歼放提燕了又嚣j 终生活东乎，往房辍轿车拜 始走入家庭生活；劳动用工制度和社会福利保障制度的改革，使得单纯的社 会保障不能满足人们的莽老和医疗的需求；同时人们生活节奏蕊傻、竞争艇 大，使魏 弋入懿键康聂受戮藏黪 孛国入墨逐灏步入老龄纯；晷袈见次鸪媾 息，使人们正在寻找新的投资渠道，凡此种种都给保险业带来了巨大的潜力 和发展空间，但是也使褥更多的投资转向保险业，国内保险业静宽争也l ! j 趋 蠡热 艺。 1 。2 1 2 机遇 宏雠环境将保持平稳的运行态势，2 0 0 2 年嚣民收入嗣比增长达1 2 糯， 入均羁爵支琵收入1 0 元。城镶器疑入均溃雾瞧支童7 7 2 0 ，5 露，鼹比增长 1 4 2 。其中，医疗保健摸消费增幅最高，达到3 5 5 ，屠民储蓄存款余额 4 1 6 0 9 亿元，增幅减缓，2 0 0 3 年将保持这一趋势运行，为各项僳陵销售掇供 了爱好靛经济大环凌。 随麓住房货币化改革的不断推进，全国范围内的住房条件有了大靓模的 改善，轿车也随着走进百姓的家庭，家庭财产中这两项占比重最大的固定资 产稳寤现，给家蹇对产绦验带袋了广满靛发曩奎凌。 劳动甩工制腹和葬澎保险制发的改蕈，使人们依靠圈家养老的观念被打 破，各种社会统筹养老保险已缀不能满足所有人的要求，而商业性的养老保 羧由予其其有灵活性帮锊对往的特点正在嚣盏竣久饲爨接受，爨时漂险公司 经过多年懿实蔑，无论是产燕还是黢务都奁渡广大熬溃费者认露，这羧绘作 为补充的商业性保险养老保险带来了无限的生机。 1 2 1 3 挑战 受致蓑影# 嚣懿资本市场在2 0 0 2 笨走势羝遴，投资、旦绩不佳，大登揍数仍 维持在t 4 0 0 点，导致原主打险种投连险销售受阻，并引发了客户的不信任。 加入w t o 以后，一些城市的保险市场相继向外资开放，党争主体增加， 参与蔺酝竞争。 各家保险公司新产品或产品组台不断推出，服务举措不断创新，人才的 争夺有愈演愈烈的趋势，银行网点的重新划分，严格监管与舆论监督造成影 翡，耨鍪产菇靛釜蛰致策额簇舞台。 新保险法规定了新的竞争规则，包括对寿险业影响最深的两个方面：一 方面对保险人与代理人的诚信做出更高的要求，一方面为寿险公司引入新韵 竞争主体一财产深险公司。 新老公司都在锻行保险业务的争夺上不遗余力，2 0 0 2 年银保业务的飞速 发展必将引发对下一年度代理网点的激烈争夺。为规范代理人队伍，保监会 予2 0 0 2 年4 旯提出1 0 0 簿证上岗鹞要求。7 蜀份，实行薪灏考试蔼书，增搬 了考试难度。2 0 0 4 年，保监会垮改壤代理a 考试，实行单独的毒险、健康险、 分红险销售资格考试，通过初级考试的业务员只允许卖普通海险。实行单独 的销售资格考试，麓代理八管理的必然方商，它带来的影确甚至大子实行撩 聂毫嶷。 证券市场将进一步扩容( 基金公司、养老基金) ，投资理念发生转变一与 国际接轨的价值型投资理念逐渐被接受，但由于投资者的信心短时间内不能 恢复，二缴市场的波动幅度仍将较大，对投资收益敏感型的险种来说，销售前 景仍不明朗。 1 2 2 竞争对手 1 ，22 1 国外的威胁 根据中国在入世时所做的保险业开放承诺，外资保险将分阶段进入中国 市场。例如，中国加入世界贸易组织时，允许外国非寿险公司在华设立分公 司或合资公司，合资公司外资股比可达5 1 ，中国入世2 年后，允许外国非 寿险公司设立独资子公司，即没有企业设立形式限制。另外，将在入世后的 3 年内取消外资地域限制。外资保险来华抢滩势头增加，是保险业入世留给 人们的最大印象。 