图解项目管理（2008版）（V3）（下）

吴永达 图解项目管理 2010-1-13 吴永达 第八章 项目质量管理 吴永达， PMP 吴永达 ISO质量标准体系 文件类别 2000版 ISO-9000族标准细目 核心标准 ISO-9000/2000 质量管理体系 基础和术语 ISO-9001/2000 质量管理体系 要求 ISO-9004/2000 质量管理体系 业绩改进指南 ISO-19011/2001 质量和 /或环境管理体系审核指南 支持标准 ISO-10012 测量控制体系 ISO-TR10006 项目管理指南 ISO-TR10007 技术状态管理指南 ISO-TR10013 质量管理体系文件指南 ISO-TR10014 质量经济性管理指南 ISO-TR10015 质量管理培训指南 ISO-TR10017 统计技术指南 支持性文件 ISO- 质量管理原则 ISO- 选择和使用指南 ISO- 小型企业的应用 吴永达 你在一个 Just In Time的环境管理项目。这需要更多关注，因为在这种环境中通常库存数量为： A.45% B.10% C.12% D.0% 吴永达 质量大师的声音 -戴明 计划 执行 C A P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准 D：实施：按计划逐步实施具体工作 C：确认（检查）：确认并检查实施的效果 A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施 P D 检查 措施 吴永达 朱兰 -质量螺旋曲线 调研 计划 设计 规格 工艺 采购 仪器 生产 工序 检验 测试 销售 调研 售后服务 适 用 性 Fitness for use 吴永达 以下哪项最接近朱兰的质量理论： A. 需求一致性 B. 适用性 C. 持续改进 D. 客户的关注 吴永达 克劳士比 -零缺陷 管理层的决心 为零缺陷计划 设立特别委员 会 零缺陷日 从头再来 质量改进团队 质量意识 主管教育 目标设定 质量委员会 质量衡量 质量成本评估 改正行动 错误成因消除 1、质量就是符合要求 2、质量系统是预防 3、工作标准是零缺陷 4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价” 概 念 决心 团队 制 度 工具 程序模式工作表 衡量表 品质成本计算技巧 问题解决 5步骤 沟通模式 目标设定技巧 开会技术 吴永达 六西格玛水平的含义 西格玛：统计学中的标准方差 西格玛水平：流程缺陷率指标 标准 合格概率 十亿单位缺陷值 标准 百万单位缺陷数 合格概率 1S 68.27% 317， 300， 000 1Z 691， 500 30.85% 2S 95.45% 45， 000， 000 2Z 308， 500 69.15% 3S 99.73% 2， 700， 000 3Z 66， 800 93.32% 4S 99.9937% 63， 000 4Z 6， 200 99.38% 5S 99.999943% 57 5Z 230 99.977% 6S 99.9999998% 2 6Z 3.4 99.9997% S=标准差值 Z=西格玛水平的级别 吴永达 质量观点对比 传统质量观点 现代质量管理观点 质量是检查出来的 质量是规划出来的，而非检查出来的 质量就是指产品的质量 质量不只是产品还包括过程 缺陷是不可避免的 事情一次作对成本最低 -零缺陷 质量管理是质量部门人员的事情 质量管理，人人有责 对于质量事故，基层人员负主要责任 质量责任高层管理者承担 85% 质量越高越好 质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益 改进质量主要靠检查和返工 改进质量考预防和评估 吴永达 质量管理是项目管理的补充。它强调： A.使用额外的特点来符合或超过客户的期望 B.适合需求和适用性 C.递减项目总体拥有成本 D.联合外部资源降低风险 吴永达 谁对项目的质量管理负责？ A.项目领导 B.质量控制部门 C.项目经理 D.团队成员 吴永达 下列哪个关于正确度和精确度的说法是正确的？ A.精确度是说连续性；正确度是说是否符合事实 B.精确度是说是否符合事实；正确度是说连续性 C.精确度和正确度是一样的 D.精确度用来测量长度；正确度用来测量你的时间 吴永达 下列关于质量和等级的说法哪个是正确的？ A.低质量可能被接受，可低等级永远是个问题 B.低质量和低等级永远是个问题 C.低等级可能被接受，可低质量永远是个问题 D.质量和等级是相同的 吴永达 依 据 工具与技术 成 果 1. 成本收益分析 2. 质量成本 3. 控制图 4. 标杆对照 5. 实验设计 6. 统计抽样 7. 流程图 8. 专有质量管理方法 9. 其他的质量规划工具 1. 质量管理计划 2. 