居家养老实施方案.docx

合肥盛东信息科技有限公司官网：居家养老实施方案民政部数据显示，截止到2016年年底，我国的60岁以上老龄人口已经占到16.7%，并且在未来几十年内，这一比例会持续上升。中国已经迈入老龄化社会，不过对于传统的国人来说，虽然养老院入住人数和比例会进一步上升，但是居家养老仍然是我国老人长期的主要方式。因此，做好居家养老的服务工作是一项重中之重，对于提升老年人的生活水平有很大好处。以下就是居家养老实施方案的简要介绍。一、项目定义居家养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式，是建立养老服务体系的一项重要内容。 全面推进居家养老服务，是破解我国日趋尖锐的人口老龄化养老服务难题，是各级政府民生工程的重要组成部分。 为响应政府和国务院李克强总理关于养老服务标准化、信息化的号召，盛东信息科技公司凭借十多年信息化软件产品开发经验和团队优势，决心以“高起点，高要求，高规划”来进行养老事业的顶层设计。 盛东科技汲取各种最为先进网络技术（物联网、互联网、智能呼叫、云技术、3G移动技术、GPS定位技术等），以“建设信息化、智能化呼叫服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，有效“整合社会服务资源”为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”，构建成符合国家养老服务标准的“智慧养老服务平台”，该项技术已获得国家计算机软件自主知识产权认证。1.1 项目特点 为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制； 为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案； 以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系； 以老人数据库、信息化平台及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式； 构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的“没有围墙的养老院”运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 将社区作为基本的服务单元，基于系统平台，社区的工作人员可以及时了解到社区老人的需求，并根据需求做出回应。 1.2 平台设计原则1.2.1 可运营 居家养老信息化平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经验能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。1.2.2 可管理 一个完整的平台，不但可以长期运营，还可以灵活的对平台的各种交易主题，参与主体以及他们的行为进行有效的管理，这样，才能形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利益和老人的权益。1.2.3 可维护 一个完整的平台，可以方便直观的对平台本身运行状况，各种基础数据进行管理和维护，以满足系统安全、数据安全的需要；同时，平台具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。1.3 网络拓扑图社区居家养老服务体系主要是以“立足社区、面向老人、专业护理”为特点，根据老人需求，提供老人紧急救援、生活帮助、主动关怀等服务。 根据居家养老服务系统的设计目标和功能要求，网络拓扑图如下： 1.4 业务流程图 上图中的流程序号，表示如下：1、用户通过语音网、互联网、无线网、前台服务通道提出服务需求；2、根据用户需求进行区域、行业匹配，进行服务派单和组织救援行动；3、有关入网单位接单并联系客户，并安排服务人员前往服务；4、为老服务中心在24小时内按照标准流程回访客户，了解老人对此次服务的满意度及意见；5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，根据服务情况，对服务商进行相应评级设定；6、入网服务商信息的导入和更新。合肥盛