民营医院经营理念.doc

民营医院经营理念 民营医院是伴我国改革开放的和医疗体制改革孕育而生的 新型医疗经济实体，鲜明的经营和独特的管理运行机制。多年来，医院在我国一直是被社会福利机构着，在改革开放前的公费医疗体制，参入任何市场成分。医院是事业，靠财政补贴维持，且医院是非营利机构。但从2001年，医疗机构分类管理制度的实施，了营利性医疗机构的、合法地位，随后，我国的民营医院发展迅猛，社会资本争先恐后 原先的投资禁区。如何运作一家民营医院民营医院需要样的经营理念，本文将从民营医院的战略定位、学术理念、服务理念、管理理念、发展理念、人才理念、培训理念、文化理念等八个谈肤浅的见解以供同仁参考。 1 民营医院的战略定位1996年我国出台了5份卫生医疗改革的纲领性文件，即中共、国务院关于卫生改革与发展的决定、国务院关于城镇职工医疗保险制度的决定、关于区域卫生规划工作的意见、关于发展城市社区卫生服务若干意见2000年颁布的关于城镇医药卫生体制改革的意见，上述5份文件了我国今后医疗服务的发展方向与改革，了医药卫生改革与发展的总框架，是意见了要营利性和非营利性的医疗机构分类管理制度，打破了医疗机构的行政隶属关系和所有制界限，卫生工作全行业管理，了和医疗机构、从业人员、医疗技术应用等服务要素的准入制度的要求。由此可以看出，一民营医院医疗服务体系中的组成，其今后、改革与发展与我国医疗体制的总体要求相;另一也为民营医院的健康有序发展奠定了政策依据和制度。应该说分类管理对民营医院的发展是一次重大机遇。，分类管理后将不再按经济性质和行政隶属关系来区分医疗机构，而是按营利性和非营利性不同的财税政策;，分类管理后，职能的转变及管理监督的，非法医疗机构和行医将受到的制约和打击，医疗市场将净化，合法的民营医院将会在较为公平、有序的环境中竞争和发展;，分类管理，拓宽了民营医院范围和生存发展空间，允许营利性的民营医院市场需求自主医疗服务项目，鼓励医疗机构合作、合并等组建医疗集团;，分类管理后，了医疗机构的税收政策，对营利性的民营医院的合法收入直接用于医疗卫生条件的，自执业暨定之日起，3年内下列优惠:（1）医疗服务收入免征营业税;（2）自产自用的制剂免征增值税;（3）营利性医疗机构自用的房产、土地、车船免征房产税、城市土地使用税和车船使用税。全国许多城市已开始了营利性和非营利性医院的申报和划分工作。从的资料来看，许多民营医院非常担心把划为营利性医院，这就引出了问题，民营医院从战略上究竟该如何给定位?是给定位成营利性医院呢?非营利性医院?毫无疑问定位成非营利性医院，可以受财税政策的保护，市场风险，但发展将受到严重的限制;定位成营利性医院等于把彻底推向了市场的汪洋大海，敢不敢离开政策和税收的保护独自去面对市场，这是需要有战略眼光和勇气的。医疗体制改革的和医疗市场的规范，民营医院必将走营利性道路，这是大势所趋，民营医院的选择。2 民营医院的学术理念民营医院从事的产业是健康产业，它遵从科学精神，民营医院又是典型的知识经济型企业，它和其它企业一样遵循商业法则和市场规律。违背了科学精神，民营医院就会退变成纯粹追求利润的商业机构，是不会被社会大众所的，违背了商业法则和市场规律，民营医院将变成纯粹的科研机构，是不会被市场的。，一家民营医院要服务于大众，要于市场，要有的学术理念。医院除了资金以外则还要有学术地位和一批拥有学术的专业人才，也说要有的“名份”。“名份”是指医院的等级、医生的级别、特医疗技术、特管理、特服务的总和，是构成一家医院的学术地位和社会地位的内容。要科教兴院、发展的专病专治，并“拳头”产品的医疗质量，全方位优质服务，优质高效，医疗市场竞争力。 3 民营医院的服务理念民营医院特殊的服务行业，主要为 医疗保健服务，这就要求医院的医生、护士等所有工作人员“一切患者，服务至上”的观念，并且一家民营医院的服务理念，“以理服人，以德感人，以疗效取信于人”。3.1 以理服人 “理”大家所公认的道理，指办任何一件事的说服力。体现在的工作上，说理是对患者的“话疗”，对同事的沟通。对一名医生来说“以理服人”尤为，体现在为要为患者开的处123下一页 【 方，患者为需要做导管手术，患者为需要住院治疗等，只“理”给患者讲明，他就会服从你的治疗，你的治疗方案就能得以实施，也才能体现医疗服务的价值。 ，只要是医院，就会医患纠纷，近年来，医患纠纷案屡屡。一旦医患纠纷，应分析其原因，理由不在这边，从的医生开的处方、医生的服务，还有护理工作相配套的其它软件服务等每个环节找原因。处方?手术?医生的服务和蔼?护理工作周密?其它软件服务要求?只要都了，医患纠纷也就了，许多医患纠纷也就消失在萌芽状态。即使医患纠纷，也有的理由说服患者，让患者心服口服。