质量测量指标 3. 质量检查单 4. 过程改进计划 5. 项目文件（更新） 1. 范围基准 2. 干系人登记册 3. 成本绩效基准 4. 进度基准 5. 风险登记册 6. 事业环境因素 7. 组织过程资产 8.1 规划质量 吴永达 Jake被任命为一个多组织项目的经理。他自己所在的组织承担主要的工作，质量政策比较弱。其他组织没有质量政策， Jake需要 A. 使用他组织中的质量政策，因为他的组织承担主要的工作 B. 向项目发起人申请额外的经费建立一个质量规则 C. 向所有组织寻求意见组成一个质量规则 D. 与来自各个组织的项目团队成员一起制定项目的质量政策，但为了避免负面影响不告诉其他人 吴永达 成本收益分析模型：某工厂环保项目 除尘率 100% 99% 98% 97% 96% 95% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 百万元 成本收益非线性函数曲线 追加成本的边际效应拐点 吴永达 质量成本 质量成本 =一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 预防成本 + 评估成本 非一致成本 = 内部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失败成本 = 低质量成本 一致成本 非一致成本 吴永达 所有下列都是非一致成本的例子除了： A.返工 B.质量培训 C.废料 D.保修成本 吴永达 控制图帮助项目经理： A.关注最关键的问题来改进质量 B.关注模拟思考 C.研究最想要的未来的成功 D.确定是否过程失控 吴永达 在某个工业设备生产项目定义了某生产过程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。控制边界为 19.955厘米和 20.045厘米。在测量该过程后得到下列数据： 20.033厘米、 19.982厘米、 19.995厘米、 20.006厘米、19.970厘米、 19.968厘米、 19.963厘米、 19.958厘米、 19.962厘米、19.979厘米、 19.959厘米。此种情况，下列哪个是必须要做的？ A这个过程是在控制内的，不应该被调整； B必须调查特殊原因，这个过程应该被调整； C控制边界必须被调整 D测量设备必须被校准 吴永达 标 杆 高 度 标杆法 自我高度 第一步骤 第二步骤 第三步骤 吴永达 以下哪项是用户通过将项目实际或计划做法与其它项目进行比较来提供一种标准的衡量： A. 相似模型 B. 基准对照 C. 历史信息 D. 参数模型 吴永达 实验设计 视频带宽 视频速度 音频带宽 CD音质 超高画质 FM音质 高画质 AM音质 一般画质 输入 输出 评估变化 要求图像清晰 动作均匀，音 质良好。容量 不超过 4GB 调 整 变 量 吴永达 一种统计方法用来帮助识别在生产或开发中哪个因素可能影响特定的变量？ A.鱼刺图 B.帕累托图 C.试验设计 D.成本收益分析 吴永达 你在试图确定什么样的成本和进度转换比例更适合的项目。你有个选择：选择一个有经验的人员他每小时 120美元做某个工作在 45天完成，或者选择较少经验的一个人他每小时 80美元完成相同工作需要 65天。一个可以帮助你做出决定的工具是： A 质量成本 B 因果分析 C 试验设计 D 网络图 吴永达 你需要一批 100个相同的真空管，可以用来你的项目中构建食品处理厂。此过程中有些食物变质的风险。因此你提出了真空管原材料放置上的需求，这导致生产非常昂贵。不幸的是，为了测量这些真空管的质量是否符合需求，你需要销毁它们。你也没有具有此类经验的卖主。你应该做什么？ A.检查 0%，你要相信你的供应商他们会根据你的需求规格使用原材料 B.协商个合同，要求多于 100个条目，执行接受抽样检查，在交接时提供多余的部分 C.要求卖方提供产品和相关的来自原材料供应商的证书 D.作 100%检查，做付款前提，然后订购其他批次的 100个 吴永达 过程流程图 1 项目需求 2 需求确认 3 开发原图 4 原图审批 通过 5 变更控制 6 详细设计 7 卖方确认 8 设计包开发 审查 /批准 9 QA审查 /批准 10 通过审批 反馈给卖方 11 签发详细设计 12 下订单 是 是 是 否 否 否 吴永达 在质量管理中如何使用流程图？ A.流程图可以帮助识别不在岗位的人 B.流程图可以帮助预见问题 C.流程图可以帮助确定职员的职责 D.流程图可以帮助稍后作出反应 吴永达 质量规划之后，你创建了按条目的工具来检查是否明确的步骤在测验你产品时被遵循。这个工具被称为： A.检查单 B.运营定义 C.质量管理计划 D.