体育旅游资料.doc

调查先是定的价：石燕湖；:标价78，底价70；韶山+花明楼：标价58，底价50；韶山+韶峰：标价78，底价70；南岳衡山两日游：标价135，底价125 ,世界之窗一日游：标价98，底价90；凤凰三天两日游：标价：特价298；底价278；桂林：（再补充）再是业务员价格；A线：石燕湖（5人以内72）（6-10人70）（10-20人68），（20-30人66）（30人以上65B线：世界之窗(5人90)，（6-10，85）（10-20人85-83）（20-30人84-82）（30人以上82-80）C线：衡山（5人135）（6-10，132，）（10-20，130）（20-30人128）（30人以上125）注备：可以适当减少，具体再联系D线：韶山+花明楼（5 ，65，）（6-10，62）（10-20，60）（20-30，58）（30以上56）具体情况再联系三、高校旅游市场现状分析（一）高校旅游市场冷清，受重视程度不够目前旅游企业普遍缺乏专门针对大学生的旅游线路，在高校也没有定期宣传。据调查，由于高校学生消费水平较低，能够承受的旅游费用多在500元以下，对服务要求高，80%以上旅行社认为既难以设计出对大学生有吸引力的旅游业线路，利润又薄，因此对这一市场开发热情不高。据报道，某旅行社总经理说，“大学生旅游市场的确很大，出游时间多集中黄金周，但因为我们黄金周期间接待游客太多，可以说是自顾不暇，所以忽视了大学生市场的开发。”相对于普通顾客，大学生是一个很特殊的群体，他们不满足于一般的旅游景点，更喜欢去一些带有探险性质的超常规景点，旅行社普遍缺乏与之相适应的旅游产品。高校市场开发还涉及学校、教育部门等多头管理，开发有一定难度，所以绝大多数旅行社在高校周围没有相应机构，也没有宣传促销。调查显示，仅有极少数实力雄厚、思想前卫的旅行社正着手高校市场的开发，如成都的中国青年旅行社等。而90%中小旅行社既没有精力，也没有能力涉足该领域。（二）高校旅游市场开发手段单调，没有适合高校市场的宣传方案 一些着手开发高校旅游市场的旅游公司无非是在旅游旺季招募一些学生代理，随意贴广告、传单招募客源，缺少与潜在消费者的互动，无法有效地传达旅游产品信息，容易让学生产品戒备感，营销效果极不理想，受此种宣传方式影响而选择出游的学生在5%以下。而70%以上的学生是选择与父母一起报团出游。（三）高校旅游市场的秩序混乱，缺乏监督执法 高校旅游市场处于“蓝海”状态，缺乏正规旅行社的开发，同时又引来了很多不正规的“校园旅行社”，一种是负责组团，联系汽车，送到目的地后“敞放式”游玩，时间到就返回；另外一种是有条完整的旅游线路，全程有导游讲解，导游一般也是组团的学生担任。无论是前者还是后者，组织方大多不具备相关资质，也没有保险，成功关键是能找到旅游大巴。这种旅游方式存在相当大的安全隐患，而且此种“旅行社”被旅游消费者投诉的几率高达70%，但是此种行为不仅没有得到制止，反而有更猖獗之势。旅游执法监督部门几乎疏漏了这一市场区域的监督策划活动意义： 为了促进党员同志之间的交流和增进党员同志之间的感情，营造和谐融洽的集体氛围，丰富同学们的校园生活，陶冶情操，培养生活实践能力，自主生活能力，同时领略湘潭市的美丽风景。决定举行一次出游活动，相信通过这次活动可以使我们放松身心，加强支部成员之间的集体意识。活动组织：1 活动地点： 2 活动策划：文远远3 活动时间：2009年11月7日4 卫生 ：吴车 郑文富 孙杰5 物品管理：全龙 文远远 孙强6 参加人员： 七支部成员（暂定）7 负责安全：赵老师 王老师8 采购物品：李菊花 何慧玲 庞倩 （可自由调整）活动前期安排：1 实地考察。2 确定路线。3 准备自行车。4 估算各流程时间。5 购买水果（35元）、零食和饮料（60元），医用品（5元）等物品。6 估算经费100元（含队费支出20元） 活动流程：（时间可根据情况适当调整）1 早上7点30分：集合。2 7点30分7点40分：点到和整理行装 。3 7点40分：出发去目的地。4 8点10分：到达目的地。5 8点10分8点40分：整理和布置场地（适当休息一下）6 8点40分9点40分：参观风景，感受大自然。7 9点40分12点：集合交流，做游戏，表演才艺。8 12点12点20分：整理，打扫场地。9 12点20分12点30分：集合，点到。10 12点30分：开始返校。11 13点：南校俱乐部集合。活动内容：1 骑自行车观赏沿途风景，增加户外运动经验。2 自由参观公园景色，感受大自然。3 集体做游戏、交流、各自介绍些家乡特色、表演才艺。4 一起吃午餐。5 拍照片。注意事项：1 在骑车途中遵守交通法规。2 不在公共场地乱扔果皮、纸屑、爱护公物、不践踏草地、采摘花朵、折树枝等行为。3 一切听安排，不可擅自行动。4 活动中注意安全，有什么问题及时提出。活动后期宣传： 1 希望各自写一篇活动后的感受，字数不限。2 整稿：顾钰峰 3 选出优秀作品适当奖励。旅行社一、 旅行社总经理岗位职责1、全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。3、按照质量管理体系文件的要求，组织制订并执行所属各部门的各项管理制度，组织对所属职工 进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件。4、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他 各项工作任务。5、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；6、合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性；7、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；8、广泛收集信息，努力开发旅游产品；9、根据市旅游局的布置，完成全年导游人员的培训工作。