管理流程设计与流程再造试题.doc

1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏 A 对管理的认知和足够的重视 B 对资本的认知和足够的重视 C 对制度的认知和足够的重视 D 对流程的认知和足够的重视 2.流程应是 A “一系列能为企业创造价值的工作任务” B “一系列能为社会创造价值的工作任务” C “一系列能为集团创造价值的工作任务” D “一系列能为顾客创造价值的工作任务” 3.忠实/满意度一般包括 A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 D 以上都是 4.确定客户要求就是 A 确定目标和市场需求的过程 B 确定目标和竞争者资料的过程 C 确定目标和中心主题的过程 D 以上都是 5.制订以客户为中心的业务策略关键是 A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/20原则 D 用好80/80原则 6.下列说法不正确的一项是 A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素 D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点 7.流程优化成功因素不包括 A 可计量的衡量和结果 B 全职的小组领导 C 客户和市场网络 D 奖励和责任、策略综合 8.属于三级流程内容的一项是 A 采购管理流程 B 新市场开发流程 C 市场推广流程 D 市场研究流程 9.属于核心业务流程的是 A 质量控制流程 B 计划与预算流程 C 绩效管理流程 D 售后服务流程 10.冰山原理指 A 推式流程的设计理念 B 明显可见部分远小于影藏部分的一种现象 C 拉式流程的设计理念 D 看板控制理念 11.不属于流程变革的目的一项是 A 解决企业“两低一高”现象 B 解决企业管理脱节现象 C 降低企业内部的运营成本 D 降低企业中层的沟通成本 13.流程变革流程的阶段中新流程的教育训练是 A 流程评估与改造应作的工作 B 准备期应作的工作 C 计划评估期应作的工作 D 流程实施与改善应作的工作 14.制订试行计划的重点主题不包括 A 制订大规模解决方案计划 B 什么，为什么，和什么时候试行 C 试行计划必需具备的要素 D 具体怎样执行 15.规章制度与流程的关系是 A “制度跟着流程走” B “流程跟着制度走” C “制度流程齐步走” D 以上都是 1.在传统的理解中，流程就是 A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 2.对于流程的战略实现，必须将资源集中在 A 最有助于获得预期利润的工作上 B 最有助于提高员工素质的工作上 C 最有助于达到战略目标的工作上 D 最有助于促进股东交流的工作上 3.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是 A “分部”考核 B 全面考核 C 素质考核 D 以上都是 4.市场的特征包括 A 市场趋势 B 竞争者资料 C 客户要求 D 以上都是 5.客户的价值重点就是 A “把重点放在市场趋势上” B “把重点放在客户价值上” C “把重点放在竞争者资料上” D 以上都是 6.客户信息的来源于 A 内部和外部的资料 B 聆听站 C 研究方法 D 以上都是 7.衡量和理解差异有助于识别目前的 A 业绩水平 B 管理水平 C 生产水平 D 服务水平 9.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是 A 线型输入 B 满足供应输入 C 供应直接输入 D 供应间接输入 10.不属于流程变革的流程的是 A 识别影响战略的核心业务流程 B 展示所有核心业务流程的现状 C 明确企业发展战略方向和目标 D 分析制定各个流程方案和任务 11.流程变革的关键词是 A 确保企业达到战略目标 B 负责的领导机制 C 持续的优化与整改 D 维持企业的运营 14.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是 A 计划评估期应作的工作 B 流程评估与改造应作的工作 C 准备期应作的工作 D 流程实施与改善应作的工作 15.制订试行计划的目标是 A 制订大规模解决方案计划 B 制定试行计划必备要素 C 试行试行计划如何实行 D 制订小规模解决方案计划 1.不属于流程变革的作用的一项是 A 对股东投资产生高额回报 B 将策略性目标转换成结果 C 快速并大幅度的业绩改进 D 明显降低收入并增加成本 3.产品的评价指标一般不包括 A 新产品增长 B 服务收入增长 C 传统产品 D 市场份额 6.评估差异的方法和工具不包括 A Pareto B Scatter C History D Run 9.不属于流程规划图内容的一项是 A 基础管理 B 供应链 C 学习/革新 D 质量 11.流程优化成功最有力的成功因素是 A 负责的领导机制 B 优化的领导机制 C 有力的领导机制 D 团结的领导机制 12.确认公司内外部流程的顾客价值点是 A 准备期应作的工作 B 计划评估期应作的工作 C 流程实施与改善应作的工作 D 流程评估与改造应作的工作 5.属于决策流程特点的是 A 股东、董事、监事会等组建流程 B 集团对个级分子公司的管控流程 C 资源配置流程 D 企业内部业务流程 6.对公司的战略意图起决定性作用的流程是 A 主营业务流程 B 日常业务流程 C 管控发展流程 D 核心业务流程 8.属于一级流程内容的一项是 A 产品定价流程 B 市场研究流程 C 营销计划制定流程 D 营销管理流程 10.不属于流程计分卡内容的是 A 客户 B 财务 C 流程 D 预案 12.