试验设计 吴永达 项目质量管理 8.1 规划质量 企业 /组织 风险登记册 7.2 制定预算 5.3 创建 WBS 项目文件 项目文件（更新） 4.2 制定项目 管理计划 进度基准 干系人登记册 范围基准 质量核对表 质量管理计划 质量测量指标 8.3 实施质量控制 组织过程资产 事业环境因素 10.1 识别干系人 成本绩效基准 6.5 制定进度计划 11.2 识别风险 8.2 实施质量保证 11.2 识别风险 质量管理计划 过程改进计划 质量管理计划 质量测量指标 吴永达 依 据 工具与技术 成 果 1. 规划质量和实施质量控制的工具 2. 质量审计 3. 过程分析 1. 组织过程资产（更新） 2. 变更请求 3. 项目管理计划（更新） 4. 项目文件（更新） 1. 项目管理计划 2. 质量测量指标 3. 工作绩效信息 4. 质量控制测量结果 8.2 实施质量保证 吴永达 新的软件安装项目正在进度中。项目经理和质量保证部门一起工作来改进每个人对项目符合质量标准的信心。下列哪个必须是他们开始这个过程之前完成的？ A.质量问题 B.质量改进 C.质量控制衡量 D.返工 吴永达 一个描述关于项目管理团队应该如何执行的的，来自组织的关于质量的指导（由高层发布）被称为： A.运营定义 B.质量管理计划 C.检查单 D.质量政策 吴永达 下列都不是质量保证的例子除了： A.检查 B.过程分析 C.帕累托图 D.鱼刺图 吴永达 关于质量审计者重要的是： A.必须是内部人 B.必须是第三方职员 C.必须得到审计委派 D.必须得到合适的培训 吴永达 项目质量管理 8.1 规划质量 8.3 实施质量控制 8.2 实施质量保证 企业 /组织 4.2 制定项目 管理计划 4.3 指导与管理 项目执行 项目文件 项目文件（更新） 4.5 实施整体 变更控制 变更请求 组织过程资产（更新） 工作绩效信息 项目管理计划（更新） 质量管理计划 过程改进计划 质量测量指标 质量控制测量结果 吴永达 依 据 工具与技术 成 果 1. 因果图 2. 控制图 3. 流程图 4. 柱状图 5. 帕累托图 6. 趋势图 7. 散点图 8. 统计抽样 9. 检查 10. 审查已批准的变更请求 1. 质量控制测量结果 2. 确认的变更 3. 确认的可交付成果 4. 组织过程资产（更新） 5. 变更请求 6. 项目管理计划（更新） 7. 项目文件（更新） 1. 项目管理计划 2. 质量测量指标 3. 质量核对表 4. 工作绩效测量结果 5. 批准的变更请求 6. 可交付成果 7. 组织过程资产 8.3 实施质量控制 吴永达 鱼刺图应用案例 输入错误 率增加 设备因素 个人因素 文件因素 环境因素 显示器太差 硬件故障 键盘失灵 软件不好使 能力不够 身体不适 情绪低落 精神不集中 期限太急 特殊字多 逻辑混乱 字迹不清 空调不足 座位不适 光线太暗 环境嘈杂 吴永达 案例：建筑裂缝常见原因 出现 建筑 裂缝 材料 施工 设计 砖强度不够 水泥标号 砂浆标号 钢筋 水灰化 砌筑 振捣不够 漏振 过早负荷 设计人员水平差 基础材料不全 施工人员 环境因素 施工机械 测量仪器不准 模板支撑 振棒平板 养护不够 台风 人为破坏 暴雨 素质差 管理不善 态度差 消除 建筑 裂缝 材料 施工 设计 材料采购管理 加强材料进场管理 采用新资料 建立质量保证体系 规范砌筑 加强振捣 漏振 检查振捣部位 人员培训 核对材料 施工人员 环境因素 施工机械 定期维护 更新设备 加强养护 防风 保安 防雨 规范招聘 规范机制 激励 吴永达 控制图 控制上限UCL 控制下限LCL 标准值 质量失控（ Out of Control） 7点规则 过程处于正常范围内，就不应对其进行调整；过程如果失控，则必须对其调整 吴永达 控制图案例 110 115 120 125 130 135 载波带外指标 单位： dbuV 载波通讯芯片质量检验图 标准线 规范线 规范线 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 样品 质量失控 吴永达 统计抽样的样本量 取样测试的方法基于两个原因： （ 1）对产品总体进行测量成本高，时间长，破坏性大，是不经济的 （ 2）我们对产品总体质量有基本信心，相信缺陷是个别现象 抽样数量公式： 抽取样本量 =25%X 可信度参数 2 1-期望可信度 期望可信度 参数值 95% 1.96 90% 1.645 80% 1.281 吴永达 帕累托图 200 160 120 80 40 0 100% 80% 60% 40% 20% 0% 误点发生次数 误点发生百分比 天气 空管 机械 机场 其他 2% 4% 12% 36% 46% 吴永达 你在准备个图表用来分析两个变量，因变量和自变量，为了看到两个变量之间的关系，你会使用下列哪个图表？ A.因果图 B.控制图 C.流程图 D.散点图 吴永达 你是个制造业的项目经理。你正在使用采样的方式随时来监控生产过程的偏差。你会使用下列哪个质量控制的工具？ A.统计抽样 B.散点图 C.控制图