一项统计显示，从1 9 9 2 年政府向外资保险公司发出首张入场券以来，截 | 上2 0 0 2 年1 1 月底，获准进入中国市场营业或筹建营业性机构的外资保险公 司己达3 4 家。而这其中，有三分之一左右的牌照正是在近一年中发出的。自 中国入世以来，中国保监会按照当初的承诺，先后批准了德国慕尼黑再保险 公司、瑞士再保险公司、美国信诺保险公司、英国标准人寿保险公司、美国 利宝互助保险公司和日本财产保险公司等外资保险公司进入市场筹建保险营 业机构。外资保险也加紧在华选择合资伙伴及开业前的技术准备，例如荷兰 全球人寿保险公司与中国海洋石油总公司在华组建的人寿保险合资公司，于 f 二| 前正式取名为海康人寿。海康人寿筹备办告诉记者，该公司将于年内落户 浦东，力争明年正式开业。 按照业界公认的说法，寿险公司在进入市场初期一般需要挺过七八年才 能够开始赢利，这意味着中外真正的较量的时间尚未到来。如果中国保险公 司以现有的市场份额沾沾自喜的话，那么，只能称其为盲目乐观。要知道中 外保险业的实力差距还是非常大的。率先进入中国市场的外资保险公司大多 系跨国巨头。更值得中资保险公司留意的是，中宏人寿等表现良好的合资保 险公司缩短了跨进赢利门坎的过渡期。中宏人寿的喜悦，实际是由潜力无限 的国内保险市场所带来的。一旦外资保险在适应中国市场后提速掠夺市场份 额，国内保险业将防不胜防。有关人士估计，中国保险市场重新洗牌将不可 避免，四至五年内，保险市场现有的格局将会发生巨大的变化，合资保险将 取得更大的市场份额。 1 2 2 2 国内的竞争 据中国保监会公布的材料，2 0 0 1 年太平人寿保险公司和太平财产保险公 司相继在内地恢复营业，保监会批设了恒安、生命、东方三家合资主体，批 准设立中外合资保险公司6 家和外国保险公司分公司4 家，增设保险经纪公 司7 家，另外还有代理公司、公估公司等等，使得新的保险公司和分支机构 加起来就有三百个之多。竞争主体的骤然增加，使得保险人才需求大量增加， 而供给的缺口却很大，保险人才市场全面告急。 1 3 平安这样留住人才 1 3 1 平安求才 1 3 1 1 海外兵团 平安获1 9 9 5 每羲开始引进大辕以努匏员工，莠为这些入学截造了嶷好兹 中碣文化交融氛围，一大批国际著名的专业入才加盟，强化了公司的核心竞 争力。 滋美麓：簸安达信公鬻鏊嚣会饮久，主管安达信全中翼童毽区傈黢、 银行及证券等咨询业务，对金融企业财务和上市服务拥有丰富的经验，现任 平安首席财务执行官。 瓤蒂芬迈尔：英国剑耩大学秘俭敦大学双学，重豁精算穆会会员， 他制定的精算标准被英国僳陵监督部门确立为行业标准，曾饪美国林肯国民 集闭副总裁，现任平安总精算师。 张子砍：荚警蓟羲大学资讯科技 毒，资讯工程最裹袋誉学圭学位。喾 为麦驽锡公司高级合钬入，现任平安首席信息执行宙。 林镇圜：原台湾明台保险公司胁理，有着丰富的产物保险管理经验，为 台湾核保协会、产险褥监协会召集久，嚣辩青年蕊会蕊釜，获优良、杰密缳 睑从业人员奖、杰出经营绩效奖，现任平安产险总整导长。 黄宣庶：原台湾南山人寿保险公司行政部副总，国华人寿保险公司执行 副总经理，中兴入海保险公司总经理，有2 0 多年韵，久寿傈除管理经验，蓄任 意山人寿蘑摩垓保人，现任平安卷险协理。 严同鼹：原美国国际保险集团( a i g ) 高级项目经理及驻澳i t 经理，美 团安泰信息部总经理，香港盈科傈险高级剐总裁，璃任平安信惠管淫部总缀 理。 