3.2 以德感人 医生有医生的职业道德，护士有护士的职业道德，从事医疗服务的工作人员也应该起码的医疗服务职业道德，而职业道德只是从事医务工作的“德性”。只是的，这里的“以德感人”已远远超出了德性的范畴，强调的“德”是“大德”，老子道德经对“大 德”的论述为“生而不有，惟而不持，长而不宰，是为玄德”，意思呢?生育了它，而不去占有它，拥它而不去炫耀它，了它而不居功自傲随意主宰它。强调的“德”是广义的“爱”。爱体现在工作上对患者无限的关怀和无私的奉献，对同事真正的帮助和由衷的理解，对从事的工作有无限的热忱。3.3 以疗效取信于人 医院企业，它面对的顾客是患者，销售的产品是健康，哪怕你的软件服务再好，过硬的医疗技术让患者满意的疗效，患者同样是不会认同的。“以理服人”只能说明你所做的一切能让患者理解，“以德感人”只能说明你的“德性”让患者感动，满意的疗效才能让患者真正取信于医院，条是民营医院服务理念中的最高理念。 4 民营医院的管理理念 经营民营医院的主要风险来自于管理。很难想像管理理念的民营医院在市场中能走多远。在当今信息时代、网络时代、知识经济时代，它的管理机构组织，结构精简，层次分明，工作高效，防止机构重叠和低下等。4.1 管理内容 民营医院的管理内容制定一整套可行，适合医院发展的科学的管理制度。在运用中把整套科学的管理制度医院的规矩。制定民营医院的管理制度要，力求简单，化，追求可操作性。每一条管理制度一旦制定就要想尽一切办法不折不扣地，狠抓率，让员工养成自觉医院管理制度习惯，包括每一件小事都要让员工按制度按规矩办事。“滴水见太阳”，一家民营医院的员工是懂得医院规矩的员工。4.2 管理内容的 “知而不行，实与不知与异”，知道了不去做跟不知道是一回事。要么就不要制定制度，要制定就要百分之百地。制度面前人人平等。对制度来讲，要去与，再考虑它的性，这管理的理念。4.3 管理的目的 管理的目的是求得每位员工的自我约束、自我，并将意识习惯，传递给他人并他人的。管理的本质是要求员工“为，不为”，是规定范围，最后完工与医院的。5 民营医院的发展理念 一家民营医院的发展遵循“、空间、节奏”的发展理念。5.1 子在川上曰:“逝者如斯夫，不舍昼夜”。现代社会，越来越珍贵，可以，要几十年，几百年能的，如今信息网络时代，只要1年甚至几个月就可以。人类的智慧和科学已将无限地拉长。一家民营医院的院长在制定医院发展战略和日常工作时，要计划，把当成资源。事是要做的?事是明天要做的?今年要哪些工作?明年需要达成?能做的决不要拖到明天，能今年的工作决不要拖到来年。人生永远不要指望明天，明天所有事情都了，包括你现在所拥一切，把握，是你唯一的选择。民营医院的院长要是有属性的人。最近几年，是民营医院寻求发展的黄金，绝错过这分分秒秒。5.2 空间 这里所指空间是指一家民营医院生存发展的空间，也可以说是医院的规模、医院发展旅程、医院的弹性。一家民营医院要不想平庸的话，要不惜代价地去追求，去定位医院的生存发展空间，就周密的市场策划和严谨的科学管理去，好空间与医院利益的关系、空间与医院发展计划的关系、空间与员工利益法则之间的关系、空间与人才的关系、空间与市场的关系。 5.3 节奏 一家民营医院由小变大或均速发展有节奏感。节奏产生美，节奏产生。控制不好医院发展的节奏，往往使医院的发展得加速度，得扩张，反而会把已业绩给吞噬掉。当快则快，当慢则慢。当快时你慢了就会错过上一页123下一页 【 发展机遇;当慢时你快了就会欲速则不达;不该变的时候千万乱变;该变的时候决错过机会。去运作一家民营医院，除在服务模式和管理模式上可以追求创新，在其它和国有医院相同的学术医疗技术领域拒绝标新立异。能够科学的管理，把国有医院或者说的工作、家就可以了。 6 民营医院的人本理念 以人为本，人本管理，对员工不拘于职称学历， 注重体现个人能力，并充足的个人发展空间，是对有一技之长的人才，要学习和工作的条件，使其。除了人本教育和人本管理之外，还要一系列的激励措施和按绩效定酬劳的分配，奖金分配制度;要注意情感激励，真正事业留人、待遇留人、情感留人，调动员工的性。7 民营医院的培训理念在民营医院的运作中，培训理念属于人力资源的范畴。绝大招聘进来的员工都医院能急需用的人才，培训使“人材人才人财”。培训的目的是启动员工的心智，使得员工的素质能够提升，工作效益能够，进而使其成才的性加大，速度。培训，使得员工能够尽快医院的管理。企业文化，跟医院的发展融为一体。民营医院是知识经济型企业，知识分子汇集的地方。培训要打破知识分子的“学习智障”，使地医院的理念、文化和思想，和医院的“愿景”。 8 民营医院的文化理念文化，上是人感知周围的事物，将其升华为理念并下意识行动的习惯。所谓医院企业文化企业精神面貌、经营理念的反映，是医院人本管理的载体。健康的医院文化可以营造出文明、高效、优质、的，凝聚人心、塑