重精网格化管理制度与流程.doc

重精网格化管理制度与流程 网格化管理制度 为充分整合社区资源，发挥社区网格化功能作用，形成横向到边、纵向到底的社区管理网格化服务。特制定社区网格化工作管理制度： 1、明确职责，熟悉分管责任区、做到细化管理服 务、规范服务程序。 2、保证网格化服务规范高效，准确收集信息、及 时反馈信息。 3、及时协调处理上报信息，办事公道、热情服务、态度和蔼可亲。 4、经常深入辖区院落，了解和听取居民的意见建 议，并对基础档案进行定期或即时完善。 5、定期包片、巡查，及时掌握跟踪工作站、责任 区情况，密切与居民群众的关系，把工作的触角延伸到社区的每一个角落，避免管理服务的“盲区”和“真空”。 6、及时了解居民的需求，及时解决一些小的矛盾 和问题，对无法当场处理的问题要及时向社区班子报告，说明具体原因。 7、执行首问负责制，提供全程代办服务，落实社 区交办的需一站式办理的各项工作。 网格化问题解决制度 1、对于社区业务范围内的政策性问题，网格人员 当场对群众进行答复或解决，并做好政策宣传工作。 2、对于网格人员职能范围无法解决的事项，及时 向网格长、社区网格化管理领导小组反映,落实后向网格内的服务对象进行答复。 3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题，社区工作站将问题汇总梳理后，由社区党总支书记向街道党工委、办事处反映，经会议研究后提出解决办法，并由网格团队成员予以答复； 4、对于网格提交上来的问题，需要区、市属相关 部门解决的，协调区、市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。 5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众，社 区协调有关职能部门，通过网格人员事先告知时间和服务内容，组织他们与专家开展互动交流，为群众释疑解惑；对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题，则通过“民情恳谈会”活动进行协商解决。 情况跟踪反馈制度 为进一步加强社区“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈管理，决定建立问题处理情况跟踪反馈制度。现就有关事项提出如下意见： 1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由社区工作站全面负责执行。 2、社区工作总站通过“网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈，责任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。 3、社区工作站要负责群众反映问题处理结果的登 记、归档工作，详细记录群众反映问题的处理单位、承办人、办结时间和处理情况。 4、情况跟踪反馈实行限时制，其中咨询类应在2个工作日内反馈；一般问题在5个工作日内反馈；情况复杂问题在10个工作日内反馈；特别复杂问题可延长时间，但必须及时做出解释。 网格化例会制度 为确保“网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展，有效发挥服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制定工作例会制度。 一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析结合召开。 二、工作例会由社区全体网格工作人员参加，社区网格负责人员负责召集。 三、内容为在“网格化管理、组团式服务”工作中存在的问题及群众干部反映强烈的热点难题。 四、对例会反映的问题要及时汇总，完善，更新，补充。 五、例会全体网格人员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。 六、每月按时总结和部署“网格化管理、组团式服务”下阶段工作。 民情日记规范制度 为深入推进社区“网格化管理、组团式服务”工作，进一步完善“民情日记”记载工作，不断拓展记载内容，提高记载质量，增强记办实效，促使群众信任度和满意度不断提高。现就做好“民情日记”记载工作明确如下： 1、“民情日记”记载要整洁、详细。 各网格团队成员要整洁、详细地做好“民情日志”记载工作。“民情日记”记录要有时间、地点、人员、内容。要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等基本情况反映清楚，要真实地反映社情民意，真正掌握舆情信息和动态。