星评申报整改与投入工作报告.doc

星评申报整改与投入工作报告 尊敬的旅游局领导： 你们好首先欢迎领导光临天丽贵宾楼天丽贵宾楼所有员工也因为能得到您们的工作指导而感到无比的荣幸也诚恳的希望各位领导给予更多的意见与鼓励！谢谢 为了迎接旅游局领导的到来酒店发出“全店总动员达标星级酒店”的动员令从星评申报开始根据旅游局领导提出的宝贵整改意见我们集中进行了卫生清扫、程序完善、标准细化、设施检修、资料整理、全方位的装修、自查整改等全面细致的准备工作 据国家旅游饭店星级的评定与划分gb/t14308XX）为标准主要对酒店的硬件设施、软件服务、制度体系、运营管理、设备配置、安全卫生等环节进行不间断的现场巡查自评自检为了更好的迎接星评领导的来访根据星评标准以及各级领导的悉心指导从星评申报开始我们针对酒店内的文化氛围和配套设施做了大量的整改 在星评整改过程中我们增设了随心苑、乒乓球室以便保障客人的休闲健身需要为了更好的为客提供优质服务酒店还增设了零点厅厅与会议室的视频转播让客人同时看到同一现场视频为了适应不同客人的需要营造温馨氛围“家”的感觉酒店客房增设了行政楼层为了给客人提供更好的休息环境酒店更换了所有机顶盒设备提高了电视信号的接收质量之后请消防设施施工单位进行了调试保养对酒店所有消防安全设施进行了细致化的检查对消防喷淋系统及疏散通道的通风系统进行了整改对应急照明设备进行了更换保障了酒店安全运营和为客创造安全消费环境确保消防设施安全正常为了给客人提供更好的休闲娱乐环境对全酒店楼内各部位木质品和家具用品进行了掉漆修复对客房区域所有壁纸裂缝破损进行修复处理以及墙壁腻子修复为了保障酒店为客提供舒适的休息环境工程部组织所有员工加班加点对酒店所有空调进行了维修清洗 根据旅游局领导反馈的意见申报之日起酒店成立了以总经理为组长的星评整改小组修订整改方案快速高效投入到扎实整改工作中以星级酒店评定标准为依据每天对酒店各区域的软硬件质量进行了细微化、不间断的检查发现问题及时解决检查内容包括：个人、区域、食用品卫生设备设施的状况消防安全隐患内部环境质量员工事务保障客用品摆放规范仪容仪表服务态度服务技巧服务方式服务效率礼节礼貌行为规范顾客投诉处理等 按照星级标准酒店在狠抓硬件质量的同时对软件服务方面的提升也是加大投资力度并且酒店把员工培训也纳入了员工福利体系以便为员工提供更多的培训机会给员工提供更好的发展与提升空间我们根据星级酒店服务规范外聘业内讲师组织了多次酒店职业化妆与酒店职业技能的培训还多次外派酒店精英参加相关培训经过一系列的学习培训酒店软件服务质量得到了很大程度的提高我们还建立了完善的质检监督体系保障酒店服务质量的持久保持与持续提升 酒店表示公司将从人力、物力、财力等方面全力支持酒店星评工作在尽快配齐酒店各岗位管理人员的同时积极开展在岗培训并将拿出一部分经费选派骨干和部分管理人员赴外地高星级饭店上岗见习进一步提高酒店经营能力和管理水平使酒店服务质量实现质的飞跃 承载着新世纪人的追求与梦想天丽贵宾楼作为东营唯一茶文化酒店将不负重望意气奋发再鼓干劲牢记各级旅游局领导的嘱托心存感恩满怀豪情从细节入手扎实整改全面提升以全新的精神风貌和工作状态迎接星评委的终评验收期盼早日实现梦寐以求的三星愿望 请旅游局领导给予更多的工作指导我们一定会认真学习整改我们相信有旅游局领导的关怀指导有天丽所有人的勤恳学习与全力以赴有酒店决策层的战略思想最终我们的星评工作必定取得成功！ 最后再一次衷心地感谢尊敬的各位领导