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文档简介

减少呼叫铃的使用率,1,选题理由,呼叫铃为护患提高服务的同时，也因为频繁呼叫而产生病区的噪音污染，对患者造成一定的心理影响，又从侧面反映出科室的平面管理水平，护理人员资源配备，工作流程和效率的情况。,2,现状把握：,6月至期间，小组成员对全病区4周响铃次数与响铃原因进行了统计，结果如下。,3,改善前的柏拉图,4,目标设定,1.目标值设定改善前=(240-43)/240=82.1%目标值=1-（现况值-改善值）=1-（现况值-（现况值*圈能力）=1-(1-82.1%)-(1-82.1%)*50%)=91.05%改善幅度=8.95%,5,要因分析,1.护理人员相对不足2.护理人员宣教不详细3.护理工作流程欠合理4.护理被动的依赖铃声5.低年资护士静脉穿刺技术不扎实6.输液顺序及输液速度安排不合理7.个别护士工作欠主动8.护理记录过于繁琐,护理书写时间长9.各班人员工作合作不紧密10.患者应铃程序不了解,6,要因分析,7,对策实施与检讨,1.制定应铃服务流程,重视响铃的重要性,规定应铃的程序,应铃后及时熄灭红灯.2.各班合理的安排输液速度及输液顺序,积极的巡视病房.相互监督3.提高穿刺水平,合理的安排穿刺时间,对于穿刺困难的患者,安排在午饭前的时间段,避免特殊时间应铃的人员过少4.明确班次职责,弹性排班,根据情况适当的增加巡视班.5.加强健康宣教,制作宣教视频及宣教手册6.及时提供专科护理,强调主动服务的理念,提高优质护理质量7.提高工作的主动性急积极性,8,对策实施与检讨,8.简化护理记录,减少护理书写的时间9.由科室的静脉输液小组,培训相关的输液方面的操作技能10.加强多部门的合作:接手术病人提早通知,转科病人互相调整时间等11.每个班次之间,每个责任组之间加强配合
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