尤金威尔逊：c l u ( 公认寿险师) 及f l m i ( 寿险管理师) ，历任l # m r a ( 美国寿险行销研究协会) 和a i g ( 美国国际保险集团) 高级主管，从事寿 险业4 4 年，在寿险销售和训练领域有着丰富的经验，现任平安寿险训练总监。 1 3 1 2 校园招聘 徐雄伟是哈尔滨理工大学的2 0 0 2 届毕业生，现在他已经成为平安保险公 司大连分公司入力资源部的一员，想起当初来到平安的经过，小徐仍然记忆 犹新，那过五关斩六将的滋味就像发生在昨天。 2 0 0 1 年1 2 月罩的天，小徐偶然听到同学说起在工大有平安举办的专 场说明会，抱着试试看的心情，他和问学一道来到了说明会。在可以容纳1 0 0 0 多人的会场座无虚席，将近两个小时的公司以及岗位介绍，在每个即将走 向社会的大学生心中激起了波澜，和大多数来听会的人一样，小徐在听完说 明会后递交了求职申请书。 一天以后，小徐接到了笔试通知书，当然他并不知道，在收到的上千分 资料中，他是被选中参加笔试的四百人中的一个，令他感到很诧异的是考试 题目，除了一些必要的外语、语言等方面的测试以外，还有一个心理测试， 这是他在以前几个应聘单位中没有遇到过的。 在经过两天的等待以后，小徐先后经过了三次的面试，令他难以忘怀的 是面试的很多题目，对于他这个即将走上社会的学生来说都是全新的，有的 很随意就像在聊天，有的又很严肃，看上去两卜考官的问题也似乎没有什么 关联，可是等他来到人力资源部上班以后他才知道，这些题目是找专门人士 设计的，每一个问题都在考察某个方面的态度或者能力。 最后一关是体检，在这些经过千挑万选出来的幸运者中，有一些就是没 有通过体检而被淘汰的，当然小徐是幸运的个，体检以后顺利地与公司签 订了协议，一些手续都办理得井然有序。 和小徐一样，平安每年的年末都会到全国的各个重点高校招聘应届毕业 生，经过层层选拔，择优录取后的学生经过培训充实到平安保险总部以及各 个机构的岗位中去。 与此同时，随着公司业务发展的需要和人才异动情况的不断产生，公司 也会不定期地向社会招贤纳士，相比于校园招聘来说，社会上的招聘手续略 简单，但是每一个最后能够走进平安的大门的员工也是经过笔试、面试、体 检各个环节，经过层层选拔才能过关。 公司对于招聘进来的人才经过一系列的培训和培养，逐渐使之成为公司 的中坚力量，也成为中国保险业一支不容忽视的队伍，更成为各大保险公司 挖角的重点，保险业界的黄埔军校的美誉也从人保逐渐转到了平安的名下。 1 3 2 平安用才 1 3 2 1 流水不腐 2 0 0 2 年3 月里的一天，哈尔滨分公司的张春平总经理坐在自己的办公桌 前，想起这两年来的风风雨雨，有一种回家的感觉。三年前，他从一家国有 企业辞职来到平安保险出任营销部经理，由于工作出色，短短一年的时间就 被提升为分公司副总经理，但是也就是从那个时候开始，他先后在南京和怦 和浩待分公司工作了将近两年，这是他嬲任分公司老总瀚第三个分公司了。 拨开纷乱的恩缝，张总考感明天的公司中屡于部大会上该讲些侍么暇， 据他对公司的了解，在离开哈分公司的几年中，人事上脊了很大的变动，新 提升韵各个部门经理中，有很多精明强于之才，但是也有一些已经不能适应 岗位静要求的，为了稳定罄时可以不徽调整，铸过一段时阂枣熳谩来，煲外 张总当然是回家居住的，但是前任老总籍下来的公寓以及一系列的用品也要 处理。 与此霹时，每个部f 1 经理瓣心中蛰缓不乎磐，真可以踺是几家欢乐尼家 愁，有的因为很适应张总的工作方式，激得倒不太突然，一些新的经理就很 不安，以前的金总是个慢性子的人，大家好不容易调整过来的工作节奏又不 知道固哪令方尚灞整。 