二、 导游部职责1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。3、严格遵守导游员管理条例，提供规范的导游服务。4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。8、耐心解答游客的问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。三、研发销售部职责1、组织业务学习，多参与踩线与旅游促销会。2、加强与景区地接社的合作，充分利用新型资源进行新产品的开发和促销。3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。4、努力开发恩施旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。5、团队返回后，及时收集客人及导游的反馈信息，择优而作。6、负责审定旅游选种及报价。7、完成旅行社领导交办的其他工作。四、计调部职责1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。2、责本社旅游团队住房、用餐、用车、导游服务等接待工作，做好团队有关单据的 收发和登 记工作以及团队档案整理工作，确保团队资料齐全，搞好统计工作。3、掌握公司导游员的个人素质、带团技巧、从业记录等情况。 4、负责按旅行社的要求安排导游。5、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作。6、负责导游员出团情况的统计工作。7、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见报总经理。8、负责编写导游带团过程中有价值的案例。9、负责导游员的档案、个人资料管理工作。10、负责导游员的各项社会保险工作。11、负责值班、会晤、电话、综合文件的起草，来信来访以及来往文电的处理和文书 档案的管理工作。五、财务人事部职责1、会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、报账，做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报账，如实反映财务状况、经营成果和财务收支情况。2、出纳人员做好日帐，收支记录清晰，准确，无遗漏，银行清单保存完好，协助会计整理账目；2、实行会计监督。会计人员对本单位实行会计监督。会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；3、发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；4、对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。5、拟订本单位办理会计事务的具体办法。6、参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。7、人事管理人员参与人员招聘以及制定培训计划和方案； 六、门市票务部职责：1、接待来观光旅游的各旅游团体、零星散客，组织本地区各旅游团体、零星散客外出观光旅 游。 2、为来往旅游团体或个人提供旅游线路咨询，代购机、车、船票、订房等业务。 3、广泛收集信息，努力开发旅游路线推广。 4、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。 5、加强门市接待人员的礼仪培训，规范操作； 6、热情、微笑服务每位咨询出游的顾客，解答顾客提出的疑问，并且做好相关记录； 7、整理门市台账，做好客户资源档案，进行定期客户回访； 8、即使处理相关客户意见和投诉；运作7 首先：先要弄明白旅行社的形式，旅行社分为国内社和国际社。我想这两个名称很容易理解，顾名思义，国际社就是有资格代理或者从事国际业务相关的旅行社，比如：出境旅游、考察、代办签证、入境接待等等；国内社则只能从事国内业务的办理，只有做中国境内业务的许可，其中包含港澳台地区。8 再细分下去就是组团社、地接社、综合社、办事处了。组团社是指在本地组好一个团队或者把散客与别家旅行社拼在一起，发往指定地点。面向散客、单位团队之类。地接社是指专门接待外地或者境外的旅游团队在本地的旅游活动，安排所有旅游项目和服务，面向旅行社，同时也有一部分社会上的单位团队之类。而综合社就是这两种性质的业务综合，也往外发团，同时也接外边的团队。办事处一般都是外地的地接社发往当地的办事处，主要是面对旅行社拼来的散客，也就是把各个旅行社的散客拼在一起发往接待地的地接社，这样就节省了很多成本，所以相对来说市场报价也就便宜了很多。9 其次：再说旅行社人员分配：旅行社的人员除了所有公司的总经理、副总、部门经理、财务、人事、办公室这些行政职能外，还有就是业务人员。业务人员也是旅行社人员组成里最多的构成部分，旅行社大部分的业务人员分为销售人员和计调人员。也有销售和计调是同一个人的，这就是每个旅行社内部管理制度问题了。10 销售人员可能比较容易理解，就是把自己公司的产品卖出去，在旅行社里呢，那当然是把自己社里推出的线路卖出去喽。其本质跟别的行业的销售是一个性质，卖得越多，提成越多，当然，大部分旅行社都是给销售人员定任务的，每个月的利润或者销售额达到多少以后才能开始提成，所以每个旅行社里销售人员是压力比较大的，但要是赶上又名气的大旅行社或者自己手里有客户的或者比较能忽悠的，那收入还是比较高的。11 计调人员也较运作也叫操作，国际上叫op，不太好理解，工作内容嘛其实也不太难，组团社里面的计调主要任务就是每周、每月、每季度更新常规产品的报价和内容，然后根据已成团客户的要求或者公司的整体要求制作团队行程、服务标准和报价。确认和签署与对方旅行社（也就是地接社）的合同，把团队的服务标准、时间、交