属于支持流程的是 A 生产作业流程 B 质量控制流程 C 市场拓展流程 D 售后服务流程 6.差异能够指出 A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差 B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差 C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差 D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差 4.关键客户要求是 A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 D 以上都是 8.属于业务流程特点的是 A 公司战略、重大问题及投资流程 B 资源配置流程 C 企业外部业务流程 D 集团对个级分子公司的管控流程 14.下列说法不正确的一项是 A 在流程变革流程中，确定改进机会的工作非常重要 B 企业战略变革要先于领导团队的战略思想变革 C 在流程变革过程中，也往往会发生冰山现象 D 看板控制是通过确定每个项目“看板”的数量达到控制目的的管理方式 15.制定程序和标准的收益不包括 A 能够为企业的发展起到长久作用 B 解决方案在流程变革后能长久保持 C 能够复制到其他部门，客户或雇员 D 提供可以让每个人使用相同的语言 2.产品和服务与客户的流程关系是 A 垂直的 B 立体的 C 三维的 D 水平的 13.程序和标准是 A 记录在企业内部文件上详细资料 B 记录在业务流程图上的详细资料 C 记录在电脑程序中的详细文件资料 D 以上都是 8.确定公司的发展方向和战略目标属于 A 决策流程 B 业务流程 C 管控流程 D 目标流程 1:下列哪个不是合理的员工激励机制C 1.A:优化薪酬与福利 2.B:创造学习与晋升机会 3.C:引进惩罚措施 4.D:建立员工股权收益机制 2:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为A 1.A:领导权的危机 2.B:自主权的危机 3.C:控制权的危机 4.D:市场竞争的危机 3:为更好的分析企业流程，最好用何种方式表示流程C 1.A:文字 2.B:图表 3.C:流程图 4.D:不清楚 4:一般几年修改一下企业的长期发展战略规划B 1.A:一年 2.B:23年 3.C:5年 4.D:10年 5:下列关于流程图说法错误的是C 1.A:横坐标表示部门和岗位的名称 2.B:纵坐标表示时间顺序 3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的 4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级 6:绘制流程图的第一个层次是A 1.A:公司级 2.B:职能部门 3.C:某一个部门内部 4.D:员工 7:对于关键流程的说法错误的是C 1.A:绩效的低下 2.B:位置的重要 3.C:难于实现 4.D:落实的可行 8:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程A 1.A:实施成本较低 2.B:实施成本较高 3.C:一律视为关键流程 4.D:不确定 9:循环中，P指的是B 1.A:市场调研 2.B:制定计划 3.C:实施计划 4.D:改进计划 10:下列哪个不是流程自动化后的意义D 1.A:减少滞后时间 2.B:便于追踪业务进程 3.C:减少纸张消耗 4.D:流程整合了 11:下列哪个是管理信息化系统A 1.A:MIS 2.B:Windows 3.C:DSS 4.D:ESS 12:下列哪个不是管理实现信息化的需求D 1.A:企业决策的需要 2.B:市场竞争的要求 3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题 4.D:实现企业盈利 13:下列对企业实施ERP不成功的原因说法错误的是D 1.A:企业原有的信息化建设水平较低 2.B:员工素质整体水平比较低 3.C:缺乏ERP实施风险的预测 4.D:ERP系统的不成熟 14:BPR的目标是为最终目标C 1.A:提高员工满意度 2.B:客户的满意度 3.C:企业的效益 4.D:公司在社会上的认可度 15:流程式组织结构层次较职能型A 1.A:少 2.B:多 3.C:一样 4.D:不清楚 1:组织发展的阶段性危机第一阶段一般表现为A 1.A:领导权的危机 2.B:自主权的危机 3.C:控制权的危机 4.D:市场竞争的危机 2:关于流程图我们不用下列哪种图形A 1.A:圆形 2.B:椭圆形 3.C:菱形 4.D:矩形 3:绘制流程图的第一个层次是A 1.A:公司级 2.B:职能部门 3.C:某一个部门内部 4.D:员工 4:企业的关键流程是指对企业来说很重要，同时A 1.A:效率低下 2.B:效率较高 3.C:与效率无关 4.D:不清楚 5:下列对于关键流程，说法正确的是C 1.A:实现代价要越低越好 2.B:重要性越高越好 3.C:存在较大问题 4.D:难于实现 6:循环中，P指的是B 1.A:市场调研 2.B:制定计划 3.C:实施计划 4.D:改进计划 7:计划评审技术就是C 1.A:一种审查技术 2.B:计算机技术 3.C:网络计划技术 4.D:不清楚 8:下列哪个不是流程自动化后的意义D 1.A:减少滞后时间 2.B:便于追踪业务进程 3.C:减少纸张消耗 4.D:流程整合了 9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心C 1.A:事业型 2.B:分权型 3.C:流程型 4.D:子公司型 