16秋福师《旅行社经营与管理》在线作业二.doc

奥鹏17春16秋福师旅行社经营与管理在线作业二一、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）1. 商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。（ ）A. 错误B. 正确正确答案：2. 旅行社应告知并代办旅客意外保险，航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。A. 错误B. 正确正确答案：3. 明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。（ ）A. 错误B. 正确正确答案：4. 根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。A. 错误B. 正确正确答案：5. 世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( )A. 错误B. 正确正确答案：6. 旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。（ ）A. 错误B. 正确正确答案：7. 客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。A. 错误B. 正确正确答案：8. 水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。（ ）A. 错误B. 正确正确答案：9. 为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。（ ）A. 错误B. 正确正确答案：10. 国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。A. 错误B. 正确正确答案： 福师旅行社经营与管理在线作业二二、多选题（共 17 道试题，共 34 分。）1. 世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等A. 乡村旅游B. 度假旅游C. 商务旅游D. 奖励旅游正确答案：2. 导游接待服务的特点有（ ）A. 关联度高B. 工作难度高C. 差异性大D. 工作量大正确答案：3. 旅行社流动资产管理主要包括（ ）A. 现金管理B. 银行存款管理C. 应收账款管理D. 外汇管理正确答案：4. 旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ）。A. 避免重复B. 点距适中C. 择点适当D. 顺序科学正确答案：5. 旅行社的营业收入，除了单项服务收入外，主要由以下几个部分构成（）A. 综合服务费B. 房费收入C. 城市间交通费收入D. 专项附加费收入正确答案：6. 旅行社经理资格证书包括（ ）A. 强化服务意B. 提高导游技能C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务D. 提高导游素质正确答案：7. 我国的签证制度有（ ）A. 一次签证一次有效B. 一次签证两次有效C. 多次签证D. 免除签证正确答案：8. 旅行社的质量包含（ ）方面的质量。A. 旅行社的环境质量B. 旅行社的接待服务质量C. 旅行社的产品设计质量D. 旅行社的内部质量正确答案：9. 影响旅行社设立的内部因素包括：（ ）A. 资金B. 营业场所C. 营业设施D. 经营管理能力正确答案：10. 旅游接待服务的“三定”是指（ ）。A. 定点餐厅 就餐B. 定点景点游览C. 定点商店购物D. 定点饭店住宿正确答案：11. 旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（ ）等如下特征。A. 质量价格与时间价格并存B. 不可替代性C. 异地性D. 垄断性正确答案：12. 旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（ ）等。A. 业务的时效性B. 工作的复杂性C. 知识的广博性D. 联系的广泛性正确答案：13. 旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。A. 销售职能B. 组织协调职能C. 分配职能D. 提供信息职能正确答案：14. 当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有（ ）。A. 旅行社经营权招标制B. 末位淘汰制C. 服务质量公示制D. 导游人员IC卡管理制正确答案：15. 处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。A. 维护尊严原则B. 等距离服务原则C. 超常服务原则D. 合理可行原则正确答案：16. 旅行社有哪几种分工体系？（ ）A. 自然分工B. 水平分工C. 混合分工D. 杂乱分工正确答案：17. 旅行社成本核算方法有（ ）A. 单团核算法B. 等级核算法C. 部门核算法D. 导游核算法正确答案： 福师旅行社经营与管理在线作业二三、单选题（共 23 道试题，共 46 分。）1. 在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A. 金牛产品B. 问号产品C. 明星产品D. 金钱陷阱产品正确答案：2. 外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（ ）办理新的签证。A. 驻华使馆B. 当地公安局C. 旅行社D. 当地旅游局正确答案：3. 与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（）A. 享受性B. 自主性、个性化、目的性C. 对外在景观的感知D. 休闲性正确答案：4. 旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（ ）。A. 大森林型组织结构B. 金字塔型组织结构C. 网络结构D. 扁平型组织结构正确答案：5. 设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的旅行社经理任职资格证书的部门经理或业务主管（ ）名。A. 1B. 2C. 3D. 4正确答案：6. 追随定价法是属于（ ）的一种表现形式。A. 成本加成法B. 竞争导向定价法C. 需求导向定价法D. 市场导向定价法正确答案：7. 从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（ ）A. 大城市B. 沿海经济发达地区C. 南方D. 历史悠久的地区正确答案：8. 旅行社的首要职能是（ ）。A. 销售职能B. 生产职能C. 组织协调职能D. 分配职能正确答案：9. 团体包价组合中除去（ ）费用的包价形式叫半包价形式。A. 门票B. 交通费C. 中晚餐D. 住宿正确答案：10. 我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（ ）。A. 中国旅行社总社B. 上海旅行社C. 香港中国旅行社D. 澳门旅行社正确答案：11. （ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。A. 1845年B. 1855年C. 1841年D. 1865年正确答案：12. 下列哪项不属于旅行社营业成本费 （ ）A. 陪同费B. 交通费C. 签证费D. 旅游业务费正确答案：13. 世界旅行社协会成立于（ ）年，其总部在日内瓦A. 1919B. 1923C. 1949D. 1966正确答案：14. 旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。A. 5B. 10C. 15D. 20正确答案：15. 下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）A. 漏接事故B. 旅游者走失事故C. 错接事故D. 误机（车、船）事故正确答案：16. 我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。A. 汉语导游B. 全程陪同人员C. 中级导游D. 定点陪同人员正确答案：17. 经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ ）万元。A. 75B. 50C. 30D. 5正确答案：18. 旅行社采用市场渗透定价策略( )A. 实际上是一种高价策略B. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品C. 适用于产品需求弹性小的旅游产品D. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品正确答案：19. 在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（）A. 在旅游目的地迎接客人B. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务C. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务D. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务正确答案：20. 关于散客旅游的叙述，错误的是( )A. 行程可自由安排B. 要求多C. 全部旅游事务都由游客自己办理D. 旅游预订期短正确答案：21. （ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。A. 集中性市场策略B. 选择