平安本着“流水不腐、户枢不蠹”的原则，高级领导实行为期至多三年 的制度，任期一满，即调到其他机构去任职，极少有菜一个视构连续任职两 疆静。露强墓一样，臻饪大连努公司惑经理熬金依嚣也楚经过豢岛、晗尔滨 两个任期之后被调往大连，现任深圳分公司总缀理的赵福俊总经理也是经过 从大逡、哈尔滨、再到深圳的。 ，3 2 。2 苓搀一格 郑伯松是平安保险公司最年轻的b 类干部，级别相当子分公司总经理， 他今年刚满2 6 岁，9 8 年毕业以后来到公司，开始是在电脑部，后来组织人 事帮需蒙一名年轻麓惫磁簿静久，怨裁采到了筑绥人攀帮，凭鬻若塞己黪专 业，小郑很快馁崭露头角，得到了同攀的一直好评，两年后提升为主任，又 经过一年提升为经理。 与他相比，平安更多的经理则不是科班出身，他们大多是在分公司创业 之初就来到企业，多年的营销前线的工作经历给了他们丰富的经验，也在工 作中总结出适合自己的一套工作经验和方法，很多的这些元老级的在公司发 展壮大以后，走上了中高级领导岗位。 总之在平安，只要你是人才，总会有机会光顾你，可能你的学历不是最 高的，你的资历也不是最老的。 1 3 ，3 平安育才 13 31 m b a 培训 平安每年都会选派优秀的a 类管理干部到复旦大学去进行m b a 课程的 学习，课程是一个月，主要教授财务管理、人力资源管理、管理沟通等等核 心课程，在课程结束的时候要求学员提交论文并且对于论文评审有严格的要 求，合格的才给发结业证书。 同时，总公司电要求个机构为管理员工提供m b a 培训的机会，他们会 定期举办m b a 集训班，请高校教师到公司讲授m b a 教程，另外配合国际国 内形势举办专题讲座比如w t o 专题讲座、a p e c 专题讲座等等。 1 3 3 2 专业制胜 春节刚过，契约、理赔、客户服务部等业务相关部门的员工又要到总公 司去参加新产品培训了，这是2 0 0 3 年的第一次培训，随着国家经济政策的改 变，上市一年多的分红型的健康险险种停止销售，新的健康险即将出台，为 了配合这种产品的上市，- s s 门都要派专门的人员参加培训，这些人员回 来后还要对本部门的员工进行培训。 作为金融行业，保险又处在经济动脉的前言，国家经济大环境的变化会 直接地影响保险市场，公司的许多政策都受很多因素的影响，需要经常调整， 而这种调整需要自上而下地宣传和贯彻，所以要求各专业经常对员工进行培 训f 。 1 3 33 魔鬼诩l 练 平安有一类人被称为组训，这一称呼也逐渐成了保险业的统称，他们工 作在最前沿，众所周知的是保险业务员的工作是一个压力很大的工作，他们 需要有人不断地激励和鼓励，而组训是完成这一工作的典型代表。每一个员 工在走上组训岗位之前都要经受历时两个月的培训，这种培训，有的组训称 之为魔鬼训练。 在这两个月中，除了接受必要的保险方面的专业知识的培训、平安企业 文化等等的培训之夕 有两个教程特别值得一提。其中之是p t t ( p r e s e n t a t i o n 的缩写，原意为即席演讲、展示等等) 培训，旨在锻炼人的 - - e e 语言表达，通过几个片段的演讲锻炼在人前表达的能力，许多学员工为 了做好p t t 的3 分钟演讲和5 分钟演讲是熬上几个通宵另外一个环节是成 长训练，是对于人的内心成长的回顾和体验，通过一系列环节的游戏，让人 在其中体会到许多人生的感悟：关于亲情、关于如何面对挫折等等。 