10:对企业而言，流程表示企业的工作程序，具有以下何种特征C 1.A:随时变化 2.B:固定不变 3.C:规范后，在一段时间内是固定不变的 4.D:不确定 11:BPR的目标是为最终目标C 1.A:提高员工满意度 2.B:客户的满意度 3.C:企业的效益 4.D:公司在社会上的认可度 12:对流程再造说法不正确的是A 1.A:流程再造不适合一切企业 2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业 3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造 4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高 13:企业流程再造的中心是A 1.A:顾客 2.B:员工 3.C:经理层 4.D:不清楚 15:流程式管理关注是A 1.A:流程 2.B:公司业务 3.C:职责 4.D:不清楚 1:流程再造需要何种企业文化C 1.A:集权 2.B:分权 3.C:以人为本 4.D:自由、活泼 2:关于流程图我们不用下列哪种图形A 1.A:圆形 2.B:椭圆形 3.C:菱形 4.D:矩形 3:在流程图中我们用矩形表示B 1.A:开始 2.B:任务 3.C:选择 4.D:结束 4:绘制流程图第一步是B 1.A:用书面语言描述流程 2.B:描述公司原来的管理流程 3.C:界定参与流程的部门和范围 4.D:确定流程图符号 5:下列哪个不属于绘制流程图的原则D 1.A:完整 2.B:简明 3.C:便于计算机操作 4.D:通俗易懂，不强求太多的规范 6:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程A 1.A:实施成本较低 2.B:实施成本较高 3.C:一律视为关键流程 4.D:不确定 7:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心C 1.A:事业型 2.B:分权型 3.C:流程型 4.D:子公司型 8:下列哪个不是管理实现信息化的需求D 1.A:企业决策的需要 2.B:市场竞争的要求 3.C:管理信息化对企业是一个生死攸关的问题 4.D:实现企业盈利 9:ERP的核心是A 1.A:实现对整个供应链的有效管理 2.B:实现对整个生产过程的有效管理 3.C:实现对流程再造的有效管理 4.D:对人、财、物的有效管理 10:对流程再造说法不正确的是A 1.A:流程再造不适合一切企业 2.B:流程再造适合哪些濒临危机的企业 3.C:业绩好的企业暂时不需要流程再造 4.D:进行流程再造，企业效率会大大提高 11:下列哪个是管理的三次改革C 1.A:TQC 2.B:泰勒的科学管理 3.C:BPR 4.D:过程管理 12:流程再造的前提是企业的组织结构的C 1.A:职能化 2.B:事业部制 3.C:流程化 4.D:多种形式的混合 13:企业流程再造的中心是A 1.A:顾客 2.B:员工 3.C:经理层 4.D:不清楚 14:下列哪个不是常说的3C挑战 D 1.A:Customer(顾客） 2.B:Challenge（竞争） 3.C:Change（变化） 4.D:Choice（选择） 15:流程式组织管理幅度较职能型 B 1.A:小 2.B:大 3.C:一样 4.D:不清楚 1:关于流程图我们不用下列哪种图形 A 1.A:圆形 2.B:椭圆形 3.C:菱形 4.D:矩形 2:下列关于流程图说法错误的是 C 1.A:横坐标表示部门和岗位的名称 2.B:纵坐标表示时间顺序 3.C:节点一定要有编号，这个编号可以重复的 4.D:流程图下面要注明公司名称、编制单位、编制人和密级 3:在流程图中我们用矩形表示B A:开始 B:任务 C:选择 D:结束 4:下列对于关键流程，说法正确的是 C 1.A:实现代价要越低越好 2.B:重要性越高越好 3.C:存在较大问题 4.D:难于实现 5:对顾客的重要性的流程，下列哪种情况，我们视其为关键流程 A 1.A:实施成本较低 2.B:实施成本较高 3.C:一律视为关键流程 4.D:不确定 6:非增值活动的流程对企业来说C 1.A:最好没有 2.B:对关键流程无关 3.C:适当保留 4.D:毫不留情将其删除 7:循环中，P指的是B 1.A:市场调研 2.B:制定计划 3.C:实施计划 4.D:改进计划 8:下列哪个不是流程自动化后的意义 D 1.A:减少滞后时间 2.B:便于追踪业务进程 3.C:减少纸张消耗 4.D:流程整合了 9:流程再造是在公司中建立新型企业，其核心C 1.A:事业型 2.B:分权型 3.C:流程型 4.D:子公司型 10:ERP的核心是A 1.A:实现对整个供应链的有效管理 2.B:实现对整个生产过程的有效管理 3.C:实现对流程再造的有效管理 4.D:对人、财、物的有效管理 11:下列哪个是管理的三次改革C 1.A:TQC 2.B:泰勒的科学管理 3.C:BPR 4.D:过程管理 12:流程再造的前提是企业的组织结构的C 1.A:职能化 2.B:事业部制 3.C:流程化 4.D:多种形式的混合 13:企业流程再造的中心是A 1.A:顾客 2.B:员工 3.C:经理层 4.D:不清楚 14:对价值链改造的核心实质上是 C 1.A:企业形象的重塑 2.B:企业价值最大化 3.C:流程改造 4.D:精简部门设置 15:企业流程再造的导向应是 B 1.A:客户满意度 2.B:企业的价值 3.C:员工满意度 4.D:社会对企业的认可度 他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。”一旁好奇的朋友问到：“为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。”朋