各网格团队成员要克服简单化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪，努力把工作做精、做细、做实、做好，使“民情日记”准确、清楚地反映问题。 2、“民情日记”记载要认真、及时。 网格团队成员要做好每周一篇的“民情日记”记录工作。根据工作岗位的要求，团队成员在深入走访服务群众的过程中，广泛了解社情民意，把群众的诉求和愿望，以及生产生活中遇到的突出问题和实际困难，认真及时地记录在“民情日记”上，要实事求是记载当天工作情况，做到情况在一线摸清，问题在一线发现，矛盾在一线解决，把矛盾化解在萌芽状态，维护社会稳定。 3、“民情日记”记载能体现事件处理过程 “网络化管理”运行流程图 信息收集1、通过区域管理人员进行入户，积极了解村 民遇到的困难。 2、巡逻员在其巡逻时收集各种信息了解村民 的疑难问题。 民情日志在区域人员进行入户时，将所发现了解的问题 进行民情日志记录，填写信息反馈表。 信息反馈 分类将所采集的信息进行归类。 解决上报1、各区域管理人员能解决的自行解决。 2、根据问题进行各服务窗口工作的归纳。 3、村开会会议解决。 4、村解决不了的问题要及时上报上级主管部 门。 网格工作职能 1、开展本网格综治网格化管理工作。 2、认真学习贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及有 关法律法规，不断提高成员的政治素质和业务素质。3、组织落实上级统一部署的有关工作任务。 4、组织开展网格的社会治安巡逻，家庭纠纷的调解及处 置社会治安的突发事件，并帮助群众解决各种实际困难。 5、宣传政策工作，及时将上级对农村的工作政策向群众 传达。 6、负责信息的上情下达和下情上传，及时为上级主管理 部门收集、传送有关工作信息。 “网格化管理”服务制度 一、网格小组的主要职责是“信息采集、宣传教育、矛盾化解、社区服务、群众监督”。 具体职责为：宣传贯彻党的路线、方针、政策和国家法律法规，及时通报村工作重大事项；熟悉掌握本小组内村民的基本情况，做好本网格内的治安防范、矛盾纠纷调处、流动人口管理、安全生产等工作，及时调解家庭矛盾、邻里纠纷；善于挖掘、整合和利用小组内资源，为村民服务；认真听取并及时反馈村民的意见、建议和要求，及时报告网格区域内发生的重大突发性事件。 二、网格小组按照地域特点，单位分布状态，充分调动利用区域内可支配资源，为辖区内村民做到更有效地服务。建立健全信息台账，做好工作记录，确保“横向到边、纵向到底、条块结合”的工作目标。 三、按照“制度化、规范化、精细化”的发展方向，建立健全定期走访、服务承诺、民情收集、梳理汇总、分析解决、意见反馈等各项工作制度，通过不断创新工作方法，进一步增强服务队的综合技能。 数据信息安全制度 1、遵守保密纪律，不得向他人泄露信息等管理系统密 码，防止信息管理系统内群众个人隐私的信息泄露，对于造成不良后果的给予纪律处分。 2、严禁通过不正常手段获取信息管理系统内的数据信 息。 3、存储有数据信息的计算机维修只能采用上门服务的 形式，并有专人在现场监督；对需外送的计算机拆下硬盘后才能外送；存储有数据信息的硬盘和移支存储介质改变用途时，必须对上述存储介质完全格式化才能另作他用。 协调解决与情况反馈制度 一、网格小组和服务电话所收集的问题，采取分类分层解决的 方法进行处理。 二、一般性问题由该网格组长会同组员商讨，并报告村综治维 稳组进行协商解决，之后及时将处理结果告知反应人。三、复杂疑难问题由村综治维稳组提交乡综治维稳工作中心进 行分类处理。 四、区域性问题由网格组直接提交村维稳工作组协调解决，并 做好接交记录。 五、上述问题的处理要及时记录到工作日志上，并登记到计算 机信息管理平台，以备查询。 大型区社区网格化管理工作制度 （一）网格服务团队工作制度 一、团队工作的主要内容 1、向网格内群众宣传党的路线、方针、政策和法律法规。 2、定期不定期走访网格内群众、企业，收集群众、企业各类服务需求、困难、意见和建议，了解他们在思想、生产、生活等方面的动态，及时做好社情民意记录。 3、搞好上情下达和下情上传，及时向社区党组织反映群众的诉求、意见和建议。 4、协调解决群众所难，说服解释群众所疑，积极做好群众的稳定工作。正确引导群众弘扬美德，树立文明新风，保持良好的居住和发展环境。 5、定期和按需为群众开展健康服务。 6、发挥团队优势，为群众、为企业提供科技、文化、技术等方面的特色服务。向群众提供就业、发展信息，引导、帮助群众创业创新。 7、开展应急管理服务、安全隐患防治、外来人口服务管理等基层基础工作。 8、完成网格化管理其他各项任务。 