一问题的分析与解决.doc

一、关于问题的定义和认识 问题是实际情况和标准的差异，所谓的大问题，就是差异较大，小问题就是差异较小！解决问题就是如何去减少这个差异。这个问题的定义非常准确和实用。书中另外强调了一点，问题意识因人或组织而异，换句话来说，就是一个问题，有些人认为很严重，有些人认为很轻微，甚至有些人都不认为是问题。确实，很多时候，对问题的定性和重视程度的不同，会导致一个组织或者一群同伴互相不同心，不能够齐心协力的去处理，或者，处理的方法各异，导致效果不如理想。因此，可以猜想得出来，最有效的解决问题办法，首先，必须是确认标准，在无法确认标准的情况下，就无法确认是否存在问题或者问题的严重或者说差异程度，也无法知道最终要解决到什么程度。其次，在团队当中统一对问题差异程度或者说严重程度的看法，也是顺利解决问题的关键。一个问题解决的过程，就是一个pdca（计划-落实-检查确认-行动）的过程，无论大小，甚至很简单的过程，都是。而实际操作中，检查确认或者总结，都是会忽略的，而，这个往往是避免产生更大更多类似问题的关键。二、关于整理分析问题的步骤书中所说的解决问题的基本步骤：认识问题-设定目标-分析原因-制定实施对策-对策评价（或总结），其实，在生活中都是一直在应用当中，只是没有很清晰的去按照这些步骤实施，或者，做了，却没有意识到。而且，往往会忽略了很多重要的因素，导致了问题的难以解决或者无法根治。从这一章节中，得到以下的一些心得：1、设定目标的重要性。我们过去在解决问题的时候，一般都是问题发生了，然后匆匆忙忙的就开始下手解决了，往往没有很认真的去想过，我们最终要达到的目标是什么，问题要解决到什么程度才算是完全解决，能否做到完全解决，还是必须分阶段分解目标，从而分期解决。问题的定义，就是与目标或者事情本应该是的情况的差距，目标不清晰，也谈不到问题的清晰解决。因此，无论大小问题，要下手分析和解决之前，起码，心里要告诉自己，目标是什么。2、分析原因的方法。其实，解决问题的过程就是一个展开和集中的过程。分析的办法，其实都是以前接触过的一些思考办法。重新复习一下，一个是鱼骨图法，也就是通过头脑风暴等办法先列举出所有的因素，再进行归类，另外一个就是因果法，通过流程图类的思考方式，由因果关系来思考问题。3、对原因进行分析的五个角度。书中所提的角度很有参考意义。概括如下：a 分类法：主要是从外表的差异现象进行分类，就是可以感觉和发现的因素进行分析；b、时间序列检查法：按照整个事件的时间先后顺序进行分析；c、过程检查法：和时间检查法类似，但是更加强调的是在每一个流程中发生的原因；d、角度检查法：从人、设备资源、环境的角度进行分析；e、相反角度联想法：即使考虑如果是在理想状态下应该达到的条件和目前的差异来分析原因。4、解决问题之后的分析整理。这点很重要，GTD系统一直在强调的也是最后的回顾阶段，同样，问题解决的过程也是GTD的一个过程，回顾和总结对问题的彻底解决，不复发，防范类似问题的再次发生有着及其重要的意义，而且，对自己的个人成长，能力的提高也是极大的助力！（未完待续）！一、定义 为了了解两种不同的数据之间的关系，而将此两种数据以有序成对数据的方式在查角坐标上点绘成图。 二、作用 用来测试变数之间存在的某种关系。所以它适用于科学实验和验证。 三、做法： 步骤一. 明确对像,确认调查目标. 步骤二. 收集资料/数据（要因与特性；要因与要因；特性与特性） 步骤三. 分别找出两组数据之间的最大值及最小值. 步骤四. 绘纵轴和横轴,原因为 “X”,结果为 “Y”. 步骤五. 将成对数据于图上打点, 步骤六. 记入必要事项 -标题 -数据之测定日期、绘制日期、制造者 -样本数 -产品名、制程名 特性要因图 一、定义 特性要因图又叫”鱼骨头”,也叫因果分析图,首先提出这个概念的是日本的品管权威人士石川馨博士，所以它也叫“石川图”。它是以原因作为因素,在它们之间用箭头联系表示因果关系的图. 二、作用: 特性要因图是一种追溯原因的方法,主要用于异常分析、成本分析、研究事物、现场或军事上。可以使用在一般管理及工作改善的各个阶段，特别是树立意识的初期，易于使问题的原因明朗化，从而便于提供解决问题的方向。可全员参与，以便集中、统一整理。其用途可依目的分类： 1、改善分析用：以品质改善、提高效率、降低成本为目标。 2、管理用：发生抱怨、不良品或异常时，作为寻找原因，采取消除措施用。 3、制定标准用：为制定或修改作业方式、管理点、管理方法等的作业标准 4、品质管制导入及教育用：导入品质管制，全员参与讨论时，用特性要因图整理问题，作为新进人员的教育，工作说明时用。 5、特性要因图可以配合柏拉图、直方图、管制图连串起来活用。 三、做法： 1、脑力激荡 2、找准主题并提出为什么（WHY） 3、评介（重要、次要、无关） 4、分类（4M） 5、绘制“鱼骨头” 6、再补充要因 四、要素分析 做“鱼骨头”可以运用4M1W手法。何为4M1W呢？ 即： 4M 1 W 作业者- Member 方 法- Method 为什么- Why 材 料- Material 机 器- Machine 制作特性要因图，最关键的是要抓住因果关系。抓重点、抓要因，要有中要因-分类的项目（结果），小要因-问题点（原因）。 找原因要充分发挥大家的作用，运用脑力激荡。尽量无遗漏的调查原因，发现原因较少时，要检查是否有遗漏。 找出原因后，要分清楚原因大小、重要程度、需要解决的先后顺序等。 