经过这种组训，走上工作岗位上以后，会更加体会业务员的心情，更加 能够正确对待工作中的挫折，所以近来许多机构将这种典型的课程引进到了 内勤培训中束，对于更好地沟通内外勤关系起到了很重要的推动作用。 1 。3 4 平安论才 1 34 1 3 6 0 度评估 小孟在整理前几年的考核评估材料，因为已经把她的文件柜装满了，新 的文件没有地方放了，而且这些考核材料暂时也没有用处了，因为从今年起 将要采用全新的考核方式，她把它们放到了档案室。想起这几年的绩效评估 工作，想起每个年术那很多的不眠之夜，看着自己这一堆的成果，她说不清 自己心中是一种什么滋味，有少许的解脱，更多的是还有一中怅然。 平安在2 0 0 1 年度以前实行的是3 6 0 度评估，这是一种对于人才全方位的 评价系统。每年在年终即将结束的时候，通过对于员工本人、上级主管、下 级同事的逐级访谈来评价员工工作质量的好坏。 1 。3 42 网络考核 从2 0 0 2 年开始，开始引入网络的先进工具，实行网上的考核系统，这个 考核系统分为三个部分，首先是年初计划的制定，每个人根据公司的责任状 制定自己的工作计划、学习计划以及行动计划，经过上级主管的确认以后形 成自己这一年年终进行考核的标准。 年中的时候员工个人和主管都要对于自己年初制定的计划进行检查，分 别在计划超前、适中还是落后上给予相应的评价，然后根据进度制定自己下 半年的工作进度，通常计划不可更改，除非遇到极其特殊的工作环境。 到t g g ，员工本人要对自己的工作进行总结，同样是要对于自己这一 年的工作迸行三个程度的评价，同时上缀主管 妃要做出综合的评价。 在这套考核系统中，员王本人所占的比铡小予主繁熬眨铡，考核靛结 果会作为这一年年终遴行奖励、调资、评优的标准。 平安实行的这机制，虽然在一定程度上起到了激励员工的作用，但是 评佶蔗孬公平爨激赫的基夏塞，在默3 6 0 疫烈网络考接黪过渡过程中，避免出 现偏差，那激励想做到公平是很难的。 1 3 5 平安嘲才 1 3 5 1 生涯规划 平安为每一个员工制定了详细的，生涯规划，作为公司培养入才的主辱方 意。比懿谖令瑟，久入司强盛，逶誊麦簧黧久枣部门裁会穗个人沟逶，了解 个人对于成长前景的规划，然后会针对个人的规划要求提供响应的培训，等 到时机成熟之艨会对个人进行相应的工作调整。当然，人才培训是一个过程， 不可缝一潋焉羧，在爨工域长麓过程中，人事挪会攫攒不窝露期鲍变纯魄应 地进行调整，同时和个人进行充分的沟通。 这项工作在几年以前就曾经在平安系统内轰轰烈烈地搞过，但是经过几 拿瓿专i l 熊试点之善，馔近吉宴追蓑没& + 箍莛了，妻型2 0 0 2 筵叉在愚公鬟穗各 机构提起人才规划这个名词。 但是总体蟹来，在公司内部实行岗位调动不是很容易的，也是因为保险 公司静专监程稷强，爨薪诵整褒谴是霜要残本懿，辑以畜许多爨王当绶联鑫 己并不是很适合目前的岗位的时候，就常常会很困扰e 1352 论功定酬 张芳和刘芸是一对好朋友，从北京师范大学毕业以后，非常幸运的是她 们同时被平安选中，进了北京分公司，不同是一个从事组训，另外一个在营 销部人员管理。虽然公司的薪酬制度是保密的，两个好朋友是无话不说的， 时间一久，张芳常常会有种不平衡的感觉，同样的学历与资历，在待遇上 却相差一大截，仅仅因为刘芸是公司的前线岗位而她自己是后援部门。而无 论是工作时间还是工作强度，大家付出的都是一样的。 平安的薪酬制度向前线倾斜，与业务相关的岗位区间会比后援服务部门 高很多，这也是和公司的整体制度分不开的。公司认为公司的效益来自于业 务员，而与业务员业绩直接关联的诸如企划、组训、督导等的薪金水平自然 就要比其他岗位的人员高些。 