二、团队工作形式 1、定期开展集中进网格走访活动，每一服务团队成员联系一定数量的居民，原则上每季度首月的1至15日集中走访一遍网格内所有的居民，并将走访情况于16日前报社区负责人。紧急情况、重大情况随访随报。 2、由网格责任人开展日常信息采集，并做好与团队的联络工作。 3、通过网格责任人上户的日常性、团队定期进网格的针对性，为群众持续提供需求服务。 4、团队定期召开工作例会，原则上为每月的16日，遇重要或紧急事由的，由网格责任人及时召集团队成员召开会议，分析研判相关事项。 三、团队工作纪律 （一）六不准 1、不准弄虚作假，欺骗组织和群众，更不准虚报瞒报。 2、不准接受可能影响公正执行公务的礼物馈赠和宴请。 3、不准故意拖延办事时间，推诿扯皮，损害群众利益。 4、不准泄露群众、企业的隐私和机密，确保信息安全。 5、不准在群众中发表损害政府形象和不利于工作的言论，不搬弄是非。 6、不准无故缺席团队开展的工作。 （二）六不让 1、不让上级布置的工作在我手中延误。 2、不让应该反馈的意见或传递的信息在我手中中断。 3、不让正在办理的事在我这里积压。 4、不让我负责的事因我而影响全局。 5、不让各种差错在我手里出现。 6、不让群众反映的事情在我这里搁浅。 （二）网格（总）责任人职责 一、负责网格团队成员的召集，定期不定期组织开展进网格走访活动。 二、明确网格团队成员的职责，督促组员做好日志记载。 三、每周召开一次网格团队工作例会，回顾总结本周工作，提出热点难点问题，商讨解决办法，安排下周工作。 四、负责对群众、企业反映问题和服务需求进行汇总， 并及时向社区领导和相关人员汇报。保持同团队成员的经常性联系，掌握动态信息，检查、督促他们积极履行职责，完成相应工作任务，使服务更加精细化，信息更加明朗化。 五、如群众反映的情况确须立即办理的，能办的当即办理，不能办理的进行移交并予以说明；移交给职能部门办理或处理的事情要进行跟踪，及时得到反馈意见，并告知当事人。 六、按照网格布局，整合力量，完善网格服务员网络，随时了解社情民意，及时掌握涉稳信息，并加强分析研判，为维护稳定决策提供参考。加强网格间的协调联系，妥善化解各类矛盾纠纷。 七、完成网格化管理的其他各项工作。 （三）网格团队成员职责 一、时常走访了解网格内党员、群众的思想、工作和生产、生活等方面的情况。 二、履行网格化管理工作的窗口职责，日常性地采集（充实）各类信息，注重各类矛盾发现和排摸，并加强动态跟踪。 三、及时向网格分责人、社区党组织反馈各类信息，并积极做好群众的思想工作和稳定工作。 四、充分发挥熟知网格内各类情况的优势，做好网格团队入户的向导、基本情况通报等相关工作。 五、做好群众对网格化管理的正确引导工作，促进群众对服务工作的正确认识和密切配合。 六、履行联系和服务群众工作其他职责。 （四）问题协调解决与情况反馈制度 一、定期分析研判。对于上报的情况或问题，各级网格每月至少召开一次分析研判会议，研究相应措施，提出解决 办法、途经，落实办理人员。 二、限时办结。一般性的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为7天；较复杂的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为15天，重大疑难性矛盾或问题要求在30天内办结或提交镇党委、政府研究决定。 三、分类分层处理。网格团队走访和服务所收集的问题，采取分类分层解决的办法进行处理。 一般性的问题，由各网格负责人对群众当场进行答复或解决，政策不明确的，咨询后向群众作出答复； 涉及共性问题或矛盾纠纷，由社区协调解决；社区未解决的、涉及到重大问题或矛盾纠纷，由社区上报上级部门综合协调处理。 重大疑难问题、群众反映强烈的热点难点问题，应及时向镇领导或相关办公室反馈，由办公室提交镇领导班子集中分析研究，提出处理方案，集中力量予以解决。 （五）例会制度 为确保网格化管理工作深入有序开展，有效发挥服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制订工作例会制度。 一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析会结合召开。 二、工作例会由小区全体网格服务团队参加，网格组织负责人召集，并请相关领导到会指导。 三、内容为在网格化管理工作中存在的问题及群众干部反映强的热点难题。 四、对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补充。 五、例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。 六、每月按时总结和部署“网格化管理、组团式服务”下阶段工作。 （六）入户走访制度 为了切实转变网格服务团队成员的工