五、注意事项 （1）、特性（即主题）以标明“什么”、“为什么”较容易激发联想。 （2）、要实事求事。 （3）、尽量多的收集意见 （4）、对过去的资料多加利用。 （5）、无因果关系，不需采用。 （6）、对原因要深入分析。 （7）、层别、主次地区分。 （8）、要标明做图者姓名、部门、作成日期等。 六、“鱼骨头”与柏拉图和系统图的关系。 建立柏拉图须先以层别建立要求目的的统计表。建立柏拉图的目的主要是能从图表上掌握影响全局的重要少数项目，如果再利用特性要因图针对这些项目形成的原因进行探讨，并采取改善对策，问题就变得容易解决得多。所以结合使用，效果更好。系统图为梯形图，“鱼骨头”可解析成系统图。 柏拉图 一、定义： 以项目别分类数据（如不良原因、不良状况、不良项目、不良发生位置等），而按其大小排列的图称为柏拉图。它是在1897年由意大利经济学家柏拉图（Vilfredo Pareto）提出。当时他在研究财富不均的现象，他在对意大利财富的分配调查中发现少数人掌握着大部分的财富，此种少数人控制大部分财富的现象也称作柏拉图法则。 柏拉图能使需要了解的状况一目了然，便于分析，从而可以很直观的从图上看出“哪一项有问题”、“有哪些影响”等。从柏拉图上可以看出： 最大的问题点 问题大小、严重程度 各项目对最终结果影响的份量 可针对性的进行预测 不良项目的内容变化 二、可以整理为柏拉图的项目： （1）品质-不良品的发生整理、客户投诉的整理 （2）时间-作业工时、设备故障和闲置率的数据整理 （3）成本-辅料的另件单价、要素别单价，产品的成本统计 （4）安全-安全事故件数分析，场所、职别的分类整理 （5）营业-产品销售情况显示、销售网点及业务员积效等 三、步骤： A、确定目标、收集数据 1) 首先决定收集时间段、方法、分类。 2) 原因是些什么项目？内容是些什么项目？ 3) 收集数据时要注意问题发生的频率。 B、整理数据 1）各项目数据依大小排列，并求其累积数。 2）求出各项目数据的比例及累积比例。 FQC外观不良状况数据整理 C、绘柱状图表 1）先依数据绘成柱状图表 2）横轴为项目名称，纵轴为统计的数据 3）依项目的数据大小从左向右排列 借用层别图。 由生产现场所收集到后数据，必须有效的加以分析、运用，才能成为人价值的数据。而将此数据加以分类、整理，并作成图表，充分的掌握问题点及重要原因，是时下不可缺的管理工具。而最为现场人员所使用于数据管理的图为柏拉图。 定义：1）根据所收集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生后位置等不同区分标准而加以整理、分类，借以寻求占最大比率的原因状况或位置，按其大小顺序后排列，再加上累积值的图形。 2）从柏拉图可看出哪一项目有问题，其影响度如何，以判断问题之所在，并针对问题点采取改善措施，故又称ABC图，（分析前面2-3项重要项目之控制。） 3）又因图后排列是依大小顺序，故又可称为排列图。 4）柏拉图制作说明： A 决定数据的分类项目 分类的方式有： a 结果的分类包括不良项目别、场所别、时间别、工程别。 b原因的分类包括材料别（厂商、成份等）。方式别（作业条件、程序、方法、环境等）、人（年龄、熟练度、经验等）、设备别（机械、工具等）。 分类的项目必须合乎问题的症结，一般的分类先从结果分类上着手，以便洞悉问题之所在，然后再进行原因分析，分析出问题产生之原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果，依其结果与原因分别绘制柏拉图。 B 决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。 考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限（如一天、一周、一月、一季或一年为期间）来收集数据。 C 依分类项目别，做数据整理，并作成统计表。 a 各项目按出现数据大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求其累积数。（其他项不可大于前三项，若大于时应再细分）。 b求各项目数据所占比率累计数之影响度。 c其他项排在最后，若太大时，须检讨是否其他重要要因需提出。 不良率（%）=各项不良数总检查数*100 影响度（%）=各项不良数总不良数100 D 记入图表纸并依数据大小排列画出柱状图。 a 于图表用纸记入纵轴及横轴。纵轴左侧填不良数、不良率，或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度（比率）；在最上方刻100%，左方则依收集数据大小做适当刻度。横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最右边。 b 横轴与纵轴应做适度比例，横轴不宜长于纵轴。 E 绘累计曲线： a点上累计不良数（或累计不良率）。 b 用折线连结。 F 绘累计比率： a 纵轴右边绘折线终点为100%。 b 将0100%间分成10等分，把%的分度记上（即累计影响度）。 c 标出前三项（或四项）之累计影响度是否80%或接近80%。 J 记入必要的事项： a 标题（目的）。 b 数据收集期间。 c 数据合计（总检查、不良数、不良率等）。 d 工程别。 e 作成者（包括记录者，绘图者）。 绘图注意事项：1）柏拉图之横轴是按项目别，依大小顺序由高而低排