13 53 福利保障 李郁是2 0 0 1 年9 月来到平安保险哈尔滨分公司的，来此以前，他是铁路 医院一名非常有前途的外科医生，对于他的选择，诲多的亲戚和朋友都持反 对态度，但是当他来到公司以后，发现在福利方面远比自己预料的要好，在 事实面前，家人也渐渐理解了他的选择e 除了养老保险、失业保险、住房公积金等国家规定的几大保险以外，在 转正以后，公司还给他上了保额为9 8 0 0 元的住院医疗，1 0 0 元日的住院安心、 3 0 万的意外保险、5 万的意外医疗保险，同时，公司从2 0 0 2 年开始推出员工 家属综合福利保障计划，以5 0 的费率为员工家属办理上述的各项保险，小 李觉得自己进了平安也把平安带给了自己全家，单凭这一点，自己的选择都 篷值得的。 1 3 5 。4 薅职警璎 走出平安保险公司北京分公司的大门，张杨长长地舒了一e 1 气，望着手 中解除合丽的证嘲，觉得爱是再让自己签这一大潮字，真蹙来之不易。他是 在三个月以翦来到公藏鲢，但是在工佧过援中，发凌垂己并不逶合公司安掺 的岗位，不得已提出辞职，辞职报告很快就批下来了，小张接到通知办理离 司手续。小张以为一个小时就办邋完的事，可是当偬拿到离职交接单韵对梭， 黉上瑟扶人事都裂财务、窜诗监察、财务、客户黢务、培谢等一予部门火等 多达到2 5 个签名的时候就知道事情远不蒙想象得那么简单了。一天下来，他 从1 4 楼跑到2 楼，终于在临近下班的对秧，签完了所有酌字，据说他还是幸 运懿，越邑灞令袋导出差，有懿簸缮柬毯照上霾五次，小张裁不暌鑫，垂己 个试用期的员工，怎么出这个门比进来还难，原本心中那一点歉疚和留恋 被这天的劳累抹得荡然无存。 无可否认，在国内懿上海等菠豁重点缝区，乎安已经取栈孛辫天寿成为 区域性老大，而老人傈的“黄埔军校”美誉，也被平安在无意中一并继承。 新兴保险公司最爱找平安的入，这已经不是秘密。而平安寿险上海分公 司总经毽办公褛瑟舅瓣繇蠢藩然瞧菇上了蒸它傈羧公霹戆据聘广告，在整蠹 外电流传甚广。当记者将细细整理的“平安叛将”名单打印出来的时候，还 鼹a e t 一惊：非但在被称为“小平安”的新华和泰康有相当数激的平安原 离缀管毽人员任鞭，事实上，扶平安蹬焘的高管入员已经速赢蓉蠹薮兴熬探 险公司，丽某些保险公司瓣领导茑压予几乎是渍一色的原平安人马。 第2 章案例分析 2 1 人力资源管理趋势分析 2 1 1 人力资源管理职能 二次大战以后，特别是最近2 0 年，因交通资讯业与新科技的快速发展， 全球的社会与经济、文化结构都有巨大的变迁，这些变迁的速度与幅度比过 去数百年来所积累的变化还要快、还要大。这种产业环境的变迁影响到就业 机会的变化，使2 1 世纪人力资源管理与以前有了显著的区别，这种区别要求 入力资源管理职能要发生相应的转变。 我们都知道传统的企业人力资源管理工作大致可分为两方面，一种是作 业性的，另一种是战略性的。所谓作业性项目指的是考勤、人事档案管理、 绩效考评、薪酬福利等行政性和总务性的工作。而战略性的项目包括人力资 源政策的制定、执行，帮助中高层领导的甄选，员工的教育、培训、生涯规 划，组织发展规划和为业务发展开发、留住人才等等，具有相当的前瞻性”1 。 2 1 2 管理职能发展趋势 因特网的发展让人力资源管理电脑化跨入新的发展阶段，以往电脑化的 目的是提升业务处理的效率，而以因特网为本的人力资源管理系统更能促进 人力资源角色的转换，由传统行政业务处理者的角色，朝向企业战略伙伴的 角色